銷售案場管理制度

銷售案場管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的銷售案場管理制度，希望對大家有所幫助。

銷售案場管理制度1

　　一、接待客戶制度

　　1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶時候a、b位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。

　　2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。

　　4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

　　5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。

　　6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，a位同事則繼續(xù)補a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外)，當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.

　　7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位，(客戶表明身份時要讓其他同事聽到)，其他情況一律計a位接待名次。

　　二、現(xiàn)場銷售管理

　　1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

　　2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

　　3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

　　4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

　　5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　6、每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進行負責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

　　7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好，歡迎光臨”�？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說:“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

　　10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

　　11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

　　12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會項目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

　　13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。

　　14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

　　15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。

　　16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

　　17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認并留存?zhèn)浞菀环�，便于查閱�?/p>

　　18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

　　19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

　　20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

　　21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

　　22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機，其他時間可以關(guān)機，便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

　　23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

　　24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折，必須通過項目經(jīng)理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。

　　25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

　　26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的`，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

　　27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

　　28、進行手簽合同時，要對領(lǐng)用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

　　29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

　　30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

　　31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。

　　32、當(dāng)項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。

　　33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

　　34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休，每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

　　每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結(jié)束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

銷售案場管理制度2

　　一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

　　(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺；

　　(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓(xùn)；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；

　　(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識；

　　(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

　　(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

　　(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；

　　(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

　　(八)、當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

　　二、銷售案場清潔管理服務(wù)制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

　　1、清潔工儀容規(guī)定

　　（1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；

　　（2）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　　（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

　　（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

　�。�5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

　�。�6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

　�。�7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的`表情；

　�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；

　�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

　�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；

　　（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

　�。�12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

　�。�13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

　�。�14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、清潔工紀律

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

　　2、嚴格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無關(guān)的事情。

　　3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業(yè)時應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

　　3、手持電動清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開關(guān)保護。

　　4、化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按使用說明操作。

　　5、調(diào)配酸溶液時應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、儲存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

　　7、大風(fēng)作業(yè)時，應(yīng)將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

　　1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；

　　3、掃清及拖凈各廁所地面；

　　4、衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

　　5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

　　7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

　　8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔

銷售案場管理制度3

　　一、員工守則:

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

　　3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的`辦公秩序。

　　5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間

　　9:00-18:00

　　用餐時間:每次不得超過30分鐘

　　2、休息制度

　　銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。

　　3、考勤制度

　　(1)、遲到:遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

　　(2)、早退:早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

　　(3)、曠工:未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

　　(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

　　(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，::超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

　　(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

　　(7)、脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　　(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄，于次月2日前統(tǒng)計匯總，上報公司行政、財務(wù)部。

　　(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。

　　(3)、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。

　　5、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

　　三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

　　行為規(guī)范

　　1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報告。

　　2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。

　　4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

　　6、不得在上班時間睡覺。

　　7、不允許長時間接打私人電話。

　　8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

　　9、不允許著裝不齊，::衣衫不整上崗。

　　10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

　　11、不允許使用客戶專用紙杯。

　　12、上班前及上班時間不得飲酒。

　　13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。

　　14、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益;

　　15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;

　　16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;

　　違規(guī)處罰:

　　1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

　　2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;

　　3、違反上述第13條者，予以辭退處罰;

　　4、違反上述第14條者，予以辭退處罰;

　　5、違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費外，另處該話費2倍的罰款。

　　6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰;

　　四、離職人員管理

　　1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準后，方可辦理離職手續(xù)。

　　2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認。由財務(wù)部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認。

　　3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認，報銷售經(jīng)理批準。

銷售案場管理制度4

　　銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

　　一)工作守則

　　1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責(zé)人將不安排接待客戶

　　2.守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3.紀律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

　　4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5.著裝:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類活動中)必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

　　二)考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為:8:00―17:00，每天并安排值班，值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時，全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

　　2、售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

　　三、考勤制度:

　　1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

　　四、缺勤的處理:

　　1、遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

　　10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;

　　1小時以上按曠工一天處罰，扣款30元。

　　2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

　　3、有下列情況之一者，按曠工處理:

　　(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;

　　(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;

　　(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

　　(4)不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效，未按指定時間到崗者;

　　(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

　　五、請假的管理:

　　1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。

　　六、加班的管理

　　1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，晚上值班不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準確認的。

　　3、若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調(diào)休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

　　4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。

　　5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準跨年度補休。

　　6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

　　三)、禮儀及行為規(guī)范

　　1)儀容著裝規(guī)

　　1.必需穿著公司當(dāng)季制服。

　　2.女生，化淡妝，配深色皮鞋。

　　3.男生，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。

　　4.試用員工無公司制服，上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

　　5.上班時間內(nèi)嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

　　2)優(yōu)雅的姿勢和動作:

　　1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿:落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰;雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3.行姿:不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

　　4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時，應(yīng)暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。

　　5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在

　　被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　6.出入房間的禮貌:進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說:'對不起，打擾……'。

　　7.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

　　1.以職務(wù)尊稱上司，以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。

　　2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

　　4.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。

　　5.愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。

　　第5條電話禮儀:

　　1.電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語:“xx，您好!很高興為您服務(wù)!”，再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。

　　2.對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

　　3.對不指名的.電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之。

　　4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。

　　5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天;工作時間內(nèi)，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。

　　四)業(yè)務(wù)規(guī)范

　　1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

　　2.工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;

　　3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位;

　　4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話;

　　5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕;

　　6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜;

　　7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

　　8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;

　　9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

　　10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件)，除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況;

　　11.置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

　　五)審查制度

　　1.考勤制度審查

　　1)上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元;

　　2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

　　3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元;

　　4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元;

　　5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘)，每分鐘扣1元;31-60分鐘，每分鐘扣2元;61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理;

　　6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次)，當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰;

　　7)早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。

　　2.儀容著裝要求審查

　　1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正;未達到標準，當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

　　2)未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單;著裝要求未達到標準，當(dāng)日不得上崗接待客戶;

　　3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查

　　1)在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單;

　　2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

　　3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款;

　　4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含

　　3分鐘)，每次扣款20元并處以行為過失單;

　　5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除;

　　6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-20xx元或開除;

　　7)對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

銷售案場管理制度5

　　為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

　　1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

　　2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。

　　3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的`辦公秩序。

　　5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。

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