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4s店管理制度（精選15篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的4s店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店管理制度 1
一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時禁止吸煙；
三、工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；
四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用；
五、工作時務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動車輛；
七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動用機(jī)床設(shè)備；
九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn)；
十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的'線路接觸。
4s店管理制度 2
（一）機(jī)修車間
1、在汽車上作業(yè)時必須使制動處于有效位置，防止溜車；
2、車輛剛進(jìn)站，不宜馬上針對高溫部位作業(yè)，防止?fàn)C傷；
3、移動車輛觀察周圍情況；
4、使用舉升機(jī)或千斤頂時一定要按安全操作規(guī)程操作；
5、車輛開進(jìn)、開出格外小心；
6、作業(yè)時工具、設(shè)備使用，要按照正確方法使用；
7、車間內(nèi)避免明火，杜絕吸煙。
（二）噴漆車間
1、油漆、噴漆場地和庫房嚴(yán)禁煙火；
2、穿戴好防護(hù)用品，保持通風(fēng)；
3、切勿在蓄電池附近進(jìn)行鈑金打磨作業(yè)，防止發(fā)生爆炸事故；
4、噴漆時，掀開風(fēng)機(jī)；停止噴漆后再關(guān)風(fēng)機(jī)。
�。ㄈ┰O(shè)備安全
1、設(shè)備要定人保管、定期維護(hù)（設(shè)備安全檢查維護(hù)表）；
2、檢查用電設(shè)備接地良好；
3、作業(yè)用照明設(shè)備應(yīng)有防暴裝置；
4、定期檢查設(shè)備維護(hù)記錄；
5、設(shè)備安全操作規(guī)程齊全。
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1、氣動工具必須在規(guī)定壓力下工作；
2、手動工具保持清潔完好，避免使用時發(fā)生事故，傷及人身；
3、任何操作不宜過度探身，防止滑倒事故；
4、不要將壓縮空氣對著設(shè)備或人吹；
5、電動工具使用嚴(yán)格按照使用要求操作；
6、使用銳利或尖角工具時防止劃傷。
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1、停電檢修，應(yīng)將帶電部分遮擋，懸掛安全警示標(biāo)識；
2、移動電器設(shè)備時應(yīng)切斷電源；
3、電器設(shè)備不能帶故障運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生故障立即請電工維修；
4、經(jīng)常接觸使用開關(guān)、插座及導(dǎo)線保持完好；
5、電器設(shè)備清潔嚴(yán)禁使用水沖或濕抹布清潔。
�。�、防火防毒
1、控制空氣中有毒物質(zhì)濃度：施工場所通風(fēng)良好，使空氣流通；車輛免拆清洗作業(yè)或大修著車試驗使用尾氣抽排設(shè)備；采用暖風(fēng)情況下，一般不采用循環(huán)風(fēng)。
2、防毒措施：穿戴好防護(hù)用具；施工時出現(xiàn)不適，應(yīng)及時離開現(xiàn)場到通風(fēng)處。
4s店管理制度 3
一、前臺正常上班時間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺早上8：30準(zhǔn)時召開早會（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問匯報當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會結(jié)束進(jìn)行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。
三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。
四、接電話禮儀和交車禮儀：
1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說：您好，XXXX前臺，請問有什么可以幫到您！
2、客戶離店統(tǒng)一說：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請慢走！
3、服務(wù)顧問3日DC回訪
五、主動預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項目和時間、價格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。
六、前臺形象：
1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的.整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。
2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺，特殊情況得請示部門經(jīng)理
七、前臺服務(wù)顧問站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。
2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。
八、前臺服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的維修單整理并確保現(xiàn)金都交財務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。
九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。
當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項：
當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車夾上的接車資料等應(yīng)及時補(bǔ)充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。
客戶到店后及時給客戶倒第一杯水，客戶走后及時調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生
前臺燈光根據(jù)具體情況及時開和關(guān)。
4s店管理制度 4
一、新員工入職
1、新員工入職后一個月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期為xx個月，試用期過后填寫轉(zhuǎn)正申請即可轉(zhuǎn)正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究指導(dǎo)銷售顧問的責(zé)任。
5、試用期間拿單車提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規(guī)范
1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3、晨會前整理好內(nèi)務(wù)，早會后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負(fù)責(zé)檢查。
