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      2. 銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結

        時間:2022-11-18 11:40:40 總結 我要投稿

        銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結(精選20篇)

          總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫好總結?偨Y一般是怎么寫的呢?下面是小編收集整理的銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結(精選20篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結(精選20篇)

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結1

          20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下:

          一、我的服務

          兩年的經(jīng)驗告訴我,服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到賓至如歸的感覺。

          因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設備上去辦理,進行客戶分流。每當客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務與營銷一體化。作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

          優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平,和業(yè)務水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。

          二、我的專屬工作

          今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作,恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。

          今年行里進入大量實習生,作為一名“老”大堂,我也有幸當了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的.壓力,當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘,并很榮幸當選,F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,X月我還負責了大堂團隊的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。

          當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在X行長和X行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領導在工作和生活上的關心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結2

          五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名xx銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平,以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,從中我領略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務,成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,理解了服務的內(nèi)涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務質量和服務水平,從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

          一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

          微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

          比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務,相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。

          二、技能是提升服務水平的基礎。

          古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,沒有從事過經(jīng)濟類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。,,

          八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,只有做準每一個微細的規(guī)范動作,進行無數(shù)次的機械重復訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務的速度。

          三、知識是提高服務能力的堅強保證。

          人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然,服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而知識是提高服務能力的堅強保證。

          良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用,在工作中學,在工作中提高,在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),遇到難點和問題時立即向師傅請教,及時為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做,有沒有更好的方法,這樣就會做細做精,越做越好。在學習中提高理論水平,在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來,不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性,而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定,于是,我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標,學習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務質量,滿足客戶的需求?蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習,并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,用知識充實和武裝自己,為服務技能的提高提供了堅強保證。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結3

          因為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:

          一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。

          在行黨委的正確領導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,凈增..萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

          結合xx長江航道的優(yōu)質運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

          二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險。

          與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。

          三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。

          針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

          針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

          四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。

          嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性,避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的 現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清理,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意套X、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,一味套客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

          五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。

          銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求:

          一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);

          二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,20xx年5月、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結4

          回顧上班年支行培訓工作,支行持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神,不斷提高員工基本素質,推動支行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中層干部管理能力的提升,F(xiàn)在對半年來的培訓工作總結如下:

          一、培訓工作情況

          上半年共舉行內(nèi)訓18項,其中管理培訓占44.44%,專業(yè)技能培訓占55.56%,參訓128人次。

          培訓課程主要集中為以下幾類:

          1、管理培訓類:總行工作會議傳達培訓、總行黨委中心組學習內(nèi)容學習、南京地區(qū)業(yè)務管理部工作會議內(nèi)容培訓;

          2、業(yè)務類培訓:技能培訓;支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓等;

          3、新員工崗前培訓。

          二、培訓工作分析

          (一)取得的成績:

          1、上半年度的培訓工作與20xx年度相比,從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面,取得了一定的增長。

          2、建立制度性培訓體系。以往,支行培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度,培訓管理幅度和力度很弱,培訓資金無保證,員工培訓意識差,培訓工作開展十分困難。今年營業(yè)部年初下發(fā)了通知,規(guī)定營業(yè)部員工的培訓內(nèi)容和培訓時段,有計劃、有針對性的開展培訓工作,投入大量精力,在總結了以往支行培訓經(jīng)驗的基礎上,優(yōu)化培訓管理流程,完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,在多次征求員工意見后,全面提升支行培訓工作的制度化管理。

          3、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式。今年支行注重實戰(zhàn)培訓,針對違規(guī)積分管理辦法的出臺,不斷提高員工的業(yè)務技能,不斷提高操作風險防范能力。

          (二)存在的問題和不足

          1、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員注意力不集中,影響了培訓效果。

          2、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。

          三、改進措施

          (一)有利條件

          1、支行認識到做好培訓工作,將成為支行的發(fā)展內(nèi)在動力,是下一階段的工作重點,培訓工作的任務將增加,良好的培訓效果和質量也會越來越得到支行領導的重視。

          2、員工對培訓工作的要求越來越高,將促進支行培訓質量的進一步提升。

          (二)具體措施

          1、作好培訓的階段性計劃工作,按部就班的開展培訓工作,注重培訓工作的靈活性。在外部尋找可培訓的機遇,鼓勵員工參與各類培訓中去。

          2、建立培訓資源,進一步完善支行培訓資源庫,創(chuàng)造支行學習和自習的氛圍。

          3、重點培育一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊,同時尋求外部培訓的機遇,通過和企業(yè)開展互培訓等方式解決培訓師資力量問題。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結5

          今年以來,我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關會議精神,不斷創(chuàng)新金融服務產(chǎn)品,提升金融服務水平,積極服務“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設工作,為促進建設幸福xx、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。

          一、積極參與政銀企見面會,擴大業(yè)務服務范圍

          積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動,與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,在縣域召開融資產(chǎn)品推介會,積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務。截至11月底,我行各類貸款余額達到24.99億元,居全省第6位,其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,計劃完成率居全省第1位。

          二、積極開辦新業(yè)務,加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度

          我行著力推動貸款擔保模式創(chuàng)新,積極申請開辦動產(chǎn)、應收賬款、倉單、結算單等質押融資貸款業(yè)務以及票據(jù)業(yè)務,目前動產(chǎn)質押、綜合消費貸、票據(jù)等業(yè)務已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作,開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務,小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。

          三、努力提高服務水平,為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務環(huán)境

          積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉型工作,大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設,同時加強服務質量管理,及時高效處理12345熱線反映問題,通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務培訓、開展服務禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務窗口等措施,全方位提升服務水平。

          四、維護社會穩(wěn)定、促進和諧xx建設

          我行通過開展安全意識大提升活動、風險聯(lián)保責任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等,實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結6

          20xx年是銀行極為特殊和艱巨的一年,在努力發(fā)展各項業(yè)務的同時又要兼顧IT藍圖的投產(chǎn)事業(yè),在分行黨委的正確領導下,通過全員的不懈努力,求真務實,積極調(diào)整營銷策略,不斷突破創(chuàng)新,為了新一輪的目標,文化名居分理處統(tǒng)籌發(fā)展,不斷發(fā)展優(yōu)質客戶,提升我分理處市場占有率,雖然離分行原定目標仍有一定差距,但我分理處將認真總結經(jīng)驗,以便在第二季度有新的突破。

