售樓員的年終總結(jié)(通用11篇)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回顧這一年的工作歷程,一定經(jīng)歷了許多,也收獲了許多吧,感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。你所見過的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的?下面是小編收集整理的售樓員的年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
售樓員的年終總結(jié) 1
我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。
作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩,公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售xx奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的`一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
售樓員的年終總結(jié) 2
不知不覺中,20xx已接近尾聲,加入x房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面:
學(xué)習(xí),永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面:
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的'心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧:
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類知識,如建筑知識,所以覺的非常乏味,每天都會(huì)不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過,現(xiàn)在回過頭來想一下,進(jìn)步要克服的困難就是自己,雖然當(dāng)時(shí)苦累,我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成。
從接客戶的第一個(gè)電話起,所有的稱呼,電話禮儀都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無處不透露出公司的形象,都在于細(xì)節(jié)?此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵(shí)更需要細(xì)心和耐心,在整個(gè)工作當(dāng)中,不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,從一切的措手不及到得心應(yīng)手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。其實(shí),對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任。
對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來:
20x這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?傊,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)
一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)x類客戶群。
(二)針對購買力不足的客戶群中,尋找有實(shí)力客戶,以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長,揚(yáng)長補(bǔ)短,做一名合格的銷售人員,能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
售樓員的年終總結(jié) 3
歲月荏苒,時(shí)光如梭,舊的一年即將過去,新的一年就要來臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以適應(yīng)新的形勢的需要。
現(xiàn)就個(gè)人20xx年一年來的工作情況做以下總結(jié):
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命,公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此,我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來,在公司銷售部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司的這段時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)銷售樓盤,在師傅的帶領(lǐng)下我很快適應(yīng)了工作,并取得不錯(cuò)的成績。
在這期間我主要做了以下工作:
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的.宣傳工作,制定出宣傳方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同,負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理,保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,接待客戶,對客戶保持聯(lián)系。
三、工作中的不足
第一,售房銷售對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
售樓員的年終總結(jié) 4
一年的工作已經(jīng)接近尾聲,作為進(jìn)入房地產(chǎn)兩年的我,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本職工作。
記得剛到公司時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境,新事物比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任,作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也代表了企業(yè)的形象,所以要提高自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)自己的專業(yè)知識及專業(yè)技能,此外還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),走在市場的前沿。同時(shí),隨著進(jìn)一步工作的深入,讓我懂得了在客戶的管理方面,電話拜訪,催款也是一門語言藝術(shù),這不僅需要良好的表達(dá)方式,還需要有一定的經(jīng)驗(yàn),俗話說“客戶是上帝”招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心里樹立好的公司形象。
總之通過一年的工作與磨礪,讓我在以下幾個(gè)方面有了進(jìn)一步的提升。
第一,在心理素質(zhì)方面,在高壓的工作環(huán)境及重重的客戶難題中,我學(xué)會(huì)了沉著冷靜,堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)韌,以平和的心態(tài)對待人和事。
第二,在自身修養(yǎng)方面,我學(xué)會(huì)了以禮待人,不卑不亢,通過書籍,網(wǎng)絡(luò)等渠道增進(jìn)自身的文化素養(yǎng)。
第三,在感情方面,經(jīng)過一年的'磨練與調(diào)整,我學(xué)會(huì)了以成熟的眼光去看待人與人之間的情感交流,以理性的心態(tài)去對待所有事件的發(fā)展,學(xué)會(huì)了自我調(diào)整與情緒的收放自如。
第四,業(yè)務(wù)方面,雖然這一年,因?yàn)閲业恼哒{(diào)整與市場環(huán)境的因素,房地產(chǎn)市場整體比較冷淡,但我還是在這一年中有所收獲,在與客戶溝通的過程中,我也可以很熟練的回答客戶提出的各種問題,懂得把握客戶的心理,以及逼定時(shí)的進(jìn)退得當(dāng),學(xué)到了不少銷售技巧。
此外,通過一年的工作過程,讓我也看到了自己諸多的不足,例如懶惰心理,心態(tài)還不夠成熟等等。
同時(shí),我也為這一年做了一個(gè)數(shù)據(jù)式的總結(jié):在20xx全年過程中,迄今為止我的總訂房套數(shù)為70套,總產(chǎn)值大約為5500萬元。
20xx年即將到來,雖然在20xx年我的業(yè)績比較一般,但是在新的一年我會(huì)努力改掉自身不足,繼續(xù)保持在20xx年得到的提升,迅速把業(yè)績抓起來,爭取每個(gè)月能進(jìn)入前3名,回報(bào)公司給予我這個(gè)機(jī)會(huì)。此外我還想對公司提幾點(diǎn)個(gè)人建議:
第一,我希望公司能多給員工開展一些房地產(chǎn)方面的技能培訓(xùn),以提高我們的業(yè)務(wù)能力。
第二,我希望公司能多做些置業(yè)顧問研討會(huì)議,大家互相交流銷售技巧,經(jīng)驗(yàn),互相幫組學(xué)習(xí)。
第三,為了加強(qiáng)各部門間的合作關(guān)系,我希望公司能多開展一些集體活動(dòng),讓公司同事能多一些交流溝通。
第四,為了公司能更好的回款,我希望公司能多安排一些與銀行人員的集體活動(dòng),便于我們與銀行的交流,奠定更好的關(guān)系基礎(chǔ),提高公司的回款速度。
