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出租車公司個人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編精心整理的出租車公司個人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
出租車公司個人工作總結(jié)1
今年,我公司在局xx和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以規(guī)范經(jīng)營、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求,認(rèn)真執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的工作方針,積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署,不斷完善落實各項安全規(guī)章制度,通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn),安全工作也有了很大的起色,圓滿的完成了上級布置的各項任務(wù)和公司擬定的各項工作計劃,F(xiàn)將我公司今年的工作,做如下總結(jié):
一、加強安全工作組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實安全責(zé)任制。
公司在建立健全安全組織體系的同時,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé),明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體,企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,車隊隊長是車隊安全的第一責(zé)任人,切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,公司對車隊管理考核,車隊對駕駛員管理考核,做到層層把關(guān),層層負(fù)責(zé)。
二、把好出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān),努力提升行業(yè)形象。
繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》,通過考試來解決駕駛員入門問題,把好準(zhǔn)入關(guān);通過注冊來解決考試終生有效問題。把好動態(tài)管理關(guān),通過繼續(xù)教育來解決運營服務(wù),安全知識和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān),通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題,把好“監(jiān)督關(guān)”。對已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”,即查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報核實處理。
解決工作中突出的矛盾和問題,嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的,不規(guī)范使用計價器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象,建立長效管理機制,每月進(jìn)行一次集中整治,做到每星期不少于三次上路督查,對嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的,一律暫扣車輛三至七天,并按相關(guān)規(guī)定處理。
三、加強出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育,努力提升從業(yè)人員素質(zhì)。
今年來,我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審,對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動,通過培訓(xùn),從業(yè)人員的'素質(zhì)有了明顯的提高,乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降,駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多,部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。
四、積極開展各項安全專項活動。
今年來,我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排,積極開展了“夏季安全百日競賽”、“平安交通活動”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項活動。
在工作中我們牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的方針,進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展,做到以人為本,統(tǒng)籌兼顧。
堅持每月召開一次安全例會,通過交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí),提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結(jié)合的長效管理制度,每周由一名經(jīng)理帶隊上路督查,除公司內(nèi)部督查外,我們還積極配合運政稽查部人員,進(jìn)行現(xiàn)場檢查,及時糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為,對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理,首次做現(xiàn)場糾正和批評教育,對嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場處罰。
嚴(yán)禁超速行駛,針對興泰線、戴南線和部分重點駕駛?cè)藛T的情況,進(jìn)行有針對性的管理,通過gps監(jiān)控對超速車輛進(jìn)行及時查詢,發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒,有效的控制了車輛的超速行駛,確保了車輛的行車安全。
五、存在的問題
雖然取得了一些成績,但還存在不少問題,盡管管理上有了許多規(guī)章制度,但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行,駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊,極少數(shù)的車輛有宰客,甩客,不打表和亂漲價、車容車貌不整潔等現(xiàn)象,針對以上這些現(xiàn)象,我們將及時采取措施,強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理,繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn),使之成為規(guī)范化、制度化。
出租車公司個人工作總結(jié)2
今年以來,我們在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞加快轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)“xx”這一目標(biāo),結(jié)合本公司實際情況,以維持企業(yè)生存,穩(wěn)定職工隊伍為重點,做了一定的工作。
一、所做工作
1.為全面響應(yīng)以爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市,建設(shè)美好家園為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中,公司在城客辦的帶領(lǐng)下,積極開展各種活動在使出租車駕駛員,當(dāng)好城市文明傳播者的同時,也為樹立xx做好了窗口新形象工作。
2.為落實安全第一,預(yù)防為主的安全思想,公司對現(xiàn)有的85輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查,并建立車輛技術(shù)檔案,以確保每輛出租車都能夠安全運營,保持車輛良好的技術(shù)狀況。
3.為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
二、存在問題
1.管理問題:公司管理不盡合理,具體表現(xiàn)為對各業(yè)主,各駕駛員沒有做到科學(xué)化,規(guī)范化,有些制度實行起來比較困難,沒有可操作性,難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理,所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。
2.服務(wù)是心,信譽是金。然而持高不下的投訴率,嚴(yán)重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象,其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊,駕駛員更換比較頻繁,致使駕駛員服務(wù)意識淡薄,服務(wù)用語粗俗,服務(wù)行為不規(guī)范,不打表,亂收費,拒載,甩客,拼座時有發(fā)生,嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施
1.規(guī)范管理,同時組織業(yè)主,駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問題進(jìn)行學(xué)習(xí),對相關(guān)法律,法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實,并且組織討論研究,集中思想,提高認(rèn)識,引起各業(yè)主,駕駛員的高度重視,有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢
2.對培訓(xùn)會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整,尤其是對職業(yè)道德,優(yōu)質(zhì)服務(wù),禮貌待客,規(guī)范用語,計價收費和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問題,嚴(yán)格考核程序,同時制定了極具約束了的懲罰機制,有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生,只本公司的整體服務(wù)意識得到提高,使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的'認(rèn)識。
3.與兄弟單位多搞交流活動,學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗,揚長避短,在管理工作上多下功夫,公司員工要分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),建立健全的獎罰機制,對集中投訴車輛要進(jìn)行批評教育,對表現(xiàn)好的車輛,給予一定的物質(zhì)獎勵。
盤點20xx年所開展的工作,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,切實吸取教訓(xùn),進(jìn)一步加強管理,尋找差距,不斷提高企業(yè)的管理水平,改善行業(yè)服務(wù)形象,本著對社會,對業(yè)主,對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,管理好公司,服務(wù)好業(yè)主,滿意好顧客,向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn),加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè),為榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、20xx年工作計劃
1.按照文明管理,規(guī)范執(zhí)法,安全運輸,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求,加強安全管理,獎懲分明、曉之以理動之以情,以教育為主,不定期評選模范業(yè)主,樹立榜樣。努力把我市客運行業(yè)建設(shè)成為誠信文明,和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。
2.安全工作是始終是我們工作的重心和中心。
(1)堅持每月召開2次安全例會。通過學(xué)習(xí)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能,提高廣大從業(yè)人員的安全意識。
(2)播放事故案例的錄像和書面教材對司機進(jìn)行教育,使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會到違章駕駛所造成的嚴(yán)重后果,從而起到警醒教育作用。
(3)組織安全培訓(xùn),按照安全生產(chǎn)管理的要求,對全體駕駛員組織安全培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試,使駕駛員對安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等進(jìn)一步提高,為安全生產(chǎn)提供有力保障。
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