物業(yè)維修管理制度15篇
在生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的物業(yè)維修管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)維修管理制度1
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從調(diào)度主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
二、運(yùn)行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次，設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記錄一次，由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調(diào)度主管存檔。
2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長(zhǎng)，相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交調(diào)度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名，由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交調(diào)度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫，每周部門經(jīng)理簽名后交調(diào)度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫，物管部經(jīng)理審閱后交調(diào)度主管。
6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì)，記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時(shí)完成，不準(zhǔn)弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案資料由調(diào)度主管。調(diào)度主管者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);等系統(tǒng)資料由調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。
3、編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來(lái)圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)核對(duì)實(shí)物，如圖紙無(wú)誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤，則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準(zhǔn)，調(diào)度主管登記并指定歸還日期，由調(diào)度主管按期追還，需續(xù)借的要重新登記。
四、設(shè)備設(shè)施管理制度
設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定
為保證設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患，設(shè)施設(shè)備組必須對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)備。
2、巡視值班人員外出巡檢，必須隨時(shí)與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況，對(duì)'手動(dòng)'運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化，均應(yīng)即時(shí)通知維修人員調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報(bào)告維修人員，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
7、相關(guān)專業(yè)人員每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題追查原因，如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。
五、設(shè)備管理制度
1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度，由相關(guān)專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計(jì)劃，交各班組實(shí)施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責(zé)任人和班組長(zhǎng)填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種，由相關(guān)專業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案，交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng)，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報(bào)調(diào)度主管實(shí)施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格，調(diào)度主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
六、機(jī)房管理制度
物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有:開閉所變配電房、弱電機(jī)房、電梯機(jī)房、熱交換機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等;它們都是生產(chǎn)重地，為規(guī)范各機(jī)房的管理，特制定本規(guī)定。
1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱，并張貼'機(jī)房重地，謝絕來(lái)訪'或'生產(chǎn)重地，請(qǐng)勿進(jìn)入'的告示牌。
2、凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站，高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙，任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來(lái)人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的'外來(lái)人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定，服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。
7、供電局突然到場(chǎng)檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等，當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后，應(yīng)熱情接待，主動(dòng)配合，并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站和電子類設(shè)備機(jī)房，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施，不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)。
10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。
七、設(shè)備機(jī)房防火制度
1、不得在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房?jī)?nèi)不得存放易燃物品。
3、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，由相關(guān)專業(yè)人員填寫機(jī)房動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表，工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品，準(zhǔn)備好滅火器;施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)火種后方能離開。
4、部門人員在當(dāng)值期間，應(yīng)注意檢查機(jī)房?jī)?nèi)的滅火自救措施，并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號(hào)的正確方法。
5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警探測(cè)器和消防設(shè)備的情況，及時(shí)報(bào)告、處理火警信號(hào)。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放物件。
7、機(jī)房?jī)?nèi)的火災(zāi)探測(cè)器、噴淋頭、防火門、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施，必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值員工施救時(shí)應(yīng)堅(jiān)持'先斷電，后滅火'原則;如油路發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴(kuò)散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災(zāi)時(shí)設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。
10、遇火災(zāi)時(shí)，要及時(shí)上報(bào)消防中心，并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后，要詳細(xì)記錄火災(zāi)成因及滅火情況，書面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、機(jī)房衛(wèi)生管理制度
為做好機(jī)房?jī)?nèi)外和設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。
1、機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房地面，做到無(wú)明顯污漬，無(wú)雜物、無(wú)粉塵。
3、機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備必須按時(shí)擦拭，使設(shè)備表面光潔無(wú)塵。
4、機(jī)房值班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機(jī)房?jī)?nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必須按時(shí)清潔除塵。
6、維修人員負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時(shí)間表，并對(duì)機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。
物業(yè)維修管理制度2
第一章維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章操作。
二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。
三、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。
五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。
八、每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時(shí)要對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程
一、工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的對(duì)特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，無(wú)證操作,違章操作。
2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物，保障公司良好形象。
3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng);
4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的.原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作;
5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺(tái)帳。
6、對(duì)各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時(shí)按照規(guī)定做好記錄，按時(shí)報(bào)工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細(xì)則
(1)準(zhǔn)時(shí)上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到。
(2)換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
(3)檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對(duì)，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報(bào)告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。
