店長崗位說明書合集15篇
店長崗位說明書1
1、通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺，解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶的心態(tài)，積極尋找銷售機會，促成交易;
2、跟蹤發(fā)貨信息，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意;
3、定期做好客戶回訪，維護老客戶關(guān)系，促進(jìn)二次銷售，做好客戶需求分析，信息收集及反饋總結(jié);
4、日常論壇發(fā)帖，微博轉(zhuǎn)帖，Q群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作;
5、咨詢貨物相關(guān)進(jìn)度查詢，解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理、退貨處理，部分需要電話溝通，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用;
6、具備一定的網(wǎng)絡(luò)銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果;
7、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn);
店長崗位說明書2
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、指示、規(guī)定，努力把餅店辦成一個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、品質(zhì)個性化、品種多元化、服務(wù)系統(tǒng)化、經(jīng)濟效益不斷提高的餅店。
2、每周向公司報告工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項決定。
3、執(zhí)行、貫徹餅店的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程。
4、協(xié)助健全餅店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化，主持每周的領(lǐng)班例會，并針對存在的問題進(jìn)行重要的講評和指示。處理好人事關(guān)系，協(xié)調(diào)各餅店之間的聯(lián)系，使餅店有一個高效率的工作系統(tǒng)。
5、經(jīng)常巡視本店的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)。
6、加強餅店的安全管理工作，加強餅店設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作。
7、與顧客保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象。
8、協(xié)助人事招聘調(diào)配工作，指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個餅店的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
9、以身作則、關(guān)心員工、獎罰分明、使餅店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。
10、每天檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)的使用情況，收銀對賬交接班情況。
11、通過計算機系統(tǒng)檢查門店的日盤點情況、交接班盤點情況。
12、處理門店會員投訴、退換貨、更換密碼等情況。
13、檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)掛單情況、刪除單據(jù)情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。
14、檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)過期報廢情況、訂貨到達(dá)率、正確率情況，搜集每天的斷貨情況，并輸入計算機系統(tǒng)。
店長崗位說明書3
一、 崗位描述
1、部門：門店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理
二、 工作細(xì)則：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織、落實GSP認(rèn)證工作。
3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。
4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。
9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。
10、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。
17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)、維修。
18、負(fù)責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修。
19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級藥店店長崗位職責(zé)說明書藥店店長崗位職責(zé)說明書。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。
店長崗位說明書4
1、合理調(diào)整安排人員正常上班職責(zé)要求：熟悉公司上班時間制度，了解店內(nèi)員工情況，合理搭配每班次上班人員，調(diào)整好員工請假、休假、節(jié)假日直落安排等工作。
2、日常工作制度檢查職責(zé)要求：店長必須熟悉店內(nèi)各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證店內(nèi)員工的言行舉止符合公司要求，保證公司各店統(tǒng)一形象等。
3、日常店內(nèi)各項報表(銷售及員工工資核算表，盤點表，補貨單，退貨報廢表)的制作職責(zé)要求：店長必須要清楚各項報表的制作流程，報表完成期限，公司要求填作該報表的意義，并能獨立完成和培訓(xùn)員工填作報表。
4、保持店內(nèi)清潔職責(zé)要求：店長必須能獨立合理的分配店內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人，并根據(jù)各店人員情況，安排每天打掃衛(wèi)生的時間和次數(shù)，每日及時檢查，保證店內(nèi)時刻保持清潔，并清楚各種商品及貨架的清潔方法，以保證不損壞商品和貨架�？照{(diào)風(fēng)扇照明設(shè)備也必須及時規(guī)定清理。
5、保管店內(nèi)外及宿舍各項公共資產(chǎn)職責(zé)要求：熟悉并了解店內(nèi)商品、貨架、空調(diào)風(fēng)扇、音箱碟片及各種資料(價格表，報表，制度文本及各種培訓(xùn)資料等)的數(shù)量和保管方法;熟悉宿舍內(nèi)的餐具、床，熱水器等的數(shù)量和保管方法，出現(xiàn)損害及時賠償和上報。
6、保管好店內(nèi)現(xiàn)金安全職責(zé)要求：熟悉公司現(xiàn)金管理制度，及時存好營業(yè)額，每日營業(yè)結(jié)束時所有現(xiàn)金必須妥善安放。
7、控制店內(nèi)各項成本職責(zé)要求：愛護各項公共財產(chǎn);嚴(yán)格控制店內(nèi)水電費用及其他費用;試用裝的損耗控制及人員成本控制;根據(jù)各店情況制定好照明空調(diào)等用電設(shè)備的開機時間。