          一、各項業(yè)務完成情況

          人民幣負債業(yè)務截止3月31日余額為14829萬元,較年初新增2221萬元;人民幣對公儲蓄存款余額為1435萬元,較年初新增590萬元;外幣儲蓄余額為153萬元,較年初新增55萬元;零售貸款余額為2017萬元,較年初新增319萬元;中銀系列信用卡新增138張;銷售理財產(chǎn)品累計銷售1092.3萬元;新增VIP客戶5個;貴金屬銷售5萬元。

          二、存在的不足

          盡管我銀行網(wǎng)點在各項業(yè)務指標上有所收獲,但是仍然存在許多不足。

          1. 員工客戶資源有限。我網(wǎng)點多年來形成的工作氛圍,造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡,缺少發(fā)展新客戶的激情,新員工經(jīng)驗尚淺,缺少營銷資源,營銷能力仍有待提高。

          2. 網(wǎng)點雖然地處小商品市場這一商圈,但這一地段卻集中了工行,建行,交行,郵政銀行,郵政儲蓄,及我行兩個網(wǎng)點。由此看來,該地段的競爭是非常激烈的。我網(wǎng)點員工多次到小商品市場內(nèi)發(fā)展客戶,并未受到理想的效果。

          3. 網(wǎng)點人員對部分業(yè)務知識非常不了解,尤其是關于公司業(yè)務方面的知識知之甚少。我網(wǎng)點曾經(jīng).也因為知識不足而導致無法解答客戶的狀況,但經(jīng)過調(diào)整,已經(jīng)得到了極大的改善。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結7

          時光荏苒,轉瞬即逝。回首20XX年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,也有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,F(xiàn)將我的工作情況總結如下:

          一、夯實基礎,儲備知識提升能力

          20XX年我有幸加入到XX這個大家庭中,工作期間我能夠認真學習業(yè)務知識,努力提高理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

          二、開拓創(chuàng)新,立足崗位扎實工作

          在20XX年中,我主要負責XX和XX工作。在XX方面,通過深入基層網(wǎng)點,了解網(wǎng)點存在問題,我認真總結發(fā)現(xiàn)問題,梳理和整理目前網(wǎng)點存在的問題和潛在風險點,第一時間下發(fā)到網(wǎng)點,確保業(yè)務合規(guī)辦理。在XX方面,在行領導的指導下,我積極對接總行,協(xié)調(diào)部門合作,分批對全轄XX家網(wǎng)點進行XX建設,XX在全行XX建設考核中取得第X名的好成績。

          三、明確目標,嚴于律己砥礪前行

          新起點,新征程。在新的一年中,我將努力補足短板,扎實推進各項工作:一是穩(wěn)步推進XX建設工作,力爭全面建成XX家網(wǎng)點XX;二是建立XX通報制度,定期將各個網(wǎng)點XX建設進度、業(yè)務筆數(shù)、業(yè)務替代率、推廣情況在微信群內(nèi)公布,營造良好的趕、比、超氛圍;三是制定符合自身特點考核辦法,確保我行XX建設有序、平穩(wěn)推進;四是繼續(xù)梳理并總結風險點,積極為網(wǎng)點排憂解難。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結8

          為大力推動綠色金融工作開展,更好的服務實體經(jīng)濟,我行做了一系列工作,現(xiàn)將情況匯報如下:

          一、綠色貸款專項統(tǒng)計工作開展情況

          加強綠色企業(yè)和項目的識別能力建設。按照《管理校準式綠色貸款專項統(tǒng)計制度》的要求,我行高度重視,指定總行公司金融部作為綠色貸款專項統(tǒng)計制度的實施部門。公司金融部會同信息科技部、計劃財務部等部門對統(tǒng)計制度的各項內(nèi)容進行了認真研讀,對綠色貸款專項統(tǒng)計的各項開發(fā)需求進行了討論,制定了統(tǒng)計實施方案。

          綠色貸款識別方法和依據(jù)。對綠色貸款的統(tǒng)計,在信貸管理系統(tǒng)中加入了“綠色信貸標識”,在貸款發(fā)放時,業(yè)務主辦行須根據(jù)按貸款用途劃分的十二項綠色貸款標準進行判斷,同時選擇相應的分類標識,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)及記錄過程可核查、可追溯,實現(xiàn)了綠色貸款統(tǒng)計數(shù)據(jù)的全接口輸出;對環(huán)境、安全等重大風險企業(yè)貸款的統(tǒng)計,我行根據(jù)銀監(jiān)部門下發(fā)的企業(yè)名單,實現(xiàn)了按照“企業(yè)類別”“承貸主體所屬行業(yè)”“貸款質量”三個維度的統(tǒng)計。

          二、金融支持綠色產(chǎn)業(yè)情況

          按照商業(yè)可持續(xù)原則,目前我行可用于支持綠色產(chǎn)業(yè)的主要業(yè)務品種為流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款,還可根據(jù)企業(yè)具體情況配套票據(jù)融資、貿(mào)易融資等業(yè)務品種,基本能夠滿足企業(yè)需要。但也有一些綠色金融項目如鐵路運輸項目、城市軌道交通等,由于項目周期長、資金需求量大等特點,存在難以支持的情況。

          下一步我行將積極探索創(chuàng)新業(yè)務品種和模式,積極研究綠色債務融資工具或資產(chǎn)支持票據(jù),提高金融支持綠色產(chǎn)業(yè)的水平。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結9

          古人云:無規(guī)矩,不成方圓。對于金融行業(yè)來說更是如此,健全的風險管理機制,成熟的內(nèi)控合規(guī)文化,是銀行業(yè)賴以生存長期發(fā)展的基礎和核心,是防范金融案件的關鍵,至此要構建未來和諧的招行,就要積極倡導合規(guī)文化,認真學習合規(guī)體制,不斷提高自身綜合素質和執(zhí)行能力。

          一、合規(guī)是銀行業(yè)長效發(fā)展的基礎

          銀行業(yè)的合規(guī)文化建設是一項工程浩大的工程,合規(guī)風險的有效管理不僅能促使銀行例規(guī)經(jīng)營,還能有效提升銀行的良好信譽、品牌價值和核心競爭有力,如果沒有相應的合規(guī)規(guī)制建設和例規(guī)文化的滲透,銀行業(yè)務管理的垂直和組織結構的扁平化,可能會加劇銀行各環(huán)節(jié)的失控,使銀行的內(nèi)部控制機制失效。

