- 相關推薦
最佳服務之星評選方案(通用16篇)
為了確保事情或工作得以順利進行,我們需要事先制定方案,方案是解決一個問題或者一項工程,一個課題的詳細過程。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編精心整理的最佳服務之星評選方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
最佳服務之星評選方案 1
為表彰先進、樹立典型,進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境,展示象山政務服務良好形象,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務,特制定《服務之星評選辦法》。
一、評選對象:
全體一線窗口工作人員(前臺)
二、評選條件:
1.思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識,樹立和維護單位及個人良好形象;有堅定的.政治立場和較高的政治素質(zhì),自覺遵守社會公德和職業(yè)道德,模范遵守各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻,贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。
2.業(yè)務技能強。嚴格依法辦事,精通窗口業(yè)務,熟練業(yè)務操作,辦件準確率高、提前辦結(jié)率高;服務能力和服務水平在同崗位中表現(xiàn)突出,深得服務對象的信任和贊譽。
3.服務質(zhì)量高。服務優(yōu)質(zhì)高效,主動服務意識強,親和力強,能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務。服務態(tài)度認真,微笑服務、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿,具有良好的示范效應。服務作風優(yōu)良,紀律意識強,廉潔自律,辦事公正,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評議滿意度高。
4.工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色,高質(zhì)量完成各項任務,骨干作用突出,工作創(chuàng)新能力強,模范帶頭作用明顯,得到領導、同事和服務對象的認可。
三、評選程序:
1.各片區(qū)推薦2-4名,民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,其它片區(qū)推薦名額不超過4名;采取無記名打分評選方式。記分辦法:服務大廳工作人員評分占60%,政務辦評分占40%,再由黨組審定。
2.“服務之星”每半年評比一次;每次評選名額為5名。
3.出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者;出現(xiàn)違紀通報者;出現(xiàn)有責任投訴者;違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者;實行“一票否決”,取消評選資格。
最佳服務之星評選方案 2
1.0目的
評選出每周“服務之星”,并獎勵,可起到激勵員工,形成良性競爭的作用。
2.0適用范圍
客服臺職員
3.0定義
公平公證的選取辦法
4.0職責
嚴格按照公司要求巡查,為提升服務品質(zhì)不斷地提出改進建議。
5.0程序
5.1“服務之星”每周評選出一位,實行“3+1”的評選標準,即由三個主要項目組成,另加一項加分項,所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長,負責早晚班的檢查工作,當班組長或經(jīng)理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成,每一項的.排名獨立計算,均以倒金字塔的方式進行評比,兩個項目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試,
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比,以此類推。
提倡團結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3總成績:
因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4獎勵:
5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務之星”,直接晉級成為月度“服務明星”,在例會上發(fā)放獎金100元,以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評a參考數(shù)據(jù)。
最佳服務之星評選方案 3
為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,進一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務之星”的活動,特擬定此方案:
一、“服務之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務之星”評選條件及標準
。ㄒ唬敖釉L收費人員服務之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);
2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;
3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);
6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;
8、積極參與公司組織的'各類活動,表現(xiàn)積極。
。ǘ爸刃蚓S護員服務之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;
4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);
5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;
