講師培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的講師培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
講師培訓(xùn)總結(jié)1
“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代”，在當(dāng)今的時(shí)代物質(zhì)豐裕、機(jī)遇潛藏，在當(dāng)今的時(shí)代同樣物欲橫飛、挑戰(zhàn)暗涌，這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰、不進(jìn)則退的時(shí)代，所有人都有望成功，但所有人都不可能隨隨便便成功。7月22日全轄近70位學(xué)員相聚干校，以一名預(yù)備講師的身份來(lái)參加講師技能的培訓(xùn)，在成為一名中國(guó)人壽合格講師前經(jīng)歷最重要的一次洗禮，當(dāng)然我也是其中一員。
為期近兩周的培訓(xùn)已過(guò)去5天，在這段緊張的培訓(xùn)時(shí)間里確實(shí)讓我感受到了壓力與挑戰(zhàn)，但同時(shí)也讓我看到了自己的改變與成長(zhǎng)。講師這個(gè)耀眼、響亮又富有技術(shù)含量的稱號(hào)，讓我這位初任培訓(xùn)管理工作的新人充滿向往。要想成功就必須要有相應(yīng)付出做代價(jià)，高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)壓力和嚴(yán)格化的培訓(xùn)作息讓成為講師之路更為艱辛。每天14小時(shí)的培訓(xùn)和不足6小時(shí)的休息時(shí)間看似殘酷，但這5天以來(lái)的培訓(xùn)讓我跨出了人生成長(zhǎng)的一大步，一分鐘、三分鐘、五分鐘演講，即時(shí)的思維碰撞、精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)，讓我實(shí)現(xiàn)了個(gè)人演講能力的無(wú)限突破。
演講是一門藝術(shù)，是在大庭廣眾下的自我展示，因此自我首先要有料要不斷得到提高;其次要向眾人表達(dá)自我的觀點(diǎn)則順暢的溝通方式下才能不至于讓自己腦中所想傳輸?shù)絼e人腦中時(shí)有所打折;最重要的演講不同于對(duì)話，這是個(gè)人對(duì)眾人的單方面交流，信心與足夠的氣場(chǎng)是制勝的關(guān)鍵。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我確實(shí)感受到自己邏輯、信心和溝通能力這三方面上的提升。比如經(jīng)過(guò)第一天的培訓(xùn)讓我建立了演講的自信心，通過(guò)拋開(kāi)過(guò)往以一種包容的心態(tài)接受全新的自我，建立開(kāi)放的心態(tài)，慢慢進(jìn)入講師的角色。一開(kāi)始同其他學(xué)員一樣我會(huì)覺(jué)得充滿壓力、緊張，腦子會(huì)進(jìn)入空白，但經(jīng)過(guò)課程的學(xué)習(xí)、老師的引導(dǎo)和自己的反復(fù)練習(xí)，終于放下了自己，正如我們所學(xué)的“未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn)”，有過(guò)了嘗試后面只會(huì)一遍比一遍更好。原本不懂得控制心態(tài)，演講的關(guān)注點(diǎn)會(huì)放在自己所講的是否正確，反復(fù)核對(duì)心中所想與實(shí)際表達(dá)的效果上，這樣反而產(chǎn)生了壓力。通過(guò)學(xué)習(xí)和相關(guān)活動(dòng)的練習(xí)，讓我建立了敢于展示不怕犯錯(cuò)的心態(tài)，演講時(shí)更多的感受不再是檢查自己有沒(méi)有講對(duì)，而是給了自己更多正能量的情緒，開(kāi)心金庫(kù)的訓(xùn)練更是讓我以一個(gè)輕松愉悅的方式開(kāi)始演講，壓力也隨之消散了。當(dāng)然隨著演講時(shí)間的不斷加長(zhǎng)，循序漸進(jìn)的演講難度也在提升，對(duì)演講過(guò)程中的技能技巧也提出了更多要求，3p表有效地幫助我們明確目標(biāo)，理清思路，邏輯的完善和表達(dá)方式的逐漸豐富也在潛移默化中形成。