2、新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。
3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。
5、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
6、全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上。
7、銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。
8、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。
10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。
12、銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶的個人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動關(guān)系。
六、銷售部工作制度
1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷售部人員必須愛護(hù)公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用，損壞賠償。
3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。
4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。
七、車輛管理制度
1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。
2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個人承擔(dān)與公司無關(guān)。
3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xx元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷冠獎勵xx元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷冠獎勵xx元。（完成季計劃的.前提下）
4、每年銷冠獎勵xx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎一名獎勵xx元（年終會投票得出），你也許不是業(yè)績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。
4s店管理制度 5
一、消防工作標(biāo)準(zhǔn)
1、4S店實(shí)行逐級防火責(zé)任制，做到層層有人抓。
2、實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。
3、有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。
4、有義務(wù)消防隊及義務(wù)夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。
5、有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。
6、對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。
7、明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動報警滅火等新技術(shù)。
8、對新員工和老員工普及消防知識，對重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)�；�、制度化。
9、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期的效果。
10、對消防工作定期總結(jié)、評比，獎懲分明。
二、組織制度
1、各部門要建立防火安全委員會。
2、各部門應(yīng)成立義務(wù)消防隊。
3、防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。
4、定期召開消防會，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。
6、各防火安全委員會人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時上報。
7、各部門必須制定應(yīng)急滅火方案，簽訂《防火安全責(zé)任書》。
三、防火制度
1、4S店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。
2、4S店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。
4、4S店工作人員下班前要有專人對所屬部門進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。
5、4S店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。
四、消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定
1、保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。
3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無關(guān)人員挪動、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安部。
4、嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。
5、禁止無關(guān)人員動用消火栓內(nèi)的`設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。
6、嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。
7、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。
五、防火檢查制度
1、保時捷4S店需保證各部門或幾個部門要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好檢查記錄。
2、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。
4、保安部每月不定期的對各部門進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。
5、其它重點(diǎn)項目的檢查
5.1消防設(shè)施的檢測
★消防設(shè)施存放位置是否正確。
★確保消防設(shè)施前沒有物品堆放。
★做好對消防設(shè)施的定期檢查。
★保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞，能正常使用。
5.2易燃易爆物品的檢查
★檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。
★物品堆放整齊且擺放位置正確。
★物品間存放是否有一定間距。
★擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。
★滅火器材是否到位、正常。
5.3消防盲點(diǎn)
★每日對轄區(qū)內(nèi)無火災(zāi)報警系統(tǒng)探測器，又無噴淋裝置單間獨(dú)立的部位重點(diǎn)監(jiān)測。
★觀察各部位門、窗是否關(guān)閉、上鎖。
★檢查是否有異常情況及氣味。
六、火警、火災(zāi)的事件處理
