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客服部門主管崗位職責(zé)
在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?下面是小編整理的客服部門主管崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服部門主管崗位職責(zé)1
工作職責(zé):
1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進(jìn)實施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動態(tài),對市場調(diào)查的'數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進(jìn)行定位并對市場具體的作方法進(jìn)行策劃及實施,在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上,精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗
3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力
4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。
5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮
客服部門主管崗位職責(zé)2
技能描述:
1:具備個人銷售能力與客戶組織管理能力;
2:具備清晰的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標(biāo);
3:具備良好的'人際溝通,協(xié)調(diào)能力,分析和解決問題的能力;
經(jīng)驗描述:有1年以上的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(酒類行業(yè)優(yōu)先)
工作職責(zé)
1參與部門的年度分解,執(zhí)行并達(dá)成公司分解的區(qū)域年度銷售目標(biāo);
2:負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售渠道開拓和客戶的管理維護(hù);
3:嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
4:嚴(yán)格執(zhí)行公司的市場價格體系及活動促銷政策;
5:協(xié)調(diào)好與公司相關(guān)部門的關(guān)系;
其它要求;形象端莊,談吐清晰,無不良嗜好,無違法違規(guī)記錄
客服部門主管崗位職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的品質(zhì),部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊,建立客戶管理,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務(wù)中心的'日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;
4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28—35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。
薪酬福利:
薪資:面議;福利:社保、公積金。
注:本公司所管理項目眾多,將根據(jù)個人情況合理安排工作地。
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