健康促進醫(yī)院建設培訓方案（精選15篇）
為了確保事情或工作有序有力開展，往往需要預先制定好方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的健康促進醫(yī)院建設培訓方案，歡迎大家分享。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 1
健康促進醫(yī)院是為適應醫(yī)學模式的轉變及醫(yī)學社會化而倡導的，由現(xiàn)代醫(yī)療機構從過去單一的醫(yī)療型向促進健康、提高生命質(zhì)量的醫(yī)療預防保健型轉化的現(xiàn)代醫(yī)療服務模式。健康促進醫(yī)院通過出臺實施促進和保護醫(yī)務人員及患者健康的政策或措施，改善就醫(yī)環(huán)境，與社區(qū)建立互動式的密切聯(lián)系，為醫(yī)護人員、患者及家屬、社區(qū)居民提供綜合性的.健康保健服務。根據(jù)省、市、區(qū)要求，為確實提高醫(yī)院健康理念，創(chuàng)新開展好醫(yī)院健康教育與健康促進工作。制定如下健康促進醫(yī)院創(chuàng)建工作實施方案。
一、創(chuàng)建目標
1、使醫(yī)院從過去單一的醫(yī)療型向促進健康、提高生命質(zhì)量的醫(yī)療預防保健型轉化的現(xiàn)代醫(yī)療服務模式。促進醫(yī)院從當前以疾病為中心模式向以健康為中心模式的轉變，達到健康促進醫(yī)院標準。
2、鞏固無煙醫(yī)院創(chuàng)建成果，提高戒煙服務水平。
3、探索醫(yī)院開展健康促進與健康教育工作的有效模式和經(jīng)典經(jīng)驗，改善就醫(yī)環(huán)境和診療服務，提高醫(yī)院職工、患者及其家屬、社區(qū)居民的健康素水平。
二、組織機構及網(wǎng)絡建設
為保證創(chuàng)建活動能夠順利、有序開展，醫(yī)院成立健康促進醫(yī)院創(chuàng)建工作領導小組，負責全院創(chuàng)建活動的組織實施。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx、xx、xxx
下設辦公室：健康教育科（兼）
辦公室主任：xx
辦公室成員：xx、xx、醫(yī)院各科室負責人為健康促進網(wǎng)絡成員
領導小組要加強創(chuàng)建工作的指導，不定期召開工作會議，對醫(yī)院健康促進工作進行全面考核評估，并提出改進意見和建議，加強創(chuàng)建工作的組織實施和督查。
三、時間要求
創(chuàng)建時間為20xx年11月——20xx年11月。在此期間單位內(nèi)開展各項創(chuàng)建活動并及時上報，協(xié)助市區(qū)項目組開展督導、中期評估和終期評估工作，并于20xx年11月前向區(qū)健康教育所提交創(chuàng)建健康促進醫(yī)院工作總結。
四、考核標準
醫(yī)院作為三甲醫(yī)院，根據(jù)《北京市健康促進醫(yī)院考評細則（20xx）》A類和B類得分都要≥80分。（考評細則見附件1）達到《無煙衛(wèi)生計生機構評分標準》，（評分標準見附件2）此項為健康促進醫(yī)院“一票否決”條件。請各科室根據(jù)《北京市健康促進醫(yī)院考評細則（20xx）》將考評項落到實處，做到組織到位、精力到位、工作到位、措施到位，有序推進創(chuàng)建活動。健康促進醫(yī)院創(chuàng)建工作領導小組將采取各種形式，不定期對各科室進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，提出相應的整改措施并進行限期整改，確保創(chuàng)建活動取得預期實效。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 2
一、活動背景
當前，許多醫(yī)療機構把市場競爭轉向品牌、服務競爭，隨著醫(yī)保改革的深入，大型醫(yī)院不再是患者唯一的選擇。在“三八婦女節(jié)”來臨之際，xx郵政局擬利用“健康�！敝编]媒體，協(xié)助xx醫(yī)院開展“喜迎三八婦女節(jié)，關愛女性送健康”活動，進一步提升xx醫(yī)院的`品牌形象。
二、“健康�！碑a(chǎn)品介紹
以郵簡、信函為主要載體，以郵政名址數(shù)據(jù)庫為依托，為貴單位選擇目標客戶進行宣傳，通過向女性客戶提供看病優(yōu)惠卷、免費體驗卷等誘因，配合貴醫(yī)院業(yè)務宣傳，從而達到吸引受眾關注并產(chǎn)生上門體驗的效果。
三、“健康福”產(chǎn)品功能
1.維護客戶、病人之間的關系。
2.傳達優(yōu)惠活動、促銷信息、體驗活動。
3.達到口碑相傳的效果，樹立醫(yī)院形象。
4.收集客戶信息。
四、目標受眾分析思路
鑒于此次活動的特點，我們重點以女性受眾為主要目標客戶，同時選擇部分企事業(yè)單位。
(一)貴醫(yī)院的女性會員名址數(shù)據(jù)。
(二)重慶郵政個性化名址數(shù)據(jù)庫中轄區(qū)內(nèi)的讀書愛好者(關注健康保健的女性讀者)、私家車主、中老年等庫中的女性。
(三)重慶郵政組織機構庫中轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位工會主席或辦公室主任。
五、效果分析
1、精選目標，針對性強。根據(jù)活動特點通過分析、挖掘受眾名址信息，選擇針對性的個人(單位)進行一對一、點對點的宣傳，拓展市場。
2、形式新穎，辯識度高。直郵作為分眾傳媒，區(qū)別于大眾傳媒，能有效避開競爭對手，同時精美的畫面，讓其從競爭對手中脫穎而出。
3、開拆率高、保存時間長。優(yōu)惠、贈禮等優(yōu)惠資訊，更能吸引消費者打開郵件，內(nèi)容貼近受眾需求，保留時間長，廣告效果持久。
4、性價比高，效果可測。相對傳統(tǒng)廣告宣傳，費用低廉;貴公司可根據(jù)目標受眾數(shù)量、回復數(shù)量測定活動效果。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 3
為保障“健康促進醫(yī)院”創(chuàng)建活動的順利開展，進一步推進我院的健康教育工作，特制定本方案。
一、指導思想
按照《蕪湖市健康促進醫(yī)院試點工作方案》精神，更好發(fā)揮我院自身優(yōu)勢，大力倡導健康理念，全面推進健康促進工作，優(yōu)化醫(yī)療服務模式，提高全民健康素質(zhì)，促進社會和諧。
二、工作目標
開展針對不同人群需求的健康教育，改善就醫(yī)環(huán)境和診療服務，與社區(qū)建立互動式的密切聯(lián)系，為醫(yī)護人員、患者及家屬、社區(qū)居民提供綜合性的健康保健服務措施，促進我院從當前以疾病為中心模式向以健康為中心模式的轉變。力爭20xx年通過健康促進醫(yī)院的驗收。
三、組織機構及網(wǎng)絡建設
1、成立創(chuàng)建“健康促進醫(yī)院”領導小組
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室：設在醫(yī)務科
主任：
成員：
2、建立院科二級健康教育管理網(wǎng)絡
醫(yī)院設立健康促進辦公室，各臨床、醫(yī)技科室設立健康教育宣傳員。
3、建立例會制度
健康教育領導小組每年召開2次例會，總結醫(yī)院健康教育開展情況，改進不足、交流經(jīng)驗。
4、設立“健康促進醫(yī)院”專項經(jīng)費預算2萬元/年，由財務科單獨記賬。
四、主要政策及措施
醫(yī)院健康教育納入醫(yī)院年度計劃，實行院科兩級目標責任制管理，定期檢查，檢查結果按醫(yī)院有關考核制度處置。
1、醫(yī)院制定開展“健康促進醫(yī)院”工作的長期規(guī)劃和年度計劃；
“健康教育”管理網(wǎng)絡職責到人；保證足夠的`年度“健康促進”工作經(jīng)費。
2、嚴格執(zhí)行《無煙醫(yī)院》規(guī)定，落實院內(nèi)控煙實施細則。
成立控煙領導組織，將無煙機構建設納入本單位發(fā)展規(guī)劃；建立健全控煙考評獎懲制度；所屬區(qū)域有明顯的禁煙標識，室內(nèi)完全禁煙；各科室設有控煙監(jiān)督員；開展多種形式的控煙宣傳和教育；明確規(guī)定全體職工負有勸阻吸煙的責任和義務；鼓勵和幫助吸煙職工戒煙；院區(qū)內(nèi)禁止銷售煙草制品；醫(yī)務人員掌握控煙知識、方法和技巧，對吸煙者至少提供簡短的勸阻指導；在優(yōu)診室設戒煙醫(yī)生和戒煙咨詢電話。
3、醫(yī)院采取措施確保環(huán)境整潔、優(yōu)美，為員工和患者提供舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。
院內(nèi)綠化達到黃土不露天，院內(nèi)無衛(wèi)生死角，無安全隱患；門診各區(qū)為病人及其家屬提供足夠的候診設施，配備導醫(yī)人員；加強食堂的管理，確保醫(yī)院員工及患者的食品安全衛(wèi)生。
4、院內(nèi)有固定的健康教育陣地
利用櫥窗、電子顯示屏、宣傳手冊和網(wǎng)絡對患者及家屬開展健康教育保健和疾病防治知識傳播；門診咨詢臺分發(fā)健康教育資料至少3種以上。
