實(shí)施方案5篇(優(yōu)選)
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的實(shí)施方案5篇，希望對(duì)大家有所幫助。
實(shí)施方案 篇1
遼中康利養(yǎng)老院衷心歡迎大學(xué)生來(lái)我院實(shí)習(xí)，加入敬老愛老的隊(duì)伍，為真正達(dá)到實(shí)習(xí)的目的及效果，力爭(zhēng)使學(xué)生在院期間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷成為其人生中寶貴的財(cái)富，為此，特制定此實(shí)施方案。
一、實(shí)習(xí)目的及意義
通過大學(xué)生在康利養(yǎng)老院長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的實(shí)習(xí)，使其充分利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，將在校所學(xué)的理論知識(shí)積極應(yīng)用到實(shí)踐工作中，參與到康利養(yǎng)老院老人的托老﹑養(yǎng)老﹑娛樂﹑康復(fù)﹑餐飲、心里關(guān)懷等一體的全方位服務(wù)與養(yǎng)老院的管理工作當(dāng)中，學(xué)習(xí)并掌握養(yǎng)老院的運(yùn)作模式、管理機(jī)制、服務(wù)技能等等，在思想品德、文化素養(yǎng)、理論知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面均有所提高。同時(shí)，大學(xué)生的加入對(duì)于養(yǎng)老院來(lái)說(shuō)也是新鮮力量的注入，大學(xué)生實(shí)習(xí)過程中也可以對(duì)目前養(yǎng)老院存在的問題及發(fā)展展開深入的思考及實(shí)地調(diào)研，并提出建設(shè)性的意見，為養(yǎng)老院的建設(shè)及發(fā)展貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的個(gè)人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設(shè)積極互動(dòng)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）參與養(yǎng)老服務(wù)
1、常規(guī)護(hù)理：向護(hù)工學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，配合護(hù)工完成對(duì)老人的護(hù)理服務(wù)，著重了解護(hù)理知識(shí)在實(shí)踐操作中的應(yīng)用；可以選擇固定的老人，讓大學(xué)生進(jìn)行實(shí)際護(hù)理，通過老人的反饋掌握大學(xué)生理論知識(shí)運(yùn)用的能力；
2、特色服務(wù)：結(jié)合康利養(yǎng)老院老人及大學(xué)生的實(shí)際情況，充分發(fā)揮大學(xué)生想象空間，最大程度的為老年人提供各類人性化的、特色服務(wù)：如為方便老年人制作養(yǎng)老院的聯(lián)系卡，幫助老人與家人聯(lián)系；設(shè)立“康利養(yǎng)老院廣播站”，為老年人播報(bào)精彩節(jié)目；成立“愛心小團(tuán)隊(duì)”，定期到有特殊需要的老年人的房間，為老人送去關(guān)愛；
3、組織活動(dòng)：充分發(fā)揮大學(xué)生的愛好和特長(zhǎng)，積極組織并參與到養(yǎng)老院的各項(xiàng)活動(dòng)中，包括老人喜聞樂見的各類文娛活動(dòng)，豐富老年人的業(yè)余文化生活：活動(dòng)的設(shè)計(jì)及時(shí)間的安排要根據(jù)老人的身體狀況，可以每月安排一次，每次控制時(shí)間和活動(dòng)質(zhì)量，根據(jù)老人的反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
�。ǘ﹨⑴c養(yǎng)老院的日常管理
1、檔案管理：負(fù)責(zé)建立并完善老年人檔案，內(nèi)容包括老年人的個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點(diǎn)、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號(hào)床位號(hào)等等，檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化，并及時(shí)更新，為養(yǎng)老院其他工作的順利開展奠定基礎(chǔ)；
2、完善巡查及登記制度
每日對(duì)養(yǎng)老院及老年人例行巡查，采取分包制度，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理，巡查做每日情況報(bào)告，并對(duì)這些信息寫入登記冊(cè)，交由領(lǐng)導(dǎo)查看，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解老人情況；
3、員工及后勤保障管理
了解并參與包括護(hù)工、后勤等工作人員的出勤、工作狀態(tài)等方面的管理，參與對(duì)養(yǎng)老院?jiǎn)T工開展的理論知識(shí)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)；了解并參與養(yǎng)老院硬件軟件物品的配備，宿舍的衛(wèi)生，水電煤氣等設(shè)施的.使用與維修的協(xié)調(diào)；食堂菜品的采購(gòu)、飲食的科學(xué)搭配、食堂工作人員的管理等；
�。ㄈ﹨⑴c養(yǎng)老院建設(shè)
1、加強(qiáng)養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣傳工作，采取“走進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的方針，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，采取積極聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會(huì)志愿者等走進(jìn)養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心，壯大敬老、愛老的團(tuán)隊(duì)力量；同時(shí)聯(lián)系遼中縣的新聞媒體，將養(yǎng)老院的感人故事、先進(jìn)典型、管理經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)力量的加入等宣傳出去，讓更多的人關(guān)注康利養(yǎng)老院，關(guān)愛身邊的老人。
2、將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)康利養(yǎng)老院設(shè)施的配備、服務(wù)管理水平、員工服務(wù)意識(shí)等等方面進(jìn)行調(diào)研，寫出一份有針對(duì)性的調(diào)研報(bào)告，為養(yǎng)老院的建設(shè)提出寶貴的建議，為養(yǎng)老院的發(fā)展提供理論借鑒；
3、通過實(shí)習(xí)，對(duì)康利養(yǎng)老院實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行全面深入的了解，對(duì)養(yǎng)老院的建設(shè)中實(shí)際存在的問題進(jìn)行反饋，及時(shí)與養(yǎng)老院進(jìn)行溝通；
三、實(shí)習(xí)具體安排
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)性工作安排
1、每日工作時(shí)間：上午8:00-11:00，下午1:30-4:00
2、每日對(duì)養(yǎng)老院及老年人例行巡查，一個(gè)大學(xué)生負(fù)責(zé)30余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，每人準(zhǔn)備一個(gè)登記冊(cè)，將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄入冊(cè)，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理；
