crm崗位職責(zé)（通用15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的crm崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
crm崗位職責(zé) 篇1
1、按項(xiàng)目達(dá)標(biāo)要求，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、客服工作崗位職責(zé)跟進(jìn)，客服值班安排，客服模塊工作考核；
3、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)安排工作；
4、安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓(xùn)以及針對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)會(huì)總結(jié)進(jìn)而提高整體客服服務(wù)水平。
crm崗位職責(zé) 篇2
負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心來(lái)訪接待及服務(wù)；
負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)；
負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
負(fù)責(zé)接待顧客投訴、做好投訴記錄并處理好相關(guān)問(wèn)題，提升顧客滿意度；
負(fù)責(zé)顧客遺失物品的登記、上繳等管理；
負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的5S管理；
負(fù)責(zé)配合策劃部開(kāi)展活動(dòng)宣傳、禮品派發(fā)、登記等工作；
負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音，如音樂(lè)播放、天氣預(yù)報(bào)、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間、特殊情況廣播稿的撰寫(xiě)及播音等；
負(fù)責(zé)售后電話回訪；
規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)物資采購(gòu)需求；
客服工作統(tǒng)籌及客服培訓(xùn)工作；
crm崗位職責(zé) 篇3
1.妥善處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、合理處理客戶投訴能力、應(yīng)變能力、交際能力、培訓(xùn)能力
2.與政府相關(guān)職能部門建立好良好的關(guān)系
3.處理客戶的日常事務(wù)，制定客服的改善計(jì)劃
4.保證銷售訂單的正確開(kāi)單、傳遞、發(fā)貨
5.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
crm崗位職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)部門工作流程、文件制定及工作規(guī)劃；
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，并匯報(bào)至總經(jīng)理；
3. 負(fù)責(zé)完善CRM客戶關(guān)懷流程和活動(dòng)；
4. 負(fù)責(zé)安排部門人員配合并完善銷售交車儀式、市場(chǎng)活動(dòng)等；
5. 負(fù)責(zé)本部門人員管理，合理安排部門各項(xiàng)工作；
6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
crm崗位職責(zé) 篇5
1.推廣公司產(chǎn)品和品牌，幫助公司尋找有意向的精準(zhǔn)客戶資源，合理利用現(xiàn)有渠道并轉(zhuǎn)化為有效客戶。
2.負(fù)責(zé)部門日常的管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理制度、規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。
3.負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4.負(fù)責(zé)公眾號(hào)后臺(tái)會(huì)員管理，根據(jù)公司產(chǎn)品發(fā)布各種新引力的內(nèi)容，提高粉絲用戶量及活躍度。
crm崗位職責(zé) 篇6
1、收集、整理、更新客戶檔案分戶及歸檔，推動(dòng)客戶細(xì)分工作在項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行，提升客戶體驗(yàn)與滿意度；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)編制準(zhǔn)備交房資料，負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)溝通，完成項(xiàng)目交付相關(guān)籌備工作；
4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)事、投訴、建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪；
5、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
crm崗位職責(zé) 篇7
1. 構(gòu)建并優(yōu)化客服話術(shù)、處理流程等體系，增加用戶對(duì)客服服務(wù)滿意度，提升客服工作效率；
2. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、總結(jié)、匯報(bào)，定期產(chǎn)出客戶意見(jiàn)反饋建議整理，并跟進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)度；
3. 負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；
4. 關(guān)注用戶體驗(yàn)，對(duì)與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案，并推動(dòng)解決，優(yōu)化流程。
crm崗位職責(zé) 篇8
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)整體應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)公司端到端系統(tǒng)營(yíng)銷相關(guān)功能的方案設(shè)計(jì);
3、作為業(yè)務(wù)的合作伙伴,負(fù)責(zé)梳理營(yíng)銷相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求與痛點(diǎn),通過(guò)合理的系統(tǒng)優(yōu)化及流程改進(jìn),持續(xù)賦能業(yè)務(wù);
4、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷相關(guān)方案的評(píng)審與項(xiàng)目實(shí)施交付質(zhì)量控制;
5、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)與迭代,以及與集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)的集成方案;
6、跟蹤業(yè)界的新技術(shù)及新應(yīng)用,結(jié)合公司營(yíng)銷實(shí)踐引入和應(yīng)用,持續(xù)提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,信息管理與信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)、工商管理、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè);相關(guān)崗位6年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、有至少3年以上的營(yíng)銷或相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉營(yíng)銷相關(guān)流程,深刻理解并掌握營(yíng)銷管理領(lǐng)域相關(guān)知識(shí);
