案例分析報告（通用23篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有成文事后性的特點。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編精心整理的案例分析報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
案例分析報告 1
一、事件回顧
麥科特公司20xx年8月7日在深交所上市，擁有光學(xué)機械、紡織輕化、生物醫(yī)藥、精工電子、投資貿(mào)易等五大產(chǎn)業(yè)，是全國最大光學(xué)生產(chǎn)基地之一。經(jīng)查，麥科特利用虛構(gòu)巨額利潤、欺詐上市。證監(jiān)會通過對麥科特利潤虛假問題調(diào)查，查明該公司的問題主要為通過偽造進口設(shè)備融資租賃合同，虛構(gòu)固定資產(chǎn)9074萬港元;采用偽造材料和產(chǎn)品購銷合同、虛開進出口發(fā)票、偽造海關(guān)印章等手段虛構(gòu)收入3011.8萬港元，虛構(gòu)成本20789萬港元，虛構(gòu)利潤9320萬港元。為達到上市規(guī)模，麥科特將虛構(gòu)利潤9000多萬港元先轉(zhuǎn)成資本公積金再轉(zhuǎn)為實收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1.麥科特事件的原因主要就在于人的素質(zhì)缺乏和制度的不完善
會計職業(yè)人員誠信缺失，缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)，在利益的鏈條上環(huán)環(huán)造假。在麥科特發(fā)行上市過程中，深圳華鵬會計師事務(wù)所會計師為其出具了嚴重失實的審計報告，廣東大正聯(lián)合資產(chǎn)評估有限責(zé)任公司評估師出具了嚴重失實的資產(chǎn)評估報告，廣東明大律師事務(wù)所律師出具了嚴重失實的法律意見書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實的發(fā)行申報文件。誠信是市場經(jīng)濟的要求，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，事關(guān)企業(yè)的成敗。誠信從業(yè)更是會計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會計人員職業(yè)道德的重要性。
麥科特做假案曝光后，再一次引起市場嘩然。究其原因，不僅該企業(yè)三年內(nèi)共虛構(gòu)利潤9000多萬港元，并以此騙得虛假上市的行徑讓人愕然驚嘆;更恐懼的是，在此過程中所有中介機構(gòu)無一例外地“開閘放水”、“推波助瀾”，使這起造假工程發(fā)揮到了“極致”。對在麥科特上市過程中，由會計師、評估師、律師及券商出具的審計報告書、資產(chǎn)評估書、法律意見書及發(fā)行申報文件，中國證監(jiān)會發(fā)言人一概給出了“嚴重失實”的結(jié)論，并認定其中有涉嫌犯罪的行為。如此“全面”地追究中介機構(gòu)造假的刑事責(zé)任，在中國證券市場還是第一次。中介機構(gòu)本來就是作為一種市場制衡力量來設(shè)置的，“勤勉盡責(zé)，誠實守信”是其最基本的職業(yè)信條，可為什么有那么多的中介機構(gòu)會不約而同地選擇這一條路呢?這與我國證券市場長期監(jiān)管不到位有關(guān)的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構(gòu)視法律為兒戲。把違規(guī)當(dāng)游戲。在利益的驅(qū)動下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會認為該行為不會受到太大的傷害。
2、麥科特本來是不具備上市資格的，如果現(xiàn)在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么;對于公司來說，無異于以罵名換來大實惠，麥科特發(fā)行股票籌集的52 000萬元的資金只有7 158.96萬元投入項目，閑置資金用于購買國債19 320萬元，歸還銀行流動資金借款7 711萬元，剩余17 810.04萬元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當(dāng)于募集資金18.5%的9 074萬港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補足出資不實部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規(guī)多募集資金等一筆勾銷，那么，對于其違法違規(guī)的行為無疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現(xiàn)造假和盲目圈錢及盲目投資等違規(guī)現(xiàn)象將根本無從談起。
3、通過這個事件我們應(yīng)注意以下幾點：
(1)注冊會計師應(yīng)保持和堅守應(yīng)有的獨立性和道德防線。
(2)應(yīng)該強調(diào)注冊會計師的專業(yè)勝任能力和職業(yè)謹慎理念。過去我們做審計時習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的帳目基礎(chǔ)審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進行追索審計，但從發(fā)生的各項案件來看，對我們的審計技術(shù)方法、職業(yè)謹慎理念提出了嚴峻的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在證券市場的會計舞弊與作假，我會朱祺珩副會長將其概括為“三高”現(xiàn)象：第一“高”是作假所牽涉到管理層的'職位越來越高，以前會計報表作假的是會計，現(xiàn)在基本上都是董事長、總經(jīng)理;第二“高”是現(xiàn)在作假的技術(shù)手段越來越高，過去原始憑證涂改涂改，記賬憑證涂改涂改，現(xiàn)在高科技作假在上市公司得到充分的體現(xiàn)，增值稅發(fā)票、報關(guān)單、銷售合同都可以做到天衣無縫的地步;第三“高”是高度的組織性與系統(tǒng)性，對上市公司來講系統(tǒng)化的假帳，從各部門到子公司到分公司等等。
(3)注冊會計師在承接任何類型的審計業(yè)務(wù)時都應(yīng)評估其風(fēng)險。根據(jù)《獨立審計準則》的規(guī)定，注冊會計師在承接業(yè)務(wù)時對必須評估客戶的經(jīng)營風(fēng)險和審計風(fēng)險，沒有能力做的業(yè)務(wù)應(yīng)予以拒絕，不要勉強地做。
(4)要注意防范和化解注冊會計師及其助理人員的道德風(fēng)險的。事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量能否得到保障是依賴于注冊會計師的專業(yè)勝任能力，但從另一方面講，并非專業(yè)水平越高就越能能保證執(zhí)業(yè)質(zhì)量，還應(yīng)注意防范道德風(fēng)險問題。
案例分析報告 2
一、20xx年內(nèi)科護理不良事件匯總：
事件類型醫(yī)囑漏執(zhí)行醫(yī)囑錄機錯誤漏費或多收費給藥錯誤皮試未填結(jié)果醫(yī)囑漏簽名藥液外滲檢查單發(fā)錯合計例數(shù)8，4，10，21，21，12，9例比率27.5%，13.8%，34.5%，6.9%，3.5%，6.9%，3.4%，3.4%
20xx年內(nèi)科護理不良事件29例，發(fā)生例數(shù)最多的護理不良事件是醫(yī)囑漏執(zhí)行，其次是護士站醫(yī)囑錄機錯誤造成醫(yī)囑執(zhí)行錯誤，其他不良事件包括漏收費或多收費，給藥錯誤等。
二、原因分析:
造成護理不良事件的主要原因是由于在護理工作中責(zé)任心不強、不遵守規(guī)章制度、查對制度流于形式、違反操作規(guī)程或技術(shù)水平低而發(fā)生。
1、護士對護士工作站系統(tǒng)操作不熟練，不了解收費標準，醫(yī)囑錄入后未核對，造成少收費或多收費。
2、查對制度落實不到位：具體表現(xiàn)在用藥查對不嚴，如給病人進行治療時未嚴格做到“三查七對”，只喊床號，不喊姓名，更換液體時未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。
3、不嚴格執(zhí)行醫(yī)囑：表現(xiàn)在盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，錯抄或漏抄醫(yī)囑，有時憑借主觀印象，未能及時發(fā)現(xiàn)病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫(yī)囑執(zhí)行的時間不嚴格，包括給藥時間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過敏試驗后，未及時觀察結(jié)果或結(jié)果漏填、執(zhí)行醫(yī)囑不及時等。
三、整改措施：
1、護士長加強管理，對收費標準進行學(xué)習(xí)，全科護士進行電腦操作的培訓(xùn)，要求每一名護士必須會操作。
2、認真學(xué)習(xí)護理核心制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑查對制度。醫(yī)生下達醫(yī)囑后，護士先對醫(yī)囑進行認真檢查，對有疑問的醫(yī)囑查明問清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執(zhí)行醫(yī)囑時必須嚴格遵守“三查七對”制度，確保醫(yī)囑執(zhí)行準確無誤�？剖覒�(yīng)組織全體護理人員學(xué)習(xí)細化查對制度執(zhí)行流程。堅持做好班班查對工作，護士長每周查對不少于兩次。
3、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實操作前、中、后的查對。
4、嚴格落實護理核心制度、崗位職責(zé)：制定完善的'護理規(guī)章制度、崗位職責(zé)，有培訓(xùn)、檢查計劃，按計劃進行檢查和抽查，經(jīng)常檢查提問護士核心制度的掌握及落實情況。重點增加查對制度執(zhí)行情況的檢查頻率，強化護士查對意識。
案例分析報告 3
一、個例資料
李國富，男，10歲。父親因偷盜而屢次關(guān)進看守所，母親在外打工常年不著家，平時的生活學(xué)習(xí)都是由年邁的爺爺奶奶照顧。
二、個例表現(xiàn)
我發(fā)現(xiàn)在李國富身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該生突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動中，表現(xiàn)冷淡，從來都不參與，從來不和同學(xué)、老師交談！如有同學(xué)主動邀請他出去玩耍，他會拳腳相加回應(yīng)。性格偏執(zhí)，合群困難，沉默寡言，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，自己玩自己的！經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)他身上的這些心理問題主要來源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關(guān)進看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺是個“野孩子”時常莫名幻覺同學(xué)們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關(guān)愛和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執(zhí)攻擊！
四、對問題行為的評估
“自卑”是指對自己有著不良的觀念、不適宜的評價以及賦予過低的自我價值”，包括軟弱無能、自我懷疑和低人一等。李國富同學(xué)表現(xiàn)為對同學(xué)交往排斥，不喜歡學(xué)習(xí)，不樂于參加各項活動，它的直接后果就是導(dǎo)致該生對生活越來越無望。
在本案例中，李國富同學(xué)即使知道攻擊他人是錯誤的，但是他仍然不能友好的和同學(xué)們老師們正常交往，在課堂睡覺，下課后自己玩自己的，做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。這些行為的直接結(jié)果就是導(dǎo)致他的性格自卑。從他的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學(xué)們交流，不敢和老師們說話。
“孤僻”是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問題”。 “偏執(zhí)型”人格又叫妄想型人格。其行為特點常常表現(xiàn)為：極度的感覺過敏，
對侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執(zhí)死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛嫉妒，對別人獲得成就或榮譽感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭吵，就是在背后說風(fēng)涼話，或公開抱怨和指責(zé)別人。
五、幫助制定近期目標
共同制定計劃，對她作出一些具體要求。
1 、要求他在校要友好的對待同學(xué)，不準挑釁罵人，動手打人。 2 、給一個月作為適應(yīng)期。在這一個月里，盡量減少與同學(xué)們的沖突，允許他在心情不佳時發(fā)泄，但一定不能打人。
3、給兩個星期作為過渡期。在這兩個星期里，要求他和同學(xué)們一樣，每天認真學(xué)習(xí)，和同學(xué)們友好相處，積極交流，互幫互助�？紤]到他從小缺乏父母的關(guān)愛，我每天給他留了一個小時與我談心，溝通的時間。
4、鞏固期。要求他不僅要和同學(xué)主動溝通，樹立自信，盡力幫助有困難的同學(xué)。
5 、定期幫助他學(xué)習(xí)與人交往的技巧，確定訓(xùn)練內(nèi)容，養(yǎng)成豁達、開朗、友善的性格。
六、輔導(dǎo)方案和過程
�。薄⑴c家長多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區(qū)并和他的父母親溝通，讓他們明白要做孩子學(xué)習(xí)效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時我也指出了隔代交流的誤區(qū)，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子犯錯的時候，應(yīng)當(dāng)對他進行適當(dāng)合理的批評與教育，讓他認識到錯誤，鼓勵他改正。使他們明白：孩子應(yīng)樹立自信，剔除消極。勇于承擔(dān)，自我接納！積極上進，友善待人！多給孩子一些心靈上的關(guān)心，關(guān)懷，特別是他的學(xué)習(xí)生活，心理動態(tài)！并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己關(guān)心，要讓孩子知道你們是愛他的。他并不孤單，他不是沒人要的孩子。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助他，他的缺點要包容，幫助他克服；對于他的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導(dǎo)員的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與他建立良好的師生關(guān)系，以和藹可親的態(tài)度和他交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發(fā)性的語言，適時引導(dǎo)他。班委們接納她，理解他，更加關(guān)心愛護他，和他做知心朋友；我建立個別和小組輔導(dǎo)形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調(diào)到一些性格開朗的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊會活動上表揚他一點一滴的進步，樹立他的自信。經(jīng)常在課間對他說“你真棒！你進步了！”等鼓勵性語言。
七、效果評估
自卑是一種消極的心理表現(xiàn)，其產(chǎn)生的原因與過程相對比較復(fù)雜，所以輔導(dǎo)員一定要耐心地與輔導(dǎo)對象進行溝通，在溝通時要了解輔導(dǎo)對象的家庭出生，父母職業(yè)，父母的教養(yǎng)方式，兒時的成長歷程等。并采用“層層剝筍法”對輔導(dǎo)對象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀念，這樣才能取得較好的效果。在這個個案中，很明顯，李國富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的職業(yè)、教養(yǎng)方式，兒時特殊經(jīng)歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當(dāng)?shù)慕逃绞蕉鴮?dǎo)致的，父母親的教育以行為示范造成了李國富的不健康性格。因而在對李國富進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的`作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使李國富對健康心理及積極行有更為客觀的理解，從而調(diào)整心理狀態(tài)及主觀動機水平，促進其從思想上改變對周圍事及人有個正確的認識，從一個更為積極的角度看待學(xué)習(xí)生活；強化法可以對李國富同學(xué)的積極學(xué)習(xí)予以強化，從而保證其學(xué)習(xí)過程的持續(xù)性；利用認知療法可以幫助李國富同學(xué)認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次鼓勵他要振作起來，積極自信的面對未來。我深知改變偏執(zhí)自卑心理是一個漫長及反復(fù)的過程，我應(yīng)給予他足夠的時間、耐心、寬容。李國富孩提時代經(jīng)歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵、同學(xué)們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過程中學(xué)會與別人交往，體驗交往的樂趣。
案例分析報告 4
新課程改變了教師一味傳授的權(quán)威地位，拉近了師生之間的距離，拉近了學(xué)生與社會、與生活的距離。課堂教學(xué)的組織形式也在一定程度上發(fā)生了變化，音樂教師也要在課堂上盡可能地組織學(xué)生運用合作、小組學(xué)習(xí)等方式，在培養(yǎng)學(xué)生合作與交流能力的同時，調(diào)動每一個學(xué)生的參與意識和學(xué)習(xí)積極性。
主題內(nèi)容：
在課堂教學(xué)中，課堂紀律難控制及發(fā)生意外事件等一些問題。在我的教學(xué)過程中曾遇到過，不知道各同行是否遇到過。
案例描述一：
有的同學(xué)在大家聽音樂的時候竊竊私語，還有的寫別學(xué)科的作業(yè)等。我都會采用“目光暗示”的方法提醒他們，效果往往也很好，孩子們有時會不好意思，有時會和我開心的一笑，趕緊收起自己的“作業(yè)”，專心聽課。我還時常會為自己的這種方法暗自得意。可是今天……
當(dāng)我走進這個教室，學(xué)生就沸騰了�！耙魳氛n是我們放松的一節(jié)課�！睂W(xué)生是這么想的。我站在講臺上默不做聲的看著他們，直到5分鐘后，才有少部分同學(xué)知道發(fā)生什么事情，都端正的坐好；可是大部分還是自顧自的翻看著音樂書，唱著“自創(chuàng)”的歌曲。我有些急了，怎樣才能讓處在興奮狀態(tài)的孩子們安靜下來呢我知道這是一個紀律有些“活“的班級，便在心里叮囑自己要注意學(xué)生的情況。我打開了錄音機，把上節(jié)課學(xué)習(xí)過的歌曲用最大的音量播放出來，學(xué)生們也自覺的跟唱起來，一曲唱罷，我抓住這個時機，說：“今天我們的音樂課要進行一個比賽！”學(xué)生們都安靜的看著我，等著我說下去，我心中有些得意，總算是安靜下來了。我繼續(xù)到：“每個小組為一組，回答對一個問題或者坐得比其他組好的.就獎勵一個五角星，課后那組獲得星星多就是冠軍組，反之紀律等不好的就要扣除你組得來的星星。”很快，學(xué)生們都非常認真的回答著問題，有次序的進行著律動，如果真有不守課堂紀律的同學(xué)出現(xiàn)的話，同組的同學(xué)馬上就警告他。我根本不需要多說什么，只要給他們加上象征他們勞動成果的星星即可。一節(jié)課相當(dāng)順利的結(jié)束。
案例分析：
這個班級是學(xué)校有名的調(diào)皮搗蛋的班級，學(xué)生的自覺性都相當(dāng)差，然而讓他們在課堂上井然有序的良藥竟是一顆小小的五角星，竟是我這節(jié)課要比其他組的小朋友坐得要好，不讓自己組輸給他們組的集體榮譽感�？磥砀傎惖牧α坎豢尚「Q。
我意識到，這樣組織課堂教學(xué)，不但教師本身能省下許多組織紀律等閑雜的時間，學(xué)生也能在這種氛圍中培養(yǎng)他們的集體榮譽感，養(yǎng)成自覺的行為規(guī)范。
案例分析報告 5
剛開學(xué)的一天，焦點小朋友站在那大聲的哭了起來，我們連忙跑過去，問焦點怎么了，邊哭邊指著手說：““鄺憶冰咬我”，只見焦點手上一個深深的齒痕，別的小朋友見焦點哭了，也都跑來看樂鬧。這時李家齊也跑來告訴我“鄺憶冰打我，還搶積木”。但見鄺憶冰小朋友卻若無其事，正在玩剛搶來的積木。
分析：
鄺憶冰小朋友是個她聰明伶俐，長相可愛。但就是這樣一個女孩，她自私，以自我為中心，把什么玩具都歸為己有，人家要玩，她就打，就咬，嚇得其他孩子哇哇大哭。針對這種情況，我們經(jīng)常與家長溝通，才發(fā)現(xiàn)原來該幼兒她要什么總是事事依著她，使她養(yǎng)成了自私，好攻擊的心理。這樣的孩子我們該采取怎樣的教育呢?
