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銀行內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的銀行內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)1
我叫xxx，xx分公司市場部工作，20xx年接受省培訓(xùn)中心“TTT〞培訓(xùn)后，通過初試復(fù)試，被聘為省級內(nèi)訓(xùn)師。至今在兼職內(nèi)訓(xùn)師崗位上已工作10余年。
任內(nèi)訓(xùn)師以來，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)方案制作、培訓(xùn)實施及培訓(xùn)結(jié)果評估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、課件制作、場景布置、語言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴(yán)格要求自己，并通過培訓(xùn)效果跟蹤改良工作中的缺乏，立求培訓(xùn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實效化，在多年的培訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。xx年來，我肩負(fù)著本公司主要培訓(xùn)任務(wù)，組織大小培訓(xùn)120余次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營銷、客戶開展與維系、集團業(yè)務(wù)拓展、提高市場占有率、最小營銷單元效勞標(biāo)準(zhǔn)、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機、修障及時率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對新業(yè)務(wù)、營銷政策、融合產(chǎn)品進行反復(fù)全員培訓(xùn)，對營業(yè)員、直銷經(jīng)理進行精準(zhǔn)培訓(xùn)。強力支撐了公司的中心工作，履行了一個培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。
20xx年重點做好三方面的工作。一是在業(yè)務(wù)方面以3G業(yè)務(wù)為重點，在各檔智能終端的'應(yīng)用上加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)員工的同時，將學(xué)員擴展到3G用戶，尤其注重對3G俱樂部會員的培訓(xùn)。二是培訓(xùn)縣公司內(nèi)訓(xùn)師，擴大加強優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍，使我公司培訓(xùn)日常化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，更好的支撐公司業(yè)務(wù)開展。三是圍繞宣傳企業(yè)文化、疏導(dǎo)員工心理、緩解工作壓力、促進團結(jié)和諧、堅決員工信心、提升競爭能力等方面組織材料實施大量培訓(xùn)，起到以部代教的作用。
銀行內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)2
作為農(nóng)行的一員，我很榮幸參加了7月6日至7月8日三天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，以及7月9日至7月13日在臨川支行的實踐導(dǎo)入。
本次內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞四大流程六大關(guān)鍵點，四大流程為識別推薦、引導(dǎo)分流、效勞營銷、關(guān)系維護，六大關(guān)鍵點分別是客戶價值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營銷方法與技巧、客戶關(guān)系管理方法與技巧、客戶價值提升方法與技巧。本次培訓(xùn)旨在進一步加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，提高內(nèi)訓(xùn)師。終極目的是提高農(nóng)行各網(wǎng)點效勞質(zhì)量，使大堂經(jīng)理、上下柜員與客戶經(jīng)理崗位銜接更準(zhǔn)確、流暢。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們需要到自己所在支行進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并將在市行學(xué)習(xí)到的知識技能復(fù)制導(dǎo)入到自己所在支行各網(wǎng)點。
第一次參加這樣的培訓(xùn)，真的是受益匪淺。謝老師、龔老師及陳老師三位老師的課堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，理論與實踐相結(jié)合。松弛有致、形式多樣的授課方式更是讓我們學(xué)員們興趣盎然、激情澎湃。老師與學(xué)員的互動特別多，南豐支行兩位同仁的精彩模仿至今記憶猶新。老師們不僅教我們課內(nèi)知識，還教我們?nèi)绾巫龊靡幻麅?nèi)訓(xùn)師。通過本次培訓(xùn)讓我深深得感覺到作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個環(huán)節(jié)的表演。 互動一直都是知識傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗交流的良好渠道，如果僅一方面的表達與主動，另一方面的沉默與被動，那么一個問題就不會獲得多方面的理解，人們的思想不會突破有限，碰撞出燦爛的.火花，我們的思考不會獲得更進一層面的進步。此外，這次培訓(xùn)，讓我們學(xué)會了真正意義上的微笑效勞、標(biāo)準(zhǔn)化效勞，學(xué)會了主動營銷，學(xué)會了用積極樂觀的態(tài)度去對待身邊的每一個人。每一步效勞流程，每一個細(xì)節(jié)，從不習(xí)慣到習(xí)慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點，微笑多一點，耐心多一點，“對不起、請原諒、麻煩您〞多一點??我們每一個人都在改變。
通過此次培訓(xùn)，使我們內(nèi)訓(xùn)師掌握了一定的教學(xué)技能，拓寬了教學(xué)視野，為更好地適應(yīng)今后各業(yè)務(wù)條線的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，奠定了堅實的根底。
銀行內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)3
奈斯比特說過：下個世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來自技術(shù)的進步，而是來自作為人這一概念的擴展。
培訓(xùn)與被培訓(xùn)均是自我提升的一種方式。
擔(dān)任金融機構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解；關(guān)于經(jīng)驗與知識的積累是時間磨出來的，我不做分享，但經(jīng)歷德國專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到： 培訓(xùn)不是講課，必須學(xué)員共同參與；
講師不是老師，必須保證學(xué)員學(xué)會。
以往，我們誤認(rèn)為培訓(xùn)師是一個業(yè)務(wù)知識的傳遞者，成功陳述一堂產(chǎn)品知識便為一次授課的成功，可最終學(xué)員們僅是聽聽過之，理解較少，培訓(xùn)效果可想而知。
