文明服務(wù)活動方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，通常會被要求事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的文明服務(wù)活動方案，歡迎大家分享。
文明服務(wù)活動方案1
為貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局20xx年道路運(yùn)輸管理工作的部署，進(jìn)一步深化我縣城市客運(yùn)管理工作，有效提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平和服務(wù)質(zhì)量，按照市局要求，結(jié)合縣“四城同創(chuàng)”工作部署，決定在全縣開展公交出租汽車行業(yè)誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動，制定本活動方案：
一、工作目標(biāo)
以服務(wù)質(zhì)量為核心，以提高社會各界和廣大群眾對城市客運(yùn)的滿意率為目標(biāo)，通過誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動，使城市客運(yùn)市場秩序明顯改善，從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升，逐步構(gòu)建一個文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、誠信的城市客運(yùn)環(huán)境。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
1、開展主題明確的創(chuàng)建實(shí)踐活動。要結(jié)合高考、重陽節(jié)等節(jié)日到來之際，組織公交出租車行業(yè)開展高考獻(xiàn)愛心活動，免費(fèi)接送高考學(xué)子；重陽節(jié)期間，有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車參觀本縣新城區(qū)建設(shè)或免費(fèi)接送老人等。
2、開展行業(yè)文明創(chuàng)建。公交出租車是城市的窗口和名片，公交出租企業(yè)要廣泛開展文明示范車、黨員示范崗、文明服務(wù)的哥、的姐、文明線路等創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，提升公交出租文明形象、優(yōu)化公交線路、方便市民乘車、更新購署部分舒適環(huán)保的公交車、改善市民乘車環(huán)境，要加強(qiáng)對公交出租車駕駛員的崗位培訓(xùn)和考核獎懲，建立健全誠信服務(wù)體系，規(guī)范經(jīng)營行為，改善管理制度。
3、整治道路運(yùn)輸市場秩序。加大檢查力度，嚴(yán)肅查處違章經(jīng)營，查處公交車到站不停、不在站里上下客等違法違規(guī)行為；從嚴(yán)查處出租車不打表、拒載、拼客以及跑班線等違規(guī)行為，依法嚴(yán)厲打擊擾亂公交出租客運(yùn)市場的非法經(jīng)營行為。
三、實(shí)施步驟
活動時間：從20xx年5月20日—12月31日
活動步驟：第一階段：宣傳動員（5月20日—5月30日）。召開動員大會，安排部署誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對創(chuàng)建活動的目的、意義及作用進(jìn)行廣泛宣傳、營造濃厚宣傳氛圍。
第二階段：組織實(shí)施（6月1日—11月30日）。運(yùn)管所組織實(shí)施創(chuàng)建活動，督促和發(fā)揮企業(yè)及從業(yè)人員參加活動的積極性和主動性，要對照創(chuàng)建活動具體要求，改善服務(wù)硬件設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，針對存在的問題和群眾投訴較多的問題，各企業(yè)要認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，列出整改時間表，明確整改任務(wù)、措施，要加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)理念、安全責(zé)任教育；要大力宣傳好人好事，及時推廣活動中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。
第三階段：總結(jié)評比表彰（12月1日—12月31日）。對在創(chuàng)建活動中取得優(yōu)異成績的公交出租企業(yè)和駕駛員，由縣運(yùn)管所負(fù)責(zé)推薦、推薦公交出租企業(yè)各1個、公交出租車駕駛員各3名，在12月31日前將有關(guān)事跡和經(jīng)驗(yàn)材料報縣交通局，經(jīng)縣局審定后，報市公路運(yùn)輸管理處通報表彰。
四、工作要求
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)�？h交通局成立公交出租汽車行業(yè)誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，縣公路運(yùn)輸管理所所長任組長、縣運(yùn)管所副所長、任副組長、運(yùn)管所相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為小組成員、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志兼任辦公室主任。
2、部門聯(lián)動。強(qiáng)力推進(jìn)縣運(yùn)管部門要加強(qiáng)與公安、城管等相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，制定措施，聯(lián)合執(zhí)法，要加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，曝光個別負(fù)面現(xiàn)象，切實(shí)解決服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，樹一批先進(jìn)典型，從而推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)，要通過創(chuàng)建活動，使公交出租汽車行業(yè)誠實(shí)守信，服務(wù)文明，確保創(chuàng)建活動取得實(shí)效。
文明服務(wù)活動方案2
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局收費(fèi)管理專題會議精神和省局20xx年文明禮儀提升年活動方案要求.及公司提升文明禮儀服務(wù)的通知，切實(shí)提升我站文明服務(wù)的管理工作，現(xiàn)結(jié)合我站實(shí)際工作情況，特制定交城收費(fèi)站文明服務(wù)提升年活動方案具體實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費(fèi)中心工作，堅持以車為本，以人為先，服務(wù)至上的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和完善文明用語、微笑服務(wù)、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營管理環(huán)境。
二、組織機(jī)構(gòu)
為了保證本次活動順利開展，取得良好的效果，特成立文明服務(wù)禮儀提升年活動領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：周文舉
副組長：曹穎、張政
成員：孟志堅、胡少峰、王慧、胡月珍、鄭永仙王亞雄、蘇美福、王晶、張愛玲、王連生