首先，我們通過家長學(xué)校講座、家長會、家園聯(lián)系欄地等形式向家長宣傳幼教知識，幫助家長樹立正確的觀念。其次，我們通過填寫“家完聯(lián)系冊”、家訪，半日開放活動，以及入園、離園時與家長交流等方式幫助家長更全面的了解自己的孩子，對孩子有正確的認識。第三，我們指導(dǎo)家長用恰當(dāng)?shù)恼Z言正確評價自己的孩子，發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，及時給予鼓勵，找出孩子的不足之處，給予指導(dǎo)幫助，使孩子全面發(fā)展。
反思：
針對這樣的情況，我們老師在幼兒園里應(yīng)該多培養(yǎng)該幼兒的自控能力，比如說在體育活動中為達到游戲目的，幼兒必須勇敢、頑強、機智、果斷、團結(jié)互助，幼兒的年齡特點設(shè)計了他們感興趣的體育游戲，來促進自控能力的發(fā)展，如設(shè)計游戲“木頭人”，目的是培養(yǎng)幼兒的反應(yīng)能力，發(fā)展自控能力，方法為：教師背對幼兒念兒歌邊向前走，幼兒跟隨其后，念完兒歌后教師回頭，幼兒迅速停止正在做的.動作，并保持身體姿態(tài)不變，游戲中教師鼓勵幼兒要盡量把堅持不動的時間拉大一些，對于自控較好的幼兒給予充分的肯定。再加“過小橋”，讓幼兒走過高25厘米的平衡木，剛開始時，幼兒走得很慢，有1/3的幼兒不敢過，我們鼓勵“勇敢點”，并牽頭他們的手，經(jīng)過多次練習(xí)，幼兒基本都能獨立、快速、順利的走過平衡木，變得更能力，不怕困難了。通過游戲孩子們的自我控制能力增強了。
案例分析報告 6
幼兒園的根本是安全，只有在安全的根底上，才能談得到教育，談到多種模式，只有安全，孩子們才能開心地在幼兒園成長。幼兒園應(yīng)十分注重對幼兒的安全自我保護教育，因為幼兒園的幼兒年齡較小，自我保護意識淡薄，極易發(fā)生意外傷害。如何減少意外傷害的發(fā)生，提高幼兒的生存質(zhì)量，已越來越成為家庭、幼兒園乃至整個社會的關(guān)注的問題。
一、安全事故案例
王萌和韓飛是一幼兒園的同班小朋友，在一次早鍛煉活動中，王萌不小心把飛盤扔到韓飛身上，兩人爭吵開展成扭打，這時候，沒有老師前來拉開他，吵架過程中，王萌再次把飛盤扔向韓飛，飛盤碰傷韓飛眼睛，經(jīng)醫(yī)院診斷，韓飛視力下降，需要上萬元的治療費，韓飛的家長要求王萌的家長和幼兒園共同賠償，遭雙方拒絕，便告到法庭。
二、案例分析及對策
分析：
案例1中所描述的，假設(shè)教師在的話，一定會發(fā)現(xiàn)兩人的爭吵，前去制止，這樣的悲劇就不會發(fā)生。案例2中的幼兒掉入沸水中，也是缺少了老師的看護，因為教師的疏忽大意和不注意所造成的。
從案例中看，食堂本是一個充滿安全隱患的地方，教師卻隨便地帶著幼兒進出，造成了事故的發(fā)生，不安全的活動場地是引發(fā)事故的重要因素。而案例1中所闡述的事例，其實不安全的活動場地或多或少也是存在的假設(shè)教師考慮到飛盤在游戲時的空間性，能夠擴大活動場地，分散幼兒，降低飛盤之間碰撞的同時也在無形中降低了安全事故的概率。
在玩飛盤時，孩子們應(yīng)該有最根本的安全意識。飛盤應(yīng)飛向高空或者往空曠的地方飛，應(yīng)盡量防止人群密集的地方。在生活中，也應(yīng)該知道最平常的安全知識，遠離河水、開水、電、煤氣、風(fēng)扇等不安全物品。
對策：
1、成人的看護很重要。
教師和家長都應(yīng)該對安全工作時刻提高警惕，不要掉以輕心，不要覺得孩子長大些了，我們可以放手些�？醋o應(yīng)該是作為教師的'我們最起碼做到的，讓孩子時刻在自己的視線范圍之內(nèi)。即使有時的我們想給孩子自己解決問題的時機，也應(yīng)該在自己視線范圍和能力控制內(nèi)，不讓事件向著壞的方向開展。
2、活動場地應(yīng)適宜，安全。
活動場地的選擇事先應(yīng)該考慮周到，不僅應(yīng)事先清理活動場地，把活動場地上不安全的物品清理掉，還應(yīng)該考慮到人數(shù)和活動的類型，做到適合活動的開展。
3、加強幼兒的安全教育。
在日常生活中，我們應(yīng)該加強安全教育的工作，讓孩子們遠離危險物品，懂得幾種自我保護的方式。在活動前，更應(yīng)該根據(jù)活動的內(nèi)容進行相關(guān)的安全教育，對于一些特別考前須知更應(yīng)著重性地重點教育。
案例分析報告 7
一、案例現(xiàn)象
小豪小朋友胖嘟嘟的，非常可愛，可是他有一些習(xí)慣很不好。
觀察一：晨間自由活動時他會帶著同伴在教室或幼兒園竄來竄去，追逐打鬧;玩積木時，他會把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會神地聽講，他卻和周圍的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈……
觀察二：繪畫活動開始了，他趁老師不注意，拿著記號筆在畫紙上、桌布上亂涂亂畫，要不，就拍著桌子大聲叫“我畫不來”，當(dāng)老師走近他時，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑。
觀察三：他的口語表達能力較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他回答一些簡單的問題有時也會結(jié)結(jié)巴巴說不清楚，有時直接說“我不會”。
觀察四：自理能力特差，可以說是飯來張口，衣來伸手，他媽媽對他是一點辦法都沒有。
二、案例分析：
1、好奇心很強。這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，而且，我們這里的積木他以前根本沒玩過，尤其是那些好玩好看的、自己沒有的一些東西他們總想弄個明白，想個究竟，因此他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞。事實上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為。
2、家庭環(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上面還有一個姐姐，長他6歲，他提出的條件不管是合理的.還是不合理的，人人都會答應(yīng)，使他養(yǎng)成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會，因為有人包辦了。
三、措施與效果：
不良的習(xí)慣，不是說一時就能改正的，我軟硬皆施，表揚和批評相結(jié)合，每天對他吹耳邊風(fēng)，睡午覺時，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習(xí)慣。針對小豪畫畫時的表現(xiàn)，我讓能力較強的幼兒坐在他的身邊，時常關(guān)心他，照顧他，還手把手的教他勾線，教他涂色。并與家長取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫工具，讓他在家里涂涂畫畫，培養(yǎng)他的興趣。針對孩子口齒不清、說話結(jié)結(jié)巴巴這一問題，我在平時注意與孩子多交談，讓他重復(fù)其他幼兒的回答，并時常找機會讓他在集體面前講述。另外，請家長平時用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽故事，多接觸語言環(huán)境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導(dǎo)他描述周圍的景色、人們的活動，讓他復(fù)述別人的話，漸漸地孩子的語言有了較大的進步。還有，午睡起床，讓他自己穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵的眼光看著他，向他豎起大拇指，現(xiàn)在，穿衣服對他來說，已經(jīng)很拿手了。
現(xiàn)在小豪已有了可喜的進步。早上來園時很有禮貌地向老師問好;和小朋友能友好的相處;繪畫時不但能根據(jù)老師的范畫進行勾線，還能通過想象進行添畫;有時還主動幫忙清潔教室、給小朋友講故事。
案例分析報告 8
一、案例基本資料
姓名：葉子（化名）； 性別：女 ； 年齡： 15 歲；
二、問題概述
悲觀厭世，常抱怨人情冷漠，覺得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。
三、個案背景資料
1、家庭情況
葉子小時不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她并不疼愛，常常無端對她發(fā)脾氣，對她露出厭惡的情感。上小學(xué)，葉子跟父母住在一起，由于早先的成長環(huán)境不利，小小的葉子已養(yǎng)成一些壞毛病，因此父母認為這個女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，剖析材料《心理學(xué)案例分析報告》。上初中后，父母開始鬧離婚，葉子長大了，但心事更重了。
2、學(xué)校生活
葉子讀小學(xué)時，由于成績不好，好動，說謊，班主任經(jīng)常向家長告狀，家長因此經(jīng)常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進入初中后，這種情況有所緩解，但她對同學(xué)仍有高度的戒備心，認為同學(xué)都很虛偽，勢利，愛向老師打小報告，而同學(xué)卻都覺得她有點古怪，反復(fù)無常。漸漸地她覺得世界上沒有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實在沒有意思，逐漸出現(xiàn)被班集體遺棄終將被社會淘汰的感覺。
3、個性與興趣
性格內(nèi)向，脾氣古怪，有雙面性。愛好文學(xué)，看書，寫作。
四、分析與診斷
1、成長環(huán)境造成人格障礙
幼年時，由于奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒有得到足夠的溫暖和愛，使她對這個世界充滿不信任、恐懼。上小學(xué)時，雖與父母生活在一起，但并未彌補幼時的心理創(chuàng)傷，反之父母認為這個女兒不乖巧，并不疼愛。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家里的錢到外面買零食吃，被父母發(fā)現(xiàn)后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺。加之小學(xué)表現(xiàn)欠佳，老師的告狀對葉子來說無疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內(nèi)心深處播下的全是“恨”的.種子。在她的日記中，幾乎每篇都是“恨”開頭，“恨”結(jié)尾，恨父母，恨老師，恨同學(xué)，恨自己，有一篇我數(shù)了一下，竟有 53 個“恨”字，可謂“雪海深仇”。
2、人際關(guān)系危機造成自我意識欠缺
自生下來，葉子就沒有過好的人際關(guān)系，由于奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒有形成明確的自我認同；而最親近的父母的不完全接納，造成葉子認為自己是家里多余的；老師的指責(zé)、同學(xué)的冷落造成葉子認為自己是班里多余的人；而她自己也認為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績不好，樣子又丑（其實她并不丑），不會討好別人，不值得別人愛，生活在這個世上是多余的，有時痛苦無法排遣時，真想一死了之。這些都是認識上的偏差，造成她無法處理好人與人之間的關(guān)系。
3、本個案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。
五、輔導(dǎo)策略
1、采用合理情緒和認知調(diào)整的輔導(dǎo)方法。
2、學(xué)校和家庭的配合輔導(dǎo)。
六、輔導(dǎo)經(jīng)過
1、信任、宣泄、發(fā)現(xiàn)心結(jié)
根據(jù)葉子的興趣，我把班上的板報工作交給她負責(zé)，她表現(xiàn)出空前的熱情和認真，板面設(shè)計新穎，內(nèi)容豐富。別班的板報一月一換，我班板報兩周一換，雷打不動，且常辦常新，我經(jīng)常因此在班上表揚她�？吹贸鏊浅８吲d，認為自己在班上還是有用的。因為小學(xué)她從未如此被重用過，連小組長都未當(dāng)過，當(dāng)她從我這里找到了信任和自身的價值后，開始逐步向我敞開了心扉。
一天，我把哭腫了眼睛來上課的葉子帶到心理輔導(dǎo)室，關(guān)切地問她：“今天發(fā)生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過的兩本日記向我敞開，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來葉子在一篇日記中寫道：“上了中學(xué)，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺，對著張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現(xiàn)在確實感覺好多了。”從葉子日記中可了解到，她看這個世界是灰色的，沒有歡樂，沒有理解，沒有信任，沒有愛。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯，因為父母也經(jīng)常說：“要不是為了你，我們早就離婚了�！边@樣她老是不斷指責(zé)自己，同時又怨恨父母：“當(dāng)初你們就不該把我生下來，讓我死了算了�！睆牧砥沼涍�可看出她對待同學(xué)也是這種態(tài)度，一天，她去等別班一個同學(xué)放學(xué)一起回家，誰知那個同學(xué)竟失約忘了，她沒有去把事情弄清楚，而是單方面認為自己肯定哪里得罪了那個同學(xué)，才使得那個同學(xué)不理她，從而大發(fā)感概：天下朋友難交，真誠朋友沒有等等。其實那個同學(xué)是無心忘了，并未有意冷落她，只不過是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺得自己一無是處�？傊�，葉子認為這個世界上已經(jīng)沒有什么使她感覺美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導(dǎo)致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長配合
我們從葉子母親那里了解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對于她物質(zhì)上、學(xué)習(xí)上的一切要求都盡量滿足，只是教育方式簡單，疏于對她心理的關(guān)懷，動輒打罵，有時吵架時說一些不該說的話，葉子聽后就把它們牢牢記住，并不斷擴大，造成自己巨大的心理壓力。當(dāng)我把葉子在校的情況向其母親作了反映后，家長馬上說：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒用，就跟她父親一個樣”。鑒于她母親的反應(yīng)，我忙說：“其實，你女兒在許多方面都表現(xiàn)得相當(dāng)不錯，如果我們能給她一個較寬松的環(huán)境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會好得多�！彼哪赣H還是比較能接受我的說法，畢竟她只有一個女兒，還是很愛的。我建議她每周到學(xué)校來一趟了解女兒的情況，并保證在家盡量少指責(zé)女兒。而在葉子那里，我也有意講一些有關(guān)母女關(guān)愛的故事，讓她體會到母親是真的愛她，只是表現(xiàn)方式不同。通過兩個月的這種互動，葉子母女的關(guān)系緩和了許多。
案例分析報告 9
一、學(xué)生情況簡單介紹
姓名：小文，性別：男，年齡：11歲，五年級學(xué)生
二、問題及行為表現(xiàn)
1、學(xué)習(xí)主動性不夠，經(jīng)常拖欠作業(yè)。
2、性格倔強、固執(zhí)。與人相處辦事，不計后果，缺乏自制力，責(zé)任感淡薄。
3、處事情緒化，易沖動。遇事不冷靜，特別受不了別人說它，哪怕是一點點小小的冤枉。
4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。
三、有關(guān)資料的調(diào)查
這位同學(xué)今年11歲了，媽媽在他小時候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛。家里人教育一向都是用打罵的方式，使他養(yǎng)成了固執(zhí)、偏激、倔強的性格，辦事不愛動腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家說，表現(xiàn)出較強的虛榮心和反抗心理。
四、個案分析
針對他的性心理特點，經(jīng)調(diào)查了解，我認為他的個性問題來源于家庭環(huán)境的影響和學(xué)校教育的影響兩個方面：
1、鑒于他在如此家庭背景里長大，種種情況都情有可原，還是得用愛心去融化，用理智去澆灌。
2、在班級里，學(xué)習(xí)成績一般，但是缺乏認真、刻苦的學(xué)習(xí)精神，有時還比較懶惰與叛逆，長期發(fā)展下去，知識掌握不牢，學(xué)習(xí)不扎實就產(chǎn)生了自卑心理。認為反正也就這樣了，甘拜下風(fēng)，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對，對自己認識不清，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象。
五、采取的方法和實施過程
1.我認為他的本質(zhì)是好的，如果與家長配合共同對他進行耐心細致的教育和幫助，他是會有改變的。