          二、合規(guī)是提高銀行經(jīng)濟效益的需要

          加強銀行業(yè)合規(guī)文化教育的主要目的,是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力,降低金融風險,實現(xiàn)企業(yè)效益的化。在追求業(yè)務發(fā)展的同時重視業(yè)務的風險可控性,防止出現(xiàn)為了片面追求業(yè)務高速增長而忽視風險防范。寧愿不發(fā)展,不要盲目發(fā)展,要結合工作實際,制訂一系列相關規(guī)章制度,確保在辦理業(yè)務的過程中有章可循,確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。

          我們作為銀行的一份子,是合規(guī)文化的主體。銀行業(yè)的發(fā)展是否合規(guī)與員工是否具備一定的的文化修養(yǎng),是否誠實守信、依法合規(guī)、遵章守紀、盡職程度等有著直接的關系。作為我們,應從以下幾點提升自身的休養(yǎng),確保銀行的合規(guī)建設。

          1、愛崗敬業(yè)、無私奉獻

          愛崗敬業(yè)是各行業(yè)中最為普遍的奉獻精神,它看似平凡,實則偉大。就個人而言,工作是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。就銀行而言,企業(yè)要發(fā)展,要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大,立于不敗之地,則需要每一職員的無私奉獻精神。

          作為一個金融單位的職員更應加強自己的職業(yè)道德,如果沒有良好的職業(yè)道德,就難于為人民服務,就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的.發(fā)展,也就失去了人身存在的社會價值。講求職業(yè)道德還需己在工作中不斷地加強學習,時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。

          2、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識

          作為一名銀行業(yè)普通的員工,切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,全面加強結算質量與結算速度是會計人員最為實際的工作任務。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我清楚地意識到:作為一名會計人員,應虛心學習業(yè)務,用心鍛煉技能,只有迅速、高效的結算質量才能為我行爭取更多效益,贏得更好的社會形象。

          加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

          3、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識

          銀行的規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,作為一名會計人員,應當正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據(jù),正確辦理每一筆業(yè)務,嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)行為,堅持始終按規(guī)辦事。只有制度得以實施,資金安全防范才有保障

          近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件,防范金融犯罪的一道重要防線就是思想方面的教育,既要進行正面教育,又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育,經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。健全規(guī)章制度,嚴格內(nèi)部管理,是預防經(jīng)濟案件的保證。作為一名會計人員,應不時進行學習,做到明職責、細制度、嚴操作,有效的事前防范與監(jiān)督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)。

          合規(guī)操作重于泰山,只有做到人人講合規(guī)、處處顯合規(guī),才能將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài),鑄變企業(yè)成功的基石,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結10

          20xx年以來,結合個人金融業(yè)務特點,我部著重在相關業(yè)務品種的業(yè)務流程整合、相關制度建設、業(yè)務和政策學習等地方加強了管理,并召開了主任辦公會和部門全體會議,就相關內(nèi)控工作做出了部署,F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下:

          一、xx業(yè)務。我部對信用卡業(yè)務開展了檢查,客戶檔案、密碼信封、庫存xx及成品xx的帳實相符。

          二、加強了內(nèi)控合規(guī)建設。對內(nèi)控合規(guī)員開展了調(diào)整和落實,根據(jù)個人金融部現(xiàn)實情況,規(guī)定副主任牽頭,xx等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會,強化全轄風險及自身風險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見,在會議上評估。

          三、強調(diào)業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性。每月至少部署2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度,營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。

          四、對外圍系統(tǒng)的柜員開展全面清理。因近期全轄業(yè)務人員變動較大,為加強內(nèi)控,我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時開展了清理和更新,并將清理和更新情況登記備案。近日,工商銀行臨沂分行為進一步提升全行的內(nèi)控管理水平,保持各項業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展,采取三項措施,強化全行的內(nèi)控管理工作。

          一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認真總結經(jīng)驗,查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎上,由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的實施方案》,并在全行進行實施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎工作做起,并嚴格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標準,細化控制管理環(huán)節(jié),規(guī)范監(jiān)督檢查程序,完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施,力求做好內(nèi)控管理的每一項工作,實現(xiàn)科學管理目標。依此方案各專業(yè)部室結合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的工作計劃。

          二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責,從今年起,把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分?己藭r,根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核,按項目分別統(tǒng)計,累計扣分。

          三是加大對信貸業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度,進一步規(guī)范操作程序,特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破,全面扭轉管理粗放的被動局面,提高風險防控能力,并實現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標,確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結11

          20xx年以來我行堅持“從嚴治行”,高度重視內(nèi)部控制管理工作,把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓,在嚴格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下,針對xx支行實際,努力完善、細化內(nèi)控管理制度,做精做細各項內(nèi)控工作,為了實現(xiàn)經(jīng)營目標,我行堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略,在規(guī)范操作程序、防范風險中起到了積極的作用。現(xiàn)將我行內(nèi)控管理基本情況匯報如下:

          一、加強制度的梳理及學習

          今年以來,我行先后對各條線的規(guī)章制度進行了梳理,針對新的文件變化,認真組織,做好相關政策的學習和指導,在實際業(yè)務操作及經(jīng)營中始終貫徹落實最新的制度要求與規(guī)定,確保我行相關業(yè)務操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動內(nèi)容,全面深入開展了《柜員及營業(yè)機構負責人十個嚴禁》、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》、《xx銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規(guī)意識進一步提升。

          二、繼續(xù)落實重要崗位人員管控措施

          我行嚴格按照相關制度要求,在柜員號使用、開戶、驗印、業(yè)務印章保管、對賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權與證實等業(yè)務環(huán)節(jié)中,責任到人,明確不相容崗位和業(yè)務。堅決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生。同時,我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度,至今已完成輪崗3人,強制休假3人。

          三、堅持對重要操作環(huán)節(jié)及高風險業(yè)務的實施管控

          我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行情況;每月至少一次對現(xiàn)金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查;每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業(yè)務印章和柜員私章保管等進行檢查;每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。

          四、積極開展今年的各項風險排查工作

          根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作,進一步加強對各業(yè)務環(huán)節(jié)的管理,規(guī)范日常操作,增強員工合規(guī)操作和風險意識。