總結(jié)這幾天的培訓(xùn)，讓我感觸最深的其實(shí)是ptt課程這種培養(yǎng)表達(dá)能力的訓(xùn)練模式：通過(guò)打破自我建立信心，先敢于開(kāi)口，通過(guò)開(kāi)心金庫(kù)和預(yù)演未來(lái)增強(qiáng)信心，不斷尋找講師的感覺(jué);然后在處理好自己的基礎(chǔ)上，不斷提升自我、通過(guò)邏輯與內(nèi)容的完善，再來(lái)增加演講的感染力;培訓(xùn)中的互動(dòng)和討論環(huán)節(jié)更是讓我們不斷審視自己，通過(guò)自我反饋和他人反饋提升自己。未來(lái)還有一周的培訓(xùn)時(shí)間，相信我的認(rèn)知和能力還將提升，沿著講師之路我將一步步努力，充分的參與、充分的領(lǐng)悟，朝著合格講師的標(biāo)準(zhǔn)做我所學(xué)，進(jìn)而教我所做。
講師培訓(xùn)總結(jié)2
為期一周的培訓(xùn)專員初級(jí)培訓(xùn)課程結(jié)束了，說(shuō)起這一周的學(xué)習(xí)和相處，我只能說(shuō)太感激，感激自己公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我這么好的一次機(jī)會(huì)，感激豐田培訓(xùn)室組織了這么有意義的學(xué)習(xí)班，更感激各位老師的言傳身教。
第一天是焦挺老師的課程，本來(lái)第一天應(yīng)該是曾室長(zhǎng)，但他因?yàn)橐Y(jié)束SAEPⅢ級(jí),我對(duì)焦老師的感激之情是難于言表的，在北京學(xué)習(xí)的前幾天，我有點(diǎn)水土不服,身體有點(diǎn)不舒服, 自己的身體狀況和學(xué)習(xí)能力一直很差，但是焦老師卻一直在耐心的幫助我，最終順利的學(xué)完了所有課程。
第二天，期待已久、傳說(shuō)中的培訓(xùn)室室長(zhǎng)曾慶玉終于現(xiàn)身了。曾室長(zhǎng)幽默風(fēng)趣的教風(fēng)，使我們?cè)谳p松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)了豐田歷史、一汽豐田在中國(guó)、SSP流程等。讓我們驚訝的是整天的課程大家都處于亢奮的狀態(tài)，沒(méi)有一個(gè)人走神過(guò)，我們?cè)跒樨S田厚重的品牌歷史驕傲的同時(shí)，也深深的理解了豐田理念。在SSP流程的學(xué)習(xí)中再次理解了SSP流程的重要性，這一流程是FTMS在長(zhǎng)期的銷售工作中大量的經(jīng)驗(yàn)積累，而后總結(jié)出的具有實(shí)際指導(dǎo)意義的銷售工具。我會(huì)在今后的工作中指導(dǎo)每一位銷售顧問(wèn)掌握并切實(shí)運(yùn)用好這一流程，以促使大共同提升。讓我感觸最深的是，曾室總結(jié)的做人四大原則：善良、誠(chéng)信、習(xí)勞(舍得)、感恩!他這一原則是對(duì)TOYOTA WAY最好的詮釋，然而這一切都源自于2500年前，孔大圣人的儒學(xué)思想，做為我們老祖宗給我們留下最寶貴的東西，我們自己不用，卻要讓別人來(lái)告訴我們，感到萬(wàn)分愧疚!
之后五天都是焦老師的課程，我在焦老師的課程里學(xué)到了汽車基礎(chǔ)知識(shí)、培訓(xùn)專員授課技巧等，不僅了解了豐田車獨(dú)有的技術(shù)，也掌握了其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的汽車技術(shù)，更加了解了作為一個(gè)培訓(xùn)專員所應(yīng)具備的能力和實(shí)用的授課技巧。感觸最深的是焦老師在傳授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也教給學(xué)生很多做人的道理。
老師說(shuō)“百善孝為先”，我們首先要孝敬自己的父母，我們的家庭、我們的事業(yè)才能在愛(ài)里成長(zhǎng)。老師講到了自己的父母，和我們一起分享了他的成長(zhǎng)經(jīng)歷，使我們深受感觸。焦老師為人謙和，認(rèn)真敬業(yè)，我認(rèn)為這是值得我們每個(gè)人去學(xué)習(xí)的。
雖然在最后面的幾天感覺(jué)很痛苦，常常在想我如果不選擇走培訓(xùn)講師就不會(huì)那么痛苦了，但是我已經(jīng)邁出去第一步，我就得堅(jiān)持下去，因此在考核完后我長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。去北京之前我的心態(tài)是茫然的，不知道工作到底該怎樣去做，但回來(lái)時(shí)卻是欣喜的，是老師給予的啟發(fā)，終于知道了自己該做什么，怎么去做。不再次感謝FTMS培訓(xùn)室及各位老師，謝謝!