最后我要感謝公司的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,在我因遇到困難而沮喪難過的日子里給我的勸慰,支持,同時(shí),我在工作中能進(jìn)行的如此順利也是離不開您們的支持和幫助,是您們的支持和幫助使我進(jìn)步,讓我不斷成長。所以在以后的工作中,不管工作是枯燥還是多姿多彩,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起努力,勤奮的工作,努力提高各種工作技能,為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
售樓員的年終總結(jié) 5
在準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前,我在心里反復(fù)的問自己,我能做的來嗎?我的性格適合這個(gè)行業(yè)嗎?(因本人性格有點(diǎn)內(nèi)向)但我想別人都能做好,我為什么會(huì)做不好。不做怎么會(huì)知道不行呢?在20XX年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。
工作中每天生活得都很充實(shí),因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部,人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問,在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè),我做的很吃力。作為一名銷售人員,售樓看似簡單,但做好也不容易。我們要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了,除了把房子賣出去后,還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作:簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房,如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中,都會(huì)有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通,時(shí)刻保持熱情的微笑,把客戶當(dāng)作自己的朋友,拉近與客戶的距離,讓客戶有種備受關(guān)注的感覺,很多問題就自然解決了。那時(shí)候我的業(yè)績很差,我們經(jīng)理不但沒有責(zé)罵我反而還斷鼓勵(lì)我,交我怎么做好一名銷售置業(yè)顧問,分別有以下幾點(diǎn):
1、堅(jiān)持不懈,不放棄任何一個(gè)客戶。在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議,要耐心聆聽,不放棄對客戶解釋的機(jī)會(huì),使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通,多打一個(gè)電話,同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。
2、學(xué)會(huì)聆聽,把握時(shí)機(jī)。我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個(gè)好聽眾,通過聆聽來了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒誠意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見血的,點(diǎn)中要害,直至成交。
3、對工作保持長久的熱情和積極性。辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起,就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠的對待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的.積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,因?yàn)樗麄兪菍ξ覀冋J(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮覀兊墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕恰?/p>
4、保持良好的心態(tài)。每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候,積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程,而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣,總是抱怨、等待,然后放棄!我覺得一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,以一個(gè)積極的,飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作,從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),不斷的進(jìn)步,不斷的來提升自己。
售樓員的年終總結(jié) 6
xx是飛躍發(fā)展的一年,是上臺階,上檔次的一年,也是豐收的一年。在這一年里,以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線開展工作,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助,在遺留問題的處理上陳工、李總、張總、分公司董總多次到一線調(diào)研指導(dǎo)工作,借此機(jī)會(huì)向支持我們工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示深深的感謝,感謝你們的鼓勵(lì)、支持和幫助。
根據(jù)雍福上城小區(qū)的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理機(jī)制,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理人性化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一點(diǎn)成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
。ㄒ唬┪飿I(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):
1、雍福上城一期1-7號樓業(yè)主收房507戶,入住155戶,業(yè)主上房收取物業(yè)費(fèi)16.89萬元;收取裝修服務(wù)費(fèi)3.46萬元,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)2.1萬元
2、創(chuàng)收:
①廣告收入xx元
、谄渌杖離x元(收購垃圾承包費(fèi)、110開鎖承包費(fèi)、電信、移動(dòng)租用場地費(fèi)等)
3、環(huán)球新天地81間小商鋪于11月25日之前全部收房,收取物業(yè)費(fèi)9.52萬元。
二、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧:
1、交房前的準(zhǔn)備工作:
搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行。
2、1-7號樓上房情況:總戶數(shù)492戶,業(yè)主已收房407戶,上房率82.7%,辦理裝修手續(xù)407戶,入住160戶,入住率32.5%
3、日常報(bào)修投訴管理:
接到業(yè)主認(rèn)真填寫《業(yè)主電話來訪登記表》和《業(yè)主報(bào)修管理臺賬》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴的各類報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)400項(xiàng)以上,并及時(shí)更新電子檔案。一年來,我們共計(jì)向分公司工程部發(fā)放《工作聯(lián)系單》等各類書面函約20多次。電話通知各施工方維修約700多次,運(yùn)用群發(fā)短信發(fā)送春節(jié)、元宵、國慶節(jié)和各類友情提示累計(jì)1600多條,在單元溫馨提示欄內(nèi)張貼各類通知及友情提示9類,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年代業(yè)主收郵件包裹280多次,每次要求快遞人員把地址及聯(lián)系方式書寫工整、詳細(xì),業(yè)主領(lǐng)取時(shí)要填寫領(lǐng)件人姓名及領(lǐng)取時(shí)間以便以后查找,避免了業(yè)主不在家延誤收取郵件時(shí)間,受到業(yè)主的好評。
4、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
。1)、裝修管理,小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知等,并設(shè)立了裝修巡查專員,每天不定時(shí)對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。巡查內(nèi)容記錄在案歸檔,熟知每戶的裝修進(jìn)度,尤其是更改管道、衛(wèi)生間防水處理,檢查口的預(yù)留等,巡查員現(xiàn)場跟蹤。在巡查中發(fā)現(xiàn)有7例違規(guī)裝修,4例衛(wèi)生間未做防水直接鋪裝,我們就耐心解釋,講明其危害性,并責(zé)令其限期整改,恢復(fù)原貌,得到了業(yè)主的理解和配合