1、當(dāng)消防報警系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號及緊急情況時，中控室保安員應(yīng)立即通過有效通訊方式通知離現(xiàn)場最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號真?zhèn)尾⒓皶r處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火，并負(fù)責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離。
3、火勢無法控制，應(yīng)立即撥打“119”報警求救。報警時應(yīng)講清地點(diǎn)、門牌號碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢等，并注意引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火。
4、在處理事故中要注意火場疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。
5、控制大門進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。
4s店管理制度 6
一、銷售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷售部人員務(wù)必愛護(hù)公司財物，對公司配發(fā)的`辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。
三、銷售部人員務(wù)必隨時無條件理解公司對其辦公設(shè)施的檢查。
四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責(zé)的處罰。
4s店管理制度 7
1、每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹(jǐn)慎言行等，
2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規(guī)范開早會時檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機(jī)掛上）
3、三表一卡的規(guī)范性嚴(yán)格按照運(yùn)營指南要求規(guī)范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經(jīng)理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的'飲水機(jī)不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。
6、以上制度都作為現(xiàn)場得分的重點(diǎn)，20%績效工資作為獎懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。
7、銷售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現(xiàn)場打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個樣！
8、以上各項將在20xx年12月1號起執(zhí)行。
4s店管理制度 8
一、新員工入職
1.新員工試用期為個月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案，4s店銷售部管理制度。
2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的`各種培訓(xùn)。
3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
4.試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)。
5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。
二、日常規(guī)范
1.著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。
3.晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。
6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7.展車衛(wèi)生由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷售主管負(fù)責(zé)檢查。
9.新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。
10.銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
12.全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上。
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1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場部人員對外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。
2、銷售提成辦法:
(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。
(2)銷售部人員對外銷售價格管理。
(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的狀況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。
(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的.提成或直至解聘。
(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達(dá)銷售總金額的80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率到達(dá)銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
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第1條為加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條公司會計核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
第3條財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
�。ㄒ唬┗I集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
�。ǘ┳龊秘攧�(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準(zhǔn)確性。
�。ㄋ模┍O(jiān)督企業(yè)財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。
�。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝悤媹蟊砗拓攧�(wù)說明書，做好分析、考核工作。
第四條財務(wù)管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負(fù)有組織、實(shí)施、檢查的責(zé)任，財會人員要認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴(yán)守公司秘密。
第5條現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。