          (一)公司條線

          根據(jù)《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的通知》文件要求,我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規(guī)范,確保我行在此業(yè)務操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。

          (二)個金條線

          1、根據(jù)《關于發(fā)送的通知》文件要求,進一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作,切實做好我行個人客戶信息的工作。

          2、根據(jù)《關于發(fā)送的通知》文件要求,我行對20xx年8月至20xx年3月期間通過個人理財銷售系統(tǒng)辦理的員工個人理財產(chǎn)品業(yè)務進行了全面、逐筆自查,重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務行為。經(jīng)過自查我行的理財業(yè)務均合規(guī),無上述情況出現(xiàn)。

          (三)監(jiān)察及法律合規(guī)方面

          1、根據(jù)《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求,我行切實開展了員工的思想教育和管理工作,加大了員工工作的培訓力度。

          2、根據(jù)《關于加強對員工自辦業(yè)務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防范的通知》文件要求,對我行員工開展了業(yè)務指導與學習,培育全員操作風險管理文化,規(guī)范柜臺操作流程。

          五、員工思想動態(tài)分析與行為排查制度落實到位

          近期我行組織了員工思想動態(tài)分析與行為排查工作,通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態(tài)和行為變化。同時經(jīng)常與每位員工進行交流,進行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育,并暢通溝通渠道,鼓勵每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻計獻策。

          在支行領導及我行全體員工的不懈努力下,我行的內(nèi)控合規(guī)工作運行良好。在今后的工作中,我行將繼續(xù)高度重視,將內(nèi)控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓,讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營發(fā)展保駕護航。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結12

          健全和完善內(nèi)控管理制度,是農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營、提高經(jīng)營效益、防范化解風險、確保安全發(fā)展的需要。近幾年來,我行在內(nèi)控管理建設中,進行了積極有效的探索,對增強我行業(yè)務競爭能力,提高經(jīng)營管理水平發(fā)揮了積極的作用,取得了一些成績,20xx年內(nèi)控綜合評價首次被評為一類行。但是我們也應清醒地認識我行內(nèi)控管理在執(zhí)行和落實上還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出的問題,制約著全行工作質量的提升。現(xiàn)就我行當前和今后一段時期內(nèi)控管理工作談幾點設想。

          一、完善內(nèi)控主體建設

          建立內(nèi)控機制。要積極培育符合我行實際的內(nèi)部控制文化,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為。熟悉自身崗位工作的職責要求,理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)問題和風險,把這些作為加強內(nèi)控建設的重要任務。

          完善風險識別和評估體系。要認真借鑒同業(yè)的先進經(jīng)驗,積極運用現(xiàn)代科技手段,逐步建立覆蓋所有業(yè)務風險的監(jiān)控、評價和預警系統(tǒng)。重視貸款風險集中度及關聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)測和風險提示,重視早期預警,認真執(zhí)行風險提示制度。

          樹立正確的業(yè)務發(fā)展觀。要在追求盈利性的同時,重視安全性和流動性,在追求業(yè)務高速發(fā)展同時,更重視風險防范和內(nèi)控建設。

          建立內(nèi)控信息聯(lián)絡機制。要建立完善內(nèi)部管理信息系統(tǒng),為內(nèi)控的設計、執(zhí)行、反饋提供信息保障。建立內(nèi)控管理部門信息聯(lián)絡和定期聯(lián)系機制,及時、真實、完整地傳遞監(jiān)管意圖、交流信息、溝通問題。

          重視對管理人員的監(jiān)管。要加強對管理層、決策層的監(jiān)督控制,解決“控下不控上”的不合理現(xiàn)象。把內(nèi)控文化建設納入高管人員的管理,實行內(nèi)控問責制,促使其轉變觀念,發(fā)揮模范帶頭作用。

          二、強化內(nèi)控責任落實

          加強組織領導。建立內(nèi)控組織機構,成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各部門負責人為成員的內(nèi)控管理工作領導小組,明確職責和目標,形成由行長負責抓、分管領導具體抓、部門配合抓,層層抓落實的組織架構,負責全面組織協(xié)調(diào)、具體組織實施、擬定有關制度、內(nèi)控措施評估和提交工作建設,切實加強組織領導,扎實采取有效措施,為開展內(nèi)控管理工作奠定堅實基礎。

          建立例會制度。全行要加強學習,熟練掌握各項規(guī)章制度,做到有章可循,定期進行風險排查和案件分析;要晨鐘暮鼓地強化防范意識,大事敲鐘,小事敲鼓,沒事敲木魚,做到警鐘長鳴。要深刻吸取反面典型的沉痛教訓,未雨綢繆地完善預防措施;要加強制度建設,不斷完善內(nèi)控管理制度,各部門要充分發(fā)揮指導、監(jiān)督作用。

          強化部門自律監(jiān)管。業(yè)務主管部門要實施“一崗雙責”、發(fā)揮再監(jiān)管作用,要強化授權管理,認真履行崗位職責,確保監(jiān)督不流于形式;同時各業(yè)務主管部門制定確實可行的自律監(jiān)管檢查實施方案,堅持自律監(jiān)管與自查自糾相結合、常規(guī)檢查與專項檢查相結合,確保監(jiān)管檢查到位,不走過場,不留監(jiān)管盲點;監(jiān)察部門要對業(yè)務部門進行再監(jiān)管,使監(jiān)管真正落到實處,不斷提升有效監(jiān)管水平。

          三、強化各種規(guī)章制度的執(zhí)行力

          強化檢查。要重視檢查制度落實情況的重要性,不要等上級布置時來抓檢查,或發(fā)生案件后進行檢查,而是應該要做到常規(guī)性檢查,把執(zhí)行力作為各級管理人員的首要職責,各業(yè)務主管部門要定期制訂檢查方案,事后的檢查結果要書面報告行領導,以此作為考核職能部室工作質量的主要依據(jù)。一要提高檢查頻率。安全保衛(wèi)、信貸、會計、科技、員工行為檢查或考評等要訂出規(guī)劃,規(guī)定多少時間必須檢查一次。二要確保檢查質量。檢查之前要有檢查提綱,包括內(nèi)容、要求、檢查人員組成、目的要求等,檢查之后要有書面總結。三要突出風險點檢查。全面檢查是需要的,但更重要的是應找準風險點,多搞一些突擊性的、專題性的、帶有苗頭性的、針對性的檢查。