8、做好店內(nèi)的商品管理職責(zé)要求：店長必須熟悉店內(nèi)各種商品的庫存情況;合理控制補貨，熟悉暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品;熟悉和了解店內(nèi)的季節(jié)性商品;能獨立根據(jù)需要調(diào)整商品的陳列，制定滯銷商品、季節(jié)性商品的促銷計劃，總結(jié)產(chǎn)品的銷售方法;商品陳列調(diào)整時必須連標(biāo)價簽一起調(diào)整，保證每個單品必須有明確標(biāo)價。嚴(yán)格控制店內(nèi)贈品的發(fā)放。
9、能獨立布置店內(nèi)陳列職責(zé)要求：店長必須熟悉基本陳列法則，做到先進(jìn)先出;熟悉暢銷品陳列法則;促銷品陳列法則;系列化妝品陳列法則;季節(jié)性商品陳列法則;香水陳列法則;洗滌類商品陳列法則;連帶商品陳列法則等，要求陳列達(dá)到整齊、美觀、有序、暢銷的效果
10、布置店內(nèi)裝飾職責(zé)要求：店長必須掌握店內(nèi)裝飾技巧，節(jié)假日及活動期間必須布置店內(nèi)氣球和各種標(biāo)識POP，要求裝飾新穎，整齊，美觀，標(biāo)識清晰，并及時調(diào)整商品成列，活動期間必須與員工做好溝通，讓員工掌握活動要領(lǐng)。
店長崗位說明書5
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。
經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的計劃)，可具體細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。
不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護等
(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。
(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)"按勞分配、多勞多得"的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作的開展。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。
店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些"空手而歸"的顧客數(shù)量，接待好"閑逛型"顧客，是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書面匯報。
有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。
店長崗位說明書6
一、行政管理
1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。小學(xué)語文教學(xué)論文使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重烘焙餅店店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的烘焙餅店商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5.以"為您服務(wù)我最佳"為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給烘焙餅店帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1.加強烘焙商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確烘焙餅店全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與烘焙餅店的各項烘焙促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)烘焙市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
店長崗位說明書7
1.合理分解公司制定的各項銷售任務(wù)，調(diào)動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度;
2.門店存貨管理及貨源管理，在實現(xiàn)門店合理庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源;
3.結(jié)合店內(nèi)經(jīng)營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施;
4.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效提升團隊凝聚力;
5.新員工融入后，注意加強初期輔導(dǎo)和幫助，定期培訓(xùn)，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個人鑒定;
6.將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現(xiàn)按勞分配，實現(xiàn)個人價值;
7.做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。
8.保障門店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作;
9.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
店長崗位說明書8
總職責(zé)要求：
對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。
一.銷售任務(wù)
1.店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。
2.對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。
二.業(yè)務(wù)工作
1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實
2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。
三.人員管理
1.對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。
2.合理安排員工加班。
3.隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。
4.協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。
5.及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。
6.做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。
店長崗位說明書9
店長就是店鋪的中流砥柱，崗位很關(guān)鍵工作很重要。果素堂在這里和大家分享一下化妝品專賣店店長需要做哪些事情。
第一：人員管理
管理的核心是管人心，店長要完全掌握每一個員工的個性特點，采取不同的管理方式與激勵方法。創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識引導(dǎo)思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎勵激勵員工勤奮敬業(yè)，榮譽升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠(yuǎn)遵循。
第二：店務(wù)管理
