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景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案（精選15篇）
為了確保工作或事情順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么應(yīng)當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案，希望對大家有所幫助。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 1
為提升A級旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)制定淮上區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作方案。
一、提升對象
全區(qū)A級旅游景區(qū)。本次提升行動同時結(jié)合A級旅游景區(qū)復核、景區(qū)品牌創(chuàng)建等工作開展。
二、提升方式
采取景區(qū)自查整改、區(qū)文化和旅游局督促檢查相結(jié)合的方式，開展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業(yè)監(jiān)管，確保A級旅游景區(qū)整治提升全覆蓋。
三、重點任務(wù)
（一）開展集中整治提升
重在發(fā)現(xiàn)和整治提升A級旅游景區(qū)在資源開發(fā)和環(huán)境保護、產(chǎn)品創(chuàng)新升級、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、講解服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等方面存在的問題。重點抓好以下整治提升工作：
1.資源開發(fā)和環(huán)境保護。重點檢查整治資源低層次開發(fā)、資源保護力度不夠、過度商業(yè)化、景觀質(zhì)量下降、區(qū)域整體風貌受到破壞等問題以及經(jīng)營性污水處理、排放，景區(qū)內(nèi)文物古跡、古樹名木保護，建筑物景觀協(xié)調(diào)性、輸電通訊線路布局情況等。
2.服務(wù)質(zhì)量。重點檢查景區(qū)各項經(jīng)營管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區(qū)工作人員服務(wù)是否規(guī)范、熱情；景區(qū)管理體制、經(jīng)營機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時率、滿意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場所的`管理維護、經(jīng)營秩序、旅游咨詢、信息服務(wù)等方面存在的問題。
3.安全管理。重點檢查景區(qū)安全制度、安全員配置、應(yīng)急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監(jiān)控設(shè)施、醫(yī)療急救服務(wù)以及危險地帶安全防護等措施是否到位。
4.環(huán)境衛(wèi)生。重點檢查景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況、衛(wèi)生保潔制度落實、臟亂現(xiàn)象治理、垃圾收集和處理設(shè)施更新維護以及通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務(wù)設(shè)施。重點檢查旅游廁所、景區(qū)停車場、內(nèi)部道路、游步道、標識指引系統(tǒng)、休憩設(shè)施等數(shù)量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況；景區(qū)主要游客活動區(qū)域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設(shè)施完好情況。檢查是否存在數(shù)量布局不合理、設(shè)施管理不到位、景觀價值不協(xié)調(diào)等問題。
6.綜合管理。重點檢查景區(qū)購物場所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標價、導游規(guī)范、誠信經(jīng)營等市場秩序情況，杜絕引導亂消費、強買強賣、漫天要價，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車”等違規(guī)行為。
四、集中整治提升時間步驟
本次集中整治提升時間為20xx年8月-11月。
�。ㄒ唬┳圆檎�。A級旅游景區(qū)嚴格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細則對自身問題進行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。區(qū)文化和旅游局將督導A級旅游景區(qū)做好整改提升并逐一開展檢查工作，確保A級旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。旅游景區(qū)要高度重視質(zhì)量提升工作，切實加強領(lǐng)導，明確責任，精心組織，扎實做好推進工作。
（二）狠抓落實。聚焦薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提升，以刀刃向內(nèi)、自我革新的勇氣推動旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，要有計劃、有安排、有落實，務(wù)求取得工作實效。
�。ㄈ﹪栏穸讲�。區(qū)文化和旅游局將嚴格按照相關(guān)行業(yè)標準，對各景區(qū)質(zhì)量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅游企業(yè)要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 2
為進一步提升我縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)許旅[20xx]2號《關(guān)于開展提升A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量活動的通知》文件精神，結(jié)合我縣實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》為指導，以“游客為本，服務(wù)至誠”旅游行業(yè)核心價值觀為導向，以提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量為核心，提升旅游景區(qū)規(guī)范化服務(wù)和標準化管理，增強旅游服務(wù)意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹立景區(qū)景點良好形象。
二、工作目標
通過開展20xx鄢陵縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動，增強旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識，使景區(qū)的建設(shè)更加完善，項目更加豐富，服務(wù)更加優(yōu)良，吸引更多的旅游者。
三、組織領(lǐng)導
開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動是20xx年全縣旅游重點工作之一，縣旅游局成立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)一組織和實施，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在行業(yè)管理股。
四、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬╅_展品牌景區(qū)創(chuàng)建
以打造核心旅游景區(qū)品牌為重點，全力建設(shè)旅游新產(chǎn)品。一是積極開展A級景區(qū)創(chuàng)建工作，打造精品旅游景區(qū)；二是積極創(chuàng)造條件，開展國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，培育休閑旅游產(chǎn)品；三是組織A級旅游景區(qū)積極開展“全國旅游價格信得過景區(qū)”創(chuàng)建活動，推動旅游市場規(guī)范發(fā)展。
（二）開展A級旅游景區(qū)自查
對全縣A級景區(qū)自查自糾活動，加大對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理力度，通過景區(qū)自查，縣局組織業(yè)務(wù)股室督查的形式，查漏補缺，對不合格的景區(qū)，通過警告、通報批評、限期整改等方式，完善景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綜合管理、服務(wù)意識等方面的不足，提升全縣A級景區(qū)綜合形象。
�。ㄈ╅_展景區(qū)行業(yè)標準化建設(shè)
各景區(qū)要按照行業(yè)標準，積極開展企業(yè)標準制定工作，通過2-3年努力，達到經(jīng)營規(guī)范、管理先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、基礎(chǔ)完善的標準化旅游景區(qū)。
�。ㄋ模╅_展旅游廁所革命
各旅游景區(qū)應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，加強道路、停車場和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重點是旅游廁所建設(shè)年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設(shè)任務(wù)。要以簡約、衛(wèi)生、實用、環(huán)保為原則，建設(shè)一批A級（1A、2A、3A三個等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。
�。ㄎ澹╅_展智慧景區(qū)建設(shè)
各景區(qū)要完善官方網(wǎng)站、官方微博，發(fā)展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)，適應(yīng)旅游景區(qū)發(fā)展趨勢，提高景區(qū)服務(wù)水平。按照20xx年全市A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動的要求，4A級景區(qū)的游客中心、游客活動集中區(qū)域要實現(xiàn)wifi全覆蓋。
�。╅_展平安景區(qū)創(chuàng)建
各景區(qū)要高度重視安全管理工作，積極開展省級、市級平安景區(qū)創(chuàng)建工作，認真組織自查自檢活動，落實景區(qū)安全管理機構(gòu)和人員，建立和完善景區(qū)安全管理制度，夯實安全崗位責任，完善景區(qū)停車、道路、湖面、河道等標識和安全防護設(shè)施，消除安全隱患，建立安全應(yīng)急及事故處理機制，強化安全宣傳及培訓，確保安全管理萬無一失。
�。ㄆ撸╅_展景區(qū)綜合整治
全縣A級景區(qū)要開展景區(qū)綜合整治活動，加大景區(qū)周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導、黑導；及時清理景區(qū)周邊的流動攤販；加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴格票務(wù)管理，做好價格公示、公開優(yōu)惠政策，嚴禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車場管理、收費，嚴禁亂停亂放；從根本上整治景區(qū)旅游亂象。
（八）開展旅游服務(wù)技能培訓
采取多種方式、多種渠道進行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、景區(qū)導游（講解）服務(wù)規(guī)范、講解技巧與語言藝術(shù)、溝通技能等方面的培訓，增強景區(qū)人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力，進一步提升景區(qū)旅游服務(wù)檔次和市場競爭力。
�。ň牛╅_展文明景區(qū)建設(shè)
文明建設(shè)景區(qū)：文明施工，文明建設(shè)，盡量減少避免項目施工給旅游者帶來的不良影響。
文明服務(wù)景區(qū)：文明服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務(wù)中來。
文明游覽景區(qū)：在景區(qū)中營造人人爭當勞動模范、服務(wù)標兵的工作氛圍，樹立服務(wù)光榮的思想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)的'核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展進步的企業(yè)文化。大力倡導文明旅游，開展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進一步”、“愛護景區(qū)一草一木是文明的標志”、“拒絕亂涂亂畫，破壞景區(qū)的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動，使景區(qū)的面貌不斷改善。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識
組織開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動，是貫徹落實《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的一項重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價值觀的一項重要內(nèi)容，全縣各旅游景區(qū)要牢固樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認識旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對于我縣旅游業(yè)提檔升級的重要性，切實把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動組織好、開展好、落實好。
�。ǘ┚慕M織，狠抓落實
全縣各A級景區(qū)要按照全縣上下的統(tǒng)一部署和實施方案的要求，緊貼工作實際，堅持問題導向，精心制定旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動實施方案，明確目標任務(wù)，夯實工作措施，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量明顯改觀。
（三）加強宣傳，營造氛圍