2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應(yīng)該絕對地冷靜。每次對于出問題的方面，我則耐心指導(dǎo)，認真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時，沒有放松對他的教育，用愛心去關(guān)懷愛護，用愛心去嚴格要求，讓它感受到教師對他的關(guān)愛。
3.以強項來淡化弱項，早就發(fā)現(xiàn)，他對于勞動還是能實實在在地干好，值日生工作他認真做，就給予鼓勵；
4、他對于受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無，這一點也需要老師曉之以理，動之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關(guān)于寬容的名言，如，忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，結(jié)合他本人的事例來感受風(fēng)平浪靜，海闊天空的.美好感覺。講講生氣對于身體，心理的傷害。
5、讓它感受到同學(xué)們對他的愛，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。
六、教育效果
精誠所至，金石為開。經(jīng)過一學(xué)期的了解及教育，這位同學(xué)有了一定的進步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩(wěn)定的特點，要徹底改變是要經(jīng)過長時間的努力�，F(xiàn)在他對老師信任了，與同學(xué)之間也能友好的相處，他對生活也滿懷信心，情緒較穩(wěn)定，沖動事件逐漸減少，對勞動有了初步認識，值日主動、熱心肯干，犯了錯誤能認識到錯誤在哪兒。
案例分析報告 10
一、案例現(xiàn)象
小帆小朋友胖嘟嘟的，十分可愛，可是他有一些習(xí)慣很不好.
觀察一：晨間自由活動時他會帶著同伴在教室或幼兒園竄來竄去，追逐打鬧；玩積木時， 他會把所有的積木都扔在地上；小朋友正聚精會神地聽講，他卻和周圍的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈觀察二：繪畫活動開始了，他趁教師不注意，拿著記號筆在畫紙上、桌布上亂涂亂畫，要不，就拍著桌子大聲叫我畫不來，當(dāng)教師走近他時，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑.
觀察三：他的口語表達本領(lǐng)較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他答復(fù)一些簡單的問題有時也會結(jié)結(jié)巴巴說不清楚，有時直接說我不會.
觀察四：自理本領(lǐng)特差，能夠說是飯來張口，衣來伸手，他媽媽對他是一點方法都沒有.
二、案例分析：
�、搴闷嫘暮軓�.這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，并且，我們那里的積木他以前根本沒玩過，尤其是那些好玩好看的、自我沒有的一些東西他們總想弄個明白，想個究竟，所以他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時并非真的.壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.
㈡家庭環(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上頭還有一個姐姐，長他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會容許，使他養(yǎng)成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會，因為有人包辦了.
三、措施與效果：
不良的習(xí)慣，不是說一時就能改正的，我軟硬皆施，表揚和批評相結(jié)合，每一天對他吹耳邊風(fēng)，睡午覺時，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習(xí)慣.針對小帆畫畫時的表現(xiàn)，我讓本領(lǐng)較強的幼兒坐在他的身邊，時常關(guān)心他，照顧他，還手把手的教他勾線，教他涂色.并與家長取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫工具，讓他在家里涂涂畫畫，培養(yǎng)他的興趣.針對孩子口齒不清、說話結(jié)結(jié)巴巴這一問題，我在平時注意與孩子多交談，讓他重復(fù)其他幼兒的答復(fù)，并時常找時機讓他在團體面前講述.另外，請家長平時用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽故事，多接觸語言環(huán)境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導(dǎo)他描述周圍的景色、人們的活動，讓他復(fù)述別人的話，漸漸地孩子的語言有了較大的提高.還有，午睡起床，讓他自我穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵的眼光看著他，向他豎起大拇指，此刻，穿衣服對他來說，已經(jīng)很拿手了.
此刻小帆已有了可喜的提高.早上來園時很有禮貌地向教師問好；和小朋友能友好的相處；繪畫時不但能根據(jù)教師的范畫進行勾線，還能經(jīng)過想象進行添畫；有時還主動幫助清潔教室、給小朋友講故事
案例分析報告 11
一、一般資料
小麗，女，18 歲，高三學(xué)生，成績優(yōu)異，休學(xué)一年，未參加高考，現(xiàn)已返校，心理學(xué)案例分析報告。
咨詢已有五次，陸續(xù)一年，主要解決情緒爆發(fā)問題和與母親的親子關(guān)系問題，成效顯著。
二、主訴和個人陳述
近一個月沒有辦法睡覺，每天晚上躺下看著天花板，凌晨三四點會準時醒來，沒有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學(xué)習(xí)，食欲也不佳。有時候會出現(xiàn)思維云集，尤其是上課看著窗外發(fā)呆的時候，會各種的雜念在頭腦閃現(xiàn)。討厭為了別人設(shè)置好的軌道前行，但又明白不能再一個人獨處，應(yīng)該去學(xué)�！，F(xiàn)在是自身的狀態(tài)還未調(diào)整到能夠很好地投入到學(xué)習(xí)這個中心任務(wù)中去。
和父母的關(guān)系有所改善，尤其是看到父母的關(guān)系融洽，有種成就感。在改善親子關(guān)系和緩解情緒沖突方面有很大的進步。
三、咨詢師觀察、了解到的情況
求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的睡眠問題是情緒影響所致，而情緒的波動終究是事件引發(fā)。最近求助者面臨著高考的壓力，下載高考倒計時軟件，高考動機過強，隨之焦慮抑郁情緒引發(fā)了軀體的某些癥狀。
四、評估與診斷
診斷：一般心理問題
五、主要咨詢方法
認知- 行為療法。
六、咨詢的過程
1、針對求助者動機過強問題，用故事、案例來予以引導(dǎo)。首先，德國曼聯(lián)隊，球星云集，幾乎都是最好的運動員，但是經(jīng)過艱苦訓(xùn)練卻總是拿不到冠軍。易主后，新教練只讓球員讀哲學(xué)書，閑暇之余快樂地玩足球 ，結(jié)果卻輕而易舉奪冠。有的時候，心理動機過強，會取得適得其反的效果。古語說，無心插柳柳成蔭也是這個道理。另一個森田療法治療睡眠案例，睡不著，強迫自己不睡，結(jié)果失去睡眠動機，反而睡著了。高考倒計時軟件是對人生迷茫的人有作用，需要激勵、督促。但，對于求助者而言，不適用，不用揚鞭自奮蹄。高考固然重要，在目標鎖定后，順其自然，進步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長的，未必只有高考一次競技。
2、找到引發(fā)事件后，知道自己心里緊張擔(dān)心什么，接下來的主要任務(wù)便是調(diào)整焦慮抑郁情緒。對求助者而言，調(diào)節(jié)情緒的關(guān)鍵是積極的心理暗示。
暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無知的人相對更容易受到暗示。
舉例：一個求助者，參加駕駛證培訓(xùn)考試，路考了七次都沒有過，在做了咨詢后，約定再次路考時，戴上耳機，撥通咨詢師電話。咨詢師也沒聊什么，但是這個求助者因為注意力轉(zhuǎn)移了，沒有放在考試緊張上，路考順利通過。
另一個求助者，每次坐車就緊張，暈車，前來求助。咨詢師給求助者開了藥，但要求求助者平時不吃，可以把藥放在包里。坐車的時候，如果感覺緊張，暈車就吃藥。結(jié)果求助者藥也沒吃，從未再暈車了。
這些都是心理暗示的'效果。有的人，覺得找心理醫(yī)生談話，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以借助于某些信物給自己力量支撐。
3、動機是觀念，現(xiàn)在用行為來解決。情緒改善了，睡眠便會隨之改善。人是有節(jié)律動物，睡眠節(jié)律很重要，不能亂。一個人除了要管理好自己的情緒外，就是得管理好時間。什么時候吃飯、睡覺這樣最為簡單的事情是需要固化下來。人的生命是有限的，永遠不要讓最簡單的事情來干擾我們的生活。要成為一個成功的人，生活肯定是嚴謹，規(guī)律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒出息。求助者是因為休學(xué)期間，白天睡覺，晚上清醒，生活節(jié)律被打亂了。所以現(xiàn)在需要制定一個作息時間表，先堅持一段時間，再按照自己的狀態(tài)進行適當(dāng)調(diào)整。
案例分析報告 12
一、案例簡介
本案例的研究對象是我校五年級的學(xué)生小濤，男孩，13歲。在校表現(xiàn)一般，平時上課開小差，有時不完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績較差。情緒偏激，經(jīng)常頂撞父母和老師。
二、案例分析
1、觀察和他人反映：
看上去很正常，可是詢問他問題時，總表現(xiàn)出一種不配合的態(tài)度，有時甚至表露出敵視的神情。
據(jù)小濤爺爺說：小濤同學(xué)在家只與母親有極少的語言交流，與父親基本無話可說，對父親的態(tài)度“就像對待仇敵一樣”。在家不聽話，不學(xué)習(xí)，總是看電視打發(fā)時日。父母越是管得嚴，他越是對著干。我從與小濤爺爺?shù)膸状握勗捴械弥�，他對父親的反感主要可以歸納為以下幾點：第一、父親不理解也不尊重他。例如他身體不舒服，卻強迫他去鍛煉；成績不好就經(jīng)常當(dāng)著親友的面數(shù)落他，讓他感到無地自容，自尊心受到極大傷害。
第二、父親的期望值太高，切望子成龍心切，給他帶來巨大的壓力。第三、，父親在生活上要求太嚴，也較為刻板。例如每天一定要洗頭、洗澡等，讓他感到有點不可理喻。
2、心理社會發(fā)展歷史
主要因素：父親太不近人情，讓他無法忍受。
促使因素：父母的高期望和高要求。
附加因素：母親則沒有主見，無論什么事都對父親言聽計從，一點也不懂得為他著想。
社會文化因素：父母教子方法及學(xué)生自身成長中的個性修養(yǎng)存在問題。
3、評估與診斷
經(jīng)過多方了解，細心觀察，查閱書籍，認真揣摩。我認為這是一例較為典型的由于家庭教育方法不當(dāng)而引發(fā)逆反心理問題的個案。
逆反是指孩子對父母的意愿做出相反反應(yīng)的行為和態(tài)度。父母讓做什么就不做什么。追其緣由，往往是由于孩子看待事物較為極端和片面，對父母的很多行為不能形成正確的認識，父母的教育方式跟不上青少年心理發(fā)展的要求，親子間缺乏溝通造成的。
案例中父親的專橫、不尊重、期望值過高等都引起小濤的極大不滿，進而造成一定的心理壓力。當(dāng)這種壓力不斷積蓄、沉淀，但又找不到渠道排解時，便在感情上對父母的教育產(chǎn)生抵觸情緒。但是父母并沒有意識到，反而認為這是孩子不聽話的表現(xiàn)，因此對他更加嚴格要求。隨著時間的推移，類似的生活事件一再重復(fù)出現(xiàn)，終于使得小濤的.不滿情緒逐漸外化為敵對行動，最終造成逆反心理。具體表現(xiàn)為：在家庭教育的過程中，不論父母的要求是否正確，他都只有一種態(tài)度——與之對著干。因此，要做好小濤的心理輔導(dǎo)工作，必須解決下面兩個問題：
第一，改變小濤不合理的認知和思維方式。
第二，幫助家長改變錯誤的教育習(xí)慣和教育方式。
三、輔導(dǎo)過程
1、方案設(shè)計
目標：希望通過輔導(dǎo)，能改變小濤對家庭的逆反心理，從而改善他與家庭的關(guān)系，進而幫助他提高學(xué)習(xí)成績。
步驟：幫助小濤分析自己不良行為的現(xiàn)狀及可能引發(fā)的不良后果；幫助家長改變教育觀念和教育習(xí)慣；自我檢討并提出各自的期望；為小濤創(chuàng)造良好、民主的家庭教育環(huán)境；為小濤提供學(xué)習(xí)幫助。
輔導(dǎo)方法：情感溝通、就事論事、用技巧說話、眾志成城、激勵機制。治療時間：整個過程約九周，分三個階段進行。
2、實施過程：
第一階段：創(chuàng)設(shè)條件，向雙方滲透輔導(dǎo)理念。（約1周）
�。�1）了解小濤與家庭關(guān)系的現(xiàn)狀，幫助他認識自己的錯誤。
幾次的接觸，我已經(jīng)取得了他的信任，基本上成長無話不說的朋友。他坦然承認自己對父母尤其是父親極為不滿，自己的所作所為，目的就是為了激怒父母。有時甚至把成績差作
為一種報復(fù)的手段。面對他的坦言，我又以一個爺爺?shù)纳矸菹蛩f明父母的良苦用心。告訴他從客觀上說，父母的教育確實存在一定的問題，但自己的看法也不完全正確。引導(dǎo)他正確地看待父母的教育，傳播中華民族的傳統(tǒng)美德。讓他意識到自己行為和態(tài)度的錯誤之處。
�。�2）幫助家長改變教育觀念和教育習(xí)慣
在對家長的幾次家訪中，我告知小濤已經(jīng)表示愿意改善與他們的關(guān)系，
并婉轉(zhuǎn)地指出他們教育方法中存在的問題，同時建議他們找時間與小濤進行面對面的交流。家長認同我的看法，覺得自己的教育方法出了問題，表示愿意接受我的建議，向小濤檢討自己的錯誤，并請求我協(xié)助共同教育。
第二階段：家校合作，實施行為輔導(dǎo)措施。（約6周）
本階段為整個輔導(dǎo)過程的關(guān)鍵所在，共分為三步進行。
第一步、家庭會談。
會談有我、小濤及其父母參加。我安排小濤首先發(fā)言。他談到了對父母反感的原因和一些具體的生活片段，還有一些自己的看法。同時，我也要求他做了自我檢討。然后我安排其父母向小濤檢討了自己的錯誤，并提出了合理的要求。盡管小濤一時間未能接受，但他表示可以嘗試改變自己的行為和態(tài)度。整個過程氣氛較好，雙方都表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
第二步、布置家庭作業(yè)。
事后，我分別對雙方提出如下建議：
給父母的建議：
給孩子的建議：
第三步、為小濤提供學(xué)習(xí)幫助。
測驗、考試成績不理想、不完成作業(yè)等問題是父子倆沖突的導(dǎo)火線，所以我?guī)退朴喠藢W(xué)習(xí)計劃，并特意安排兩個品學(xué)兼優(yōu)的男生專門幫助小濤解決學(xué)習(xí)上的困難，其中一個與他同桌，并叮囑兩人平時多與小濤談心，了解他的思想動態(tài)，同時適當(dāng)開導(dǎo)他。
剛開始的時候小濤并不合作。但是經(jīng)過大約差不多四周的時間，家長來電告知小濤與家庭的關(guān)系開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，愿意由父母陪同去買衣服，書籍等東西，在家會完成作業(yè)，與父親的關(guān)系沒有那么緊張了。
第三階段：鞏固輔導(dǎo)效果。（約2周）
為了鞏固取得的成果，我決定采用激勵機制。在與小濤的閑聊中要求他說出自己的兩個愿望。他說希望能有一臺MP4學(xué)習(xí)英語。我把此事告知其父母，他們表示完全能夠滿足。我和他們商量后對小濤提出如下要求：第一，想辦法進一步改善與父母的關(guān)系。第二，努力學(xué)習(xí)，爭取提高成績。他表示同意。事后我?guī)退朴喠藦?fù)習(xí)計劃，并監(jiān)督他是否努力完成。此后，小濤在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出來的積極性比以前有較大的提高。
四、輔導(dǎo)效果
學(xué)期快結(jié)束時，對小濤的心理和行為輔導(dǎo)已經(jīng)進行十周了。據(jù)父母反映，小濤頂撞父母的情況基本消失，與父親也有了一定的交流。由于家庭關(guān)系的改善，他的學(xué)習(xí)成績雖然仍不太理想，但是有了較大進步，所有的課程都由原來的不及格變?yōu)榧案�，基本上符合預(yù)定的目標。父母也兌現(xiàn)承諾，買了MP4。家庭關(guān)系進一步改善，小濤也終于走出了逆反心理的誤區(qū)。
點滴的進步讓我欣喜，但良好的親子關(guān)系的形成不是朝夕之事。小濤短期的良好表現(xiàn)能否持久并伴隨一生，仍需觀察、追蹤、指導(dǎo)。我堅信在持之以恒的正確引導(dǎo)幫助下小濤同學(xué)一定會成為品行皆優(yōu)的好少年。
案例分析報告 13
一、案例現(xiàn)象：
小潘是我班的一位小朋友，他有一雙大大的眼睛，一身黝黑的健康膚色，教師和小朋友們都說他長得像個小運動選手，尤其是他的嘴特別甜，我們都特別喜歡他，但接下來他的表現(xiàn)讓我感到很為難：
觀察一：早上進班級時，他會以沖刺的速度闖進教室，熱情的和教師打招呼問好，早餐時間到了，他會先看看是什么飯，如果是他不喜歡吃的他會很生氣的撅起小嘴搬上自己的小板凳坐在最終面說：我不想吃飯，我不吃飯這樣的話，誰要是勸他吃飯他就特別的不情愿，這時候，教師就會苦口婆心的勸他哄他他才會吃一點，看到他最終吃了我們就安心一點了。
