2021物業(yè)年終總結(jié)(精選5篇)
時間如流水,轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長,好好的總結(jié)下自己這一年的工作,讓來年少走彎路吧!為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼,以下是小編收集整理的2021醫(yī)院物業(yè)年終總結(jié)(精選5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)年終總結(jié)1
作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作,始終保持昂揚的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象。
身為公司一員,這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表揚,當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時,于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班,F(xiàn)在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。
未來公司之前,只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿,具有一定知名度的民營企業(yè),但不知道還是一個充滿愛心的集體, 現(xiàn)在親眼看到多員工,因充分施展自己的才華,工作認(rèn)真、踏實,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,都能夠享受到公司的在購車補貼,購房實實在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車”一簇,人生價值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。
因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關(guān)愛”的大家庭,沒想到我來這里才一年多時間,就親身感受到了這份愛,F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,為什么有的員工在這里一干就是十年。
記得今年年終總結(jié)會上,公司董事長說過“人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西!笔堑,尤其是情和愛,還有人生的價值。為此,我們也只有扎實干工作,才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
物業(yè)年終總結(jié)2
20xx年在西安xx物業(yè)服務(wù)有限公司和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、配合下,我處認(rèn)真對照年初制定的目標(biāo)責(zé)任,結(jié)合小區(qū)的具體實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),基本完成了年度各項工作和既定目標(biāo),具體如下:
一、目標(biāo)完成情況:
完成市級文明小區(qū)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作。
通過ISO9000體系復(fù)審。
1、客服部:物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用收繳率≥94.2%(截止20xx年11月)
物業(yè)服務(wù)業(yè)主和使用人滿意率≥95.5%
業(yè)主投訴處理及時率100%。
2、工程部:公共區(qū)域服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率≥98%。
服務(wù)設(shè)備完好率≥98%。
維修服務(wù)及時率≥95%。
年度工程人員、設(shè)備安全事故為零。
3、秩序維護部:消防設(shè)施設(shè)備完好率≥98%。
安全及突發(fā)事件及時處理率達(dá)到100%。
年度消防安全事故為零。
年度小區(qū)各類安全、治安事件低于三起。
4、保潔綠化部:保潔覆蓋率100%;公共區(qū)域保潔服務(wù)達(dá)標(biāo)率≥95%。
二、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,我處強化內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身品質(zhì)建設(shè)上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。服務(wù)處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;嚴(yán)格請休假制度,員工在出勤率達(dá)100%,服務(wù)處標(biāo)示系統(tǒng)符合公司要求。服務(wù)處每周召開日常例會,在聽取工作匯報的同時,講評完成工作情況,布置新的工作內(nèi)容,提出工作要求及完成時間節(jié)點,保證各部門工作按計劃完成。各部門員工分工明確、熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司及服務(wù)處對員工每個月進行績效考核,平均合格率為95%。
(二)規(guī)范資料文件。服務(wù)處各部門崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清除,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度。