5、醫(yī)院健康教育活動
對全院職工進行一次“健康促進醫(yī)院”專題培訓，內(nèi)容包括健康教育與健康促進基本理論與發(fā)展，健康促進醫(yī)院的原理及發(fā)展，健康促進醫(yī)院的創(chuàng)建策略及方法等；向全體醫(yī)務人員進行醫(yī)院各項健康促進政策與措施的宣傳；定期開展慢性疾病防治講座，宣傳“預防、治療、康復理念”；醫(yī)院門診每一診室保證有一種健康宣傳材料；醫(yī)院開發(fā)健康教育處方每年不少于3種；對住院病人，醫(yī)護人員開展院前、院中、院后醫(yī)療服務健康教育與衛(wèi)生知識宣傳，住院病人及其家屬相關健康知識知曉率需達80%；病區(qū)開展新進住院患者的健康需求評估，為病人提供明確的有關患者所患疾病、健康狀況和危險因素的基本信息，并根據(jù)不同病人類型的需要制定健康促進干預方案、健康干預實施，并建立健康干預檔案；開展院外社區(qū)健康教育活動每年不少于12次。
6、個人健康技能
醫(yī)院健康教育專職人員每年至少參加一次有關健康教育的知識更新培訓。通過各種形式指導全院職工開展健康教育工作；醫(yī)院至少每年為醫(yī)務人員舉辦一次健康教育與健康促進理論與技能的培訓；將健康教育及健康促進醫(yī)院政策納入新職工崗前培訓內(nèi)容。
7、醫(yī)院為職工衛(wèi)生保健服務
醫(yī)院每年對全院職工進行定期體檢，并對職工的主要健康問題及其行為危險因素的流行水平進行總結；根據(jù)員工的年齡及職業(yè)暴露危害情況增加體檢項目及次數(shù)；根據(jù)員工的健康狀況，醫(yī)院至少每年有計劃地組織4次健康促進活動。
8、醫(yī)院樹立“以病人為根本，以健康為中心”的思想，改善醫(yī)院社會環(huán)境，積極動員或宣傳貫徹開展創(chuàng)建健康促進醫(yī)院的重要意義，創(chuàng)建一個互相關心、互相信任、和諧友好的環(huán)境；醫(yī)院領導掌握健康促進理念，在日常和醫(yī)院舉辦的健康促進活動中為員工樹立榜樣；推行與病人共擔利益和風險的“互惠性”醫(yī)患關系模式。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 4
為進一步提高我院護理人員的專業(yè)理論知識水平，營造良好的學習氛圍，同時也為全院護理人員提供一個自我展示的平臺，經(jīng)護理部研究決定，舉辦護理知識競賽活動�，F(xiàn)結合醫(yī)院實際，特制定本方案。
一、組織領導
組長：
副組長：
成員：全體護士長
工作職責：負責護理知識競賽組織、實施及評獎。
二、競賽內(nèi)容：
以護理學基礎為主
三、竟賽時間：
9月10日下午15：30
四、競賽形式：
全院各科室分成8個參賽代表隊，每科室一人(星級護士入圍人員)，具體分組如下：
血液一組、血液二組、免疫科、腫瘤學部、重癥醫(yī)學部(急診、icu、120)、內(nèi)科(心內(nèi)、神內(nèi)、腎病)外一：骨外科、手術室外二：周圍血管、婦產(chǎn)、透析
五、競賽規(guī)則
(一)基本規(guī)則
1、每隊基礎分100分。
2、分個人必答題、搶答題、風險題和加賽題(必要時啟用)。
3、個人必答題、搶答題、風險題各兩輪分別進行。
4、個人必答題為單選題、搶答題為多選題、風險題為問答題。
(二)答題、評分規(guī)則
1、個人必答題：
(1)每人每輪必答一題。分值10分。
(2)獨立回答，其它人員不得提示，若提示，該題不得分。
2、搶答題：
(1)每題20分，回答正確加20分，漏答一項即為回答錯誤倒扣20分。
(2)每輪4道題，必須在主持人說出“請搶答”后方可按搶答器搶答，得到答題權者應站立回答，答題結束后應回答“答題完畢”。若違反規(guī)則，取消答此題。限時三十秒。若沒有聽清問題，可立即請求主持人重述題目，每題只能請求一次，不得向主持人詢問與題目無關的內(nèi)容。
3、風險題：為30分題。
(1)以隊為單位，每輪每隊抽答一題。
(2)任意一人回答均可。
(3)回答不全時可補充。
(4)判分標準：由主持人根據(jù)答題結果，按回答完全正確，得滿分;回答不完全正確不得分。有爭議時，由謝主任評判是否給分或給多少分。
(5)答題時間規(guī)定：每題限1分鐘;超過時間不得分。
六、紀律要求
�、賲①惾藛T必須衣帽整潔，儀容端莊，不攜帶任何資料;提前10分鐘到場，做好準備，不得遲到，遲到15分鐘按棄權對待。
�、诒荣愰_始后選手不得擅自變動座位順序，不得中途退場;選手在答題中如有異議可由評委會裁決，不得在場內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)。
�、燮渌o理人員除值班外的.所有護士均應著工作裝參加，同時應遵守紀律，必須尊重參賽選手，回答正確，掌聲鼓勵。不得來回走動、高聲喧嘩或向參賽者提示答案，否則將扣去選手得分。
七、獎勵辦法
每組參賽最終得分的10%記入本組所有科室入圍星級護士的總成績中。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 5
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關系放在第一位。積極創(chuàng)新醫(yī)院規(guī)范管理模式，解決社會反響強烈的突出問題，不斷滿足人民日益增長的醫(yī)療服務需求，促進全xx衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、成立xx衛(wèi)生局醫(yī)院規(guī)范管理領導小組
組長：（xx衛(wèi)生局局長）
副組長：
�。▁x衛(wèi)生局副局長）
�。▁x衛(wèi)生局副局長、xx合管辦主任）
�。▁x衛(wèi)生局副局長）
成員：
（xx衛(wèi)生局人教股股長）
�。▁x衛(wèi)生局醫(yī)政股股長）
�。▁x衛(wèi)生局財統(tǒng)股負責人）
�。▁x衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所所長）
�。▁x衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所副所長）
�。▁x合管辦副主任）
�。▁x衛(wèi)生局醫(yī)政股工作人員）
�。▁x衛(wèi)生局醫(yī)政股工作人員）
�。▁x衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所醫(yī)療衛(wèi)生科科長）
領導組下設辦公室在醫(yī)政股，由同志兼任辦公室主任，負責辦公室日常工作。
三、目標任務
�。ㄒ唬┨岣哚t(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性。
�。ǘ└倪M服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
�。ㄈ┨岣叻⻊找庾R，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫(yī)患關系。
�。ㄋ模┘訌娯攧展芾�、依法規(guī)范經(jīng)濟活動，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用。
（五）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費
（六）大力弘揚白求恩精神，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。
四、實施范圍
醫(yī)院規(guī)范管理實施范圍為全xx各級各類醫(yī)療機構，重點是xx直醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、民營綜合醫(yī)院。村衛(wèi)生室由衛(wèi)生院參照本方案制定切實可行的管理制度。
五、實施步驟
�。ㄒ唬蕚洳际痣A段（3月）
xx、鄉(xiāng)各級各類醫(yī)療機構召開會議，對單位職工宣傳醫(yī)院規(guī)范管理年工作的重要性和必要性，培訓醫(yī)院規(guī)范管理內(nèi)容。各單位根據(jù)本方案建立健全具體的實施細則，要做到分工明確、責任到人。
�。ǘ┙M織實施階段（4月—11月）
各醫(yī)療機構按照本方案要求，針對醫(yī)院管理工作中存在的突出問題，認真自查整改。xx衛(wèi)生局檢查與考核組對照相關檢查標準，對醫(yī)院規(guī)范管理年工作開展情況進行多次檢查或考核。
（三）總結階段（12月）
認真總結醫(yī)院規(guī)范管理年的經(jīng)驗及成效，交流提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施，表彰、獎勵和宣傳先進典型。同時，積極探索醫(yī)院規(guī)范管理長效機制，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
六、檢查與考核辦法