觀察二：中午的午飯時間開始了，小潘趁教師不注意，偷偷的看看今日的`午飯時什么之后看他的表情就明白愛吃還是不愛吃午飯，比方是菜比擬多的炒面、拉面、米飯菜之類的飯他就又搬起小板凳走了坐在最終面，但如果是好吃的沒有放菜的肉抓飯他就會特別快樂的搬上小板凳第一個坐在桌子前面等著教師開飯，每次遇到他不愛吃不想吃的飯時我們就會說：小潘，如果你不好好吃飯、吃菜，以后的肉抓飯你都別想吃了！剛開始，這招對他還挺有用的，但時間長了他就還是不愿意吃了！
二、案例分析：
1、好奇心、好勝很強。這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，尤其是那些好玩好看的、自己沒有的一些東西。他們總想弄個明白，想個究竟，所以他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞。事實上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為。
2、父母對孩子管束較松，并且缺少溝通。由于小潘的父母都是工作比擬忙，很少照顧他，更別說和他交流了，平時都是老人在照顧他，并且十分寵他。家庭是孩子成長最自然的生態(tài)環(huán)境，是他的第一個學(xué)校，沒有良好的環(huán)境和教育，孩子自然會有些嬌寵。而這種情緒是給孩子造成不良影響的重要因素。
這樣的孩子，太需要有人去關(guān)愛他、寬容他，需要有人去真誠地對待他了。
三、措施與效果：
針對小潘平時的表現(xiàn)，我讓本領(lǐng)較強、愛吃菜的幼兒坐在他的身邊，時常關(guān)心他，照顧他。吃飯的時候，先讓他和其他幼兒交流，之后教師進行鼓勵、表揚、獎勵等多種方式。并與家長取得聯(lián)系，在家多為孩子不愛吃菜的問題上多給予幫助和支持，讓幼兒從小就懂得吃菜的重要性和益處。讓他在家里時也學(xué)會多吃菜，培養(yǎng)他吃菜的興趣和好處。在日�；顒又�，多加強幼兒的鍛煉以增強幼兒的體質(zhì)，并多開展幼兒的興趣愛好。根據(jù)他的特點，在區(qū)角活動時我為他準備了許多有關(guān)我愛吃菜這樣的活動，讓他也學(xué)著感受，他十分感興趣。每次我都將他的心得體會展示給大家看，表揚他畫得越來越好了。另外，自由活動時，與他多交流，多講道理，他慢慢改掉了這些不良習(xí)慣。
針對孩子不愛吃菜這一問題，我在平時注意與孩子多交談，讓他重復(fù)其他幼兒的答復(fù)，并時常找時機讓小潘在團體面前講述愛吃菜后有哪些好處。另外，請家長平時多與孩子交談，讓孩子在家多聽有關(guān)不要挑食故事，多接觸外面的環(huán)境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導(dǎo)他一步一步接近做到不挑食的好習(xí)慣，漸漸地孩子不愛吃菜的壞習(xí)慣有了較大的改善。
案例分析報告 14
一、基本情況：
小尚，男，六（3）班的學(xué)生，自制力較差，上課注意力不集中，無法專心聽講，經(jīng)常嚴重干擾上課秩序，行為上表現(xiàn)出多動的傾向。
個性特征︰
1）學(xué)習(xí)、做事不注意細節(jié)、粗心大意。
2）做事時難以集中精力。
3)經(jīng)常不能完全按要求做事。
二、了解背景：
1、父母工作忙，沒時間管孩子，所以未能及時發(fā)現(xiàn)孩子身上存在的問題。
2、家庭的教育方式存在嚴重偏差。父親教育方式簡單粗暴，采用棍棒式教育。
三、具體措施：
我及時與其家長聯(lián)系，相互配合，共同商討干預(yù)方案。
1、調(diào)整座位。由于孩子注意力容易分散，任何視覺或聽覺的'信號都會轉(zhuǎn)移他的注意力。所以我選擇了上課比較遵守紀律的同學(xué)坐在他的旁邊和前后。
2、鼓勵家長避免教育方式簡單粗暴，棍棒式教育，多鼓勵和欣賞孩子。
3、行為矯正。通過獎賞、鼓勵等方式使某種行為得以持續(xù)，其適用于治療多動、學(xué)習(xí)困難等。例如當(dāng)著全班同學(xué)的面表揚他，讓他感到了愉快和滿足，每次上課他都會有所期待，盡量克制自己，希望得到我的表揚。
4、追蹤輔導(dǎo)。每兩周作一次個別談話，鼓勵他友愛同學(xué)、尊重老師、專心讀書，協(xié)助其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
四、初步效果：
主要的變化是他動注意力改善，在上課時能安靜地坐在座位上，集中精力聽老師講課，不容易受外界刺激的影響�；顒恿亢托幼鳒p少，原來在課堂上進行的無關(guān)活動消失了，有效的聽課時間增多了。
五、從案例中引發(fā)的幾點思考：
1、問題孩子多來自問題家庭。
2、學(xué)生心理問題需要家長和老師雙邊配合，不可操之過急，不能把注意力放在孩子的不良表現(xiàn)上，要更多地關(guān)注孩子的優(yōu)點和特長。
案例分析報告 15
一、案例基本情況
小郝，男，12歲，小學(xué)六年級學(xué)生。該生從小長期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛，總是欺負周圍地同學(xué)，總以強者形象出現(xiàn)，無緣無故地，就打同學(xué)一巴掌或踢同學(xué)一腳。上課時有話就說，不認真聽課，令老師極其頭疼。
二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問題：
1、攻擊性行為；
2、人際關(guān)系；
3、學(xué)習(xí)適應(yīng)性。
為什么會有這些問題，具體分析如下：
攻擊性行為：
本案中地“攻擊性行為“是因為溺愛導(dǎo)致這種打人地行為，讓他在認知上強化了這種行為地合理性。
人際交往問題：
該兒童地人際交往問題與他地攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負“，但卻引起了同學(xué)地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動不得、說不得、脾氣大、愛打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認同和接受地。
學(xué)習(xí)適應(yīng)性：
現(xiàn)該生學(xué)習(xí)沒有多大地進步，這是發(fā)展過程中地適應(yīng)不良表現(xiàn)。這除了影響行為與人際協(xié)調(diào)外，還有對學(xué)習(xí)態(tài)度和方法等方面地影響。
目前，該生所面臨地學(xué)習(xí)問題主要是如何調(diào)整好情緒，給予學(xué)習(xí)相應(yīng)地注意力，提高上課效率，并且這也是促進人際關(guān)系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導(dǎo)，兩者結(jié)合才可能取得預(yù)期地效果。
三、進行引導(dǎo)措施
1、詢問基本情況。
2、向家長反映該生地在校表現(xiàn)，表明想教育好其兒子地心意。
3、向父母了解孩子地成長過程，尤其是重大事件；
4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著重讓孩子表達“當(dāng)時怎么想，想怎么做，感覺如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學(xué)習(xí)與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導(dǎo)家長如何做更好，做好共同教育工作。
5、讓孩子找出班中最受歡迎地學(xué)生，讓他明白如何與同學(xué)相處，做個受同學(xué)歡迎地人。
6、指出繼續(xù)努力地方向：繼續(xù)自我監(jiān)督與控制。
7、制定行為目標，加強自我管理能力。
案例分析報告 16
一、背景分析
1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時料理榮國府之事。
2、得到了充分授權(quán)，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳，說:“妹妹愛怎樣就怎樣，要什么只管拿這個取去，也不必問我。只求別存心替我省錢，只要好看為上，二則也要同那府里一樣待人才好，不要存心怕人抱怨。只這兩件外，我再沒不放心的了�！痹诜饨ㄉ鐣蠹彝ダ�，存在嚴格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時間短。只有一個月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內(nèi)務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”，“有名的烈貨，臉酸心硬”。
二、分析評價
(一)分析評價的原則
站在管理者的角度，運用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，總結(jié)對現(xiàn)今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設(shè)計和選擇解決問題的方案和計劃(管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實施和評價效果。
2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責(zé)任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚”。在實行崗位責(zé)任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責(zé)任。如此不出數(shù)日，整個寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應(yīng)明理順情，依理用法，使別人協(xié)同(而不是強迫協(xié)同)自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負作用凸現(xiàn)，勢必大大降低罰的效果。
2、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮能力的空間，不利于調(diào)動人員的積極性。
3、重專制式管理，缺民主式領(lǐng)導(dǎo)。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在下屬中樹立的是假權(quán)威，即威嚇、威懾、威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導(dǎo)致和強化下屬的'兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應(yīng)以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”;她“辛辣剛烈”有余，而細微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應(yīng)引以為戒。
2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時間內(nèi)協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當(dāng)時的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個史。
東海缺少白玉床龍王來請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵�！�
在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實混亂無序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問題。寧國府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實中的組織十分相似。
4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當(dāng)時那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權(quán)威得以確立。它提示我們，應(yīng)在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應(yīng)“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。
6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場的變化反應(yīng)較快，對外部環(huán)境的適應(yīng)能力較強;但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人的能力，這實際上隱藏著較大鳳險，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現(xiàn)代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。
案例分析報告 17
一、企業(yè)概況
1992年，安利（中國）日用品有限公司成立，成為國家工商行政管理局批準的全國首批直銷公司之一。在進入中國之初，安利本可以仿照其他企業(yè)直接進口產(chǎn)品開始經(jīng)營，但本著誠信經(jīng)營、立足長遠的企業(yè)戰(zhàn)略，安利（中國）先用近3年的時間進行生產(chǎn)基地等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前安利（中國）投資總額達2.2億美元，總部位于廣州，并在北京及上海設(shè)有區(qū)域辦公室。安利在廣州建有美國海外最大的生產(chǎn)基地（詳見生產(chǎn)基地），面積達14.1萬平方米，為消費者提供紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品、皇后鍋具共五大類198款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。20XX年，安利（中國）銷售額為201億元人民幣，繳納稅款42億元人民幣。截至20XX年底，安利（中國）累計繳納稅款260億元人民幣，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及消費者保護方面共獲嘉獎705項，五度榮膺“中國最具影響跨國企業(yè)”，位列“20XX年度中國外商投資企業(yè)500強”排行榜第92位，并獲得“最具責(zé)任感企業(yè)”等榮譽稱號。
紐崔萊營養(yǎng)保健食品作為安利產(chǎn)品的之一，也是全球營養(yǎng)補充食品優(yōu)質(zhì)品牌。自1998年進入中國以來，先后推出了營養(yǎng)補充食品系列、功能性食品系列、兒童營養(yǎng)食品系列等三大類產(chǎn)品，受到了中國消費者的喜愛。其中的6種紐崔萊產(chǎn)品還被國家海洋局極地考察辦公室確定為“中國南（北）極考察隊專用產(chǎn)品”。
二、市場調(diào)查與分析
1、市場分析
雖然從20XX年7月的國際金融危機爆發(fā)以后，對實體經(jīng)濟侵蝕的不斷深入，許多產(chǎn)業(yè)都收到不同程度的影響，而我國的保健食品產(chǎn)業(yè)保持著平衡增長的發(fā)展態(tài)勢。20XX年，我國保健品產(chǎn)值接近2000億人民幣，國家的宏觀經(jīng)濟拉動以及政策因素，促使保健食品的需求潛力的釋放，而行業(yè)的高收益也是促使保健食品產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的主要動力。根據(jù)20XX年的一份調(diào)查報告顯示，我國消費者用于保健食品花費約占其總支出的0.07%，而歐美國家的消費者用于保健食品的消費平均占其總支出的25%消費差距是顯而易見的。然而，近幾年我國城鄉(xiāng)居民保健類消費支出以15%--30%的速度增長，明顯高于的發(fā)達國家的12%的增長速度。據(jù)預(yù)計到20xx年，我國的保健食品市場總量可望突破4500億元人民幣。而從全球的角度來看，保健食品產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，屬于世界貿(mào)易的增長最快的行業(yè)之一。我國的保健食品行業(yè)，正處于一個巨大的發(fā)展機遇期。我國已成為全球最大的保健食品消費市場。截至20XX年底，我國共批準保健食品共近萬種，年銷售額已達到200億元左右，巨大的消費市場為保健食品行業(yè)出現(xiàn)了良好的發(fā)展前景。
2、競爭者狀況
當(dāng)前我國保健品市場形成“三分天下”的局面，這三類產(chǎn)品分別是：以中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以中藥為原料的產(chǎn)品；以營養(yǎng)學(xué)理論為基礎(chǔ)，以各類營養(yǎng)物質(zhì)為資源的營養(yǎng)補充劑；以生物工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，通過原料轉(zhuǎn)化生成的產(chǎn)品。中國已經(jīng)批注的國產(chǎn)保健食品共有5053個品種，已經(jīng)批準的進口保健食品有190個品種，保健食品市場競爭激烈。內(nèi)地主要競爭性國產(chǎn)品牌有：腦白金、太太口服液、排毒養(yǎng)顏膠囊、中脈等；主要競爭性進口品牌有：安利紐崔萊、仙妮蕾德、如新等。但這些市面上的中國內(nèi)地本土的保健食品還沒有哪個品牌可以做到跟安利紐崔萊推出根據(jù)不同的年齡段、不同需求的消費者推出不同系列的保健品。即使在中國內(nèi)地的保健品市場上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利可以媲美的進口的保健產(chǎn)品，他們同樣根據(jù)不同需求推出不同的保健品。但是這些公司的所做產(chǎn)品推廣上，并沒有做到像安利紐崔萊系列保健品一樣，為廣大消費者所熟知顯得有點小眾化。讓消費者不是很了解這些商品，這樣在同等的保健品市場的競爭就會顯得有點弱勢。
