電信政企年度風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告范文
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編為大家整理的電信政企年度風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信政企年度風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告范文1
20xx年是中國電信具有紀(jì)念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會(huì)議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。
一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、實(shí)現(xiàn)政企客戶收入萬元，完成年計(jì)劃，同比增幅。
2、完成ICT業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年指標(biāo)的，同比增幅;
4、政企固話彩鈴滲透率，較上年提升個(gè)百分點(diǎn)。
5、凈增寬帶628戶，完成進(jìn)度;
6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶，完成進(jìn)度;凈增商務(wù)領(lǐng)航XT版85戶，完成進(jìn)度85%;
同時(shí)，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級(jí)無繩574戶，我的E家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。
二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營服務(wù)工作
繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度，落實(shí)省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運(yùn)營新理念。立足機(jī)制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個(gè)一”親情服務(wù);加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。比如：對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還與其談話，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
三、重點(diǎn)工作
全面實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場(chǎng)營銷各項(xiàng)工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì)議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項(xiàng)目，信用合作銀行等其它ICT項(xiàng)目。在政企客戶中強(qiáng)化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航XT版凈增數(shù)85戶。實(shí)現(xiàn)ICT收入萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級(jí)無繩等融合產(chǎn)品。
以下從幾個(gè)方面談過去一年的一些工作：
電信政企年度風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告范文2
20xx年，我們電信分隊(duì)共接待來客來訪1642人次；檢查出門物資1321次，發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患19起，糾正違反電信公司規(guī)定53人次，為群眾排憂解難，做好人好事51起，參加臨時(shí)性保安任務(wù)19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件，截獲無證出門物資8起，價(jià)值5萬多元，向客戶單位提合理化建議6條，已采納5條，保障了客戶單位全年的安全，維護(hù)了客戶單位正常的工作生活秩序，受到客戶單位一致好評(píng)，我們成績(jī)的取得，主要抓好如下幾個(gè)方面的工作，現(xiàn)將主要情況如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向在座的同仁做一次交流。
一．緊緊圍繞公司中心工作，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強(qiáng)隊(duì)員責(zé)任心上下功夫
工作意味著責(zé)任，責(zé)任是做好工作的前提，我們無論身處什么崗位都能干一行，愛一行，鉆一行。責(zé)任體現(xiàn)忠誠，忠誠是隊(duì)員不可缺或的敬業(yè)精神，養(yǎng)成對(duì)工作的忠誠和責(zé)任感，我們會(huì)在逆境中不退縮，面對(duì)挫折不放棄。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責(zé)任心基礎(chǔ)上的，沒有高度的責(zé)任心，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那是一句空話，服務(wù)是企業(yè)生命力延續(xù)的關(guān)鍵，重視服務(wù)，做好服務(wù)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們積極響應(yīng)公司號(hào)召，開展強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)，使每個(gè)隊(duì)員清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶滿意是我們的追求，客戶不滿意是我們的錯(cuò)，要用接待上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)接待每一個(gè)來客，工作中要做到真心，耐心，細(xì)心。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)管理，內(nèi)容，要求，結(jié)合電信公司的具體特點(diǎn)，將各項(xiàng)工作要求，職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，
形成條文并于隊(duì)員簽訂責(zé)任狀，將24小時(shí)工作制成工作流程，使新老隊(duì)員一目了然，上班執(zhí)勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二．用條令條例規(guī)范隊(duì)員的言行，狠抓隊(duì)員形象工程。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開條令條例的規(guī)范，隊(duì)員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號(hào)，25號(hào)，分隊(duì)例會(huì)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)保安條令條例和業(yè)務(wù)知識(shí)練業(yè)務(wù)技能，練理論水平，練表達(dá)能力，有的放矢地規(guī)范隊(duì)員的言行，整改存在的問題，從穿衣，戴帽，系腰帶，立崗，執(zhí)勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標(biāo)準(zhǔn)。我們外塑形象，內(nèi)抓個(gè)人點(diǎn)滴養(yǎng)成，時(shí)刻不忘文明執(zhí)勤，文明用語，我們從日常接待來客來訪，接打電話抓起，做到“你好”在前“再見”呈后，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”呈后，我們還注重禮節(jié)，禮貌的養(yǎng)成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴(yán)的形象，優(yōu)良的工作作風(fēng)，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景、我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)是沒有止境的，是無所不在的，樹立“嚴(yán)，細(xì)，實(shí)”的工作作風(fēng)，才能真正讓客戶滿意。
