1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 供電服務(wù)工作總結(jié)

        時間:2023-07-26 15:06:04 總結(jié) 我要投稿

        供電服務(wù)工作總結(jié)范文(精選5篇)

          充實的工作生活一不留神就過去了,回顧這段時間以來的工作成果,你有什么感悟呢?我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編整理的供電服務(wù)工作總結(jié)范文(精選5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

        供電服務(wù)工作總結(jié)范文(精選5篇)

          供電服務(wù)工作總結(jié)1

          優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展,積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強社會親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。

          一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展,保障全縣重大項目,民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時值班電話--xxxx,營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復效率,強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場,及時恢復用戶的正常用電,實行了全天候的.供電服務(wù)。

          二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動,與用電客戶零接觸,面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。

          三是積極推行便民服務(wù)。

          1.針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況,公司積極采取措施,增加多個營業(yè)收費窗口,方便客戶交費,盡量減少交費排隊時間,并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口,切實解決用戶交費難問題;

          2.從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù),客戶持有繳費卡,在全縣各個供電所都可繳納電費,省去了以前屬地管理時期,用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費回收,而不輕易采取停電催費措施,并且今年來公司與電信部門合作,對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

          四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會,誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復,對不能現(xiàn)場解決的問題,會后立即進行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題,及時反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。

          五是加大培訓力度。對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進行規(guī)范;進一步落實社會服務(wù)承諾,加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,達到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標準。提高職工自身素質(zhì),工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務(wù)禮儀,達到工作秩序井然,對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,建立監(jiān)督機制,對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪,對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計,定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,找出原因,提前預防類似問題的發(fā)生。通過上述努力,20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴,保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。

          六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度!皒xxx”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過xxxx統(tǒng)一調(diào)度指揮,提供24小時電力故障報修服務(wù),到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制,并對各供電所實行搶修流程考核制度。

          供電服務(wù)工作總結(jié)2

          一、加強領(lǐng)導,從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。

          首先是加強領(lǐng)導,做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會形象,關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會;谶@樣的認識,公司領(lǐng)導班子帶頭轉(zhuǎn)變作風,調(diào)整工作思路,將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,結(jié)合多年的實踐,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標,作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任,做到組織到位。工作中,我們把行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標中,實行一票否決,與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制,做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度,堅持“誰主管,誰包保,誰負責”的原則,明確公司兩級領(lǐng)導班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責,堅持定期聯(lián)系制度,使問題能夠及時有效地得到解決,把矛盾化解在基層?梢哉f,包保制度的實行,有效地增強了員工責任意識,進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話,沒過半小時,工作人員便趕到了現(xiàn)場,經(jīng)過兩個多小時的搶修,及時恢復了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風的轉(zhuǎn)變。

          二、以客戶滿意為目標,開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

          在營銷系統(tǒng),我們從規(guī)范服務(wù)入手,在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動,建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度,堅持月考核及客戶評議制度。同時,我們還不斷豐富活動形式,拓展活動內(nèi)容,實施更為人性化、個性化的服務(wù):

          一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能,移動手機客戶,可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息,也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況,20xx年以來,我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄,有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

          二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題,我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時,在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶,實施情感催費,避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

          三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進一步方便居民客戶繳納電費,去年3月,我們與市商業(yè)銀行合作,實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個,增加到近100個,其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外,客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費,使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機,使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員,有效縮短了恢復供電的時間。

          四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標準,我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓,為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移,開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,滿意在江城”等系列活動,進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,促進了相互的理解和支持。

          在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以加強“三公”調(diào)度為契機,以安全供電為重點,大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會議,合理安排電網(wǎng)運行方式,采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中,工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場,施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),今年新建了一座二次變電所,在設(shè)計如何獲取電源時,我們站在客戶的角度,建議其更改了原先的設(shè)計方案,有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時,根據(jù)實際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運行方式,大大縮短了變電所的建設(shè)工期,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

          在農(nóng)電系統(tǒng),我們以加強“兩所”建設(shè)為重點,全面開展“四無一達標”競賽活動,力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題,創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點,推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度,確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間,組建上百個支農(nóng)小分隊,幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。

          在多經(jīng)系統(tǒng),重新組建了江城電力公司,對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中,我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點,實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準》的要求,以誠信贏得客戶,以服務(wù)占領(lǐng)市場。

          三、以人為本,強化監(jiān)督,增強員工服務(wù)意識。

          通過工作實踐,我們感到,要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅持以人為本,通過加強教育和強化監(jiān)督,不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

          一是加強思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來,我們結(jié)合工作實際,相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀守法”、“規(guī)范管理,共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時,結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,采取演講會、巡回報告和座談討論等形式,有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設(shè)中存在的突出問題,使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,一直沒能用上電。得知情況后,公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明,結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史,以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