(三)規(guī)范服務(wù)。服務(wù)處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其職,按照公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作。服務(wù)處設(shè)置了24小時服務(wù)電話公示在主要區(qū)域,并在各樓宇公示了樓管員電話及照片。使業(yè)主有疑問找物業(yè)的理念得到落實。業(yè)主的有效投訴處理率100%,業(yè)主服務(wù)需求回訪率98%。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、營銷部、裝飾部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),消除由于工程維修、維修補償帶來的業(yè)主投訴,維護公司口碑。服務(wù)處有明確的改善服務(wù)質(zhì)量的措施和實施方案,同時有月度工作計劃;工作計劃完成率98%,不合格服務(wù)整改合格率100%。今年我處又逐步開展了三月植樹活動、六一兒童繪畫比賽等社區(qū)活動,促進了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。
三、日常管理
(一)客服部耐心接待業(yè)主投訴、報修,及時整改、及時協(xié)調(diào)
一年以來,客戶服務(wù)中心已接待投訴(含網(wǎng)絡(luò)投訴)23宗,已協(xié)調(diào)處理20宗,無效投訴2宗;業(yè)戶、公共報修與來訪接待15000余宗,已全部維修閉合,維修率100%;處理違規(guī)裝修26件,發(fā)放違規(guī)整改通知書17張。
投訴報修當(dāng)中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水,占用共有部位、業(yè)戶室內(nèi)外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務(wù)過程中常常遇到一些不同的認(rèn)識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛,如果處理不當(dāng),往往會影響物業(yè)管理服務(wù)的信譽和發(fā)展,因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設(shè)身處地站在業(yè)主的角度考慮問題,大部分員工能認(rèn)真細(xì)致地分析業(yè)主提出的問題和產(chǎn)生的根源,以維護業(yè)主合法權(quán)益,如20xx年9月15日(張先生)業(yè)主投訴其戶內(nèi)走廊有滲水情況,但是該戶上層已裝修完畢,對處理維修比較抵觸,后經(jīng)客服人員多次上門對業(yè)主做工作,動之以情,曉之以理,最后該戶業(yè)主同意維修,隨后物業(yè)聯(lián)系施工單位與該戶的裝修公司到場,在多方見證下發(fā)現(xiàn),戶內(nèi)漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒有進行相應(yīng)的保護措施,野蠻施工,導(dǎo)致衛(wèi)生間門口供水管有損傷漏水現(xiàn)象,由裝修公司負(fù)全責(zé)對上下兩戶業(yè)主因該問題產(chǎn)生的損失進行賠償,此事得到圓滿處理,保證了業(yè)主的利益不受侵害,受到業(yè)主的一致好評。
(二)設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)及及工程維修
常規(guī)的設(shè)施設(shè)備運行和維護保養(yǎng):對小區(qū)內(nèi)特殊設(shè)備電梯進行年檢和每月的維修保養(yǎng),保證全年41部電梯、水泵房高中低區(qū)設(shè)備、消防泵房的正常遠(yuǎn)行和保證了20xx全年供電系統(tǒng),給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運行正常,經(jīng)過定期檢查和不定期維護、維修是所有遠(yuǎn)行設(shè)備運行正常。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全,冬天保證給排水、景觀水池、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號樓冷調(diào)和供暖正常、1-5號樓供暖正常.做好并完成市文明小區(qū)驗收工作等等。
20xx年維修更換改造主要項目:對公共區(qū)用電照明和車庫用電做節(jié)約電能;小區(qū)綠化用水做節(jié)能用水計劃。迎評設(shè)備間1號樓和11號樓專變、交換鉆、消防泵房、水泵房、小區(qū)公共設(shè)施改造維修;S池的清掏。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號樓前150自來水管兩次漏水維修;更換單元門、小區(qū)門、車庫單元門閉門器和門禁90多;更換工區(qū)照明燈炮4900多個;草坪燈150多次;路燈60多次;維修景觀水池?zé)艉捅?6次;維修公共區(qū)域墻面、頂面、瓷磚、腳線、石材和各項改造200多次;業(yè)主家沖水電和維修上2萬多戶;暖氣冷調(diào)試、熱調(diào)試和清理過濾網(wǎng)8000次以上。車庫集水池清理水泵維修多次、車位下積水月月重點安排抽水;一號二號樓返修百倍戶;維修車庫漏水、物業(yè)辦公電水、電話、網(wǎng)絡(luò)和電腦等等。
配合各個單位,置業(yè)公司、置業(yè)工程部、售樓部、所有的施工方,接水電、配合維修、跟蹤維修、開門關(guān)門。配合十格施工、二期施工、東桃園、邊防總隊等等
(三)秩序維護規(guī)范、嚴(yán)格車輛管理
小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重,我處始終將安全工作放在首位,為此物業(yè)服務(wù)處在制訂了嚴(yán)格的秩序維護管理考核制度,加強監(jiān)控周界等設(shè)施進行設(shè)防,嚴(yán)格執(zhí)行各崗位報崗制度,加強外來人員的管控,定期對消防設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護,為減少不法分子的可乘之機,秩序維護隊整合資源,對重點部位增設(shè)巡邏簽到點、固定崗簽到點、和便衣蹲點,設(shè)立夜間門崗全部站在門外兼顧商鋪,所有崗位聯(lián)動,以及加強對住戶的安全提示和宣導(dǎo)。
加強了外來車輛的控制,重新編制了車位標(biāo)識,并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范,我們堅持實行人車分流,人走地面,車走車庫,進入小區(qū)刷卡和對外來人員實行登記核實工作,車輛進出刷卡,實行一車一卡,大宗物品出門必須到物業(yè)開出門條但也有業(yè)主不開出門條,甚至辱罵我秩序維護人員,給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,秩序維護人員雖然承受了不少委屈,但還是堅持執(zhí)行,只要能起到防范作用的各種方法,我們都堅持要求秩序維護人員執(zhí)行,相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。
