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商場(chǎng)百貨調(diào)查報(bào)告
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報(bào)告的用途越來越大,報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難,以下是小編收集整理的商場(chǎng)百貨調(diào)查報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)百貨調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查對(duì)象
對(duì)南城百貨進(jìn)行綜合評(píng)述
二、 調(diào)查目的
對(duì)南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述,為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見,以便對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、調(diào)查地點(diǎn)
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店,桂林微笑堂商廈
四、調(diào)查內(nèi)容
在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。
首先進(jìn)入的是南城百貨:
1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好,位置容易尋找,進(jìn)去商場(chǎng)方便。
2、商場(chǎng)內(nèi)部:照明沒有損壞,賣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的,購物車、購物籃在賣場(chǎng)內(nèi)方便取用,促銷商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。
3、商品及陳列:進(jìn)入南城百貨賣場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊,有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法,貨架的高度合適,拿去貨物方便,促銷的商品沒有標(biāo)明原價(jià),促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。
4、賣場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范:員工儀表整潔,有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng),精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服,顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤剑⻊?wù)過分冷淡,沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時(shí)沒有道別,銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場(chǎng)的保安的工作沒有讓顧客不安,無吐痰現(xiàn)象,無擅自離崗現(xiàn)象。
5、賣場(chǎng)的收銀服務(wù):收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn),唱收唱付,按客人先后順序處理,熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過5人時(shí),賣場(chǎng)沒有迅速開啟新收銀臺(tái)。
6、接待服務(wù):工作人員沒有判斷顧客的來意,提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動(dòng)向顧客提供多種商品,向顧客提供多種商品,能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問題。
7、賣場(chǎng)工作人員的專業(yè)知識(shí):能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹,根據(jù)顧客的需要,迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法,熟練的為顧試機(jī)。
8、賣場(chǎng)的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意,存包方便,能夠方便的買即飲飲料。商場(chǎng)滿意安排便利服務(wù),商場(chǎng)內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五、調(diào)查總結(jié)
賣場(chǎng)內(nèi)過道寬敞,地面清潔照明完好。賣場(chǎng)內(nèi)購物氣氛良好,商品種類豐富,生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出:在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對(duì)于方便面這種便利品來說,位置對(duì)于其銷量有重大的影響,應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的'位置,努力營造良好的購物氛圍。商場(chǎng)位置的不同,其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異,對(duì)商品的銷量也有很大的影響,所以選擇好的商場(chǎng)對(duì)銷售具有積極的影響。 可以通過海報(bào)和各種促銷方法,提高醒目度,增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳?s短服務(wù)等待時(shí)間,積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):
1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán),能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。
缺點(diǎn):
1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的,受自身約束大,無法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。
2、百貨商場(chǎng)顧客觀察時(shí)間短,帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為,不能代表將來的行為。
商場(chǎng)百貨調(diào)查報(bào)告2
一.實(shí)訓(xùn)目的
參加實(shí)訓(xùn)是理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的重要方式,是提高人才綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié),是學(xué)院辦學(xué)特色的重要體現(xiàn)。通過實(shí)訓(xùn)能使學(xué)生了解社會(huì),接觸實(shí)際,獲得與專業(yè)有關(guān)的實(shí)際知識(shí)和技能,提高實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,達(dá)到培養(yǎng)綜合能力的目的。
二.對(duì)象
在桂林市內(nèi)選擇幾個(gè)商場(chǎng),利用百貨商場(chǎng)顧客方法對(duì)門店進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),并對(duì)本地區(qū)商場(chǎng)的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述報(bào)告。
三.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
了解門店各個(gè)工作崗位的工作流程,具體掌握各個(gè)崗位的工作內(nèi)容和工作細(xì)節(jié)。到南城百貨、微笑堂實(shí)地觀察,用百貨商場(chǎng)顧客方法對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并撰寫報(bào)告。培養(yǎng)我們的職業(yè)道德,職業(yè)角色,團(tuán)隊(duì)合作精神及職業(yè)意識(shí);鍛煉學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃,組織,執(zhí)行,控制等管理能力;在南城百貨實(shí)地觀看了賣場(chǎng)內(nèi)的商品陳列、觀察員工的行為規(guī)范、商場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境、收銀服務(wù)、接待服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解。也向賣場(chǎng)的工作人員詢問有關(guān)商品的.信息,實(shí)際的買了一些商品,更好的了解收銀這一環(huán)節(jié)。讓我看到了他們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處,南城的優(yōu)點(diǎn):堆頭陳列有新意,過道寬敞,購物環(huán)境好。不足之處:促銷商品的誘惑力不強(qiáng),促銷品標(biāo)示不是很明顯。賣場(chǎng)內(nèi)員工著裝不統(tǒng)一,服務(wù)過于冷淡。