領(lǐng)導(dǎo)組實(shí)行24小時值班管理制度，負(fù)責(zé)本次活動期間各項(xiàng)相關(guān)工作，辦公設(shè)在交城收費(fèi)站辦公室，負(fù)責(zé)人由辦公室主任孟志堅同志兼任，聯(lián)系電話0358-3550315。
三、活動內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，以規(guī)范收費(fèi)隊伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。
1.文明服務(wù)禮儀考核
文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費(fèi)現(xiàn)場或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對文明服務(wù)禮儀工作進(jìn)行檢查。每日稽查要覆蓋所有當(dāng)班人員的文明服務(wù)禮儀內(nèi)容，稽查時間不得低于20分鐘/人，并做好相應(yīng)稽查記錄，并在年底進(jìn)行文明服務(wù)禮儀考核公示評比工作。各班組應(yīng)每季度進(jìn)行一次評比活動。各班組實(shí)行班次先后排名公示，月末匯總的考核方式，并在收費(fèi)員星級考核中增加文明服務(wù)禮儀考核分值比重。
（2）考核評分標(biāo)準(zhǔn)
考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山西高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表》（見附件1）。
（3）收費(fèi)人員文明服務(wù)禮儀稽查登記表（見附件2）。
�。�4）一票否決項(xiàng)
�、僖蚍⻊�(wù)質(zhì)量被投訴、舉報，查證屬實(shí)的；
�、诔霈F(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題，被上級通報批評、被新聞媒體曝光的，查證屬實(shí)的；
③使用服務(wù)忌語，粗暴冷淡對待駕乘人員并發(fā)生不禮貌、過激言行的；
�、芤蚍⻊�(wù)原因與司機(jī)發(fā)生沖突、糾紛，影響惡劣的；
發(fā)生以上事項(xiàng)的一律嚴(yán)肅處理，本月星級分降為二級，決不姑息。
2.文明用語、服務(wù)忌語、禁忌行為（見附件3）
3.便民服務(wù)規(guī)定
�。�1）后勤部門要充分利用綜合性便民服務(wù)大廳及便民服務(wù)候車亭，便民服務(wù)臺等，完善便民服務(wù)設(shè)施、積極推進(jìn)建立物流信息服務(wù)平臺、LED信息顯示屏建設(shè)，進(jìn)一步提高便民服務(wù)的能力，綜合推進(jìn)“服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務(wù)。
�。�2）收費(fèi)人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
4.車道安全暢通保障措施
�。�1）提高收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，減少平均單車發(fā)卡、收費(fèi)時間，入口發(fā)卡時間調(diào)整為客車不超過12秒，貨車不超過15秒，出口收費(fèi)時間調(diào)整為客車不超過25秒，貨車收費(fèi)時間不超過45秒。發(fā)卡差錯率低于5‰。
�。�2）及時指揮疏導(dǎo)車輛，遇有突發(fā)情況時冷靜、果斷，迅速解決。
�。�3）收費(fèi)車道等待達(dá)到xx輛時，要開啟全部車道，向監(jiān)控報告，立馬啟動交城收費(fèi)站保暢通應(yīng)急預(yù)案。
5.收費(fèi)公示欄
根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，收費(fèi)站應(yīng)向社會公開以下內(nèi)容：
�。�1）收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)單位及收費(fèi)站名稱、收費(fèi)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）收費(fèi)站工作人員監(jiān)督臺；
�。�3）收費(fèi)站文明服務(wù)承諾；
�。�4）收費(fèi)秩序管理“八禁止”；
（5）鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策公示欄；
�。�6）省人民政府設(shè)站批復(fù)文件。
6.收費(fèi)管理做到“六個百分之百”：
（1）微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率xx0%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
（2）文明用語使用率xx0%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。
�。�3）禮儀手勢使用率xx0%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時，要用手勢示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位臵，收費(fèi)過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
�。�4）儀容儀表良好率xx0%。收費(fèi)時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
�。�5）業(yè)務(wù)操作合格率xx0%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
�。�6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率xx0%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實(shí)力，確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，樹立山西高速的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升文化品牌效應(yīng)。
四、活動要求
1.各班組應(yīng)高度重視此次活動開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，精心組織，認(rèn)真落實(shí)，強(qiáng)化考核，確�；顒尤〉昧己眯Ч�。
2.活動期間，各班負(fù)責(zé)人必須向辦公室上交一份活動心得。
3.各班組長要積極引導(dǎo)本班收費(fèi)人員樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻(xiàn)社會、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)。各班之間要有互相幫助，互諒互讓。牢固樹立顧全大局、好學(xué)上進(jìn)、開拓進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的精神。
4.文明服務(wù)是體現(xiàn)高速公路行業(yè)文化和管理水平的外在表現(xiàn)。
文明服務(wù)活動方案3
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評選表彰。 服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容
創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。