加強宣傳引導，唱響旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動主旋律。充分利用景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺、景區(qū)內(nèi)部報刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗、好做法，為開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動營造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強烈，嚴重影響景區(qū)形象的問題要公開曝光，讓社會監(jiān)督整改。
�。ㄋ模┱w推進，注重實效
要充分調(diào)動各方面的積極性，使旅游服務(wù)質(zhì)量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢。在活動中，各旅游企業(yè)要認真分析，圍繞薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決存在的問題。要不斷總結(jié)，不斷改進，確保活動取得實效。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 3
為全面提升全區(qū)旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續(xù)、健康快速發(fā)展，全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實際，制定工作方案如下：
一、總體要求
（一）指導思想
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�。ǘ┲饕繕�
旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場運行規(guī)范有序，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，疫情防控扎實有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著增強。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進一步提升，形成一批適應(yīng)市場需求和引領(lǐng)消費升級的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場綜合管理能力進一步增強，信用監(jiān)管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時有效，旅游消費環(huán)境明顯改善。“黃河入海石油城魅力休閑東營區(qū)”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續(xù)增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿意之區(qū)，呂劇文化之鄉(xiāng)營造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┗驹瓌t
堅持標準引領(lǐng)。發(fā)揮標準在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、好客服務(wù)標準，進一步規(guī)范各類接待服務(wù)。
堅持創(chuàng)新發(fā)展。落實新發(fā)展理念，推動創(chuàng)新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進一步提升旅游服務(wù)體驗。
堅持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實精品旅游戰(zhàn)略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊伍品牌。
強化動態(tài)管理。組織開展服務(wù)質(zhì)量達標考核，強化激勵約束，建立“有進有退”的動態(tài)管理機制。
強化信用保障。規(guī)范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實聯(lián)合懲戒機制，構(gòu)建以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型旅游市場監(jiān)管方式。
二、工作重點
�。ㄒ唬〢級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準和《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，開展A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定復核，推動全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的切實落地，持續(xù)深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區(qū)工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達督辦單，切實從景區(qū)硬件、軟件等方面提升游客滿意度。（責任人：劉洪兵，各景區(qū)負責人）
（二）導游服務(wù)質(zhì)量提升--“金牌導游塑”行動
多形式組織開展導游技能大賽等崗位練兵、采風踩線等活動，選拔一批行業(yè)標兵，納入金牌導游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導游主播新業(yè)態(tài)培育，引導導游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進行培訓、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導游代表進行本地文化課程培訓，舉辦呂劇培訓班。（責任人：張洪彬，水城公司，各景區(qū)負責人）
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動
本著打造衛(wèi)生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價》標準要求，制定出臺《東營區(qū)民宿管理辦法》，組織開展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動作用的`民宿精品。以龍居鎮(zhèn)董王民宿為示范點，不定期進行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動，旨在擴大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度，增強其知名度和美譽度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點產(chǎn)品。（責任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動
組織各鎮(zhèn)街道開展東營區(qū)美食地圖繪制活動。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮(zhèn)街道將特色美食提煉成區(qū)域旅游特色商品，結(jié)合旅游景區(qū)在東營區(qū)區(qū)域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專刊，借助新媒體進行網(wǎng)絡(luò)推廣。（責任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
（五）旅游新業(yè)態(tài)服務(wù)提升--“為文旅點贊”活動
鼓勵市民參與東營區(qū)旅游的宣傳。游客持景點、飯店、旅游社的消費票據(jù)，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區(qū)，開展冬游文匯慢生活街區(qū)、燕山路美食街、樂活城美食街、萬達萬戀街，吸引不同的消費群參與全區(qū)的文旅活動。（責任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動
加強旅游志愿者隊伍建設(shè)。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級旅游志愿者組織機構(gòu)，鼓勵社會各界人士爭當旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營造文明、規(guī)范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開展“我為東營區(qū)旅游代言”，文明旅游正面引導、反面曝光和文明旅游系列主題活動，營造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場亮麗風景線。（責任人：隋紅霞，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌霰O(jiān)管提升--“紅黑榜督導”行動
健全信用檔案，突出重點，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進信用分級分類管理、信用承諾制度、信用修復制度，促進旅游市場公平競爭。將違法違規(guī)行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結(jié)果，對相關(guān)旅游企業(yè)進行約談教育。（責任人：劉學鵬，各旅游企業(yè)）
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長鳴”行動
指導旅游企業(yè)做好預案制定，確保預案管理到位；督促企業(yè)加強日常性應(yīng)急演練，確保應(yīng)急演練到位；督促企業(yè)加強安全生產(chǎn)學習培訓，確保培訓到位。督導各類企業(yè)每年至少組織一次應(yīng)急演練，重點企業(yè)每半年組織一次應(yīng)急演練。深入開展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動，突出暑期汛期、黃金周、節(jié)假日等重點時段安全督導檢查、隱患排查，嚴防各類事故發(fā)生。（責任人：曲萬新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要充分認識抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導機構(gòu)和協(xié)調(diào)機制，加強與市場監(jiān)管、公安、工信等部門協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實方案，有計劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區(qū)形成政府主導、部門聯(lián)動、行業(yè)推動、企業(yè)主責、社會參與的工作格局。
�。ǘ┘訌姸綄z查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開”等方式，組織開展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪活動，落實監(jiān)管責任，加強督促指導。各類行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會員單位開展行業(yè)自律、培訓提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開展常態(tài)化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會化監(jiān)督。
（三）落實主體責任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認真落實企業(yè)主體責任，健全制度規(guī)范，明確責任目標，強化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實落細落到每一環(huán)節(jié)、每位員工、每個崗位。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�。要通過各類新聞媒體大力宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營造全社會關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 4
為貫徹落實《中共六盤水市委六盤水市人民政府關(guān)于加快推進旅游產(chǎn)業(yè)化奮力實現(xiàn)旅游大提升的實施意見》等文件精神，加快推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升，促進旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案。
一、總體目標
20xx年，百萬人次游客投訴率較20xx年同比不增加；2025年，百萬人次游客投訴率較20xx年同比不增加。
二、重點任務(wù)
（一）提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
1.提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。
�。�1）工作目標。20xx年，全市完成新建改擴建示范旅游廁所11座，完成全市4A級以上景區(qū)標識標牌改造，各市（特區(qū)、區(qū)）新建改擴建游客服務(wù)中心1個、停車場3個。到2023年，全市A級以上旅游景區(qū)、旅游集散地標識標牌設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范。到2025年，各市（特區(qū)、區(qū)）均建成旅游集散服務(wù)中心，新建改擴建景區(qū)游客服務(wù)中心2個以上、停車場8個以上；全市新建改擴建示范旅游廁所45座以上，重點涉旅場所5G信號有效覆蓋。
�。�2）工作措施。強化旅游景區(qū)監(jiān)測和系統(tǒng)管理，加強國家A級旅游景區(qū)實時客流量、擁擠程度監(jiān)控，推行分時段預約。建立旅游景區(qū)刷身份證、二維碼等信息出入景區(qū)通道，有效疏導客流、減少排隊等候時間。按照《旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》和“統(tǒng)一規(guī)范、科學嚴謹”要求，完善旅游引導標識，國家4A級以上旅游景區(qū)（旅游集散地）應(yīng)采用至少有中英文的標識標牌，確保中英文對照說明準確、科學。加快推進旅游景區(qū)游客服務(wù)中心標準化建設(shè)。持續(xù)推進旅游廁所三年達標行動。推動全市重點涉旅場所無線網(wǎng)絡(luò)和A級以上景區(qū)、星級以上飯店免費WiFi有效覆蓋。用好全域旅游云平臺，實現(xiàn)旅游服務(wù)和管理全程、全域、全覆蓋。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市公安局、市商務(wù)局、市工業(yè)和信息化局、市文化廣電旅游局）
