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      2. 客服崗位職責(zé)

        時間:2022-06-03 11:24:34 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服崗位職責(zé)匯編15篇

          在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家整理的客服崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        客服崗位職責(zé)匯編15篇

        客服崗位職責(zé)1

          職責(zé)描述:

          1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的report,及時準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

          2、及時與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。

          3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報,咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴

          4、積極參加公司各項培訓(xùn),以提高自身工作技能水平

          任職要求:

          1、具有大專以上學(xué)歷,英語四級以上

          2、良好的英文書面表達(dá)能力

          3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題

          4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動工作

          5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先

        客服崗位職責(zé)2

          1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

          2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

          3、認(rèn)真做好交接班記錄;

          4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

          5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

          6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

          7、完成上級交待的其它任務(wù)。

        客服崗位職責(zé)3

          1、電話接聽,記錄問題并反饋相關(guān)部門處理,跟進(jìn)并反饋給用戶;

          2、辦理租戶合同備案;

          3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用,資料審批后開具裝修許可證;

          4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

          5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

          6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

        客服崗位職責(zé)4

          1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

          2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

          3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

          4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

        客服崗位職責(zé)5

          1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

          2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;

          3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;

          4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;

          5、完成上級安排的其他工作。

        客服崗位職責(zé)6

          1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

          2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

          3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

          4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。

          5.負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

          6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

        客服崗位職責(zé)7

          1.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

          2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

          3.及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

          4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

          5.完成上級交辦的其他事項。

        客服崗位職責(zé)8

          崗位職責(zé):

          1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

          2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

          3、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

          4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

          5、 及時完成上級交辦的工作

          任職資格:

          1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限,中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

          2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

          3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

          4、 具有團(tuán)隊精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

          5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

        客服崗位職責(zé)9

          1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

          2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;

          3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

          4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

        客服崗位職責(zé)10

          1.根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會員信息表。

          2.通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

          3.將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。

          4.指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

        客服崗位職責(zé)11

          1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

          2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

          3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

          4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

          5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

          6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

          7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

          8、完成上級交辦的事項。

        客服崗位職責(zé)12

          崗位職責(zé):

          1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

          2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

          3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

          4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

          任職要求:

          1、具有同理心和較強(qiáng)的`溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;

          2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗,英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

          3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

          4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

        客服崗位職責(zé)13

          崗位職責(zé):

          1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

          2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

          3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實;

          4、負(fù)責(zé)物業(yè)費催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動分析;

          5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

          6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

          7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

          任職資格:

          1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;

          2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

          3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

        客服崗位職責(zé)14

          崗位職責(zé):

          1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確;

          2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;

          3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

          4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;

          5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

          6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

          7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          任職資格:

          1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

          2、五官端正,形象良好;

          3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強(qiáng)的服務(wù)意識;

          4、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好;

          5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

        客服崗位職責(zé)15

          1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

          2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實;

          3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

          4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;

          5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;

          6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

          7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順利開展。

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