          二是建立監(jiān)督機制,加強內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員,開展三級明查暗訪,專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會各界的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅20xx年,他們就走訪各類客戶近5000戶,提供有價值信息71件,避免不良影響36件(次),在今年的“3.15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風熱線直播活動中,公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運作,我們感到,這些勞模暗訪監(jiān)督員,對提高員工服務(wù)意識,改進服務(wù)作風,發(fā)揮了不可替代的作用。

          三是重獎重罰,從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,并加大了考核力度和獎懲力度。同時,制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》,明確提出了違反行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來,共有20xx余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責任追究,處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核,有效增強了員工的責任意識和服務(wù)意識,促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

          四、加大投入,為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供可靠的電力保證。

          經(jīng)濟發(fā)展,電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強、結(jié)構(gòu)合理、科學現(xiàn)代的電網(wǎng),才能更好地落實“四個服務(wù)”,不斷滿足客戶日益提高的.用電需求和服務(wù)標準。

         。ㄒ唬┛茖W規(guī)劃電網(wǎng),提高供電能力,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇,加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。20xx年,在省公司的大力支持下,新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所,進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時,開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,運用先進的計算機技術(shù),完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制,為地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。

         。ǘ┘哟鬆I銷科技投入力度,充分發(fā)揮xxxx

          服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素,我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始,在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng),使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表,電表實抄率幾乎達到100%,從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費糾紛問題的發(fā)生。

          同時,我們還充分發(fā)揮“xxxx”客戶服務(wù)熱線的綜合功能,通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù),使“xxxx”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限,提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力,我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進行了整合,成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護科,統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月,又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng),使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),指揮搶修車輛,現(xiàn)已進入調(diào)試階段。

         。ㄈ┓e極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點,我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,以互聯(lián)網(wǎng)為載體,使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時,建立了對外營銷信息網(wǎng)站,定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息,不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。

          五、服務(wù)創(chuàng)效,實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。

          我們認為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此,我們從四個方面進行了積極地實踐:

          第一,真誠服務(wù)客戶,實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來,我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助,同時還主動深入重點企業(yè),為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài),最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M行重組,公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案,并責成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊,到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗、檢修等實際問題,為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時,也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時售電量的效益,同時還能收回部分陳欠電費,可謂一舉兩得。

          第二,減輕企業(yè)負擔,維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,從20xx開始,我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電,我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進行了改造,共計接收各類用戶6000余戶,徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時,化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,維護了社會穩(wěn)定。

          第三,講政治,顧大局,積極承擔急難險重任務(wù)。近兩年來,吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如,中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等,在這些事故的處理過程中,供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責任感,得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后,曾深有感觸地說,“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進典型!可以說,這是省電力公司抓黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在。”市委領(lǐng)導也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習號召。

          可以說,通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實,我們的各項工作均取得了長足進步。近年來,在吉林市經(jīng)濟發(fā)展不是十分景氣的情況下,售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時,售電平均單價提高了近32元/千千瓦時,陳欠電費回收近3億元,公配線路損失率降低了近7個百分點,電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時,社會滿意度大幅提升,投訴舉報逐年下降,20xx年、20xx年,連續(xù)兩年在全市政行風測評中,名列社會服務(wù)類第一名;被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位;同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進單位等殊榮。今年,我們經(jīng)過積極爭取,又被市政府列為市重點服務(wù)企業(yè),成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè),真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。

          供電服務(wù)工作總結(jié)3

          在即將過去的4月我所各項工作,在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在有關(guān)科室的通力協(xié)作下,在全所員工的共同努力下,取得了可喜成績:

          一、安全管理:

          1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習,并結(jié)合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現(xiàn)場管控,確保了安全生產(chǎn)。

          2、加強集中培訓和現(xiàn)場教育,組織全體工作負責人學習《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標準化作業(yè)的`指導意見》,本著提高工作效率和安全性的目的,積極開展現(xiàn)場“兩推一化”,為今后現(xiàn)場標準化作業(yè)的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)

          二、生產(chǎn)運行

          當前是鳥巢搭建高峰期,我所高壓配電班加緊巡視密度,及時清除鳥巢,使線路設(shè)備保持在健康運行狀態(tài)。

          時下正是樹木生長旺盛期,高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視,及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)。

          三、營銷管

          1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作,對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校,對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換,對部分表箱串表線進行了整理,減少了漏電現(xiàn)象,降損收效明顯。

          2.加強計量裝置巡視管理,及時發(fā)現(xiàn)表計異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象,減少了異常電量的發(fā)生,避免了10KV線損波動。

          3.按期完成本月電費回收工作,電費回收率100%,上交率100%

          四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進行了走訪,在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴報裝時限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。

          2、對特殊客戶進行上門服務(wù),幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況,受到客戶的好評。

