商務(wù)禮儀與實訓總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以使我們更有效率,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀與實訓總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
為期一周多的商務(wù)禮儀實訓橫快就結(jié)束了。雖然時間很短,但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,通過這一周多的學習,我從殷老師那里學到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致與精彩,從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方,也許是忘了或未發(fā)覺的小事,會令你尷尬。
這是我第一次系統(tǒng)的了解和學習禮儀知識,通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中,同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿,在學習的同時開始改變,并把學習到的知識運用到實際生活中,練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信,同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里,我們學會了如何注重儀表,如何進行著裝搭配,同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀,還有簡單學習了用餐禮儀。
我們知道在大學教育中,實習是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過實習,可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業(yè)相關(guān)的一些實際性問題,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論,基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識,去獨立分析和解決實際性問題的能力,把理論和實際結(jié)合起來,提高我們的實際動手能力,為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時間的學習,從無知到認知,讓我深刻的體會到學習的過程是美好的。在實習過程中,我每天都有新的感受,新的想法。
本次實訓,我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有朋友們的演習,老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,在我們接待校友的途中,禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專業(yè)的禮儀!
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式,廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面,并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓中,老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中,男士應該穿西褲皮鞋襯衫,整體保持適應協(xié)調(diào)性,在顏色的搭配選擇上,應該以凈色為主,全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上,盡量能夠讓衣服襯托人,不能讓衣服搶了自己,讓膚色決定服色,臉型決定領(lǐng)形,體形決定款型,價位決定價位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個大的當面去選擇服裝,穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則:遠看頭,近看腳,不遠不近看中腰。男人看表,女人看包,女人看頭,男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中,在作出相互介紹時,應該先把地位低者介紹給地位高者,把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。
有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于我們學習金融專業(yè)的學生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學問,或者說是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道,要想別人接受你的業(yè)務(wù),就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人,這樣才會對你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的'好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會?偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果都能學會尊重他人,包容他人,同時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。
禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平,更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范,是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員,一言一行代表的是個人單位的形象。我們應該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識運用到工作中來,以更好的狀態(tài)迎接未來的工作,做好市場工作,提高自身業(yè)務(wù)知識水平,以迎接更大的挑戰(zhàn)。
大學生學習商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學生社會適應能力的積極作用,學習和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生,在大學,除了知識的學習外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學生應該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間,通過實訓我們了解了社會需要有素質(zhì),懂禮儀的大學生,企業(yè)需要,我國的發(fā)展也需要。過本次實習,我們了解了商務(wù)禮儀知識,提高了個人素質(zhì)。現(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
學校里面是一種世界,到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓,但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館,服務(wù)人員
的一些動作都不是很到位,也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學到了許多東西,一些語言的運用,行為舉止的表現(xiàn),以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn),這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學生,學習商務(wù)禮儀知識必不可少,但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事,更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止,在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范!岸Y者,節(jié)之準也。
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