7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。
。ㄈ八姽し⻊罩恰痹u選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
最佳服務之星評選方案 4
為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質(zhì)量,結(jié)合本窗口實際情況,決定開展評選“每月服務之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機,以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導,以“樹蘭臺形象,展巾幗風采”為主題,以“創(chuàng)一流服務,建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導窗口員工立足本職崗位,提高服務質(zhì)量,提升服務水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動內(nèi)容
通過開展評選活動,強化服務意識,從文明服務、規(guī)范服務入手,進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務,嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準,有著良好的公眾形象和較高的.群眾認可度。
2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能,能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務,具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力,業(yè)務能力達到本單位一流水平。
3.服務質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務態(tài)度好,服務質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務,在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生,服務對象對服務結(jié)果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務,帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結(jié)合,按照以上評比標準進行評判;結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評比一次,結(jié)果確定后進行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
最佳服務之星評選方案 5
為深入推進全院上下培育和踐行社會主義核心價值觀,傳承中華美德、弘揚時代精神、建設美麗校園,發(fā)揮先進典型的榜樣示范作用,根據(jù)《關于開展xx大學20xx年“最美xx人”系列評選活動的通知》等有關文件精神,經(jīng)研究,決定開展20xx年“最美xx人”評選活動,繼續(xù)評選“我最喜愛的教師”、“最美導師”、“最美服務之星”、“最美xx學子”,深化內(nèi)涵,新增評選“最美道德之星”,現(xiàn)將有關事項通知如下:
一、評選條件
(一)“我最喜愛的教師”,包括“最受學生歡迎的教授”、“最受學生歡迎的青年教師”
1.模范遵守《高等學校教師職業(yè)道德規(guī)范》,認真履行教師崗位基本職責,較好完成崗位規(guī)定的教學、科研、社會服務工作量,認真開展學生的學習指導和思想政治教育工作,積極參與學校及學院的公共事務。
2.自覺遵循教育規(guī)律,樹立先進教育思想和理念,積極推進教育改革與創(chuàng)新,教學效果好。原則上近三年在課程教學質(zhì)量評估中獲得過一次優(yōu)秀,其余為良好。
3.“最受學生歡迎的教授”候選人要求20xx年8月31日前來學校工作,具有正高、副高級職稱的教學一線在編教師;“最受學生歡迎的青年教師”候選人要求20xx年8月31日前來學校工作,年齡在35周歲及以下(20xx年1月1日以后出生)的教學一線在編教師。
4.學院通過學生投票、教職工自薦、教工黨支部推薦等評選出機械學院“我最喜愛的教師”10名,其中教授、副教授8名,青年教師2名。最終推薦至學!白钍軐W生歡迎的教授”、“最受學生歡迎的青年教師”候選人各1名。
。ǘ白蠲缹煛
1.模范遵守《高等學校教師職業(yè)道德規(guī)范》,愛崗敬業(yè)、嚴謹治學、為人師表、樂于奉獻;
2.擔任導師期間能切實關愛學生,樂于與學生相處,善于與學生進行思想交流與情感溝通,幫助學生成長成才并取得顯著的育人成效,深受學生喜愛;
3.擔任導師滿一年。
4.學院根據(jù)學生班級投票、教職工自薦、教工黨支部推薦情況,最終推薦至學校“最美導師”候選人1名。
。ㄈ白蠲婪⻊罩恰
1.被推薦人(團隊)為各單位、部門的行政工作人員,附屬醫(yī)院、校醫(yī)院全體工作人員,后勤管理服務處全體員工,安全保衛(wèi)工作人員。
2.被推薦人(團隊)只要在某一方面有突出先進事跡即可推薦,不求“十全十美”,但至少應該具備以下條件:具有崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,立足崗位,刻苦鉆研,勇于創(chuàng)新,有重要發(fā)明創(chuàng)造或重大貢獻;干一行、愛一行,長期在工作崗位上盡職盡責、默默奉獻,恪守職業(yè)規(guī)范,辦事公道、服務優(yōu)質(zhì),贏得群眾廣泛好評。
3.事跡生動、有感染力、有代表性,獲得廣大師生的高度認可。
4.學院根據(jù)教職工自薦、教工黨支部推薦情況,最終推薦至學!白蠲婪⻊罩恰保▓F隊)1名(個)。
。ㄋ模白蠲赖赖轮恰
在校教職工,身體力行社會主義核心價值觀,如敬老愛親,長期悉心照料體弱病殘的老人;助人為樂,長期堅持幫助無血緣關系的老幼病弱、鰥寡孤獨以及其他困難群眾;見義勇為,勇于同違法犯罪行為作斗爭等,在日常工作、生活和人際交往中品德高尚、事跡突出、群眾公認。
學院根據(jù)教職工自薦、教工黨支部推薦情況,最終推薦至學!白蠲赖赖轮恰保▓F隊)1名(個)。
。ㄎ澹白蠲纗x學子”
1.理想信念堅定,熱愛祖國,心系社會,具有正確的世界觀、人生觀、價值觀和強烈的社會責任感、使命感。