3、消費者狀況
安利公司將紐崔萊的保健食品的使用人群定位，是以老人、婦女、兒童三大重點人群發(fā)散開的亞健康及有健康保健意識的人群，并且隨著近幾年人們保健意識的增強，越來越多的人希望想通過這些營養(yǎng)補充食品，補充日常生活中所缺少的營養(yǎng)保證自己的健康。加上現(xiàn)在人們的生活水平提高的了，具備很高的保健食品購買能力。紐崔萊因為其良好的品質(zhì)成為消費者新人度最高的保健食品品牌。雖然在價格上沒有占什么優(yōu)勢，相比中國內(nèi)地的一些本土保健品牌價格會相對高些，但多數(shù)的消費者的反饋意見都認為紐崔萊系列保健食品吃后有明顯的效果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，消費者認為最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，占消費者的選擇比率的22%。據(jù)預(yù)測中國在20XX年左右進入老年社會，老年人的保健意識會更加強烈，所、所以在保健品的這塊市場的需求也會加大。消費者的需求也會更大，消費的人群也將擴大。但是由于安利產(chǎn)品價格的因素也有限制了一部分的消費者望而卻步，在安利紐崔萊的消費者群體中，還是以中高收入群體的人居多，收入一般的消費者所占的比例并不大的。
三、品牌戰(zhàn)略分析
1、品牌的建設(shè)
紐崔萊自70多年前創(chuàng)辦以來，紐崔萊從沒有從沒有停止過發(fā)展壯大的步伐，如今的紐崔萊代表的絕不僅僅是一系列品質(zhì)卓著的營養(yǎng)保健食品，它更是營養(yǎng)保健領(lǐng)域的一個全球性主導(dǎo)品牌。1998年紐崔萊進入中國市場后，紐崔萊品牌建設(shè)進行了卓有成效的探索與創(chuàng)新。紐崔萊在品牌的建設(shè)上，也一直對外宣傳紐崔萊一直都秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，是當(dāng)今世界上少數(shù)仍然堅持自設(shè)農(nóng)場，自行種植植物原料的營養(yǎng)保健食品生產(chǎn)商之一，使紐崔萊“自然的精華，科學(xué)的精粹”的產(chǎn)品理念不斷深入人心，“有健康，才有將來”的理念得到了廣泛認同，有力地推動了產(chǎn)品的銷售，使紐崔萊產(chǎn)品的知名度和美譽度不斷提升。
安利（中國）公司又于20XX年5月開始正式的'實施了紐崔萊“營養(yǎng)套餐推薦”的市場策略。進一步將紐崔萊的目標消費者細分為兒童、長者、男士和女士四類消費族群，并根據(jù)這四類消費群體不同的身體機能特點，制定出了四個營養(yǎng)食品組合，并找到了獨特的訴求主張，然后推薦給與之相對應(yīng)的消費群體。這樣，在面對消費者時，紐崔萊品牌旗下琳瑯滿目的產(chǎn)品線就以四份個性化的、有針對性的、讓消費者喜聞樂見的“營養(yǎng)套餐”呈現(xiàn)在市場上，將同一品牌的系列產(chǎn)品變得更有針對性。
2、品牌的推廣與宣傳
從20XX年開始，安利不惜重金為紐崔萊做連珠炮式的奧運營銷活動。連續(xù)兩屆成為奧運會中國代表團的唯一專用營養(yǎng)品�，F(xiàn)在的紐崔萊不僅僅奧運運動員的指定營養(yǎng)品，更是NBA中國市場合作伙伴，和運動員的指定營養(yǎng)品。從20XX年至今，安利紐崔萊先后邀請國內(nèi)外許多優(yōu)秀運動員擔(dān)任品牌形象代言人，從最早開始的邀請“跳水皇后”伏明霞，田亮，劉翔等奧運冠軍作為紐崔萊的產(chǎn)品形象代言人，宣傳和詮釋紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的品牌形象。再到20XX年，紐崔萊又推出由巔峰狀態(tài)的中國國家體操隊和世界足壇巨星納爾迪尼奧聯(lián)袂演繹的全新品牌廣告《超越篇》，進一步深化“有健康，才有將來”理念，從而進一步提升了紐崔萊的品牌知名度和美譽度，推廣了安利紐崔萊這個品牌。據(jù)有關(guān)數(shù)字顯示，這些冠軍代言人使安利品牌在中國國內(nèi)的知名度由34%上升到99%，美譽度更是高達88%。近幾年安利對于紐崔萊品牌進行的體育營銷投入近億元，還在群眾中開展了“紐崔萊健康跑”并且將健康跑推廣到去全國21個城市，掀起了全民運動的高潮。除此之外安利（中國）還熱心于公益事業(yè)，借助這些公益活動對品牌進行正面并且有效的宣傳，也借參與公益活動提升品牌形象，更提高了廣大消費者對于安利紐崔萊這個品牌的熟知度。
四、企業(yè)營銷策略（4P）分析
1、產(chǎn)品策略分析
紐崔萊保健品的一直以來的品牌理念都是營養(yǎng)、運動、健康，倡導(dǎo)“有健康，才有將來”紐崔萊也一直秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，紐崔萊獨有的植物提取物，更好的保持植物中的中的有效成分，紐崔萊將這些富含植物營養(yǎng)素的植物提取物添加到營養(yǎng)保健品中，在增加產(chǎn)品天然營養(yǎng)成分的同時，使產(chǎn)品更接近天然，這已經(jīng)成為紐崔萊系列保健品獨具的優(yōu)勢和一大亮點，這一點也是我國許多本土的保健品所沒有的特色。除此之外，紐崔萊產(chǎn)品制造過程嚴格按照中國保健食品GMP（良好生產(chǎn)規(guī)范）的標準組織生產(chǎn)，建立完善的品質(zhì)保證體系，來保證了產(chǎn)品的品質(zhì)、同一性以及完整性。紐崔萊除了在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時，還在產(chǎn)品的多樣性方面做出了努力，在繼1998年11月紐崔萊在中國大陸，推出紐崔萊蛋白質(zhì)粉之后，安利（中國）五年內(nèi)在紐崔萊的品牌下又陸續(xù)推出了復(fù)合維生素C、鈣鎂片兒童鐵質(zhì)片等10幾種的不同的保健產(chǎn)品，為消費者提供不同的選擇。
2、定價策略分析
有一個不爭的事實就是，安利紐崔萊產(chǎn)品的價格相對于市場上同類產(chǎn)品是比較高的，例如含有21種營養(yǎng)成分的21金維他，60片包裝的價格20元；即使是添加了人參的30片包裝的維多寶的價格也不過60多元，而紐崔萊B族維生素片，90片包裝的價格是168元，一瓶81粒裝的銀杏健憶膠囊是261元，相比之下紐崔萊的價格確實是比市面上的其他保健產(chǎn)品價格顯得高了一點。但是即使在這樣的情況下，紐崔萊產(chǎn)品的還是取得很好的銷售額。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在20XX年安利（中國）的在中國銷售額是200億，而紐崔萊保健品的銷售額是140億。因為安利產(chǎn)品一直秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，植物提取物添加到營養(yǎng)保健品中，在這點上是市面上的其他同類保健產(chǎn)品沒有做的，所以即使消費者認為紐崔萊的產(chǎn)品的價格相對于其他的產(chǎn)品要高很多，但是普遍的消費者還是會去接受的紐崔萊的保健品的定價。
3、銷售渠道分析
安利（中國）在中國大陸地區(qū)采取的是一種比較獨特的銷售模式，采取的是“店鋪銷售加雇傭推銷員”的銷售模式，打破安利海外營運40多年的傳統(tǒng)。這種的銷售模式除有實體店的銷售外，還有銷售人員的一對一的營銷。這種銷售模式首先保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，通過直銷模式，安利的消費者基本上拿不到假冒偽劣的產(chǎn)品；
這種的銷售模式提供了很好的銷售渠道，店鋪的銷售既可以代表一個公司的形象，又為銷售人員提供了后勤服務(wù)，消費者也會因為的店鋪的才存在而更加放心。還有就是營銷人員的一對一銷售，還是能夠銷售人員接面對消費者，還可以拿到消費者使用后的反饋意見，省去了中間商環(huán)節(jié)，保證了意見的真實性。這種的銷售模式還省去了許多的中間商環(huán)節(jié)，也省去了一些不必要費用，可以做到讓利給顧客。
4、促銷策略分析
安利（中國）在銷售的過程并沒有什么促銷活動，除了有推出了消費積分換禮品，和在到達什么積分可以有什么抽獎的活動。還有就是遇到什么節(jié)日的時候，推出那幾種產(chǎn)品可以有什么優(yōu)惠價。還有就是紐崔萊會在原有的保健品銷售上推出保健品以套裝的形式銷售，在價格上會相對于單獨買單一的產(chǎn)品會便宜。
五、結(jié)論可借鑒的優(yōu)點
一些專業(yè)人士指出未來市場營銷的重點集中在品牌和溝通能力上。一個公司擁有純粹的品牌，沒有與客戶的溝通能力，僅靠產(chǎn)品去打動顧客，市場很難做大；一個企業(yè)只具備良好的溝通能力，但缺少有內(nèi)涵和競爭力的品牌，也很難主宰它所屬的市場范疇。要想成為市場競爭中的優(yōu)勝者，公司必須兼?zhèn)渖鲜鰞蓚�特征。安利有著良好的品牌形象，而溝通能力的代表不是天花亂墜的廣告，而是有扎實說服技巧的銷售人員。一旦掌握終端客戶資料的銷售人員因為缺乏對公司的熱愛而倒戈或跳槽，勢必影響一個階段的公司產(chǎn)品或服務(wù)銷售。安利公司對于銷售代表忠誠度的維護，不只是單純依賴加薪和升職，更通過公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰(zhàn)場，更是關(guān)懷他們成長的“家庭”。雖然說安利公司這種“店鋪銷售加雇傭推銷員”的銷售模式，并不適用于公司，但是他們的管理方式及其人員的獎勵制度還是可以學(xué)習(xí)的。
案例分析報告 18
一、案例回放
招商銀行在自2009年開始的“二次轉(zhuǎn)型”中提出三個轉(zhuǎn)變:由大客戶為主向中小企業(yè)客戶轉(zhuǎn)變;由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變;由簡單的存貸款業(yè)務(wù)向多元化綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。2010年，招行在“二次轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下，提出了“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”，通過打造股權(quán)融資服務(wù)平臺和設(shè)計創(chuàng)新的債權(quán)融資產(chǎn)品兩項手段，創(chuàng)新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務(wù)鏈，實現(xiàn)企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配，促進創(chuàng)新型成長企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行2010年上半年，公司實現(xiàn)凈利潤132.03億元，比上年同期增長59.8%，每股收益0.65元。實現(xiàn)營業(yè)收入329.34億元，同比增長33.48%;凈利息收入263.43億元，同比增加77.20億元，增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元，同比增加5.41億元，增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”的發(fā)展目標是:每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來1000家創(chuàng)新成長性企業(yè)，未來三年內(nèi)建立3000家這樣的客戶群，這個企業(yè)的發(fā)展目標是未來有些企業(yè)可以走向資本市場實現(xiàn)它的擴張。招商銀行將建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長企業(yè)需求的信貸政策和風(fēng)險管理模式;建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系，面向創(chuàng)新型成長企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng)業(yè)到資本市場的長期戰(zhàn)略合作。
二、行業(yè)分析
目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社，以及已經(jīng)進入或準備進入中國的外資金融機構(gòu)。此外，還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其職能。在這些銀行中，四大國有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到2003年6月底，四大國有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲蓄，承擔(dān)著全社會80%的支付結(jié)算服務(wù)，貸款則占全部金融機構(gòu)貸款的56%。另一方面，股份制商業(yè)銀行的市場份額則在過去幾年里大幅度增長，到2003年6月底，已占中國各類金融機構(gòu)總資產(chǎn)的13.6%。四大國有商業(yè)銀行另一個重要優(yōu)勢是隱含的政府擔(dān)保。隨著銀行業(yè)競爭加劇和儲戶風(fēng)險意識的提高，銀行的資信水平將日益重要。
經(jīng)過近年來的努力，中國銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進，經(jīng)營管理和內(nèi)部控制也有顯著的提高，不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統(tǒng)上的總行集中化控制。但是不可否認，中國許多銀行還背著沉重的歷史包袱，不良資產(chǎn)情況仍十分嚴重。據(jù)銀監(jiān)會統(tǒng)計，到2003年底，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)不良貸款合計為2.4萬億元，占全部貸款的15.19%。其中，國有獨資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬億元，不良率達16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元，不良率為6.50%。而且上述不良率的水平，已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長所帶來的稀釋作用。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，中國銀行業(yè)的高速擴張可望持續(xù)相當(dāng)一段時期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時間內(nèi)為我國銀行消化歷史問題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面，隨著WTO時間表的推進，中國銀行業(yè)將逐步放開，競爭將日益激烈。所以，我國銀行面臨著一個與時間賽跑的任務(wù)，需要在銀行業(yè)完全放開、外資銀行全面進入之前，打下基礎(chǔ)，消化歷史包袱。
如何在競爭中占有一席之地已成為各個商業(yè)銀行必須考慮的問題。
三、競爭對手概況
銀行業(yè)在競爭日益激烈的當(dāng)今，都努力積極的進行創(chuàng)新，不斷擴大自己的收入來源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國郵政儲蓄銀行和“好借好還”為例進行對比分析。
郵儲銀行針對中小企業(yè)推出的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有:面向微小企業(yè)主的商戶小額貸款，額度最高為10萬元(部分地區(qū)最高為20萬元)，無須抵押、質(zhì)押，手續(xù)簡單;面向中小企業(yè)主的個人商務(wù)貸款，額度最高為500萬元。經(jīng)過對比我發(fā)現(xiàn)，郵政銀行面對的是小微企業(yè)，而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng)新性。其他銀行的貸款政策除了對大中型企業(yè)外，對中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對創(chuàng)新型企業(yè)的融資貸款就更沒有了。
四、客戶分析
“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”的具體舉措有三個方面:
1、推出“創(chuàng)新型成長企業(yè)綜合金融服務(wù)行動方案”。包括八大金融服務(wù)安排:供應(yīng)鏈創(chuàng)新安排、資金管控創(chuàng)新安排、企業(yè)財富管理創(chuàng)新安排、跨境貿(mào)易創(chuàng)新安排、公開上市創(chuàng)新安排、私募股權(quán)創(chuàng)新安排、人才激勵創(chuàng)新安排、私人銀行創(chuàng)新安排);