（一）制定醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范違約處理標準
醫(yī)療機構應按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《護士條例》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《處方管理辦法》、《病歷書寫基本規(guī)范》等衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、技術規(guī)范，以及收費和藥品價格標準等，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。對違法違規(guī)達到處罰標準的應依法處理，對違法違規(guī)尚未達到處罰標準的.結合實際制定“醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范違約處理標準”，xx衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所按照此標準不定期進行檢查，并對相關違規(guī)行為收取違約金。違約金為xx衛(wèi)生局對醫(yī)療機構收取，醫(yī)療機構繳納的違約金、罰沒款、醫(yī)療事故賠償金等原則上不得使用單位的資金，醫(yī)療機構應將違約金分攤到個人，分擔比例可參照以下執(zhí)行：
直接責任人承擔60%，科室負責人承擔15%，分管領導承擔15%，院長承擔10%。
限期未繳納違約金的，加收10%的滯納金，并按照以下規(guī)定依次執(zhí)行：
1、扣除單位經(jīng)費；
2、在新農(nóng)合回補資金中扣除；
3、情節(jié)嚴重的，依法停業(yè)整頓。
收取的違約金�？顚Ｓ�，按規(guī)定上繳財政，并由政府全額返還，作為對xx鄉(xiāng)醫(yī)療機構規(guī)范管理的獎金。獎金不足部分由xx衛(wèi)生局統(tǒng)籌解決
�。ǘ┲贫ㄡt(yī)院規(guī)范管理年考核標準，明確獎勵辦法
為明確醫(yī)療機構規(guī)范管理的具體工作任務，按照醫(yī)療機構規(guī)范管理的相關規(guī)定，結合xx鄉(xiāng)醫(yī)療機構工作實際及工作重點，制定了“醫(yī)院規(guī)范管理年考核標準”（以下簡稱“考核標準”），由醫(yī)院規(guī)范管理年領導組組織進行量化考核評分�？己嗽u分按照以下規(guī)定執(zhí)行：
1、作為xx鄉(xiāng)公立醫(yī)療機構績效工資管理依據(jù)�？荚u分70分為合格，每少1分扣單位總績效工資的5%（其中：對院長、副院長黃牌警告或免職留用，全額扣除績效工資），以此類推，扣完為止。
2、對私立醫(yī)院考核評分規(guī)定：考評分70分為合格，每少1分扣3000元，以此類推，65分以下停止新農(nóng)合報賬，60分以下停業(yè)整頓。
3、作為xx鄉(xiāng)公立醫(yī)療機構及民營綜合醫(yī)院評比獎勵的依據(jù)。評比規(guī)則如下：
�。�1）一等獎一名，獎金2萬元，考核分至少90分有評比資格。
�。�2）二等獎二名，獎金1萬元，考核分至少85分有評比資格。
�。�3）三等獎三名，獎金0、6萬元，考核分至少80分有評比資格。
獎項按照評分依次評比，獎金可分到人，院長占40%，其余由院長決定分配。
對各級醫(yī)療機構的檢查與考核時間不再發(fā)文通知，請各醫(yī)療機構分別在6月、12月中旬以前對照“考核標準”上報自查評分。
七、附則
本方案自印發(fā)之日起施行，可根據(jù)實際適時修訂完善。
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為了更好地落實惠民便民措施，切實改善群眾就醫(yī)體驗，扎實推進“三好一滿意”活動深入開展，根據(jù)衛(wèi)生廳《關于印發(fā)xx省公立醫(yī)院“三改二推一評議”活動方案的通知》（x衛(wèi)醫(yī)〔〕35號）及xx年全省衛(wèi)生工作要點，結合我院效能建設、行風建設工作制定本方案。
一、總體要求
深化以病人為中心的服務理念，著力解決群眾反映看病就醫(yī)難的突出問題，把改善服務流程、服務環(huán)境、服務質(zhì)量，積極推行預約診療、節(jié)假日門診，開展社會評議醫(yī)院活動（以下簡稱“三改二推一評議”）作為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的重要抓手和措施，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，優(yōu)化服務流程，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質(zhì)量，進一步改善群眾就醫(yī)體驗，構建和諧醫(yī)患關系，使群眾切身感受到公立醫(yī)院改革帶來的成效。通過活動，推出一批適合我院“服務創(chuàng)新”的好經(jīng)驗和好做法，以形成優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。
二、活動范圍
全院各科室。
三、工作內(nèi)容、要求和責任分解
�。ㄒ唬└纳品⻊樟鞒�
1、堅持以人為本，以病人為中心的服務理念，科學、合理設計醫(yī)療服務流程，采取有效措施，創(chuàng)新和簡化門急診就診流程、出入院流程、轉科、轉診流程等，做到流程有序、連貫、便捷，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、門診部、財務科）
2、優(yōu)化門診流程布局結構，實行分科、分層、分片候診、掛號和收費，減少掛號、取藥、候診排隊次數(shù)，明顯縮短患者等候時間。（責任科室：門診部、財務科）
3、門診實行“先診療、后結算”，急危重患者實行首診負責制，優(yōu)先處置，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，及時辦理住院手續(xù)。（責任科室：醫(yī)務科、門診部、財務科）
4、改善入、出院服務，做到“一站式”服務，辦理入、出院，轉院手續(xù)便捷，積極創(chuàng)造條件為患者提供預約出院結算服務、分時段或床邊辦理出院手續(xù)等，為老年人、殘疾人及無近親屬陪護、行動不便等特殊患者入、出院提供多種便民服務措施。（責任科室：財務科）
5、推行省、市同級醫(yī)療機構醫(yī)學檢查、檢驗結果互認。提供方便快捷的檢查結果查詢服務，確保信息的準確性，尊重患者隱私權。（責任科室：醫(yī)務科、）
6、根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，做到高峰時段開足窗口，增配人員，有序分流病人。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、財務科、藥劑科）
7、建立門診與醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)機制，加強門診和醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到普通醫(yī)技檢查當日完成檢查和報告。（責任科室：醫(yī)務科）
（二）改善服務環(huán)境
1、醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適，建筑布局符合患者就診流程要求和醫(yī)院感染管理需要，有殘疾人無障礙設施，環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和《無煙醫(yī)療機構（試行）》的相關要求，環(huán)境美化、綠化、道路硬化，達到醫(yī)院環(huán)境標準要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（責任科室：總務科、感控辦）
2、醫(yī)院就診秩序良好，有咨詢服務臺、就診指南、醫(yī)院建筑平面圖。有適宜的就診者車輛停放區(qū)域，有暢通無障礙的救護車通道。（責任科室：客服中心、保衛(wèi)科、總務科）
3、改善門急診和住院設施條件，提供飲水、電話、健康教育等服務設施。門診工作區(qū)滿足患者就診需要，安裝候診排隊提示系統(tǒng)，配備適宜座椅的候診休息區(qū)，按日平均就診人次需求配備輪椅、推車等設備。住院病房整潔寧靜，有安全、舒適的病房床單元設施，凈使用面積達到醫(yī)院基本標準。醫(yī)院膳食、衛(wèi)生洗浴等后勤服務設施設備滿足住院患者需要。配有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間，包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設施。（責任科室：總務科、護理部、門診部）
4、急診與門診、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等有明顯的'識別與路徑標識，標識用規(guī)范、清楚、醒目、導向易懂，做到標識與服務區(qū)域或路徑完全相同。醫(yī)院工作人員佩戴標示規(guī)范，易于患者識別。（責任科室：客服中心、人事科、黨辦）