2.提升旅游住宿品質(zhì)。
（1）工作目標。20xx年，開展星級旅游飯店評定工作，新增星級旅游飯店3家以上。到2025年，全市實現(xiàn)五星級旅游飯店零的突破，五星級標準飯店2家以上，特色民宿集群4個。
（2）工作措施。加快推動高端酒店、主題酒店、度假酒店、特色民宿、精品客棧品牌化發(fā)展，引進國內(nèi)外知名品牌酒店和專業(yè)管理團隊落戶我市，增強接待服務(wù)能力。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市公安局、市商務(wù)局、市文化廣電旅游局）
3.優(yōu)化旅游交通環(huán)境。
�。�1）工作目標。切實解決旅游旺季景區(qū)“進不去”“出不來”的問題，提升游客出行的便利度和體驗感。
�。�2）工作措施。提升旅游景區(qū)連接公路等級，打造特色旅游公路，打通旅游交通“最后一公里”，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)部道路和停車場建設(shè)，加大景區(qū)內(nèi)部交通工具投入，減少游客等待時間。支持開通中心城市通往各旅游景區(qū)及景區(qū)與景區(qū)之間的旅游直通車和觀光巴士，提升全域通達能力。聯(lián)合公安、運管、市場監(jiān)管等部門，加大對景區(qū)周邊交通秩序整治。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市交通運輸局、市公安局、市市場監(jiān)管局、市文化廣電旅游局）
4.提升對外窗口環(huán)境。
�。�1）工作目標。提升對外窗口總體環(huán)境，讓游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心”。
（2）工作措施。以高鐵站、火車站、客車站、飛機場周邊環(huán)境為重點整治內(nèi)容，抓好主次干道、廣場、城郊結(jié)合部、背街小巷等路段和場所市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生和市場秩序整治；對周邊道路進行常態(tài)化管控，不定期開展聯(lián)合整治行動，從源頭上解決秩序混亂和挑客、拒載、宰客、倒客、非法營運“黑車”等違法經(jīng)營行為，嚴厲打擊喊客、拉客、攬客等違反社會治安管理的行為；完善各類公益宣傳及公益設(shè)置，合理設(shè)置公益性廣告。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市交通運輸局、市公安局、市市場監(jiān)管局、市城市綜合執(zhí)法局）
�。ǘ┨嵘糜问袌鲋卫砟芰�。
1.優(yōu)化綜合監(jiān)管機制。
�。�1）工作目標。實現(xiàn)旅游投訴聯(lián)合處置常態(tài)化，切實維護游客的合法權(quán)益，為促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
�。�2）工作措施。充分發(fā)揮市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導小組工作機制，完善相關(guān)部門旅游市場綜合監(jiān)管，形成監(jiān)管合力。充分發(fā)揮12345政務(wù)便民熱線作用，進一步拓展和暢通涉旅案件受理、轉(zhuǎn)辦、移交渠道。深化全市文化和旅游市場綜合執(zhí)法改革，實施涉旅輿情和投訴處理聯(lián)合執(zhí)法機制，對欺客宰客行為強化聯(lián)動執(zhí)法。開展文化和旅游市場明查暗訪，常態(tài)化開展暗訪評估工作，加強對各類在線旅游經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)平臺等日常監(jiān)測，及時處置監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的各類問題。落實“雙隨機、一公開”制度，開展跨部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市委網(wǎng)信辦、市公安局、市市場監(jiān)管局、市稅務(wù)局）
2.創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管方式。
�。�1）工作目標。精準查找全市旅游服務(wù)管理存在的問題，對旅行社、導游、飯店、景區(qū)、交通、購物等各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，持續(xù)提升旅游市場總體服務(wù)質(zhì)量。20xx年，百萬人次游客投訴率較2019年同比不增加；2025年，百萬人次游客投訴率較2019年同比不增加。
�。�2）工作措施。推進“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”，依托“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”，全面推廣旅游電子合同，提高數(shù)字化、智能化監(jiān)管水平。建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪制度和旅游服務(wù)質(zhì)量重大事故約談制度。建立旅游業(yè)內(nèi)部舉報人制度，對舉報嚴重違法違規(guī)行為和重大風險隱患的人員予以獎勵和嚴格保護。持續(xù)開展“痛客行”活動，把廣大游客變成六盤水滿意旅游的監(jiān)督員、傳播者。對反映問題較多的市（特區(qū)、區(qū)）及企業(yè)進行約談、督促整改。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市市場監(jiān)管局）
3.加強旅游標準化水平。
（1）工作目標。到2025年，各市（特區(qū)、區(qū)）培育貴州文明旅游示范點3個以上、創(chuàng)建各級“青年文明號”旅游服務(wù)集體5個以上。
�。�2）工作措施。開展文明旅游示范單位評定申報，深入貫徹落實《文明旅游示范單位要求與評價標準》，強化涉旅企業(yè)文明旅游素質(zhì)培養(yǎng)，推動形成適應(yīng)新時代要求的文明、健康、綠色旅游新風尚。發(fā)揮質(zhì)量等級認定、考核的“指揮棒”作用，切實維護標準的權(quán)威性，嚴格按照星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)、A級旅行社、旅游民宿等級評定和復核標準，對不符合管理規(guī)范和評定標準的企業(yè)，啟動降級降星等、摘星摘牌機制。委托第三方對各市（特區(qū)、區(qū)）開展游客滿意度調(diào)查，建立覆蓋旅游各要素的游客滿意度調(diào)查評價體系。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市文明辦）
（三）提升旅游安全應(yīng)急保障水平。
1.推動旅游安全生產(chǎn)整治常態(tài)化。
�。�1）工作目標。實現(xiàn)安全問題隱患排查、登記、報告、整改、復查驗收全過程管理，健全安全生產(chǎn)問題隱患排查治理長效機制。
（2）工作措施。深入開展旅游行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治三年行動，定期對旅游景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、星級旅游飯店、旅游民宿等旅游重點場所，開展安全生產(chǎn)、消防安全風險隱患督查檢查。督促旅游企業(yè)落實主體責任，全面建立“三個清單”，突出玻璃棧道（橋、觀景臺）、“網(wǎng)紅新興游樂設(shè)施設(shè)備”、索道等高危險性旅游活動項目安全監(jiān)管。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市市場監(jiān)管局、市應(yīng)急局、市衛(wèi)生健康局）
2.強化旅游安全宣傳和預警。
�。�1）工作目標。全面提高文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員安全意識，著力提升公眾防災減災意識和自救互救能力。
�。�2）工作措施。加強旅游安全宣傳，在旅游行業(yè)開展好“安全生產(chǎn)月”“防災減災日”和“國際減災日”等宣傳活動，廣泛利用官網(wǎng)、微信公眾號、“一碼游貴州”等新媒體平臺，旅游景區(qū)、星級旅游飯店、旅游民宿等重點旅游場所的宣傳資源和旅行社行前說明會等渠道，多途徑、高頻率強化旅游安全宣傳。高度重視極端天氣和自然災害預警提示工作，積極主動與氣象、自然資源、應(yīng)急等部門聯(lián)系，及時獲取各類自然災害監(jiān)測預警信息，并第一時間通過有效渠道進行預警發(fā)布。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局）
3.強化旅游應(yīng)急管理體系建設(shè)。
（1）工作目標。20xx年基本完成旅游行業(yè)應(yīng)急管理基層基礎(chǔ)基本建設(shè)專項行動（以下簡稱“三基”建設(shè)專項行動）集中攻堅階段的各項工作任務(wù)，2022年查找集中攻堅階段存在的問題及不足，采取有效措施立即整改，全面完成“三基”建設(shè)專項行動各項工作任務(wù)，并認真總結(jié)“三基”建設(shè)的經(jīng)驗及教訓，不斷建立完善應(yīng)急管理長效機制，探索建立旅游企業(yè)安全風險評估制度。
�。�2）工作措施。全力推進旅游行業(yè)應(yīng)急管理“三基”建設(shè)專項行動工作，構(gòu)建責任清單化、管理網(wǎng)格化、排查標準化、手段信息化、機構(gòu)實體化、治理社會化的.旅游應(yīng)急管理新格局。加強預案編制、修訂、管理及應(yīng)急演練，強化應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，提升應(yīng)急處置能力水平，各市（特區(qū)、區(qū)）每年開展涉旅應(yīng)急演練不少于2次。深化旅保合作機制，逐步為游客提供搜救、醫(yī)療、安保、法律援助和保險等服務(wù)。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市應(yīng)急局、市文化廣電旅游局）
�。ㄋ模┘涌焱七M旅游信用體系建設(shè)。
1.工作目標。構(gòu)建“一處違法、多地受限、處處受限”的聯(lián)合懲戒機制，依法實施信用懲戒，進一步增強震懾力，降低游客投訴，提升游客滿意度。
2.工作措施。用好全國旅游市場信用管理系統(tǒng)，推廣使用貴州省文化和旅游信用信息管理平臺，建立完善旅游市場主體和從業(yè)人員信用檔案。按照《貴州省文化旅游市場黑名單管理辦法》，加強信用信息歸集公示和共享。持續(xù)推行《貴州省旅游景區(qū)、游客集散地購物退貨辦法》和《貴州省旅游團隊游客購物退貨旅行社先行墊付公開承諾》，引導全市旅行社、旅游景區(qū)、旅游城鎮(zhèn)等游客集散地旅游購物場所，實施旅行社先行墊付公開承諾和14天內(nèi)旅游購物無條件退貨制度，依法依規(guī)將查處的符合列入條件的失信主體列入失信名單。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市發(fā)展改革委、市文化廣電旅游局）
�。ㄎ澹┨嵘糜稳瞬排囵B(yǎng)。
1.工作目標。20xx年，全市開展各類旅游從業(yè)人員培訓教育10次以上，各市（特區(qū)、區(qū)）各開展從業(yè)人員培訓2次以上。全市建設(shè)文化和旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)學研結(jié)合示范基地1個以上。到2025年，全市建立文化和旅游產(chǎn)學研結(jié)合示范基地5個以上；全市中級以上導游、金牌導游（講解員）、等級講解員超過10人，并儲備一定旅游營銷、運營及規(guī)劃等人才。
2.工作措施。組織開展鄉(xiāng)村旅游及農(nóng)村青壯年勞動力旅游服務(wù)技能規(guī)范化培訓。將旅游從業(yè)人員培訓納入全市各級相關(guān)培訓規(guī)劃，開展市縣兩級分層分類培訓，全面提高旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展導游、重點景區(qū)講解員專題培訓，提升服務(wù)技能。組織人員參加旅游行業(yè)大競賽，提升行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)水平。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市人力資源社會保障局、市教育局）
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各市（特區(qū)、區(qū)）文化和旅游行政部門要高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作，將其作為推動地方旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。要加強對滿意旅游行動的組織領(lǐng)導和統(tǒng)籌調(diào)度，科學制定本級方案，全面動員部署，明確責任分工，確保各項工作形成合力，及時協(xié)調(diào)解決工作開展過程中存在的問題和困難，全力推動各項工作落到實處。
（二）強化宣傳引導。加大宣傳力度，充分調(diào)動廣大游客、旅游市場主體、行業(yè)組織的積極性，充分利用電視廣播、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)報刊等形式，加強正面宣傳引導，唱響滿意旅游主旋律，引導文明旅游、誠信經(jīng)營，提高廣大市民的好客意識和文明程度，營造全社會關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量、參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升的良好氛圍，全面推動游客滿意度持續(xù)提升。
�。ㄈ┘訌姸綄Э己恕Ｂ糜畏⻊�(wù)質(zhì)量提升作為各市（特區(qū)、區(qū)）質(zhì)量考核內(nèi)容之一，納入市級政府質(zhì)量年度考核。市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導小組將各市（特區(qū)、區(qū)）旅游質(zhì)量提升及市場整治納入“平安涼都”“創(chuàng)文”考核，對各地各旅游企業(yè)開展旅游質(zhì)量提升工作進行督導檢查，并對督導檢查情況進行通報，確保真正落到實處，見到實效
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 5
為深入貫徹落實“六字要訣”，全面提升全市旅游景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，改善游客旅游體驗，結(jié)合我市旅游景區(qū)當前發(fā)展實際，制定本方案。
一、安全質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵娀踩贫冉ㄔO(shè)