商品陳列整齊整潔，造型美觀，易于觀看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，隨時保持整齊整潔。
第三：收集客戶信息：顧客的消費信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長時間光顧店鋪掌握規(guī)律做好服務(wù)。
第四：促銷板塊
促銷是永遠(yuǎn)的主題，天天做活動不怕沒有銷售，促銷活動必須遵循義利結(jié)合，虛實結(jié)合與目標(biāo)顧客結(jié)合的原則，捆綁組合，特價組合，贈品組合是促銷的三大法寶。
五：分析競爭對手
品牌影響力，顧客結(jié)構(gòu)，促銷活動的內(nèi)容，對本店鋪的影響，采取的對策與手段。
店長崗位說明書10
1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運作。
2、提出門店銷售計劃，并指導(dǎo)落實。
3、傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計劃。
4、負(fù)責(zé)與公司的聯(lián)系溝通。
5、對門店所屬人員的考評提出合理建議。
6、指導(dǎo)員工的工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績。
7、倡導(dǎo)并督促實行"顧客第一、服務(wù)第一"的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。
8、嚴(yán)格控制損耗率、經(jīng)營成本，樹立"低成本"的經(jīng)營觀念。
9、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時提交。
10、保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理，設(shè)備的日常保養(yǎng)。
11、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
12、向總公司反饋有關(guān)運營的信息。
店長崗位說明書11
職責(zé)：
1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;
2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;
3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列;
4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;
5.維持商場良好的顧客服務(wù);
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作：
1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運作;
2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實;
3.傳達(dá)并執(zhí)行營運部的工作計劃;
4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;
5.負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評;
6.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;
7.倡導(dǎo)并督促實行"顧客第一、服務(wù)第一"的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立"低成本"的經(jīng)營觀念;
9.進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放;
10.督促門店的促銷活動;
11.保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);
12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);
13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);
14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。輔助工作：
輔助工作：
1.指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn);
2.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理;
3.向總公司反饋有關(guān)營運的信息。
店長崗位說明書12
1.店長負(fù)責(zé)咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實制定的各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。
2.分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。
3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚咖啡店經(jīng)營理念和文化。
4.負(fù)責(zé)本地促銷計劃的制定和銷售過程
5.妥善處理客人面，收集顧客的信息反饋。
6.制定適合本店的各項考核制度。
7.抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。
8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。
9.向上級提供合理建議。
10.處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。
店長崗位說明書13
一、日常維護
1、店容店貌：每日上班開門后和晚上下班后的'第一件工作是進(jìn)行衛(wèi)生打掃，控制在半個小時至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對地面進(jìn)行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列柜、陳列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評測分應(yīng)不少于80分。
2、儀容儀表：店長每日上班前都應(yīng)對店員的儀容儀表進(jìn)行檢查，要求統(tǒng)一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著跟不超過5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然，體型勻稱，精神飽滿。
3、考勤管理：店長應(yīng)提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時了解原因，并辦理相關(guān)手續(xù)，確保出勤率。
4、三會管理：三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應(yīng)在白天打掃衛(wèi)生完了之后進(jìn)行，進(jìn)行當(dāng)日的工作安排，業(yè)績分解，注意事項講解。夕會應(yīng)對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，分析問題不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。銷售列會應(yīng)對一段時間的工作進(jìn)行總結(jié)，分析遇到的問題，商量對策，計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄，并進(jìn)行備案。