2、打造招商銀行股權(quán)投資綜合金融服務(wù)平臺(為創(chuàng)新型成長企業(yè)引入股權(quán)投資，同時引入先進的管理理念和方法);
3、設(shè)計適應(yīng)創(chuàng)新型成長企業(yè)特點的債權(quán)融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務(wù)。
那么招商銀行重點關(guān)注的`行業(yè)類型主要有:新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類型的高科技。
招商銀行重點點關(guān)注的企業(yè)類型有:
1、準備上市以及進入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);
2、當(dāng)?shù)卣谶M行或準備進行的國企改制項目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源，市場前景良好。
在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;四、過去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長性企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析面對激烈的同業(yè)競爭，招商銀行有獨特的優(yōu)勢。首先，招商銀行是首家從戰(zhàn)略高度重視，利用體制創(chuàng)新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國內(nèi)率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心，分行成立中小企業(yè)金融部實施專業(yè)化經(jīng)營;其次，招商銀行以持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足中小企業(yè)個性化、專業(yè)化的金融需求，在國內(nèi)率先開創(chuàng)買方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過程中的融資問題，通過電子技術(shù)手段在國內(nèi)首家推出超級網(wǎng)銀、集團現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運營成本。最后，招行為創(chuàng)新型成長企業(yè)提供避險類、投行類等綜合化創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。
當(dāng)前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型如火如荼，資本市場發(fā)展日新月異，一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng)新型成長企業(yè)快速發(fā)展，給商業(yè)銀行等金融機構(gòu)帶來歷史性的機遇。
創(chuàng)新型成長企業(yè)不同與傳統(tǒng)的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營模式，沒有成熟經(jīng)驗積累和模式借鑒，風(fēng)險評估存在一定的問題。有些創(chuàng)新型成長企業(yè)的所屬行業(yè)很細、發(fā)展模式很獨特、變化很快，找到它的風(fēng)險規(guī)律確定穩(wěn)定信貸政策，其實并不是容易的事情。一些新型的成長性企業(yè)，比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財務(wù)報表很差，沒有可供抵押的固定資產(chǎn)，沒有標準化的產(chǎn)品，銷售可能也沒有一定的邏輯推理規(guī)律，這些并不符合傳統(tǒng)的信貸要求。
五、營銷戰(zhàn)略分析
5.1競爭戰(zhàn)略分析
“千鷹展翼”計劃將每年發(fā)掘1000家具有成長空間、市場前景廣闊、技術(shù)含量高的中小企業(yè)之鷹進行扶持，未來三年達到3000家。重點關(guān)注新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物、新醫(yī)療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國家“十二五”戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競爭策略。目前越來越多的銀行開始關(guān)注中小企業(yè)的貸款問題，但很少有銀行從創(chuàng)新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個無人開拓的領(lǐng)域，占領(lǐng)了先機。
5.2市場細分分析及選擇
招商銀行重點關(guān)注的行業(yè)類型:新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類型的高科技，這些符合國家產(chǎn)業(yè)政策和未來經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。
招商銀行重點關(guān)注的企業(yè)類型:
1、準備上市以及進入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);
2、當(dāng)?shù)卣谶M行或準備進行的國企改制項目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源，市場前景良好。在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;
4、過去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長性企業(yè)。
首先，準備上市及進入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金，從而具有很強的增長能力。銀行也就很快能從中獲利。當(dāng)?shù)卣谶M行或準備進行的國企改制項目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項目等)，這些企業(yè)同樣具有很大的潛力，改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金，有利于銀行的資金回籠。其次，第三類、第四類企業(yè)的發(fā)展能力很強，是銀行面臨損失的風(fēng)險很小，銀行更利于從中獲利。
5.3市場定位分析
傳統(tǒng)成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高，但是如果只是專注與傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè)，銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比可能過了一段時間就存在一定的風(fēng)險。中國經(jīng)濟發(fā)展長期趨勢五年到十年將發(fā)生變化，傳統(tǒng)的加工制造等勞動密集型企業(yè)可能出現(xiàn)下滑，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)都是這些產(chǎn)業(yè)就會出現(xiàn)一定的風(fēng)險。未來成為中國經(jīng)濟增長點的高新技術(shù)行業(yè)，銀行必須建立專門的部門和團隊去研究，考慮的早一點、探索的早一點、行動的早一點，提供創(chuàng)新型的金融服務(wù)，進行合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置，規(guī)避未來風(fēng)險。
創(chuàng)新成長性企業(yè)具有高成長、輕資產(chǎn)等特性，需要銀行突破傳統(tǒng)信貸思維，開辟新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式進行金融創(chuàng)新。金融是為經(jīng)濟參與者提供實現(xiàn)跨時間和空間價值交換的服務(wù)。金融單位必須在服務(wù)的過程中根據(jù)企業(yè)的需求進行創(chuàng)新，這樣的金融企業(yè)才有生命力，“創(chuàng)新”是金融企業(yè)成長的“靈魂”。基于這樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計劃”——“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”。源的爭奪相當(dāng)激烈。
招商銀行在國內(nèi)率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心，分行成立中小企業(yè)金融部實施專業(yè)化經(jīng)營;在國內(nèi)率先開創(chuàng)買方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過程中的融資問題，通過電子技術(shù)手段在國內(nèi)首家推出超級網(wǎng)銀、集團現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運營成本。
六、促銷策略分析
在企業(yè)IPO前期，也就是成長階段，招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計劃與方略，幫助企業(yè)做好財務(wù)分析，并代為企業(yè)尋找合適的戰(zhàn)略投資者;在IPO中期，招行可以協(xié)助企業(yè)與會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機構(gòu)談判，并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期，招行可以同券商一起積極參與承銷事宜，并為IPO募集資金作好托管等服務(wù)。企業(yè)上市后，我們繼續(xù)提供資金歸集、供應(yīng)鏈金融、財富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務(wù)。通過招商銀行優(yōu)勢，把直接融資和間接融資結(jié)合起來，透過銀行這個平臺，為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前，招行內(nèi)部，分別建立了中小企業(yè)庫、PE庫、PE投資項目庫。招行正在探尋這樣一條途徑，招行有龐大的中小企業(yè)客戶群體，招商銀行在這些群體中間，逐漸培育直接融資的意識，來減少間接融資，也就是直接向銀行貸款的規(guī)模。
七、結(jié)論
通過“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”計劃，招行構(gòu)建起商業(yè)銀行、私募股權(quán)投資基金、券商三位一體共同服務(wù)創(chuàng)新型成長企業(yè)的平臺，實現(xiàn)國家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏的良好局面。
從國家角度看，可以提高直接融資比重，降低銀行間接融資比重，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu);有效促進民間資本轉(zhuǎn)化為投資，緩解民間流動性過剩的壓力;促進自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化進程;培育優(yōu)質(zhì)上市公司，夯實資本市場基礎(chǔ)。
從企業(yè)角度看，一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿足企業(yè)、個人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來各種發(fā)展資源，快速提升企業(yè)價值;提高企業(yè)資信水平，優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看，可以助推企業(yè)發(fā)展，降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險;豐富服務(wù)內(nèi)容，提高綜合經(jīng)營服務(wù)能力;提供差異化服務(wù)手段，密切銀企關(guān)系;提高中間業(yè)務(wù)收入，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu);通過提供綜合服務(wù)，增強優(yōu)質(zhì)金融資源配置功能。構(gòu)建“直接融資+間接融資”的模式，實現(xiàn)資本與銀行信貸的有機銜接。
從PE角度看，在融資方面，利用銀行自有的優(yōu)質(zhì)客戶資源和公私銷售渠道，擴大資金募集能力;提供高質(zhì)量專業(yè)的資金管理服務(wù);以我行創(chuàng)新成長型企業(yè)項目庫為基礎(chǔ)向PE機構(gòu)推薦被投資對象，為PE機構(gòu)輸送優(yōu)質(zhì)項目，優(yōu)化投資對象，提高投資命中率;在投后管理方面，對各PE機構(gòu)已投企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。
案例分析報告 19
一、一般資料
(一)一般情況
小劉，男，19歲，未婚，大一學(xué)生，排行老二，上有一姐(已上大學(xué))，出生于江西省一個小農(nóng)村，從小在父母身邊長大，父母為其監(jiān)護人。
(二)個人成長史
1、童年期生活：經(jīng)來訪者母親陳述得知，來訪者的母親圍產(chǎn)期、生產(chǎn)時情況良好，順產(chǎn);來訪者童年時期走路、開始說話的時間與正常兒童一致，無重大特殊事件發(fā)生;童年時未患重大疾病，童年時與母親感情融洽，無退縮或攻擊行為，父親在外打工，與來訪者接觸較少。
2、青少年期生活：來訪者上小學(xué)時學(xué)習(xí)成績好，性格開朗，很活躍，與同伴關(guān)系融洽。在家和母親關(guān)系很好，很聽話，母親眼睛不好，他很孝順，很關(guān)心照顧母親;而父親一直在外工作，很少關(guān)心孩子的教育問題。上大學(xué)之前，來訪者一直是父母眼中的好孩子，老師眼中的好學(xué)生
3、來訪者的精神狀態(tài)：自我評價極高，自我感覺極好，否認自己有心理問題，易怒，情緒很不穩(wěn)定。
4、來訪者的社會功能：上網(wǎng)過多影響正常的學(xué)習(xí)和生活
(三)個人主訴
我是從農(nóng)村考上大學(xué)，以前的主要生活就是學(xué)習(xí)，也沒有什么機會接觸網(wǎng)絡(luò)，到了大學(xué)后宿舍的同學(xué)經(jīng)常在一起大談時下流行的網(wǎng)絡(luò)游戲，感覺自己對此知之甚少，好像跟同學(xué)脫軌了似的，于是便開始接觸各類游戲，以證明自己的全面發(fā)展。最初上網(wǎng)有節(jié)制，只是周末玩1-2小時，學(xué)習(xí)、生活正常。兩個月以后，上網(wǎng)逐漸失去節(jié)制，每天都要去一趟網(wǎng)吧，并開始間歇性地逃課，生活開始變得無規(guī)律，打籃球的愛好也放棄了。臨近期末時，每天玩通宵，白天回寢室睡覺，基本放棄了學(xué)習(xí)。期末考試有五科亮紅燈。寒假返校，仍然止不住泡網(wǎng)吧�，F(xiàn)在一離開網(wǎng)吧就煩躁不安，心里空蕩蕩的，沒有精神，什么事也不想干。吃飯沒有胃口，腸胃不舒服，見人也不想搭理�？床贿M去書，記憶力明顯下降，思維和反應(yīng)速度明顯減慢。內(nèi)心痛苦，想盡快改變現(xiàn)狀，可一次次努力都以失敗告終。其實上網(wǎng)也沒有特別的偏好，打游戲、聊QQ、瀏覽網(wǎng)頁等，可就是離不開網(wǎng)絡(luò)。
(四)觀察和收集到的材料
求助者衣著整齊，說話有禮貌，表情不自然，情緒較低沉，不敢與咨詢師有目光接觸。據(jù)來訪者的舍友反映，來訪者之前生活習(xí)慣很好，也很勤快，經(jīng)常會幫在宿舍做清潔，也很樂意幫助同學(xué)，跟同學(xué)相處融洽，但是至從上網(wǎng)后生活習(xí)慣就不太好，鞋子襪子亂放;經(jīng)常不做寢室衛(wèi)生，而且也很少跟宿舍的同學(xué)交流，通常都是一個人獨來獨往了，幾乎都不參加班級集體活動的。輔導(dǎo)員的反映：求助者性格內(nèi)向。上學(xué)期的前半期表現(xiàn)還好，按時上課，按時就寢。后半期，則開始逃課。有時去教室，也總是坐在最后一排，很少聽講，精神狀態(tài)很差。很少參加班會等集體活動，很少跟同學(xué)說話
二、評估與診斷
1、心理狀況的評估：上網(wǎng)過多，影響到正常學(xué)習(xí)和生活2、診斷：嚴重網(wǎng)絡(luò)成癮，屬于眼中心理問題
3、診斷依據(jù)：
1)根據(jù)確定心理正常與特別的三條原則，求助者自知力完整，有強烈的求治動機和主動的求醫(yī)行為，無幻覺、妄想癥狀，無邏輯思維錯亂。可以排除精神病
2)根據(jù)許又新的神經(jīng)癥評分三標準：病程、精神痛苦程度和社會功能受損程度，求助者得分不足六分�？梢耘懦窠�(jīng)癥。
3)根據(jù)求助者的癥狀表現(xiàn)：每天都必須上網(wǎng)，一接觸電腦便"有勁兒"，一旦離開則煩躁不安，沒有精神，現(xiàn)實興趣減退。可以斷定求助者的這些表現(xiàn)皆源于網(wǎng)絡(luò)成癮。
4)心理測驗結(jié)果：選擇Yong的網(wǎng)絡(luò)成癮測查量表，求助者的總分達到85分，屬于重度網(wǎng)絡(luò)成癮.
