政務(wù)中心窗口個人年度總結(jié)（通用5篇）
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的政務(wù)中心窗口個人年度總結(jié)（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
政務(wù)中心窗口個人年度總結(jié)1
今年以來，根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設(shè)工作，以加強效能建設(shè)為切入點，以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進一步提高。
二、創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
�。ㄒ唬�、推行“告知書”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。
�。ǘ�、推行“四個一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結(jié)”服務(wù)，進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著服務(wù)中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
政務(wù)中心窗口個人年度總結(jié)2
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌�，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：
一是進一步加強審批科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識、大局意識，認真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進一步改進工作作風(fēng)，簡化辦事程序，提高辦事效率。
政務(wù)中心窗口個人年度總結(jié)3
自20xx年7月25日進駐審批中心以來，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改進窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標準、嚴要求，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀。現(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)標準化”、“窗口服務(wù)標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì),我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)
我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規(guī)范自己的言行，嚴格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。
三、規(guī)范審批行為，公開審批程序
我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南，公開審批事項、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據(jù)上級部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵規(guī)守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規(guī)章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹立了良好的.窗口服務(wù)形象。
20xx年工作思路
�。ㄒ唬├^續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鲃�(chuàng)新意識，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進窗口學(xué)習(xí)，以保持對工作高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結(jié)率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
政務(wù)中心窗口個人年度總結(jié)4
20xx年以來，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)與精心指導(dǎo)下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現(xiàn)把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、扎實工作，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協(xié)力、扎實工作，工作成績成效明顯
繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛(wèi)生清潔，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標任務(wù)完成情況
今年以來，共審批辦理建設(shè)項目選址意見書8件，鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證5件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證28件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發(fā)生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務(wù)中心和規(guī)劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,嚴格落實服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制等制度規(guī)定,在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機制,即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一發(fā)證,人員到位、設(shè)施到位、授權(quán)到位,窗口服務(wù)更加規(guī)范快捷。在此基礎(chǔ)上,開辟項目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務(wù)城市經(jīng)濟類項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點項目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導(dǎo)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可告知單》、《建設(shè)項目選址意見書告知單》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可告知單》和《建設(shè)用地規(guī)劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時限內(nèi)及時辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我們將繼續(xù)“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
�。ㄒ唬┮越y(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標，抓好規(guī)劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標，進一步提高城區(qū)承載能力，構(gòu)筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
（二）以提高工作水平為目標，抓好規(guī)劃管理工作。
一是強化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉(xiāng)規(guī)劃隊伍建設(shè)。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習(xí)規(guī)劃知識，落實學(xué)習(xí)制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊伍。三是加強規(guī)劃控制。加強縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設(shè)行為做到早發(fā)現(xiàn)，早制止，早拆除，杜絕違法建設(shè)行為發(fā)生。
�。ㄈ┮钊腴_展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規(guī)范審批行為，推行陽光政務(wù)，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下工夫。
�。ㄋ模┮哟蟀踩�(wěn)定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（五）要加強政治與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規(guī)劃隊伍，保證規(guī)劃各項工作的順利開展，為打造經(jīng)濟強區(qū)、建設(shè)生態(tài)水城做出應(yīng)有的貢獻。
政務(wù)中心窗口個人年度總結(jié)5
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進行學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學(xué)習(xí)和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線，以保護土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望：
1、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動。
2、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作。
3、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作。
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、�？萍夹g(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
4、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)。
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運用。
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