1、配合景區(qū)主管部門督導A級旅游景區(qū)進一步夯實安全生產(chǎn)例會制度、安全生產(chǎn)費用提取使用和管理制度等安全生產(chǎn)制度的制定落實。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
2、指導A級景區(qū)按照其主管部門要求簽訂《安全生產(chǎn)履職盡責承諾書》，不斷夯實企業(yè)法人、實際控制人、分管負責人、部門負責人和各崗位人員的安全生產(chǎn)責任。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
3、嚴格審核A級景區(qū)是否取得《公眾聚集場所投入使用前、營業(yè)前消防安全檢查合格證》《特種設(shè)備使用登記證》《食品經(jīng)營許可證》等證照，特殊建設(shè)工程是否通過消防設(shè)計審查，做到安全生產(chǎn)“一票否決”。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
（二）強化安全能力建設(shè)
1、配合景區(qū)主管部門全面落實A級景區(qū)旅游安全責任制和雙重預防機制，加強對景區(qū)交通、消防、特種設(shè)備、高風險項目、人員密集場所、自然災害風險等重點環(huán)節(jié)的安全隱患排查整治。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
2、各A級景區(qū)要匯總、梳理、分析景區(qū)安全生產(chǎn)日常性工作，制定科學合理的工作方法、工作流程、工作標準，落實旅游安全預警信息發(fā)布制度，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應(yīng)急救援等安全保障體系。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
3、各A級景區(qū)要構(gòu)建完善安全生產(chǎn)保障系統(tǒng)，按要求配備消防、危險地帶安全防護等安全設(shè)施設(shè)備，特殊旅游項目實施安全確認，全面落實安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態(tài)化條件下的景區(qū)防控體系建設(shè)，做到疫情防控按指南辦，景區(qū)安全做底線守。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
�。ㄈ⿵娀踩珮I(yè)務(wù)建設(shè)
1、各A級景區(qū)要每月開展一次對消防安全、建筑安全、特種設(shè)備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業(yè)務(wù)建設(shè)情況檢查，至少半年進行一次消防應(yīng)急演練。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
2、各A級景區(qū)要引導游客錯峰出行，提升涉旅突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
3、每年年初必須提取足額安全生產(chǎn)費用，會同保險公司實施“景責險”項目，由保險公司組織第三方專業(yè)機構(gòu)每年對景區(qū)進行體檢式安全檢查，切實做到安全檢查專業(yè)人做專業(yè)事。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
二、服務(wù)質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵娏ν苿覣級景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展
1、深入貫徹落實樓陽生書記在第六屆全省旅發(fā)大會上的講話精神，強化“景區(qū)為王”理念，推動云岡石窟這一世界文化遺產(chǎn)景區(qū)做優(yōu)做強。（資源開發(fā)科負責）
2、強化A級景區(qū)退出機制。發(fā)揮旅游景區(qū)帶動區(qū)域旅游發(fā)展的重要作用，強化A級景區(qū)動態(tài)管理，對不合格的A級景區(qū)形成警告、嚴重警告、降級、摘牌等處理意見。（資源開發(fā)科負責）
3、推進山西省智慧旅游云平臺功能完善，健全省市縣三級聯(lián)動的智慧文化旅游監(jiān)管平臺和綜合服務(wù)平臺。（科技教育科負責）
4、提升景區(qū)管理、服務(wù)和經(jīng)營運作水平和能力，加強景區(qū)智慧化服務(wù)，國有高等級景區(qū)20xx年4月底前全部提供在線預約預訂服務(wù)。（資源開發(fā)科、科技教育科負責）
5、準確核定A級景區(qū)日最大承載量和瞬間承載量，實時發(fā)布景區(qū)游客容量狀況，幫助游客合理規(guī)劃行程，錯峰出行。（資源開發(fā)科負責）
�。ǘ⿵娏�(gòu)建旅游景區(qū)公共服務(wù)標準化體系
1、以A級景區(qū)標準引領(lǐng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。以《旅游景區(qū)等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）標準為導向，全面提升環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度。（資源開發(fā)科負責）
2、進一步加快景區(qū)基礎(chǔ)性標準、行業(yè)急需標準的頒布實施。重點圍繞對客服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等，逐步健全管理規(guī)范、操作規(guī)范、工作流程等方面的標準，不斷提高景區(qū)運行的精細化、專業(yè)化水平。（資源開發(fā)科、科技教育科負責）
3、持續(xù)規(guī)范景區(qū)停車場、內(nèi)部小交通的建設(shè)管理，科學設(shè)置導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等標識標志，科學設(shè)置與景區(qū)協(xié)調(diào)一致的游客休憩設(shè)施、觀景設(shè)施及特殊人群服務(wù)項目，提供多語種、高質(zhì)量的導游、導覽服務(wù)。（資源開發(fā)科、公共服務(wù)科負責）
�。ㄈ⿵娏Υ蛟炀皡^(qū)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)
1、深化“游山西·讀歷史”活動。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優(yōu)質(zhì)文化寶藏，推進文旅融合，開發(fā)一系列精品旅游線路。（宣傳交流合作科負責）
2、以游客需求為導向，打造景區(qū)獨特產(chǎn)品，培育一批康養(yǎng)型、休閑型景區(qū)，推進康養(yǎng)山西夏養(yǎng)山西落地生根。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負責，資源開發(fā)科配合）
3、打造特色文創(chuàng)旅游產(chǎn)品。充分利用我市特色旅游資源和非遺資源，發(fā)揮非遺傳承人、工藝大師等領(lǐng)軍人才作用，加大文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內(nèi)涵、有市場、有影響力的文創(chuàng)旅游產(chǎn)品進景區(qū)。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負責）
4、開展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作，培育一批放心消費示范景區(qū)。（市場管理科負責）
三、環(huán)境質(zhì)量提升
�。ㄒ唬┘訌娐糜尉皡^(qū)資源保護和開發(fā)
繼續(xù)強化景區(qū)規(guī)劃管理。堅持科學開發(fā)、合理開發(fā)、適度開發(fā)，不得亂搭亂建、過度開發(fā)。嚴密景區(qū)規(guī)劃評審程序，重點景區(qū)的規(guī)劃報省政府批準后實施。堅守生態(tài)保護的底線。推動旅游粗放開發(fā)向生態(tài)化、集約化發(fā)展轉(zhuǎn)變，更加注重資源能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護，加強景區(qū)的.景觀、生態(tài)、文物、古建筑等保護，確保景區(qū)整體的真實性和完整性。（資源開發(fā)科負責，改革發(fā)展科配合）
�。ǘ⿲嵤┚皡^(qū)“四化工程”
推動旅游景區(qū)“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場所和購物點，堅決杜絕過度商業(yè)化。購物場所的建筑應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，廣告標志不過分影響觀景效果。購物場所的位置不得破壞主要景觀，不得妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。旅游商品應(yīng)當具有本景區(qū)或本地區(qū)特色，避免品種單一、同質(zhì)化現(xiàn)象發(fā)生。加強景區(qū)周邊環(huán)境整治。開展景區(qū)內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)整治，建立有功能達標的污水處理系統(tǒng)；加強景區(qū)可視范圍建筑立面風貌提升改造，確保建筑風格與景區(qū)整體環(huán)境協(xié)調(diào)相融；加強景區(qū)內(nèi)外村莊（社區(qū)）的風貌提升，讓旅游景區(qū)的山更秀、水更清、景更美。（資源開發(fā)科負責，產(chǎn)業(yè)發(fā)展科配合）
（三）強化旅游市場監(jiān)管
1、強化旅游市場綜合監(jiān)管。依法落實旅游市場屬地監(jiān)管責任，建立健全旅游綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法和投訴快處機制，形成政府主導、屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監(jiān)管格局。（市場管理科、執(zhí)法隊負責）
2、加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。重點加強景區(qū)餐飲、住宿、購物、娛樂等場所的衛(wèi)生、安全、質(zhì)量等方面的監(jiān)管，維護市場秩序，依法打擊違法違規(guī)行為。（市場管理科、執(zhí)法隊負責）
3、購物場所要進行集中統(tǒng)一管理，杜絕尾隨兜售、強買強賣現(xiàn)象。規(guī)范景區(qū)門票價格，落實特殊人群優(yōu)惠政策，景區(qū)內(nèi)部消費做到明碼標價。以信用監(jiān)管為著力點，不斷提升監(jiān)管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團進行景區(qū)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)布。對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施聯(lián)合懲戒，進一步保護消費者權(quán)益，優(yōu)化景區(qū)消費環(huán)境，推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。（市場管理科、執(zhí)法隊負責，資源開發(fā)科配合）
�。ㄋ模⿵娀皡^(qū)從業(yè)人員培訓
1、實施專業(yè)素養(yǎng)研培計劃。充分利用淡季景區(qū)從業(yè)人員時間相對充裕的特點，科學制定培訓計劃，重點圍繞服務(wù)、安全、導游、衛(wèi)生、統(tǒng)計等方面，進行全面的教育培訓。實施景區(qū)專業(yè)人才以賽代訓計劃。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務(wù)標兵”“業(yè)務(wù)能手”，獎優(yōu)罰劣，以賽促學。（資源開發(fā)科負責）
2、建立完善校企合作培訓機制。充分發(fā)揮高校、職業(yè)院校等師資和設(shè)施等優(yōu)勢，建立校企合作培訓機制，著力提升培訓效果，全面提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（資源開發(fā)科負責）
四、工作步驟
�。ㄒ唬┳圆樽约m
20xx年1月12日前，全市各A級景區(qū)結(jié)合自身安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升工作實際及在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理等工作要求，制定本景區(qū)自查自糾工作方案，召開專項整改工作啟動會議，建立聯(lián)絡(luò)報告制度，并將自查自糾情況報送市文旅局市場管理科。
�。ǘ┛己藱z查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區(qū)每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個部位的安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量開展全面考核檢查，建立問題清單和整改清單，明確整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，確保成效。
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20xx年4月底前，各縣（區(qū)）文旅部門和局有關(guān)科室要完成負責內(nèi)容的考核檢查工作，并將總結(jié)報送市場管理科。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要充分認識A級景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業(yè)務(wù)分工，制定任務(wù)清單和考核清單，加強工作部署，明確工作推進路線圖、時間表和責任分工，確保各項行動落到實處。
�。ǘ﹫猿謫栴}導向
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要嚴格按照程序，加強現(xiàn)場指導，對標國際國內(nèi)一流景區(qū)，逐一排查梳理存在的問題和短板，在創(chuàng)建和保牌、真創(chuàng)和爭創(chuàng)聯(lián)動中明確責任主體，采取過硬措施，限期整改到位，全力推動A級景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量全面提升。
（三）加強督導檢查
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要加強對A級景區(qū)的督導檢查、跟蹤評估，確保各項工作取得實效。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 6