�。ǘ┘訌�(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實(shí)現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
�。ㄈ╅_展經(jīng)驗(yàn)交流活動，促進(jìn)行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團(tuán)成員授課；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團(tuán)隊伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。 3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會、先進(jìn)事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、�？⒕W(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營
堅持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。 3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的，經(jīng)查實(shí)的問題單位，堅決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對20xx-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實(shí)施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗(yàn)收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗(yàn)收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項(xiàng)說明
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
文明服務(wù)活動方案4
為進(jìn)一步鞏固我區(qū)全國文明城市創(chuàng)建成果，強(qiáng)化常態(tài)建設(shè)意識，完善長效管理機(jī)制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據(jù)《關(guān)于開展全國文明城市長效建設(shè)十大專項(xiàng)行動的通知》(XX〔20xx〕4號)文件精神，經(jīng)研究決定在全區(qū)開展以“窗口樹形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專項(xiàng)活動。
一、工作目標(biāo)
貫徹落實(shí)《關(guān)于常態(tài)長效推進(jìn)全國文明城市建設(shè)的實(shí)施意見》，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長效化。
二、工作內(nèi)容
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識，有人定時管理維護(hù)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平�？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠實(shí)守信，清正廉潔，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導(dǎo)活動;建立和完善首問責(zé)任制、限時辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時向服務(wù)對象公開，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項(xiàng)行動動員會，搞好宣傳和教育，擴(kuò)大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認(rèn)識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進(jìn)措施;對照項(xiàng)目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作，確保活動有序并取得實(shí)效。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強(qiáng)考評，總結(jié)表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長效保持。
四、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要高度重視和加強(qiáng)對窗口文明形象提升活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，有組織、有計劃地實(shí)施;要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對照活動標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容;要大力宣傳開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大干部職工積極參與專項(xiàng)活動，使專項(xiàng)活動與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。
2.嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要按照窗口工作規(guī)范和活動要求，認(rèn)真查找存在的問題和不足，對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真整改;對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范，不斷推動專項(xiàng)活動順利開展，取得應(yīng)有成效。
文明服務(wù)活動方案5
各縣（市、區(qū)）旅游局，各旅游企業(yè)：
“十一”旅游黃金周即將來臨，為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推進(jìn)文明旅游行動，提升市民文明旅游素質(zhì)，充分樹立旅游志愿者在旅游服務(wù)工作中熱情好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的.良好氛圍，向廣大市民和游客展示我市旅游行業(yè)良好風(fēng)尚，市旅游局決定組織旅游服務(wù)志愿者在全市開展文明旅游志愿活動。
一、服務(wù)時間
10月1日—10月3日
二、服務(wù)地點(diǎn)
1、市區(qū)在三門峽高鐵南站、三門峽高速口設(shè)立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn)。
2、各縣（市、區(qū)）旅游局分別在高速口設(shè)立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、推介宣傳：發(fā)放旅游宣傳材料、旅游地圖等。
2、提供信息咨詢：提供景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游服務(wù)信息。
3、文明引導(dǎo)：發(fā)放文明旅游宣傳冊、開展文明旅游勸導(dǎo)等活動。
四、要求
1、高度重視志愿活動。各縣（市、區(qū)）旅游局要認(rèn)真部署，積極組織、密切配合，宣傳準(zhǔn)備要充分，氣氛要濃厚，營造全民知曉、全民參與的氛圍，切實(shí)把全市旅游志愿服務(wù)活動落到實(shí)處。
