商務禮儀實訓自我總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編精心整理的商務禮儀實訓自我總結,希望能夠幫助到大家。
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們?nèi)粘I虅栈顒拥姆椒矫婷妗I虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。在此,我們大致能將其分為四大類。
首先,儀表禮儀。一妝容: 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。 二服飾:要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神 ,要注意個人性格特點, 應符合自己的體形 。
其次,舉止禮儀 要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi) 在顧客面前的'行為舉止☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
再次,談吐禮儀。話誰都會說,但是關鍵是能不能說好。在與顧客進行交談時,我們要遵循以下原則:以顧客為中心原則 ;“說三分,聽七分”的原則 ; 避免使用導致商談失敗語言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂,不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上,我們使用以下形式:敘述性語言 ; 發(fā)問式語言;勸說式語言。在技巧方面,最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。
最后,會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹、行禮。這些都是必不可少的。
當然,商務禮儀不可能只限制在這幾方面,餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位,舞要舞得精彩,著樣才能達到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實訓,我深刻地體會到一些看似普通的事情,但是當你要真的做好它時,卻發(fā)現(xiàn)是困難重重?墒,我還是有收獲的,我學會了穿高跟鞋的行走站立,學會了在進食西餐是的基本要求等,雖然不是很標準規(guī)范,在其中也犯了錯誤,但由于老師在旁及時的指導而得以糾正?梢哉f,盡管在身體力行方面有所欠缺,但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日,我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領麗人。
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