          3、加強窗口工作人員培訓,從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

          五、積極開展QC小組和“五小”活動,已有兩項“五小”具備申報條件。

          供電服務(wù)工作總結(jié)4

          供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,為了保證窗口的創(chuàng)建標準和質(zhì)量,公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標準》組織嚴格的復查,供電所得分為493分,在創(chuàng)建過程中,供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

          一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。

          領(lǐng)導班子從抓組織建設(shè)入手,從自身抓起,根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求,開展“黨員奉獻日”活動,設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫入黨誓言,重塑黨員形象,樹立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動,促進了員工責任意識的.增強,與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)責任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實,使干部和職工明確了服務(wù)職責,增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)水平。

          二是重點抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。

          圍繞行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點,發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,正確引導和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,認清形勢,轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在廣大用電戶的心目中,樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,發(fā)放率達到100%,用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,聘請用電監(jiān)督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽取社會各界的反映,接受用戶的監(jiān)督。

          三是著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)

          結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,根據(jù)供電所實際情況,制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》,對在考核中沒有達標的職工,除了按《細則》予以扣罰外,還責令限期達標,在規(guī)定期限不能達標者,下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎,出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制,極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),心悅誠服盡職盡責地工作,使全所上下形成了“人人為行風建設(shè)第一責任者”的氛圍。

          四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)

          以樹立良好工作作風為重點,加強工作環(huán)境建設(shè),進行形象策劃及環(huán)境建設(shè),創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理,定期進行業(yè)務(wù)培訓,競爭上崗,使每位職工都有危機感和緊迫感,既有壓力,又有動力,增強了事業(yè)心和責任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務(wù)標準,規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,實行統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),舉止文明,熱情周到。設(shè)立考核記錄,獎懲掛鉤,促使職工盡職盡責達到服務(wù)標準。

          供電服務(wù)工作總結(jié)5

          XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,深入實施“6812”服務(wù)工程,以為民服務(wù)為重點,以群眾滿意為導向,全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,取得明顯效果。

          實施“6812”服務(wù)工程,構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實施“6812”服務(wù)工程,依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時間、不同天氣,從“立方體”的6個界面、8個頂點、12條邊線,構(gòu)建起了六心、八點、十二項流程的`“心立方”服務(wù)框架。六心即:省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心;八點即:履責踐諾、報裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅強電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修;十二流程即:建立綠色通道,提供關(guān)愛服務(wù);規(guī)范業(yè)擴報裝,提供超前服務(wù);跟進客戶臨時用電,提供便捷服務(wù);嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié),提供延伸服務(wù);加強能效管理,提供降耗服務(wù);輸送優(yōu)質(zhì)電能,提供舒心服務(wù);輔助諧波治理,提供潔凈服務(wù);建設(shè)堅強電網(wǎng),提供品質(zhì)服務(wù);應(yīng)對異常天氣,提供寬心服務(wù);發(fā)布彩虹信息,提供貼心服務(wù);注重四進宣傳,提供安全服務(wù);實施快速搶修,提供暖心服務(wù)。

          建立“亮麗”彩虹工作室,引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中,注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造,堅持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念,建立“亮麗”彩虹工作室,打造“心立方”服務(wù)品牌!靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\之心、負責之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進行疊加,然后乘以855(855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工)。通過用一道簡單的數(shù)學公式,勾畫描述出了品牌的基本雛形,即先心與心相連,心與心疊加,匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

          踐諾爭優(yōu),彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動,圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展公開承諾實施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項目儲備等“三大工程”,圍繞服務(wù)群眾、改善民生,公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實事”。實行服務(wù)“坐班制”,積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實踐,通過嵌入式工作模式迅速跟進大客戶各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前,公司生產(chǎn)性服務(wù)實踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測溫1338處,整改各類隱患61處,改造110千伏線路6.7千米,35千伏線路9千米,10千伏線路16.9千米;積極開展暖心服務(wù),叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念,實施“閃電搶修”、“零點檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休,利用深夜用電負荷低谷時段實施“零點檢修”,僅迎峰度夏大會戰(zhàn)期間,就開展“閃電搶修”、“零點檢修”20余次,圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會、XX湖防汛演習等重大活動保電任務(wù)。開展親情服務(wù),在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使,統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡,隨時隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。

        【供電服務(wù)工作總結(jié)】相關(guān)文章:

        供電服務(wù)工作總結(jié)11-22

        供電服務(wù)工作總結(jié)11-19

        供電服務(wù)方案02-01

        供電服務(wù)方案06-07

        2023年供電服務(wù)工作總結(jié)03-17

        供電服務(wù)工作總結(jié)范文模板03-08

        供電服務(wù)方案(精選19篇)05-24

        供電服務(wù)方案15篇02-01

        供電服務(wù)方案(15篇)02-01

        供電服務(wù)方案精選15篇02-01

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>