          嚴格問責。重獎之下必有勇夫,而重罰之下,必將使違規(guī)者付出昂貴的代價,使之不敢違規(guī)。其內(nèi)容主要有:業(yè)務主管部門有無按規(guī)定組織本專業(yè)制度執(zhí)行情況進行檢查,其方案和檢查質量結果,問題的整改情況的落實情況如何;檢查組人員有無做和事佬情況,有無該查而不查,有無應發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn),有無發(fā)現(xiàn)了未作報告、未要求其進行整改等情況。通過問責,對制度執(zhí)行不到位的,要提出批評。如造成損失的,則視其損失情況進行責任追究。同時,對制度執(zhí)行有力的同志要及時進行表彰以弘揚正氣。

          實施倒查。實踐表明各類問題大多暴露在基層,在操作人員,但往往根在各級管理層,在于管理層管理不力,制度執(zhí)行力不強。所以,執(zhí)行力的實施內(nèi)容應加上實施嚴格的責任倒查制度,建立檢查人員對檢查事實要負事實責任,以提高檢查人員的責任心和檢查質量;各業(yè)務主管部門未加強管理、未按規(guī)定組織各類檢查、未及時組織整改,而延誤時機造成損失的要倒查其責任。

          定期輪崗。輪崗工作是銀監(jiān)會和上級行業(yè)管理部門的要求,是案件專項治理的強制性要求,是防范各類風險暴露和各種陳年老帳的有效途經(jīng),也是鍛煉人才、培養(yǎng)復合型人員的有效途經(jīng)。由于我行員工無論何種崗位,都有一定的職權,所以輪崗應該是全員的輪崗,但關鍵崗位的輪崗尤其必要。輪崗除了暴露問題外,也能約束有關人員違規(guī)的不良心態(tài)的產(chǎn)生。信貸人員的輪崗,可以是管片管戶的輪崗,也可以是跨網(wǎng)點輪崗。

          四、強化合規(guī)管理

          增強合規(guī)意識。合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項核心的`風險管理活動,是為適應股份制改革和現(xiàn)代商業(yè)銀行公司治理的需要。目前,我行內(nèi)控管理還存在諸多薄弱環(huán)節(jié),迫切需要增強合規(guī)意識,實施合規(guī)管理,有利于確立我行風險管理核心。開展合規(guī)管理是員工增強自我保護意識和能力的需要。全面增強合規(guī)管理,以有效識別、防范和化解風險為目的,避免因不遵循法律、規(guī)則和準則而可能遭受法律制裁,監(jiān)管處罰,重大財務損失風險和聲譽損失風險,確保各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

          加強合規(guī)評價。只有加強合規(guī)評價,才能及時發(fā)現(xiàn)各級行執(zhí)行合規(guī)管理的好壞。合規(guī)評價的內(nèi)容主要由組織合規(guī)、權限合規(guī)、制度合規(guī)、監(jiān)督合規(guī)和安全合規(guī)五個方面組成。組織合規(guī)主要評價崗位責任制度、學習制度、報告制度、休假制度、回避制度等。權限合規(guī)主要評價執(zhí)行上級權限管理規(guī)定、授權制度、各崗位權限。制度合規(guī)主要評價嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、依法合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作。監(jiān)督合規(guī)主要評價各級領導履行檢查制度、主管人員落實檢查制度情況。安全合規(guī)主要評價經(jīng)營安全的結果,防止各類案件的發(fā)生。

          提升合規(guī)管理水平。強化規(guī)章制度的學習和執(zhí)行,正確運用規(guī)章制度和合規(guī)操作。構建合規(guī)管理平臺,把制度執(zhí)行落實到操作層面,將合規(guī)風險發(fā)生的概率降到最低。加強對制度和操作合規(guī)性的監(jiān)督和再監(jiān)督,主要是對各業(yè)務主管部門及人員進行自查、檢查、督促是否執(zhí)行各項制度的落實,監(jiān)督保障部門及人員應強化再監(jiān)督管理職能。建立存在問題的整改機制、重視違規(guī)問題的后續(xù)檢查,突出抓好存在問題的整改。建立部門合規(guī)協(xié)作機制,強化部門之間的協(xié)調(diào)配合與互動,確保合規(guī)管理的效率與質量。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結13

          自xx年總行開展內(nèi)部控制綜合評價以來,我行十分重視內(nèi)部控制管理工作,把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓,在嚴格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下,針對支行實際,努力完善、細化內(nèi)控管理制度,做精做細各項內(nèi)控管理,為了實現(xiàn)經(jīng)營目標,維護財產(chǎn)完整,保證會計及其他資料正確和財務收支合法,決策層的經(jīng)營方針、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行,工作效率和經(jīng)濟效益能得以提高,我行堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略,在規(guī)范操作程序、降低金融風險中起到了積極促進作用,F(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報告

          一、內(nèi)部控制管理的基本情況

          支行本職設置辦公室、人事監(jiān)察部、計劃信貸部、市場客戶部、財務會計部、國際業(yè)務部、合規(guī)部七個職能部室,一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業(yè)部、支行、支行、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處十一個營業(yè)機構,另設、xx個儲蓄所。到10月末全行員工xx人,其中長期合同工xx人,短期合同工xx人。在機構上設置上做到職能部門橫向平行制約,前后臺業(yè)務分離;在崗位配置上做到人員落實、職責明確;在制度建設上做到文件傳遞上及時,貫徹學習到位;在制度執(zhí)行上嚴格要求規(guī)范操作,努力降低操作風險;在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度,為內(nèi)控管理保駕護航?傮w上講,我行內(nèi)控管理工作是領導重視、組織落實、職責明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風險防范能力日益提高。

          二、當年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績

          為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢,今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施

          1、領導重視,組織落實,20xx年以來,我行領導班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作,把加強內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,規(guī)范業(yè)務經(jīng)營,提高全行員工綜合素質的重要手段來抓,做到思想認識到位,工作措施到位,組織體系健全,處罰整改加強。我行單獨設立審計辦公室,內(nèi)控工作由審計辦牽頭抓,今年共組織現(xiàn)場審計次,參加人員xx人次,根據(jù)行長室要求制訂了工作計劃,完成了主任、分理處主任任期內(nèi)的責任審計;儲畜所、儲蓄所、儲蓄所、分理處業(yè)務審計工作;重要崗位責任移交個人次;支持分行審計處人員調(diào)用;對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進行延伸檢查;建立了問題整改臺賬;督導了內(nèi)控評價自查自糾工作。