(四)搞好環(huán)境衛(wèi)生,進行綠化養(yǎng)護、補植,定期開展消殺工作。
我們依據(jù)保潔綠化作業(yè)指導(dǎo)書中要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對小區(qū)內(nèi)的綠化進行全面的養(yǎng)護、松土、打草、施肥、澆水、補植、修枝、清理枯枝落葉及雜物、造型、滅蟲害等等,加強現(xiàn)場管理及考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有多菌靈、二甲四氯鈉等消殺不同蟲害,對全小區(qū)植物實施消殺五次,確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草,補栽綠化植物(草皮500多平米,灌木300多棵,喬木250多棵),多次補種草坪400多㎡,使小區(qū)內(nèi)黃土裸露現(xiàn)象有所改觀。)綠化公司現(xiàn)場施工,保潔綠化部主管現(xiàn)場監(jiān)管及服務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo),對華晨園林綠化景觀公司施工的標(biāo)段實施了驗收,設(shè)施設(shè)備運行正常,綠化內(nèi)植物基本達(dá)到了驗收標(biāo)準(zhǔn)。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項目之一,我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況,每日對景觀水池內(nèi)雜物進行打撈,分時段進行噴水循環(huán)。定期清洗景觀水池,以保證池中水質(zhì)清亮。為了節(jié)約水資源和用電,20xx年將采用日照和藥物殺菌形式對景觀水池的水質(zhì)進行凈化。 20xx年6月-10月,保潔部完成了4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#的徹底開荒清潔工作,同時清理里負(fù)一層、負(fù)二層消防通道內(nèi)的積水和雜物,還業(yè)主順暢、干凈的通行道路;11月份對車庫的所有車道進行清拖,管道厚灰塵完成了擦抹和清潔;每月2至3次清潔小區(qū)內(nèi)的陽光雨棚和地庫采光頂,每月一次的高桿燈干的擦拭及小區(qū)內(nèi)樓宇2米以下墻面灰塵的清潔,以及樓宇坡道每天的清潔。為了真正給業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、舒適的樂居環(huán)境,保潔員從7:00至18:00點,整個工作日內(nèi)連續(xù)對樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加,為保證垃圾能有效地投放,投資購買垃圾桶10個,并做到日產(chǎn)日清,保證小區(qū)更加整潔,全年共計清運生活垃圾3152車(截止20xx年11月1日)。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,給保潔工作增加難度和工作量,為了保證環(huán)境整潔,我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前,做了重點疏通,雨季期間加大巡查力度,還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作。為了迎接西安市文明小區(qū)的復(fù)檢工作順利通過,全體保潔綠化部員工正在細(xì)化每天的工作內(nèi)容,狠抓現(xiàn)場管理,強化內(nèi)部培訓(xùn),高質(zhì)高效的完成每天的清潔及綠地養(yǎng)護工作。
四、工作中的員工管理一些管理思路
針對于秩序維護部、保潔綠化部員工普遍文化水平低,崗位技能要求不高,人員流動性大,對工作沒有認(rèn)同感等特點。我處通過開座談會、與員工交心,了解員工個人特點,從崗位出發(fā)提高員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德,加強員工職業(yè)技能。使他(她)們對企業(yè)有責(zé)任意識、團隊意識,對業(yè)主有服務(wù)意識,并努力使員工的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
物業(yè)服務(wù)是以業(yè)主滿意度為核心的服務(wù)行業(yè),素質(zhì)低下、勞動密集只是物業(yè)服務(wù)的初級階段的現(xiàn)象。我們根據(jù)物業(yè)管理條例、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過制度化、規(guī)范化、人性化的科學(xué)管理,完善員工的能力結(jié)構(gòu),增加其能力結(jié)構(gòu)中的技術(shù)比重,使員工掌握一門技能或了解一種工作方法,并且可以終身享用,從而提升員工的成就感與自豪感。
20xx年我們在緊張而忙碌中度過,雖然我們做出了很大的工作,但在管理服務(wù)過程中細(xì)節(jié)管控仍顯不足,我們服務(wù)處在總結(jié)13年問題的基礎(chǔ)上,逐步合理內(nèi)部管理流程,提高各部門服務(wù)。
物業(yè)年終總結(jié)3
我部門自今年6月初開始籌建,在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部、財務(wù)部、市場部、工會的大力支持和幫助下,我個人克服了辦公條件簡陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓(xùn)到正常運行,歷時近一個多月,到現(xiàn)在已將近半年,我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認(rèn)可,滿意率達(dá)到了95%以上。現(xiàn)就近半年以來的工作情況匯報如下:
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,文化水平低,我部門定期進行每月4次崗位培訓(xùn)、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),從保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔內(nèi)部的保潔工具實操,清潔技巧知識等培訓(xùn),定期組織逐個口頭考核,優(yōu)勝劣汰,確保每個人都能盡快的有所提高。同時配合實際工作的細(xì)則在日常工作中不斷去總結(jié)各項保潔類規(guī)章制度。責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況,來了解他們的工作和質(zhì)量情況,做到心中有數(shù)。垃圾清運公司自7月1日起正式進場,做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。
二、會務(wù)服務(wù)
今年完成本單位的會服90次,約1800人次,外單位會服105次,。約3800人次。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次,花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作,我們都做到了及時周到無差錯。
三、保安工作
首先結(jié)合工作實際制定了獎懲制度,加強了內(nèi)部管理。把教育、軍訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)有機的結(jié)合起來,使保安人員在較短的時間內(nèi)就能進入工作角色。近半年來我部門共對保安培訓(xùn)40余次、受訓(xùn)人員達(dá)572人次,軍訓(xùn)每周六上午一小時,已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認(rèn)可和好評。
四、節(jié)能減排工作
我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓(xùn)之中,使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識和主人翁責(zé)任感,從節(jié)約一度電一滴水開始到低值易耗品和勞動工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都詳細(xì)的記錄,并及時上報維修。
五、設(shè)備維修工作
我部門的設(shè)備維修工作,依據(jù)合同約定負(fù)責(zé)公司機的水、電、暖維修工作但只配備一人,另外有州電信職工一人配合工作。人員少,工作量大,但維修員工能克服困難積極主動的去努力完成維修工作,自7月以來共換各類燈具2038個、穿線管180根、水龍頭165個、插板80個、帶線插板125個、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。
六、綠化服務(wù)工作
自今年7月份以來我們先是對院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進行了大幅度的修剪,修剪下得樹枝就有5卡車之多,每月割草一次,日程養(yǎng)護每日進行,針對花木病蟲害嚴(yán)重這一情況,積極和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)所有花木進行了噴藥滅害,有效率達(dá)90%。
物業(yè)年終總結(jié)4
20xx年x月,組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來,所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這x年中,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé), 雖然班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下:
一、加強學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
這些年來,我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)模化道路。
對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的`各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī);(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論,并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),以不斷充實自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé),努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構(gòu),并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開擴視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持“重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實實做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標(biāo)不超,但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)年終總結(jié)5
一年來,在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),物業(yè)年終總結(jié)范文,F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項工作總結(jié):
1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內(nèi)部管理,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。
XX年度,在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
【2021物業(yè)年終總結(jié)(精選5篇)】相關(guān)文章:
3.2021物業(yè)工程年終總結(jié)范文(精選6篇)
4.2021物業(yè)工程年終總結(jié)范文(精選5篇)
5.2021物業(yè)保潔經(jīng)理年終總結(jié)
7.2021年物業(yè)安全主管年終總結(jié)(精選5篇)