3、每日學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理過程，前幾周主要是觀察護(hù)理人員實(shí)際操作過程，熟悉實(shí)踐操作方法及流程，實(shí)習(xí)中后期可以參與操作并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù)理，向護(hù)工學(xué)習(xí)并提高實(shí)踐操作能力；
4、“康利養(yǎng)老院廣播站”每日定時(shí)播放（可以在中午吃飯時(shí)，或者早晚），播放內(nèi)容包括第一部分是音樂，舒緩老人情緒，調(diào)節(jié)老人心情；第二部分是廣播內(nèi)容，包括時(shí)政新聞、健康保健、生活常識(shí)等等；第三部分是娛樂互動(dòng)節(jié)目，老人可以相互點(diǎn)播歌曲、笑話等，如果遇到老年人的生日、節(jié)日等可以為老人送來(lái)祝福；
�。ǘ╇A段性工作安排
每周三及周五休息，除了巡查需要每日?qǐng)?jiān)持之外，可以根據(jù)實(shí)際情況停止廣播站播報(bào)及學(xué)習(xí)護(hù)理的工作任務(wù)，臨時(shí)組織或參與老人的互動(dòng)活動(dòng)或提供特色服務(wù)：
1、第一個(gè)月的主要任務(wù)：
（1）組織一場(chǎng)歡迎會(huì)，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與部分員工出席，歡迎三位新成員的到來(lái)，由養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)養(yǎng)老院的基本情況進(jìn)行介紹，讓大學(xué)生熟悉工作環(huán)境，與工作人員認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作任務(wù)及目的進(jìn)行介紹，大學(xué)生進(jìn)行自我介紹，了解大學(xué)生的情況，結(jié)合實(shí)際完善今后工作任務(wù)及安排。
（2）建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，一名大學(xué)生負(fù)責(zé)30余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，每人準(zhǔn)備一個(gè)登記冊(cè)，將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄入冊(cè)，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
�。�3）完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，了解熟悉老人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點(diǎn)、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號(hào)床位號(hào)等等，完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料。
（4）建立“老人連心卡”，內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)及各部門電話、家人的聯(lián)系方式、緊急情況處理方式等等內(nèi)容，要求簡(jiǎn)潔、實(shí)用、方便老人隨身攜帶等。
（5）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，由于剛接觸到護(hù)理老人，第一個(gè)月對(duì)大學(xué)生主要是觀察護(hù)理人員實(shí)際操作過程，了解熟悉實(shí)踐操作方法及流程，為日后參與護(hù)理奠定基礎(chǔ)。
（6）成立“康利養(yǎng)老院廣播站”，每日定時(shí)播放（可以在中午吃飯時(shí)，或者早晚），三名大學(xué)生輪流做調(diào)查員、信息員、廣播員，調(diào)查員負(fù)責(zé)搜集老人關(guān)注的信息內(nèi)容、調(diào)查老年人檔案了解是否有老人過生日或者當(dāng)日是否是節(jié)日，信息員負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員提供的內(nèi)容確定播報(bào)文稿，廣播員負(fù)責(zé)結(jié)合節(jié)目風(fēng)格及內(nèi)容選定背景音樂并明快清晰的播報(bào)出文稿內(nèi)容。
實(shí)施方案 篇2
為深入貫徹落實(shí)縣委關(guān)于做好機(jī)關(guān)(事業(yè))單位黨組織與社區(qū)黨組織“共駐共建”活動(dòng)及縣委組織部關(guān)于《阿瓦提縣特色品牌社區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施意見》的通知精神，勝利社區(qū)黨總支充分發(fā)揮社區(qū)黨建工作在城鎮(zhèn)管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用，積極動(dòng)員駐區(qū)社會(huì)各方面力量共同參與社區(qū)共創(chuàng)共建工作，全面推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)（事業(yè)）單位黨組織與社區(qū)黨組織的良性互動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，按照圍繞中心、服務(wù)大局、拓寬領(lǐng)域、強(qiáng)化功能的要求，牢固樹立區(qū)域性大黨建理念，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，以健全組織體系為基礎(chǔ)，以共同需求、共同目標(biāo)為紐帶，以雙向服務(wù)、雙向促進(jìn)為目標(biāo)，以建立協(xié)調(diào)有序的工作機(jī)制為保證，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢(shì)，積極探索資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共駐共建、共同發(fā)展的共建機(jī)制，共同參與社區(qū)建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨的工作的社會(huì)影響力，為構(gòu)建和諧社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、總體目標(biāo)
通過開展共駐共建活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)駐區(qū)各共建單位和廣大干部職工“駐于社區(qū)、關(guān)心社區(qū)、建設(shè)社區(qū)”的觀念，最大限度地實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力和其他社會(huì)資源的優(yōu)化、整合及利用，形成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共駐共建的良好態(tài)勢(shì)，
不斷提升社區(qū)服務(wù)功能，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)黨建工作全面發(fā)展。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
社區(qū)必須把共駐共建工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的政治任務(wù)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨總支書記任組長(zhǎng)，副書記任副組長(zhǎng)，各職能辦公室負(fù)責(zé)人為成員的組織機(jī)構(gòu)，專職辦公室設(shè)在社區(qū)黨建辦公室，對(duì)共駐共建日常工作及相關(guān)計(jì)劃、統(tǒng)籌等負(fù)全責(zé)。