講師培訓(xùn)總結(jié)3
在4月9日和10日，我參加公司組織的內(nèi)部兼職講師培訓(xùn)課程。能夠參加這次培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種機(jī)會(huì)和提升，通過(guò)本次培訓(xùn)，使我受益菲淺。
在沒(méi)有參加培訓(xùn)前，感覺(jué)作為講師只要口頭表達(dá)清楚，不要怯場(chǎng)，其他要求并不多，但經(jīng)過(guò)2天的培訓(xùn)，我才真正意識(shí)到“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的含義，任何一名講師授課時(shí)的滔滔不絕，繪聲繪色，都是在幕后做了大量的準(zhǔn)備工作，也是博覽群書，增強(qiáng)內(nèi)涵，積累經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。
通過(guò)培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到只有找出自己的缺點(diǎn)和不足，敢于面對(duì)和挑戰(zhàn)它，才能有所進(jìn)步和提高。比如，在第一天培訓(xùn)中，當(dāng)我知道要作1分鐘自我介紹時(shí)，心想沒(méi)什么問(wèn)題，但是自己介紹時(shí)還是有點(diǎn)緊張。整個(gè)一分鐘介紹中，只說(shuō)了三四十秒，自己都感覺(jué)到講得有點(diǎn)匆忙凌亂，也感覺(jué)一分鐘是如此之長(zhǎng)。在第二天老師安排5分鐘演講時(shí)，基本上我可以自如的表達(dá)自己的想法，怯場(chǎng)心理好很多了，但因?yàn)闇?zhǔn)備不夠，在時(shí)間把控方面還是差強(qiáng)人意。
這次培訓(xùn)讓我更好地理解兼職講師定位。在以前的工作中，我也擔(dān)任過(guò)內(nèi)訓(xùn)講師，主要是給剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)培訓(xùn)效果還可以，現(xiàn)在想來(lái)缺少了給自己定位、未作參訓(xùn)人員特點(diǎn)分析，拿到培訓(xùn)課題就埋頭進(jìn)行材料組織與課件制作，沒(méi)有明確的培訓(xùn)目的，培訓(xùn)的內(nèi)容缺少針對(duì)性與實(shí)用性。這對(duì)于必須與實(shí)際工作緊密聯(lián)系較多的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，效果就會(huì)大受影響。以前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是產(chǎn)品大綱，自認(rèn)為內(nèi)容專業(yè)性很強(qiáng)，必定平淡枯燥，員工培訓(xùn)時(shí)容易想睡覺(jué)、注意力不集中，培訓(xùn)時(shí)基本上都是按照PPT朗讀。通過(guò)這次培訓(xùn)后，我也會(huì)在培訓(xùn)過(guò)程中加入一些互動(dòng)游戲和視頻素材，使培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)活潑，讓學(xué)員更形象深刻地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。
這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到講師應(yīng)有的職業(yè)風(fēng)范。這是一個(gè)重新了解自己、認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程，每個(gè)人都有自己特定的語(yǔ)言習(xí)慣和肢體習(xí)慣，作為一個(gè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，職業(yè)形象在傳達(dá)著你的職業(yè)態(tài)度。有了符合講師風(fēng)范的職業(yè)形象，還要學(xué)會(huì)通過(guò)語(yǔ)言運(yùn)用技巧、手勢(shì)運(yùn)用技巧、走動(dòng)來(lái)控制培訓(xùn)氣氛，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的積極性。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，在日常生活中，應(yīng)該要多讀書，增加自身知識(shí)面，注意形體和舉止;應(yīng)該多詢問(wèn)和采納別人的意見(jiàn)，包括學(xué)員的意見(jiàn)，只有廣納良言才能使自己的授課更加生動(dòng)、更容易被接受。
培訓(xùn)是教的過(guò)程，也是學(xué)的過(guò)程，對(duì)于培訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先學(xué)好，之后才能教好;對(duì)于企業(yè)而言，組織和培養(yǎng)一支內(nèi)部的講師團(tuán)隊(duì)很重要，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)人，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能占有一席之地，就必須有團(tuán)結(jié)奮斗、能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，只有通過(guò)全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化，企業(yè)才能繼續(xù)成長(zhǎng)壯大。
講師培訓(xùn)總結(jié)4
為期五天的培訓(xùn)班很快就結(jié)束了，老師們睿智的思想，或慷慨激昂或幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，還在耳邊不時(shí)回響。這五天的課程，與自己之前所學(xué)的每一次課相比，都有著其獨(dú)特的意義。這是我教師生涯的第一個(gè)也是唯一一個(gè)新教師培訓(xùn)，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的教育工作產(chǎn)生莫大的影響。古語(yǔ)有云：獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞。把老師們閃光的理念和思想潛心規(guī)整一番，此時(shí)更有了種別樣的意義。
