淘寶客服主管工作總結范文
時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這是一段珍貴的工作時光,我們收獲良多,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結。那么工作總結的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的淘寶客服主管工作總結范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
時間匆匆,轉眼已快3個月,回顧過去的2個多月,真是百感交集。要總結的實在太多了,現(xiàn)簡單總結如下:電子商務是我的專業(yè),我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下,前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價格調整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了?粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結,找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
廣州市福智祥公司專業(yè)生產經(jīng)營汽車座套,月產量1萬套,年產量10多萬套,產品遠銷歐美馬來西亞和國內,現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥),誠招淘寶客幫忙推廣,傭金3%—5%,穩(wěn)定可靠,因為單品每個座套的價格在100—600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的'人群加盟我司,共謀發(fā)展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管—理—員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管—理—員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管—理—員的服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責和工作內容,監(jiān)督工作質量,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時,第一時間向社區(qū)主任匯報,并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格,并依照客服大廳的相關規(guī)定,認真細致審閱各表單所記錄的內容,并根據(jù)實際情況進行分類,盡快的落實處理。
5、安排管—理—員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,管—理—員必須將繳費單分發(fā)到位,避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后,應關注費用的收繳情況,繳費截止日后,督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統(tǒng)計,并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施,并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式,給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管—理—員的服務質量進行統(tǒng)計,并形成分析總結報告及相關的整改方案,上報社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行,每周及每月安排時間定期培訓,并就培訓情況作出評估報告,月底匯總上報社區(qū)主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議,總結及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。
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