四、主要任務(wù)
勝利社區(qū)共駐共建工作以“三級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)”為載體，以搞好社區(qū)服務(wù)為主題，以創(chuàng)新社區(qū)黨建工作機(jī)制、組織形式和活動(dòng)方式為突破口，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、共駐共建，努力構(gòu)建“和諧生態(tài)社區(qū)”。重點(diǎn)做好以下六個(gè)方面工作：
（一）實(shí)行黨建工作共創(chuàng)。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從物質(zhì)條件、政治思想、工作制度、工作水平、工作方法上與共駐共建黨組織開展工作。指導(dǎo)確定人員參與社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)；組織召開幫扶貧困家庭對(duì)接會(huì)；利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)給黨員創(chuàng)造一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)活動(dòng)環(huán)境，達(dá)到學(xué)中有樂、樂在其中的效果；根據(jù)在職黨員職業(yè)、特長(zhǎng)及居住情況，設(shè)崗定責(zé)，以此進(jìn)一步激發(fā)在職黨員居住在社區(qū)、奉獻(xiàn)在社區(qū)、回報(bào)在社區(qū)的`熱情，充分發(fā)揮在職黨員的先鋒模范作用。
�。ǘ⿲�(shí)行思想工作共做。以提高居民素質(zhì)為重點(diǎn)，緊扣“爭(zhēng)當(dāng)文明居民，共創(chuàng)文明社區(qū)”這一主題，相互配合，
共同營(yíng)造健康向上、文明進(jìn)步、團(tuán)結(jié)協(xié)作的社區(qū)教育氛圍；定期進(jìn)行愛國(guó)主義教育，大力宣傳黨的惠民政策；立足社區(qū)和各單位實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，共同培植健康、文明、和諧、有序的社會(huì)環(huán)境和有利于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的輿論力量、價(jià)值觀念、道德規(guī)范；定期組織形式多樣的思想教育活動(dòng)，共同對(duì)社區(qū)干部職工、家屬子女開展社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德的“三德”教育,努力培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義四有新人。
�。ㄈ⿲�(shí)行社區(qū)服務(wù)共辦。在社區(qū)黨組織牽頭下，共同開展幫困助學(xué)、扶貧救弱、便民服務(wù)等活動(dòng)，向弱勢(shì)群體和困難職工獻(xiàn)愛心，使“五�！睂�(duì)象、殘疾人、貧困戶和下崗職工的生活有人問、有人管、有人幫，積極幫助困難群眾；擴(kuò)大社區(qū)“愛心超市”捐助范圍，解決物品短缺的困難，積極聯(lián)系轄區(qū)單位黨組織向貧困居民獻(xiàn)愛心。
（四）實(shí)行社區(qū)治安共防。以共建“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際和諧”的新型社區(qū)為目標(biāo)，相互協(xié)作，整體聯(lián)動(dòng)，共同解決社區(qū)內(nèi)治安方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；開展“安全樓院”、“安全文明小區(qū)”、“安全單位”等系列創(chuàng)建活動(dòng)；積極參與治安大巡防活動(dòng)，消除不安定因素；健全義務(wù)巡邏隊(duì)、幫教小組，健全群防群治等責(zé)任制，全面落實(shí)網(wǎng)格化管理；建立信息員定向聯(lián)系、定期走訪、慰問表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，重要社情民意限時(shí)報(bào)送、并與政法、公安等部門建立了信息直報(bào)制度，進(jìn)一步拓寬了信息收集渠道；開展“鄰里守望”活動(dòng)，號(hào)召居民建立起相互關(guān)心、
互相照應(yīng)的和諧鄰里關(guān)系，人人都是安防員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)街頭巷尾的不安定因素，共同維護(hù)社區(qū)治安。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行環(huán)境衛(wèi)生共抓。以縣委縣政府提出的“熱愛偉大祖國(guó) 建設(shè)美好家園”為契機(jī)，以社區(qū)環(huán)境綠化、凈化、美化、硬化為目標(biāo)，組織干部、職工、居民共同參與，積極爭(zhēng)創(chuàng)園林式單位和花園式小區(qū)；共同對(duì)社區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行集中整治，做到無(wú)亂堆亂倒、亂搭亂建，無(wú)衛(wèi)生“死角”；共同倡導(dǎo)文明健康的生活方式，營(yíng)造優(yōu)美舒適的工作、生活環(huán)境。
（六）實(shí)行文體活動(dòng)共聯(lián)。社區(qū)黨總支依托轄區(qū)單位共駐共建資源力量共同擔(dān)負(fù)社區(qū)精神文明建設(shè)職責(zé)，積極挖掘社區(qū)文化資源，興辦社區(qū)文化事業(yè)，組建獨(dú)具特色的社區(qū)文化隊(duì)伍；以樓院文化、廣場(chǎng)文化、家庭文化等活動(dòng)為載體，精心設(shè)計(jì)，組織開展形式多樣、寓教于樂、健康向上的活動(dòng)，共育社區(qū)文化、共建社區(qū)的觀念逐漸地深入人心，倡導(dǎo)文明健康的社區(qū)新風(fēng)尚。
五、具體措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)全體人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把社區(qū)共駐共建作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性政治任務(wù)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社區(qū)黨建辦公室，負(fù)責(zé)日常具體工作。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�。大力宣傳“社區(qū)是個(gè)家，情系你我他，建設(shè)靠大家”的社區(qū)建設(shè)理念，增強(qiáng)廣大黨員干部、職工、居民的參與意識(shí)，形成人人關(guān)心、支持、參與社區(qū)建設(shè)的共駐共建氛圍。
�。ㄈ┙∪步C(jī)制。按時(shí)組織共駐共建單位召開協(xié)調(diào)
議事機(jī)構(gòu)的有關(guān)會(huì)議，共同研究加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)黨建工作，豐富共駐共建的措施，強(qiáng)化共駐共建的效果，不斷創(chuàng)新社區(qū)全面管理模式，更好的服務(wù)廣大居民群眾，合力推進(jìn)社區(qū)建設(shè)與發(fā)展。
實(shí)施方案 篇3
