雙十一出口電商平臺工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的雙十一出口電商平臺工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
雙十一出口電商平臺工作總結(jié)1
論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實力，自身關(guān)系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實力強，位置自然免費給上，適當(dāng)花點錢給個面子就行。
平臺策劃雙十一，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十一都好多年了，時間規(guī)劃，活動玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十一的營銷規(guī)劃，最晚9月中旬要出來。
要想做的好，只需要抓住兩個點：產(chǎn)品、價格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專供等，這是最有競爭力的。價格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十一營銷節(jié)奏，以及活動玩法，制定一個粗略的計劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節(jié)之前，因為過了國慶長假，平臺會陸陸續(xù)續(xù)的出雙十一的活動報名，這個時候再去，就較晚了，會錯過一些活動資源，采銷也會為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產(chǎn)品和價格上。品牌有一定實力，采銷要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價，對平臺來說，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。
國慶節(jié)之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十一進度，要及時的跟著平臺的節(jié)奏走，自己制定的計劃，要進行適當(dāng)?shù)男薷�，大框架，也就是活動時間節(jié)點固定的，活動玩法是不斷更新的。
同時要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實一個就夠了，不同活動時間，更換主題設(shè)計，更換下面的產(chǎn)品價格，活動規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時變動，來不及修改。
預(yù)熱從20號開始，25號算是正式預(yù)熱，11月1號就是開門紅，所以10月份時間其實是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對的，比如資源頁面位置，促銷時間，促銷價格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節(jié)，是做活動的環(huán)節(jié)之一。
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一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個點，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點。
四、雙11的晉升目標(biāo)是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標(biāo)的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點是雙十一營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
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一、工作內(nèi)容：在雙十一。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的'各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
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雙十一大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰(zhàn)，但是如果不得其門而出，那也只能落得個陪太子讀書的結(jié)果。所以，想要玩轉(zhuǎn)雙十一，必須對玩法有個透徹的了解。下面，我們以營銷流程為主線，盤點雙十一大促中需要做好的14項工作。
第一：活動立項
活動立項就是對雙十一營銷進行一個總的規(guī)劃，主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。
【舉例】馬上要開始雙十一活動大促，這是一個以淘寶、天貓商家為主的官方活動，形式是全網(wǎng)大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存，順帶著沖一下銷量。
第二：制定銷售目標(biāo)
根據(jù)店鋪自身的情況，結(jié)合活動本身的特點，合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。
第三：確定營銷利益點
在這一階段，我們要對活動思路進行簡單的時間線規(guī)劃，確認(rèn)活動形式和活動力度，方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對接。
第四：分解流量入口
合理的分解流量的進入方式，做一個大體的預(yù)估，以便具體的把握整個活動的進程距離設(shè)定的目標(biāo)有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點包括：免費流量沒有到預(yù)期，需不需要引入直通車或鉆展拉動流量等等。
第五：備貨
有了銷售目標(biāo)和大致預(yù)估，就可以根據(jù)每個類目、每個產(chǎn)品的不同特征進行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過大的庫存壓力。
第六：確定裝修節(jié)點
根據(jù)美工的工作效率，時間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時間節(jié)點。
第七：執(zhí)行節(jié)奏表
根據(jù)以上的內(nèi)容，就可以整理出一個相對具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格，基本正常活動已經(jīng)胸中有數(shù)了。
第八：客服話術(shù)
在做完所有的準(zhǔn)備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動的客服的話術(shù)了，并提前宣導(dǎo)給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達成共識。
第九：按照計劃進行預(yù)熱
按照之前確定的活動節(jié)奏表格上面的時間節(jié)點有序的進行裝修、推廣、更換話術(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實時的調(diào)整力度。
第十：活動爆發(fā)，銷售額收割
活動開始后實時的跟進各個數(shù)據(jù)的進度，按照排期逐步的落實各項準(zhǔn)備，實時的調(diào)整各個措施的力度以保證能達到預(yù)估。
第十一：發(fā)貨
及時發(fā)貨，根據(jù)自身倉儲發(fā)貨量和活動要求的發(fā)貨時間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時間節(jié)點完成發(fā)貨。
第十二：售后跟進。
大促結(jié)束后客服話術(shù)，售后問題處理話術(shù)和方法，根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實情況進行實施調(diào)整。及時的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時的安撫。
第十三：返場活動
返場活動是對消費者的又一波“收割”，建議結(jié)合余熱期消費者的心理，推出尾貨處理等專題活動，刺激消費者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進行重點投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪客為主。
第十四：復(fù)盤
復(fù)盤階段，我們要對雙十一營銷進行一個回顧，總結(jié)經(jīng)驗，找出教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對來年的大促。
雙十一大促整體流程圖：雙十一營銷是一項龐大的系統(tǒng)工程，具體分為活動準(zhǔn)備、活動策劃、活動執(zhí)行、活動復(fù)盤四大階段。在每個階段，都需要賣家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實現(xiàn)雙十一大賣。
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