2.弘揚中華民族傳統(tǒng)美德,具有優(yōu)良的'道德素質(zhì)和行為習慣,尊敬師長,孝敬父母,關愛同學,盡己所能付出愛心,得到廣泛贊譽。
3.熱愛科學,追求真理,刻苦鉆研,品學兼優(yōu),善于創(chuàng)造,有較強的實踐能力,在學習或科技創(chuàng)新上取得顯著成績,在同學中能夠起到很好的模范帶動作用,為學校贏得榮譽或產(chǎn)生積極社會影響。
4.積極參加社會實踐活動和文化科技活動,具有較強的改革精神和創(chuàng)新能力,有其獨特的人格魅力或精神品質(zhì),在社會實踐、社團活動等方面取得突出成績。
5.熱愛生活,面對突如其來的打擊或挫折,不甘消沉,不自暴自棄,能夠以巨大的勇氣接受挑戰(zhàn),自強自立,用執(zhí)著和堅持在逆境中成長,表現(xiàn)感人。
6.根據(jù)學生自薦、師生推薦、組織推薦情況,最終推薦至學!白蠲纗x學子(團隊)”候選人1名(個)。
二、推薦程序
。ㄒ唬4月2日-4月3日:前期準備
學院院辦負責提供符合條件的教授、青年教師名單;教務辦負責提供符合條件的導師名單、教師課程教學質(zhì)量評估情況。4月3日之前將符合條件的相關名單報送學院黨委。
(二)4月7日-4月14日:院內(nèi)評選
1.“我最喜愛的教師”(含教授和青年教師)、“最美導師”:學院團委負責學生投票推選;教工黨支部負責組織推薦。
2.“最美服務之星”、“最美道德之星”:教工黨支部負責推薦。
3.“最美xx學子”:自薦、他薦,學工辦負責推選。
推選結(jié)果于4月14日之前上報。
。ㄈ4月15日-4月20日:學院審核
學院召開黨政聯(lián)席會議,確定推薦人選。
。ㄋ模4月21日-4月23日:材料準備
“最美系列人物”擬推薦候選人撰寫相關材料。
“最美xx人”事跡材料要求真實、具體,字數(shù)不超過20xx字,另附簡版150字以內(nèi)(含個人榮譽);個人榮譽限填5項;橫拍生活照電子照片1張(橫豎比例為2:1),大小在500K—1M內(nèi),并注明評獎名稱、學院、姓名;獲獎證明等相關材料;書面材料和電子文檔4月23日前一并報送。
(五)4月24日-4月26日:學院公示,上報學校學院公示無異議后報送黨委宣傳部或黨委學工部(不能同時兼報)。
。4月27日至5月8日,由校精神文明建設工作領導小組成員組成評審委員會,對候選人進行初評,評選出若干名候選人進入復評階段。
(七)5月11日至5月22日,黨委宣傳部通過校報、海報、網(wǎng)站、官方微信等公布候選人事跡,組織師生通過校報、官方微信投票推薦,各單位匯總、上交選票。
。ò耍5月25日至6月5日,校精神文明建設工作領導小組,各下屬黨委、黨總支部書記進行終評,根據(jù)投票情況審議評選出xx大學20xx年“最美xx人”若干名。
。ň牛6月8日至6月12日,在校內(nèi)公示評出的xx大學20xx年“最受學生歡迎的教授”、“最受學生歡迎的青年教師”、“最美導師”、“最美服務之星”、“最美道德之星”、“最美xx學子”。公示結(jié)束后,報黨委會審批,公布xx大學20xx年“最美xx人”名單。
(十)9月10日,在教師節(jié)表彰座談會上進行表彰。黨委宣傳部對“最美xx人”進行深度挖掘報道,在校報開設專版,刊登候選人的先進事跡,進一步擴大影響,將活動推向高潮。
最佳服務之星評選方案 6
為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,轉(zhuǎn)變服務理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實際,特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,堅持科學發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風建設”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌,規(guī)范醫(yī)療服務程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標準
(一)“服務之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學發(fā)展觀,擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習,服從領導,愛崗敬業(yè),責任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務。
2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務技術好。刻苦鉆研業(yè)務技術,工作嚴謹求實,技術精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務工作到位,病家無投訴。
5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學,互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關系,自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責。
。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標準
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學習、講正氣、講團結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務,群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗,著裝整潔,誠實守信,團結(jié)協(xié)作,對病人服務熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。
4、科室人員按章操作,技術熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術責任事故,科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范,嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律,各項規(guī)章制度落實,科室管理規(guī)范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務科、護理部、院領導考核,按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組:
組長:游亞樓
副組長:包友德付中華
成員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的.有效載體,醫(yī)院成立評比領導小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準,嚴格管理,加強培育,抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風建設,全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。
最佳服務之星評選方案 7
(一)活動目的:
為進一步提升服務品質(zhì),樹立服務標桿,特開展“微笑之星”評選活動,采取有效的顧客監(jiān)督形式,形成個人服務競爭,從而達到提升服務的目的`。
(二)活動時間:
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍:
在公司服務營銷部與品牌部開展,參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評,評比分三組進行,具體如下:
1、服務營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程:
1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見,(如服務取得佳績表示恭賀,如不滿深表歉意),電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評結(jié)果進行考評貼心,張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”
(2)對作業(yè)事項未達標準者,每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置,每日由客服主管負責安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務之星”評選統(tǒng)計表,客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責,要求堅持每日查核備案,張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”,當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽假2天。
獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元,之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調(diào)查“憤怒卡”原由。
最佳服務之星評選方案 8
一、目的
選樹先進典型,樹立良好的`企業(yè)形象,鞭策職工學先進,促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責
1、賣場管理部負責本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。
3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
(1)星級員工的評選是一項常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來,年底進行總評。
(2)“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購物中心勞務輸出員工)中產(chǎn)生,由個人自報和部門推薦結(jié)合,員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
。3)評選條件
、賴栏裾莆,優(yōu)中選優(yōu)。
、谀苓\用簡單外語會話接待外賓。
、弁瓿射N售任務在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者,享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
最佳服務之星評選方案 9
為深入推進“校風建設深化年”活動,扎實做好深化作風建設的各項工作,不斷提高機關部門服務質(zhì)量,結(jié)合當前學校機關部門工作實際,決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下。
一、指導思想
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發(fā)展觀為指導,按照學!靶oL建設深化年”活動的要求,以深化作風建設、提升服務質(zhì)量為目標,以倡導文明服務、優(yōu)化服務環(huán)境為切入點,引導機關工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度,使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,帶動全校形成良好風尚。
二、主要內(nèi)容
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進作風轉(zhuǎn)變。
。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z,改善服務態(tài)度
使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求,是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務,可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務形象。
1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務,接待前來辦事的師生要做到“六個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務用語”!笆湮拿鞣⻊沼谜Z”即:
。1)對不起,領導不在,您有什么事需要辦理嗎?