課程教學(xué)是決定學(xué)校人才培養(yǎng)、教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平的最基本要素，也是學(xué)校綜合辦學(xué)實(shí)力的根本性體現(xiàn)。課程建設(shè)是學(xué)校教學(xué)基本建設(shè)的核心內(nèi)容，是推進(jìn)教育創(chuàng)新，深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。為了繼續(xù)深化學(xué)校教育教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量，英語(yǔ)專業(yè)決定將語(yǔ)音、國(guó)際貿(mào)易函電建設(shè)為校級(jí)精品課程。具體建設(shè)方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持黨的教育方針；面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，面向經(jīng)濟(jì)；以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向；不斷更新教育教學(xué)理念，遵循因材施教原則，突出教學(xué)過程的應(yīng)用性和實(shí)踐性，推動(dòng)理論與實(shí)踐、文化基礎(chǔ)與專業(yè)技能、學(xué)習(xí)做人與學(xué)習(xí)做事的結(jié)合。以精品課程建設(shè)，帶動(dòng)精品專業(yè)建設(shè)，不斷深化教學(xué)改革，全面提高教育教學(xué)水平。
精品課程建設(shè)應(yīng)該遵循以下原則：
1．整體優(yōu)化原則：要立足于專業(yè)建設(shè)，從課程體系的整體角度出發(fā)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，精選內(nèi)容，突出個(gè)性，注重實(shí)踐，形成特色。
2．協(xié)調(diào)發(fā)展原則：要把素質(zhì)教育置于課程建設(shè)的核心地位，有效促進(jìn)學(xué)生思想道德、科學(xué)知識(shí)、專業(yè)能力與整體素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和綜合提高。
3． 以人為本原則：要強(qiáng)化學(xué)生在課程建設(shè)與教學(xué)過程中的主體地位，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段，提高課程教學(xué)質(zhì)量。
4．輻射示范原則：要充分發(fā)揮精品課程的示范與輻射效應(yīng)，帶動(dòng)其它課程的建設(shè)與發(fā)展。
二、建設(shè)目標(biāo)
精品課程是具有一流教師隊(duì)伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點(diǎn)的示范性課程，精品課程建設(shè)是我校教育與教學(xué)改革工程的重要組成部分。根據(jù)我校整體戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合學(xué)�，F(xiàn)有條件，計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)建成兩門校級(jí)精品課程，一門省級(jí)精品課程，并力爭(zhēng)創(chuàng)建達(dá)到國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的精品課程。
三、建設(shè)內(nèi)容
1．切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
要著力培養(yǎng)思想品質(zhì)好，學(xué)術(shù)造詣高，教學(xué)能力強(qiáng)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)特色鮮明的精品課程負(fù)責(zé)人與主講教師。精心打造工作責(zé)任感強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好，有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，人員穩(wěn)定，教學(xué)水平高，教學(xué)效果好的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
具有高級(jí)職稱的教師應(yīng)達(dá)到30%以上。加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)，做到規(guī)劃完整，措施合理，效果明顯。加強(qiáng)“雙師型”教師培養(yǎng)，專業(yè)類課程“雙師型”教師應(yīng)達(dá)到70%以上。搞好校企合作，引進(jìn)行業(yè)企業(yè)人員擔(dān)任兼職教師，并逐步達(dá)到符合課程性質(zhì)與教學(xué)實(shí)施要求的比例。加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)教師的培養(yǎng)，提高實(shí)踐指導(dǎo)教師的操作能力與指導(dǎo)能力。注重研究型教師梯隊(duì)建設(shè)，使精品課程主講教師能夠承擔(dān)教育研究或教學(xué)改革項(xiàng)目，并取得市級(jí)或市級(jí)以上成果。
2．強(qiáng)化課程體系改革和教學(xué)內(nèi)容建設(shè)
以應(yīng)用性職業(yè)型人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位的任職要求為依據(jù)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，深入開展基于工作過程的課程體系改革，在貫徹執(zhí)行相關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立具有我校特色的課程標(biāo)準(zhǔn)。精品課程的教學(xué)內(nèi)容，要及時(shí)反映學(xué)科領(lǐng)域的最新科技成果，并廣泛吸收先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極整合優(yōu)秀教改成果，體現(xiàn)新時(shí)期社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)提出的新要求。其中的專業(yè)課程要根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。要遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化。
3．注重教學(xué)模式、教學(xué)方法與教學(xué)手段的改革與創(chuàng)新
進(jìn)一步深化教學(xué)模式改革，逐步適當(dāng)?shù)夭扇∮忻鞔_針對(duì)性的工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。要根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教與學(xué)的效果。進(jìn)一步更新教育觀念，深入研究現(xiàn)代教學(xué)手段的合理有效調(diào)度，在正確處理現(xiàn)代教育技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)手段關(guān)系的基礎(chǔ)上充分合理而有效地運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。
4．加強(qiáng)課程基本建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)
進(jìn)一步完善精品課程相關(guān)的課程標(biāo)準(zhǔn)、教案庫(kù)、課件庫(kù)、習(xí)題庫(kù)、試題庫(kù)、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、資料庫(kù)等課程基本資源。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，建立精品課程專門網(wǎng)站與教學(xué)資源庫(kù)，突出精品課程的開放性與示范性。種類教學(xué)文件、教學(xué)資料、文獻(xiàn)目錄以及教學(xué)錄像等要網(wǎng)上開放，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的校內(nèi)共享，充分發(fā)揮精品課程的輻射功能與帶動(dòng)作用。