          2、及時傳達銀監(jiān)會、人民銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據(jù)統(tǒng)計,到9月底共向支行本級轉發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務性文件十多只,向營業(yè)機構轉發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務性文件多只,收文后及時組織了員工學習,強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度、辦法,規(guī)范了員工業(yè)務操作程序。

          3、針對本行實際,不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級行的文件精神,我行為進一步貫穿到具體業(yè)務發(fā)展和內(nèi)控管理上,支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務性文件,新成立了、委員會,調(diào)整了審查委員會、委員會、領導小組、領導小組;出臺了xx年度經(jīng)營目標考核辦法、經(jīng)營單位主責任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法、工作質量考核辦法;修訂了支行職能部門崗位職責。制度、辦法出臺使全行在組織上、職責上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。

          4、高度重視存在問題,明確落實整改責任,扎實抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭,各業(yè)務主管部門督辦,問題存在單位落實整改。合規(guī)部門建立全行性整改臺賬,對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結果逐一登記,并對業(yè)務主管部門發(fā)送《通知書》,全程監(jiān)控各單位的整改情況;業(yè)務主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬,并根據(jù)《通知書》深入基層抓整改落實;問題存在單位重點落實整改責任人,堅持“誰經(jīng)辦,誰整改,誰不整改處理誰”原則。通過責任到位,縱橫結合措施,除客觀原因確難整改外,做到整改不留死角,不走過常

          5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范,處罰力度明顯提高。xx月,支行對違所會計基本業(yè)務操作和制度的有關人員,按照xx銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴肅處罰,共處罰xx人次,金額xx元。

          6、積極組織員工培訓,提高員工規(guī)范操作意識。

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          進入xx銀行半年多時間來,在領導和前輩的關心照顧下,本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作,積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位,基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生,踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,面臨著全新的挑戰(zhàn),這個過程不僅是專業(yè)的換位,更是一種思考方式和學習方法的換位,在綜合統(tǒng)計崗位上,領導和前輩的關心指導使本人認識到,嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考,才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,提供給我一個全新的學習機會,在xx優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識,努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律,把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

          風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實,監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門,是風險和內(nèi)控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗,主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。

          在實際工作中,本人主要完成以下幾個方面的:信貸手工臺帳的錄入與核對,對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理,對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供xx行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細,完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度,獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外,我行新設了信息安全員一崗,本人即任風險管理部信息安全員,負責部門電腦網(wǎng)絡信息安全的維護。

          正是由于以上的認識,本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識,嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作,做到了及時、準確、完整的反映xx支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作,做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法,近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的,特別是在工作的條理性上,受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。

          風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位,通過半年多的學習和實踐,我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中,我也將繼續(xù)努力,成為更優(yōu)秀的xx一員。

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          xx年我成為了商業(yè)銀行的一名資產(chǎn)管理實習生,我在上級領導的帶領和指導下,在同事的關懷、幫助和支持下,緊緊圍繞商業(yè)銀行中心工作,從資產(chǎn)管理和產(chǎn)品設計研發(fā)實際出發(fā),充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,雖然曾有過工作的迷茫,但一路走來,始終堅持高標準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務。

          一、工作情況

          1.立足本職崗位,夯實工作基礎。我主要從事資產(chǎn)管理部后信息錄入等相關工作,我根據(jù)崗位特點和自身實際,認真研究工作方式方法,由最初對恒生和中債的生疏,到現(xiàn)在的熟練掌握,信息錄入的準確性不斷提高,業(yè)務成效明顯提升。

          2.增強學習水平,提升綜合素質。一名合格的員工,必須要學會學習,尤其對于我這個剛進資管部時間不長的員工來說,學習顯得更加重要。為了掌握和更新資管業(yè)務知識,我向前輩學習,向同事學習,向書本學習,經(jīng)過一段時間的勤學,綜合素質明顯提升。

          3.主動擔負職責,圓滿完成任務。面對部門工作,我主動承擔,全力完成,在理財融資、資產(chǎn)投資、產(chǎn)品市場調(diào)研、投資風險評估、主體債項準入和風險限額管理等工作方面,工作成效明顯,業(yè)務能力也得到了增強。

          二、工作不足

          3個月的時間我雖然做了一些工作,取得了一些成績,但這不是我自己一個人的功勞,是全行干部職工的。我個人還有很多不足之處,一是政治理論學習還要加強,要不斷適應新形勢的發(fā)展;二是業(yè)務知識還有等進一步提高,經(jīng)常學習、經(jīng)常充電。三是資管能力還要進一步加強,努力把商業(yè)銀行建設成為先進銀行。

          感謝商業(yè)銀行能給我這次實習的機會,我在商業(yè)銀行學到了很多先進的管理資產(chǎn)的經(jīng)驗。這對我今后的工作肯定是非常寶貴的,如今即將結束實習,我還是非常懷念領導和同事對我的幫助。今后我會嚴格要求自己,不斷的改進,不斷的學習,爭取早日能成為商業(yè)銀行的正式員工。

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          在一開始我通過自己的辛苦付出,得到了同事們的認可還有上級的賞識,讓我升任了部門負責人。在我接收這攤子工作起,便注意跟同事拉近關系,經(jīng)常鼓勵和指導大家的工作,增加了部門人員的凝聚力。在整個部門集體的辛勤付出下,我的工作取得了非常好的成效,將本行的資產(chǎn)打理的穩(wěn)步有條,在此我把自己的工作進行總結:

          1、已有成果

          一個是我利用自己敏銳的判斷來及時的提升風險意識,在采取長期健康的情況下,我能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)不良資顯露的苗頭。并且可以根據(jù)已經(jīng)了解到的情況和數(shù)據(jù)信息,來作出有效的評估,來判定資產(chǎn)的性質和等級。其中對一些有不良表現(xiàn)的資產(chǎn)作出了降權和重新劃分信用等級。隨后就對被確認為不良的部分資產(chǎn)展開了清收,維護了我行利益。