五天的培訓(xùn)，老師們從教師職業(yè)的各個(gè)方面深入淺出地介紹了很多知識(shí)，目的只有一個(gè)：幫助我們成為合格的人民教師，并最大可能地享受到工作的`樂(lè)趣。特別是先烈東小學(xué)張校長(zhǎng)為我們上的最后一課，直接就把課題定為了：如何成為一名合格的人民教師？
這可謂是每一個(gè)從事教師職業(yè)的人都應(yīng)該問(wèn)自己的最重要的一個(gè)問(wèn)題，從未成為教師到成為一個(gè)新教師，這個(gè)對(duì)自己的追問(wèn)從未停止。同樣，在大學(xué)傳理論環(huán)境中的思考與如今真正的教育實(shí)踐中的體會(huì)和反思又有了很大的差異，他們互相補(bǔ)充、互相激勵(lì)，讓我忍不住要將其付諸筆端。
在各國(guó)都把提高國(guó)民素質(zhì)擺在頭等重要的位置的21世紀(jì)，而高素質(zhì)人才的培養(yǎng)主要依靠教育。而這最首要的就是需要一大批德、才兼?zhèn)涞慕處�。做好一名合格的人民教師確實(shí)是不容易的：
首先，用高尚的教師職業(yè)道德濡染學(xué)生。還記得張校長(zhǎng)課上舉了“范跑跑”的例子讓大家討論。大部分同學(xué)都從人的本性更從教師職業(yè)特有的道德要求做出了自己獨(dú)到的分析。令人驚訝的是，居然還有一個(gè)新教師并不知道“范跑跑”為何人、為何事？作為一個(gè)新教師，我覺(jué)得這是件挺遺憾的事情。一個(gè)老師，對(duì)教育界里發(fā)生的事情毫不關(guān)心，那么他的教育如何能夠有一個(gè)開(kāi)闊的視野？尤其在這個(gè)信息傳遞日新月異的時(shí)代，教師對(duì)社會(huì)輿論的導(dǎo)向性的作用尤為重要。重新回到范跑跑的事例，從一個(gè)生物人的角度，他這么做我們無(wú)可厚非，但是，他還是一個(gè)社會(huì)人，是一名承擔(dān)著重大的社會(huì)責(zé)任和道德指針的人民教師。顯然，他的作法違背了一名教師的基本道德。
做為一名合格的教師一是愛(ài)要崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的師魂。選擇了教師，就是選擇了甘于清貧、甘于寂寞，不計(jì)得失，無(wú)私奉獻(xiàn)的人生。二是熱愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生的師德。學(xué)生是教育的主體，熱愛(ài)學(xué)生是教育好學(xué)生的前提。熱愛(ài)學(xué)生不僅僅是對(duì)學(xué)生具有愛(ài)心，而且要事事處處體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的信任、理解和尊重，對(duì)學(xué)生循循善誘，誨人不倦，做學(xué)生的良師諍友。張校長(zhǎng)提到的先烈東小學(xué)一個(gè)神童的故事，若不是老師的愛(ài)，可能就被埋沒(méi)了。三是率先垂范、為人師表。教師的一言一行要為學(xué)生樹(shù)立榜樣，成為學(xué)生效仿的楷模，以非凡的人格力量影響學(xué)生。教師高尚的職業(yè)道德，具體地說(shuō)，應(yīng)該表現(xiàn)為“樂(lè)教”。樂(lè)教是學(xué)生是否樂(lè)學(xué)的主要外部動(dòng)力，也是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的前提之一。相反，如果一個(gè)教師不熱愛(ài)他所從事的職業(yè)，缺乏對(duì)事業(yè)的責(zé)任感，那么他就失去了做好工作的動(dòng)力，甚至還會(huì)把自己所從事的神圣事業(yè)視為苦差，因此，也就擔(dān)當(dāng)不好培育下一代的重任。
其次，要具有較高的教育理論水平。還記得張校長(zhǎng)一上課，馬上就給我們提了教師必須了解教育規(guī)律，樹(shù)立正確的教育觀，掌握正確的教育方法，才能提高工作的效率。還舉了他們學(xué)校一位老師實(shí)踐葉瀾教授的教育模式的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓我們明白了教師時(shí)刻保持先進(jìn)教育理念和模式，是對(duì)孩子發(fā)展最大的負(fù)責(zé)，也是教師自身發(fā)展的需要。每一名合格的教師都應(yīng)在教學(xué)中體現(xiàn)創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的思想。
再次，要具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。要實(shí)施素質(zhì)教育，教師要有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)．一般來(lái)說(shuō)，教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)包括三個(gè)方面：
（一）、扎實(shí)、系統(tǒng)、精深的專業(yè)知識(shí)。教師最重要的任務(wù)是通過(guò)具體的教育活動(dòng)，全面提高學(xué)生素質(zhì)。專業(yè)知識(shí)是教師進(jìn)行教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
�。ǘ�、掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及現(xiàn)代教育技術(shù)學(xué)等教育學(xué)科知識(shí)。這是作為教師有別于別的行業(yè)必需的重要知識(shí)。教育學(xué)知識(shí)深刻影響著教師教育理念，心理學(xué)知識(shí)對(duì)于與人大交道尤其是與未成年人打交道的教師來(lái)說(shuō)，更是必要的知識(shí)儲(chǔ)備�，F(xiàn)代教育技術(shù)，尤其是多媒體技術(shù)已成為傳遞信息的重要手段，在教學(xué)中被普遍采用，對(duì)教學(xué)改革起到了十分重要的作用。多媒體教學(xué)，可以使自己的教學(xué)更加生動(dòng)、形象；還可以使教學(xué)的信息得到及時(shí)的反饋，有利于教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，提高教學(xué)效益，以期達(dá)到事半功倍的目的。