。2)請稍等,我馬上向領導請示。
。3)對不起,這項工作不由我們負責,我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
。4)對不起,這件事情請××給您辦理。
(5)對不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。
(6)請多提寶貴意見,以便我們改進工作。
。7)工作當中如有不妥的地方,請多多諒解。
。8)有話請講,沒關系。
。9)不用客氣,這是我們應該做的。
。10)有消息馬上通知您。
4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓,增強服務意識,提高自身素質(zhì)。
(二)規(guī)范工作流程,提高服務效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關工作制定出了詳細的流程,在實際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強規(guī)范性,提高工作效率。
1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規(guī)定,能立即辦理的事項,及時辦理;需要履行相關程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項,要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡辦公平臺,更新服務手段,提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。
3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作,最好有一個主管科室或牽頭部門,以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人,簡化辦事程序。
。ㄈ┞鋵嵐_承諾,提升服務質(zhì)量
各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾,認真做好承諾的各項服務。
1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責,樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調(diào),積極主動為師生提供良好服務。
2.細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務,做到“六多六少”,即:多一點微笑,少一點苦臉;多一點服務,少一點霸氣;多一點真言,少一點官氣;多一點滿意,少一點埋怨;多一點勤奮,少一點懶惰;多一點正氣,少一點邪氣。
3.樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的'服務向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風貌。要注重維護團結(jié)和諧,營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。
。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸荆瑑(yōu)化服務環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強服務的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務。在服務師生時,要設身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作,應該全程服務;緊急工作,應該提醒服務;集中辦理的工作,應該延時服務;重要工作,應該預約服務。
2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務導航圖,內(nèi)容包括服務內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務人員,方便師生辦事;把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置,時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公,適當美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務環(huán)境。
三、方法步驟
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)宣傳動員階段(20xx年5月下旬)
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員,引導機關工作人員積極參與到本次活動中來,把教職員工的思想進一步統(tǒng)一到“校風建設深化年”活動上來,按照學校要求,提高服務質(zhì)量,深化作風建設,做到文明服務、微笑服務。
。ǘ┙M織實施階段(20xx年6月)
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細化工作措施,結(jié)合部門工作實際,采取具體措施,不斷改善服務態(tài)度、提高服務效率、提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境,鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率,爭當微笑服務之星。
。ㄈ┰u選表彰階段(20xx年9月上旬)
各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作,學校將評選表彰“微笑服務之星”,具體評選辦法如下。
評選條件!拔⑿Ψ⻊罩恰北仨毦邆湎铝袟l件:
(1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。
。2)文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
(3)微笑服務。工作中能模范做到“六個一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”,堅持做到微笑服務。
。4)遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度,做到“校風建設年”活動中規(guī)定的“十不”要求。
。5)師生滿意。服務質(zhì)量得到師生廣泛認可,有良好的群眾基礎。
最佳服務之星評選方案 10
為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象,結(jié)合當前工作實際,決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言,服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務,評選“微笑服務之星”活動。
一、評選意義和目的:
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點,引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,建立以客戶為中心,提高服務的主動性和熱情度,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,提高員工的服務技能,強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
二、評選活動主題和內(nèi)容:
1、一個微笑:
當員工在遇見客戶時,要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客戶時,要用語言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求,并做好事先服務準備;當客戶提出需求,要及時予以解決,或給予一個解決方案。信守承諾,言出必踐。
三、評選對象:
直接跟客戶打交道的職能部門員工:行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。
四、評選名額:
后勤服務團隊:1名;倉儲物流團隊:1名;營銷團隊:1名;零售終端團隊:1名。
五、評選標準:
“微笑服務之星”必須具備下列條件:
1、愛崗敬業(yè)。服務熱情,耐心接待顧客,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。
2、文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀,使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務。熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務。
六、評選規(guī)則:
每季度一次。
由已經(jīng)關注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號的合作伙伴們進行不記名投票,可以選擇多人進行投票。
七、評選方式及流程:
第一階段:征集候選人,各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準,推薦“微笑服務之星”候選人,并于2月29日前,由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的`候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:xxxxxxxx,沒有提供的視為放棄參選。
