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2016天貓雙11發(fā)貨規(guī)則介紹
雙十一過后，快遞物流紛紛爆倉。而快遞的好壞往往成為購物體驗最關鍵的一環(huán)節(jié)。那雙十一下完單以后，賣家一直未發(fā)貨直至超時了怎么辦呢?下面我們就來了解一下2016年雙十一發(fā)貨規(guī)則吧，希望這些能對大家有所幫助!
1、 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規(guī)則”處理)。
未按約定時間發(fā)貨投訴的判定：根據(jù)20號有無點擊發(fā)貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項不滿足，則成立。
2016年11月20日23:59:59前未點擊發(fā)貨或者2016年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無法查看到訂單的'物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送或簽收等)，則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，
例如：
1)、某消費者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立;
2)、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立;
2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：
1)家具建材大件類商品應自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2)定制、預售、家具建材下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3)生鮮類商家可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一(攬件、中轉、派送、簽收等)。
FAQ：
1、商家：我實際貨物交給物流了，來不及點擊發(fā)貨怎么辦，會判定成立嗎?
答：實際有無發(fā)貨，天貓以商家有無點擊發(fā)貨作為判責依據(jù)。建議您及時點擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
2、商家：如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎?
答：非常抱歉，我們不認可物流紅章憑證，建議您及時點擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
3、商家：我11月20日前點擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦?
答：考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時和消費者做好溝通解釋。
4、商家：生鮮類商品，發(fā)貨時間這么看?
答：生鮮類的商品，商家只要在25號前點擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
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