養(yǎng)老策劃書整理
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，前方等待著我們的是新工作目標(biāo)和挑戰(zhàn)，是不是需要好好寫一份策劃書呢？相信許多人會覺得策劃書很難寫吧，下面是小編幫大家整理的養(yǎng)老策劃書整理，希望對大家有所幫助。
一、前言
隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國做為發(fā)展中國家，各項(xiàng)養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)機(jī)成熟，市場巨大，前景廣闊。
二、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說明
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目概念
本項(xiàng)目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個(gè)溫馨、健康、快樂的老年生活，同時(shí)，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財(cái)富。本項(xiàng)目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。
1.首先我們會重點(diǎn)創(chuàng)建滿足各層級老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實(shí)施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。
2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個(gè)居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳等，從而達(dá)到上門服務(wù)的效果。顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺，預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)將會在預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)派專員上門服務(wù)。
�。ǘ╉�(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)
1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施，它是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項(xiàng)目。
2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。
3.虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。
4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。
5.本項(xiàng)目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費(fèi)者很好的選擇余地。
三、市場調(diào)查與分析
中國自1999年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的.養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。
（一）中國人口的老齡化成加速之勢
據(jù)調(diào)查我國20xx年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0．46％和7．10％，20xx年這兩個(gè)比例分別達(dá)到了13．01％和9．07％。從20xx年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到20xx年，老年人口將達(dá)到2．48億人。老齡化水平將達(dá)到17％。預(yù)計(jì)到20xx年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá)4．37億人，約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化
隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)(特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30％，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的％，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長。
�。ㄈB(yǎng)老需求家加大化
由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。
四、市場細(xì)分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略
（一）市場細(xì)分
1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。
�。�1）獨(dú)立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過來看望同住。
�。�2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。
�。�3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員。
2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級服務(wù)建立會員制度。
�。�1）五星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項(xiàng)最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時(shí)機(jī)構(gòu)會為老人辦慶生會。
�。�2）三星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時(shí)也配以相應(yīng)的會員制度優(yōu)惠。
�。�3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，包括低保人群。
（二）市場定位
本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨(dú)立式老年住宅，高級老年護(hù)理，五星級或三級級養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟(jì)能力、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。
（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略
1.生活照料服務(wù)
主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。
2.醫(yī)療保健服務(wù)
主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。
3.家政服務(wù)
主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服務(wù)。
4.精神慰藉服務(wù)
主要是通過陪著聊形式對老人進(jìn)行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù)。
5.緊急救助服務(wù)
如呼叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特殊呼叫號碼等。
6.其他
如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)
五、服務(wù)策略與設(shè)計(jì)
�。ㄒ唬⿲υ诶夏旯⒕幼〉睦先�，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。同時(shí)公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺，但不實(shí)施強(qiáng)制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場所消費(fèi)、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時(shí)老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會對這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還有一個(gè)方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感。當(dāng)然對于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。
�。ǘ⿲τ谶x擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。首先是發(fā)放會員卡，了解服務(wù)對象的需求情況；同時(shí)建立專業(yè)化的呼叫中心，這個(gè)中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線，也可以是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個(gè)專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的滿意度，同時(shí)挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。
六、價(jià)格策略與設(shè)計(jì)
我們將根據(jù)市場細(xì)分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價(jià)水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計(jì)和制定價(jià)格策略。我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施差異化定價(jià)：
�。ㄒ唬┰诒緳C(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老型服務(wù)定價(jià)
在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時(shí)間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計(jì)價(jià)位：
1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項(xiàng)服務(wù)以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助。
2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項(xiàng)娛樂設(shè)施。
3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：
�。�1）智力癡呆，身患老年重�。好吭戮幼≠M(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。
�。�2）智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用20xx元，提供普通醫(yī)療。
（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通醫(yī)療費(fèi)用1500元。
�。ǘ┫硎苌祥T服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價(jià)
上門服務(wù)型定價(jià)本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是提供一個(gè)中介平臺。但我們通過整合各項(xiàng)資源，調(diào)查各項(xiàng)行情，我們會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價(jià)位的服務(wù)。一般來說對于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級、項(xiàng)目和時(shí)間來計(jì)價(jià)，價(jià)格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！
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