第二階段:統(tǒng)計客戶的投票信息。
第三階段:“微笑服務之星”活動評選。根據(jù)客戶的投票信息,對參加微笑之星的候選人進行評選,票數(shù)多者為微笑服務之星。
第四階段:頒獎。公布微笑服務之星名單,并對獲獎者進行頒獎。
八、評選時間:
20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”,正式投票時間從3月1日至3月31日。
九、統(tǒng)計并表彰:
4月15日由行政人事中心統(tǒng)計并表彰。
最佳服務之星評選方案 11
一、活動主題
“服務愛崗爭優(yōu)發(fā)展”
二、活動范圍
、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊沾翱诓块T(含其他部門的工勤人員)。
、茢(shù)量:按照服務“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務之星”獲獎人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個評選小組。
四、實施方案
⒈、獲獎基數(shù)
按照服務“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務之星”獲獎人數(shù)基數(shù);在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例(小數(shù)點后按照“四舍五入”進位)。
⒉、評選條件
、胖鲃訛閹熒峁┓⻊,及時回應師生需求,與讀者(用戶)關系和諧;
、谱袷毓ぷ髦贫,認真完成工作任務,不擅自離崗,不串崗扎堆聊天,同事關系和諧;
⑶責任區(qū)管理有序,書架干凈整潔,巡庫發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告,保障公共設施正常使用,為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
、劝l(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題,立即處置并及時報告,避免公共危機或財產(chǎn)損失。
3、評選辦法
、艌猿止健⒐_、公正的原則;
、普金^員、合同制館員分2個評選小組,按照百分制公開打分的辦法評選服務之星,館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分;
、巧弦荒戢@得服務之星一二三等獎的館員,在下一年評選中,在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的'情況下,再評一二三等獎;
、裙ぷ髦杏型怀霰憩F(xiàn)或重大貢獻的(化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況),由部門提出建議,館長會議討論確定增加綜合得分分值;
、蓵绻1天及以上的,年度評選不能確定為一等獎;
、适录2天及以上的(有就診病歷證明的病假除外;婚、喪、產(chǎn)假、公假除外),年度評選不能確定為二等及以上獎勵;
、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的,年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
、、獎勵措施
、殴で趰徫火^員獲獎者將獲得年終測評綜合得分增加分值,具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學圖書館、檔案館考核獎勵暫行規(guī)定》。
、茖I(yè)技術崗位館員獲獎者將獲得教學科研服務工作量得分,一等獎10分,二等獎8分,三等獎6分。
、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵,具體金額由館長會議決定。
、全@獎者名單將在圖書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。
五、舉辦單位
⑴主辦單位:圖書館、檔案館;
、瞥修k單位:圖書館辦公室。
六、評選活動安排
⑴評選活動啟動:20xx年3月;
、圃u選時間:12月初;以在館務大會上公開投票的方式進行評選。
最佳服務之星評選方案 12
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念,促進護理服務質(zhì)量的提高,激發(fā)護理人員的服務熱情,發(fā)揮先進典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務,特制定“護士服務之星”評選方案。
一、指導思想
緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護理質(zhì)量為核心,以評選“護士服務之星”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內(nèi)容,逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識,發(fā)揮標桿作用,以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊,進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的.綜合滿意度。通過開展“護士服務之星”評選活動,將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務,對改善護理服務,和諧護患關系,提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護士服務之星”評選活動組織。
領導小組組長:xxx
副組長:xxx、xxx
成 員:xxx、xxx、xxx
2、評選范圍:全院各護理崗位,從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法:每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”并報護理部。5.12期間,在科室推薦的“護理服務明星”人選中,由護理部組織考核復評并報院總支,評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內(nèi)對“護士服務之星”每年進行一次綜合考評。
三、評選標準及要求:
1、發(fā)揚南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻,致力于發(fā)展護理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作,具備良好的服務意識,堅持“以患者為中心”的服務理念,熱心為病人服務,主動為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度,有較強的專業(yè)理論知識與技能,三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務,技術精益求精,業(yè)務能力突出,專科護理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象,全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務,無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干,加班加點,不計較個人得失,受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項:
(1)護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分,二等獎加2分,三等獎加1分。
(2)表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者,每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因,在本考評周期內(nèi),受到醫(yī)院通報批評者,不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士,在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結(jié)果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識,認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動,是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨,是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的要求。各科室要精心組織,真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯(lián)系實際,確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來,從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長效管理機制,院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務明星”者,將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵:2000元。
最佳服務之星評選方案 13