三．精心安排，扎實(shí)工作，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。
20xx年度，我們分隊(duì)緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，扎實(shí)工作，隨時(shí)聽從公司調(diào)遣。電信公司點(diǎn)多面廣，人員復(fù)雜，每天進(jìn)出車輛比較多，物資存放分散，手機(jī)，電腦等貴重物品比較多，這對(duì)我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求。我們分隊(duì)針對(duì)電信公司的特點(diǎn)，認(rèn)真制定了分隊(duì)執(zhí)行方案及工作流程，對(duì)門衛(wèi)執(zhí)勤，貨物查驗(yàn)，人員車輛的控制，重點(diǎn)目標(biāo)的守護(hù)，夜間巡查，緊急情況
處置等制定了行之有效嚴(yán)密的工作方案，并將工作方案，任務(wù)，職責(zé)層層瓦解，落實(shí)到具體執(zhí)勤人員，這樣做到方案明確，任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人，大大調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的工作積極性和責(zé)任心，使分隊(duì)有條不紊，落地有聲。我們分隊(duì)除了完成本職工作外，還無條件服從公司調(diào)動(dòng)。積極到黃橋火車站，泰州醫(yī)藥城，鼓樓商場(chǎng)等地加班執(zhí)勤，還能積極配合公司中心工作，認(rèn)真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化敬禮，和業(yè)務(wù)理論考核，合格率達(dá)到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認(rèn)證的后期驗(yàn)收工作，保證了客戶今年的安全。
四．精誠團(tuán)結(jié)，群策群力。
用制度管人，用條例規(guī)范每個(gè)人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業(yè)，沒有特殊的保安，這是我們分隊(duì)一貫提倡的方針。我們時(shí)刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客戶保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊(duì)員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊(duì)員一起排班，一起執(zhí)勤，從不以權(quán)壓人，以權(quán)整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風(fēng)格，隊(duì)員有什么問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲，誰家有什么困難，我們都能想方設(shè)法盡力幫助。分隊(duì)例會(huì)，我們鼓勵(lì)大家出點(diǎn)子，想辦法，不管什么事，誰說的科學(xué)，合理就采納誰的意見。這樣我們分隊(duì)上下團(tuán)結(jié)，緊密協(xié)作，群策群力，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，保障了客戶單位全年的`安全。
五．存在缺點(diǎn)
（1）有時(shí)超前意識(shí)不強(qiáng)。
�。�2）有時(shí)禮節(jié)禮貌做的不到位。
20xx年，我們一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，奮力拼搏，以安全，高效，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標(biāo)，以保安服務(wù)“沒有最好，只有更好”作為宗旨，腳踏實(shí)地，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場(chǎng)，去贏得客戶的親瞇，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了，謝謝大家。
電信政企年度風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告范文3
我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信xxxx區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
3、負(fù)責(zé)群的價(jià)值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進(jìn)收入提升。
4、開展群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋;有計(jì)劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約;用戶套餐到期主動(dòng)維系;群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;群的欠費(fèi)追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。
為了以后更好地展開工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
電信政企年度風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告范文4
營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái)，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。
xx年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。
大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對(duì)待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來，滿意而歸。
另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)�？傻诙䝼�(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說明收費(fèi)理由，使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。
作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。
作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
隨著客戶需求的日益?zhèn)�性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。
9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。
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