�。ㄈ�、掌握廣博的文化科學(xué)知識(shí)。 教師不僅要精通本專業(yè)知識(shí)，而且要掌握廣博的一般文化科學(xué)知識(shí)；具有廣泛的興趣愛(ài)好。中小學(xué)教師是未成年的孩子們認(rèn)識(shí)這個(gè)世界最重要的引路人，就要求教師必須具有廣闊的知識(shí)視野、豐富的知識(shí)構(gòu)架。不僅要有歷史、地理、民俗風(fēng)情、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、價(jià)值觀念等方面的知識(shí)，還應(yīng)該對(duì)自然科學(xué)有所了解。如果沒(méi)有豐富的知識(shí)構(gòu)架和廣泛的興趣愛(ài)好，很難想象受我們影響的孩子們的視野會(huì)是多么地狹隘。
復(fù)次，要具備全面的教育教學(xué)能力。新的世紀(jì)對(duì)教師的能力素質(zhì)提出了更高要求，一是全面掌握并正確處理教材的能力。教師要善于鉆研、分析和處理教材，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)教材的理解，達(dá)到認(rèn)識(shí)世界、發(fā)展能力和培養(yǎng)道德品質(zhì)的目的；二是組織管理能力�，F(xiàn)代教育要求教師必須根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)要求，合理地組織教育教學(xué)活動(dòng)，有效地管理并指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。三是科研能力。要全面了解學(xué)生德、智、體、美諸方面發(fā)展情況；要研究教育教學(xué)過(guò)程內(nèi)部的規(guī)律性；要發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的途徑和辦法。四是語(yǔ)言表達(dá)能力。教師的語(yǔ)言是溝通教育對(duì)象心靈的藝術(shù)，應(yīng)達(dá)到規(guī)范性、科學(xué)性、教育性、藝術(shù)性的要求。五是創(chuàng)造能力。只有具備創(chuàng)造能力的教師，才能培養(yǎng)出創(chuàng)造型人才，教師要注意提高自己的創(chuàng)造思維能力，大膽設(shè)想，努力創(chuàng)新。六是較高的操作能力，主要是應(yīng)用現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)的能力。七是研究和了解學(xué)生的能力。當(dāng)代學(xué)生的心理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，心理問(wèn)題突出。只有善于了解學(xué)生，才能有針對(duì)性地因材施教。八是教育教學(xué)機(jī)智力，即教師在教育教學(xué)過(guò)程中處理各種偶發(fā)事件的能力。
最后，也是最基本的，要有健康的身體和心理素質(zhì)。教師的勞動(dòng)是艱苦的，是智力和體力的雙重支出，教師只有具備良好的身體素質(zhì)才能適應(yīng)這一長(zhǎng)期、復(fù)雜、持續(xù)緊張的工作。教師良好的心理素質(zhì)是教學(xué)成功的重要條件，教師突破自我，鼓勵(lì)學(xué)生超越，勇于創(chuàng)新，是難能可貴的心理品質(zhì)。而永不滿足、甘為人梯的精神，為學(xué)生樹(shù)立刻苦鉆研、不斷進(jìn)取的榜樣，是教師良好心理素質(zhì)的體現(xiàn)。教師具有健康的心理素質(zhì)，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)。
總之，作為新時(shí)代的一名合格教師，并不是一件容易的事情，要求我們具有更高的素質(zhì)和更強(qiáng)的能力，才不辜負(fù)“人民教師”這一光榮的稱謂！
講師培訓(xùn)總結(jié)5
我于20xx年x月x日到20xx年x月x日參加了中心組織的講師技能提升培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。雖然只是短短四天的培訓(xùn)，在幾位職業(yè)培訓(xùn)師深入淺出、氣氛活躍、專業(yè)、細(xì)致、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動(dòng)、震撼和充實(shí)，其鮮活的案例和豐富的知識(shí)，使我學(xué)到了之前從未學(xué)到的知識(shí)，給我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，給了我實(shí)實(shí)在在的專業(yè)提升，在我的培訓(xùn)能力上將會(huì)得到進(jìn)一步的提高，并將在今后把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在課堂上，所獲得的教學(xué)效果一定會(huì)更好。
通過(guò)幾位老師的培訓(xùn)，讓我知道做為培訓(xùn)師應(yīng)該具備的培訓(xùn)禮儀和培訓(xùn)技巧;如何在各種場(chǎng)合穿著得體;如何掌控課堂氣氛;如何更好輕松自如講課;如何與學(xué)員互動(dòng)更好參與學(xué)習(xí);如何制作美觀、簡(jiǎn)潔、清晰PPT課件。如：制作PPT課件首先設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)課件的框架，在做培訓(xùn)時(shí)，PPT課件只是附助參考，主要內(nèi)容還是內(nèi)訓(xùn)師講課時(shí)，圍繞這個(gè)目標(biāo)和框架，穿插故事、游戲、案例、圖片、視頻等，使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩。還有學(xué)會(huì)在以后工作和生活中如何控制情緒，調(diào)整心態(tài)，做積極向上的人。也了解一些人生進(jìn)退觀思想智慧等等。總之，幾位老師的培訓(xùn)課程，幽默生動(dòng)，貼近生活、易懂。非常感謝國(guó)家局組織這期內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)活動(dòng)，讓我懂得如何做一個(gè)合格內(nèi)訓(xùn)師，在以后工作中，使我受益匪淺。
