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      2. 工程售后服務(wù)承諾書

        時間:2022-06-05 15:19:30 服務(wù)承諾書 我要投稿

        工程售后服務(wù)承諾書模板匯總6篇

          在發(fā)展不斷提速的社會中,承諾書對我們的作用越來越大,承諾書本身雖無法律效力,但有約束作用,簽下承諾書,就得考驗誠信。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編收集整理的工程售后服務(wù)承諾書6篇,希望能夠幫助到大家。

        工程售后服務(wù)承諾書模板匯總6篇

        工程售后服務(wù)承諾書 篇1

          我公司________為保證_____在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的滿足建設(shè)單位的要求,我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾:

          一、保修期內(nèi)的售后服務(wù)

          1-1保修服務(wù)范圍

         。1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

         。2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目,自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞,我公司將無條件進(jìn)行保修。

         。3)由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題,我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復(fù)處理。

         。4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐,與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

          二、工程保修及服務(wù)承諾

         。ㄒ唬┪覇挝粚λ峁┑漠a(chǎn)品及施工自投入使用之日起,嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

         。ǘ﹪(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著客戶至上的原則,服務(wù)熱情,周到,隨叫隨到。

         。ㄈ┙⒒卦L制,進(jìn)行定期、不定期回訪,每年內(nèi)工程回訪不少于五次,認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見,并形成回訪記錄。

         。ㄋ模┙⒕S修工程專班專人負(fù)責(zé)制,由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

          (五)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點:

          A、在保修期內(nèi),成品一旦出現(xiàn)問題,我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理,并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案,得到業(yè)主同意后,對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

          B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng),同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

          C、在收到緊急事故招喚時,我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

         。┕こ瘫P拊瓌t及計劃

          A、工程保修原則

          1、在保修期間,我方將依據(jù)工程合同,本著“對用戶服務(wù),向業(yè)主負(fù)責(zé),讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度,以有效的制度及措施作保證,以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

          2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換,并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

          B、工程保修回訪計劃

          1、交工后三個月即進(jìn)行工程回訪,一年內(nèi)再不定期回訪二次,滿一年再進(jìn)行三次回訪,并對存在的問題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。

          2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改,本著客戶至人,服務(wù)熱情的原則,及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿意。

          3、落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施:每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪,最終形成回訪記錄,做到及時的解決問題。

          綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓業(yè)主滿意?蛻舻臐M意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

        承諾人:_______________

        工程售后服務(wù)承諾書 篇2

          致:

          本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下:

          1、 我公司實施的監(jiān)控工程質(zhì)保一年(只限合同內(nèi)提供的產(chǎn)品),接到報修電話,半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng),一小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

          2、

          3、 按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。 質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施。

          24小時服務(wù)電話:

          承諾人:(加蓋公章)

          日期:20xx年1月10日

        工程售后服務(wù)承諾書 篇3

          致:

          一旦我們在貴局組織的道路監(jiān)控系統(tǒng)項目邀標(biāo)中獲中標(biāo)。我們將對售后服務(wù)做出鄭重承諾:

          全面質(zhì)量服務(wù)體系

          技術(shù)支持

          強有力的技術(shù)后盾

          技術(shù)文件支持

          最優(yōu)化解決方案

          常見問題指導(dǎo)手冊

          技術(shù)更新和產(chǎn)品升級

          售后服務(wù)體系

          售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

          xx售后服務(wù)中心

          備件服務(wù)

          網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤

          客戶滿意中心

          緊急保障

          定期校驗服務(wù)

          保修與保修期

          多元化的培訓(xùn)

          進(jìn)修與深造

          全面質(zhì)量服務(wù)體系

          我們的宗旨是通過一流的全面質(zhì)量、全方位的服務(wù)來贏取客戶的完全信任。

          XX公司已成為國內(nèi)專網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應(yīng)商,兩年來,不斷推出新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場發(fā)展的需求。與此同時,隨著產(chǎn)品用戶數(shù)量的飛速發(fā)展,全面提高服務(wù)質(zhì)量,讓用戶滿意也成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 XX公司為更好地服務(wù)于用戶,更推出全方位服務(wù)計劃,設(shè)立一體化的服務(wù)中心,即用戶在任何一處公司的服務(wù)中心,均可享受到對通信信息系統(tǒng)的高質(zhì)量維修服務(wù),并為客戶提供咨詢,技術(shù)培訓(xùn)、熱線服務(wù)、 配件供應(yīng)等全方位服務(wù)。