為了提高酒店管理水平和服務質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應,形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與,層層推動的原則;
2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵優(yōu)秀員工;
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
xx月xx日在員工大會上由全體員工無記名投票評選,票數(shù)最高者當選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評)均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務之星”1名。
五、評選標準
評選內(nèi)容與分值:
1、工作質(zhì)量(30分):不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求,工作各個環(huán)節(jié)不出錯,能出色的完成工作任務。
2、服務態(tài)度(20分):是否熱愛本職工作,有無微笑服務,工作是否有條不紊,行為語言規(guī)范是否準確無誤。
3、專業(yè)技能(10分):看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率(10分):看工作是否按時、有條理地完成(如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。
5、團隊精神(5分):與其它部門同事友好的相處,是否主動與人合作,與同事相處融洽,能主動幫助同事解決問題。
6、責任感(5分):對工作的.責任心及勤勉程度,要求責任心強,工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力(5分):是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學習精神(5分):是否主動學習,迅速掌握吸收新知識、新案例分析,自動自發(fā)地學習,能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量(5分):如前臺看開房量退房量的多少,會員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率,考核和獎勵情況(5分):工作紀律性、遲到早退0次,請假不能超過1天,當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工,再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后,人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務之星”稱號的員工,當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
最佳服務之星評選方案 14
為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應,弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評選“微笑服務之星”的活動,特擬定此方案:
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心,提高服務的主動性和熱情度;更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范;提高員工的服務技能,強化員工的服務意識;提升服務質(zhì)量,提升品牌的'影響力。
二、評選活動主題和內(nèi)容
1、一個微笑:
當員工在遇見客戶時,要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客戶時,要用語言招呼或道別,目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求,并做好事先服務準備;當客戶提出需求,要及時予以解決,或給予一個解決方案。信守承諾,言出必踐。
三、活動評選對象
全體員工
四、評選名額
銷售3名;售后3名;支持部門:2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組:
人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準,推薦“微笑服務之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。
評分組成(滿分10分):70%,客戶評分(見附件);30%,評選小組評分(見附件)。
六、評選標準:
基本條件:
參評候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對微笑行動有深入思考,能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,有一定的號召力;要具備影響力,要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者;微笑活動的倡導者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上,要撰寫一段自己對微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。
服務態(tài)度為第一考核指標,業(yè)務技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。
2、服務熱情,耐心接待顧客,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮。
3、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽,在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚)。
5、認真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當有客人進行投訴,該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。
8、服務中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。
七、評選方式及流程:
第一階段:征集候選人
可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片(1-2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段:統(tǒng)計客戶投票
第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選,由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。
第四階段,頒獎。
公布微笑服務之星名單,并對獲獎者進行頒獎。
注:VCR內(nèi)容包含:
1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責;
2)對服務理念的認識;
3)對“微笑服務之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動;
4)其他同事的評價(可多位同事評價,除了對該員工優(yōu)點的評價,還應有對其缺點的客觀評價)。
5)總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組,評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,從中再選出10名候選人。
6)評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務質(zhì)量,忍耐力。最后,評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票,從中選出6名微笑服務之星。
注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題,評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通,當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
八、評選小組:
組長:34進10評選小組組員:10進6評選小組組員:保密,且每期組員不定
九、獎例辦法:
1、佩戴“微笑服務之星”胸牌;
2、將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄;獎勵服務質(zhì)量獎金500元/人。
說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵,并取消下一季度參選資格。
最佳服務之星評選方案 15
一、評選意義:
服務是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標,在金泓酒店展開“服務之星”評比活動,有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強員工的服務意識和服務效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務的榜樣,為酒店的服務質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的`方向發(fā)展。