(2)、空置房巡查,每半月我們對空置房巡查一次,巡查內(nèi)容包括空置房內(nèi)電線、燈頭、開關(guān)、門窗、樓梯照明、室內(nèi)對講系統(tǒng)等。截止目前為止空置房完好率為100%。同時(shí)每次雨后都要對空置房頂層進(jìn)行專項(xiàng)巡查,查看有無漏雨現(xiàn)象,一年來共發(fā)現(xiàn)頂層有15處漏雨,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)聯(lián)系施工方給予處理。
。3)、針對6、7號樓業(yè)主收房遲緩,我們及時(shí)調(diào)整工作思路,鑒于種種原因6、7號樓集中交房時(shí)只有40戶業(yè)主收房,業(yè)主要求對自己提出的.問題再次查看沒有問題后才收房,這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房,按照常規(guī)業(yè)主分戶驗(yàn)收后,在收房前是不允許再次看房,但考慮到6、7號樓交房的特殊性,允許業(yè)主再次看房,因?yàn)橛行┬栴}處理不及時(shí),有的業(yè)主連續(xù)4次看房,這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量,除了正常處理業(yè)主報(bào)修外,還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房,耐心做好解釋工作,我們沒有任何的怨言和牢騷,我們甚至拿自己的人格擔(dān)保,對業(yè)主承若無論什么時(shí)間報(bào)修,我們都會(huì)及時(shí)處理,不會(huì)對業(yè)主的報(bào)修不聞不問。通情達(dá)理的業(yè)主能順利收房,還有的業(yè)主糾結(jié)于不是問題的問題,抱著整改不滿意就不上房的不正常心態(tài)拒不收房,對這部分人我們只有采取冷處理
5、公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)
。1)為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。樓梯道照明,每月巡查,一月全覆蓋;電梯機(jī)房每十五天巡查一次;排污井,消防風(fēng)機(jī)系統(tǒng)每月巡查全覆蓋;低壓配電柜每月巡查全覆蓋;天溝半年一次全覆蓋(有無垃圾堵塞),及時(shí)清理;生活加壓泵房、管道井及其他公共設(shè)備,我們都按日常巡查方案進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,做到有備無患,并對巡查情況詳細(xì)記錄在案。
8月10日,二次加壓泵房一臺電機(jī)出現(xiàn)故障,控制柜系統(tǒng)錯(cuò)亂,導(dǎo)致機(jī)器不能自動(dòng)切換,1、2號樓6層以上業(yè)主斷水,我們緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,啟用綠化用水,在1、2號樓周圍綠化取水點(diǎn)安排專人協(xié)助業(yè)主取水,2號樓3單元702是一位老人,保潔看到后協(xié)助老人取水后送到家中,同時(shí)維修部緊急聯(lián)系施工方從徐州趕赴現(xiàn)場搶修。
。2)工程維修:對業(yè)主報(bào)修能自己處理的立即現(xiàn)場處理,不能處理的報(bào)客服及時(shí)聯(lián)系施工方處理,并對處理問題跟蹤回訪。根據(jù)維修部工作日志統(tǒng)計(jì):一年來共給業(yè)主刷卡送水:1127表次;跳閘送電:983次;驗(yàn)衛(wèi)生間防水:172次;換業(yè)主室內(nèi)開關(guān)插座:57次;修理更換聲控?zé)簦?26次;處理水表結(jié)頭漏水:41表次;業(yè)主收房室內(nèi)查修線路:37次;夜里來小區(qū)處理問題:21次。我們物業(yè)能處理的問題做到隨報(bào)隨修,讓業(yè)主滿意。
6、環(huán)境衛(wèi)生的管理
雍福上城一期一標(biāo)段交房比較倉促,消防通道、付一付二層衛(wèi)生狀況極差,為了給業(yè)主收房一個(gè)好的印象,物業(yè)公司全體員工全員參與,投入到拓荒中去,他們干干凈凈進(jìn)入樓道,出來時(shí)個(gè)個(gè)灰頭灰臉,頭發(fā)都成了灰白色,年輕的保安都沖在了第一線,但他們沒有一個(gè)叫苦叫累,大面積的拓荒結(jié)束后,保潔工進(jìn)行細(xì)節(jié)的處理,由于成品保護(hù)沒有做好,造成消防通道、樓梯扶手沾滿了粉刷墻壁的涂料,涂料本身含有一種膠質(zhì)粘附力強(qiáng)很難清理,他們就用鋼絲球蹲在臺階上一點(diǎn)一點(diǎn)刷,腿蹲麻了就站起來活動(dòng)一下,甚至他們就跪在臺階上刷,我在巡查看到后,勸他們休息一會(huì)吧,地面太冷,他們笑笑說,不累。我知道他們的想法,和我們上上下下所有員工一樣,就是要讓業(yè)主開心滿意、順利收房。
我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,我們每周組織部門主管對小區(qū)、售樓部、新天地衛(wèi)生檢查,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
7、小區(qū)安全防范工作
(1)小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,7月12日我們組織了公司員工及業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí),提高業(yè)主及員工應(yīng)急防護(hù)自救和逃生能力,增強(qiáng)在遇到火災(zāi)火險(xiǎn)時(shí)逃生、自救能力,強(qiáng)化消防安全意識,積累集體疏散、消防救助、應(yīng)急組織等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),切實(shí)做好小區(qū)的消防安全工作,構(gòu)建和諧家園。同時(shí)制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日班前會(huì),提要求、找差距,不斷提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。白班夜班交接,責(zé)任明確,同時(shí)要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
。2)嚴(yán)格控制外來人員、車輛,對裝修人員我們發(fā)放臨時(shí)出入證,憑證進(jìn)入小區(qū),之前由于圍墻沒有完工,人員控制難度較大,造成1至5號樓電梯轎廂保護(hù)板內(nèi)亂寫亂畫較多,圍墻完工后6、7號樓這種現(xiàn)象得到了明顯的控制,今年我們對6名業(yè)務(wù)員做了強(qiáng)制清理野廣告的處罰,做到了一車一閘,并做好詳細(xì)的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)記錄。
三、開源節(jié)流、降低能耗
1、地下停車場的照明24小時(shí)運(yùn)行,是用電大戶,并不計(jì)入業(yè)主的公共能耗費(fèi)用,將由公司貼補(bǔ),為此我們采取在主干道開啟一路照明,在雨季地庫潮濕,濕度達(dá)到80-90%,地面濕漉漉的,因沒有安裝除濕系統(tǒng),嘗試臨時(shí)啟用消防防排煙系統(tǒng)除濕,幾乎沒有任何效果,為了保證地庫照明系統(tǒng)不出現(xiàn)故障,我們每隔三天更換一路照明,雖然繁瑣,但保證了照明系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)槌睗穸T工。2、3、7號樓是雙梯運(yùn)行,根據(jù)目前業(yè)主入住的實(shí)際情況,我們關(guān)閉一臺電梯,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)調(diào)整路燈的開啟時(shí)間,做到既不影響業(yè)主正常使用,又達(dá)到節(jié)能的目的。
2、物盡其能,重復(fù)利用,營銷每次活動(dòng)布置售樓部的物料在活動(dòng)結(jié)束后,我們將收入庫中,妥善保管以便再利用,今年圣誕節(jié)我們就是利用去年的收存物料,在營銷部配合下,將售樓部的節(jié)日氣氛烘托出來,僅此一項(xiàng)就為公司節(jié)約近3000元。
四、邀請商家合作,豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活
今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎(jiǎng)猜謎》活動(dòng),在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠,小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲,到處洋溢著節(jié)日的氣氛,本次活動(dòng),協(xié)辦方共制作謎語300條、獎(jiǎng)品設(shè)置5大類300余件,總價(jià)約2300元(獎(jiǎng)品有協(xié)辦方提供),為業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主發(fā)送短信600余條、電話聯(lián)系300余次。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),本次參與業(yè)主約230人次,從售樓部活動(dòng)現(xiàn)場得到信息趕來參與約45人次。甚至,在業(yè)主家做裝修活的各種技術(shù)工人,也利用午餐休息之際,結(jié)伴而來,興致極高。
此次迎新猜燈謎新年納;顒(dòng)給了我們新的啟示,進(jìn)一步融洽了與業(yè)主關(guān)系,我們將會(huì)在今后的傳統(tǒng)佳節(jié)能再度與業(yè)主共慶,為共建和諧、美好家園共同努力!