5．進(jìn)一步加強(qiáng)教材建設(shè)與管理
教材建設(shè)是課程建設(shè)的重要組成部分，精品課程建設(shè)要與精品教材建設(shè)有機(jī)結(jié)合。精品課程應(yīng)選用國(guó)家優(yōu)秀教材或省級(jí)優(yōu)秀教材，進(jìn)一步加強(qiáng)符合我校教學(xué)實(shí)際、反映我校學(xué)科特色的校本教材建設(shè)，推動(dòng)開發(fā)由文字教材、電子教材、教學(xué)課件、案例匯編、習(xí)題庫(kù)、試題庫(kù)、系列參考書和輔助教材等構(gòu)成的立體化教材。學(xué)校鼓勵(lì)并支持精品課程主講教師與行業(yè)企業(yè)合作編寫工學(xué)結(jié)合的特色教材。
6．大力強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
精品課程建設(shè)要遵從職業(yè)教育規(guī)律，高度重視實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，大力開展實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和考核方法改革。盡量結(jié)合企業(yè)在生產(chǎn)和設(shè)計(jì)過程中的具體要求，開設(shè)綜合性、實(shí)用性和探究性實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`，開展研究型教學(xué)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生參加小型科研活動(dòng)，不斷提高學(xué)生的動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。繼續(xù)加強(qiáng)情景教室和開放實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)，為課程的實(shí)踐教學(xué)提供真實(shí)的工作環(huán)境，滿足學(xué)生生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)或仿真實(shí)訓(xùn)的需要，并且做到設(shè)備完好率與實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)開出率高。學(xué)校與行業(yè)企業(yè)要大力開展合作，共同搞好校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，做到布點(diǎn)合理，功能明確，能夠滿足學(xué)生了解企業(yè)實(shí)際、體驗(yàn)企業(yè)文化的需要。
積極鼓勵(lì)、指導(dǎo)學(xué)生考取課程對(duì)應(yīng)或相關(guān)的'職業(yè)資格證書或?qū)I(yè)技能等級(jí)證書，努力提高證書的獲取率；積極組織、指導(dǎo)學(xué)生參加“全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽”等各級(jí)各類技能競(jìng)賽活動(dòng)，擴(kuò)大參與面，提高獲獎(jiǎng)率。
7．建立科學(xué)合理的學(xué)業(yè)考核模式
精品課程要以對(duì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)綜合考核為目標(biāo)，積極開展考試內(nèi)容改革，不斷改革考試、考查的傳統(tǒng)模式，探索符合教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，切合學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際，既有利于檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，發(fā)揮考核的反饋功能，又有利于通過考核，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)與職業(yè)技能的新辦法、新方式，全面客觀地反映學(xué)生學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)，從而引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，不斷探索，提高自身綜合運(yùn)用知識(shí)的能力和創(chuàng)新能力。
8．以研促教，進(jìn)一步推進(jìn)教科研工作
精品課程建設(shè)須使教育教學(xué)與科研有機(jī)結(jié)合，邊科研、邊建設(shè)，以建設(shè)拉動(dòng)科研，以科研促進(jìn)建設(shè)。獲準(zhǔn)立項(xiàng)的課程，在建設(shè)期間，應(yīng)有校級(jí)以上科研課題或項(xiàng)目成果，力爭(zhēng)獲得市級(jí)以上成果。
四、立項(xiàng)辦法
1．立項(xiàng)的準(zhǔn)備
各教學(xué)部要根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和精品課程建設(shè)方案要求，認(rèn)真制定相關(guān)專業(yè)的精品課程建設(shè)規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有的文化類課和專業(yè)類課程，逐門對(duì)照精品課程建設(shè)的相關(guān)要求，從教師隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教材建設(shè)、教學(xué)條件等方面著手，充分論證，精心選擇，從而確定精品課程備選課程。
選擇準(zhǔn)備申報(bào)立項(xiàng)的課程時(shí)，一般應(yīng)考慮如下內(nèi)容：
�。�1）課程在專業(yè)及人才培養(yǎng)過程中的地位，作用。
（2）相關(guān)課程師資隊(duì)伍現(xiàn)狀。包括現(xiàn)有教師年齡、學(xué)歷、職稱、特長(zhǎng)等；課程建設(shè)負(fù)責(zé)人情況；師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃等。
�。�3）課程建設(shè)的現(xiàn)狀。包括教學(xué)大綱等教學(xué)文件是否完備及完善程度；選用或自編主要教材及輔助教材情況；實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐性課程開設(shè)情況；課程教學(xué)內(nèi)容、教育方法改革情況，現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用及效果，考核與評(píng)價(jià)方式的改革等。
（4）課程建設(shè)的目標(biāo)與預(yù)期成果。
�。�5）課程所需教學(xué)條件現(xiàn)狀及改善構(gòu)想。
�。�6）課程建設(shè)的主要措施及實(shí)施步驟。
2．立項(xiàng)程序
�。�1）申報(bào)：英語(yǔ)專業(yè)填寫《語(yǔ)音精品課程建設(shè)申報(bào)表》、《國(guó)際貿(mào)易函電精品課程建設(shè)申報(bào)表》
�。�2）評(píng)審：學(xué)校組織有關(guān)專家對(duì)申報(bào)的精品課進(jìn)行評(píng)審。
�。�3）立項(xiàng)：對(duì)通過專家評(píng)審的申報(bào)項(xiàng)目，學(xué)校與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽訂《精品課程建設(shè)協(xié)議書》，正式立項(xiàng)。
五、課程管理
1．實(shí)行課程負(fù)責(zé)人制
