工作總結(jié)和工作計(jì)劃
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃1
20xx年工作總結(jié)
1、對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控值班模式進(jìn)行改革，實(shí)行“監(jiān)控大值班制度”。設(shè)置
監(jiān)控值班長(zhǎng)崗位，帶領(lǐng)各代維值班人員，組成四個(gè)監(jiān)控班組，值班長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)各班次監(jiān)控值班工作，監(jiān)控值班長(zhǎng)總負(fù)責(zé)；并另外成立東區(qū)機(jī)房值班團(tuán)隊(duì)，由原監(jiān)控值班人員組成，每月西區(qū)監(jiān)控值班長(zhǎng)輪流帶領(lǐng)東區(qū)人員值班，并作為東區(qū)值班工作總負(fù)責(zé)人；各代維單位抽調(diào)人員參與監(jiān)控值班。通過實(shí)行，有效提升監(jiān)控值班人員業(yè)務(wù)水平和監(jiān)控人員綜合監(jiān)控協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)各代維值班人員積極性，提高其責(zé)任心。監(jiān)控人員承擔(dān)東區(qū)值班工作，為其它專業(yè)分擔(dān)了工作，加強(qiáng)東區(qū)機(jī)房統(tǒng)一管理，提升了兩個(gè)核心機(jī)房綜合管理水平
2、進(jìn)行監(jiān)控工作的創(chuàng)新，推進(jìn)監(jiān)控值班的信息化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)各類
通信保障的"信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化"，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面、以局部帶整體的全方位立體監(jiān)控，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量管理，樹立了中國移動(dòng)良好的企業(yè)形象。
3、集中故障管理改革。根據(jù)省公司集中故障管理要求，濱州作為第二批接入地市，積極開展集中前準(zhǔn)備工作。目前已完成7個(gè)專業(yè)670條規(guī)則梳理，告警督辦標(biāo)準(zhǔn)制定，7個(gè)代維公司智能手機(jī)與工作號(hào)碼配置，掌上運(yùn)維系統(tǒng)試用，資源數(shù)據(jù)庫整理等公司，為12月底省納入省集中故障管理打下基礎(chǔ)。4、開展“告警清潔”活動(dòng)，針對(duì)各網(wǎng)元長(zhǎng)期存在的告警，進(jìn)行集中整治，清理告警5000多條，排除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，提升客戶感知。
20xx年工作計(jì)劃
1、配合省公司集中管理改革，完成1月-5月省公司與地市公司的并行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控值班人員到綜合調(diào)度人員的人才培養(yǎng)。
2、開展針對(duì)性的告警整治：每日通報(bào)載頻告警，督促基站代維人員處理；每日通報(bào)基站高溫告警，提升基站運(yùn)行環(huán)境質(zhì)量；每日通報(bào)水浸告警，督促代維人員處理，為雨季的基站運(yùn)行提供安全環(huán)境；每日通過中興基站監(jiān)控告警，狠抓監(jiān)控故障處理，使監(jiān)控故障率保持在2％以下，為基站安全平穩(wěn)運(yùn)行提供了基礎(chǔ)保障。
3、繼續(xù)開展“告警清潔”行動(dòng)，消滅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行隱患，強(qiáng)化全網(wǎng)安全性能，提升客戶感知度。
4、搞好班組建設(shè)，經(jīng)常性與值班人員進(jìn)行溝通，想值班人員之所想，急值班人員之所急，時(shí)刻了解值班人員思想動(dòng)態(tài)，把班組問題解決在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建和諧高效的班集體。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃2
20xx年全體xx人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的140％，同比增長(zhǎng)17％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)241％。確立了xx百貨在成都區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道114個(gè)，淘汰品牌133個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的`“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
20xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。
共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
20xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
四、20xx年工作思路
面對(duì)前有周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，20xx年，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
（一）抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（二）準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟xx、xx、xxx實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
�。ㄈ┙M建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
�。ㄋ模┮运臉堑母脑炫c經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
�。ㄎ澹┖葑グ偃f品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
�。┖葑デ纼�(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。（七）科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
（八）實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
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