第6條銀行存款的管理：加強(qiáng)對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行帳戶印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。
第7條應(yīng)收帳款的管理：對應(yīng)收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門，督促業(yè)務(wù)部門積極催收，避免形成壞帳。
第8條其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁記帳，要嚴(yán)格個人借款審批程式，借款的`審批程式是：借款人→部門負(fù)責(zé)人→財務(wù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用專案的支付。
第9條公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計入成本費(fèi)用。成本費(fèi)用是管理公司經(jīng)濟(jì)效益的重要內(nèi)容�？刂坪贸杀举M(fèi)用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。
第10條成本費(fèi)用開支范圍包括：利息支出、營業(yè)費(fèi)用、其他營業(yè)支出等。
�。ㄒ唬├⒅С觯褐钢Ц兑载�(fù)債形式籌集的資金成本支出。
�。ǘI業(yè)費(fèi)用包括：職工工資、職工福利費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、修管理費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、車輛使用費(fèi)、報刊費(fèi)、會議費(fèi)、辦公費(fèi)，管理費(fèi)。
�。ㄈ┕芾碣M(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、職工工作餐費(fèi)、取暖降溫費(fèi)、全勤獎勵費(fèi)等其他費(fèi)用
第11條加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。
第12條企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。
第13條健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計帳簿。會計核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進(jìn)行，保證會計指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。
第14條做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應(yīng)認(rèn)真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。編制會計憑證、報表時應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項應(yīng)由財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。
第15條會計人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。
第16條加強(qiáng)對費(fèi)用的總額控制，嚴(yán)格制定各項費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批許可權(quán)，財務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟掷m(xù)不全的，不予報銷，對違反有關(guān)制度規(guī)定的行為應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。
第17條企業(yè)各項成本費(fèi)用由財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)管理和核算，費(fèi)用支出的管理實(shí)行預(yù)算控制，財務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費(fèi)用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條公司營業(yè)利潤＝營業(yè)收入營業(yè)稅金及附加營業(yè)支出
利潤總額＝營業(yè)利潤＋投資收益＋營業(yè)外收入營業(yè)外支出
第19條財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。年度財務(wù)報表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、營業(yè)費(fèi)用明細(xì)表、利潤分配表。
第20條建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷毀。
第21條會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。
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一、銷售管理制度
銷售顧問職責(zé)
熱情接待每一位到店客戶，提供專業(yè)的汽車咨詢服務(wù)。
深入了解客戶需求，為客戶推薦合適的車型，并詳細(xì)介紹車輛的性能、配置及優(yōu)勢。
協(xié)助客戶進(jìn)行試駕，讓客戶親身體驗車輛的操控性和舒適性。
負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價格談判，爭取達(dá)成交易。
跟進(jìn)客戶購車進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購車服務(wù)。
定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
銷售流程管理
客戶接待：銷售顧問在展廳門口迎接客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳，并提供熱情周到的服務(wù)。
需求分析：與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的購車需求、預(yù)算、用途等信息。
車輛介紹：根據(jù)客戶需求，為客戶介紹合適的車型，并詳細(xì)介紹車輛的性能、配置及優(yōu)勢。
試駕體驗：安排客戶進(jìn)行試駕，讓客戶親身體驗車輛的操控性和舒適性。
價格談判：與客戶進(jìn)行價格談判，爭取達(dá)成交易。在談判過程中，要充分考慮客戶的利益，同時也要維護(hù)公司的利益。
簽訂合同：與客戶簽訂購車合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在簽訂合同前，要仔細(xì)核對合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
交車儀式：為客戶舉辦隆重的交車儀式，讓客戶感受到公司的關(guān)懷和重視。在交車儀式上，要向客戶介紹車輛的使用方法、保養(yǎng)知識及售后服務(wù)政策。
客戶回訪：定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。在回訪過程中，要認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
銷售績效考核
制定科學(xué)合理的銷售績效考核制度，對銷售顧問的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、銷售流程執(zhí)行情況等。