2、志愿服務(wù)過程要扎實(shí)。在組織旅游志愿服務(wù)活動期間，要強(qiáng)調(diào)安全第一的原則，確保志愿者的人身安全。活動志愿者要統(tǒng)一服裝和帽子。通過此次服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)文明素質(zhì)，提高志愿服務(wù)水平。
3、及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。在開展志愿者服務(wù)活動時，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡，每天下午及時報送相關(guān)的信息和圖片資料，以便通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行宣傳推廣。
文明服務(wù)活動方案6
一、指導(dǎo)思想
以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，以“講文明樹新風(fēng)”為主題，堅持以人為本、執(zhí)政為民，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，扎實(shí)推進(jìn)倡導(dǎo)文明禮儀、維護(hù)公共秩序、提升社會服務(wù)、改善城鄉(xiāng)環(huán)境志愿服務(wù)。要以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，從解決群眾最關(guān)心的突出問題入手，精心設(shè)計開展群眾樂于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動。要按照以人為本、執(zhí)政為民的要求，以關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工和殘疾人為重點(diǎn)，廣泛開展各種公益援助行動，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，促進(jìn)社會公正，保持社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
二、主要任務(wù)
1、組建宣講團(tuán)隊普及社會禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀等知識，深入基層進(jìn)行宣講，在全社會樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提升城市形象。
2、發(fā)動窗口行業(yè)志愿者積極為群眾排憂解難，塑造各行各業(yè)良好形象。深入開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)品牌“、”創(chuàng)文明城市，展巾幗風(fēng)采“等活動。
3、“五一”前組織志愿者開展“愛國衛(wèi)生志愿服務(wù)周”活動，整治“臟亂差”現(xiàn)象。積極推進(jìn)平安家園活動，治安志愿者支隊要協(xié)助做好基層社會治安防范工作。
4、社區(qū)志愿服務(wù)行動。以“文明社區(qū)”、“和諧社區(qū)”創(chuàng)建為載體，實(shí)施全區(qū)“社區(qū)志愿服務(wù)行動計劃”把社區(qū)作為經(jīng)常性志愿服務(wù)活動的重要場所，建立健全社區(qū)志愿服務(wù)工作站，組織開展社區(qū)平安建設(shè)、環(huán)境維護(hù)、扶老助殘。便民利民等困難群眾、弱勢群體提供生活料理、醫(yī)療保險、法律援助、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、文體娛樂等方面的志愿服務(wù)、開展“紅十字”志愿服務(wù)活動普及防災(zāi)避險、疏散安全、急救技能等方面的知識、在社區(qū)逐步設(shè)置紅十字志愿服務(wù)站，開展應(yīng)急救護(hù)。
三、實(shí)施步驟
整個活動從20xx年3月中旬開始，到20xx年12月結(jié)束，分四個階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬�20xx年 3月中旬到4月 ，制定下發(fā)《關(guān)于在全***街道深入開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動的實(shí)施方案》召開相關(guān)會議，對活動作出安排部署。運(yùn)用各種方式開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)宣傳活動，推動志愿服務(wù)社會氛圍的形成。
（二）20xx年4月到6月，緊緊圍繞和迎接建黨92周年，大力實(shí)施志愿服務(wù)活動項(xiàng)目，使各項(xiàng)活動深入基層，形成志愿服務(wù)活動的濃厚氛圍，推動各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
�。ㄈ�20xx年7月至10月，全國慶祝建黨92周年、建國64周年期間，組織動員人們積極參與、將各項(xiàng)志愿服務(wù)活動推向高潮。
�。ㄋ模�20xx年11月至12月認(rèn)真總結(jié)活動的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，探索深入開展志愿服務(wù)活動的長效機(jī)制。
四、工作要求
各社區(qū)要充分認(rèn)識開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動的重要意義，把這項(xiàng)工作作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)精神文明建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動的重要內(nèi)容，作為深化文明城市創(chuàng)建的重要載體，切實(shí)抓緊抓好。
1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要將這項(xiàng)工作擺上重要位置，認(rèn)真部署落實(shí)。全街道成立由黨辦、衛(wèi)生辦、民政辦、團(tuán)工委、婦聯(lián)、各社區(qū)黨支部等部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組、負(fù)責(zé)提出活動的目標(biāo)任務(wù)、工作措施、建立活動對接機(jī)制，做好志愿者的組織、培訓(xùn)、激勵和和保障等工作。
2、廣泛發(fā)動群眾參與。要依托各級各類志愿者組織，開展形式多樣的志愿服務(wù)，讓志愿者成為社會文明的宣傳者、示范者、監(jiān)督者、創(chuàng)新者。
3、突出道德內(nèi)涵。使志愿活動的過程成為推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)的過程，使人們在參與中提升精神境界、培育高尚情操。
4、總結(jié)志愿服務(wù)活動經(jīng)驗(yàn)。通過開展服務(wù)活動，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，努力提高志愿服務(wù)活動的科學(xué)化、規(guī)范化、社會化水平。要把開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動與道德模范學(xué)習(xí)宣傳結(jié)合起來，擴(kuò)大活動影響，增強(qiáng)整體效應(yīng)。
文明服務(wù)活動方案7
為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。
