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      2. 銀行應(yīng)急演練總結(jié)

        時間:2021-12-21 11:10:28 總結(jié) 我要投稿

        銀行應(yīng)急演練總結(jié)

          總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的銀行應(yīng)急演練總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        銀行應(yīng)急演練總結(jié)

          銀行應(yīng)急演練總結(jié)1

          為了提高員工的安全防范意識,使全體員工熟練掌握應(yīng)急處置突發(fā)事件能力。在省分行的統(tǒng)一部署下,中國銀行景德鎮(zhèn)市分行轄內(nèi)機構(gòu)全體員工于20XX年7月18日晚19:00依據(jù)《中國銀行股份有限公司營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練場景》、《中國銀行江西省分行營業(yè)網(wǎng)點處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等十二類預(yù)想場景。

          在20XX年應(yīng)急預(yù)案桌面演練、方案落地的基礎(chǔ)上,進行了營業(yè)場所搶劫突發(fā)事件、搶奪客戶資金突發(fā)事件、消防滅火及高柜逃生突發(fā)事件、爆炸恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。此次演練共18個機構(gòu)的216名員工、20名保安員、20名保潔員全部參加,覆蓋了全部網(wǎng)點,參演人數(shù)達(dá)100%,演練工作從熟悉預(yù)案到近似“實戰(zhàn)”的演練共用時近1個小時,員工個個熱情高漲,動作認(rèn)真,取得了預(yù)期效果。

          景德鎮(zhèn)市分行對這次演練高度重視,周密安排。為了加強本次應(yīng)急預(yù)案演練的組織管理,做到職責(zé)明確、安全有序,黨委書記、行長晏劍業(yè)親自主持召開了應(yīng)急預(yù)案演練準(zhǔn)備會議。成立了中國銀行景德鎮(zhèn)市分行應(yīng)急預(yù)案演練指揮中心,成員如下:總指揮:副行長、紀(jì)委書記汪武;副總指揮:監(jiān)察部王行華;指揮部成員:各營業(yè)機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人;聯(lián)勤工作組:監(jiān)察部全體員工。

          一是要求各機構(gòu)要結(jié)合前期應(yīng)急預(yù)案演練所取得經(jīng)驗,并根據(jù)機構(gòu)人員進行了調(diào)整的情況,及時更新本機構(gòu)預(yù)案中的人員分工及職責(zé),要完全掌握各演練場景的關(guān)鍵步驟、處置要點、角色分工,通過預(yù)演不斷完善處置流程。

          二是分管行長汪武親自部署,坐鎮(zhèn)應(yīng)急預(yù)案演練指揮中心現(xiàn)場指揮,實時掌握進度,直至演練結(jié)束。

          三是根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排,邀請景德鎮(zhèn)市公安局治安支隊領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)應(yīng)急預(yù)案演練指揮中心,現(xiàn)場指導(dǎo)觀摩。

          四是演練活動中,各機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)此次演練現(xiàn)場的組織指揮,做好演練中的安全保衛(wèi)工作。有效防止假“搶”真“劫”或其它意外情況而造成人員傷亡和資金損失;做好本機構(gòu)附近的政府機關(guān)、商場超市、住宅小區(qū)等鄰居單位和不明真相的群眾的宣傳解釋工作,防范負(fù)面影響,將聲譽風(fēng)險控制解決在源頭。

          五是演練聯(lián)勤工作組(監(jiān)察部)對轄內(nèi)演練準(zhǔn)備、預(yù)演實施等情況進行指導(dǎo)。演練過程中,工作組成員責(zé)任到人,分片對責(zé)任區(qū)營業(yè)機構(gòu)密切進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場督查。

          此次應(yīng)急預(yù)案演練緊密結(jié)合了當(dāng)前金融治安形勢和營業(yè)機構(gòu)安全管理情況,大力提升了網(wǎng)點處置突發(fā)事件的能力和安全管理水平,將我行“平安中行”創(chuàng)建活動推向了縱深。

          銀行應(yīng)急演練總結(jié)2

          我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號,而節(jié)假日人員較少,前臨大街,交通便利,背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓,情況較為復(fù)雜,全體員工必須提高警惕,嚴(yán)格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定,確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全,根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況,制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下:

          (一)當(dāng)發(fā)生歹徒持槍(械、爆炸物)實施搶劫時的預(yù)案

          1、臨柜人員判明情況后,一面用言語與歹徒周旋,趁機按下110報警按鈕,拉響現(xiàn)場報警器,兩部門人員相互見機行動,共同對敵。

          2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖,保險柜亂碼,拿起自衛(wèi)武器,準(zhǔn)備自衛(wèi)。

          3、其他人員迅速躲藏到有利位置,保護自己,拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi),并用手機或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告情況,請派人支援。

          4、若歹徒砸破防彈玻璃時,柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員,靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗,最大限度地保障資金和人身安全,并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

          (二)當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預(yù)案

          1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時,接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納]人員:“這個客戶要取錢的'數(shù)額這么大,我們沒有這么多的錢怎么辦!辈⒂醚酃馐疽獬黾{員,出納員要意識到情況的發(fā)生,并說:“我和工行聯(lián)系一下,讓工行送款!