現(xiàn)將我這次培訓(xùn)的總結(jié)如下：
首先，這次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，有專題講座，有分組互動(dòng)討論等，感覺(jué)自己是經(jīng)歷了一次培訓(xùn)觀念上的洗禮，從中獲得理論知識(shí)的增長(zhǎng)，教學(xué)技藝的提高。尤其是走上前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)試講，在一定程度上掌握一些基本的培訓(xùn)技能，培訓(xùn)技能練習(xí)，理論教學(xué)、模擬演練自助培訓(xùn)方法。
要想成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，必須認(rèn)識(shí)到研究工作的必要性，學(xué)員希望培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有非常深刻的了解。培訓(xùn)師必須提供大量的、正確的、鮮活的信息。盡管你不一定是培訓(xùn)主題的專家或“百科全書”，但你必須比學(xué)員了解的多，懂得的多。想一想，如果被提問(wèn)、請(qǐng)教、表達(dá)某一不熟悉的內(nèi)容時(shí)的窘迫和無(wú)奈，最好是徹底融進(jìn)去、學(xué)進(jìn)去、鉆進(jìn)去！
二是學(xué)習(xí)平臺(tái)的發(fā)展應(yīng)用，第三代學(xué)習(xí)平臺(tái)及其應(yīng)用價(jià)值是巨大的，定將成為今后在線學(xué)習(xí)新的發(fā)展方向。陳孟炎教授仔細(xì)分析比較了目前幾個(gè)主要學(xué)習(xí)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，全面闡述了新的學(xué)習(xí)平臺(tái)并祥細(xì)地論述其發(fā)展趨勢(shì)。
三是劉輝博士講了培訓(xùn)中的有益教學(xué)及實(shí)戰(zhàn)策略，對(duì)兩種不同的教學(xué)觀作了深入的比較分析，強(qiáng)調(diào)“課堂”這一學(xué)習(xí)場(chǎng)所，也是要受到社會(huì)文化的情境制約的，眾多受培訓(xùn)者與教師在展開(kāi)各自活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)行著交互作用而產(chǎn)生影響的活動(dòng)場(chǎng)所。
講師培訓(xùn)總結(jié)6
進(jìn)入XX小學(xué)將近一學(xué)期了,作為一名新教師，在魚峰區(qū)英語(yǔ)組教研領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、師父鄭育哲以及箭小教研團(tuán)隊(duì)的幫助下，在這看似短暫的一個(gè)學(xué)期的時(shí)光里，我成長(zhǎng)、收獲了不少。本學(xué)期教師任教教師校五(1)、 五(2)、五(6)、五(7)四個(gè)班級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)。臨近年末，我圓滿地完成了本學(xué)期的工作，回顧這學(xué)期的工作，使我感到既繁忙又充實(shí)，我的教學(xué)思想和教學(xué)水平都得到了很大的提高。但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下:
一、思想政治方面
在這學(xué)期的教學(xué)工作中，我自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的工作精神從事英語(yǔ)教學(xué)。我積極響應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)號(hào)召，積極參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，以教師職業(yè)道德規(guī)范為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己。思想積極向上，要求進(jìn)步。在教學(xué)中，能夠做到為人師表，關(guān)愛(ài)學(xué)生，幫助學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)充滿學(xué)習(xí)熱情和信心，以健康文明的形象言傳身教。
二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面
我不斷地鉆研新的教學(xué)理念，探索新的教學(xué)方法，不斷將自己的所學(xué)運(yùn)用到課堂教學(xué)之中，并取得了很好的教學(xué)效果，多次在市、校做英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)課，受到了一致的好評(píng)。我積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市里組織的各項(xiàng)英語(yǔ)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法。并積極與我校的其他英語(yǔ)教師研究教材、教法，同時(shí)，對(duì)她們?cè)诮虒W(xué)中感到疑感不解的地方，我也能毫不保留地發(fā)表自己的見(jiàn)解，以此來(lái)共同提高業(yè)務(wù)水平。
三、教育教學(xué)工作方面
我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于專研，注重在實(shí)踐中積極探索新的教學(xué)方式，潛心研究英語(yǔ)課堂教學(xué)，深刻領(lǐng)會(huì)新課改的理念，注重激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，自制教具，開(kāi)展英語(yǔ)特長(zhǎng)活動(dòng)等，使學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和運(yùn)用語(yǔ)言，樹(shù)立學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信心，注重形成性評(píng)價(jià)在英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用，并能夠及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的科研水平，在開(kāi)展教研活動(dòng)時(shí)，教師積極出課，毫不保留，由于自己不懈地努力，加之校領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助上。這學(xué)期，教師教的學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)都有所提高。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，完善自教師，以百倍的信心與努力去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