二、活動時間
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。
活動時間：
20xx年3月至20xx年1月
三、活動內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國語學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高外國語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動步驟
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（20xx年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門召開動員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（20xx年5月——20xx年12月）。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年12月底）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。
�。ǘ┘�(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，注重實(shí)效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
文明服務(wù)活動方案8
為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據(jù)《關(guān)于在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展文明志愿者服務(wù)活動的通知》有關(guān)要求，積極推動在我院廣泛深入開展“文明志愿者服務(wù)”活動，特制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系建設(shè)這個根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運(yùn)行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、基本原則
1、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。
3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項(xiàng)目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
4、堅持“以弘揚(yáng)志愿精神，創(chuàng)建文明城市”為目標(biāo)，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，同時，在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進(jìn)、健康教育服務(wù)。
5、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
三、形式內(nèi)容
1、組織志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
2、組織志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
3、組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
4、組織志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
5、組織志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。
6、組織志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。
7、組織志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。
8、組織志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進(jìn)行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動。
四、活動要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“文明志愿者服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織我院“文明志愿者服務(wù)”活動。
2、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。利用各種形式形式，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。要動員廣大醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、共青團(tuán)員和社會知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動。
3、注重活動實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動。要重視活動的針對性。
文明服務(wù)活動方案9
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，我鄉(xiāng)決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。
二、工作內(nèi)容
1、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、 先進(jìn)事跡等情況，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)。
2、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。
3、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載資料等入門知識。
4、宣傳文明上網(wǎng)知識，弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)。
三、工作要求
一是高度重視，精心組織。各部門、各單位要充分認(rèn)識開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的具體舉措，作為加強(qiáng)對全鄉(xiāng)廣大人民群眾，特別是青少年進(jìn)行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng)新載體，切實(shí)抓緊抓好。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。 要充分運(yùn)用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對活動的階段性進(jìn)展情況和活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳報道，專題登 載志愿者參加活動的收獲體會，發(fā)表社會受助群體的感言評論，舉辦系列訪談，發(fā)動網(wǎng)民跟帖，為開展活動提供交流互動的平臺，營造濃厚的輿論氛圍，推動活動的深入開展。
三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，做好督促檢查，建立工作機(jī)制，確�；顒尤〉脤�(shí)實(shí)在在的效果。