5、銷售管理：店長每月最后一天對下月的業(yè)績進(jìn)行分解，除店長或領(lǐng)班（主持工作）外分解到店內(nèi)的所有店員身上，對考核目標(biāo)進(jìn)行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績應(yīng)由店長負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，以備作為評測當(dāng)月銷售冠軍參考。
6、庫存盤點：店長組織店員每月29日至31日對店內(nèi)庫存進(jìn)行盤點，
并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫存位置和數(shù)量，并對盤點結(jié)果進(jìn)行核對，確保帳物相符無誤。
7、缺貨補充：店長每日營業(yè)結(jié)束對庫存進(jìn)行統(tǒng)計，對缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進(jìn)行點貨補充。
8、陳列布置：店長每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設(shè)進(jìn)行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪，應(yīng)適時的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點，應(yīng)由店長親自參與擺設(shè)，要求呈現(xiàn)出來的效果是能讓人眼前一亮，產(chǎn)生好感。
9、會員管理：店長帶領(lǐng)店員每月完成會員新增老店50名，新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名，性別，地址，聯(lián)系號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客，及時（電話或是短信形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會員崗?fù)伦龊弥星锛压?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應(yīng)及時向顧客發(fā)送信息。
10、月結(jié)工作：每月1號至2號，店長要準(zhǔn)備上月的月結(jié)資料，包括零售發(fā)貨單存根聯(lián)，新增會員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會議記錄等，導(dǎo)購員銷售業(yè)績登記表，還應(yīng)提交當(dāng)月的排班表至所在部門，由區(qū)域經(jīng)理和銷售內(nèi)勤進(jìn)行月結(jié)工作。
11、渠道開拓：店長還應(yīng)積極開拓新的銷售渠道，如團購。通過引導(dǎo)全店同事自身擁有的資源，積極開拓各種可能的團購渠道，并要求要在加盟價以上的價格進(jìn)行結(jié)算。積極開展下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)活動，辦理會員并進(jìn)行產(chǎn)品銷售，每店每年不少于開展10次，要求每次的銷售額達(dá)到5萬元，會員100名。
12、思想（情緒）干預(yù)：店長應(yīng)能及時捕獲店員的思想波動，對有產(chǎn)生消極情緒的同事及時進(jìn)行思想情緒干預(yù)，做思想工作，曉之以理動之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒起伏，店長可與區(qū)域經(jīng)理溝通，由區(qū)域經(jīng)理或是部門經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動出現(xiàn)的各種問題。
13、社會關(guān)系聯(lián)系：店長應(yīng)有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會的一些審批和溝通事宜，有便于日后開展促銷活動時占道審批工作。能夠及時得到檢查，特別是突擊檢查的內(nèi)部信息，以便進(jìn)行調(diào)整。
14、激勵培訓(xùn)：店長每月都應(yīng)對店員進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應(yīng)對術(shù)語、陳列技巧等。店長應(yīng)于每月最后一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時間，提交部門經(jīng)理審核。
15、氛圍營造：店長應(yīng)在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時刻保持高昂的斗志。
16、團隊管理：在日常的工作中，店長還應(yīng)隨時滲入團隊打造的工作。在工作中，店長應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計劃的能力，ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來，并可試著讓其負(fù)責(zé)某一時間段或某一方面的工作，
慢慢讓其過度到的領(lǐng)班甚至店長的角色中來。
17、處理顧客投訴抱怨：店長應(yīng)及時處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)，并寄回公司來對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，并對顧客的投訴和抱怨進(jìn)行書面登記備案。
18、安全檢查：店長定期對店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查，特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應(yīng)對開關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時間進(jìn)行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個月，正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關(guān)注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤點時應(yīng)對堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保無破損，無污漬。
19、人員招聘：對沒達(dá)到人員編制要求的門店，店長應(yīng)進(jìn)行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導(dǎo)購員年齡要求18至35周歲，初中以上的學(xué)歷，有兩年及以上的終端門店銷售經(jīng)驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu)，作息時間，工作內(nèi)容和一些需要注意的事項，以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習(xí)時間內(nèi)，店長應(yīng)對實習(xí)人員進(jìn)行指導(dǎo)，教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號、規(guī)格尺寸、賣點價格等，還要清楚了解產(chǎn)品的庫存擺放，在經(jīng)過全店人員民主測評平均分達(dá)到80分以上并報部門經(jīng)理同意才予以留用。
二、促銷管理
1、前期準(zhǔn)備：店長應(yīng)積極、及時了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期