一.文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃
以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“一圈三線四品牌”為抓手，依托工業(yè)文化、農(nóng)業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源，大力構(gòu)建東部工業(yè)文化休閑游，西部農(nóng)業(yè)觀光游，中部城市休閑購物游“三大發(fā)展板塊”；整合串聯(lián)轄區(qū)重點文化產(chǎn)業(yè)項目，聯(lián)動城郊村民俗文化資源，實現(xiàn)景點成線、成片的文化旅游融合發(fā)展格局。2023年，全區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模明顯擴大，產(chǎn)業(yè)體系基本成熟，對經(jīng)濟社會貢獻率顯著增強，接待游客量300萬人次以上，成功創(chuàng)建全域旅游城區(qū)。到2023年，文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到20億元，增加值達到8億元。
二.目標任務(wù)
以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“一圈（路北全域旅游圈）三線（東線工業(yè)游+中線服務(wù)游+西部生態(tài)農(nóng)業(yè)游）四品牌（工業(yè)記憶、農(nóng)業(yè)觀光、文旅路北、城市休閑購物）”為抓手，以啟新1889水泥工業(yè)旅游區(qū)、陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和勒泰中心等景區(qū)為載體，發(fā)揮路北區(qū)現(xiàn)有的工業(yè)文化、農(nóng)業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源優(yōu)勢，整合串聯(lián)轄區(qū)重點文化產(chǎn)業(yè)項目，聯(lián)動城郊村民俗文化資源，推動文化旅游休閑娛樂深度融合，發(fā)展工業(yè)文化休閑游、農(nóng)業(yè)觀光游、城市休閑購物游等多元文旅業(yè)態(tài)，打造京津冀重要的旅游消費目的地。
三.重點工作
工業(yè)文化旅游。重點抓好陶瓷文化、水泥文化等工業(yè)文化元素，依托現(xiàn)有的啟新水泥工業(yè)博物館、唐山陶瓷博物館、陶瓷中心、李明久藝術(shù)館等場館，利用好老舊工業(yè)廠房，進一步完善啟新1889、陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)文旅設(shè)施，建設(shè)陶瓷古窯文化廣場、陶瓷制作體驗中心等重點項目，突出工業(yè)文化底蘊，舉辦各類工業(yè)文化旅游活動，推動“工業(yè)遺存+文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)+城市生活”高度融合，打造全國獨具特色，集工業(yè)遺跡游覽觀光、工業(yè)文化體驗為一體的中國工業(yè)文化旅游名片。
城市購物游。重點推動愛琴海、勒泰城、振華誠成等綜合體成為新的城市旅游消費目的地，為傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)提檔升級注入新動力，樹立路北城市休閑購物游的新名片，深度挖掘路北歷史文化、地域特色、傳統(tǒng)風味和標志產(chǎn)品，培育壯大陶瓷市場、貴金屬加工市場，打造藝術(shù)生活陶瓷、皇家金銀工藝品等文化旅游商品，打造“城市休閑購物”品牌。
農(nóng)業(yè)觀光游。依托西部生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展，推進以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為依托的綠洲現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園、天善農(nóng)業(yè)科技示范園、大張劉民俗博物館等城郊休閑農(nóng)業(yè)項目，著力打造“農(nóng)業(yè)觀光”品牌，推進精品民宿建設(shè)工程，建設(shè)鄉(xiāng)村旅游品牌項目，推動特色旅游小鎮(zhèn)、休閑農(nóng)場、采摘園等建設(shè)，跨界發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，構(gòu)建西部生態(tài)農(nóng)業(yè)主題旅游帶。
全域旅游。串聯(lián)全市旅游要素，整合多元旅游要素，以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為抓手，把文化融入旅游，以旅游彰顯文化，講好路北故事，傳播路北聲音，打造“工業(yè)記憶、農(nóng)業(yè)觀光、文旅路北、城市休閑購物”等路北文化旅游品牌。
四.啟新1889景區(qū)特點及運營模式。
以中國近代工業(yè)博物館建設(shè)、老工廠改造利用、老建筑復活為依托，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。1889工業(yè)旅游區(qū)經(jīng)過6年多的建設(shè)、運營，正在逐步形成一條獨具特色的工業(yè)旅游產(chǎn)品線。曾經(jīng)的老建筑經(jīng)過修繕改造，形成了一個個中西式餐飲、畫廊一條街、精品酒吧、個人工作室、私人會所、創(chuàng)意辦公。2016年園區(qū)已完成招商面積2萬余平米，簽約商戶200余家。實現(xiàn)營業(yè)收入928萬元。
其中，創(chuàng)意辦公、個人工作室、文玩、字畫等文化及相關(guān)企業(yè)達160余家；飯店、酒吧、蛋糕店等配套企業(yè)20家。
其中，唐山龍在天皮影藝術(shù)館，旨在積極整理、保護、挖掘、傳承皮影文化的同時，與時俱進，創(chuàng)編出多個適合少年兒童觀看的皮影兒童劇、課本劇、成語故事等，努力推動古老皮影藝術(shù)走向新生；歐空間致力于大學生和殘疾人的雙創(chuàng)市集當代藝術(shù)推廣，推動當代藝術(shù)的發(fā)展、促進文化交流，為公眾提供相聚的空間；唐山云石智能家居定制是一家專業(yè)從事整體式智能家居系統(tǒng)銷售、設(shè)計與安裝施工服務(wù)的綜合性智能家居公司，致力于成為國內(nèi)最專業(yè)的整體智能家居系統(tǒng)解決方案提供商；魔幻科技實驗室，讓孩子從小接觸到全世界最先進的`兒童娛樂項目，讓游戲與孩子互動起來，讓思維與科技跳動起來；樂夢藝術(shù)培訓中心為園區(qū)注入新的活力。啟新古玩大世界持商業(yè)文化與歷史文化相結(jié)合，立足本地、輻射周邊，是一個集古玩和藝術(shù)品展示、交流、交易及拍賣等活動于一體的綜合性平臺。
園區(qū)積極拓展旅游客源市場，增加與旅游社的合作，緊緊圍繞唐山“近代工業(yè)搖籃”的優(yōu)勢，依托啟新水泥和二瓷廠的現(xiàn)有資源，以及歷史、工業(yè)、文化等人文資源，運用現(xiàn)代理念、市場辦法，挖掘唐山濃厚的水泥、陶瓷發(fā)展歷史沉淀，打造一條水泥+陶瓷的工業(yè)旅游。我們充分發(fā)揮博物館“收藏、展示、研究、交流、教育”功能，通過組織辦好展覽，組織觀眾，開展豐富多彩的活動，營造良好的文化氛圍根據(jù)真實版的“兒童職業(yè)體驗”的旅游市場需求，利用現(xiàn)在學校的素質(zhì)教育，獨一無二的工業(yè)游資源，推出了面對北京、天津、唐山等地的“兒童親子游”，讓孩子們探索水泥的奧秘，讓他們真正做一回“泥瓦匠”，親自體驗和水泥沙子、壘磚砌墻，淋漓盡致地體驗泥瓦匠的苦與樂。目前已接待親子游團50多個，共4000余人次，受到了家長和孩子們的一致好評。
2013年以來，園區(qū)成功舉辦過攝影展、書畫展、啤酒節(jié)、音樂節(jié)、欄目海選、3D藝術(shù)展、電影海報展、游園會等，此外，已舉辦了50余期的1889兒童跳蚤市場。1889園區(qū)已被稱為“拍片圣地”，各大劇組、游客紛紛來到這里拍戲、取景。
五.陶瓷文化創(chuàng)意園區(qū)
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 7
為了進一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化服務(wù)意識，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。
一、指導思想及目標任務(wù)
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進公司既好又快發(fā)展。力爭實現(xiàn)游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評率達95%以上的目標。
二、組織領(lǐng)導
20XX年，將景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作為重點工作，為了加強領(lǐng)導，成立公司旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導小組，由公司董事長任組長，總經(jīng)理任副組長，各分管領(lǐng)導為成員，各景區(qū)管理部和職能部室具體實施。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務(wù)工作。
三、方法步驟
�。ㄒ唬┮�(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓。
（二）設(shè)置游客意見箱。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）
（三）進一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區(qū)域和質(zhì)量標準，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負責對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。
（四）進一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機制。進一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負責，景區(qū)管理部協(xié)助。
四、建立監(jiān)督檢查機制
加強督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負責。
五、總結(jié)活動開展的經(jīng)驗和教訓
一是景區(qū)全體員工對活動的開展進行認真總結(jié)，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經(jīng)驗和教訓進行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學、合理的管理意見和建議，公司對好的`經(jīng)驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學習、取長補短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導小組”對各景區(qū)的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 8
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設(shè)，推進旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動，并制定如下工作方案。
一、組織領(lǐng)導
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、整治方式、時間
集中整治時間為20XX年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結(jié)合的方式，突出重點，梯次推進。
�。ㄒ唬┤媾挪殡A段(5月1日-5月31日)
按國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務(wù)書，明確具體責任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)
結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的`未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務(wù)等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水平。景區(qū)圍繞整改工作各項內(nèi)容，加大調(diào)度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導小組將不定期開展督查。
�。ㄈ┛偨Y(jié)驗收階段(9月1日-10月20日)
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
三、提升整治重點
（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設(shè)置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，實現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
�。ǘ┞糜螏�。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
�。ㄈ⿲в[標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
�。ㄋ模╅_展規(guī)范農(nóng)家樂（民宿）服務(wù)專項整治行動。嚴格落實農(nóng)家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標準和要求，督促其依法經(jīng)營、公平競爭、誠實守信，明碼標價，貨真價實。進一步規(guī)范私有停車場亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫游客購買商品或接受有償服務(wù)、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽等違法行為
�。ㄎ澹╅_展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農(nóng)家樂進行全面排查，督促相關(guān)單位嚴格落實安全生產(chǎn)責任，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
�。╅_展農(nóng)民建房整治。依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內(nèi)的建設(shè)項目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。