文明服務(wù)活動方案10
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動20xx年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”（以下簡稱服務(wù)系列活動）提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動的目的
以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。
通過服務(wù)系列活動, 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”, 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。
服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容及時間安排
（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡稱服務(wù)月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
�。�1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
�。�2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
�。�3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
�。�6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
�。�7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。
（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。
�。�2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會責(zé)任，
推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會公眾對銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20xx年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。
�。�3）各銀行類會員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報道，力爭杜絕負(fù)面報道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應(yīng)不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務(wù)月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負(fù)責(zé)統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。
3、組織開展服務(wù)踐行。
各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個方面：
�。�1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢⻊?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
�。�3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求�？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
�。�4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
文明服務(wù)活動方案11
學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當(dāng)今社會日益強(qiáng)烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現(xiàn)。XX區(qū)圍繞文明城市建設(shè)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)，大力開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)，進(jìn)一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng)，為決勝基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐�，F(xiàn)制定活動方案如下：
一、活動時間
20xx年2月 開展“講文明樹新風(fēng)”講座
20xx年5月 文明禮儀知識進(jìn)萬家活動
20xx年全年 開展文明交通勸導(dǎo)活動
二、活動地點(diǎn)
轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、居民院落
三、活動參與者
轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位員工、社區(qū)工作人員、轄區(qū)小區(qū)和院落居民
四，活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┽槍Σ煌瑢ο�，分門別類開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.結(jié)合社區(qū)活動，對社區(qū)居民普及文明禮儀知識。一
是在轄區(qū)內(nèi)兩個社區(qū)開展活動，以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場互動等形式，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。二是以“全民閱讀季”為契機(jī)，開展“閱讀眾人行”活動。
2.加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，對企業(yè)員工普及文明禮儀知識。轄區(qū)內(nèi)多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。廣大企業(yè)可以通過崗前培訓(xùn)普及文明禮儀知識，還可以通過文明季、新國學(xué)講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開展。通過圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設(shè)計形式多樣的“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動，營造“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
�。ǘ├酶黝愋麄麝嚨�，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.宣傳標(biāo)語。在學(xué)校、醫(yī)院、商場、企業(yè)以及居民小區(qū)院落內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語，大力宣傳文明禮儀知識。
2.示范崗位。在街道和各個社區(qū)的便民服務(wù)大廳，前臺窗口設(shè)立文明禮儀示范崗標(biāo)牌，同時在便民服務(wù)大廳內(nèi)放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時候可以隨時翻閱、學(xué)習(xí)，對轄區(qū)居民進(jìn)行潛移默化的文明禮儀知識“培訓(xùn)”。