五、環(huán)球新天地情況
1、環(huán)球新天地3月12日順利交房,目前已有52戶商鋪裝修完畢正常營業(yè),根據(jù)前期門頭設(shè)計(jì)方案,要求統(tǒng)一尺寸不限材質(zhì),有三戶營業(yè)較早的業(yè)主門頭采用的噴繪布材質(zhì)做的門頭,確實(shí)不上檔次,后期根據(jù)新城區(qū)管委會(huì)要求整改,但更換門頭要花費(fèi)不少的費(fèi)用,業(yè)主不同意,因?yàn)殄e(cuò)在我們,不在業(yè)主,我們?nèi)宕紊祥T做工作,承認(rèn)錯(cuò)誤,耐心做解釋工作,從大的方面講創(chuàng)建文明城市環(huán)境整治到自己店鋪的整體外觀,同時(shí)我們還從增加個(gè)人感情方面入手做工作,只要看到這幾家商鋪進(jìn)貨,我們客服保安保潔都會(huì)一起幫助整理搬運(yùn)貨物,同時(shí)保潔對這幾家商鋪門前衛(wèi)生作為重點(diǎn),我們的誠意終于打動(dòng)業(yè)主,7月12日之前所有門頭全部整改到位。
2、環(huán)球新天地上房時(shí)物業(yè)費(fèi)收取還沒有明確批復(fù),暫時(shí)未收取物業(yè)費(fèi),為了使物業(yè)費(fèi)盡快收取,我們采取憑借物業(yè)費(fèi)收繳單據(jù)再充值電費(fèi)的方式,目前商業(yè)街的物業(yè)費(fèi)只有兩戶在外地,店鋪空置未收取外,其余全部收繳完畢。
3、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)球新天地街面長近800米
六、我們在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常工作外
還肩負(fù)著售樓部的后勤保障工作,負(fù)責(zé)禮品采購、保管和發(fā)放,在禮品采購上貨比三家,盡可能從貨物的源頭采購,詳細(xì)編寫詢價(jià)報(bào)告,每次報(bào)價(jià)不低于三家,這樣有比較、有甄別,并逐級報(bào)批,禮品發(fā)放嚴(yán)格遵循審批程序,分公司業(yè)務(wù)用禮品有董總審批、營銷活動(dòng)用禮品由侍總審批同意后才可以出庫,并有詳細(xì)記錄,其他一概免談,因此得罪了個(gè)別人,也給我們起了不少的外號,不管是褒還是貶,我只知道公司的錢不是從天上掉下來的,滿足你個(gè)人的欲望就要損失公司的利益,絕不允許。
七、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們在去年的工作中取得了一點(diǎn)微不足道的成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,具體表現(xiàn)在個(gè)別管理人員管理意識落后,落實(shí)公司制度不堅(jiān)決,有折扣;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,不明確業(yè)主的需求。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),
第四、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地、售樓部主要負(fù)責(zé)人,整體協(xié)調(diào)能力有待提高,管理不大膽、管理力度有待加強(qiáng),
在這一年里,我作為一名物業(yè)人,有傷心、有難過也有快樂,但更多的是感覺到肩上的分量和責(zé)任,我堅(jiān)信在新的一年里,我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)的班子、帶領(lǐng)一群有責(zé)任心、頑強(qiáng)拼搏的物業(yè)人,在工作中不斷總結(jié)找差距,吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),多學(xué)習(xí)、多請教,采取走出去、請進(jìn)來的方式,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平。不斷完善小區(qū)的各項(xiàng)管理工作,力爭做到讓業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的一個(gè)集體。
八、明年的工作計(jì)劃
1、配合營銷做好春節(jié)各種促銷活動(dòng)的后勤保障工作
2、加大宣傳力度,做好本年度物業(yè)費(fèi)宣傳發(fā)動(dòng)、收繳工作,力爭收繳率達(dá)到100%
3、聯(lián)系商家合作完成8-12號樓上房資料的印刷工作
4、做好1-12號樓裝修監(jiān)管工作
5、配合營銷做好8-12號樓的交房工作
6、做好小區(qū)、新天地、售樓部的日常管理工作
請領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里看我們的實(shí)際行動(dòng)吧。
售樓員的年終總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間,20xx年的工作快接近尾聲,在這忙碌而短暫的一年里,我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神,各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作,保證保潔工作的進(jìn)行,使大廈的保潔工作取得了較好的成績,使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號,在人員不夠的狀況下,提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。下面我將大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。
一、20xx年的保潔工作總結(jié):
根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排和物管的要求,我們在建立了保潔各項(xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃:
1、保潔部在人少活多的狀況下,大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù),迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作,并得到檢查人員對保潔工作的好評。
2、保潔全年清洗(清潔)狀況:主要完成了大廈清潔衛(wèi)生、天面計(jì)10次;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)80次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗4次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)3次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)50次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)3次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計(jì)24次;大堂內(nèi)噴水池清洗計(jì)10次;大院噴水池清洗計(jì)20次;衛(wèi)生間消毒計(jì)30次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次;滅鼠放藥計(jì)10次。
3、除了完成以上主要工作外:晚上加班10次,協(xié)助各部門突發(fā)事件6次。
4、員工培訓(xùn)狀況:對新入職的員工每月培訓(xùn)4次,主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料,并填寫在培訓(xùn)記錄表中,作為每月員工考評資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的'各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程,確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
5、員工管理方面:嚴(yán)格執(zhí)行大廈的規(guī)章制度,落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況,做好巡檢記錄,每月對員工進(jìn)行一次全面考評,填寫在員工考評表內(nèi),作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議,具體資料:總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通,目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,彌補(bǔ)漏洞,順利開展下周的工作任務(wù)。
6、節(jié)支創(chuàng)收方面:根據(jù)大廈提倡節(jié)支降耗的要求,嚴(yán)格把關(guān),盡量把物品使用量降到最低。
