關(guān)于質(zhì)量管理工作總結(jié)
xx年我院質(zhì)量管理體系首次接受了來自水利部系統(tǒng)的認證中心進行的復(fù)評換證外審。在這次審核中，xx所的內(nèi)部質(zhì)量管理活動受到了專家的充分肯定，沒有發(fā)生不合格項，被抽查的“銀盤水電站泄洪消能布置xx整體模型試驗”課題在審核的末次會議上受到了外審專家的表揚，并在院質(zhì)量管理辦公室組織的新職工質(zhì)量管理培訓(xùn)班上作了交流。
我院經(jīng)歷了自xx年xx月貫標以來多次的內(nèi)外審，xx所僅在貫標的第一年外審中出現(xiàn)了1項不合格，以后沒有再發(fā)生。取得這樣的成績一方面反映了我所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全員的參與程度，另一方面也說明我院的內(nèi)部質(zhì)量管理體系在我所運行有效�，F(xiàn)對照院質(zhì)量工作考核標準及我所xx年質(zhì)量目標總結(jié)如下：
1、堅持不懈，嚴格質(zhì)量過程控制管理，成果報告出所合格率100%
xx年xx所承擔的科研生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，在科研項目較多并且時間緊的情況下，所內(nèi)堅持做到：課題組——專業(yè)室——所三級質(zhì)量把關(guān)，嚴格質(zhì)量過程控制管理。對于每一項科研課題，在開展研究前均要求進行技術(shù)討論，明確研究方法及內(nèi)容，確定試驗方案；在研究過程中不斷進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和解決研究過程中可能出現(xiàn)的新問題；研究成果必須進行技術(shù)討論，確定成果是否滿足合同要求，是否能開展報告編寫或是需要補充研究。課題在進行過程中全部留下質(zhì)量記錄痕跡。
xx年全年共完成xx科研課題30余項，提交成果報告30余份。出所報告無一份由院或顧客方退回修改，達到我所質(zhì)量目標關(guān)于“成果報告出所合格率為100%”。
2、以顧客為關(guān)注焦點，實現(xiàn)顧客滿意率100%
在我所執(zhí)行院xx版文件過程中，堅持以顧客為關(guān)注焦點，以優(yōu)良的成果質(zhì)量，體現(xiàn)高水平的服務(wù)。顧客的信息反饋，是我們了解顧客評價的`第一手資料。為了及時掌握顧客對我所成果質(zhì)量的評價，我所要求報告交付顧客后，課題負責人應(yīng)主動將質(zhì)量信息反饋單回收。由于此項工作我們做得較細致，近幾年來，我所質(zhì)量信息反饋單回收率一直居全院前茅。全年顧客無投訴，實現(xiàn)了“顧客滿意率為100%”的目標。
3、過程控制抓好關(guān)鍵點，模型制作、安裝返工率為零
在xx模型試驗研究過程中，模型的規(guī)劃、設(shè)計、制作、安裝是質(zhì)量控制過程中的關(guān)鍵點之一。為保證成果質(zhì)量，所明確課題負責人為此過程控制的直接責任人，室主任為監(jiān)督檢查責任人。由于責任明確，保證了“模型返工率為零”目標的實現(xiàn) 。
4、學(xué)習不放松，強化全員質(zhì)量意識，提高執(zhí)行文件的自覺性
針對不同層次人員在質(zhì)量管理過程中的不同職責，我所分層次，采用多種形式，有針對性組織學(xué)習內(nèi)部質(zhì)量管理文件，重點抓好新職工的學(xué)習。派8人參加院質(zhì)管辦組織的學(xué)習培訓(xùn)，取得好成績。從而使各類技術(shù)人員對院質(zhì)量管理體系的認識和執(zhí)行體系文件的自覺性都有了顯著的提高。在已有2名內(nèi)審員的情況下，我們今年又派1人參加學(xué)習培訓(xùn)，取得內(nèi)審員資格。另外，我們還對出所成果報告實行專人登記，檢查質(zhì)量記錄是否完整。當質(zhì)量記錄缺項時，須及時補充完畢方可送出所。由于嚴格把關(guān)，我所提交的成果報告不僅歸檔及時且全面，滿足了院相關(guān)要求并受到院檔案管理人員的好評。
5、適時檢查目標執(zhí)行情況，保證質(zhì)量目標的全面實現(xiàn)
為保證目標執(zhí)行過程中不發(fā)生偏離，我所在xx年度上半年對質(zhì)量目標執(zhí)行情況進行了自查，認為目標制定適中，不需調(diào)整，并向院質(zhì)管辦提交了自檢表備查。經(jīng)年終自檢全年質(zhì)量目標完成良好。
6、注重研究成果的提煉和總結(jié)
注重研究成果的提煉和總結(jié)全年發(fā)表論文20余篇，實現(xiàn)了出版專著1部，成果獲獎1項的目標。
7、關(guān)注院內(nèi)質(zhì)管欄目，支持院的內(nèi)審工作
為積極支持院質(zhì)量管理辦公室的工作，我所克服困難，從貫標以來，每次內(nèi)審都派出內(nèi)審員參加工作，我們還十分關(guān)注院內(nèi)質(zhì)管欄目，全年向院網(wǎng)站投稿2篇。積極參加院今年組織的質(zhì)量月活動，全所70人參加了質(zhì)量知識競賽活動，1人獲一等獎，1人獲二等獎，2人獲三等獎。
8、堅定信心保質(zhì)量，提高顧客滿意率，努力達到持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量目標
通過對xx年度質(zhì)量管理工作的全面檢查后，我們感到，在過去幾年的貫標過程中，我們的內(nèi)部質(zhì)量管理體系運行正常有序，成果質(zhì)量穩(wěn)步提高，顧客滿意率也明顯提高。在連續(xù)多年的內(nèi)外審查中我們未出現(xiàn)一個不合格，兩次榮獲院貫標先進集體。面對過去，我們在xx年中，將努力保持榮譽，保持顧客滿意100%，努力達到持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量目標。
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