精品課程建設(shè)以課程為管理對(duì)象，采用“項(xiàng)目管理”的模式，實(shí)行課程負(fù)責(zé)人制。課程負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)精品課程建設(shè)的各方面工作。
課程負(fù)責(zé)人一般應(yīng)由具有講師以上職稱及三年以上擔(dān)任本課程主講的教學(xué)經(jīng)歷，且學(xué)術(shù)水平高、教學(xué)效果好、師德高尚的教師擔(dān)任。
課程負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)課程建設(shè)工作有明晰的構(gòu)想，根據(jù)學(xué)校《精品課程建設(shè)規(guī)劃》的要求，擬訂《精品課程建設(shè)規(guī)劃書》及《精品課程建設(shè)實(shí)施方案》，并負(fù)責(zé)組織建立課程建設(shè)小組，領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)方案的實(shí)施，接受評(píng)估檢查與驗(yàn)收。
課程負(fù)責(zé)人要組織小組成員全程開展深入的教學(xué)研究工作。如教學(xué)內(nèi)容的研究；學(xué)生需求的研究；教學(xué)方法與教學(xué)技術(shù)的研究；相關(guān)政策的動(dòng)態(tài)研究；其它學(xué)校精品課程建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)的研究等，以保證課程建設(shè)的質(zhì)量。
2．突出建設(shè)過程的管理
精品課程建設(shè)一般以三年為一個(gè)建設(shè)周期，學(xué)校于每學(xué)年結(jié)束前組織中期評(píng)估檢查，如果建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度遲緩、發(fā)生重大教學(xué)事故、建設(shè)效果不明顯等問題，將根據(jù)具體情況，采取限期整改、減少建設(shè)經(jīng)費(fèi)、或撤銷建設(shè)資格等處理措施。
3．實(shí)行項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收與項(xiàng)目復(fù)評(píng)制度
精品課程項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束后，學(xué)校組織專家根據(jù)《齊齊哈爾工程學(xué)院精品課程評(píng)估指標(biāo)》進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，項(xiàng)目小組應(yīng)提供下列材料：
�。�1）精品課程建設(shè)工作總結(jié)。
（2）精品課程建設(shè)自查報(bào)告及相關(guān)資料包。
（3）項(xiàng)目建設(shè)過程中的科研成果。
（4）具有代表性的課堂教學(xué)錄像。
（5）精品課程建設(shè)經(jīng)費(fèi)具體使用情況報(bào)告。
（6）能夠反映精品課程建設(shè)的其它材料。
六、建設(shè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
設(shè)立精品課程建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)主要用于下列事項(xiàng)：
�。�1）教學(xué)大綱的修訂，各種文字、聲像教材的編寫、出版、印刷，試題庫(kù)建設(shè)。
（2）課程建設(shè)方面調(diào)研活動(dòng)的差旅費(fèi)。
�。�3）小型教具、模型、掛圖、教學(xué)資料、課程軟件購(gòu)置與開發(fā)所需費(fèi)用。
（4）項(xiàng)目驗(yàn)收和鑒定所需費(fèi)用。
（5）主辦或參加與本課程相關(guān)的教學(xué)改革研討會(huì)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的會(huì)務(wù)費(fèi)用。
�。�6）精品課程建設(shè)期間的部分勞務(wù)費(fèi)用。
實(shí)施方案 篇4
為了進(jìn)一步深化城市“文明暢通工程”，拓展前期暢通工程的成果，提高城市管理水平，繼續(xù)發(fā)揮嚴(yán)管街的輻射作用，為盡快地推動(dòng)城市交通環(huán)境的優(yōu)化過程，利用精品街的規(guī)范管理是效果促進(jìn)整個(gè)城區(qū)道路交通秩序的安全，有序，暢通，根據(jù)止級(jí)公安業(yè)務(wù)主管部門的要求，結(jié)合實(shí)際情況， 特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
從維護(hù)廣大人民群眾根本利益的角度出發(fā)，建設(shè)符合實(shí)際情況的道路交通管理模式，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)求實(shí)效，提高廣大交通參與者的安全意識(shí)，為整個(gè)交通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)打好基礎(chǔ)。
二、擬建設(shè)道路基本情況
根據(jù)城區(qū)道路的布局和建設(shè)情況，在原有的兩條“嚴(yán)管街”（南卯街、人民路）基礎(chǔ)上以卯喊路為對(duì)像建立“精品街”。卯喊路全長(zhǎng)1307米，寬20米，東西走向，東起新世紀(jì)賓館，西至水果市場(chǎng)，瀝青路面，雙向4條機(jī)動(dòng)車道，構(gòu)成施劃完備，路燈齊全良好，交通標(biāo)志正在規(guī)劃建設(shè)中。
卯喊路沿街大酒店、商業(yè)店面較多，車輛、行人在該路段范圍的交通活動(dòng)頻繁，加之部分交通參與者素質(zhì)較低，機(jī)動(dòng)車壓線行駛，違章掉頭及行人橫穿公路的現(xiàn)象較為突出；有利因素是該路為直線型，無(wú)彎疲乏，交叉路口公布較均勻，交通標(biāo)線施劃規(guī)范、完備，停車場(chǎng)等附屬設(shè)施較齊全。
三、目標(biāo)
（一）、交通秩序良好。體同出交通管理較高層次水平，機(jī)動(dòng)車，非機(jī)動(dòng)車及行人各行其道，上道行駛和行人橫穿公路的現(xiàn)象明顯減少，機(jī)動(dòng)車亂停亂放，超整行駛等違章行為基本上扼制住。交通事故發(fā)生率低于去年同期水平；
�。ǘ⒀亟志用窠煌ǚㄒ�(guī)意識(shí)提高。通過宣傳，沿街大型酒店、商業(yè)店面、居民生活區(qū)的交通參與者對(duì)交通法規(guī)的認(rèn)知程度有所提高，安全意識(shí)增強(qiáng)，參與交通活動(dòng)的文明程度提高，并能達(dá)到自學(xué)遵守和互相宣傳的程度，減少違章，事故隱患；
�。ㄈ�、交通管理設(shè)施規(guī)范。通過精品街建設(shè)工作卯喊路交通標(biāo)志，標(biāo)線要力爭(zhēng)完備，規(guī)范，符合國(guó)標(biāo)，規(guī)范設(shè)置，盡快補(bǔ)齊缺漏部分，并爭(zhēng)取年內(nèi)再增設(shè)兩組信號(hào)燈。
四、主要任務(wù)
（一）、合理調(diào)正努力。精品街的建設(shè)工作難度較大，要求較高，在警力安排上要適當(dāng)?shù)亟o予傾斜，要安排政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，工作能力高的同志在該路段上做具體工作，并且人員數(shù)量上可適當(dāng)增加；
（二）、加強(qiáng)與管理對(duì)象的聯(lián)系工作。樹立走出去上門服務(wù)的觀念，對(duì)與卯喊路沿街商店，大酒店等主動(dòng)聯(lián)系，特別與人，車較多的單位要加強(qiáng)聯(lián)系，進(jìn)行交通安全宣傳，相對(duì)管理好較大的交通參與群體，采取多種形式進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)宣傳形式和內(nèi)容的吸引力，提高宣傳效率；
