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      2. 物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)

        時(shí)間:2023-01-18 13:34:01 總結(jié) 我要投稿

        物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)范文(精選6篇)

          時(shí)光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,不如來個(gè)總結(jié)以對過去工作做個(gè)分析和借鑒。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么,以下是小編收集整理的物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)范文(精選6篇),希望能夠幫助到大家。

          物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)1

          20xx年即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

          一、日常管理工作

          公司內(nèi)部實(shí)行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。

          二、投訴處理工作

          全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

          三、服務(wù)、維護(hù)工作

          東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的'處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。全年收費(fèi)工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

          加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,并實(shí)施了安全大檢查。

          四、存在的問題和努力的方向

          1、存在的問題

          管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

          2、努力方向

          在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面。

          加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。嚴(yán)格控制供暖成本,力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

          新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

          物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)2

          時(shí)光飛逝,20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

          一、日常工作及完成情況

          協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。建立健全業(yè)主檔案工作,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

          粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng),未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

          二、自我總結(jié)和認(rèn)識

          在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的.工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

          三、明年工作和學(xué)習(xí)安排

          認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。在以后工作中,我堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。

          對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

          新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在今后的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

          物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)3

          我們保安在行政大廈工作已有一年了,一年來我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,對大廈的安全保衛(wèi),秩序維護(hù)做了一定的工作,取得了一些成績,但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對我們的要求還有些距離,現(xiàn)就一年來所作工作和存在問題總結(jié)如下:

          一、主要做了以下幾方面工作:

          1、堅(jiān)持以“客戶第一,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,配合物業(yè)樹立良好的形象,為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境。

          2、從C區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來,隊(duì)員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突,一年來我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會議的安保工作,在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,我安保工作全部到位,沒有出現(xiàn)大的差錯。

          3、特別是C區(qū)幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開式安裝,由于我們工作到位,沒有發(fā)生一起偷盜事件,為此,行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會時(shí)還給我們保安口頭表揚(yáng)。

          4、建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案,使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理。

          二、加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育和崗位責(zé)任機(jī)制培訓(xùn)

          1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗口,我們保安隊(duì)員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象,為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立保安的形象,因此我著重利用星期天班前班后,對隊(duì)員的服務(wù)意識、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn),通過培訓(xùn)取得一些成績。如:3號崗徐勁松拾錢包,巡邏崗董金俊拾銀行卡,吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主),在客戶中產(chǎn)生較好影響。

          2、針對大廈消防安全設(shè)施多,人員流動量大的特點(diǎn),我們在6月7日,利用兩個(gè)月的`時(shí)間對隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn),并聘請了省消防總隊(duì)的官兵來現(xiàn)場指導(dǎo),并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果。

          3、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。

          三、加大車輛管理力度,確保主干道和消防通道的暢通。

          針對以往車輛亂�,F(xiàn)象,給顧客帶來不便也給安全帶來隱患,因此,我們在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,加大了車輛管理力度,從十一月起,主干道和消防通道無亂�,F(xiàn)象,而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放。

          存在問題:

          一、隊(duì)員的流動性大,信賴隊(duì)員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過程,加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒到位,給管理帶來難度。

          二、管理不到位,個(gè)別隊(duì)員服務(wù)意識、責(zé)任心不強(qiáng)

          三、有獎勵措施,但沒有充分實(shí)施,沒有充分調(diào)動隊(duì)員的工作、積極性。

          四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

          物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)4

          作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。

          第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

          在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

          1)首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

          2)分析、調(diào)查問題的原因;

          3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

          4)最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ);

          5)投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。

          在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

          1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

          2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

          3、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,工作總結(jié)網(wǎng)。

          4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。

          5、強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

          6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。

          7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

          8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的`速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

          9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

          “物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。

          零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

          物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)5

          在xxx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

          一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

          今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

          二、建立、建全單位的檔案管理工作

          為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:

         �。�1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。

         �。�2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。

         �。�3)欠繳維修基金的房屋。

         �。�4)維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

          三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

         �。�1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

          (2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

          (3)催繳“維修基金”的'工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

          四、業(yè)主委員會的管理工作

          為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

          五、“基金”的使用情況

          今年維修基金的使用,主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為x米,使用資金為x人民幣。屋面增做防寒層共計(jì)38棟,面積為x米,使用資金為x萬元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為x平方米。

          六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)

          今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

          七、來年的工作計(jì)劃

          1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

          2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

          3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

          4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度。

          5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

          6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

          物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)6

          回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

          一、物業(yè)服務(wù)工作

          物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

          催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

          二、辦公室工作

          辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理,檔案管理,文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,準(zhǔn)確,適度,避免疏漏和差錯。

          三、存在的不足

          本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

          第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

          第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

          第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

          四、努力的方向

          第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

          第二,本著實(shí)事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致,群策群力的氛圍。

          第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

          20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪。20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