5、有保護患者隱私的設施和管理措施，有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通及知情告知場所，多人病房各病床之間有間隔設施。（責任科室：醫(yī)務科、護理部）
6、積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動和醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化建設，醫(yī)院達到“平安醫(yī)院”標準和安全生產(chǎn)標準化三級要求，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。（責任科室：醫(yī)務科、護理部）
7、貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實行“首訴負責制”，客戶服務中心負責處理患者投訴，做到及時處理并答復投訴人。通過各種形式，在顯要地點公布投訴管理部門、地點、接待時間、聯(lián)系方式以及投訴電話。醫(yī)院投訴電話為0599——5815005（責任科室：客服中心、黨辦）
8、按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法（試行）》規(guī)定，在門診和住院部電子顯示屏和公開欄上公開醫(yī)療服務價格、藥品和醫(yī)用耗材價格等，并向患者提供查詢服務和費用清單。（責任科室：財務科、藥管科、辦公室、客服中心、）
�。ㄈ└纳品⻊召|(zhì)量
1、增加醫(yī)院人力資源配置，根據(jù)醫(yī)院實際開放病床數(shù)，按照相關標準配足配齊衛(wèi)生技術人員，其中病床與病房護士之比應達到1：0.4，為改善服務質(zhì)量提供人力資源保障。（責任科室：人事科）
2、完善門診信息管理平臺，以電子顯示屏、公開欄、醫(yī)院網(wǎng)站等方式向患者提供門診醫(yī)生出診信息，并及時更新，保障醫(yī)務人員按時出診。積極為患者提供導診、咨詢、叫號、打印服務和志愿者服務，幫助患者有效就診。為老年人、殘疾人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務。（責任科室：醫(yī)務科、門診部、客服中心）
3、落實責任制整體護理，加強以護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務�？偨Y開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗，增加優(yōu)質(zhì)護理服務科室。（責任科室：護理部）
4、積極推進臨床路徑，有效縮短患者平均住院天數(shù)。嚴格按照衛(wèi)生部有關要求開展臨床路徑管理。（責任科室：醫(yī)務科）
5、開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和抗菌藥物臨床應用專項整治活動，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。（責任科室：醫(yī)務科質(zhì)控科）
6、實行社�？ň驮\“一卡通”，門診每項診療服務不單獨繳費，所有診療過程結束后再統(tǒng)一結算�；颊叱鲈嘿M用做到即時結報，方便病人報銷費用。（責任科室：醫(yī)保辦、財務科）
（四）推行預約診療服務
1、貫徹落實省政府辦公廳《關于xx省實施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預約診療服務工作方案》，通過12320電話、xx省醫(yī)院預約診療服務平臺、醫(yī)院網(wǎng)站實現(xiàn)預約掛號，做到所有普通門診和專家門診號源全部開放預約；醫(yī)院患者月平均復診預約率達到50％以上，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到60％以上。（責任科室：客服中心、門診部）
2、建立完善的預約診療管理制度，明確主管領導、主管部門及管理人員，設計科學合理、可操作的預約診療服務流程，加強醫(yī)院預約診療服務管理信息化建設，實現(xiàn)預約號源動態(tài)調(diào)配。根據(jù)預約情況科學安排預約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源，努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。（責任科室：客服中心、門診部）
�。ㄎ澹┩菩泄�(jié)假日門診
實施節(jié)假日門診，在保證開放內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗和藥劑等主要科室的基礎上，逐步擴大節(jié)假日門診的臨床科室開放數(shù)量，充實節(jié)假日門診力量，逐步開展延時門診、夜間門診等醫(yī)療服務形式。（責任科室：門診部、醫(yī)務科）
�。╅_展社會評議醫(yī)院活動
圍繞“三改二推”工作，通過召開座談會、明察暗訪、問卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，廣泛征求對醫(yī)院服務的意見和建議，查找存在問題，提出切實可行的整改措施，落實整改效果，持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，提高群眾滿意度。（責任科室：客服中心）
四、主要措施
�。ㄒ唬┞鋵嵷熑�，加強組織領導。為加強“三改二推一評議”活動的組織領導，明確工作任務和目標，醫(yī)院成立活動領導小組，由巢毅院長任組長，劉勇、童興旺、蘭行遠副院長任副組長，陳建宜、林富全、林德建、李麗萍、肖忠欽、黃枝盛等為小組成員。領導小組下設辦公室（掛靠客服中心），劉勇兼任辦公室主任，林富全、趙美英為辦公室成員。各科室要把“三改二推一評議”活動與“三好一滿意”活動相結合，做到同部署、同檢查、同落實，提高活動的整體水平。要采取積極有效措施，在醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度、服務流程和服務模式上下功夫，把推行惠民便民措施作為醫(yī)院服務模式改革和制度納入常規(guī)管理。把便民惠民措施和推進體制機制綜合改革緊密結合起來，使兩者相互支持、相互促進、相向而行，盡快提升醫(yī)院服務水平，不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗，讓人民群眾直接享受到改革帶來的好處。要建立并實行目標責任制，明確領導和職能部門、各臨床、后勤科室的職責，將工作任務分解到科室，層層抓好落實。要加大經(jīng)費投入，增加和改善惠民便民設施設備。
（二）廣泛動員，做好宣傳教育工作。要加大“三改二推一評議”活動宣傳力度，通過宣傳教育，使全體員工充分認識開展“三改二推一評議”活動的重要意義，全面掌握“三改二推一評議”活動內(nèi)容和工作要求，積極自覺主動參與到活動中來。要及時總結推廣經(jīng)驗，表彰和樹立先進典型，營造良好的活動氛圍。
�。ㄈ┎檎覇栴}，認真進行整改。醫(yī)院領導和各職能部門負責人要定期深入臨床一線進行調(diào)查研究，結合醫(yī)院實際，從患者的角度就如何改善群眾就醫(yī)體驗，方便群眾就醫(yī)，提出具體的改進措施和辦法。職能科室要結合創(chuàng)建三乙醫(yī)院工作，對醫(yī)院現(xiàn)有就醫(yī)流程、規(guī)章制度進行一次全面的梳理，能夠簡化的就醫(yī)程序要予以簡化；需要修改的制度要進行修改。做到群眾反映的難點在那里，整改措施就到那里，真正為患者著想。要加強培訓工作，使全體工作人員掌握變更后的服務流程和規(guī)章制度，并在工作中得到貫徹落實。
�。ㄋ模┘訌姸讲椋_保工作落到實處�；顒愚k公室通過日常檢查、平常暗訪和專項抽查等形式，加強對醫(yī)院開展“三改二推一評議”活動的督查，定期通報督查情況，推廣好的經(jīng)驗做法，對工作力度不大，進展不快，成效不明顯的科室、部門予以通報。
�。ㄎ澹┟鞔_賞罰，確保工作形成長效機制。醫(yī)院設立“服務創(chuàng)新獎”，鼓勵科室和個人為改善優(yōu)化醫(yī)院服務流程、服務環(huán)境和服務質(zhì)量獻計獻策。對積極提出合理建議，經(jīng)院部研究決定落實并取得實效的科室和個人，年終由提議人申請，院部核實，給予一定經(jīng)濟獎勵。對在活動實施過程中拒不配合院部整改決定或故意拖延、阻礙整改進度和成效不顯著的科室和個人，取消當年度所在科室優(yōu)質(zhì)服務獎。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 7
一、指導思想