三、咨詢目標
1.具體目標與近期目標：改善網(wǎng)絡(luò)成癮狀態(tài)，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和人際交往，提高生活自理能力。
2.最終目標與長遠目標：提高學(xué)習(xí)動機和自信心，增強自我調(diào)控能力，促進求助者的心理健康和發(fā)展，達到人格的成熟與完善。
四、咨詢方案
(一)咨詢方法和原理
1、方法:認知行為療法
2、原理：認知行為療法認為錯誤的認知和觀念是導(dǎo)致情緒和行為問題的根源。因此，咨詢的根本目標就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤觀念及其賴以形成的認知過程，使之改變到正確的認知方式上來。咨詢師可以通過提問和自我審查的技術(shù)來幫助求助者確定問題，使用語義分析技術(shù)來糾正核心錯誤觀念，并運用行為矯正技術(shù)來改變求助者不合理的認知觀念，經(jīng)過認知復(fù)習(xí)鞏固剛建立起來的認知過程和正確的認知觀念，使求助者在實際生活中能夠做到完全依靠自己來調(diào)節(jié)認知、情緒和行為。
3、咨詢過程
3.1咨詢階段的劃分咨詢及矯正方案擬分三期進行(分六次咨詢，一次50分鐘)，前期的認知矯正，中期的行為矯正，后期學(xué)習(xí)動機激勵法
第一步，糾正負性認知。糾正小劉關(guān)于游戲試玩職業(yè)的片面認知，以及對父母偏激的認知態(tài)度，樹立正確的上網(wǎng)態(tài)度
第二步，網(wǎng)癮行為矯正。堅持每天進行網(wǎng)絡(luò)使用行為日記記錄，同時記錄其他活動情況，并進行自我評價：獎勵強化與懲罰抑制：警示鈴或電子提醒、轉(zhuǎn)移注意法等
第三步，學(xué)習(xí)動機激勵。以優(yōu)秀人物傳記作為榜樣激勵，以格言警句勵志，對自我形象進行積極心理暗示，樹立正確的人生目標;在學(xué)習(xí)方面提供必要幫助，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動機等。
3.2具體咨詢過程
第一次咨詢(20xx年5月9日)
目的：了解基本情況，建立良好的咨詢關(guān)系。
方法：運用傾聽技術(shù)對來訪者的情緒、行為等表示理解;運用開放式提問技術(shù)，確定來訪者的主要問題，與來訪者建立良好的治療關(guān)系;運用解釋技術(shù)，向來訪者解說心理治療的相關(guān)內(nèi)容，使來訪者愿意接受心理治療及對自己問題的解決
過程：填寫治療登記表，詢問基本情況，介紹治療的有關(guān)事項和規(guī)劃。通過平等、真誠的交流與來訪者建立合作、平等的良好的治療關(guān)系，獲得來訪者的信任，較全面、真實地了解了來訪者的基本情況。
第二次咨詢：(20xx年5月16日)
目的：加深咨詢關(guān)系，進行心理診斷，確定咨詢目標。
過程：在前一次所建立較好咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，對其進行心理測評，然后將事先整理好的有關(guān)資料交給小劉，資料內(nèi)容包括：怎樣正確使用互聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)過度對個人身心健康造成的危害等，希望他回家能認真閱讀一下;每天堅持寫日記，記錄自己每天玩游戲的時間、頻率以及對自己的影響等。同時，給其父母布置作業(yè)：每一周由母或父給兒子寫一封信，說出最想對孩子說的話，寫出對孩子的愛和擔(dān)憂。目的是通過文字傳遞真實的感情，緩解緊張的親子關(guān)系，建立良好的家庭氛圍。
第三次咨詢：(20xx年5月24日)
目標：糾正負性認知。改變來訪者對自己的消極信念，充分認知網(wǎng)絡(luò)成癮的危害性，強化其愿意改變的意愿。
過程：通過團體治療讓來訪者深入地探討與學(xué)習(xí)如何提高自信、培養(yǎng)責(zé)任感、增強抗挫折能力、增強情緒管理能力、改善人際關(guān)系等等具體問題的解決，讓來訪者在與其他學(xué)員的互動過程中練習(xí)習(xí)得的新能力和方法。向他出示了一些關(guān)于過度使用網(wǎng)絡(luò)的診斷標準，來訪者表示可以接受，通過對照自己記錄的時間表，他承認上網(wǎng)時間是多了一點。其母親非常配合，將她寫給兒子的信，拿了出來，我讓小劉盡可能帶著感情讀一遍，信中內(nèi)容包含關(guān)切之意，小劉臉上出現(xiàn)受感動的表情。低著頭說"自己讓父母操心了"。
第四次咨詢：(5月30日)
目標：鞏固之前取得的效果，使來訪者徹底擺脫原有的不合理的信念及思維方式，認識到網(wǎng)絡(luò)對自己的危害;使來訪者學(xué)會理性的思維方式，學(xué)會與環(huán)境相適應(yīng)的情緒和行為反應(yīng)模式，從根本上清除病因，學(xué)會和家長交流、溝通;對于來訪者的父母，讓他們認識到孩子的年齡階段的需求，學(xué)會尊重和理解孩子，與孩子溝通、交流。
過程：通過個體治療的會談，就其家庭作業(yè)做進一步的分析，通過蘇格拉底式辯論使來訪者徹底擺脫其不合理的信念，使其明白"每個人沒有權(quán)利必須得到周圍人士的贊賞"，教會來訪者使用"黃金規(guī)則"去處理人際關(guān)系，幫助來訪者進一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，學(xué)會用"希望"、"想要"代替"必須"、"應(yīng)該"等，從而使來訪者在治療結(jié)束之后仍能用學(xué)到的東西應(yīng)對生活中遇到的問題，并對出現(xiàn)新的、合理思維和行為進行及時的陽性強化，讓來訪者體驗到自己掌握命運的能力，提高自信心，減少他以后生活中出現(xiàn)情緒困擾和不良行為的傾向，以使其能更好地適應(yīng)社會現(xiàn)實生活。通過來訪者和其母親的家庭治療，讓親子間的關(guān)系得以緩解，相互了解彼此的內(nèi)心真實想法，明確溝通的重要性，尋找適合于自身家庭的交流模式，并不斷練習(xí)使用該交流方式，使之成為一種自然的溝通。
布置治療作業(yè)：讓來訪者收集自己在日常生活中對其他事情的看法，找出其中不合理的地方，對不合理信念進行分析，找出新的合理的信念，寫出自己獲得的`新的情緒和行為，以及治療的收獲等，從而加深、鞏固新的合理的信念。
第五次咨詢：(6月6號)
目標：網(wǎng)絡(luò)行為矯正。與求助者共同討論和商定具體、可行的行為矯正方法過程：1、檢查家庭作業(yè)，通過前幾次的咨詢來訪者對自己的網(wǎng)癮情況有了一定的認識，自責(zé)自己太不自覺，逃了很多課，對之前的一些消極的信念也有些改變。順勢向他介紹了一些學(xué)習(xí)奮斗—成功的知識和榜樣，說明學(xué)習(xí)對人是多么的重要。他也很高興地給我講述自己當(dāng)年中考時多么用功。2、討論行為矯正方法：1)避免去校外網(wǎng)吧，遠離無節(jié)制上網(wǎng)的環(huán)境。倘若實在有需要，如查閱學(xué)習(xí)資料、上交課程作業(yè)等，則直接到學(xué)校電子閱覽室。2)每次上網(wǎng)不得超過一個半小時。隨身攜帶小鬧鐘，并將鬧鐘的定時器調(diào)至一個半小時。如果超過規(guī)定的上網(wǎng)時間，耳邊則會響起刺耳的警示鈴聲和催促錄音。
3)每天堅持約上幾個同學(xué)打籃球40分鐘。這種轉(zhuǎn)移能量法，不僅能減少求助者對網(wǎng)絡(luò)的依賴，改善與同學(xué)的關(guān)系，恢復(fù)正常社會功能，而且還有助于其逐漸克服自卑，提升自我效能感。4)早晚盥洗，每天堅持疊被子、收拾課桌，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。5)每天堅持寫日記，記錄網(wǎng)絡(luò)使用行為，以及學(xué)習(xí)、身體鍛煉等其他活動，并進行自我評價。
第六次咨詢：(6月12號)
目標：鞏固提高來訪者的理性信念和行為模式，激勵學(xué)習(xí)動機。啟發(fā)來訪者發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，挖掘內(nèi)在潛能。
過程(1)詢問行為矯正方法執(zhí)行情況：求助者說，這星期以來，沒有去過網(wǎng)吧，只是周末到電子閱覽室，給高中朋友發(fā)了一封郵件。
(2)引導(dǎo)求助者回憶上大學(xué)以來的成功經(jīng)驗，越多越好，哪怕是很小的一次成功，以進一步喚起求助者對成功情緒的積極體驗。(3)對求助者的成功經(jīng)歷和完成咨詢作業(yè)的情況給予熱情洋溢的肯定，并啟發(fā)和幫助求助者充分挖掘自身的優(yōu)點，建議其將這些優(yōu)點一一列舉出來，寫在便攜筆記本上，以便于隨時提醒自己，激勵自己。咨詢師還重點就求助者"不甘落后"的優(yōu)點，作了深入翔實的闡析，并對其進行積極的暗示，"其實你的心里一直有一股很強大的、向上的勁兒，只是被某個蓋子壓著了。只要掀開這一蓋子，你那股巨大的力量就發(fā)揮出來了"，真誠、熱情地鼓勵求助者深入發(fā)掘自己的內(nèi)在潛能，爭取最大限度的進步。
4、咨詢效果評估
(1)求助者癥狀的改善：不再沉迷于網(wǎng)絡(luò)，能夠按時上課、就寢。
(2)輔導(dǎo)員的評價：人變精神了，很少逃課了。上課狀態(tài)有所改善，參加班集體活動的次數(shù)增多。聽室友反映，求助者愛干凈了很多，與同學(xué)之間的交往也增加了許多。
(3)咨詢師的評估：咨詢結(jié)束后，求助者表情愉快，眼睛里閃爍著青春的光彩。一臉的微笑，盡管有些靦腆，但輕松、自信清晰可見，話語也多了，能夠與咨詢師對視了
案例分析報告 20
一、基本情況介紹：
小李，男孩，小學(xué)五年級3）班學(xué)生。他人很聰明，但本期來學(xué)習(xí)態(tài)度明顯下滑，經(jīng)常不完成作業(yè)，上課時經(jīng)常開小差，注意力很不集中，手里隨便弄個什么東西都能掰半天，因違反課堂紀律，經(jīng)常受到老師的批評。行為規(guī)范能力差，他的行為引起了班上同學(xué)的極大反感。家庭方面，父母打成習(xí)慣了，也不怕了，道理、好話也講了，過后又恢復(fù)原樣了，頗感束手無策。
二、個案分析
根據(jù)李宇軒同學(xué)的種種表現(xiàn)，我認為主要原因是：意志薄弱、自制力差；行為習(xí)慣不良；學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，沒有責(zé)任心和愛心。這一切導(dǎo)致其成績下降，對學(xué)習(xí)沒有興趣，學(xué)習(xí)的好與壞漠不關(guān)心，而這又使上述種種表現(xiàn)日趨加劇。
三、輔導(dǎo)策略和效果：
1、消除敵意，建立信任感。愛引人注意的孩子，多半是因為“情感饑渴”，教師要多給他們愛撫。
2、幫助提高，增強自信心。
�。�1）心理引導(dǎo)。在上課時只要李宇軒聽課，讀書，我就不斷激勵、表揚，使他的學(xué)習(xí)積極、主動意識增強。一點做得好，通過表揚，樹立他的自信心，使他有追求更高目標的意愿。平時看到李宇軒因為我的叮囑偶爾寫好了一次作業(yè)，我會真誠地說：“如果你的作業(yè)每次都寫得這樣認真，那該多好��！”這樣的表揚既培養(yǎng)了孩子的自信心，又使孩子有目標可尋，孩子自然不會產(chǎn)生滿足感。
�。�2）與家長溝通。我經(jīng)常與他的媽媽溝通，委婉地建議，希望她多抽些時間陪陪孩子。現(xiàn)在李宇軒的父親能常和孩子溝通，從家庭作業(yè)習(xí)慣上對孩子的行為予以督促。
（3）營造溫暖的集體環(huán)境。只要李宇軒上課想發(fā)言，我就給他機會，在全班極力表揚，讓全班同學(xué)知道。
總之，日常教育教學(xué)中，班主任是孩子美好心靈的'引導(dǎo)者，只有通過不同的方式，給孩子的心靈插上飛翔的翅膀，讓孩子克服“孤獨心靈”，體會到生活的快樂，在幸福和諧的大家園中健康茁壯快樂地成長。
案例分析報告 21
一、前言：
微觀經(jīng)濟學(xué)研究的中心問題是如何利用市場機制來實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，在研討這個問題之前，我們有必要首先來了解微觀經(jīng)濟學(xué)的研究對象、基本假設(shè)條件和理論體系的框架。微觀經(jīng)濟學(xué)是通過個體經(jīng)濟單位的研究來說明市場機制的配置作用的，市場機制亦可稱價格機制，其基本的要素是需求、供給和均衡價格。
在微觀經(jīng)濟學(xué)中，任何商品的市場均衡價格都是由商品的需求和供給這兩個因素共同決定的，而在確定商品供給價格之前，廠商有必要對商品的需求彈性以及供求變化作出詳盡的分析，這樣才有可能實現(xiàn)利潤最大化；消費者也只有作出理性的經(jīng)濟學(xué)分析，才有可能實現(xiàn)效用最大化。
本案例主要是從汽車行業(yè)這個角度對經(jīng)濟學(xué)中供求規(guī)律進行系統(tǒng)的分析，運用需求、供給、均衡價格理論和彈性理論對其進行分析。如同08年北京奧運會一樣，中國近些年來的車展也在一次次躁動中拉開了帷幕。
二、案例背景分析：
汽車產(chǎn)業(yè)：
今年說車展，有兩個繞不過去的背景：全球金融海嘯之下汽車業(yè)遭遇的嚴冬；中國政府及時、有力的應(yīng)對措施明顯見效，讓中國車市迎來一個出乎意料的“小陽春”。 19xx年6月的上海車展是在上海少有的漫長雨季中進行的，參觀者人頭攢動，但看的多，買的少。在私有汽車最大的市場北京，作為晴雨表的北方汽車交易市場，該年上半年的銷售量只相當(dāng)于上一年同期的1/3。盡管當(dāng)年全國轎車產(chǎn)量可達75萬輛，但一季度銷售量不過11.7萬輛。面對這種局面，汽車廠商一片哀鳴。
后來，上海車展越來越大，展館放不下，又轉(zhuǎn)移到虹橋的上海商城，從20xx年至今，除上海以外，北京、廣州，時下中國車展展廳里永遠是人聲鼎沸，萬頭攢動。加上年初出臺的《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》出臺，使中國第一擁有了私人汽車消費的鼓勵政策。1.6升以下車型購置稅減半、汽車下鄉(xiāng)等政策推行，見效極快。20xx年東風(fēng)汽車公司年度第100萬輛自主品牌東風(fēng)風(fēng)神A 60全年汽車銷售有望突破300萬大關(guān)，中國汽車行業(yè)在艱苦卓絕的道路上走得越發(fā)的堅定。
三、問題識別與分析：
其實，生活中這樣的事情時有發(fā)生，某些廠商發(fā)現(xiàn)了一種可能會謀取較大利潤的商品，于是欣喜若狂，大量生產(chǎn)、訂購這種產(chǎn)品，可到頭來卻落了一場空。我國早期的汽車行業(yè)不太成熟，汽車廠商銷售策略不合理。雖然單從供給的角度來分析，廠商是可以獲利的，但是當(dāng)考慮到消費者的需求，廠商卻會虧損。而經(jīng)過近些年的發(fā)展，中國汽車行業(yè)發(fā)展迅猛，國內(nèi)銷量日漸增多，越來越多的上班族坐上了小轎車。
在現(xiàn)實生活中，許多商家只是單方面考慮自身最大化利潤，而不考慮消費者的需求。其實這樣是不對的。經(jīng)濟學(xué)真正的`主題內(nèi)容是理性的，其隱而不彰的深刻內(nèi)涵就是人們理性地采取行動的事實。在經(jīng)濟學(xué)中，“合乎理性的人”的假設(shè)條件也被簡稱為“理性人”或者“經(jīng)濟人”假設(shè)條件。這個被抽象出來的基本特征就是：每一個從事經(jīng)濟活動的人都是利己的。也就是說，每一個從事經(jīng)濟活動的人所采取的經(jīng)濟行為都是力圖以自己的最小經(jīng)濟代價去獲得自己的最大經(jīng)濟利潤。
下面從需求的角度說來分析，影響北方汽車銷售量的可能因素有：
（1）汽車的價格過高。一般來說，汽車的價格越高，其需求越低。
�。�2）第二，消費者的收入水平過低。購買汽車的消費者收入水平越高，其購買可能性就越大。
（3）有關(guān)其他汽車的價格影響。如果在同一時期，消費者購買其它品牌的汽車所獲得的效用越大，其購買北方汽車的可能性越小。
�。�4）關(guān)于消費者的偏好。如果消費者對北方汽車的偏好較小，則該種汽車的購買可能性就較小。
�。�5）關(guān)于消費者對商品的價格預(yù)期。如果消費者預(yù)期北方汽車下一時期價格會下降，則其購買該汽車的可能性越小。
基于以上種種可能性，北方汽車的銷量很低。
如果分析當(dāng)今的汽車銷量——其銷量提高的原因可能有：
�。�1）汽車價格合理；
（2）消費者整體水平提高；
�。�3）各類汽車之間影響較��；
（4）消費者對汽車的偏好提高；
�。�5）消費者的價格預(yù)期結(jié)果適合購買汽車。
經(jīng)過不斷的改進，中國汽車市場已從以前的銷路不暢到如今的支柱產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了巨大的跨越。我國汽車市場被認為是未來他展?jié)摿ψ畲蟮氖袌觯俏覈漠a(chǎn)業(yè)支柱。在經(jīng)濟市場中，商品本身的價格是由市場需求和市場供給這兩種相反力量的相互作用下形成的。如果只是廠商單方面供給很多，而消費者的需求很少，那么商品的均衡價格還是很小，商品的均衡價格幾乎為零，此時廠商當(dāng)然獲不了多少利了。