�。ㄆ撸╅_展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務(wù)隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水平。
四、工作要求
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務(wù)，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結(jié)合實際制定服務(wù)質(zhì)量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結(jié)經(jīng)驗，突出示范效應(yīng)，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位專家：
今天，我們非常高興地迎來了省、市旅游主管部門的各位領(lǐng)導和專家，對楓林谷森林公園創(chuàng)建4A景區(qū)進行評定。借此機會，請允許我代表楓林谷森林公園向各位領(lǐng)導和專家的到來表示熱烈歡迎！下面，我就楓林谷創(chuàng)建4A景區(qū)工作情況匯報如下：
一、楓林谷森林公園基本情況
楓林谷森林公園位于桓仁滿族自治縣向陽鄉(xiāng)境內(nèi)，隸屬于國有和平林場，面積2583公頃，由桓仁8家國有林場入股的形式共同投資興建，是一處集紅葉觀光、避暑度假、休閑養(yǎng)生、山地運動為一體的遼寧首個森林生態(tài)旅游度假景區(qū)。
�、鍡髁止壬止珗@開發(fā)的背景
多年來，我縣8家國有林場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，長期過度依賴森林資源消耗，導致可采資源枯竭，收入銳減，舉步維艱，剛性支出難以保證，國有林場面臨資源危機和經(jīng)濟危困局面。為解決國有林場的“雙危”局面，2011年11月，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，由8家國有林場共同出資，組建桓仁楓林谷森林公園旅游有
限公司，開發(fā)建設(shè)楓林谷，發(fā)展森林旅游，改變國有林場以木材生產(chǎn)為主的經(jīng)營模式，變“賣木材”為“賣景觀”，實現(xiàn)“樹不倒，錢不少”，擬走出一條國有林場生存和發(fā)展的新路子。
�、鏃髁止壬止珗@的特點
1.楓林谷是“中國森林氧吧”。楓林谷有大面積的原始森林，樹種多樣，森林覆蓋率，園內(nèi)有木本植物253種，香楊、紅松、柞樹等古樹1000余株，有國家一級保護野生植物桓仁山參、紅豆杉，珍貴樹種天女木蘭、黃菠蘿、軟棗獼猴桃等遍布林內(nèi)。公園溪水充沛，形成林海溪流，水質(zhì)清澈。公園氣候宜人，盛夏平均氣溫20℃左右，濕度65%左右，空氣負氧離子平均每立方厘米含量3萬個，是城市公園的20倍，瞬時值可達10萬個，是理想的避暑勝地。2015年，楓林谷在《森林與人類》雜志舉辦的“尋找中國森林氧吧”評選活動中，在2216省級以上森林公園中脫穎而出，成為首批37個“中國森林氧吧”之一，遼寧僅此一家。
2.楓林谷是“中國賞楓勝地”。楓林谷的楓樹有五個之最：一是楓樹分布最廣。楓林谷擁有遼東最大的楓樹群落，楓樹占公園總面積的70%以上，林上冠下、崗脊溝谷、崖壁石縫都有楓樹分布。二是楓樹品種最全。遼寧省13種楓樹品種在公園都有分布，楓葉形狀從三角到十三角，其中假色槭、擰徑槭在公園分布
最多。三是楓樹火紅最早。每年9月中旬，遼東的其他地區(qū)還是碧綠一片，在楓林谷淡淡的緋紅從千米高山八面威就開始變紅，從山頂?shù)缴焦龋鸩綌U散。楓林谷是楓葉自然分布海拔最高的地區(qū)，也是遼寧欣賞楓葉最早的地方。四是楓樹色彩最艷。深秋季節(jié)，園內(nèi)13種楓樹形成顏色深淺不一交相輝映的夢幻景色，大紅、火紅、深紅、淺紅、紫紅、桔紅的楓葉，幾乎囊括了所有的`紅色，顏色格外艷麗。五是楓葉楓紅時間最久。每年從9月中下旬至10月末，楓林谷的楓葉從八面威—涼山凹—彩楓嶺—紅楓頂—平步峰—九岔溝—九曲峽逐漸變紅，Ⅲ級楓紅指數(shù)持續(xù)時間40多天。
二、楓林谷創(chuàng)建4A景區(qū)采取的主要措施
�、寮訌婎I(lǐng)導，明確責任，為創(chuàng)建4A提供保障。縣委、縣政府高度重視創(chuàng)建工作，專門成立了以朱祥林副縣長為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，成員單位有旅游局、林業(yè)局、公安局、交通局、環(huán)保局、水利局、城建局、移動公司、聯(lián)通公司等，明確分工，落實責任，全力推進。同時，縣政府將楓林谷4A級景區(qū)創(chuàng)建工作納入林業(yè)局年度目標考核之中。楓林谷也成立了創(chuàng)建4A景區(qū)工作領(lǐng)導小組，林業(yè)局局長汪立功任組長，抽調(diào)專人負責，在旅游局的指導下，扎實開展好各項創(chuàng)建工作，為景區(qū)提質(zhì)升級提供了重要的組織保障。
�、婵茖W規(guī)劃，總體布局，為景區(qū)發(fā)展確定方向。在天然林禁伐，國有林場如何生存這樣的時代背景下，林業(yè)局把林業(yè)資源和旅游產(chǎn)業(yè)有機結(jié)合起來，變“砍樹”為“看樹”，堅持高起點、高標準規(guī)劃，聘請四川xxx之來也旅游有限公司編制了《楓林谷旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，明確公園的發(fā)展思路和目標定位，舉全局之力開發(fā)建設(shè)，全力打造精品景區(qū)，在全省林業(yè)系統(tǒng)率先走出一條“不砍樹、也能富”的道路。2014年以來，楓林谷先后獲得“遼寧省生態(tài)文化教育示范基地”、“中國工筆畫寫生基地”和“中國森林氧吧”榮譽稱號。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 10
全力打造景區(qū)良好交通秩序，為了更進一步提高城市道路交通安全管理水平。樹立良好形象，特制定優(yōu)化景區(qū)道路交通實施方案。
一、指導思想及目標
�。ㄒ唬┲笇枷�
堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。以“平安暢通建設(shè)為動力，以創(chuàng)建國家級山水園林縣城、衛(wèi)生縣城、文明縣城和5A級景區(qū)為載體，按照政府牽頭、部門包干，聯(lián)合執(zhí)法、疏堵結(jié)合、規(guī)范管理的原則，加強道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實施科學精細化管理，建立健全文明、安全、暢通的交通長效機制，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供良好的交通環(huán)境。
�。ǘ┠繕巳蝿�(wù)
禁限大貨車、拖拉機、三輪車（貨運）入城管理。
1.優(yōu)化景區(qū)道路交通。
項目施工車輛冒裝、棄渣沿街散落、野蠻行駛等行為進行專項整治
2.針對公交車、出租車不文明行為。解決無序運行、管理混亂問題。
提升國家級景區(qū)形象。優(yōu)化區(qū)域內(nèi)全面實施交通大循環(huán)
3.規(guī)范景區(qū)交通管理。強化對各類交通違法違規(guī)現(xiàn)象查處力度，提高駕駛員文明行車意識，改善道路交通安全環(huán)境，為創(chuàng)建國家級山水園林縣城、衛(wèi)生縣城、文明縣城和5A景區(qū)打下堅實的基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導
成立優(yōu)化景區(qū)道路交通工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組）由縣政府副縣長張力任組長、副縣長陳愛軍任副組長，為確保優(yōu)化景區(qū)道路交通的順利實施。縣政府辦、法制辦、信訪辦、督查巡察辦、公安局、市政局、交委、城鄉(xiāng)建委、農(nóng)委、商務(wù)局、發(fā)改委、旅游局、景區(qū)管委會、鎮(zhèn)政府為成員單位。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（公安局交巡警大隊）由縣公安局副局長任辦公室主任，交巡警大隊長陳輝任辦公室副主任，具體負責該方案的`組織實施（領(lǐng)導小組成員名單附后）
三、優(yōu)化區(qū)域及規(guī)范重點
（一）優(yōu)化區(qū)域。優(yōu)化區(qū)域為我縣景區(qū)范圍路段。
�。ǘ┮�(guī)范重點。對拖拉機、三輪車（貨運）和核載0.5噸以上貨車、車身高2.4米以上貨車實施禁限通行。
1.指定車型禁限通行。禁止拖拉機、三輪車（貨運）和核載0.5噸以上貨車、車身高2.4米以上貨車在7:00至21:00進入優(yōu)化區(qū)域。
即：以三角塔為入口至岔路口路段直行和沿途各路口右轉(zhuǎn)彎至城東大道通行；其他車輛單向循環(huán)通行線路與以往不變。
2.單向循環(huán)通行。禁限車型在禁限時段內(nèi)禁止進入禁限區(qū)域。禁限時段以外實行指定線路單向通行。
不受禁限約束。
3.特殊車輛實行持證通行。居民日常生活品配送車、垃圾清運車、施工車輛等經(jīng)審批后可持證通行。
進出口必須是從三角塔進入
4.蔬菜運送車輛設(shè)固定場所。將蔬菜運送車輛中轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)移至貨運停車場。卸貨后從停車場經(jīng)三角塔出城。
四、方法步驟
共分為三個階段。優(yōu)化景區(qū)道路交通工作從4月1日起至6月30日結(jié)束。
（一）宣傳發(fā)動階段（4月1日至4月9日）
落實工作人員，研究制定優(yōu)化方案。召開優(yōu)化景區(qū)道路交通工作動員大會，縣電視臺播放、報》刊登《通告》成員單位召開物流及貨運等企業(yè)座談會、發(fā)放宣傳資料、組織車輛巡回宣傳。
職能部門各司其職、協(xié)同配合，優(yōu)化景區(qū)道路交通工作由縣政府組織。嚴厲查處各類交通違章行為。
3天內(nèi)將停車場清理規(guī)范和平場
1.交通設(shè)施完善組。由縣市政局負責�？纱_保80-100臺貨車停靠，負責�？可健⒎较蛐柽M城卸貨車輛，對縣城道路標志標線及安全管理設(shè)施進行規(guī)范設(shè)計整治。由縣公安局負責在城外（）完善提示性標識，為整治工作提供硬件保障。
2.抽調(diào)交巡警6人、運管執(zhí)法10人、市政監(jiān)察8人
3.城內(nèi)整治組。由縣交委牽頭。分3個執(zhí)法隊，交巡警、運管、市政各明確1人負責，加強縣城內(nèi)交通秩序整治，重點開展客運市場整治和管理（方案另行制定）
市政、交巡警、運管配合進行整治（方案另行制定）
4.施工車輛規(guī)范組。由縣城鄉(xiāng)建委牽頭。
發(fā)改委、鎮(zhèn)政府配合，
5.信息掌控組。由商務(wù)局牽頭。負責對縣城物資供應(yīng)、物價波動進行監(jiān)控，保障縣城居民日常生活用品供應(yīng)，嚴厲打擊借機哄抬物價行為。
公安局、交委、市政局、鎮(zhèn)政府配合。負責做好群眾的宣傳教育、解釋疏導工作
6.疏導穩(wěn)控組。由縣信訪辦牽頭。對無理取鬧、尋釁滋事、違法上訪的組織者和挑頭者進行教育打擊，同時提供相關(guān)法律法規(guī)咨詢工作。
7.對階段工作進行督查
8.督察巡查組。由縣委縣政府督查巡察辦負責。確保工作落實到位。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（6月21日至6月30日）
建章立制，總結(jié)經(jīng)驗。確立長效管理機制。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想。切實增強責任感，下大力氣抓緊抓好，抓出成效，確保工作任務(wù)的圓滿完成。
（二）加強領(lǐng)導。又要密切配合，各成員單位要切實加強領(lǐng)導，確保工作落到實處。
（三）依法辦事。既要處理違章人員，又要注意工作方法，防止引發(fā)社會矛盾。對措施不落實、責任不到位，未達到預期工作目標的要嚴格追究有關(guān)單位的責任。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 11
一、游客接待與票務(wù)服務(wù)優(yōu)化
1.線上線下票務(wù)整合：打通景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號、第三方旅游平臺等線上售票渠道，確保信息同步、實時庫存更新；在景區(qū)入口及周邊主要交通樞紐增設(shè)線下自助售票機，提供現(xiàn)金、銀行卡、手機支付多種購票方式，減少游客購票排隊時間，實現(xiàn)快速入園。
2.門票套餐多樣化：除常規(guī)門票外，推出家庭套票、學生套票、老年優(yōu)惠套票，結(jié)合景區(qū)內(nèi)游玩項目、觀光車、游船等，設(shè)計組合式優(yōu)惠套餐；針對旅游團隊，制定專屬折扣方案，吸引更多游客群體。
3.游客接待培訓：加強票務(wù)、入口處工作人員服務(wù)培訓，要求做到微笑服務(wù)、熱情解答游客疑問；熟練掌握多國語言日常用語，應(yīng)對國際游客咨詢；設(shè)立游客服務(wù)咨詢臺，提供免費地圖、景區(qū)導覽手冊，安排專人引導特殊人群（如殘障人士、老年人）入園。
二、游覽設(shè)施與安全保障升級
1.游覽路線維護：定期巡查景區(qū)內(nèi)登山步道、棧道、橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施，及時修復破損路面、扶手；在危險路段增設(shè)防護欄、警示標識，確保游客游覽安全；合理規(guī)劃游覽路線，設(shè)置休息亭、觀景臺，每隔一定距離配備長椅、垃圾桶，方便游客賞景、休憩。
2.交通工具優(yōu)化：景區(qū)觀光車、纜車等交通工具定期保養(yǎng)、檢修，確保安全運行；增加觀光車班次，縮短游客候車時間；車內(nèi)配備導游講解設(shè)備，沿途介紹景區(qū)特色景觀、文化典故；纜車轎廂增設(shè)安全防護設(shè)施，提升乘坐舒適度。
3.安全應(yīng)急體系：完善景區(qū)安全應(yīng)急預案，定期組織消防、地震、山洪等應(yīng)急演練；在景區(qū)各區(qū)域配備充足的消防器材、急救藥品；設(shè)立應(yīng)急救援指揮中心，與周邊醫(yī)療機構(gòu)、消防部門保持密切聯(lián)系，確保突發(fā)事件能迅速響應(yīng)、高效處置。
三、講解服務(wù)與文化體驗深化
1.導游團隊建設(shè)：選拔、培訓一批專業(yè)素質(zhì)高、知識儲備豐富的導游人員，要求熟悉景區(qū)地質(zhì)地貌、動植物資源、歷史文化等內(nèi)容；定期考核導游講解水平，根據(jù)游客反饋調(diào)整培訓重點；鼓勵導游創(chuàng)新講解方式，采用故事性、趣味性講解手法，吸引游客注意力。
2.智能講解推廣：在景區(qū)重要景點設(shè)置二維碼，游客掃碼即可獲取語音、圖文講解信息；開發(fā)景區(qū)專屬APP，內(nèi)置全程導航、景點介紹、語音講解功能，實現(xiàn)游客自主游覽；利用景區(qū)內(nèi)電子顯示屏，循環(huán)播放景區(qū)宣傳片、科普知識短片，加深游客對景區(qū)的`了解。