以堅持科學發(fā)展觀為重要指導思想，以“救死扶傷、服務人民健康”為理念，努力維護人民群眾的健康權益，以提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務環(huán)境為目標，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。
二、活動目標
通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使醫(yī)院全體醫(yī)務人員牢固樹立為人民健康服務的宗旨；加強內(nèi)部管理，自覺規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量；維護醫(yī)療服務秩序，切實解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點、難點、熱點問題；積極創(chuàng)建人民滿意的“平安醫(yī)院”。經(jīng)過努力，力爭達到“平安醫(yī)院”的目標。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
1、組織機構健全。制定創(chuàng)建工作計劃、實施方案，層層落實責任制。
2、醫(yī)療行為規(guī)范。嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，不超范圍開展醫(yī)療項目，不聘用非衛(wèi)生技術人員從事診療活動，不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告，不雇用“醫(yī)托”，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療技術水平，保障醫(yī)療安全。
3、醫(yī)患關系和諧。樹立全心全意為患者服務的思想，努力改善醫(yī)療服務態(tài)度，探索建立與患者及家屬溝通平臺，建立矛盾糾紛調(diào)處機制。自覺遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準”。醫(yī)療糾紛明顯減少并能及時妥善得以化解，嚴重擾亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達85%以上。
4、職能有效發(fā)揮。充分發(fā)揮醫(yī)院在“平安沙雅”建設中的職能作用，有效承擔我縣突發(fā)公共衛(wèi)生應急事件的救治任務，完善突發(fā)事件應急醫(yī)療救治預案，健全急診搶救制度，切實做好艾滋病、性病監(jiān)測和傳染病預防控制工作，按照規(guī)定及時報送醫(yī)療信息。
5、內(nèi)部管理有序。建立健全內(nèi)部安全管理制度，提高醫(yī)護人員及職工法制觀念，自覺抵制不正之風。不參與xx組織活動，杜絕黃、賭、毒違法行為。毒麻、精神、放射性物品及各類危險品管理安全規(guī)范。無發(fā)生各類責任事故。
6、防范體系完善。認真落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，內(nèi)部治安得到加強，人防、物防、技防措施落實，盜搶扒竊現(xiàn)象明顯減少，有效保障單位和就診病人的財產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療機構基礎設施消防安全規(guī)范》的要求，規(guī)范消防設施設置，健全和落實消防管理等各項責任制度，火災隱患得到及時處置，確保無火災事故。按照《醫(yī)療衛(wèi)生機構災害事故防范和應急處置指導意見》的要求，完善自身可能發(fā)生的重大突發(fā)事故的應急處置機制。不發(fā)生重大刑事案件和治安災害、交通、設備事故，確保醫(yī)院安全。
四、工作要求
1、成立領導小組，設立工作機構，指導本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。
2、院辦公室負責制定本院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作方案并組織實施，做好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的日常工作。建立有效的工作機制，主動與衛(wèi)生、綜治、公安等相關部門溝通，加強信息交流。及時向社會公開平安創(chuàng)建和醫(yī)療安全工作情況。
3、醫(yī)院要積極落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的要求，建立健全領導責任制和崗位責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，單位“一把手”是第一責任人，分管領導具體負責。根據(jù)工作要求落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織機構、人員、經(jīng)費，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作列入議事日程。牢記為人民服務的宗旨，加強對醫(yī)護人員、職工的醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德教育，加強業(yè)務培訓，提高醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量；改善服務態(tài)度，加強與患者的'溝通，妥善處理各種醫(yī)療糾紛；加強內(nèi)部的治安防范和病房、門診的安全管理，加快報警監(jiān)控系統(tǒng)的建設，提高技防水平，健全值班、巡邏和門衛(wèi)制度，落實重點要害部位的人防、物防、技防措施；加強消防安全工作，落實防火安全檢查、整改、監(jiān)督機制；加強易燃易爆物品、毒麻藥品、藥品和放射性物品的管理，杜絕各類責任事故。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制、內(nèi)部管理機制、突發(fā)事件防控應急機制和檢查監(jiān)督機制，扎實做好“平安醫(yī)院”建設工作。
4、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”機構要充分利用和發(fā)揮各種宣傳渠道，采取靈活多樣的形式，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意義、任務和要求，營造人人參與的良好氛圍。努力做好職工對平安建設的知曉率不低于95%。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 8
為貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動意見》，結合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務模式，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務，促進醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院務會決定，在我院開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以促進醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務質(zhì)量和整體形象為目標，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務體系，完善志愿者服務工作機制，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務行列，在全社會形成關愛患者，尊重醫(yī)務人員的良好氛圍。努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設，促進社會和諧。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把志愿者服務的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務的無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)務人員成為醫(yī)院服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。
3、堅持以醫(yī)改方向為導向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志愿者個人價值實現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。
5、堅持自愿參加和社會倡導相結合。既滿足廣大醫(yī)務人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。
6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務創(chuàng)造條件，形成強大的`工作合力。