          2、具體工作

          我在年初就在努力降低風險,對抵押的做了全面的核實,一個是全面衡量抵押的資質,是不是具有可靠性,或者是不是被法律所認可的。一旦不能滿足法律條件,那么將會給本行帶來非常大的風險,這個時候我們就要在最短的時間里采取措施。一個是走法律請途經(jīng)來尋求維權,另外還要尋求其他的資產(chǎn)信息和證據(jù)來保障維權。

          3、覺悟能力

          在這方面我在平時做到了遵章守紀,在日常的工作里嚴格按照規(guī)范流程進行操作,并且恪盡自己的本分,全力投入到為我行謀發(fā)展的實踐當中。再者我一向都要求自己保持廉潔,從來不接收下屬或者客戶的饋贈和請吃。盡管被人誤會我是一個冷血的人,但是為了站定自己立場,我沒有別的選擇。只能用這種嚴肅要求自己的方式來維護單位的聲譽。

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          轉眼間,20XX年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁,而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里,不管是業(yè)務上的,還是個人職業(yè)生涯上的,又或者是人生所見等等,我都學習到很多。溫故而知新,為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技能等,現(xiàn)將工作情況總結如下:

          一.工作總結

          重頭開始,說這個詞的時候,相信連自己都不敢相信,雖然已經(jīng)入職有幾年的時間,也很多前輩眼里,甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作,也由于的流水線工作模式,當我來到的時候,對于我而言幾乎一切的業(yè)務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現(xiàn)金區(qū),領導就教導我要多笑。我相信,這是我要持續(xù)學習的!也是領導給我的一份大大的見面禮。

          機遇,在,有專門的管庫員,雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于我而言,現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,要做什么,怎么做,我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習,那么我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現(xiàn)金實物管庫員到后來的管庫員,在同事們的支持下,我不斷的學習,也不斷的進步。而我也得到很好的實習機會――學習管理和營銷的機會。

          二.工作感想

          非常感謝領導給在新的崗位上,給機會讓我學習到很多,也得到很多。通過學習,讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現(xiàn)實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵,只可智取。新的工作崗位賦予我更多自由空間,而我也更應該把握好這種自.

          三.工作目標

          踏入20XX年之后,我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余,并且會不斷提升速度以節(jié)省時間可以做更多的事。作風上,繼續(xù)遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

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          20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

          一、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。

          我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時,刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,用心認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

          二、以高度的職責心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質工作落到實處。

          20xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,主要負責重控、內(nèi)控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

          我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質服務,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一齊客戶投訴。

          時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的`知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創(chuàng)新。

          銀行社區(qū)網(wǎng)格化總結19

          今年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

          隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

          一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。

          我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,做好各項新業(yè)務的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

          我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

          銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

          個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用李明洋同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,幫他們是應該的!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

          新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。

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          隨著中國加入世貿(mào)組織和對外開放步伐的進一步加快,我國國有商業(yè)銀行競爭環(huán)境變得日益復雜和多變,以效益為核心,以市場為導向,以客戶為中心的市場營銷,作為一種全新的理念和工作方式正逐步成為銀行經(jīng)營管理工作的核心。同時,銀行同業(yè)競爭焦點已由負債市場轉向資產(chǎn)市場,積極拓展有效信貸市場成為提高銀行經(jīng)營效益的重要途徑,貸款營銷業(yè)已成為銀行經(jīng)營管理的重中之重。

          一、當前金融運行的主要特點

          1、全社會資金富余。國有商業(yè)銀行存款增幅高于平均增幅,存差資金、低效無效資金繼續(xù)呈擴大態(tài)勢,社會資金總體相對寬松和富余。

          2、信貸有效需求不足。國有商業(yè)銀行貸款增幅低于平均增幅;反觀信貸市場,貸款增長減緩,信貸有效需求不足。

          3、同業(yè)競爭激烈。近幾年,同業(yè)競爭日趨激烈,國有商業(yè)銀行信貸方面的發(fā)展戰(zhàn)略、市場策略、客戶定位以及營銷方式、競爭手段等正逐步趨同,業(yè)務推進、市場開拓工作的難度越來越大。貸款增速放緩,在一定程度上與各行信貸政策趨同、貸款對象集中有關。

          4、人民銀行監(jiān)管職能變化。近年來,人民銀行的職能由原來的以監(jiān)督控制為主向指導幫助為主轉變,在繼續(xù)實行穩(wěn)健貨幣政策的同時,逐漸放寬信貸政策,要求國有獨資商業(yè)銀行建立積極健康的信貸文化。這些變化為國有商業(yè)銀行在法律框架下開展以效益為中心的經(jīng)營活動提供了良好環(huán)境。

          二、樹立正確貸款營銷觀念,處理好若干關系

          面對信貸買方市場的激烈的競爭、復雜多變的市場和日益提升的客戶需求,國有商業(yè)銀行在賣方市場下形成的一些思維定勢已不能適應業(yè)務經(jīng)營的需要。如在信貸營銷和業(yè)務拓展方面往往根據(jù)銀行自己的情況出發(fā),不能充分從客戶和市場的需要來考慮營銷問題。國有商業(yè)銀行應從當?shù)貙嶋H出發(fā),積極轉變觀念,逐步摒棄“唯所有制論”、“唯規(guī)模論”、“唯抵押擔保論”和“信貸零風險論”等信貸經(jīng)營觀念。風險與效益相伴而生,沒有無風險的效益,片面強調(diào)對風險的回避,就會抑制市場沖動;沒有市場沖動,經(jīng)營就沒有生氣,就失去活力,就必然喪失取得較好效益的商機;承認合理的信貸風險,才能增強合理的信貸沖動,才能加大加快信貸營銷。這些觀念的轉變,對于形成健康的信貸文化是非常重要的。

          價值最大化是一個企業(yè)基本的價值理念和最終目標。商業(yè)銀行的企業(yè)性質就決定其任何經(jīng)營活動就是以效益為中心,在有效控制風險、科學配置資源的基礎上,不斷提高健康、持續(xù)、穩(wěn)定的盈利能力,最終創(chuàng)造最大的價值。銀行的信貸營銷活動更應該是這樣,必須緊緊圍繞“價值最大化”這個目標要求來展開,同時在面向客戶主動營銷過程中,注意處理好以下若干關系,以謀求在競爭中贏得主動。