3、精通CRM、銷售管理、渠道管理、營(yíng)銷策劃、OTO管理、銷售運(yùn)營(yíng)等專業(yè)技能;
4、具備優(yōu)秀的方案能力、表達(dá)能力、清晰的邏輯思維能力、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力;
5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,領(lǐng)悟能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及項(xiàng)目管理能力;
6、優(yōu)先考慮以下人才:
(1)具有制造行業(yè)領(lǐng)域營(yíng)銷管理咨詢經(jīng)驗(yàn);
(2)具有CRM系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者
(3)具有項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者
(4)具有SAP ERP行業(yè)售前/咨詢/實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或具備企業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn);
(5)咨詢行業(yè)或大型互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
crm崗位職責(zé) 篇9
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)寶馬4S店自籌建期開(kāi)始的人力資源的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和管理，為公司發(fā)展提供人才保障，并負(fù)責(zé)行政后勤事務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)對(duì)外行政關(guān)系事務(wù)。
2、定期評(píng)估公司人力資源狀況，根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果作出分析報(bào)告及提出內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)行流程相應(yīng)的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施及結(jié)果。
3、制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善；
4、對(duì)公司員工的招聘、任免、升遷、考評(píng)、薪酬等進(jìn)行初審及提案；
5、每月薪資計(jì)算、審核及員工的福利管理；
6、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定；
7、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及政府與勞動(dòng)保障部門保持良好的關(guān)系；
8、制定本部門年度、季度、月度預(yù)算，合理控制費(fèi)用；
9、負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司檔案管理制度；
10、負(fù)責(zé)制定公司辦公用品、固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購(gòu)、保管及發(fā)放流程；
11、創(chuàng)造并維護(hù)舒適、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境；
12、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等各種證照的辦理、年檢等
13、負(fù)責(zé)公司車輛、辦公設(shè)施、食堂的管理及保安隊(duì)伍的建設(shè)。
14、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，保證其正常運(yùn)行；
15、與工商行政及其他相關(guān)部門保持良好的關(guān)系；
16、上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
任職資格：
1、5年以上人力資源和行政管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有寶馬4S店人力資源和行政管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)和寶馬4S店建店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、人力資源管理、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
4、熟悉人力資源管理工作、熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、熟悉國(guó)家及地方政府相關(guān)政策法規(guī)；
5、熟練使用MS Office、Lotus Notes和業(yè)內(nèi)知名人力資源軟件；
6、誠(chéng)實(shí)可靠，關(guān)注細(xì)節(jié)，自我激勵(lì)能力強(qiáng)；較強(qiáng)的溝通力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力；
7、抗壓能力強(qiáng)，出色的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
crm崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部CRM系統(tǒng)實(shí)施/維護(hù)及推廣工作
2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門溝通、需求收集及分析，形成需求文檔；
3.根據(jù)需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)解決方案，并進(jìn)行方案匯報(bào)、確認(rèn)；
4.根據(jù)方案進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試；
5.負(fù)責(zé)編制操作手冊(cè)，并為用戶提供培訓(xùn)；
6.負(fù)責(zé)上系統(tǒng)、需求上線后的跟進(jìn)、處理；
任職資格：
1.本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
2.1年以上CRM實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)。
3.具有較強(qiáng)的需求分析、可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶需求和特征有充分了解和把握，思維清晰而有條理；
4.有較強(qiáng)的文檔編寫(xiě)能力；
5.工作勤奮、能吃苦、耐心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
6熟悉行業(yè)CRM解決方案，有成功項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
7.具備團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的溝通能力，善于溝通需求并引導(dǎo)需求。
8.良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),清晰的思路和敏銳的判斷力，有較強(qiáng)的系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)，流程改進(jìn)及解決問(wèn)題的能，有快速的學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力，有良好的溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，以客戶為中心
crm崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建，負(fù)責(zé)店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)分析，完善及運(yùn)營(yíng)管理工作（目前公司用的是第三方公司定制專屬系統(tǒng)）；