7、20xx年工作中的不足:由于人員流動(dòng)較大,一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作,在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求,因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
二、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃: 回首過去,展望未來。物業(yè)管理圈。
在新的一年里,我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績,緊跟大廈發(fā)展的步伐,將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo),為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點(diǎn)開展:
1、加強(qiáng)員工的思想教育,穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、遵守工作時(shí)間。按時(shí)上班,未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退,工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位,不得擅自離開,如因工作需要外出須經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)。
4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,堅(jiān)決淘汰人品偽劣,有損大廈名譽(yù)及影響工作的員工。
5、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上,我們?yōu)榱斯?jié)約,相應(yīng)地我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。
6、20xx年日常工作計(jì)劃完成的各項(xiàng)大項(xiàng):公區(qū)、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件:如洗外墻等) 每周工作:大堂正門清潔、打鋼油;7樓飯?zhí)玫貧智逑矗回?fù)一負(fù)二樓大堂地氈清洗;室內(nèi)球場門口磚地氈清洗;大堂地氈清洗;客梯轎廂晶面;大院噴水池清洗;洗各樓層辦公室地毯。 每月工作:2樓晶面;網(wǎng)球場、籃球場;15樓清潔衛(wèi)生;33樓、負(fù)一、負(fù)二樓客貨梯打不銹鋼油;大堂內(nèi)噴水池;3樓榮譽(yù)室清潔獎(jiǎng)牌;清洗大院馬路;清理34樓地面垃圾;除四害:蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。
每季度工作:
第一季度:大堂玻璃兩邊、24小時(shí)柜員機(jī)高空鋁板外圍百葉窗;文體樓紅磚;2樓至20樓客梯間晶面;大廈主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾;外墻玻璃清洗一季度一次。
第二季度:清洗抽風(fēng)機(jī);清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;疏通地面下水道;負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場。 第四季度:清洗抽風(fēng)機(jī);清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場。 在今后的工作中,我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工,以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),順利開展好來年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱,為大廈物業(yè)完美的明天而努力。
售樓員的年終總結(jié) 8
通過10月份學(xué)習(xí)積累和日常工作使我對現(xiàn)在的工作有了一定的認(rèn)知也對錫林浩特市房地產(chǎn)市場的有了一定的了解。
之前培訓(xùn)由于太過重視每次考核且沒能調(diào)整好自己的心態(tài),導(dǎo)致自己過于緊張,在接聽電話過程中語氣語調(diào)都不達(dá)標(biāo),在模擬銷售現(xiàn)場時(shí),更是語不成句。在同事的鼓勵(lì)下,我放下了包袱,增強(qiáng)了自己的信心。認(rèn)識到自己不足的原因,本月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)其他同事的銷售技巧運(yùn)用的方法。
我將我10月份的工作分為三個(gè)部分:第一,銷售知識的學(xué)習(xí);第二,市場調(diào)查和信息整理;第三,公司各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及團(tuán)購計(jì)劃學(xué)習(xí)。針對我這個(gè)月的工作做出了總結(jié)。
1、通過本月的銷售知識的學(xué)習(xí)能夠系統(tǒng)的了解整個(gè)銷售流程,并且能夠準(zhǔn)確迅速給客戶計(jì)算出房款。
2、本次市場調(diào)查,我完成的是廣大欣城、觀湖國際、濱河小區(qū)、香榭麗舍宜居苑的調(diào)查任務(wù),通過本次調(diào)查,了解錫林浩特市各樓盤現(xiàn)今房價(jià)比較穩(wěn)定,無上漲趨勢。由于國家宏觀調(diào)控,廣大客戶正處在觀望階段因此各銷售案場都比較冷清。從調(diào)查結(jié)果看錫林湖、植物園兩岸的樓盤價(jià)位偏高。且各樓盤職業(yè)顧問專業(yè)水平參差不齊。老城區(qū)以剛性需求客戶為主,但是隨著生活水平的提高,要求改善生活品質(zhì)的人群在不斷增長,因此我對我們麗都香林非常有信心。
3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本月工作。我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、通過對團(tuán)購計(jì)劃的學(xué)習(xí),熟知本次團(tuán)購活動(dòng)的流程,及本次活動(dòng)的有優(yōu)勢,可以獨(dú)立完成與開發(fā)商談判的工作。
通過這一個(gè)月的工作,自己有很多不足和需改進(jìn)方面:
1、在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
2、由于自己經(jīng)驗(yàn)不足,分析能力欠缺,使得市場調(diào)查的內(nèi)容不真實(shí)。
3、對工作中會(huì)出現(xiàn)的問題,思考的不夠全面。
我會(huì)在今后的工作中尋求差異,尋找突破,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我們作為公司中的一員,要不斷的完善自我加強(qiáng)自身的素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,充分發(fā)揮其工作積極性和自己的聰明才智,展現(xiàn)自身的特點(diǎn),才能創(chuàng)造出更多的有用價(jià)值。在工作中要起到先鋒模范帶頭作用,團(tuán)結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揚(yáng)個(gè)人精神,自覺的將思想和行動(dòng)與公司保持一致。發(fā)揚(yáng)不畏艱辛、克服困難的拼搏精神,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)
目的:
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
崗位職責(zé):
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉售樓中心的.整體概況,包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí),檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤或糖果和飲料;
7、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;
9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時(shí),及時(shí)向駐場主管報(bào)告;
12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。
工作要求:
一、儀容儀表:
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理齊整,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;
2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑;
3、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝,無污染,無皺折,工裝上有明顯線條;