四、建議：
在西方經(jīng)濟學(xué)中，商品的均衡價格是商品市場上的需求和供給這兩種相反的力量共同作用的結(jié)果，它是在市場的供求力量的自發(fā)調(diào)節(jié)下形成的。消費者購買一種商品的前提是既有購買欲望，又有購買能力。案例中所呈現(xiàn)的消費者也許沒有購買欲望，抑或沒有購買的能力。我們再來分析一下北方汽車的問題。一個理性的消費者會在經(jīng)濟市場中追求自身
最大利益的，也就是在一定的收入水平下追求自身最大效用。那么，下面就針對以上的分析，對汽車生產(chǎn)商提出合理的建議：
�。�1）生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)市場供求曲線，給汽車合理的定價；
�。�2）不斷提高汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量，加強消費者對汽車的偏好；
�。�3）加大對該款汽車的宣傳，增強產(chǎn)業(yè)競爭力；
�。�4）針對該產(chǎn)品的需求彈性進行分析，適當(dāng)提高或降低汽車價格。
生產(chǎn)廠商若依照上述建議，就有可能對其生產(chǎn)銷售產(chǎn)生影響，而獲得較大利潤。
五、總結(jié)：
綜上所述，廠商在生產(chǎn)商品時，應(yīng)該充分考慮消費者的偏好及需求，根據(jù)市場供求曲線所決定的市場均衡價格和均衡數(shù)量及商品的需求彈性合理定價，來調(diào)整所需生產(chǎn)的商品數(shù)量。我國早期生產(chǎn)汽車的廠家就是因為只是單方面考慮廠商的供給而忽略消費者的需求，才導(dǎo)致了盈利頗少。而后期中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷改進，技術(shù)的不斷創(chuàng)新，已為中國工業(yè)注入了一股新的力量。事實可以證明，熟練掌握市場供求規(guī)律及變化，把握市場信息，才有可能實現(xiàn)市場均衡，使廠商獲利，使消費者獲得最大效用。
案例分析報告 22
營銷背景:
隨著中國男士使用護膚品習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開始發(fā)展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。
2012年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個人護理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護膚品消費群區(qū)間已經(jīng)獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經(jīng)濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護理用品銷售額也只占整個化妝品市場的10%左右，全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進一步擴大在中國年輕男士群體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。
營銷目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場，樹立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護膚習(xí)慣的男士群體。
執(zhí)行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò)傳播，麥肯旗下的數(shù)字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設(shè)立了"我是先型者"的創(chuàng)意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時開設(shè)了名為@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò)和在線電子零售平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現(xiàn)男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的.想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎(chǔ)。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負責(zé)有型俊朗，黑管BB負責(zé)擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號召廣大網(wǎng)民，通過微博申請試用活動，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營銷產(chǎn)生了巨大的參與效應(yīng)，更將微博參與者轉(zhuǎn)化為品牌的主動傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專頁，開展"占盡先機，萬人先型"的首發(fā)搶購活動，設(shè)立了歐萊雅男士微博部長，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對一的專屬定制服務(wù)。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶。
營銷效果:
該活動通過網(wǎng)絡(luò)營銷引發(fā)了在線熱潮，兩個月內(nèi)，在沒有任何傳統(tǒng)電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人群達到3500萬用戶，共307,107位用戶參與互動，僅來自新浪微博的統(tǒng)計，微博閱讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一周內(nèi)即有超過69,136 男性用戶申請了試用，在線的預(yù)估銷售庫存在一周內(nèi)即被銷售一空。
案例分析報告 23
一、企業(yè)背景
1.公司背景
哈特曼箱包公司成立于1877年，從1930年開始生產(chǎn)皮包。剛開始它的產(chǎn)品是同行業(yè)最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設(shè)計的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產(chǎn)品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個區(qū)域市場只通過選擇一個中間商銷售產(chǎn)品。在新一任領(lǐng)導(dǎo)卡茲上臺之后，哈特曼公司拓展了它的分銷覆蓋面，消減了產(chǎn)品線，制定出了一套全面的零售人員培訓(xùn)方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬美元，年銷售增長率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長率提高5%-10%，同時，增大它在高品質(zhì)箱包的市場占有率。
公司的產(chǎn)品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個系列，其中價格最昂貴的是4700系列�，F(xiàn)在，卡茲正考慮對哈特曼產(chǎn)品線加一些變化，用新產(chǎn)品代替已經(jīng)銷售疲軟的超麂皮產(chǎn)品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。
2.決策背景
1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過去實行的價格促銷策略進行評價，同時考慮在新的一年里是否繼續(xù)實行這一策略。關(guān)于是否繼續(xù)這一策略，專家研究的結(jié)果與營銷副總裁舒斯特的看法產(chǎn)生了分歧。除了價格促銷策略之外，哈特曼公司還實行過：饋贈禮品與連帶購買促銷策略。
二、決策選項
1.卡茲不支持繼續(xù)實行價格促銷策略
專家研究報告認為，價格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻卻低于不實行該策略所獲得價值。而且，卡茲認為價格促銷會有損哈特曼公司的形象。
2.舒斯特支持繼續(xù)實行價格促銷策略
舒斯特認為價格促銷能夠增大顧客對哈特曼箱包的興趣，吸引新的消費者，鼓勵現(xiàn)有顧客增加對哈特曼產(chǎn)品的購買，從而增加銷售量。
三、決策標準
1.公司利潤
經(jīng)濟利潤是資源優(yōu)化配置的指標器，它指導(dǎo)人們把資源用在最有價值的地方，正因為如此，經(jīng)濟利潤是決策的基礎(chǔ)。任何一個公司都是以盈利為目的，為了實現(xiàn)價值最大化，利潤的不斷提高，從而回應(yīng)對不同階段而實行不同的決策。
2.產(chǎn)品銷售量
面對瞬息萬變的市場，需要根據(jù)產(chǎn)品銷量靈活的調(diào)整產(chǎn)品定價、存儲策略、銷售方案等。合理的銷售預(yù)測對于決策者做出正確的決定有重要的意義。
3.品牌形象
隨著國內(nèi)外經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭較以往大的多，當(dāng)企業(yè)計劃推出一種新產(chǎn)品時，由于廣告成本的急劇增加，使得新產(chǎn)品的風(fēng)險相對提高。因此企業(yè)的經(jīng)濟模式逐步從產(chǎn)品經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了品牌經(jīng)濟，企業(yè)希望通過建立品牌形象減少產(chǎn)品的銷售成本，減少產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
4.公司戰(zhàn)略目標
公司會為自己在未來幾個月或幾年的時間內(nèi)制定自己公司的戰(zhàn)略目標，而企業(yè)公司，為了實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)利益最大化，不斷推進自身的發(fā)展。會根據(jù)不同階段的不同戰(zhàn)略目標而制定不同的決策，從而影響決策的`實行。
四、決策標準的論據(jù)
1.公司利潤的案例論據(jù)
專家報告分析指出，1978年的促銷費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了132000元。無促銷定價
20%促銷價哈特曼公司平均每個產(chǎn)品的定價資料平均零售價
平均制造商銷售價變動成本100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益13.3 6.9表1哈特曼公司產(chǎn)品定價資料
但相反一面，哈特曼公司在實行零售促銷計劃時受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產(chǎn)品的稅前凈利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個箱包行業(yè)的平均毛利潤率只有46%。
所以說，不實行價格促銷策略也可以為公司帶來高額利潤。
2.產(chǎn)品銷售量的案例論據(jù)
1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實行20%的削價促銷。但在促銷結(jié)束之后的一段時間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低于1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產(chǎn)品，只達到了預(yù)期數(shù)量的一半。
根據(jù)專家研究結(jié)果表明，促銷活動造成4400產(chǎn)品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產(chǎn)品線的銷售量為15130件，低于17020的預(yù)期數(shù)量，使貢獻毛利潤減少40366美元。
所以說，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長和銷售收入大幅增長是不可能同步的。
3.品牌形象的案例論據(jù)
1979年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過25000美元的消費者進行調(diào)查，結(jié)果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國旅行者的品牌認知水平超過了90%。只有5%的被調(diào)查者回憶起曾見過哈特曼的廣告，而哈特曼的價格促銷活動只能通過，較大的零售商進行地區(qū)性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽。
所以說，即使實行價格促銷，而不提高企業(yè)形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而并不會增加其銷售量以及顧客對其產(chǎn)品的購買需求。
4.綜上所述
我們認為，不應(yīng)該繼續(xù)實行價格促銷策略。
五、行動計劃
1.繼續(xù)實行饋贈禮品和連帶購買策略
為促銷專門制作生產(chǎn)禮品或連帶購買的商品，促銷結(jié)束以后，此商品不再進行售賣。
2.加大企業(yè)形象和品牌認知度的推廣
在高端雜志、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會進行展銷;利用名人效應(yīng)，進行代言;請專業(yè)人士宣傳，進行口碑營銷。
3.實行特殊節(jié)日營銷方案
在店慶、特殊節(jié)假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時候，進行饋贈典藏版箱包活動。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣品。
4.體驗式營銷
重視顧客的體驗和對產(chǎn)品滿意度的反饋�？梢詫⒐驹谛乱患径鹊男庐a(chǎn)品和特殊性產(chǎn)品在上市前，免費發(fā)送給限定的VVIP顧客體驗，并進行及時的反饋信息的收集。對產(chǎn)品進行及時的修改和更進。
5.經(jīng)銷商，消費者訂貨優(yōu)惠
實行提前訂貨，享受分期付款，優(yōu)惠折扣，贈送產(chǎn)品等優(yōu)惠。
六、行動計劃的風(fēng)險
1.不能合理預(yù)測銷售量，造成連帶購買或饋贈的產(chǎn)品數(shù)量無法控制。導(dǎo)致供不應(yīng)求或庫存積壓，影響銷售額和產(chǎn)品成本的預(yù)估。
2.提升品牌形象可能需要大量的資金支持，而充足資金流是對企業(yè)的一大考驗。對于顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時間的接受過程，見效慢，短期收益不會有太大的提高。
3.關(guān)于體驗式營銷的方案，可能導(dǎo)致顧客只體驗不購買。一旦，該產(chǎn)品在顧客體驗過程中，得到滿意度低的結(jié)果，那么對于后來產(chǎn)品在營銷過程中有很大的不利影響。
4.分期付款或延期付款。容易導(dǎo)致資金一時無法到賬，企業(yè)正常營運受到影響。容易出現(xiàn)壞賬等現(xiàn)象，造成企業(yè)的損失。
七、風(fēng)險的解決方案
1.合理預(yù)測促銷中連帶購買品或饋贈品的數(shù)量，并且在促銷活動結(jié)束后，該產(chǎn)品不再進行生產(chǎn)和售賣。
2.提高自身的信譽度，聯(lián)系好與銀行或其他風(fēng)投的關(guān)系，以便獲取更多的資金支持，為公司經(jīng)營和擴大企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品線做后盾。
3.提高產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意度。在體驗期一旦出現(xiàn)問題，及時修改，并將改進品再次進行體驗，避免負面影響過大。
4.在產(chǎn)品設(shè)計上加大重視，吸取行業(yè)精華，力求走在行業(yè)的最前端。滿足更多客戶的產(chǎn)品時尚需求。
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