根據(jù)考核結(jié)果，對銷售顧問進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵銷售顧問提高工作績效。
二、售后服務(wù)管理制度
售后服務(wù)顧問職責(zé)
熱情接待每一位到店客戶，了解客戶的服務(wù)需求，并為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)咨詢。
負(fù)責(zé)安排客戶車輛的維修、保養(yǎng)工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
跟進(jìn)客戶車輛維修進(jìn)度，及時向客戶反饋維修情況。
負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。
定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
售后服務(wù)流程管理
客戶接待：售后服務(wù)顧問在服務(wù)接待區(qū)迎接客戶，了解客戶的服務(wù)需求，并為客戶提供熱情周到的服務(wù)。
車輛檢查：對客戶車輛進(jìn)行全面檢查，確定維修、保養(yǎng)項目，并向客戶詳細(xì)說明維修、保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用。
維修、保養(yǎng)作業(yè)：安排專業(yè)的維修技師對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量和進(jìn)度。
質(zhì)量檢驗：對維修、保養(yǎng)后的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保車輛性能良好。
費(fèi)用結(jié)算：與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。在結(jié)算過程中，要向客戶詳細(xì)說明費(fèi)用明細(xì)，讓客戶明白消費(fèi)。
交車儀式：為客戶舉辦隆重的交車儀式，讓客戶感受到公司的關(guān)懷和重視。在交車儀式上，要向客戶介紹車輛的使用方法、保養(yǎng)知識及售后服務(wù)政策。
客戶回訪：定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。在回訪過程中，要認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)績效考核
制定科學(xué)合理的售后服務(wù)績效考核制度，對售后服務(wù)顧問和維修技師的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括客戶滿意度、維修質(zhì)量、維修進(jìn)度、費(fèi)用控制等。
根據(jù)考核結(jié)果，對售后服務(wù)顧問和維修技師進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績效。
三、庫存管理制度
庫存管理職責(zé)
負(fù)責(zé)對庫存車輛進(jìn)行管理，確保庫存車輛的數(shù)量、型號、配置等信息準(zhǔn)確無誤。
定期對庫存車輛進(jìn)行盤點(diǎn)，及時掌握庫存車輛的動態(tài)情況。
根據(jù)銷售情況和市場需求，合理安排庫存車輛的采購和銷售計劃。
負(fù)責(zé)對庫存車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保庫存車輛的性能良好。
庫存管理流程
車輛入庫：對新到車輛進(jìn)行驗收，確保車輛質(zhì)量符合要求。驗收合格后，將車輛信息錄入庫存管理系統(tǒng)，并安排車輛入庫。
車輛出庫：根據(jù)銷售訂單，安排車輛出庫。在出庫前，要對車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛性能良好。
庫存盤點(diǎn)：定期對庫存車輛進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存車輛的數(shù)量、型號、配置等信息，確保庫存信息準(zhǔn)確無誤。
庫存調(diào)整：根據(jù)銷售情況和市場需求，對庫存車輛進(jìn)行調(diào)整。如調(diào)整庫存車輛的采購計劃、銷售價格等。
庫存維護(hù)：對庫存車輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保庫存車輛的性能良好。在維護(hù)和保養(yǎng)過程中，要注意安全，防止發(fā)生意外事故。
庫存績效考核
制定科學(xué)合理的庫存績效考核制度，對庫存管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率、庫存成本控制等。
根據(jù)考核結(jié)果，對庫存管理人員進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績效。
四、財務(wù)管理管理制度
財務(wù)管理職責(zé)
負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度和財務(wù)預(yù)算，確保公司財務(wù)工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。
負(fù)責(zé)公司的資金管理工作，合理安排資金使用，確保公司資金的安全、高效運(yùn)作。
負(fù)責(zé)公司的成本管理工作，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，提高公司的`經(jīng)濟(jì)效益。
負(fù)責(zé)公司的財務(wù)報表編制和分析工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時的財務(wù)信息。
財務(wù)管理流程
預(yù)算編制：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，制定年度財務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括銷售收入、成本費(fèi)用、利潤等。
資金管理：合理安排資金使用，確保公司資金的安全、高效運(yùn)作。在資金管理過程中，要嚴(yán)格控制資金風(fēng)險，防止發(fā)生資金鏈斷裂等問題。
成本管理：嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。在成本管理過程中，要加強(qiáng)對采購、銷售、維修等環(huán)節(jié)的成本控制，降低成本費(fèi)用。
財務(wù)報表編制：按照國家財務(wù)會計制度的要求，編制財務(wù)報表。財務(wù)報表包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。
財務(wù)分析：對財務(wù)報表進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時的財務(wù)信息。在財務(wù)分析過程中，要重點(diǎn)分析公司的盈利能力、償債能力、運(yùn)營能力等。
財務(wù)績效考核
制定科學(xué)合理的財務(wù)績效考核制度，對財務(wù)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括預(yù)算執(zhí)行情況、資金管理情況、成本控制情況、財務(wù)報表編制質(zhì)量等。
根據(jù)考核結(jié)果，對財務(wù)管理人員進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績效。
五、人員管理制度
人員招聘與培訓(xùn)
根據(jù)公司的發(fā)展需求，制定人員招聘計劃，招聘優(yōu)秀的人才加入公司。
對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。