4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時(shí)須自然色,不涂有色指甲油;
5、鞋子光亮、清潔;
6、充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),保持良好精神狀態(tài),不要在上班時(shí)面帶倦容;
7、為客戶提供服務(wù)時(shí),要求站立式服務(wù);
8、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
9、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;
10、動(dòng)作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;
11、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí),但可在沒有客戶的情況下,休息5—10分鐘。
二、工作內(nèi)容:
1、上班后,仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,查明原因,匯報(bào)駐場主管;
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒,以保證衛(wèi)生;
3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放整齊,包括:各種器具、紙杯、容器等;
4、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;
5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,接待員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來;
6、當(dāng)有客戶來到水吧臺,距離水吧臺2—3米時(shí),接待員應(yīng)向客戶并致語:“您好,有什么可以幫到您!”;
7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤或糖果和飲料;
8、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計(jì)水吧臺的食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時(shí),及時(shí)向駐場主管報(bào)告;
12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。
13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;
14、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;
15、離開前將垃圾袋處理好,并提走,以免滋生蚊蟲。
三、工作紀(jì)律:
1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,一切行動(dòng)聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,不得借故推托。
2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)公司利益,F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場主管匯報(bào),不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時(shí)交接班,清點(diǎn)物品,做好記錄;除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外,所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機(jī),接聽電話,不得在工作時(shí)間會(huì)客、吃零食。不得使用售樓處電話;違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會(huì)客。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請假制度,有事需請假要提前向經(jīng)理提出請假申請,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回。
7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,后果由乙方負(fù)責(zé)。
8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動(dòng),如有違反規(guī)定者,一旦確認(rèn),均作辭退處理。
9、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。
10、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。
11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,也不得用營銷中心的紙杯喝水,需要喝水時(shí),應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在休息室內(nèi)喝水,喝完水后,應(yīng)馬上回到工作崗位。
工作規(guī)程:
1、上班早上8:30到崗后開始做白天接待的準(zhǔn)備工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,檢查器具物料是否變質(zhì),對講機(jī)保持打開狀態(tài),核對水吧臺的物品;對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。
2、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時(shí)向駐場主管匯報(bào),以免出現(xiàn)食品不足的情況。
3、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí),接待員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在在客戶的右側(cè),并致語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料”。
4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),距離水吧臺2—3米時(shí),接待員應(yīng)并致語:“您好,有什么可以幫到您!”。
5、當(dāng)客人落座后,及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時(shí),應(yīng)致語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
6、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長時(shí),每二十分鐘,接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,巡場時(shí),應(yīng)大方地上前詢問客人:“打擾一下,請問您是否需要加點(diǎn)飲料”如客人沒有特別吩咐,應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他的飲品。
7、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí),接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
8、在各種物品、食品不足時(shí),及時(shí)與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。
9、下班前,處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在紙杯里的汽水不得再回收,已泡好的涼茶、奶茶,沒用完的全部倒掉。
10、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點(diǎn)庫存,對于庫存量不足的,應(yīng)及時(shí)做好采購申請。
11、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。
12、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品、飲品。
13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品(水除外),不得使用營銷中心的紙杯。
14、除當(dāng)班接待員外,其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺操作。
售樓員的年終總結(jié) 9