講師培訓(xùn)總結(jié)7
走出美麗的校園，滿懷無(wú)限的憧憬與期待，我來(lái)到了深圳比亞迪汽車有限公司。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過(guò)了三個(gè)月。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了第xx事業(yè)部e學(xué)院這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程。
我加入xx事業(yè)部e學(xué)院的時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)工作中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。 二是具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)：敬上級(jí)、敬同事、敬客戶。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”。對(duì)工作要有正確的工作心態(tài)，對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂(lè)工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。三是自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于“禮義廉恥”的說(shuō)教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人。
以下三點(diǎn)是我對(duì)于培訓(xùn)工作的熟悉程度以及一些建議：
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作：
1、要明確培訓(xùn)的目的；
2、確定培訓(xùn)的對(duì)象以及參加培訓(xùn)人員名單；
3、確定培訓(xùn)的內(nèi)容；
4、確定培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn) ；
5、準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需要的資料（簽到表，評(píng)估表）；
6、培訓(xùn)過(guò)程中所需要的所有培訓(xùn)器材的準(zhǔn)備（ 筆記本電腦、小蜜蜂、投影儀、電源插座）；
7、培訓(xùn)前對(duì)所以東西進(jìn)行一次全面的檢查，確保培訓(xùn)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)意外。
培訓(xùn)過(guò)程中注意的事項(xiàng) ：
1、跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的人員提前半個(gè)小時(shí)進(jìn)入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的調(diào)試，確認(rèn)所有東西沒(méi)有異常；
2、做好培訓(xùn)簽到工作；
3、確保講師能夠按時(shí)到場(chǎng)；
4、現(xiàn)場(chǎng)人員跟進(jìn)，維護(hù)課堂上的紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)對(duì)于上課說(shuō)話、睡覺(jué)，不遵守課堂紀(jì)律的學(xué)員，及時(shí)做好相關(guān)記錄。及時(shí)以郵件的形式與分廠溝通，及時(shí)反饋給余工。
1、培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足：
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
4、在做培訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要我們做培訓(xùn)的大力改善。
5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。
以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
講師培訓(xùn)總結(jié)8
我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了
內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：
（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒(méi)有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。
（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂(lè)等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
�。�3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
�。�4）農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
�。�5）實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。