7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務在醫(yī)院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進醫(yī)院服務質(zhì)量，提升整體實力。
三、活動主題
奉獻愛心，你我同行，志愿服務在醫(yī)院
四、志愿服務內(nèi)容
1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務，內(nèi)容包括導診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。
2、院外志愿者（社會志愿人員）
1）出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬、協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關病區(qū)。
2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務。
3）溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理。
4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以及時改正。
5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
五、活動要求
（一）加強組織領導。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”工作領導小組�；顒佑舍t(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關部門協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關科室，組織醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。
�。ǘ╅_展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院和全社會廣泛深入地普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。利用院內(nèi)動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務知識，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務的輿論環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。
加強醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、工作人員進行志愿者培訓，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務的熱潮。
加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助縣團組織力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。
利用多種方式進行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標語；在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對志愿者服務進行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)報紙、電視臺等媒體進行宣傳。
�。ㄈ┳⒅鼗顒訉嵭�。醫(yī)院志愿者服務活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，有針對性的、循序漸進地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確保活動取得實效。讓群眾享受活動帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫(yī)務人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務活動。
六、活動安排
�。ㄒ唬﹦訂T部署（20xx年10月）。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領導小組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。
（二）宣傳發(fā)動（20xx年10月下旬至11月上旬）。
�。ㄈ┡嘤柵c考核（20xx年11月中旬）。
�。ㄋ模┥蠉彿⻊眨�20xx年11月下旬）。
�。ㄎ澹z查整改（20xx年12月）。
醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領導小組對前一階段的工作進行檢查、回顧、整改。總結好的做法、經(jīng)驗、形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務隊伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務模式。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 9
根據(jù)醫(yī)院繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使2012年保衛(wèi)科新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內(nèi)容如下：
一、培訓目的：
通過有效的`培訓，提高保衛(wèi)科員工的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓時間：
7月22日―7月28日
三、培訓地點：
xxx醫(yī)院保衛(wèi)科辦公室
四、培訓人：
保衛(wèi)科科長：xxx
五、培訓內(nèi)容：
（1）消防安全知識培訓
�。�2）工作崗位注意事項
�。�3）安全教育制度
�。�4）巡防隊員職責
（5）交接班制度
�。�6）巡邏隊員工作職責
�。�7）急救知識與技能培訓
首先通過本次培訓課程，把相關的治安、消防知識結合身邊發(fā)生的案例和事件進行講解，內(nèi)容包括常見火災類型、燃燒特點、火滅撲救技術、逃生方法，滅火器的類型、結構、適用范圍、使用方法及注意事項等要求大家要將防范當做重點，熟練掌握基本的消防技能醫(yī)院崗前培訓方案活動方案。深入淺出、簡明扼要、使提高新入職工的消防安全意識和自防自救能力，為今后杜絕消防隱患，維護醫(yī)院財產(chǎn)安全，從思想上筑起堤壩。同時，告訴大家日常工作中還要樹立起法制觀念，增強責任感和使命感，針對人員密集場所特點，要善于察言觀色，觀察可疑人員的行蹤，提高警惕，敢于盤問，確保醫(yī)院、病人財產(chǎn)不受損失。
其次，帶領保衛(wèi)科新進員工在模擬起火點，讓新員工們使用手提式滅火器進行撲滅，要求每人均要進行現(xiàn)場操作，直至掌握為止。進一步加強員工使用滅火器的操作技術。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 10
為不斷提高全院職工的整體素質(zhì)，適應日新月異的社會需求，我院將制定多種形式的職工培訓計劃。具體安排如下：
一、管理人員培訓
1、院級領導：安排參加上級部門組織的學習班，學習政治理論、專業(yè)知識和管理知識，注重培養(yǎng)和提高領導干部的整體素質(zhì)，計劃每年參加一次培訓，每三年進行一次較系統(tǒng)的學習提高。
2、中層干部：輪流安排參加有關部門組織的學習班或進修，學習專業(yè)知識和管理知識，培養(yǎng)和提高干部的綜合管理能力。每年對全院中層干部進行1-2次的集中培訓，內(nèi)容主要為管理職能、管理技能、管理素質(zhì)的進一步強化。對每一位新干部就職前，進行上崗前培訓，培訓內(nèi)容為廉政教育、素質(zhì)教育、管理知識和安全意識教育。
二、安全醫(yī)療和醫(yī)療法規(guī)教育
安全醫(yī)療教育是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。結合醫(yī)院實際情況，醫(yī)院將繼續(xù)對醫(yī)務人員進行不同形式、不同層面及不同要求的醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量和法律知識教育，擬邀請法律界相關人士來本院進行醫(yī)療事故處理案例分析及醫(yī)政講座每年1-2次，使醫(yī)務人員全面理解、準確把握相關醫(yī)療法規(guī)和新法律知識，更好地適應社會發(fā)展的要求。