定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
人員績效考核
制定科學(xué)合理的人員績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊合作等。
根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵員工提高工作績效。
人員激勵與晉升
建立完善的人員激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，激勵員工積極工作。
為員工提供晉升機(jī)會，讓員工有更大的發(fā)展空間。在晉升過程中，要堅持公平、公正、公開的原則，選拔優(yōu)秀的人才擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。
六、安全管理制度
安全管理職責(zé)
負(fù)責(zé)公司的安全管理工作，制定安全管理制度和安全應(yīng)急預(yù)案，確保公司的安全運(yùn)營。
負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。
負(fù)責(zé)對公司的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施的完好有效。
負(fù)責(zé)對公司的安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事故的再次發(fā)生。
安全管理流程
安全教育培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，讓員工了解安全知識和安全操作規(guī)程。在培訓(xùn)過程中，要結(jié)合實(shí)際案例，讓員工深刻認(rèn)識到安全的重要性。
安全設(shè)施檢查：定期對公司的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施的完好有效。在檢查過程中，要重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等。
安全事故處理：對公司發(fā)生的安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事故的再次發(fā)生。在處理過程中，要堅持 “四不放過” 的原則，即事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。
安全績效考核
制定科學(xué)合理的安全績效考核制度，對安全管理人員和員工的安全工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括安全事故發(fā)生率、安全隱患整改率、安全培訓(xùn)參與率等。
根據(jù)考核結(jié)果，對安全管理人員和員工進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵他們提高安全工作績效。
七、附則
本管理制度自發(fā)布之日起施行。
本管理制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
4s店管理制度 12
一、總則
為了規(guī)范 4S 店的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。
本管理制度適用于所有 4S 店的經(jīng)營管理活動。
二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)
組織架構(gòu)
4S 店設(shè)立總經(jīng)理、銷售部、售后服務(wù)部、財務(wù)部、行政部等部門。各部門之間相互協(xié)作，共同完成 4S 店的經(jīng)營管理目標(biāo)。
崗位職責(zé)
總經(jīng)理：負(fù)責(zé) 4S 店的全面管理工作，制定經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門完成各項經(jīng)營指標(biāo)。
銷售部：負(fù)責(zé)汽車銷售工作，包括市場調(diào)研、客戶開發(fā)、銷售談判、車輛交付等。
售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)工作，包括維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、客戶投訴處理等。
財務(wù)部：負(fù)責(zé) 4S 店的財務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金管理、成本核算、財務(wù)報表編制等。
行政部：負(fù)責(zé) 4S 店的`行政管理工作，包括人力資源管理、辦公設(shè)施管理、后勤保障等。
三、銷售管理
銷售流程
客戶接待：銷售顧問熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的汽車咨詢服務(wù)。
車輛展示：銷售顧問向客戶展示車輛，介紹車輛性能、配置、價格等信息。
試駕體驗：銷售顧問安排客戶試駕，讓客戶親身體驗車輛的操控性和舒適性。
價格談判：銷售顧問與客戶進(jìn)行價格談判，爭取達(dá)成交易。
簽訂合同：銷售顧問與客戶簽訂購車合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
車輛交付：銷售顧問按照合同約定，向客戶交付車輛，并提供相關(guān)的售后服務(wù)。
銷售績效考核
制定科學(xué)合理的銷售績效考核指標(biāo)，包括銷售量、銷售額、客戶滿意度等。
定期對銷售顧問進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。
四、售后服務(wù)管理
售后服務(wù)流程
客戶接待：售后服務(wù)顧問熱情接待客戶，了解客戶需求，安排車輛維修保養(yǎng)。
車輛檢查：維修技師對車輛進(jìn)行全面檢查，確定維修保養(yǎng)項目。
維修保養(yǎng)作業(yè)：維修技師按照維修保養(yǎng)項目進(jìn)行作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量。
質(zhì)量檢驗：質(zhì)檢員對維修保養(yǎng)后的車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保車輛性能良好。
費(fèi)用結(jié)算：售后服務(wù)顧問與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。
客戶回訪：售后服務(wù)顧問定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
售后服務(wù)績效考核
制定科學(xué)合理的售后服務(wù)績效考核指標(biāo)，包括維修保養(yǎng)量、客戶滿意度、維修質(zhì)量等。
定期對售后服務(wù)顧問和維修技師進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。
五、庫存管理
庫存管理流程
車輛采購：采購部門根據(jù)銷售計劃和庫存情況，制定車輛采購計劃，進(jìn)行車輛采購。
車輛入庫：倉庫管理員對采購的車輛進(jìn)行驗收，辦理入庫手續(xù)。
庫存盤點(diǎn)：倉庫管理員定期對庫存車輛進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
車輛出庫：銷售顧問根據(jù)客戶需求，辦理車輛出庫手續(xù)。
庫存績效考核
制定科學(xué)合理的庫存績效考核指標(biāo)，包括庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率等。
定期對倉庫管理員進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。
六、財務(wù)管理
財務(wù)管理流程