我認(rèn)為首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個教學(xué)點為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的PPT，我們沒有花費心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。
憶起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培訓(xùn)中的`難點與技巧〞
為題時，她卻沒有在同類題目中漂浮，她用心制作了精美的PPT，短暫的幾頁卻突出所有要教與授的內(nèi)容，僅十分鐘的課程，她獲得了滿堂喝彩。
再來，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結(jié)束，必然一個失敗；如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素；此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場安排了一個動作模仿的互動游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動下，笑語不斷，全場頓時熱烈萬分，游戲結(jié)束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語，最后他解惑，要表達的是一個執(zhí)行力的效果問題，頓時，現(xiàn)場所有人響起了熱烈的掌聲，因為那個動作模仿的游戲，一開始是一個用槍打獵空中小鳥的動作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個小小的游戲，表達的是信息經(jīng)過多重轉(zhuǎn)達后嚴(yán)重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。
最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個環(huán)節(jié)的表演。
互動一直都是知識傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗交流的良好渠道，如果僅一方面的表達與主動，另一方面的沉默與被動，那么一個問題就不會獲得多方面的理解，人們的思想不會突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會獲得更進一層面的進步。
說一名內(nèi)訓(xùn)師是一名演員，一點不為過，因為這是充分的考量一名老師的表達魅力，即使是枯燥無味的知識，如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達，那么也會致使該內(nèi)容變得生動活潑起來。
我記得與一名湖北神農(nóng)架的老師一同培訓(xùn)，當(dāng)時她講述的課程是前面多位老師反復(fù)講述過的，出現(xiàn)了雷同，但是她開場白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好，我來自湖北神農(nóng)架，野人的故土！〞就是這一句把因雷同知識點的沉悶氣氛打破，大家開口大笑，并感興趣的進入課程，想知道來自“野人故土〞的老師會帶來什么有趣內(nèi)容，進而被老師生動的言語，有趣的肢體表達帶入課程，并獲得了良好效果。
喜歡一句形容培訓(xùn)師的話“因培訓(xùn)而成就他人的成功！〞，這是作為一名培訓(xùn)師很高的評價。
一名銀行的培訓(xùn)師：“編劇〞考驗講師的理論水平和知識面；“導(dǎo)演〞考驗講師的邏輯思維和整體思考能力；“演員〞考驗講師的和授課表達魅力；“傳遞思想〞考驗講師的實際經(jīng)驗和總結(jié)能力。
最終因培訓(xùn)而成就他人成功！這便是一名培訓(xùn)師的角色最好的詮釋！
銀行內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)4
為期將近兩天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)已告一段落，手持培訓(xùn)班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培養(yǎng)起來的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在效勞這條路上擰成一股繩。
效勞是金融行業(yè)賴以生存的軟件標(biāo)準(zhǔn)之一，我們效勞客戶，客戶給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認(rèn)可，得到信譽的一種方式。銀行是經(jīng)營信譽的，沒有口口相傳，又何來做大、做強、做的更好一說，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶的意義，當(dāng)我們理解客戶，理解我們的工作，理解效勞的信念同時，更需要好的方式方法將效勞做出來，成為企業(yè)文化的一局部時，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。
此次的培訓(xùn)不僅是我對效勞理解的一種固化，也是我用來檢驗效勞實踐的一種方式，深刻學(xué)習(xí)之后，讓我感受頗多。
效勞禮儀與現(xiàn)場營銷相結(jié)合。效勞禮儀在我看來不僅是站立效勞、微笑效勞、三聲效勞，禮儀只是形式，單純?nèi)?zhí)行只是培養(yǎng)一種習(xí)慣，當(dāng)效勞禮儀與營銷相結(jié)合，效勞才會產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的效勞需要銀行員工以其專業(yè)的素質(zhì)將適宜金融產(chǎn)品提供應(yīng)不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細(xì)分群體，為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶群，降低本錢提高效益。
銀行案例的學(xué)習(xí)及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個員工除了要學(xué)會處理與個人、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，最終要的是與客戶的'關(guān)系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對大多數(shù)不熟悉甚至有時是第一面的客戶，我們經(jīng)常僅有五分鐘為他/她效勞、甄別他/她的類型，遇到客戶不滿意時還要學(xué)會處理迎面而來的問題，這就成為效勞中的難題，也是效勞中關(guān)鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠度，反之，那么對銀行的聲譽產(chǎn)生影響。好在金融行業(yè)已經(jīng)歷史悠久，藉著前人的經(jīng)驗，零點公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結(jié)理論的同時，通過實踐來加強我們面對問題時的反響，幫助我們做效勞預(yù)案，減少或者可以防止相同的案例再次發(fā)生，最終實現(xiàn)效勞的目的。
以上就是我短短兩天的學(xué)習(xí)心得，或許有些淺薄，但它卻是我對于效勞認(rèn)識的總結(jié)。效勞是銀行的生命線，只有加強重視，效勞的意義才能真正表達出來。通過這次學(xué)習(xí)讓我對效勞又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心效勞的理念真正貫穿于工作的每一步。
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