          技術(shù)支持

          強有力的技術(shù)后盾

          技術(shù)文件支持

          最優(yōu)化解決方案

          公司為用戶提供多種組網(wǎng)方案,可視用戶要求推薦最優(yōu)化解決方案,并可對諸管理人機界面等軟件做實時更改。

          常見問題指導(dǎo)手冊

          所有系統(tǒng)可能發(fā)生的故障,公司已編輯成冊,方便用戶提前防范和及時解決。

          技術(shù)更新和產(chǎn)品升級

          我們將為客戶提供永久的技術(shù)更新和產(chǎn)品升級。

          售后服務(wù)體系

          售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

          目前,XX公司已在xx市建立了區(qū)域性的客戶服務(wù)中心。

          xx售后服務(wù)中心

          公司在xx市建立售后服務(wù)中心專門處理江蘇內(nèi)的各種系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,維修中心將備有先進(jìn)的專用儀器及部品備件,維護(hù)人員可保證收到故障發(fā)生通知24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,72小時內(nèi)修復(fù)。

          服務(wù)電話: 手機:

          備件服務(wù)

          為了更好、更及時開展售后服務(wù),公司在各地維修中心設(shè)有備品、使維修更方便、更快捷。

          網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤

          透過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),我們可心隨時傾聽您的意見,跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量,并改進(jìn)我們的工作。

          客戶滿意中心

          客戶滿意中心是專門為XX公司產(chǎn)品的最終用戶提供投訴服務(wù)的機構(gòu),用戶可以隨時就產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、維修質(zhì)量以及有關(guān)銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢。客戶滿意中心每月定期就所有問題進(jìn)行分析和歸類,并及時匯總并反饋到有關(guān)部門,為改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計提供有參考價值的信息和資料?蛻魸M意中心的宗旨是:關(guān)心產(chǎn)品、關(guān)注客戶。

          緊急保障

          鑒于警用系統(tǒng)的特殊地位,在重大警務(wù)行動期間,公司可派資深工程師免費為系統(tǒng)運行提供技術(shù)保障。這類活動已在公共安全部門良好執(zhí)行并深受好評。

          定期校驗服務(wù)

          由于電磁波環(huán)境的變化和系統(tǒng)無間斷運行引起的設(shè)備老化,會使系統(tǒng)參數(shù)發(fā)生變化。為保障系統(tǒng)始終運行在最佳狀態(tài),公司承諾每年可對系統(tǒng)進(jìn)行一次調(diào)整和校驗。

          保修與保修期

          XX公司為非人為損壞的產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費予以維修。并承諾終生為客戶提供維護(hù)。 系統(tǒng)產(chǎn)品以合同簽定的保修期為準(zhǔn)(一般為三年),起始時間為系統(tǒng)開通運行。

          多元化的培訓(xùn)

          XX公司客戶服務(wù)部提供的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)是面向廣大分銷商、運營商、各地售后服務(wù)中心和產(chǎn)品最終用戶。提供此種服務(wù)的目的是為了普及公司產(chǎn)品維護(hù)的知識和技能,增強維修中心和客戶的維修能力。公司長年舉辦各種不同級別的維修技術(shù)講座。目前,提供的培訓(xùn)主要有大型普及型技術(shù)培訓(xùn),高級技術(shù)培訓(xùn)和實踐技能培訓(xùn)。

          普及型培訓(xùn)一般為五天,是方便更多的用戶有機會了解公司產(chǎn)品維修方面的知識。

          高級技術(shù)培訓(xùn)的主要對象是售后服務(wù)中心技

          術(shù)骨干和負(fù)責(zé)系統(tǒng)及終端使用的用戶方主管及資深工程師。培訓(xùn)著重講授工作原理及元件級維修,并注重理論與實距的結(jié)合,培訓(xùn)地點一般設(shè)在深圳公司,培訓(xùn)時間一般為七天。

          實踐技能培訓(xùn)主要側(cè)重于實際維修能力的培養(yǎng)。主要針對維修中心實際維修人員和用戶具體操作人,培訓(xùn)地點一般設(shè)在當(dāng)?shù)鼐S修中心,培訓(xùn)時間一般為十天,與用戶共同成長和發(fā)展。

        工程售后服務(wù)承諾書 篇4

          我公司是專業(yè)從事安全技術(shù)防范工程的專業(yè)性公司。公司的宗旨是“零距離服務(wù)、服務(wù)零煩惱”,以質(zhì)量求生存,以信譽求發(fā)展,以效率求效益,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場,為用戶提供設(shè)計、安裝、維修、咨詢、培訓(xùn)等一條龍服務(wù),并作出以下技術(shù)服務(wù)及承諾:

          一、售前服務(wù)

          從貴公司有意向采用我公司產(chǎn)品開始,我司將即刻派出專業(yè)的技術(shù)人員向貴方演示和介紹我司產(chǎn)品的功能、性能、特長,并為客戶做出全面的、可行的系統(tǒng)設(shè)備配置方案,同時將詳盡的答復(fù)出貴方想要了解的問題。同時也非常高興能邀請到貴方到我公司進(jìn)行全面的考察和指導(dǎo)。