三、上崗培訓和低年資醫(yī)師的業(yè)務考核
進一步完善新職工為期5天的上崗前教育，要求培訓率達到100%，培訓后統(tǒng)一參加考試，考試成績達60分以上為合格，合格率須達到100%。進一步完善為期5年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度。對新畢業(yè)住院醫(yī)師實行2年的基礎學科輪轉和3年的12小時留院制，醫(yī)院將不定期檢查執(zhí)行情況，有關結果與該醫(yī)生獎金、晉升晉級及最終定科掛鉤。對低年資醫(yī)師重點抓好基本知識、基本理論和基本技能訓練，提高實踐操作能力，每年舉行1-2次的.“三基”考試、英語考試和臨床技能測試，對成績不合格者將在局域網(wǎng)公布并上報院考核小組。
四、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓
繼續(xù)按省衛(wèi)生廳制訂的《xx省臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓方案實施細則》執(zhí)行，堅持以實踐為主、技能為主、自學為主、業(yè)余為主的培訓原則，其中理論學習具體的教學任務由市繼教中心承擔，臨床實踐考核由科主任召集主治醫(yī)師、護士長及高年資住院醫(yī)師組成考核組，對本科室輪轉結束的醫(yī)師在醫(yī)德醫(yī)風、臨床實踐能力、臨床思維能力、專業(yè)文獻閱讀掌握能力和工作量完成情況作出實事求是的考核、打分，考核采取無記名評分方法，并將成績及時填入培訓手冊，作出科室鑒定意見，經(jīng)科主任簽名后，按規(guī)定提交科教科核實蓋章。
五、各類技術人員繼續(xù)教育
中高級衛(wèi)技人員除參加本院相關學術活動外，醫(yī)院將根據(jù)省衛(wèi)生廳關于xx年度國家級和省級繼續(xù)教育項目安排及本院學科發(fā)展的具體需求，繼續(xù)對短期外出參加正規(guī)醫(yī)學繼續(xù)教育實行宏觀計劃和調(diào)控，重點支持市級、院級重點學科的專業(yè)理論培訓，全年總安排80次左右。并將嚴格按照xx省衛(wèi)生廳xx衛(wèi)發(fā)（xx）xx號文件《關于全面實行繼續(xù)醫(yī)學教育與職稱晉升掛鉤的通知》精神執(zhí)行，即中級以上職稱每年須取得Ⅰ類學分5-10分，Ⅱ類學分15-20分，5年內(nèi)須取得國家級繼續(xù)教育學分10分以上，未取得規(guī)定學分者，不得申報評審高級衛(wèi)技職務任職資格，正高級衛(wèi)技職務人員未按規(guī)定取得相應學分者，不得續(xù)聘。
六、專業(yè)進修
赴上級醫(yī)院進修人員須具備較高的思想素質(zhì)、較好的相應專業(yè)基礎理論和工作能力。專業(yè)進修由科主任提出，醫(yī)務科審核，報分管院長審批。時間以3個月至12個月為主，要求科室及進修人員有明確的進修目的、進修回院能開展預期項目，并對項目的先進性、社會及經(jīng)濟效益進行評估。本年度計劃外派10人左右。
七、學歷教育
鼓勵職工參加包括自大、夜大、遠程教育等多種形式的學歷教育，原則上以在崗學習為主，具體辦法按xx醫(yī)（xx）33號文件《xx人民醫(yī)院各類人員繼續(xù)教育有關規(guī)定》執(zhí)行。報考在職研究生的職工必須參加醫(yī)院組織的外語水平測試，具體辦法按xx醫(yī)（xx）xx號文件《關于各類人員繼續(xù)教育的補充規(guī)定》執(zhí)行。
八、醫(yī)院學術活動制度
為提高學習效果與學習質(zhì)量，做到工作、學習兩不誤，醫(yī)院仍將學術活動制度定為每兩周一次，時間仍為星期二下午，全年安排學術活動30次左右（其中護理方面10次左右），主要內(nèi)容為現(xiàn)代醫(yī)學進展，聽課者每參加一次活動記Ⅱ類學分0.5分，并與職工外出學習和晉升晉職掛鉤。
九、科研能力培養(yǎng)
科研能力是醫(yī)院發(fā)展的動力和潛力，積極鼓勵專業(yè)人員參加省、市級科研項目申報，不斷提高本院科研水平。根據(jù)本院本科實際情況，努力開展新技術新項目，規(guī)范科研活動，進一步完善立項課題的隨防、總結（驗收）制度，完善科研檔案。擬邀請專業(yè)人士來院進行科研項目的相關培訓，提高職工的科研能力和水平。具體實施根據(jù)xx醫(yī)（xx）xx號文件精神執(zhí)行。
十、后勤保障人員的技術培訓
醫(yī)院繼續(xù)鼓勵后勤保障人員參加與現(xiàn)從事職業(yè)有關的各種形式的短期培訓。有專業(yè)技術職稱的人員按xx醫(yī)xx號文件規(guī)定的具體辦法執(zhí)行；無專業(yè)技術職稱的人員原則上每3年參加一次，逾期不累積，報銷費用及范圍參照初級職稱人員。后勤保障人員的學歷教育參照醫(yī)院有關規(guī)定執(zhí)行。因工作需要，由醫(yī)院指定參加的臨時性工作培訓，則按上級有關部門及醫(yī)院相關規(guī)定執(zhí)行。與此同時，醫(yī)院將對全院職工每年舉行1-2次的治安安全、生產(chǎn)安全等方面的知識培訓。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 11
為切實做好我院新上崗人員崗前培訓工作，特制定實施方案如下：
一、培訓對象
凡經(jīng)醫(yī)院正式錄用的各類人員在辦理報到手續(xù)后，均須參加上崗前培訓，全部考試合格后方可上崗，不合格者須補課重新考試，補課考試仍不合格者不得安排上崗。
二、培訓意義
(一)醫(yī)院崗前培訓是對新錄用員工的集中培訓，崗前培訓不但是新員工職業(yè)生涯的開端，還是使新進人員逐漸熟悉、適應單位環(huán)境、規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己才能的一種培訓。是醫(yī)院人力資源管理的一項常規(guī)工作，是醫(yī)院人才培養(yǎng)的第一步，也是十分重要的環(huán)節(jié)。
(二)對醫(yī)院新進人員而言，培訓可以使他們對醫(yī)院有更深層次的了解，讓他們從心理、責任心、態(tài)度、形象等各方面做好進入工作角色的準備，還可以增進他們對醫(yī)院的感情與忠誠度，增強對醫(yī)院管理理念、服務理念、管理模式、醫(yī)院文化的認同。
(三)對醫(yī)院而言，通過崗前培訓可以吸收一批有活力有能力有素質(zhì)的新生力量，打造青年精英團隊，共同開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來;
(四)對社會和個人而言，培訓后的新員工的素質(zhì)、技能、道德風貌等更加符合醫(yī)院工作人員的標準，因而能保障醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務的質(zhì)量和醫(yī)療技術的創(chuàng)新和不斷向前發(fā)展。
三、培訓目的
通過崗前培訓，使醫(yī)院新上崗人員掌握相應的工作技能和服務規(guī)范，職業(yè)道德，減少新員工初進醫(yī)院時的緊張情緒，使其更快適應醫(yī)院日常工作。
通過崗前培訓——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現(xiàn)目標的牽引力;樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力;修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力;強化情商管理意識，增強職業(yè)關系的和諧力;融入醫(yī)院團隊文化，提高團隊結合的'凝聚力;持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
四、培訓部門
崗前培訓工作由人事科牽頭，負責崗前培訓工作的組織、協(xié)調(diào)以及培訓結果的匯總和歸檔。
人事科、黨辦、醫(yī)務科、護理部、院感科、信息科、投訴辦、藥劑科、輸血科、保衛(wèi)科、財務科等部門按職責分工負責相關內(nèi)容的培訓和考核。
各部門培訓考試合格后，匯總到人事科，由人事科根據(jù)考試結果負責發(fā)放《崗前培訓合格證書》。
五、材料準備
(一)醫(yī)院準備《崗前培訓手冊》，內(nèi)容為醫(yī)院概況、組織結構、主要的規(guī)章制度等。
(二)人事科、黨辦、醫(yī)務科、護理部、院感科、投訴辦、信息科、保衛(wèi)科、財務科、藥劑科、輸血科等相關科室部門按培訓內(nèi)容要求準備講義、培訓材料等。
六、培訓方法
(一)新員工到人事科報到后，人事科負責發(fā)放《崗前培訓手冊》和《崗前培訓登記表》，指導新員工崗前培訓程序，并進行人事科負責內(nèi)容范圍的崗前培訓和考試。
(二)新員工持登記表按流程到相關部門、科室進行崗前培訓和考試，各部門培訓、考試完畢后在《登記表》上如實填寫。
(三)全部培訓、考試結束，新員工持填寫完畢的《崗前培訓登記表》到人事科領取《崗前培訓合格證書》。
《崗前培訓登記表》留人事科存檔�！秿徢芭嘤柡细褡C書》發(fā)給當事人，交由其所在科室保管。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 12