          出納員用電話報告支行領(lǐng)導(dǎo)說:“我們這里的錢不夠,請你們趕快給我們調(diào)款來。”同時大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員:“xx-x,你給我們辦票,我們要從工行調(diào)款!睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間,當(dāng)班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去,并與之拉話,設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人,迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征,嚴(yán)密監(jiān)視,等待來人援助抓獲嫌疑人。

          2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器,向公安部門和其他部門報警,請求援助抓獲嫌疑人。

          3、其他部門人員聽到報警后,立即持械堵住營業(yè)室大門,抓捕嫌疑人。

          (三)防盜竊案件的預(yù)案

          1、每天營業(yè)終了,錢、證、章入箱進庫保管,鎖好門、窗,用110報警系統(tǒng)進行設(shè)防監(jiān)控,防止外盜和壞人破壞。

          2、工作期間照章操作,嚴(yán)格執(zhí)行會計柜臺工作制度,加強復(fù)核力度,嚴(yán)防內(nèi)盜。

          3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款,問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù),防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

          (四)發(fā)生火災(zāi)時的預(yù)案

          1、迅速判明火情,屬用電起火的,要盡快切斷電源,同時啟用消防設(shè)施滅火。

          2、如火勢太大,要立即撥打火警電話119求救;同時向其他部門求助,其他部門立即組織人員進行滅火。

          3、迅速疏散人員,搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。

          4、協(xié)助消防隊滅火。

          5、保護現(xiàn)場,維持秩序,提高警惕,防止有壞人趁火打劫。

          (五)當(dāng)發(fā)生擠兌事件時的預(yù)案

          當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間,有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象,則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時,當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進行操作,以挫敗擠兌行為,穩(wěn)定金融秩序。

          1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時,當(dāng)班人員要注意款項的去向,力所能及地向客戶做好解釋工作,宣傳我行資金雄厚,存取方便,通存通兌的優(yōu)勢,盡可能地滯留資金。

          2、及時報告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時,要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報告,分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報后,及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報告,請人民銀行出面采取有力措施,維持金融秩序的穩(wěn)定。

          (六)當(dāng)發(fā)生滋尋鬧-事時的預(yù)案

          營業(yè)期間,當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事,無理取鬧,損毀我行聲譽,擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況,當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進行,制止事態(tài)擴大。

          1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧,切忌急躁,要冷靜分析事發(fā)原因,分清是我方原因還是客戶的原因。

          2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障,要態(tài)度誠懇,做好解釋工作,講明原因,積極采取補救措施,盡量減少客戶的等待時間;如屬我方工作失誤,要先做自我批評,求得客戶諒解,再積極改正,彌補過錯;如是客戶方面的原因,則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出,講解清楚,一般情況下客戶都能理解,但不要得理不讓人,使人難堪,激化矛盾。

          3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后,客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事,吵鬧,當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯誤性,令其立即停止錯誤行為。

          4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為,當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門。

          銀行應(yīng)急演練總結(jié)3

          為了更好的做好“平安金融”建設(shè)工作,切實提高營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件處置能力,加強風(fēng)險防控,使全體員工熟練掌握應(yīng)急處置突發(fā)事件能力。在支行的統(tǒng)一部署下,XXX網(wǎng)點進行了防搶劫、防電信詐騙、防火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。演練工作從熟悉預(yù)案到近似“實戰(zhàn)”的演練共用時近1個小時,員工個個熱情高漲,動作認(rèn)真,取得了預(yù)期效果。

          一是網(wǎng)點結(jié)合前期應(yīng)急預(yù)案演練所取得經(jīng)驗,并根據(jù)機構(gòu)人員進行了調(diào)整的情況,及時更新本機構(gòu)預(yù)案中的人員分工及職責(zé),要完全掌握各演練場景的關(guān)鍵步驟、處置要點、角色分工,通過預(yù)演不斷完善處置流程。

          二是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人親自部署,現(xiàn)場指揮,實時掌握進度,直至演練結(jié)束。三是根據(jù)支行安排,邀請督導(dǎo)小組成員現(xiàn)場指導(dǎo)觀摩。此次應(yīng)急預(yù)案演練緊密結(jié)合了當(dāng)前金融治安形勢和營業(yè)機構(gòu)安全管理情況,大力提升了網(wǎng)點處置突發(fā)事件的能力和安全管理水平,將我行“平安金融”創(chuàng)建活動推向了縱深。

          一、網(wǎng)點防搶劫演練。

          二、網(wǎng)點防網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙。

          三、消防演練。

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