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《服務(wù)禮儀》的觀后感
看完一部作品后，一定有很多值得分享的心得吧，寫(xiě)一份觀后感，記錄收獲與付出。可能你現(xiàn)在毫無(wú)頭緒吧，下面是小編幫大家整理的《服務(wù)禮儀》的觀后感，歡迎大家分享。
《服務(wù)禮儀》的觀后感 1
我們的日常工作和人息息相關(guān)，每天都與最基層的居民群眾朝夕相處，一言一行都代表著中心形象，這些都要求我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)自己的禮儀，變枯燥的說(shuō)教為充滿人情味的交流，變坐等上門為主動(dòng)熱情服務(wù)，真正解決居民群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。基層工作就是與老百姓打交道，在素質(zhì)參差不齊、人員行色各異、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的小區(qū)，在與居民交往打交道的過(guò)程中，我們要特別重視自己的接待行為和文明用語(yǔ)。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一件事情，由于處理問(wèn)題的情緒語(yǔ)氣、方式方法不同，會(huì)導(dǎo)致結(jié)果迥異。例如，當(dāng)一位居民生氣地來(lái)小區(qū)反映問(wèn)題，如果你待理不理，或者與之爭(zhēng)論辯解，他會(huì)越發(fā)情緒激動(dòng)生氣，最后甚至?xí)?zhēng)吵起來(lái)，不歡而散；但是，如果你微笑地讓座倒茶，耐心地聽(tīng)他訴說(shuō)，他的語(yǔ)氣將會(huì)逐漸放軟，心平氣和地與你商議解決的辦法。俗話說(shuō)：“一句好話頂錢使，惡語(yǔ)相向三春寒”，能不能理智的克制自己的情緒，能不能換位思考站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在某種意義上，一個(gè)人的文明禮儀也決定著事情的結(jié)果。所以，人們都愿意同風(fēng)趣幽默、平易近人、善解人意，讓人如沐春風(fēng)的.人交往。而不懂禮儀的人，生冷噌倔、扎勢(shì)擺譜、拒人千里之外，讓人望而生畏，如何能開(kāi)展好工作，更何談到讓居民群眾滿意？
正所謂“禮興人和”，知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解，彼此信任，消除隔閡，人與人之間就能和諧共處。社區(qū)事情瑣碎繁雜，開(kāi)展工作要想如魚(yú)得水，就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對(duì)外交往中認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在平時(shí)的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，要注意工作的方法藝術(shù)，善于溝通交流，學(xué)會(huì)運(yùn)用禮貌禮儀，體現(xiàn)真誠(chéng)尊重，尋求理解支持，達(dá)到和諧共進(jìn)。只有這樣，我們的工作才能贏得居民的理解信任和支持，才能形成構(gòu)建和諧小區(qū)的良好氛圍。
《服務(wù)禮儀》的觀后感 2
觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座后，使我感受頗深，對(duì)于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，尤其是作為一名醫(yī)務(wù)工作者，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考中國(guó)乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。
那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美�！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明�！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝�、世界具有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：
1、熱愛(ài)自己的本職工作，觀后感《金正昆教授《服務(wù)禮儀》觀后感》。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是讓人受益終身的.一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。
金教授在服務(wù)禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)。醫(yī)院工作是個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們每天接診著來(lái)自不同行業(yè)的患者，俗話說(shuō)的好“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一言六月寒”，所以學(xué)習(xí)交往的禮儀對(duì)我們無(wú)疑是太重要了。我們要以患者為中心，學(xué)會(huì)換位思考，真正做到有效的溝通。我們每位醫(yī)務(wù)工作者的一言一行不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也會(huì)在日常生活工作中留給他人一個(gè)好的印象，在社會(huì)上獲得一個(gè)好的評(píng)價(jià)。同樣可以體現(xiàn)一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度、自身素質(zhì)、禮儀規(guī)范等行為。
總之，通過(guò)金教授的講解，使我深深地體會(huì)到，在以后的工作、生活中，更應(yīng)做到嚴(yán)于律己，寬以待人以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語(yǔ)言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重。以誠(chéng)懇熱情地服務(wù)態(tài)度來(lái)體現(xiàn)我們醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)我們?nèi)T峽職工康復(fù)醫(yī)院的服務(wù)風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！
《服務(wù)禮儀》的觀后感 3
觀看《服務(wù)禮儀》這一節(jié)目或課程后，我深刻感受到了服務(wù)行業(yè)中的禮儀不僅是職業(yè)形象的體現(xiàn)，更是對(duì)客戶尊重與關(guān)懷的直接表達(dá)。以下是我?guī)c(diǎn)主要的觀后感：
1. 專業(yè)形象的重要性：節(jié)目強(qiáng)調(diào)了第一印象對(duì)于服務(wù)行業(yè)的至關(guān)重要性。員工的著裝、儀表、微笑等非言語(yǔ)元素，能夠在客戶心中迅速建立起專業(yè)與信任的印象。這讓我意識(shí)到，無(wú)論是面對(duì)面的.服務(wù)還是遠(yuǎn)程溝通，保持良好的職業(yè)形象是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。
2. 溝通的藝術(shù)：有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更在于如何以禮貌、耐心和同理心去傾聽(tīng)和理解客戶的需求。節(jié)目中通過(guò)實(shí)例演示了如何使用積極的語(yǔ)言、合適的語(yǔ)調(diào)以及適時(shí)的反饋來(lái)提升溝通效果，這對(duì)于解決客戶問(wèn)題、增強(qiáng)客戶滿意度有著不可估量的作用。
3. 細(xì)節(jié)決定成�。骸斗⻊�(wù)禮儀》中通過(guò)許多細(xì)微之處的展示，如記住常客的名字、預(yù)見(jiàn)并滿足客戶未言明的需求等，強(qiáng)調(diào)了在服務(wù)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)的重要性。這些小舉動(dòng)往往能夠給客戶帶來(lái)驚喜，從而轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度。
4. 處理投訴的智慧：面對(duì)客戶的不滿或投訴，節(jié)目提供了一系列應(yīng)對(duì)策略，強(qiáng)調(diào)了冷靜、專業(yè)的態(tài)度和積極解決問(wèn)題的決心。學(xué)習(xí)到，將每一次投訴視為提升服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過(guò)有效溝通和及時(shí)補(bǔ)救，可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，甚至增強(qiáng)客戶關(guān)系。
5. 文化敏感性：在全球化的今天，了解并尊重不同文化背景下的服務(wù)禮儀尤為重要。節(jié)目中的跨文化服務(wù)禮儀部分，讓我認(rèn)識(shí)到在服務(wù)多元化的客戶群體時(shí)，需注意文化差異，避免無(wú)意中冒犯，從而提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，《服務(wù)禮儀》不僅是一門關(guān)于如何在服務(wù)行業(yè)中表現(xiàn)得更加專業(yè)的課程，更是一次關(guān)于人性關(guān)懷、情感連接和持續(xù)自我提升的深刻啟示。它提醒我們，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是一種技能，更是一種態(tài)度，一種讓世界因我們的存在而更加溫暖的力量。
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