預(yù)算編制：財務(wù)部根據(jù) 4S 店的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制年度財務(wù)預(yù)算。
資金管理：財務(wù)部合理安排資金使用，確保資金安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
成本核算：財務(wù)部對 4S 店的各項成本進(jìn)行核算，控制成本費(fèi)用。
財務(wù)報表編制：財務(wù)部按照國家財務(wù)會計制度的要求，編制財務(wù)報表。
財務(wù)績效考核
制定科學(xué)合理的財務(wù)績效考核指標(biāo)，包括預(yù)算執(zhí)行情況、資金使用效率、成本控制效果等。
定期對財務(wù)部進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。
七、人力資源管理
人力資源管理流程
招聘與選拔：行政部根據(jù) 4S 店的發(fā)展需求，制定招聘計劃，進(jìn)行人員招聘和選拔。
培訓(xùn)與發(fā)展：行政部制定員工培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工素質(zhì)和能力。
績效考核：行政部制定科學(xué)合理的績效考核制度，對員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。
薪酬管理：行政部制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，進(jìn)行薪酬調(diào)整和發(fā)放。
人力資源績效考核
制定科學(xué)合理的人力資源績效考核指標(biāo)，包括招聘完成率、培訓(xùn)效果、員工滿意度等。
定期對行政部進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。
八、客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理流程
客戶信息收集：銷售顧問和售后服務(wù)顧問在與客戶接觸過程中，收集客戶信息，建立客戶檔案。
客戶回訪：銷售顧問和售后服務(wù)顧問定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供售后服務(wù)支持。
客戶投訴處理：行政部及時處理客戶投訴，解決客戶問題，提高客戶滿意度。
客戶活動組織：行政部組織客戶活動，增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶忠誠度。
客戶關(guān)系績效考核
制定科學(xué)合理的客戶關(guān)系績效考核指標(biāo)，包括客戶滿意度、客戶投訴處理率、客戶活動參與率等。
定期對銷售部、售后服務(wù)部和行政部進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。
九、安全管理
安全管理流程
安全制度制定：行政部制定安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。
安全培訓(xùn)：行政部組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。
安全檢查：行政部定期對 4S 店進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
安全事故處理：行政部及時處理安全事故，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事故的再次發(fā)生。
安全績效考核
制定科學(xué)合理的安全績效考核指標(biāo)，包括安全事故發(fā)生率、安全隱患整改率等。
定期對行政部進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。
十、附則
本管理制度由 4S 店總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本管理制度自發(fā)布之日起施行。
4s店管理制度 13
一、銷售管理制度
銷售顧問應(yīng)具備良好的專業(yè)知識和服務(wù)意識，熟悉店內(nèi)各類車型的性能、配置、價格等信息，能夠準(zhǔn)確地為客戶提供咨詢和建議。
建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、購車需求、跟進(jìn)情況等，以便進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理。
制定合理的銷售價格策略，確保價格具有競爭力，同時保證公司的利潤。
嚴(yán)格執(zhí)行銷售合同，確保合同條款清晰、明確，避免出現(xiàn)糾紛。
定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)銷售經(jīng)驗，調(diào)整銷售策略。
二、售后服務(wù)管理制度
售后服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)水平和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠及時、準(zhǔn)確地為客戶解決車輛問題。
建立完善的維修檔案，記錄車輛的維修歷史、故障情況、維修方案等，以便進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和服務(wù)。
嚴(yán)格按照廠家的維修標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
提供合理的維修報價，明確維修項目和費(fèi)用，避免出現(xiàn)價格爭議。
設(shè)立客戶投訴渠道，及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。
三、庫存管理制度
建立庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時掌握庫存車輛的數(shù)量、型號、顏色等信息，確保庫存合理。
定期對庫存車輛進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存數(shù)量和賬目，及時發(fā)現(xiàn)和解決庫存問題。
根據(jù)銷售情況和市場需求，合理制定采購計劃，避免庫存積壓或缺貨。
對庫存車輛進(jìn)行妥善保管，確保車輛的安全和完好。
四、人員管理制度
制定明確的崗位職責(zé)和工作流程，確保員工清楚自己的工作任務(wù)和要求。
建立完善的培訓(xùn)體系，定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
制定合理的績效考核制度，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
加強(qiáng)員工的團(tuán)隊建設(shè)，營造良好的工作氛圍，提高員工的'凝聚力和向心力。
五、財務(wù)管理制度
建立健全的財務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批流程，確保財務(wù)安全。
定期進(jìn)行財務(wù)分析，掌握公司的財務(wù)狀況，為公司的決策提供依據(jù)。
合理控制成本，提高資金使用效率，確保公司的盈利能力。
嚴(yán)格遵守稅收法規(guī)，按時繳納各種稅費(fèi)。
六、安全管理制度
建立安全管理體系，制定安全規(guī)章制度，確保員工和客戶的人身安全和財產(chǎn)安全。
定期對店內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。
對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
制定應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
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一、展廳管理
