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      2. 什么是crm

        回答
        瑞文問答

        2024-09-08

        crm是:客戶關系管理,是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。

        擴展資料

          crm分類

          根據(jù)客戶的類型不同,CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產品銷售和服務的企業(yè)需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

          crm作用

          1.提高市場營銷效果

          2.為生產研發(fā)提供決策支持

          3.提供技術支持的重要手段

          4.為財務金融策略提供決策支持

          5.為適時調整內部管理提供依據(jù)

          6.使企業(yè)的資源得到合理利用

          7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程

          8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力

          9.改善企業(yè)服務,提高客戶滿意度

          10.提高企業(yè)的銷售收入

          11.推動了企業(yè)文化的變革

          12.與IM集成,可以快速與客戶溝通

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