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與的消防工作原則，通過多渠道培訓、新手段施教，推動各級、各部門強化安全發(fā)展理念，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡，落實消防安全責任制，提高我院廣大職工的消防安全素質(zhì)，有效預防和減少火災事故發(fā)生。
二、工作目標
通過分級分期培訓，使受訓對象普遍受到一次系統(tǒng)的消防法規(guī)和消防知識教育。著力提高消防安全監(jiān)管人員的`業(yè)務水平，提高消防設施操作基本技能，著力提高廣大員工的自防自救能力，切實促進消防安全兩個主體責任的落實。
三、培訓安排
(一)參訓對象
醫(yī)院全體人員、新進員工
(二)培訓方式
培訓采取理論授課、現(xiàn)場參觀、實地操作、考試考核等方式進行。
(三)培訓時間及內(nèi)容
1.四月份，邀請市消防支隊防火處的專業(yè)人員到我院對全體中層干部進行消防安全培訓，加強其消防安全意識。
2.五至六月份，到各病區(qū)，對該病區(qū)的全體醫(yī)護人員進行消防四個能力的培訓，重點培訓兩個力量和應急疏散;
3.八月份，配合人力資源部對全體新進員工進行消防安全培訓，新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓，做到一懂、二知、三會。新員工須經(jīng)過保衛(wèi)科消防安全考核后，方可上崗。
(1)一懂:即緊急情況下懂安全疏散。
(2)二知:即知道火警電話號碼119、滅火器材的放置地點和位置。
(3)三會:即會報火警、會使用滅火器、會撲救初起火。
4.九月份對全院重點要害部位逐個培訓，針對其不同的崗位特點進行有針對性的培訓。
(1)熟悉醫(yī)院特點，消防通道位置及消防重點部位。
(2)消防知識培訓包括:報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。
(3)實際技能包括:滅火器材的使用方法，火場逃生法及火災發(fā)生后的處理等。
(4)觀看火災教育錄像，加強重點要害部位員工防火安全意識。
5.全年組織全院性的消防演習兩次(上下半年各一次)及一次消防知識的再培訓。屆時將邀請消防支隊防火處的專業(yè)人員到現(xiàn)場進行指導和培訓。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 13
為加強愛嬰醫(yī)院管理工作，提高全院員工對愛嬰知識的認識，使全院醫(yī)務人員及新上崗人員正確掌握母乳喂養(yǎng)政策和知識，特制定本院愛嬰醫(yī)院知識培訓方案。
一、 培訓材料
《世界衛(wèi)生組織促進母乳喂養(yǎng)成功十條標準》、《國際母乳代用品銷售守則》、《母乳代用品銷售管理辦法》、《醫(yī)療機構新生兒安全管理規(guī)定》等。
二、 授課成員本院
婦產(chǎn)科主任
婦產(chǎn)科護士長
兒科主任
三、 培訓方式及要求
1、 對全體醫(yī)務人員每年開展形式不同的母乳喂養(yǎng)政策及愛嬰知識的培訓，安排在今年的'8月進行，分兩批進行，地點在醫(yī)院對過農(nóng)村信用社4樓會議室，由醫(yī)務科負責安排；
2、 今年8月對產(chǎn)科、兒科、行政、后勤等職能科室人員進行母乳喂養(yǎng)政策和知識、技術培訓，時間不少于3小時。對產(chǎn)科、兒科、兒�？频戎攸c科室進行母乳喂養(yǎng)知識及操作技巧的強化培訓，由醫(yī)務科統(tǒng)一負責；
3、今年11月份對新上崗和新入職人員進行集中崗前培訓，其中母乳喂養(yǎng) 政策及知識、技術培訓時間不少于8小時，培訓考核合格后上崗。
4、 以上每次培訓均須有考核，80分以上為合格。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 14
20xx年是醫(yī)院災后發(fā)展的關鍵年。而醫(yī)療質(zhì)量又是其重中之重。為更好地抓好基礎醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療操作程序。以醫(yī)學臨床“三基三嚴”培訓為中心內(nèi)容，認真抓好醫(yī)務人員培訓工作，尤其是加強住院醫(yī)師的在職培訓，以提高醫(yī)療質(zhì)量和全院醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。特制定20xx年三基培訓計劃。
一、加強對醫(yī)護人員三基的培訓。
醫(yī)教科具體負責全院的培訓工作。經(jīng)常利用晨會交班時間及采取集中學習的方式對全院人員進行三基培訓，培訓覆蓋率達到100%。
二、培訓及考核內(nèi)容：
�。�1）基礎理論：包括與疾病診斷、治療有關的醫(yī)學基礎理論以及護理基礎理論。
�。�2）基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學依據(jù)的臨床醫(yī)療知識。如：醫(yī)療護理診療規(guī)范、各種疾病的`陽性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。
�。�3）基本技能：包括醫(yī)護人員應具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種注節(jié)、穿刺技術、心肺復蘇技術。手術的基本操作方法：包括洗手、穿脫手術衣、手術器械的正確使用、打結、基本縫合方法等）和能根據(jù)掌握的理論知識和實踐經(jīng)驗，結合病人的病情，擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力（如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等）。
（4）醫(yī)療衛(wèi)生相關法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理條例》、《病歷管理規(guī)定》等。
（5）技能培訓與考核內(nèi)容：徒手心肺復蘇技術；
心電監(jiān)護儀的使用技術；電除顫儀器的使用技術；呼吸機的使用與維護技術；
三、培訓方式方法：
采用集中學習及科室培訓相兩結合的方式方法。要求醫(yī)護人員利用空閑時間學習醫(yī)學急診急救基礎知識及新技術、新理論知識�？剖依每浦魅尾榉�、晨會交班及每月業(yè)務學習時進行新理論知識講解講座，并對急救常用技術采用現(xiàn)場操作演練，定期舉行急救模擬演練。
四、集中培訓計劃：
一月份：20xx年春季江油市兒童手足口病患者較多，為搞好20xx年的診治工作，安排全院醫(yī)護人員手足口病知識的培訓。
三月份：安排全院醫(yī)護人員學習功能性內(nèi)窺鏡鼻竇手術專題講座。
五月份：學習新生兒病理性黃疸專題學習。
七月份：醫(yī)療糾紛專題講座。
十月份：全院醫(yī)務人員進行徒手心肺復蘇操作強化訓練及考核。
十二月份：臨床輸血知識的培訓。
健康促進醫(yī)院建設培訓方案 15
根據(jù)醫(yī)院繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使保衛(wèi)科新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內(nèi)容如下：
一、培訓目的：
通過有效的培訓，提高保衛(wèi)科員工的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓時間：
7月22日－7月28日
三、培訓地點：
醫(yī)院保衛(wèi)科辦公室
四、培訓人：
保衛(wèi)科科長：
五、培訓內(nèi)容：
�。�1）消防安全知識培訓
�。�2）工作崗位注意事項
�。�3）安全教育制度
�。�4）巡防隊員職責
�。�5）交接班制度
�。�6）巡邏隊員工作職責
（7）急救知識與技能培訓
首先通過本次培訓課程，把相關的治安、消防知識結合身邊發(fā)生的案例和事件進行講解，內(nèi)容包括常見火災類型、燃燒特點、火滅撲救技術、逃生方法，滅火器的類型、結構、適用范圍、使用方法及注意事項等。要求大家要將防范當做重點，熟練掌握基本的消防技能。深入淺出、簡明扼要、使提高新入職工的'消防安全意識和自防自救能力，為今后杜絕消防隱患，維護醫(yī)院財產(chǎn)安全，從思想上筑起堤壩。同時，告訴大家日常工作中還要樹立起法制觀念，增強責任感和使命感，針對人員密集場所特點，要善于察言觀色，觀察可疑人員的行蹤，提高警惕，敢于盤問，確保醫(yī)院、病人財產(chǎn)不受損失。
其次，帶領保衛(wèi)科新進員工在模擬起火點，讓新員工們使用手提式滅火器進行撲滅，要求每人均要進行現(xiàn)場操作，直至掌握為止。進一步加強員工使用滅火器的操作技術。
六、新進人員崗前培訓日程安排表：
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