過完年以后回來工作了一個(gè)月的時(shí)間了,共接待客戶25組有效客戶,共銷售住宅7套,本人在銷售方面還有待提高。以后工作中會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,完善自己的銷售水平。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。我個(gè)人由于生活中有些事情,這段時(shí)間自己的狀態(tài)不是很好!會(huì)及時(shí)調(diào)整自己!更好的工作。
第二、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開;卦L跟蹤工作做得不是很及時(shí),以后一定及時(shí)跟蹤,這樣才能更好把握客戶的意向。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心,做好溝通工作,并針對客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開盤的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶的時(shí)候就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題,這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,營造一種購買的欲望及氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)文章整理:驗(yàn)的'不完善,他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。每日日常安排:
早8:30到崗,整理好個(gè)資料。早9:00電話邀約來訪客戶。早9:30電話回訪來電客戶。早x0:00邀約門市客戶。下午對來訪客戶資料整理。
以上為個(gè)人總結(jié)內(nèi)容,及日常工作安排,在今后工總中要按照以上所述工作,努力完成任務(wù)。
售樓員的年終總結(jié) 10
在過去的一年里,xx中心經(jīng)歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在項(xiàng)目組全體工作人員的共同努力下,項(xiàng)目客戶經(jīng)歷了從無到有,從少到多的積累,逐步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期銷售進(jìn)度值,實(shí)現(xiàn)為開發(fā)公司回籠資金1000萬,上客320組,現(xiàn)將本公司進(jìn)駐xx中心項(xiàng)目部以來截至1月15日主要營銷活動(dòng)及銷售工作總結(jié)如下:
一、營銷總結(jié)
1、10月3日:本公司進(jìn)駐xx
注:進(jìn)場之前已完成售樓部物料準(zhǔn)備、人員及車輛配備等工作
2、10月6日:xx中心售樓部盛情開放注:活動(dòng)當(dāng)天來客14組,并在10月6日前完成各媒體、媒介推廣工作。
通過此次活動(dòng),將xx中心售樓部開放信息有效傳達(dá),并引起一定的市場關(guān)注度。為后期一系列的營銷推廣活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、12月9日—1月9日:xx中心開盤前系列活動(dòng)
注:活動(dòng)期間客戶積累達(dá)150余組,為開盤工作順利的推進(jìn)起到關(guān)鍵的作用。期間主要采取以售樓部門前演出活動(dòng)及單頁發(fā)放并重的營銷方式,取得了良好的效果。并在此期間完成保安及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)同類項(xiàng)目的調(diào)研工作,并寫出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告
4、1月10日:xx中心一期首批房源正式開盤
注:xx中心正式打開銷售的序幕,開盤當(dāng)天定出房源17套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準(zhǔn)備工作。
開盤達(dá)到預(yù)期效果,為后期資金的回籠及項(xiàng)目能夠很好地延續(xù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也為xx中心在xx地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。
5、1月25日:啟動(dòng)xx中心春節(jié)營銷計(jì)劃
注:此期間主要推出針對保安當(dāng)?shù)馗鞔逵杏绊懥?各村村支書)的人物發(fā)放優(yōu)惠卡活動(dòng)并為他們帶去油、酒等新春禮品,并鼓勵(lì)其為本項(xiàng)目介紹客戶,若介紹成功獎(jiǎng)勵(lì)其元/套。
事實(shí)證明此種推廣方式效果還是有一點(diǎn)的,但作用不是太大,還有一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)面影響,就是有的客戶先到售樓部交過定金后才找的他們。
6、4月20日—五一期間:推出“首批商鋪完美售罄,房源應(yīng)急加推”活動(dòng)
注:將7#號樓正式推向市場并接受預(yù)定,但由于7號樓的工期一再延期,導(dǎo)致銷售工作沒有很好地推進(jìn)。此期間前期房源的價(jià)格首次調(diào)整,8號樓上調(diào)20元/㎡。此次活動(dòng)首次采用短信的推廣方式,可能是由于對號段的掌握并不準(zhǔn)確,短信的效果并不明顯。
7、7月16日—8月30日:推出“清涼一夏”買房送空調(diào)活動(dòng)。
注:因7、8月份是房地產(chǎn)銷售的淡季,且新安·鄰里中心銷售進(jìn)度緩慢,適時(shí)推出“清涼一夏”買房送空調(diào)、看房送涼扇活動(dòng),并配合農(nóng)村村口電影放映等營銷方式,打破市場僵局。
此期間的7月31日也是首批房源的合同約定交房日期,但由于8號樓剛剛封頂,水電及道路遲遲不到位,交房延期,也對銷售工作產(chǎn)生一些負(fù)面影響。
8、9月10日—10月7日:推出“慶中秋,迎國慶”活動(dòng)
注:期間推出看房送月餅及憑xx中心宣傳單頁購房可在其他優(yōu)惠基礎(chǔ)上再優(yōu)惠1000元活動(dòng)。
中秋國慶假期相連,推出的`活動(dòng)也很順應(yīng)市場,但由于開發(fā)公司與施工方關(guān)系處理不當(dāng),導(dǎo)致10月12日施工人員對售樓部打砸,此次影響惡劣。
致本項(xiàng)目前期精心、努力所建立的良好口碑毀于一旦,樓盤形象一落千丈,而且此惡劣影響也沒有在短期內(nèi)有所好轉(zhuǎn)。
xx地方不大,百姓人云亦云,而且夸大其辭,事實(shí)證明此影響在短期內(nèi)是無法根除的,也為后期的銷售推進(jìn)帶來一定的難度。且在此期間國家推出整治小產(chǎn)權(quán),對本項(xiàng)目也有一定的影響
9、11月2日:xx中心一期二批商鋪房源盛大公開
注:將D區(qū)、E區(qū)新建商鋪房源推向市場,推出商鋪交1000抵3萬活動(dòng),市場反應(yīng)強(qiáng)烈。當(dāng)月售出商鋪6套,住宅3套。
此月為xx中心除開盤外單月銷售量最多的一個(gè)月。但當(dāng)月由于開發(fā)公司的張總與丁總在安置房源等方面問題互不溝通,致可銷售房源較少,也導(dǎo)致后期釋放房源失去最佳銷售時(shí)機(jī)。
10、12月27日:xx中心正式啟動(dòng)針對返鄉(xiāng)置業(yè)潮營銷計(jì)劃
注:因私家小院銷售進(jìn)度緩慢,主要推出購私家小院送10件品牌電器活動(dòng):液晶電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、太陽能、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠、高壓鍋、電?dòng)車、微波爐、豆?jié){機(jī)。并降低購房門檻,將私家小院的首付定為5萬元,但由于本項(xiàng)目的私家小院樓距較近,只有5米,且價(jià)格相對較高,市場反應(yīng)一般。
11、元月6日:農(nóng)貿(mào)市場正式搬遷至新安·鄰里中心,農(nóng)貿(mào)大街正式啟用。
注:農(nóng)貿(mào)市場正式搬遷至本項(xiàng)目的菜市場內(nèi),市場攤位正式搬遷至農(nóng)貿(mào)大街,為本項(xiàng)目的繁華奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),將xx中心又推向另一個(gè)高度。
小結(jié):xx中心整體營銷活動(dòng)能夠整體連貫及很好地銜接,能夠根據(jù)市場情況適時(shí)做出調(diào)整,順應(yīng)節(jié)點(diǎn),做出不同的有針對性的營銷計(jì)劃,并能夠很好地實(shí)施執(zhí)行到位。
二、銷售總結(jié)
1、xx中心多層住宅房源共4棟
注:從已售住宅來看,8號樓銷售最多,因?yàn)?號樓的戶型是本公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰹殚_發(fā)公司精挑細(xì)選的戶型,面積為97.1㎡及120.93㎡的三室房源,事實(shí)證明本公司給予開發(fā)公司的建議是正確及非常明智的。14、15號樓是開發(fā)公司在本公司進(jìn)駐之前就確定的,由于開發(fā)公司的丁總盲目自信,對本公司的建議有所保留,不能夠完全采納,導(dǎo)致14、15號樓的兩室房源一直滯銷。