四.實(shí)訓(xùn)總結(jié)
通過這次試訓(xùn),我們知道賣場(chǎng)布局、生動(dòng)化管理、服務(wù)人員儀表形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等都是對(duì)賣場(chǎng)影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化理貨管理和終端促銷品布置,展示良好的品牌形象,營造出消費(fèi)者強(qiáng)烈的感官刺激和售賣環(huán)境,以及形成完全優(yōu)于競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營業(yè)員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實(shí)效的售點(diǎn)促銷活動(dòng)營造熱烈的銷售氣氛;展開賣場(chǎng)生動(dòng)化行動(dòng)的目的:強(qiáng)化品牌形象,塑造品牌光環(huán),形成各單獨(dú)售賣場(chǎng)的局部競爭優(yōu)勢(shì),拉動(dòng)局部業(yè)績?cè)鲩L,局部增長匯聚就意味著銷售的全面增長。
而商品的陳列要注意研究消費(fèi)者的購買心理,要既能美化店容店貌又能擴(kuò)大商品銷售。消費(fèi)者進(jìn)入商店,購買到稱心如意的商品,一般要經(jīng)過感知--興趣--注意--聯(lián)想--欲求--比較--決定--購買的整個(gè)過程,即消費(fèi)者的購買心理過程。針對(duì)消費(fèi)者的這種購買心理特征,在商品陳列方面,必須做到易為消費(fèi)者所感知,要最大限度地吸引消費(fèi)者,使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣,引起注意,從而刺激消費(fèi)者的購買欲望,促其做出購買決定,形成購買行為。因此,商品的陳列方式、陳列樣品的造型設(shè)計(jì)、陳列設(shè)備、陳列商品的花色等方面,都要與消費(fèi)者的這種購買心理過程相適應(yīng)。
總之,賣場(chǎng)設(shè)計(jì),要深入地研究消費(fèi)者心理,了解、掌握影響消費(fèi)者購買行為的心理活動(dòng),要處處體現(xiàn)賣場(chǎng)以消費(fèi)者為中心的思想,從而達(dá)到最佳設(shè)計(jì)效果。
商場(chǎng)百貨調(diào)查報(bào)告3
公司介紹:
以純以休閑服裝為主,具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術(shù)氣質(zhì),倡導(dǎo)“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式,其目標(biāo)消費(fèi)者定位為18歲到30歲的年輕群體,他們富有青春活力、注重健康、熱愛運(yùn)動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見是享受愉悅生活的個(gè)性人士!耙约儭币蚱渚康氖止、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國,深受各地顧客喜愛,迅速成為國內(nèi)外休閑服裝知名品牌之一。
為了解以純?cè)诟鞯胤降匿N售及服務(wù)狀況,所以做此調(diào)查來更好地促進(jìn)以純?cè)谑袌?chǎng)上的良好的發(fā)展。
調(diào)研目的:
為了更深入的了解以純品牌在市縣級(jí)地區(qū)市場(chǎng)上的運(yùn)作方式和市場(chǎng)流行趨勢(shì)。掌握好市場(chǎng)需求,了解休閑服裝的品牌市場(chǎng)狀況,以純和美邦、森馬等品牌的市場(chǎng)份額。學(xué)習(xí)以純的營銷策略,為以后的調(diào)研學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)掌握終端銷售市場(chǎng),督促企業(yè)制定的決策在終端銷售市場(chǎng)的實(shí)施。 調(diào)研內(nèi)容:
本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以純的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當(dāng)?shù)刂饕偁帉?duì)手森馬和美邦的對(duì)比。并檢查店面有無串貨現(xiàn)象。
調(diào)研心得:
通過這次暗訪調(diào)查我們對(duì)以純有了較為深刻認(rèn)識(shí)。通過調(diào)查對(duì)比發(fā)現(xiàn),以純作為休閑服裝的知名品牌,在店鋪經(jīng)營方面有著自己突出的優(yōu)勢(shì)。
第一:以純的服裝時(shí)尚、款式較多、質(zhì)量好、價(jià)格合適、休閑高雅。
第二:專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設(shè)計(jì)合理給顧客輕松愉快的購物環(huán)境。
但是,在綜合整理此次的調(diào)查的結(jié)果后,我們也發(fā)現(xiàn)了以純店面的一些不足的地方。
第一:“以純”容易被大眾誤以為是個(gè)女裝品牌。因?yàn)橐约冞@個(gè)品牌太女性化,容易使人聯(lián)想到是女裝品牌,而且請(qǐng)的形象代言的明星基本上是女性,一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設(shè)計(jì)理念的,這樣就丟失了大部分男性消費(fèi)者。有些人甚至認(rèn)為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看,以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。
第二:在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略,就換季促銷來說,促銷方式單一打折沒有新意,而美邦和森馬推出買一送一促銷活動(dòng)。以純推出的商務(wù)男裝不適合在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生這一目標(biāo)群體,而且設(shè)計(jì)單調(diào)不符合年輕人追求個(gè)性與激情的需求。第三:導(dǎo)購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識(shí),對(duì)顧客提出的問題只是敷衍了事,缺乏專業(yè)修養(yǎng),不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發(fā)展幾點(diǎn)建議:
服務(wù)方面:應(yīng)該對(duì)地方市縣級(jí)的導(dǎo)購定期進(jìn)行培訓(xùn),同樣是品牌服裝,導(dǎo)購人員的.銷售技巧和服務(wù)對(duì)銷售量也要有所提高。要加強(qiáng)導(dǎo)購人員的引導(dǎo)、努力為顧客營造的舒適的購買環(huán)境,顧客很多時(shí)候買衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購買心情。
設(shè)計(jì)方面:以純公司現(xiàn)推行全球化的經(jīng)營策略,代言人以國際明星和女明星為主,個(gè)性時(shí)尚,休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風(fēng)格,造成了目標(biāo)消費(fèi)群體的流失。針對(duì)這一點(diǎn),以純可以請(qǐng)一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時(shí),鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心,在男裝發(fā)展方面,可以考慮以一種單獨(dú)的品牌出現(xiàn)在以純品牌旗下,采取多品牌戰(zhàn)略,全面進(jìn)軍休閑服裝市場(chǎng)。
差異化方面:我國現(xiàn)在休閑服裝品牌同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,個(gè)別品牌設(shè)計(jì)方面存在抄襲的問題,且服裝樣式單一,不能滿足廣大消費(fèi)群體的需求,這是我國服裝市場(chǎng)目前的通病。若以純能不斷推陳出新,大膽設(shè)計(jì),求同存異,滿足消費(fèi)者不斷變化的需求,將會(huì)獲得休閑服裝市場(chǎng)更多的市場(chǎng)份額,使品牌在市場(chǎng)競爭中處于不敗地位。
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