          二、售中服務(wù)

          貴方簽定購買合同后,我公司將主動與貴方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察,將施工中可能發(fā)生的問題給予排除。把貴工程建立成高標(biāo)準(zhǔn)的、高質(zhì)量的精品工程。

          此間,我們提供全面培訓(xùn)服務(wù):包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品性能、設(shè)備安裝、接線等的詳細(xì)介紹,以便操作人員對整個系統(tǒng)及設(shè)備有較全面的了解。并按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行實際操作、編程、維護(hù)保養(yǎng)等培訓(xùn)。

          三、b售后服務(wù)

          工程竣工驗收后,我們將遵照“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的售后服務(wù)宗旨。設(shè)備發(fā)生故障,隨叫隨到,24小時內(nèi)處理完畢。兩年內(nèi)免費保修,保修期滿后,和用戶協(xié)商簽訂維修合同,終身維修。

          四、clt 產(chǎn)品服務(wù)理念

          全免費服務(wù):產(chǎn)品保修期保修范圍內(nèi)免一切費用。

          全方位服務(wù):產(chǎn)品使用,保修期服務(wù)、終身跟蹤維護(hù)服務(wù)。

          高效率服務(wù):系統(tǒng)設(shè)備運行過程中出現(xiàn)非人為故障,我司專業(yè)人員隨即趕赴現(xiàn)場,即刻無償更換上同類新型設(shè)備,以確保系統(tǒng)的正常運行及使用。

        工程售后服務(wù)承諾書 篇5

          1)服務(wù)期限

          從工程驗收合格之日起,保修期為1年,保修的.響應(yīng)時間為:每天8:30—17:30期間為4小時。

          2)服務(wù)費用

          質(zhì)保期內(nèi),我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費保修及更換,所有設(shè)備的所有配件(包括整機所有部件)的維修及部件費均為免費,并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

          保修期內(nèi),所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù),由此產(chǎn)生的費用均不再收取。

          免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。

          3)保修聯(lián)系方式

          為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢,詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題,做到“有問必答、有答必詳”。

          使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用電話,傳真,互聯(lián)網(wǎng),書信等方式與我公司取得聯(lián)系(其中電話為24小時服務(wù)),我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng),與使用者協(xié)商解決問題。

          2、服務(wù)響應(yīng)時間

          我們承諾保修期內(nèi)定期(每季度)對各系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決,保障各系統(tǒng)正常高效運行。

          在質(zhì)保期內(nèi),我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周七天、每天24小時,當(dāng)系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障,我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施,將在3個小時內(nèi),派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修,如發(fā)生硬件故障,我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。

          質(zhì)保期內(nèi),一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備,我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項目單位使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。

          質(zhì)保期內(nèi),我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務(wù),并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復(fù)正常。

          3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

          保修期內(nèi),凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題,我們承諾負(fù)責(zé)全面解決,并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。

          我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營,以保證對損壞設(shè)備的更換迅速。

          4、制造商售后服務(wù)

          我們承諾設(shè)置維修專線,積極熱情響應(yīng)此項目的投訴和技術(shù)支持,為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

          我們承諾配合物業(yè)管理要求,為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術(shù)支持。

          “三包”之后保修服務(wù)

          1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求,具體費用等條件在施工合同中明確。

          2、保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料,并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。

          我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。

          3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況

          為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利,給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。

          我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源,協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報建、報驗。

          我們承諾長期隨時提供免費的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

          本公司將根據(jù)業(yè)主的運行管理模式,結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容,為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護(hù)保養(yǎng)表,對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo),并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,做到防患于未然,保證系統(tǒng)能安全正常地運行。

          我司將針對本系統(tǒng)項目的應(yīng)用情況,提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案,確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標(biāo)良好,確保工程技術(shù)與時代同步。

          對于軟件的升級,我公司將免費提供,硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。

          由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運行的不可間斷性,將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項目,在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

          在工程施工完畢,驗收合格后,我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò),根據(jù)本公司的定期巡檢制度,為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

          在驗收后,所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無償保修服務(wù),如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時間標(biāo)準(zhǔn),我們將按照廠家時間予以延長。

          承諾人:

          20xx年04月15日

        工程售后服務(wù)承諾書 篇6

          根據(jù)貴方招標(biāo)編號為______的____________項目的投標(biāo)邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:

          1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,貼合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

          2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運行。同時,我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。

          3、保修期:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,帶給上門服務(wù),無需用戶送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。

          4、響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,xx市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

          5、服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每一天24個工作小時全天候服務(wù)。

          6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

        承諾人:_________

        20___年___月___日

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