保持展廳整潔、明亮，展示車輛擺放整齊，車身干凈，內(nèi)飾整潔。
展廳內(nèi)的宣傳資料、海報等擺放有序，及時更新。
銷售人員著裝整齊，佩戴工作牌，熱情接待客戶。
展廳內(nèi)設(shè)置舒適的休息區(qū)，提供茶水、雜志等，為客戶提供良好的購車環(huán)境。
二、銷售流程管理
客戶接待：熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的購車建議。
車輛介紹：詳細(xì)介紹車輛的性能、配置、價格等信息，解答客戶疑問。
試駕體驗：安排客戶試駕，讓客戶親身體驗車輛的性能和舒適性。
價格談判：根據(jù)客戶需求和市場情況，進(jìn)行合理的價格談判。
簽訂合同：明確合同條款，確保雙方權(quán)益。
交車儀式：精心準(zhǔn)備交車儀式，讓客戶感受到尊貴的服務(wù)。
三、售后服務(wù)流程管理
預(yù)約服務(wù)：客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)。
接待服務(wù)：熱情接待客戶，了解車輛問題，進(jìn)行初步檢查。
維修作業(yè)：嚴(yán)格按照維修標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
質(zhì)量檢驗：對維修后的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保車輛性能良好。
交車服務(wù)：向客戶詳細(xì)介紹維修情況，提醒客戶注意事項，確保客戶滿意。
四、配件管理
建立配件庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時掌握配件庫存情況。
嚴(yán)格控制配件采購渠道，確保配件質(zhì)量。
對配件進(jìn)行分類管理，方便查找和使用。
定期對配件進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存數(shù)量和賬目。
五、客戶關(guān)系管理
建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、購車歷史、維修記錄等。
定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的`使用情況和需求，提供貼心的服務(wù)。
舉辦客戶活動，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠度。
及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。
六、員工培訓(xùn)管理
制定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。
鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提高員工的綜合素質(zhì)。
建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。
七、環(huán)境衛(wèi)生管理
保持店內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔。
對垃圾進(jìn)行分類處理，保持環(huán)境優(yōu)美。
加強(qiáng)對店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。
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一、銷售管理
銷售目標(biāo)制定：根據(jù)市場情況和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定合理的銷售目標(biāo)，并分解到各個銷售團(tuán)隊和個人。
客戶開發(fā)：通過各種渠道開發(fā)潛在客戶，建立客戶信息庫，進(jìn)行有效的客戶跟蹤和管理。
銷售流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化銷售流程，提高銷售效率和客戶滿意度。
銷售數(shù)據(jù)分析：定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)銷售經(jīng)驗，調(diào)整銷售策略。
二、售后服務(wù)管理
服務(wù)質(zhì)量提升：加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
維修流程規(guī)范：嚴(yán)格按照廠家的維修標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。
服務(wù)回訪：定期對客戶進(jìn)行服務(wù)回訪，了解客戶的使用情況和需求，提供貼心的服務(wù)。
三、庫存管理
庫存盤點(diǎn)：定期對庫存車輛進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存數(shù)量和賬目，及時發(fā)現(xiàn)和解決庫存問題。
庫存預(yù)警：建立庫存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫存車輛達(dá)到一定數(shù)量時，及時采取措施進(jìn)行促銷或調(diào)整采購計劃。
庫存周轉(zhuǎn)率提升：通過合理的'采購計劃和銷售策略，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本。
四、人員管理
崗位職責(zé)明確：明確各個崗位的職責(zé)和工作要求，確保員工清楚自己的工作任務(wù)。
績效考核：建立科學(xué)合理的績效考核制度，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
團(tuán)隊建設(shè)：加強(qiáng)員工的團(tuán)隊建設(shè)，營造良好的工作氛圍，提高員工的凝聚力和向心力。
五、財務(wù)管理
預(yù)算管理：制定年度預(yù)算計劃，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用支出，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益。
成本控制：加強(qiáng)成本控制，降低采購成本、運(yùn)營成本等，提高公司的盈利能力。
財務(wù)分析：定期進(jìn)行財務(wù)分析，掌握公司的財務(wù)狀況，為公司的決策提供依據(jù)。
六、安全管理
安全生產(chǎn)：加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，制定安全規(guī)章制度，確保員工和客戶的人身安全和財產(chǎn)安全。
消防安全：定期對店內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防安全。
應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
七、信息化管理
客戶管理系統(tǒng)：建立完善的客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理和共享。
維修管理系統(tǒng)：采用先進(jìn)的維修管理系統(tǒng)，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量。
庫存管理系統(tǒng)：建立庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時掌握庫存情況，提高庫存管理水平。
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對銷售數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，為公司的決策提供支持。
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