�。�6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動(dòng)過(guò)程總結(jié) 進(jìn)度
本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響�？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過(guò)程中，在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：
�。�1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。
（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂(lè)營(yíng)銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓(xùn)
后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。
�。�3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
�。�4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。
培訓(xùn)效果評(píng)估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
�。�1）、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問(wèn)題。
另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。
�。�3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
講師培訓(xùn)總結(jié)9
蒙進(jìn)修學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師抬愛(ài)，有幸成為余姚市班主任培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一，現(xiàn)將本人工作的自我總結(jié)
一、基本情況
從五月底到八月底，本人先后接受梁弄、泗門、朗霞、三七市、肖東、丈亭、實(shí)驗(yàn)七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教輔室學(xué)校的培訓(xùn)邀請(qǐng)，為其提供了菜單式培訓(xùn)服務(wù)。因客觀原因，在三七市和丈亭沒(méi)有作培訓(xùn)講座，但加上先前在本鎮(zhèn)和進(jìn)修學(xué)校作的互動(dòng)培訓(xùn)，總計(jì)作講座七場(chǎng)，本輪滾及小半個(gè)余姚。
二、工作感受
1、邀請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視班主任培訓(xùn)工作，對(duì)講師團(tuán)成員十分尊重。許多單位領(lǐng)導(dǎo)都和其他老師一起，認(rèn)真傾聽(tīng)講座。泗門和實(shí)驗(yàn)學(xué)校更是要求全員參與，培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)大到全體教師。培訓(xùn)接待，熱情隆重，令人誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
2、參訓(xùn)教師能尊重我們這些一線同行，講座過(guò)程中能做到認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真筆記，從部分老師的目光中，也能捕捉到心靈相悉的閃光，令人倍感溫暖。
3、為使自己的講座更富吸引力和實(shí)效，本人根據(jù)參訓(xùn)單位的要求，有意識(shí)地充實(shí)調(diào)整完善相關(guān)內(nèi)容，總結(jié)不足，發(fā)揚(yáng)特點(diǎn)，注重講座技巧的應(yīng)用，靈活應(yīng)變，力爭(zhēng)一次比一次更好。從自我感覺(jué)來(lái)說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)到。
三、思考與建議
班主任培訓(xùn)的重要性毋庸置疑，如何促成一線教師學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，講師團(tuán)的菜單式培訓(xùn)是一種有益有效的嘗試方式，但不是唯一方式。在梁弄和泗門，本人發(fā)現(xiàn)了其他的一些好方式，如開(kāi)展班主任工作，讓一線班主任有說(shuō)話和交流的機(jī)會(huì)。如果領(lǐng)導(dǎo)能真正重視這些本鄉(xiāng)本校的班主任工作經(jīng)，關(guān)心班主任的內(nèi)心疾苦，必定會(huì)激發(fā)起他們工作的熱情和信心，可能不會(huì)比我們這些外來(lái)和尚隔靴搔癢效果差。又如班主任師徒結(jié)對(duì)，讓年輕教師跟著具有一定經(jīng)驗(yàn)的老班主任拜師學(xué)藝，老教師手把手悉心指點(diǎn)，定能使這些教師較快的適應(yīng)班主任工作。當(dāng)然前提是要給班主任師傅較高的地位，使老班主任樂(lè)意奉獻(xiàn)。
責(zé)權(quán)利對(duì)等是公平公正的法則，在現(xiàn)實(shí)情況中，班主任責(zé)任無(wú)限大，義務(wù)無(wú)限多，但實(shí)利無(wú)限少。希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能努力創(chuàng)造班主任自我發(fā)展的軟環(huán)境，除了灌輸一些先進(jìn)班主任的理念方法之外，能夠?yàn)榘嘀魅味嘤喴恍╇s志，多發(fā)一些書籍，多推薦一些網(wǎng)站。與實(shí)踐相結(jié)合的自我學(xué)習(xí)，應(yīng)該是最有效的。同時(shí)希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，從制度設(shè)計(jì)層面切實(shí)提高班主任的待遇，使班主任工作能得到應(yīng)有的尊重和實(shí)惠，這樣廣大班主任才能活得更體面，更有尊嚴(yán)！
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