          一是處理好貸款投放與吸收存款的關系。

          二是處理好資源營銷與功能營銷的關系。

          三是處理好大客戶營銷與中小客戶營銷的關系。信貸經(jīng)營實踐告訴我們,“大”不一定“優(yōu)”,中小則不一定“劣”。隨著企業(yè)的融資渠道日益增多,大企業(yè)的融資主要依靠資本市場,信貸需求日趨減弱,而中小企業(yè)的融資需求比較強烈,且途徑相對單一。國有商業(yè)銀行在抓好抓緊大客戶營銷的同時,應主動尋找新的信貸增長點,加大對一些效益好的中小民營企業(yè)的營銷力度,在扶持、服務中小企業(yè)過程中擴大信貸投放。

          四是處理好資產(chǎn)業(yè)務與其他業(yè)務的關系。

          五是處理好重點區(qū)域與一般地區(qū)的關系。要繼續(xù)實施好城區(qū)行龍頭帶動戰(zhàn)略,把信貸營銷重點放在中心城區(qū),實施傾斜政策,保證高產(chǎn)出的地方有相應的高投入,以增強與同業(yè)的競爭力。同時要積極向其它地區(qū)尋求新的業(yè)務增長點。

          三、完善營銷機制,增強市場反應能力

          資產(chǎn)業(yè)務營銷是增加收益、實現(xiàn)價值最大化的開源之舉,在正確處理速度與質量關系的前提下,必須切實加強信貸營銷力度。各級領導要積極參與和組織營銷,了解當?shù)氐挠行袌黾笆袌鲎兓,有針對性地開展營銷,建立整體聯(lián)動營銷機制,增加客戶和貸款項目儲備。在業(yè)務品種上,要注重保持自己的特色和優(yōu)勢,特色就是品牌、就是競爭力;要加大消費信貸(如汽車消費貸款和住房貸款)的投放力度;加強對民營企業(yè)、外資企業(yè)、城市金融等市場新亮點的研究,大力拓展民營企業(yè)貸款、個人消費貸款,尋找投放機會,發(fā)掘一批新的優(yōu)質客戶。

         。ㄒ唬┲匾暿袌黾毞,確定營銷重點

          客戶和市場定位是進行信貸營銷時要解決的首要問題。各行要提高市場分析水平,加強市場前瞻性研究、細分和選擇目標客戶市場,制定符合本行實際的營銷策略。我們在選擇目標客戶時應堅持以下原則:一是以市場為導向,以客戶為中心、以效益為目標;二是進行動態(tài)管理,適時調(diào)整客戶;三是要從長遠利益出發(fā),用發(fā)展的眼光看待客戶。當前應將以下幾類客戶作為信貸營銷的重點:電力、電信、煙草、廣電、石油石化等集團行業(yè)客戶;總行、省分行確定的重點客戶,上市公司及擬上市公司,在區(qū)域市場具有一定壟斷優(yōu)勢或占領先地位的骨干企業(yè);國家及省市重點基礎設施建設項目法人;現(xiàn)金量大、社會知名度高的重點院校、重點中學、重點醫(yī)院等。

          (二)實施差別化營銷,建立和穩(wěn)定優(yōu)質客戶群體

          適應當前客戶市場激烈競爭的形勢,有必要對現(xiàn)有和潛在的客戶資源進行認真分類梳理,根據(jù)不同類型客戶需求特點和主要特征,挖掘和選擇優(yōu)質客戶,實行有針對性的差別化營銷策略,培育、發(fā)展和壯大一批對銀行的生存和發(fā)展具有重要影響、并與之建立長遠合作關系的優(yōu)質客戶群體,以改善客戶和業(yè)務結構。對優(yōu)質的行業(yè)性、集團性、壟斷性客戶要提高服務層次,上移經(jīng)營重心,由分行直接派遣首席客戶經(jīng)理,直接營銷。分支行都要主動出擊,加強整體聯(lián)動,重點抓集團客戶、抓上游客戶、抓源頭客戶,帶動全行業(yè)務發(fā)展。

         。ㄈ┩卣褂行袌,調(diào)整貸款結構

          1、營銷中小企業(yè),調(diào)整規(guī)模結構。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,目前銀行新增貸款主要集中于大型企業(yè),由于優(yōu)質大客戶數(shù)量相對有限,銀行間的貸款競爭變得異常激烈;而中小企業(yè)貸款卻有較大的市場,要對中小企業(yè)貸款的條件、業(yè)務流程、信用評定等方面進行研究,逐步增加對中小企業(yè)貸款的營銷和投放,提高其占比。民營企業(yè)中效益好的中小企業(yè)已今非昔比,雖然還處于成長階段,但已具備了信貸優(yōu)質客戶的基本條件,新一輪信貸增長點將很大程度上集中于此。要積極開展中小企業(yè)(主要是民營企業(yè))貸款營銷,積極培育和支持有市場、有效益、有信譽的中小企業(yè),防止貸款過度向大企業(yè)、大客戶集中而潛伏新的信貸風險。

          2、加大流貸投放,調(diào)整期限結構。應在防范風險的前提下,進一步加大對工商企業(yè)流動資金貸款的投放力度,調(diào)整固定資產(chǎn)和流動資金貸款的比重,以提高資金的流轉速度和運營效率。

          3、介入新興行業(yè),調(diào)整貸款行業(yè)結構。隨著經(jīng)濟市場化的深入,傳統(tǒng)行業(yè)逐漸萎縮,一批新興行業(yè)將不斷涌現(xiàn),貸款的行業(yè)結構對貸款收益的影響會更加明顯。目前在一些地區(qū),國有商業(yè)銀行貸款還主要集中在電力、紡織和煙草等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)上,而一些新興和朝陽產(chǎn)業(yè)如電子、電信、生物等占比較低。貸款的行業(yè)結構過于集中在傳統(tǒng)行業(yè),不利于規(guī)避經(jīng)濟結構轉型產(chǎn)生的潛在風險。為此,應未雨綢繆,積極介入新興行業(yè),提高對新興行業(yè)的貸款比重。

          4、加快產(chǎn)品創(chuàng)新,調(diào)整產(chǎn)品結構。改變基本建設貸款等品種負增長趨勢,積極拓展個人消費信貸市場。個人住房貸款作為建行最有競爭力的金融產(chǎn)品,應進一步加強營銷推廣力度,搶占市場份額,調(diào)整現(xiàn)有貸款產(chǎn)品的結構。

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