《魏世平》的觀后感

《魏世平》的觀后感

　　看了魏世平事跡視頻我非常感動(dòng)，對(duì)我的心靈觸動(dòng)很大，也引起了我的一些反思。

　　一是要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。人無(wú)論做什么工作都應(yīng)該干一行愛(ài)一行，既然干了就要干好，要對(duì)得住自己的良心，對(duì)得起崗位薪水，對(duì)得起顧客信任。不能一味地計(jì)較個(gè)人得失，把工作做好，是一切的前提。

　　二是要深化細(xì)化服務(wù)。同樣是服務(wù)顧客，為什么魏世平能做到讓顧客如此信賴，能夠和顧客成為朋友，甚至有些顧客愿意把社保卡放在她這？

　　其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先要用真心對(duì)待顧客，了解顧客的病情和用藥情況，準(zhǔn)確把握顧客需求，推薦合適的藥而不是最貴的藥，這樣才能贏得顧客的信任。

　　其次在服務(wù)中設(shè)身處地為顧客著想，很多老年顧客腿腳不便，尤其在我們這個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)，很多老年人不識(shí)字或者記不住藥品名稱，這些都需要我們付出更多的耐心，用心服務(wù)，細(xì)致地講解藥品用法用量和注意事項(xiàng)并進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注。

　　最后要掌握醫(yī)藥市場(chǎng)主要的顧客群體是老年人及重疾患者，而這些人最大的共同點(diǎn)就都行動(dòng)不便。這就產(chǎn)生了更多的服務(wù)需求，誰(shuí)能填補(bǔ)這個(gè)服務(wù)市場(chǎng)就必將贏得更多市場(chǎng)份額，尤其是在醫(yī)藥市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天。

　　對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，買藥在哪家藥店都能買，價(jià)位差別不大，怎樣讓顧客主動(dòng)愿意在我們藥店采購(gòu)這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

　　三是要用心學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是進(jìn)步的階梯，是提升能力的重要途徑。人如果有夢(mèng)想并朝著夢(mèng)想努力，行行都能出狀元。在普通的崗位上，我們不能妄自菲薄，只要用心學(xué)習(xí)醫(yī)藥知識(shí)，學(xué)習(xí)銷售技巧等，日積月累，就一定能夠提升能力。同時(shí)要用心服務(wù)，要相信服務(wù)到位就一定能換取顧客的真心，顧客滿意率提升了，業(yè)績(jī)自然就提升了。

　　順豐快遞，為什么能夠做到比其他快遞公司費(fèi)率高50%而訂單數(shù)量依然保持領(lǐng)先水平呢，他們靠的主要是服務(wù)，而不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)方式，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才是最終級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)方式。

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