2、xx中心私家小院房源共2棟
注:本項(xiàng)目的私家小院在原有規(guī)劃上并沒有此房源,開發(fā)公司的丁總不顧本公司的建議只考慮項(xiàng)目的容積率,認(rèn)為增加房源,就是為項(xiàng)目增加利潤。
事實(shí)證明此決定并不成熟,因?yàn)榇藘蓷潣鞘呛蠹臃吭,在樓間距、陽光照射的采光度及舒適度等問題上并沒有過多的考慮,導(dǎo)致此兩棟樓采光受影響且視覺壓抑,所以銷售進(jìn)度一直緩慢。
3、xx中心商鋪房源150套
注:本項(xiàng)目的商鋪可售房源較少共40套,此40套房源大多為位置稍差的房源,除菜市場門口的9套外,其余大多為拆遷戶挑剩下的房源,未售的17套房源其中有7套為轉(zhuǎn)角且面積多為200㎡以上,面積較大,另有2套為通道房源,市場接受度較低。
小結(jié):
本項(xiàng)目雖擁有專業(yè)的營銷建議及培訓(xùn)有素的銷售人員,但也并不意味著可以不顧市場需求,與市場背道而馳。
xx市場競爭激烈,地產(chǎn)項(xiàng)目較多,大大小小地產(chǎn)公司總共8家,市場存量房較多,xx人家二期、xx小區(qū)二期及xx小區(qū)的二期都將在春節(jié)之前集中推向市場,推出房源較多,而且價(jià)格相對較低。
在xx,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好人員都已經(jīng)選擇在市區(qū)購房,而留守人口經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差,百姓投資意識更差,大部分人由于經(jīng)濟(jì)原因,暫無購房計(jì)劃或延緩購房計(jì)劃。
后期xx中心面臨的競爭威脅依然激烈,xx中心如何在競爭日益激烈的市場中站穩(wěn)腳跟,并能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展都將是后期要面臨及要解決的問題。
三、后期計(jì)劃
1、案場管理方面
一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團(tuán)隊(duì)走向成功的基石,作為銷售部門尤為重要,為了打造更優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),計(jì)劃將從績效、激勵(lì)、行為、心態(tài)、獎(jiǎng)懲等銷售人員最困惑的問題及因素出發(fā),制定更為完善的銷售管理制度。
2、銷售培訓(xùn)方面
一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成功與否,離不開硬件建設(shè)(地段、資金、戶型、配套、建筑品質(zhì)),也離不開軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷售),作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對客戶的先鋒,銷售人員綜合素質(zhì)的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關(guān)鍵因素,為此,塑造一流的銷售團(tuán)隊(duì)尤為重要,針對的銷售計(jì)劃和市場情況,將在培訓(xùn)中添加針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,同時(shí)更加細(xì)化,培訓(xùn)涵蓋市場調(diào)研、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、項(xiàng)目知識、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項(xiàng),以循序漸進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的培訓(xùn)方法提高置業(yè)顧問的專業(yè)水準(zhǔn)。
3、 營銷策劃方面
市場競爭日益激烈,對產(chǎn)品的包裝及計(jì)劃性的經(jīng)營,顯得尤為重要。針對xx中心的營銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”,適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌,將新安鄰里中心的銷售工作在平穩(wěn)中更好的推進(jìn),適時(shí)利用節(jié)點(diǎn)推出適合當(dāng)?shù)厥袌龅臓I銷活動(dòng),把新安·鄰里中心在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再推向另一個(gè)高度。
四、個(gè)人總結(jié)a
回顧,一切歷歷在目,時(shí)間在不知不覺中飄然而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職及其他工作,通過近一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思,工作模式有了新的突破,工作方式有了較大的改觀,人生最可怕的就是虛度光陰。
過去了,在這一年里,我看到了公司的進(jìn)步,公司的成長,我自己也渴望成長,我希望公司能夠向中國大地產(chǎn)企業(yè)看齊,我也希望自己成為一位名副其實(shí)的地產(chǎn)精英。我要和公司一起努力,一起成長。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌。
售樓員的年終總結(jié) 11
一年的工作已接近尾聲,在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真對照,逐條檢查,客觀的評價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下,正視工作中的缺點(diǎn)和不足,積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績,努力做到克服不足,保持成績,基本能獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):
一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況
1、完成情況綜述(具體情況由你自定)
2、未完成情況分析并說明(具體情況由你自定)
3、職業(yè)精神剛到房產(chǎn)時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。因此更要提升自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
看似簡單的工作,更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,提供各類銷售資料,平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,讓我從生疏到了解,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不了解,常常在接聽客戶電話時(shí),讓我措手不及,銷售部是對外的形象窗口,我們回答客戶的每一個(gè)問題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),為樹立不錯(cuò)的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經(jīng)驗(yàn)不足,部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。每接待一次客戶后,還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),保證在下次工作中有新的提升。
隨著工作的深入,現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),這不但需要好的表達(dá)方式,還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說:“客戶是上帝”,招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
二、本期工作的改善情況
房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩,公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。我積極配合xx公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提升。
xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增多以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的了解和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并盡早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
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