（三）、加大路面監(jiān)控力度。要在保證努力的前提下，采取守點(diǎn)與巡邏相結(jié)合的方法，保持點(diǎn)，線均有警力監(jiān)控，及時(shí)糾處違章，防止出現(xiàn)管理缺口、漏洞、延長(zhǎng)工作時(shí)間，爭(zhēng)取高城市勢(shì)態(tài)，盡快理順路面秩序；
�。ㄋ模�、促進(jìn)硬件設(shè)施的完善，對(duì)路面進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研、統(tǒng)計(jì)，對(duì)交通管理設(shè)施上存在的問題進(jìn)行匯總，主動(dòng)向黨委政府匯報(bào)，提出合理化建議，協(xié)調(diào)好相關(guān)聯(lián)能部門，當(dāng)好參謀，盡快促進(jìn)卯喊路交通管理設(shè)施的完善。
五、實(shí)施步驟和措施
（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳工作（1—3月份）。為了順利地建設(shè)好精品街，必須深化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由楊從品大隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由 毅深副大隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，成員由李利生，鄧訓(xùn)，谷波，李華連組成，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)精品街建設(shè)工作的統(tǒng)籌工作，并指揮好整個(gè)建設(shè)過程，保障按計(jì)劃完成。
同時(shí)，在新聞媒體上加深宣傳工作，加強(qiáng)與市廣電局的聯(lián)系，向市民多作宣傳，突出建設(shè)精品街的.重要意義，激發(fā)市民的主動(dòng)性和積極性，使精品街的建設(shè)成為警民共建工程；
�。ǘ�、調(diào)查采集數(shù)據(jù)（4—6月份）。組織努力對(duì)卯喊路的沿街單位進(jìn)行調(diào)查，收集人、車數(shù)據(jù)，聽取群眾反饋的信息，同時(shí)對(duì)卯喊路的車流量進(jìn)行3次調(diào)研，收集高峰期，低峰期數(shù)據(jù)，為精品街的實(shí)施進(jìn)程提供決策依據(jù)，有的放失，避免盲目性；
�。ㄈ⒖刂仆ㄐ蟹N類（7—9月份）。在日常管理過程中，要嚴(yán)格控制拖拉機(jī)，農(nóng)用車，人力車整車等禁止通行的車輛進(jìn)入精品街，完善標(biāo)志牌，制作相關(guān)的指示標(biāo)楊，明示“精品街”的范圍，從輔助手段上加強(qiáng)管理；
�。ㄋ模�、匯總，完善階段（10—12月份）。對(duì)一年來(lái)的精品街建設(shè)實(shí)施工作進(jìn)行綜合，分析得失，查找需盡快解決的問題，力爭(zhēng)在年內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)道路交通管理上的“精品”整體外觀良好，行車秩序井然，遵章率明顯提高。
實(shí)施方案 篇5
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升**收費(fèi)所的整體服務(wù)水平，塑造**收費(fèi)所的良好社會(huì)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)《江西省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實(shí)提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立江西昌泰高速公路**收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：**
副組長(zhǎng)：鄧作城
成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根
規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費(fèi)室。
主任：章錦峰（兼）
成員：涂遠(yuǎn)磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷
領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)**收費(fèi)所的企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動(dòng)”推進(jìn)意見，對(duì)“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)和督辦。
辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和推進(jìn)工作，認(rèn)真做好檢查、督查工作，定期進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)和考核。
三、活動(dòng)要求
此次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，由征費(fèi)室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)，明確責(zé)任，細(xì)化措施、積極推進(jìn)。督促員工使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，不斷提高**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。通過高起點(diǎn)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，確�！皣�(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)得到有效落實(shí)，著力提升社會(huì)形象，推動(dòng)**收費(fèi)所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高。活動(dòng)內(nèi)容要涵蓋全所工作活動(dòng)的全過程，做到六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語(yǔ)規(guī)范。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進(jìn)理念；樹立安全效益理念。實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)的目標(biāo)。
五、時(shí)間安排
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)動(dòng)員階段（20xx年8月1日—15日）。征費(fèi)室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《江西省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》（贛高路費(fèi)字(20xx)14號(hào)）的規(guī)定，把收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)精神傳達(dá)到每位員工，通過學(xué)習(xí)、動(dòng)員、部署、宣講、教育、提高等，使每個(gè)員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)對(duì)**收費(fèi)所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個(gè)農(nóng)信社員工心中，切實(shí)調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的.積極性和共同參與的能動(dòng)性。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年8月16日—8月31日）。各部門要認(rèn)真遵照實(shí)施方案要求，迅速動(dòng)員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)主管責(zé)任，明確辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服(！)務(wù)活動(dòng)深入開展。