3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區(qū)，發(fā)放宣傳文明禮儀知識手冊，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)。
�。ㄈ┎邉澆煌愋偷亩嗖驶顒�，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區(qū)內(nèi)開展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。
2.開展文明禮儀知識培訓(xùn)。對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，開展文明禮儀知識進(jìn)萬家活動。
3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導(dǎo)活動。
文明服務(wù)活動方案12
為切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高師生在校工作和學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高學(xué)生家長滿意率，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。
二、活動地點(diǎn)及時間
活動地點(diǎn)：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
活動時間：20xx年3月-20xx年9月
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
為確保高新一中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：馬春廣
副組長：楊文甫、宋娟
成員：校辦公室成員、各處室主任
四、活動內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。教育教學(xué)要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生管理，暢通學(xué)生家長意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量，面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率、塑造良好形象作為活動的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高高新一中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)水平。
五、活動步驟
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。
為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
活動期間、每月實(shí)行積分制，月末對各處室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行積分匯總，總結(jié)表彰。
六、工作要求
（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
�。ǘ┘�(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
文明服務(wù)活動方案13
一，實(shí)施方案
1、 活動目的及意義
為了鞏固**收費(fèi)站在20xx年，榮獲三個季度文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站，增強(qiáng)員工文明執(zhí)收服務(wù)意識，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進(jìn)一步提升**收費(fèi)站文明服務(wù)。
本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團(tuán)圓，為契機(jī)，二月份開展文明服務(wù)活動。主動，熱情等文明服務(wù)活動。一是倡導(dǎo)真誠服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度，2月份開展文明服務(wù)月活動，為了使此項(xiàng)活動扎實(shí)開展，制定如下實(shí)施方案：
二、活動組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：***
副組長：***
成 員：*********
三、活動時間安排
20xx年2月1日--20xx年2月29日
四、活動對象
各收費(fèi)班組人員。
五、活動內(nèi)容
1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境綠化美觀，為司機(jī)提供一個優(yōu)美，暢通的行車環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，在活動期間確保收費(fèi)廣場干凈整潔；
2、增加為司乘人員服務(wù)項(xiàng)目，除了正常為司乘提供咨詢服務(wù)，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè)置服務(wù)臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應(yīng)急使用，是文明服務(wù)活動深入人心。
3、加大員工思想教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè)，廉政建設(shè)，加強(qiáng)收費(fèi)站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。
4、依照文明服務(wù)手冊，加強(qiáng)對收費(fèi)人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)一步得到落實(shí)。
6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動順利開展和活動目標(biāo)高效提升，對查處的問題進(jìn)行批評指正，限時整改，確保文明服務(wù)活動順利，圓滿完成。
六、幾點(diǎn)要求
1、個收費(fèi)班長高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把本次活動貫穿于全年工作的始終，用文明服務(wù)活動進(jìn)一步推動全年征收工作任務(wù)的順利完成。
2、全體收費(fèi)員工要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，團(tuán)結(jié)一心，交流互動制定創(chuàng)新型工作目標(biāo)，確保本次活動不走過場，真正抓出成效。
七、結(jié)果及運(yùn)用
根據(jù)文明服務(wù)綜合排名，評出本月文明服務(wù)標(biāo)兵一名。
凡個人文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率低于94%的，通報批評并且不能參與收費(fèi)，跟隨班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。
月底對于文明服務(wù)整體達(dá)標(biāo)率低于95%的班組，班組成員寫出整改計劃，采取有效措施，找方法進(jìn)行逐步提高。
**收費(fèi)站
20xx年2月1日