的促銷動態(tài)，并及時反饋給區(qū)域經(jīng)理。在宣傳海報排版的過程中店長也要積極參與，對價格進(jìn)行核對，同區(qū)域經(jīng)理商量可行性的促銷細(xì)則。根據(jù)平日的促銷情況，對區(qū)域經(jīng)理提出合理的、合當(dāng)?shù)貙嶋H情況的宣傳方式調(diào)整建議，并先進(jìn)行前期的聯(lián)系確定。
2、促銷過程：在活動進(jìn)行的過程中，店長負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷的協(xié)調(diào)工作，主要負(fù)責(zé)貨品的調(diào)整和補給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。
3、促銷結(jié)束：促銷結(jié)束之后，店長應(yīng)及時對零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤點和整理工作，整理發(fā)生的各項費用憑證和明細(xì)并寄由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報銷轉(zhuǎn)存。對賣場進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結(jié)工作，形成書面格式，以便指導(dǎo)今后的工作開展。
三、突發(fā)事件處理
1、行政機構(gòu)檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質(zhì)檢和工商部門開展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長應(yīng)在第一時間得知是哪個部門前來進(jìn)行抽查，是什么級別，如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時間向部門匯報情況，確保產(chǎn)品在被檢測出不合格之前將問題解決。
2、日常運營遇到突發(fā)事件：這里說的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突，而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。店長應(yīng)及時了解事情的前因后果，說明原因。
店長崗位說明書14
一、崗位標(biāo)識信息
崗位名稱：店長
隸屬部門：營運部
直接上級：營運部經(jīng)理
直接下級：門店所有員工
督導(dǎo)下級：收銀員、倉管、總臺人員(雙重管理崗位)
二、本崗工作職責(zé)
經(jīng)營類
(1)全面負(fù)責(zé)門店管理及運作，按照公司要求制訂門店銷售指標(biāo)，并督促達(dá)成;
(2)激發(fā)員工的工作熱情、調(diào)節(jié)賣場的銷售氣氛，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。做好數(shù)據(jù)分析(日、周、月銷售報表分析)，隨時掌握銷售經(jīng)營狀態(tài)，及時調(diào)控;
(3)門店商品按營銷部上柜、撤柜要求有序擺放，符合公司美陳要求;
(4)執(zhí)行公司各項促銷安排，組織門店的營銷策劃活動開展;
(5)賣場營業(yè)前、高峰期、結(jié)束時的巡視，銷售細(xì)節(jié)管理和市場銷售動向調(diào)研安排;
(6)與門店各經(jīng)銷商及時溝通，了解最新政策和銷售信息;
(7)根據(jù)門店市場調(diào)研及促銷活動執(zhí)行結(jié)果，將廣告內(nèi)容異議、市場營銷動態(tài)等反饋給營銷部，及時溝通商討解決，并提出合理化建議;
管理類
(1)執(zhí)行公司各項指令，完成門店日、周、月重點工作計劃，各項工作進(jìn)度跟進(jìn)監(jiān)督。組織門店管理及主管人員會議，分配和盤點工作重點，培訓(xùn)日常工作問題解決方法;
(2)門店員工的日常工作監(jiān)督及培訓(xùn)，包括但不限于：考勤、對客服務(wù)、工作狀態(tài)、效率稽核、新員工培訓(xùn)和老員工團隊建設(shè)、消防培訓(xùn)、衛(wèi)生培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)等，做好門店管理人員的儲備選拔及考評;
(3)門店費用管理，主要是做好水電、人力、物力及日常促銷用品的節(jié)約。
(4)信息資源管理(市場動態(tài)管理調(diào)研分析、顧客資料整理回訪掌握、顧客投訴處理，了解消費需求及滿意度信息監(jiān)督)。
(5)門店安全管理。包括但不限于運營數(shù)據(jù)保密，營業(yè)現(xiàn)金款存取安全管理，賣場營業(yè)期間及營業(yè)后的安全管理等;
(6)監(jiān)督管理門店各項辦公用品、盤點及周轉(zhuǎn)期的核對;
(7)參與各店助晨夕會召開，跟進(jìn)其會議質(zhì)量及工作重點分配執(zhí)行情況;
(8)配合公司處理周邊的對外關(guān)系。
(9)賣場的基建維護跟進(jìn)、監(jiān)督。
三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)
(1)門店經(jīng)營指標(biāo)的考核及銷售運營監(jiān)督;
(2)門店人員團隊建設(shè)和管理人才的梯隊儲備;
(3)門店對公司的各項管理制度執(zhí)行情況;
(4)門店對公司促銷方案的執(zhí)行與實施;
(5)公司對門店的戰(zhàn)略指導(dǎo)定位執(zhí)行與監(jiān)督;
(6)門店各級人員的工作績效考評;
(7)門店的重點項目管理監(jiān)督與考評;
店長崗位說明書15
1、嚴(yán)格按營運規(guī)范操作并監(jiān)督所屬部門的具體實施;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)營業(yè)務(wù)的洽談、新商品的開發(fā)、引進(jìn);
3、負(fù)責(zé)商品陳列、商品衛(wèi)生、商品價簽、商品護養(yǎng)及設(shè)備、用具的維修與護養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助大宗商品退貨;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶結(jié)算，并與其友好溝通;
6、負(fù)責(zé)部門績效考核及員工獎勵與處罰;
7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計量、價格及消防、安全、衛(wèi)生工作;
8、負(fù)責(zé)組織實施各種營銷計劃及促銷活動，完成部門下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo);
9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性;
10、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核;
11、負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)班前會及部門例會，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ;
12、負(fù)責(zé)組織、實施商品盤點，并對盤點結(jié)果進(jìn)行分析;
13、參加部門值班;
14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理部門之間的關(guān)系;
15、代表超市與顧客溝通及時向公司反饋顧客意見;
16、定期(周一)向直接上級匯報工作。
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