（三）建立規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的活動(dòng)來(lái)抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。
六、檢查監(jiān)督
規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實(shí)施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對(duì)各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評(píng)性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。對(duì)檢查、處罰和整改情況在**收費(fèi)所務(wù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)不積極響應(yīng)的班組和個(gè)人進(jìn)行約見談話或誡勉談話，對(duì)直接影響**收費(fèi)所規(guī)范化活動(dòng)開展效果的班組和個(gè)人，取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
為充分發(fā)揮社會(huì)力量對(duì)全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進(jìn)**收費(fèi)所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費(fèi)室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對(duì)各班組服務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督。我所聘請(qǐng)的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對(duì)各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)提出建設(shè)性意見，以書面形式向本級(jí)規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對(duì)監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。
七、車主用戶投訴受理
**收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費(fèi)收人員遇到客戶有意見時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴(yán)禁與車主正面沖突。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。若責(zé)任在我方，當(dāng)事人、班長(zhǎng)或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向客戶致歉，爭(zhēng)取客戶諒解；若征費(fèi)室和車主用戶雙方都有責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)懇態(tài)度向車主用戶就我方責(zé)任表示歉意，同時(shí)用和藹語(yǔ)氣向車主用戶說(shuō)明過錯(cuò)之處，避免與車主爭(zhēng)吵或沖突。若車主對(duì)處理仍不滿意或出現(xiàn)完全是由于司機(jī)過錯(cuò)并向費(fèi)收員無(wú)理取鬧時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告征費(fèi)室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求派員處理。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報(bào)電話0791－6132563），其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費(fèi)室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實(shí)行首問責(zé)任制，根據(jù)“誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門對(duì)直接接待受理的客戶投訴(包括來(lái)電、來(lái)信或直接上門的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，都應(yīng)立即受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報(bào)電話。
八、獎(jiǎng)懲與考核
�。ㄒ唬�**收費(fèi)所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。**收費(fèi)所員工凡違反本《準(zhǔn)則》規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對(duì)當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時(shí)違反多條規(guī)定的，累加處罰，并對(duì)一次違反者取消當(dāng)年各類評(píng)先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)**收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照《**收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。
�。ǘ⿲�(duì)被投訴
人及單位的處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)特別嚴(yán)重并在社會(huì)上造成不良影響，有損**收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動(dòng)合同（辭退）的處理，同時(shí)追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。
�。ㄈ⿲�(duì)違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認(rèn)真處理各類投訴。凡違反客戶投訴受理處理程序，對(duì)投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人和所在部門在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。
（四）處罰程序。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處罰處理，罰款由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫(kù)。
�。ㄎ澹╅_展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。為了推動(dòng)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時(shí)在**收費(fèi)所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵” 評(píng)選活動(dòng)，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書并予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
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