2、對(duì)公司店鋪會(huì)員進(jìn)行整合、分析、歸類，完善會(huì)員制度，保障老客戶權(quán)益；
3，負(fù)責(zé)挖掘會(huì)員需求、策劃會(huì)員驚喜、提升會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)；
4，跨店鋪的聯(lián)合營(yíng)銷，積分制度的建立，保證會(huì)員的活躍度。
任職要求：
1,一年以上天貓平臺(tái)crm從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2，掌握基礎(chǔ)的天貓后臺(tái)及CRM軟件操作；
3，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4，有責(zé)任心，細(xì)心，邏輯清晰，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。
crm崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、處理和解答客戶問(wèn)題，負(fù)責(zé)初級(jí)售后技術(shù)支持服務(wù)；
2、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
3、常客戶回訪，幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，建立CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠獨(dú)立的規(guī)劃會(huì)員營(yíng)銷體系。
5、針對(duì)店鋪營(yíng)銷節(jié)奏制定推廣計(jì)劃，活動(dòng)策劃，各種線上活動(dòng)推廣，及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析及總結(jié)工作。
6、分析與研究店鋪各類數(shù)據(jù)（會(huì)員增長(zhǎng)，信息增加，用戶行為）以便達(dá)到精準(zhǔn)有效的'會(huì)員營(yíng)銷，定期會(huì)員互動(dòng)，研究顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣，制定會(huì)員拓展方案。
7、CRM工具的使用和維護(hù)對(duì)接，使用微信，APP軟件等運(yùn)營(yíng)工具促進(jìn)顧客二次消費(fèi)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶營(yíng)銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
crm崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實(shí)施;
2、根據(jù)客戶管理系列制度、流程,與分公司進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的對(duì)接。
3、根據(jù)客戶分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶進(jìn)行分類。
4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶檔案進(jìn)行規(guī)范管理。
5、指導(dǎo)、監(jiān)督各分公司客戶信息數(shù)據(jù)的保管。
6、對(duì)客服專員進(jìn)行工作指導(dǎo)和安排,監(jiān)督、管理客服專員進(jìn)行客服工作的有序進(jìn)行。
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、基本資質(zhì):
大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,思維清晰,能適應(yīng)偶爾加班;
2、工作經(jīng)歷:
有1-3年以上大型企業(yè)專職客戶服務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),有金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、專業(yè)能力:
具備較強(qiáng)的溝通交流能力、服務(wù)意識(shí)和承壓能力,有臨時(shí)應(yīng)變能力。
crm崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1，根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)推廣方案規(guī)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。
2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。
3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。
4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營(yíng)部門營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
崗位職責(zé)：
1，根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)推廣方案規(guī)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。
2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。
3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。
4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營(yíng)部門營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
crm崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、解決方案的實(shí)現(xiàn)。
2、車企的CRM系統(tǒng)(汽車客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的需求分析和項(xiàng)目管理工作。
3、負(fù)責(zé)消費(fèi)者移動(dòng)端(H5、APP、微信端)需求收集,分析。
4、負(fù)責(zé)Call center系統(tǒng)平臺(tái)的項(xiàng)目實(shí)施。
5、將原始需求轉(zhuǎn)化,編制為產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū),反饋給產(chǎn)品經(jīng)理和軟件開(kāi)發(fā)
6、確認(rèn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度,協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)資源,對(duì)軟件功能進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證,確保項(xiàng)目進(jìn)度
7、編制用戶使用說(shuō)明書(shū),操作文檔,為員工和4S店提供專業(yè)的問(wèn)題解決辦法及解決方案
崗位要求:
1.深入了解汽車行業(yè)售前業(yè)務(wù)流程(包括銷售,市場(chǎng)營(yíng)銷,客戶關(guān)系管理)以及對(duì)汽車行業(yè)流程的良好通曉。
2.熟悉需求設(shè)計(jì)流程,有3年以上需求設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
3.清楚知曉項(xiàng)目管理知識(shí)。
4.有較好的溝通能力和文字表達(dá)能力,能夠熟練使用需求設(shè)計(jì)相關(guān)工具。
5具有很好的業(yè)務(wù)分析能力及很強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠快速分析總結(jié)問(wèn)題。
6.具有快速學(xué)習(xí)的能力,并有責(zé)任心和上進(jìn)心。
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