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      2. 商場工作人員個人年終總結

        時間:2021-11-26 10:31:34 總結 我要投稿

        商場工作人員個人年終總結

          總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編精心整理的商場工作人員個人年終總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        商場工作人員個人年終總結

          金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過,不知不覺中,我來到***工作已經大半年了。***,為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在***這個集體里,我深深感受到,同事之間的團結友善,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關愛。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經驗,學到了很多新的知識,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學會了人與人之間的交往,如何尊重領導,服從分配,愛護員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結過去,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進步,為20xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

          一.今年的主要工作

          基層管理人員的工作,千頭萬緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績,主要表現在以下四個方面:

          一是工作中加強學習,提高個人素質。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我在工作中不斷學習、充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。首先是要讀好無字之書,向公司的領導、同事和員工學習,學習他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做”,通過學習與實踐的有機結合,逐步提高自身理論和業(yè)務素質。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內,我熟悉了***賣場的基本管理程序,從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結,并能夠針對***企業(yè)的特點,對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

          二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質。***購物廣場還處于發(fā)展的初期,一切都是百廢待興,在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況等。我在平時的`工作中,一貫強調人性化管理,同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來,人員調動特別勤,新員工紀律意識淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發(fā)生這些現象,我首先是從嚴格要求自己,身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,嚴格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好,來感化和影響員工,樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來,作為基層的管理者,我們發(fā)現了很多問題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒,少用警告,慎開罰單的方法,不斷提高員工的紀律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,同時維護了賣場的良好形象。

          三是加強現場巡視,保證經營秩序良好。主管的工作就是現場,工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心,保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,確保營業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購物空間。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,比如,某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大,一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上,我平時也積極為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認可。

          四是堅持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類:一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關系;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,我首先是要維護***集團的利益放在第一位,在保證集團利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員,也會經常遇到商戶之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,在這種時候,我們往往及時介入處理,處理問題的同時,也講人情味,對沖突的雙方,曉之以情,動之以理,力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,盡力把大事化小,小事化了。對待商品存在的問題,要做到有章可依,既要維護消費者中良好口碑,也要盡可能做到商戶的理解與支持,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費,我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

          二.工作中存在的不足

          俗話說,“金無足赤,人無完人”,在***工作的這段時間里,我也逐漸發(fā)現了自己的諸多不足之處。在業(yè)務領域,管理能力還需要進一步提高,例如,對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我花很大功夫去學習、領會和探索,因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,而且都是和商戶和導購以及各領導打交道,經常遇到些一時難以解決是問題,當我感覺力不從心時,有時就會不知所措,看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做,甚至會產生自暴自棄的想法。在精細的工作面前,細心程度不夠。商業(yè)無大事,細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來,各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時,合作精神還需要再上一個臺階!肮倦m大,唯我一人;一人雖強,力不敵眾”,這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾,但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認真、按時完成本職工作,確保部門工作的順利進行;而后半句則是要我們要有團隊意識,一個人的工作能力再強,離不開集體,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進步、同發(fā)展!盎畹嚼,學到老”,對于工作中的不到之處,希望領導和同事們多指導幫助,我個人一定會在今后的工作中努力克服。

          三.對20xx年工作的展望

          太平盛世,國富家福,我相信,在這一偉大的時代背景之下,***廣場在接下來的一年里,一定會欣欣向榮。為了***美好的未來,作為一名員工,我個人必須要努力工作,和***同呼吸共命運。在20xx年的工作中,我將加強學習業(yè)務知識,進一步提高現場管理與自身的管理水平,多配合公司領導分配的各項工作,進一步加強賣場管理,做到獎罰公平,獎有理、罰有因,以良好的心理素質,以敏銳的觀察能力,良好的服務態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶們的思想工作;加強監(jiān)督管理機制,對于賣場出現的情況及時記錄、匯報,做出及時解決,并幫助員工改進工作;加強情感式營銷,通過對員工進行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,促進銷售目的,堅決做到言出必行,出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

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