3.文化活動開展：結(jié)合景區(qū)特色文化，舉辦民俗節(jié)慶活動、傳統(tǒng)文化體驗活動，如民俗歌舞表演、手工技藝制作、非遺項目展示；邀請游客參與互動，親手制作民俗工藝品，品嘗當?shù)靥厣朗�，增強游客文化體驗感。
四、餐飲住宿與購物服務(wù)規(guī)范
1.餐飲品質(zhì)提升：對景區(qū)內(nèi)餐廳、小吃攤進行統(tǒng)一管理，制定嚴格的食品衛(wèi)生標準、價格監(jiān)管機制；要求餐廳明碼標價，提供特色菜品、地方風味美食；定期檢查食材來源、加工過程，確保食品安全；培訓餐飲服務(wù)人員，提升服務(wù)態(tài)度、上菜速度。
2.住宿服務(wù)優(yōu)化：景區(qū)周邊民宿、酒店定期開展星級評定，督促提升服務(wù)質(zhì)量；房間裝修風格融入景區(qū)文化元素，提供舒適的住宿環(huán)境；加強客房衛(wèi)生管理，保證床上用品、洗浴用品清潔衛(wèi)生；酒店增設(shè)游客休閑區(qū)域，提供免費早餐、接送服務(wù)。
3.購物環(huán)境改善：規(guī)范景區(qū)內(nèi)購物場所，打擊假冒偽劣商品；引導商家銷售具有景區(qū)特色的紀念品、手工藝品、土特產(chǎn)；合理定價，杜絕價格欺詐；設(shè)置購物退換貨服務(wù)點，保障游客合法權(quán)益。
五、游客反饋與監(jiān)督機制完善
1.意見收集渠道：在景區(qū)官網(wǎng)、APP、門票背面設(shè)置游客意見反饋入口；在景區(qū)出口、游客服務(wù)中心、酒店餐廳等區(qū)域放置意見箱；定期開展游客滿意度調(diào)查，通過電話回訪、線上問卷等方式收集游客意見建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見快速處理機制，安排專人負責收集、整理意見；對于游客投訴，第一時間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時內(nèi)給出解決方案；將處理結(jié)果及時反饋給游客，征求游客意見，直至游客滿意。
3.監(jiān)督機制：成立景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、游客代表、媒體記者組成；定期對景區(qū)各服務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，曝光不良服務(wù)現(xiàn)象；將服務(wù)質(zhì)量與員工績效考核掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 12
一、文化展示與講解服務(wù)升級
1.陳列展示優(yōu)化：邀請專業(yè)文物保護、陳列設(shè)計團隊，重新規(guī)劃景區(qū)內(nèi)博物館、紀念館的文物陳列布局；采用現(xiàn)代化展示手段，如多媒體互動展示、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，生動展現(xiàn)文物背后的歷史故事、文化內(nèi)涵；增加文物說明牌信息量，標注文物年代、出土背景、工藝特色，方便游客深入了解。
2.講解內(nèi)容豐富：組織專家學者編寫詳細、專業(yè)的.景區(qū)講解詞，涵蓋歷史沿革、重大事件、名人典故、文化傳承等內(nèi)容；培訓導游講解員，要求講解深入淺出、生動有趣，能根據(jù)游客需求調(diào)整講解深度；開展講解大賽，激勵講解員提升業(yè)務(wù)水平，選拔優(yōu)秀人才組建金牌講解團隊。
3.多語種講解服務(wù)：考慮到國際游客需求，招募具有外語專業(yè)背景的講解員，提供英語、日語、韓語等常用外語講解服務(wù)；錄制多語種語音講解資料，游客可通過景區(qū)租賃設(shè)備或手機APP收聽；在景區(qū)重要節(jié)點設(shè)置外語標識牌，方便國際游客游覽。
二、游覽設(shè)施與便利性提升
1.無障礙設(shè)施建設(shè)：全面排查景區(qū)內(nèi)道路、建筑，增設(shè)無障礙通道、輪椅升降平臺，確保殘障人士能夠順利通行；景區(qū)衛(wèi)生間按照無障礙標準進行改造，配備坐便器、扶手、緊急呼叫按鈕；在游客服務(wù)中心提供輪椅、拐杖等輔助器具租賃服務(wù)，為特殊人群出行提供便利。
2.智能導覽系統(tǒng)完善：升級景區(qū)導覽APP，實現(xiàn)精準定位、實時導航功能，游客輸入目的地即可獲取最優(yōu)游覽路線；APP增設(shè)景點推薦、活動預告、周邊服務(wù)查詢功能；在景區(qū)內(nèi)關(guān)鍵位置設(shè)置電子導覽標識牌，動態(tài)顯示游客所在位置、周邊景點信息，引導游客有序游覽。
3.休息與餐飲設(shè)施優(yōu)化：合理布局景區(qū)內(nèi)休息區(qū)，增加長椅、遮陽傘、飲水機等設(shè)施，滿足游客休息需求；改造景區(qū)餐廳，推出具有歷史文化特色的宮廷菜、地方傳統(tǒng)名菜，結(jié)合現(xiàn)代餐飲理念進行改良，提升菜品品質(zhì)；規(guī)范小吃攤點經(jīng)營，確保食品衛(wèi)生安全、口味地道。
三、游客體驗活動與互動項目增加
1.文化體驗活動：依托景區(qū)歷史文化資源，舉辦書法、繪畫、傳統(tǒng)手工藝制作等文化體驗活動；邀請民間藝人、非遺傳承人現(xiàn)場授課，游客可以親手制作剪紙、陶藝、刺繡等手工藝品，感受傳統(tǒng)文化魅力；定期組織歷史文化講座、學術(shù)研討會，面向游客開放，提升游客文化素養(yǎng)。
2.互動演出項目：編排歷史題材的實景演出、互動短劇，還原古代場景，讓游客身臨其境參與劇情；演出過程中設(shè)置互動環(huán)節(jié)，邀請游客扮演角色，增加趣味性與參與度；在景區(qū)廣場、庭院等開闊空間，開展民俗表演、傳統(tǒng)游戲活動，吸引游客駐足觀看、參與互動。
四、服務(wù)人員培訓與管理強化
1.服務(wù)意識培訓：定期組織景區(qū)全體服務(wù)人員參加服務(wù)意識培訓課程，強調(diào)“游客至上”的理念；通過案例分析、情景模擬等方式，教會員工如何應(yīng)對游客投訴、需求變更；開展服務(wù)禮儀培訓，規(guī)范員工言行舉止，要求做到著裝整潔、儀態(tài)端莊、微笑服務(wù)。
2.專業(yè)知識培訓：根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的專業(yè)知識培訓；票務(wù)人員要熟悉各類門票政策、銷售系統(tǒng)；導游講解員要精通歷史文化知識、講解技巧；餐飲服務(wù)人員要了解食品安全法規(guī)、餐飲禮儀；維修人員要掌握設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)，確保各崗位服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力過硬。
3.績效考核制度：建立完善的績效考核制度，將服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、工作效率等指標納入考核體系；定期對員工進行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金、調(diào)整崗位；設(shè)立優(yōu)秀員工獎勵機制，表彰服務(wù)突出的員工，樹立榜樣，激勵全體員工提升服務(wù)水平。
五、游客反饋與投訴處理機制健全
1.意見收集平臺：在景區(qū)官網(wǎng)、社交媒體平臺、游客服務(wù)中心設(shè)置專門的游客意見收集頁面和郵箱；在景區(qū)內(nèi)發(fā)放紙質(zhì)問卷，收集游客現(xiàn)場反饋；邀請游客加入景區(qū)會員體系，通過會員平臺持續(xù)收集意見建議，便于景區(qū)長期跟蹤游客需求。
2.投訴處理流程：制定嚴格的投訴處理流程，規(guī)定投訴受理時限、處理步驟、反饋時間；游客投訴后，景區(qū)相關(guān)部門立即啟動調(diào)查程序，分析原因，制定解決方案；處理結(jié)果要及時告知投訴游客，征求游客意見，確保游客滿意；對投訴案例進行整理分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止同類問題再次發(fā)生。
3.監(jiān)督與改進：成立景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會，成員包括景區(qū)管理部門、旅游行業(yè)專家、游客代表；定期監(jiān)督檢查景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)布監(jiān)督報告；根據(jù)游客反饋和監(jiān)督檢查結(jié)果，制定景區(qū)服務(wù)質(zhì)量改進計劃，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)服務(wù)。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 13
一、入園服務(wù)與排隊管理優(yōu)化
1.入園流程簡化：升級景區(qū)門禁系統(tǒng)，采用人臉識別、電子門票快速掃碼等技術(shù)，減少游客入園等待時間；提前開放入園通道，根據(jù)游客流量適時調(diào)整；在景區(qū)入口處設(shè)置明顯的指示標識、分流欄桿，引導游客有序入園；提供行李寄存服務(wù)，方便攜帶大件行李的游客游玩。
2.排隊等候優(yōu)化：對于熱門游樂項目，采用虛擬排隊系統(tǒng)，游客可通過景區(qū)APP遠程取號，按照提示時間前往項目點，避免長時間現(xiàn)場站立排隊；在排隊區(qū)域設(shè)置遮陽棚、噴霧降溫設(shè)施、多媒體娛樂設(shè)備，播放動畫片、主題視頻，緩解游客排隊焦慮情緒；安排工作人員定期巡視，解答游客疑問，維持排隊秩序。
二、游樂設(shè)施與安全保障升級
1.設(shè)施維護更新：建立嚴格的游樂設(shè)施日常巡檢、定期維護、年度檢修制度；聘請專業(yè)設(shè)備維護團隊，對過山車、摩天輪、旋轉(zhuǎn)木馬等設(shè)施進行全方位保養(yǎng)；根據(jù)游客反饋和市場需求，適時更新游樂設(shè)施，引進新穎、刺激的新項目，保持景區(qū)新鮮感。
2.安全標準提升：嚴格按照國家游樂設(shè)施安全標準進行操作與管理；在游樂設(shè)施周圍設(shè)置安全防護欄、緩沖墊，配備完善的安全約束系統(tǒng)；游樂設(shè)施操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗，操作前仔細檢查設(shè)備安全狀況，確保游客生命安全；定期組織安全演練，模擬火災、設(shè)備故障等突發(fā)事件，提高景區(qū)應(yīng)急處置能力。
三、表演與互動活動豐富化
1.演出節(jié)目編排：根據(jù)景區(qū)主題，編排豐富多彩的舞臺表演、街頭演出、水上秀等節(jié)目；邀請專業(yè)演員、舞蹈團隊加盟，提升演出質(zhì)量；節(jié)目內(nèi)容融入主題公園文化元素，結(jié)合熱門IP，打造沉浸式表演，吸引游客駐足觀看。
2.互動體驗增加：設(shè)計多樣化互動活動，如親子游戲、主題派對、角色扮演活動；游客可以與卡通人物合影、參與劇情表演、制作主題手工藝品；在互動活動中設(shè)置小獎品，鼓勵游客積極參與，提升游客游玩體驗。
四、餐飲與購物服務(wù)規(guī)范
1.餐飲品質(zhì)管控：對景區(qū)內(nèi)餐廳、小吃攤進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理；制定嚴格的`食品衛(wèi)生標準，要求餐廳食材新鮮、加工規(guī)范；定期開展餐飲質(zhì)量檢查，抽檢菜品，對不符合標準的商家進行整改、處罰；豐富餐飲品類，除常見快餐外，推出主題特色餐食，滿足不同游客口味需求。
2.購物環(huán)境優(yōu)化：規(guī)范景區(qū)內(nèi)購物場所，打造主題鮮明的購物街區(qū)；引導商家銷售具有景區(qū)主題特色的玩具、服飾、紀念品；制定合理的價格體系，明碼標價，禁止價格欺詐；設(shè)置購物退換貨服務(wù)點，保障游客權(quán)益；加強知識產(chǎn)權(quán)保護，打擊假冒偽劣商品，維護景區(qū)品牌形象。
五、員工培訓與服務(wù)意識提升
1.入職培訓強化：新員工入職時，進行全面的崗位培訓，包括景區(qū)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、操作技能等內(nèi)容；通過理論授課、實地演練、模擬操作等方式，讓新員工快速適應(yīng)工作崗位；安排老員工與新員工結(jié)對幫扶，傳授工作經(jīng)驗，促進新員工成長。
2.服務(wù)意識灌輸：定期組織員工服務(wù)意識培訓，強調(diào)游客滿意度的重要性；通過案例分析、角色扮演等方式，教會員工如何主動服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)；設(shè)立服務(wù)之星評選制度，每月評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎勵和精神表彰，激勵全體員工提升服務(wù)水平。
六、游客反饋與監(jiān)督機制完善
1.意見收集渠道：在景區(qū)官網(wǎng)、APP、門票背面設(shè)置游客意見反饋入口；在景區(qū)出口、游客服務(wù)中心、餐廳等區(qū)域放置意見箱；通過短信、APP推送等方式，邀請游客參與滿意度調(diào)查；定期開展游客座談會，面對面收集意見建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見快速處理機制，安排專人負責收集、整理意見；對于游客投訴，第一時間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時內(nèi)給出解決方案；將處理結(jié)果及時反饋給游客，征求游客意見，直至游客滿意；對游客意見進行分類整理、數(shù)據(jù)分析，為景區(qū)改進服務(wù)提供依據(jù)。
3.監(jiān)督機制：成立景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、游客代表、旅游行業(yè)專家組成；定期對景區(qū)各服務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，曝光不良服務(wù)現(xiàn)象；將服務(wù)質(zhì)量與員工績效考核掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 14
一、生態(tài)保護與科普教育融合
1.生態(tài)保護宣傳：在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、主要游覽路線設(shè)置醒目的生態(tài)保護宣傳標識牌，介紹景區(qū)內(nèi)珍稀動植物、生態(tài)系統(tǒng)特點；制作生態(tài)保護宣傳手冊、海報，免費發(fā)放給游客；通過景區(qū)廣播、電子顯示屏定期播放生態(tài)保護公益廣告，引導游客文明游覽，不隨意破壞植被、驚擾野生動物。
2.科普教育設(shè)施：打造生態(tài)科普館，展示景區(qū)內(nèi)生物多樣性、生態(tài)演變歷程、環(huán)�？蒲谐晒�；采用實物標本、模型、多媒體互動等形式，讓游客直觀了解生態(tài)知識；在景區(qū)內(nèi)設(shè)置科普解說牌，標注植物名稱、特性、藥用價值，動物習性、棲息地等信息；開發(fā)生態(tài)科普旅游線路，安排專業(yè)導游進行全程講解，提升游客生態(tài)素養(yǎng)。