文明服務(wù)活動方案14
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以運(yùn)營管理規(guī)范化為基點(diǎn)，全面推行運(yùn)營管理規(guī)范化，提升分公司文明形象和服務(wù)水平。按廣東省公路建設(shè)有限公司“粵路建黨?20xx?306號”文件精神，西二環(huán)南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期間開展以“陽光之路，陽光服務(wù)”為主題的“文明服務(wù)月”活動，倡導(dǎo)“至臻建設(shè)、歡暢同道”企業(yè)核心價值觀，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報社會，打造運(yùn)營服務(wù)品牌，以嶄新的精神面貌和實(shí)際行動展示分公司的形象。
二、活動主題
“陽光之路陽光服務(wù)”——保安全、保暢通，塑造集團(tuán)服務(wù)品牌。
三、活動目標(biāo)
活動期間，分公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)“十六字方針”（嚴(yán)格規(guī)范、和諧廉潔、安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)），達(dá)到集團(tuán)提出的保安全、保暢通、保穩(wěn)定、保計劃、保服務(wù)質(zhì)量的“五保”目標(biāo)。
一是確保高速公路運(yùn)營安全和結(jié)構(gòu)物安全；二是確保高速公路道路、收費(fèi)站的暢通及政令的暢通；三是確保收費(fèi)政策和員工隊伍的穩(wěn)定；四是確保按計劃完成年初集團(tuán)下達(dá)的通行費(fèi)收入指標(biāo)任務(wù)；五是確保收費(fèi)、路政工作的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、活動組織機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬┏闪ⅰ拔拿鞣⻊�(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)策劃、組織和指導(dǎo)實(shí)施活動。組長：曾堅堅
副組長：楊慶和、姚學(xué)昌、高金霞、謝細(xì)模組員：何仁生、徐軍、賴香舟、黃小民、王寧
�。ǘ拔拿鞣⻊�(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)制定實(shí)施方案及日常工作。
主任：楊慶和
副主任：何仁生、徐軍、賴香舟
成員：李明、邵寶華、熊輝、戴文君、黃娘英、林勇、黃旭、張喬菲、劉林輝五、活動日程安排：
�。ㄒ唬┗顒觾�(nèi)容
1、召開“文明服務(wù)月”活動動員大會（6月17日下午）。
2、開展“站長服務(wù)日”活動，各收費(fèi)站設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn)，懸掛橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標(biāo)語（7月8日，時間為上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。
⑴設(shè)臵車主投訴記錄表，現(xiàn)場解答司乘人員疑問，受理車主投訴和建議；
�、茢[放當(dāng)?shù)氐貓D、高速公路網(wǎng)絡(luò)圖等，為司乘人員提供行車線路指引；
�、欠⻊�(wù)現(xiàn)場提供簡易汽車維修工具、應(yīng)急藥品，為司乘人員提供幫助；
�、痊F(xiàn)場開展收費(fèi)政策法規(guī)解讀、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢等活動。
3、啟動運(yùn)營管理品牌創(chuàng)建工作，配合省公路建設(shè)有限公司制定運(yùn)營規(guī)范手冊、創(chuàng)建收費(fèi)、路政、機(jī)電運(yùn)營管理品牌工作，上報分公司運(yùn)營管理類文件。
4、開展“黨工團(tuán)服務(wù)日”活動，結(jié)合爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織和爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，組織黨支部、團(tuán)委、工會成員到一線為司乘人員服務(wù)（6月23日），充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
5、開展學(xué)習(xí)交流與應(yīng)急預(yù)案演練活動。
�、沤M織收費(fèi)、路政人員及管理人員開展學(xué)習(xí)交流及研討活動，結(jié)合自身實(shí)際工作內(nèi)容，查找問題和不足，提出合理化建議，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
�、平M織開展收費(fèi)員被搶、道路交通特大事故等突發(fā)事件處臵預(yù)案演練活動。
�、墙�、完善在極端環(huán)境下的應(yīng)急處臵預(yù)案和各類突發(fā)事件處臵預(yù)案。
6、開展文明服務(wù)滿意度調(diào)查，在各收費(fèi)站出口處抽查不少于30輛車輛，并在調(diào)查時做好提示和解釋工作。
7、面向社會聘請xx名文明服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員，不定期發(fā)放調(diào)查表開展測評，及時了解情況，并召開“義務(wù)監(jiān)督員座
文明服務(wù)活動方案15
根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號）要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：
帶隊領(lǐng)導(dǎo)：
工作人員：
感恩奮進(jìn)作貢獻(xiàn)，志愿服務(wù)我先行。
深入xx社區(qū)區(qū)域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動�；顒尤藛T通知、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé)。
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。“國際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項(xiàng)重要舉措，亦是我局根據(jù)實(shí)際開展的一項(xiàng)重要的志愿活動，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開展好此次活動。
�。ǘ┓e極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。
（三）大力宣傳，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。
xx年12月5日
xx社區(qū)各居民小區(qū)
【文明服務(wù)活動方案】相關(guān)文章：
文明服務(wù)培訓(xùn)方案11-15
文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動方案（精選12篇）11-06
文明交通服務(wù)活動方案（通用5篇）11-01
文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動方案(11篇)11-21
文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動方案11篇11-21