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          2. 物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)范文(精選6篇)

              時(shí)光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,不如來個(gè)總結(jié)以對過去工作做個(gè)分析和借鑒。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么,以下是小編收集整理的物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)范文(精選6篇),希望能夠幫助到大家。

              物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)1

              20xx年即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

              一、日常管理工作

              公司內(nèi)部實(shí)行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。

              二、投訴處理工作

              全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

              三、服務(wù)、維護(hù)工作

              東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的'處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。全年收費(fèi)工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

              加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,并實(shí)施了安全大檢查。

              四、存在的問題和努力的方向

              1、存在的問題

              管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

              2、努力方向

              在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面。

              加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。嚴(yán)格控制供暖成本,力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

              新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

              物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)2

              時(shí)光飛逝,20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

              一、日常工作及完成情況

              協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。建立健全業(yè)主檔案工作,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

              粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng),未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

              二、自我總結(jié)和認(rèn)識

              在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的.工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

              三、明年工作和學(xué)習(xí)安排

              認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。在以后工作中,我堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。

              對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

              新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在今后的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

              物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)3

              我們保安在行政大廈工作已有一年了,一年來我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,對大廈的安全保衛(wèi),秩序維護(hù)做了一定的工作,取得了一些成績,但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對我們的要求還有些距離,現(xiàn)就一年來所作工作和存在問題總結(jié)如下:

              一、主要做了以下幾方面工作:

              1、堅(jiān)持以“客戶第一,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,配合物業(yè)樹立良好的形象,為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境。

              2、從C區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來,隊(duì)員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突,一年來我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會議的安保工作,在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,我安保工作全部到位,沒有出現(xiàn)大的差錯。

              3、特別是C區(qū)幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開式安裝,由于我們工作到位,沒有發(fā)生一起偷盜事件,為此,行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會時(shí)還給我們保安口頭表揚(yáng)。

              4、建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案,使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理。

              二、加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育和崗位責(zé)任機(jī)制培訓(xùn)

              1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗口,我們保安隊(duì)員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象,為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立保安的形象,因此我著重利用星期天班前班后,對隊(duì)員的服務(wù)意識、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn),通過培訓(xùn)取得一些成績。如:3號崗徐勁松拾錢包,巡邏崗董金俊拾銀行卡,吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主),在客戶中產(chǎn)生較好影響。

              2、針對大廈消防安全設(shè)施多,人員流動量大的特點(diǎn),我們在6月7日,利用兩個(gè)月的`時(shí)間對隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn),并聘請了省消防總隊(duì)的官兵來現(xiàn)場指導(dǎo),并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果。

              3、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。

              三、加大車輛管理力度,確保主干道和消防通道的暢通。

              針對以往車輛亂�,F(xiàn)象,給顧客帶來不便也給安全帶來隱患,因此,我們在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,加大了車輛管理力度,從十一月起,主干道和消防通道無亂�,F(xiàn)象,而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放。

              存在問題:

              一、隊(duì)員的流動性大,信賴隊(duì)員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過程,加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒到位,給管理帶來難度。

              二、管理不到位,個(gè)別隊(duì)員服務(wù)意識、責(zé)任心不強(qiáng)

              三、有獎勵措施,但沒有充分實(shí)施,沒有充分調(diào)動隊(duì)員的工作、積極性。

              四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

              物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)4

              作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。

              第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

              在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

              1)首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

              2)分析、調(diào)查問題的原因;

              3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

              4)最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ);

              5)投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。

              在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

              1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

              2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

              3、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,工作總結(jié)網(wǎng)。

              4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。

              5、強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

              6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。

              7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

              8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的`速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

              9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

              “物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。

              零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

              物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)5

              在xxx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

              一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

              今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

              二、建立、建全單位的檔案管理工作

              為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:

             �。�1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。

             �。�2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。

             �。�3)欠繳維修基金的房屋。

             �。�4)維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

              三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

             �。�1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

              (2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

              (3)催繳“維修基金”的'工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

              四、業(yè)主委員會的管理工作

              為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

              五、“基金”的使用情況

              今年維修基金的使用,主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為x米,使用資金為x人民幣。屋面增做防寒層共計(jì)38棟,面積為x米,使用資金為x萬元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為x平方米。

              六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)

              今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

              七、來年的工作計(jì)劃

              1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

              2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

              3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

              4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度。

              5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

              6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

              物業(yè)辦公大樓年終總結(jié)6

              回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

              一、物業(yè)服務(wù)工作

              物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

              催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

              二、辦公室工作

              辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理,檔案管理,文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,準(zhǔn)確,適度,避免疏漏和差錯。

              三、存在的不足

              本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

              第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

              第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

              第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

              四、努力的方向

              第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

              第二,本著實(shí)事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致,群策群力的氛圍。

              第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

              20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪。20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!