二、游覽設(shè)施與環(huán)境友好型建設(shè)
1.游覽步道優(yōu)化：采用環(huán)保材料修建、維護景區(qū)內(nèi)徒步游覽步道，減少對土壤、植被的破壞；步道設(shè)計順應(yīng)地形地貌，避免大規(guī)模開山辟路；在步道旁設(shè)置生態(tài)排水溝，收集雨水，防止水土流失；合理規(guī)劃休息區(qū)，使用可再生材料制作長椅、亭臺，融入自然環(huán)境。
2.交通工具升級：景區(qū)內(nèi)觀光車、游船等交通工具優(yōu)先選用新能源車型，減少尾氣排放；觀光車線路設(shè)計避開生態(tài)脆弱區(qū)，車速控制在合理范圍內(nèi)，避免揚塵；游船采用環(huán)保型燃油或電動驅(qū)動，配備污水收集處理設(shè)備，防止污水直排；定期對交通工具進行環(huán)保檢查、保養(yǎng)，確保正常運行。
三、游客服務(wù)與體驗提升
1.游客接待培訓：加強景區(qū)服務(wù)人員生態(tài)知識培訓，要求熟悉景區(qū)生態(tài)環(huán)境、動植物分布情況；接待游客時，能主動介紹生態(tài)保護注意事項，解答游客生態(tài)疑問；培訓服務(wù)人員掌握戶外急救技能，在游客遭遇意外時能迅速提供幫助；服務(wù)人員著裝采用環(huán)保面料，款式與景區(qū)自然風格相協(xié)調(diào)。
2.個性化服務(wù)提供：根據(jù)游客需求，提供定制化生態(tài)旅游服務(wù)，如專業(yè)攝影跟拍、生態(tài)觀測指導、野外露營策劃；為親子游客群體設(shè)計趣味生態(tài)親子游套餐，包含親子手工制作、動植物觀察等活動；為老年游客安排輕松休閑的生態(tài)漫步線路，配備專人陪同、講解。
四、餐飲住宿與購物服務(wù)綠色化
1.餐飲綠色標準：景區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)嚴格遵循綠色餐飲標準，采購本地、當季食材，減少食材運輸過程中的`碳排放；推廣素食、有機食品，降低肉類消費帶來的環(huán)境壓力；餐飲加工過程中，采用節(jié)能設(shè)備，減少能源消耗；餐具選用可降解材料，杜絕一次性塑料餐具使用，降低白色污染。
2.住宿環(huán)保理念：景區(qū)周邊民宿、酒店采用環(huán)保裝修材料，減少室內(nèi)空氣污染；推廣節(jié)水、節(jié)電設(shè)施設(shè)備，如節(jié)水馬桶、智能電表；房間布置融入自然元素，使用純棉、麻質(zhì)床上用品，營造舒適、健康的住宿環(huán)境；酒店提供自行車租賃服務(wù)，鼓勵游客綠色出行。
3.購物環(huán)保導向：景區(qū)內(nèi)購物場所主打綠色、環(huán)保商品，如手工編織的竹籃、藤制品、有機農(nóng)產(chǎn)品；引導商家對商品進行簡易包裝，使用可回收材料，減少包裝垃圾；開展綠色消費宣傳活動，鼓勵游客購買環(huán)保商品，支持景區(qū)生態(tài)保護事業(yè)。
五、游客反饋與監(jiān)督機制健全
1.意見收集渠道：在景區(qū)官網(wǎng)、APP、門票背面設(shè)置游客意見反饋入口；在景區(qū)出口、游客服務(wù)中心、酒店餐廳等區(qū)域放置意見箱；通過短信、APP推送等方式，邀請游客參與滿意度調(diào)查；定期開展游客座談會，面對面收集意見建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見快速處理機制，安排專人負責收集、整理意見；對于游客投訴，第一時間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時內(nèi)給出解決方案；將處理結(jié)果及時反饋給游客，征求游客意見，直至游客滿意；對游客意見進行分類整理、數(shù)據(jù)分析，為景區(qū)改進服務(wù)提供依據(jù)。
3.監(jiān)督機制：成立景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、游客代表、旅游行業(yè)專家組成；定期對景區(qū)各服務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，曝光不良服務(wù)現(xiàn)象；將服務(wù)質(zhì)量與員工績效考核掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 15
一、指導思想
以游客需求為導向，秉持“游客至上、服務(wù)第一”的理念，全面優(yōu)化景區(qū)服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造良好品牌形象，增強景區(qū)市場競爭力，實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，為游客打造舒適、便捷、難忘的游覽體驗。
二、現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬﹥�(yōu)勢
1.自然風光優(yōu)美，擁有獨特地質(zhì)地貌、珍稀動植物，旅游資源得天獨厚，極具觀賞與科普價值，吸引大量游客前來觀光。
2.歷史文化底蘊深厚，留存諸多古建筑、遺跡，蘊含豐富民俗風情，為文化旅游發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)。
�。ǘ┝觿�
1.游覽設(shè)施老化，部分道路、欄桿破損，休息座椅不足且分布不均，給游客帶來不便與安全隱患。
2.服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，部分員工服務(wù)意識淡薄，接待游客缺乏熱情、耐心，講解服務(wù)簡單生硬，難以滿足游客求知需求。
3.餐飲、住宿品質(zhì)欠佳，菜品同質(zhì)化嚴重，缺乏地方特色，住宿環(huán)境有待改善，衛(wèi)生清潔不到位、設(shè)施陳舊。
4.游客排隊等候時間長，尤其節(jié)假日熱門項目、景點前擁堵不堪，缺乏有效疏導與分流機制。
�。ㄈC遇
1.旅游市場蓬勃發(fā)展，國民旅游消費需求日益旺盛，短途周邊游、自駕游熱度持續(xù)攀升，景區(qū)迎來客源增長契機。
2.互聯(lián)網(wǎng)與新媒體發(fā)展為景區(qū)宣傳推廣開辟新途徑，借助短視頻、直播平臺能精準觸達潛在游客群體。
�。ㄋ模┩{
1.周邊新景區(qū)不斷涌現(xiàn)，競爭愈發(fā)激烈，分流大量客源，游客選擇更加多元，對景區(qū)吸引力形成挑戰(zhàn)。
2.游客對旅游服務(wù)質(zhì)量要求愈發(fā)嚴苛，稍有不慎便會引發(fā)負面輿情，借助網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，損害景區(qū)聲譽。
三、提升目標
1.游客滿意度達到90%以上，通過優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、及時處理游客投訴，增強游客游覽舒適度與認同感。
2.服務(wù)標準化程度達95%，制定完善服務(wù)標準與操作規(guī)范，涵蓋票務(wù)、講解、餐飲等各環(huán)節(jié)，確保服務(wù)一致性與規(guī)范性。
3.景區(qū)知名度與美譽度顯著提升，利用社交媒體、旅游平臺擴大宣傳，吸引更多游客關(guān)注，打造熱門網(wǎng)紅打卡地。
四、具體措施
�。ㄒ唬┯慰徒哟c票務(wù)服務(wù)優(yōu)化
1.整合線上線下票務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道信息實時同步，游客可便捷購票、退票、改簽；增設(shè)自助售票機與取票機，減少人工窗口排隊壓力，安排專人引導操作。
2.推出多樣化門票套餐，如家庭套票、親子套票、年卡、季卡，結(jié)合景區(qū)游玩項目、觀光車、游船等設(shè)計優(yōu)惠組合，降低游客游玩成本。
3.加強票務(wù)與入口處工作人員培訓，規(guī)范儀容儀表、服務(wù)用語，熟練掌握多國語言日常用語，熱情解答游客疑問；設(shè)置游客服務(wù)咨詢臺，配備專業(yè)咨詢員，免費提供地圖、導覽手冊，為特殊人群提供專屬協(xié)助。
�。ǘ┯斡[設(shè)施與安全保障升級
1.定期巡查、維護景區(qū)道路、橋梁、棧道等基礎(chǔ)設(shè)施，及時修復破損部位，增設(shè)防護欄、警示標識；合理規(guī)劃游覽路線，增加休息亭、觀景臺數(shù)量，完善配套設(shè)施，滿足游客賞景、休憩需求。
2.升級景區(qū)交通工具，定期保養(yǎng)、檢修觀光車、纜車、游船，確保安全、舒適運行；增加運力，縮短候車、候船時間；車內(nèi)、船內(nèi)配備講解設(shè)備，介紹沿途景觀與文化典故。
3.完善安全應(yīng)急體系，制定火災、地震、洪水、突發(fā)疾病等應(yīng)急預案，定期組織演練；各區(qū)域配備充足消防器材、急救藥品與設(shè)備；設(shè)立應(yīng)急救援指揮中心，加強與周邊醫(yī)療機構(gòu)、消防部門聯(lián)動，確保快速響應(yīng)、高效救援。
�。ㄈ┲v解服務(wù)與文化體驗深化
1.打造專業(yè)導游團隊，選拔、培訓知識淵博、講解生動的.導游人員，定期考核，依據(jù)游客反饋調(diào)整培訓內(nèi)容；鼓勵導游創(chuàng)新講解形式，融入故事、互動環(huán)節(jié)，提升游客參與度。
2.推廣智能講解服務(wù)，在景點設(shè)置二維碼，游客掃碼獲取語音、圖文講解；開發(fā)景區(qū)APP，內(nèi)置導航、景點介紹、語音講解功能，支持離線使用；利用電子顯示屏播放宣傳片、科普短片，拓展游客知識獲取途徑。
3.豐富文化活動，結(jié)合景區(qū)特色舉辦民俗節(jié)慶、非遺展示、傳統(tǒng)手工藝體驗活動，邀請民間藝人現(xiàn)場教學，讓游客沉浸式感受景區(qū)文化魅力。
�。ㄋ模┎惋嬜∷夼c購物服務(wù)規(guī)范
1.提升餐飲品質(zhì)，對景區(qū)餐廳、小吃攤統(tǒng)一監(jiān)管，制定食品衛(wèi)生標準與價格規(guī)范，要求明碼標價；督促餐廳推出地方特色菜品，定期抽檢食材與菜品質(zhì)量；培訓餐飲服務(wù)人員，提升服務(wù)效率與態(tài)度。
2.優(yōu)化住宿服務(wù)，對周邊民宿、酒店開展星級評定，督促改善環(huán)境、更新設(shè)施；房間裝修融入景區(qū)文化元素，提供優(yōu)質(zhì)床上用品與洗浴用品；酒店增設(shè)休閑娛樂設(shè)施，提供接送、早餐服務(wù)。
3.規(guī)范購物環(huán)境，打擊假冒偽劣商品，引導商家銷售具景區(qū)特色紀念品、手工藝品、土特產(chǎn)；合理定價，設(shè)置退換貨服務(wù)點，保障游客權(quán)益；打造主題購物街區(qū)，增強購物趣味性與吸引力。
�。ㄎ澹┯慰头答伵c監(jiān)督機制完善
1.拓寬意見收集渠道，在景區(qū)官網(wǎng)、APP、門票設(shè)反饋入口，各區(qū)域放置意見箱，定期開展?jié)M意度調(diào)查，通過短信、APP推送邀請游客評價。
2.建立快速處理機制，專人負責收集、整理意見，游客投訴24小時內(nèi)回應(yīng)并給出解決方案，處理結(jié)果及時反饋，直至游客滿意；定期分析意見數(shù)據(jù)，查找服務(wù)短板。
3.成立監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、游客代表、媒體記者組成，定期監(jiān)督檢查，曝光不良服務(wù)；將服務(wù)質(zhì)量與員工績效考核掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
五、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備階段（第1-2個月）
1.成立專項工作小組，明確各成員職責，負責方案策劃、組織實施、監(jiān)督檢查。
2.開展景區(qū)現(xiàn)狀調(diào)研，收集游客意見、員工建議，分析服務(wù)質(zhì)量問題根源，為方案制定提供依據(jù)。
3.制定詳細實施計劃，分解任務(wù)，確定責任人、時間節(jié)點與驗收標準；籌備資金，爭取政府補貼、銀行貸款與社會投資。
�。ǘ⿲嵤╇A段（第3-9個月）
1.按計劃推進各項提升措施，優(yōu)先改造游覽設(shè)施、升級票務(wù)系統(tǒng)、培訓服務(wù)人員；定期召開工作推進會，協(xié)調(diào)解決問題，確保工作進度。
2.加強過程監(jiān)督，工作小組定期檢查、抽查，對照驗收標準評估工作質(zhì)量；建立工作臺賬，記錄任務(wù)完成情況、問題整改情況。
�。ㄈ╈柟屉A段（第10-11個月）
1.全面檢查提升效果，組織模擬游客體驗，查找遺漏問題；針對問題制定整改措施，限時完成。
2.總結(jié)提升工作經(jīng)驗，修訂完善服務(wù)標準、操作規(guī)范與應(yīng)急預案；加強員工培訓，鞏固提升成果。
�。ㄋ模炇针A段（第12個月）
1.邀請專家、游客代表、旅游主管部門組成驗收小組，依據(jù)既定目標與標準驗收；通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談收集驗收意見。
2.根據(jù)驗收結(jié)果表彰獎勵優(yōu)秀團隊與個人；對不達標的項目分析原因，制定后續(xù)改進計劃，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
六、保障措施
1.組織保障：成立景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)導小組，景區(qū)主要負責人任組長，各部門負責人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作；明確各部門職責，建立協(xié)同工作機制，確保方案順利實施。
2.資金保障：爭取政府旅游發(fā)展專項資金、銀行貸款，吸引社會資本投入；合理安排資金，確保�？顚Ｓ茫岣哔Y金使用效益。
3.人才保障：加強人才引進與培養(yǎng)，招聘旅游管理、市場營銷、文化創(chuàng)意等專業(yè)人才；定期組織員工培訓、技能競賽，提升員工綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。
4.宣傳保障：制定宣傳推廣計劃，利用景區(qū)官網(wǎng)、社交媒體、旅游平臺宣傳提升成果；及時發(fā)布景區(qū)活動、優(yōu)惠信息，吸引游客關(guān)注與到訪。
七、預期效果
1.游客滿意度大幅提升，投訴率顯著降低，游客重游率提高，景區(qū)口碑與市場影響力增強，吸引更多游客前來游覽。
2.服務(wù)流程更加規(guī)范、高效，員工服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)提高，景區(qū)管理水平邁上新臺階，運營成本降低，經(jīng)濟效益增長。
3.景區(qū)文化特色更加凸顯，游客文化體驗豐富，利于文化傳承與傳播；促進周邊餐飲、住宿、交通等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動地方經(jīng)濟繁榮。
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