二、評選范圍:
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序:
1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實,并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查,符合評選標準后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標準:
被評選人必須符合下列全部條件:
1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。
3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作,在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,服務效率高,關心本部門工作,積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神,工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強,能主動地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領導的好評。
7、在評選期內(nèi),沒有違規(guī)、違紀記錄,沒有被處罰記錄。
8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領導認同其在評選期內(nèi)工作突出。
五、評選名額:
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定,每個部門評選一名。
六、獎勵措施:
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,成為全酒店學習榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。
七、評選流程:
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實,對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務之星的名單,及通報表揚,進行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人,有機會參加抽獎,獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章,在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費的房號及姓名,以便于核實。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進行罰款處理。
最佳服務之星評選方案 16
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神,進一步加強我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務中心標準化規(guī)范化建設,充分調(diào)動窗口工作人員的積極性,切實改進工作作風,提高辦事效率,增強服務意識,展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結(jié)合實際,特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學、趕、超”的良好氛圍,切實提升各村(社區(qū))便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務意識和工作效能,實現(xiàn)便民服務中心軟件升級、形象提升,贏得廣大群眾普遍認可,更好地服務北部新城建設、服務安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村(社區(qū))的便民服務中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始,每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。
五、評比條件
。ㄒ唬┝鲃蛹t旗窗口
1.村(居)委重視窗口工作,主動與鎮(zhèn)便民服務中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務中心開展工作,保證本村(社區(qū))便民服務中心健康運行;
2.窗口負責人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務中心組織的會議、學習、活動;
3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;
4.全面公開窗口辦理事項、設置依據(jù)、辦理程序、服務時限等內(nèi)容,設有具體的便民服務措施;
5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事,切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度;
6.嚴格執(zhí)行便民服務中心各項管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;
7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情;
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準確及時,辦件無差錯、無超期件;
9.服務對象對窗口工作滿意度較高,無投訴、舉報;
10.在同等評定條件下,優(yōu)先評選辦件量大的窗口;
(二)服務之星
1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,有強烈的事業(yè)心和責任感,具有開拓創(chuàng)新、為民服務精神;
2.模范遵守便民服務中心各項管理制度,工作積極,愛崗敬業(yè),自覺維護便民服務中心整體形象;
3.熟悉本崗位的業(yè)務知識,服務技能過硬,能熟練處理和解決業(yè)務范圍內(nèi)的問題,工作不推諉、不延誤、無差錯;
4.主動服務意識強,能為群眾提供細致、熱情、周到的服務,落實“微笑服務”要求,文明用語、講普通話,接待群眾主動、熱情、耐心、周到;
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務,辦件準確及時;
6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題,群眾評議滿意率高;
7.認真學習行政審批業(yè)務知識,熟練掌握窗口工作基本技能,有較強的業(yè)務水平和工作能力;
8.窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。
六、評選辦法及程序
。ㄒ唬┰u選程序
“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務之星”通過各村(社區(qū))便民服務中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
。ǘ┰u選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準,結(jié)合鎮(zhèn)便民服務中心每月巡查評分;“服務之星”以鎮(zhèn)便民服務中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的;大局意識強,服務態(tài)度好,在便民服務中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)?諐彑o人,造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的`;上班時間利用電腦從事與工作無關活動的,不認真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務態(tài)度不佳受到服務對象投訴,經(jīng)查證情況屬實的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭吵的;被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的;當月窗口無辦件和無服務事項的;不服從鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一管理,不落實鎮(zhèn)便民服務中心安排任務的,不予評選。
七、獎勵措施
1.鎮(zhèn)便民服務中心自行安排資金,制作流動紅旗,對獲得服務之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元,并在全鎮(zhèn)通報表彰;
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人,在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
【最佳服務之星評選方案】相關文章:
最佳服務之星評選方案03-09
(經(jīng)典)服務之星評選方案07-10
服務之星評選方案(經(jīng)典)07-18
評選服務之星的方案(精選)09-18
服務之星評選方案(精選)05-23
服務之星評選方案05-21
評選服務之星的方案09-16
服務之星評選方案【精】02-23
服務之星評選方案【集合】07-11