在線客服崗位職責(zé)（精選21篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編整理的在線客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
在線客服崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線客服崗位職責(zé) 篇2
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；
3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）
在線客服崗位職責(zé) 篇3
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2、獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；
3、獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線客服崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會(huì)有客服主管培訓(xùn)；
6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；
7、每天對(duì)當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報(bào)，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒護(hù)照辦理加急；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；
3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì)簡單的PS；
5、上班時(shí)間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
在線客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、請(qǐng)?jiān)诤啔v中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評(píng)估；
2、制定部門計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的`入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。
3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
在線客服崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對(duì)支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；
任職要求：
1、1年以上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有電商或者平臺(tái)積分商城產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運(yùn)營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)。
在線客服崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問。
2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報(bào)價(jià)，
3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3、能獨(dú)立處理問題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；
在線客服崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線客服崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力
4.熟悉計(jì)算機(jī)使用，Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
在線客服崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對(duì)接線索問題。
4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點(diǎn)并給出用戶滿意的回復(fù)。
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。
在線客服崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)
2、收集客戶信息，及時(shí)告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息
3、幫助客戶解決問題
4、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系
任職資格
1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有一定的服務(wù)意識(shí)和能力
2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)
4、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)的能力
在線客服崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報(bào)。
4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；
3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
在線客服崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對(duì)在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；
3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對(duì)市場(chǎng)推廣提出針對(duì)性建議；
4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力
3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)
在線客服崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)
1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；
2、收集客戶意見并及時(shí)向上級(jí)反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責(zé)職位要求要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；
4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績效獎(jiǎng)金
2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
在線客服崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo);
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷售意識(shí);
3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識(shí)，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
在線客服崗位職責(zé) 篇17
工作職責(zé):
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項(xiàng);
2、通過線上客服?平臺(tái)為app用戶解答疑問;
3、收集并統(tǒng)計(jì)用戶的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會(huì)用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。
3、有良好的服務(wù)意識(shí)、語言表達(dá)和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
在線客服崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問題及時(shí)提交上級(jí)處理;
在線客服崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé):
1、在線解答玩家的問題，記錄游戲中的bug及玩家對(duì)游戲的意見和建議;
2、關(guān)注游戲群，關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時(shí)掌握游戲用戶情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求，年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計(jì)算機(jī)操作水平;
3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的期望;
4、書面及口頭表達(dá)能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔;
5、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);
6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)，有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
在線客服崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號(hào)等。
2、維護(hù)正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。
3、負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題，與相關(guān)部門及時(shí)同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達(dá)功底。
2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。
3、熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。
5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線客服崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
任職條件:
1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、良好的溝通能力和表達(dá)能力;
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心
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