(4)查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報(bào)修記錄或維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作。
(5)維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無(wú)證操作，違章操作。
(6)維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請(qǐng)業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。
(7)維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時(shí)登記，再對(duì)維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對(duì)設(shè)備臺(tái)帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。
(8)工作日志記錄：對(duì)一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
(9)檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)查找或修理，對(duì)使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤(rùn)滑。
(10)按時(shí)下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細(xì)則
(1)接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時(shí)電話開通。
(2)攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
(3)迅速處理設(shè)備故障：維修人員平時(shí)應(yīng)對(duì)所轄物業(yè)各種設(shè)備的原理和情況有詳細(xì)了解，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，保障在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能迅速解決處理。
(4)維修完成：設(shè)備故障解決后，將設(shè)備維修單填寫清楚，由小區(qū)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字。
(5)將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進(jìn)行工時(shí)登記，維修記錄，設(shè)備檔案更新。
(6)不能解決設(shè)備故障：當(dāng)維修工遇到設(shè)備故障不能解決時(shí)，應(yīng)立即向工程部匯報(bào)，將故障的設(shè)備、故障現(xiàn)象等詳細(xì)情況匯報(bào)清楚。
物業(yè)維修管理制度3
為了加強(qiáng)物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規(guī)定
1、全體維修人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。
2、上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。
3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設(shè)備必須及時(shí)向上級(jí)反映情況，解釋原因、請(qǐng)求支援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門負(fù)責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任。
3、維修人員要認(rèn)真填寫維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時(shí)與上級(jí)回報(bào)工作，整理好維修工作單上交負(fù)責(zé)人核查完成情況。
4、維修工作要及時(shí)，在接到報(bào)修信息后要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
5、維修人員要愛護(hù)所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅(jiān)持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。
6、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長(zhǎng)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員工作安排。
2、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、宿舍所有機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察
3、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)別零配件的籌劃、申購(gòu)、驗(yàn)收與保管。
4、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)
三、維修員工工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、藍(lán)領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護(hù)與保持。
2、園區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。
3、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)。
四、維修分類主要分為兩大類：
(一)、無(wú)償維修
1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺(tái)、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。
3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計(jì)維修時(shí)需要使用的`材料，寫好明細(xì)上報(bào)部門主管負(fù)責(zé)購(gòu)買，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費(fèi)用由本公司自行承擔(dān)。
(二)、有償服務(wù)管理制度
一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。
二、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。
三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。
四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當(dāng)一時(shí)無(wú)法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。
六、當(dāng)無(wú)法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和項(xiàng)目管理人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向就客戶詳細(xì)說(shuō)明。
七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。
十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。
十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。
接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
物業(yè)維修管理制度4
(一)倉(cāng)庫(kù)管理員要熟悉掌握各種材料的性質(zhì),堅(jiān)持分區(qū)、分類擺放。
(二)出入庫(kù)要有手續(xù),借東西要有借條,無(wú)論是出庫(kù)還是借出,都要有領(lǐng)導(dǎo)批字。
(三)對(duì)易燃易爆的物品一定要單獨(dú)保管,保管人員必須具有一定程度的'安全防火知識(shí)技能。
(四)倉(cāng)庫(kù)重地嚴(yán)禁閑雜人進(jìn)入,庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。人離開時(shí),嚴(yán)格檢查燈、門、水等的安全狀況。
(五)保管員應(yīng)及時(shí)記帳、對(duì)帳,做到帳物相符,經(jīng)常整理倉(cāng)庫(kù)中的物品,擺放合理,留出安全通道。
物業(yè)維修管理制度5
(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。
(2)設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。
(3)用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。
(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項(xiàng)目。
(5)文員每天核對(duì)發(fā)出和返回的'維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。
(6)文員每月對(duì)維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理，并分類歸檔。
(7)維修檔案為評(píng)估大廈設(shè)備運(yùn)行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項(xiàng)目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。
物業(yè)維修管理制度6
1 、遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3 、值班員工要認(rèn)真遵守學(xué)院的.各項(xiàng)規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁喝酒，不得擅離工作崗位，對(duì)待報(bào)修項(xiàng)目要及時(shí)處理，按要求認(rèn)真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度7
1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);
2、消防檔案包括：上級(jí)文件、公函;工程消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;防火檢查記錄單;火險(xiǎn)隱患通知單，向上級(jí)呈送的各類消防請(qǐng)示和報(bào)告，各級(jí)消防組織、滅火力量，消防設(shè)施、設(shè)備的分布;
3、內(nèi)保檔案包括：上級(jí)文件、公函，重點(diǎn)要害部位及人員政審，公安機(jī)關(guān)對(duì)案情案卷，保衛(wèi)部對(duì)案情的調(diào)查案卷，公安機(jī)關(guān)出具的.傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)通知書，司法機(jī)關(guān)送達(dá)的判決通知書，公安機(jī)關(guān)的外調(diào)介紹信，案情通報(bào);
4、其它檔案包括：上級(jí)文件、通知、會(huì)議紀(jì)要，向上級(jí)請(qǐng)示的各類行文、飯店各項(xiàng)安全管理制度，對(duì)飯店各級(jí)安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項(xiàng)安全培訓(xùn)與考核記錄，有關(guān)安全會(huì)議紀(jì)要，交通事故、違紀(jì)開除、非正常死亡，工作計(jì)劃和總結(jié);
5、檔案分類裝存，編排序號(hào)，建立目錄，嚴(yán)格履行借還登記手續(xù)。
6、建立新類別檔案需經(jīng)部門經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門經(jīng)理辦公會(huì)確定，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。
物業(yè)維修管理制度8
1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計(jì)劃和技改方案。
3、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。
5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實(shí)際提出對(duì)線路及設(shè)備的'改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)維修管理制度9
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。
三、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應(yīng)同時(shí)閱讀休假期間的.工作記錄，了解整個(gè)工作運(yùn)行情況。
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人共同核實(shí)、檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及運(yùn)行參數(shù)，包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí)，不得進(jìn)行接班，交班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級(jí)主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七、當(dāng)接班檢查工作完成，并且接班人員無(wú)其他疑問后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。
九、調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。
物業(yè)維修管理制度10
一、目的
為健全我司物業(yè)管理制度，規(guī)范日常維修行為，提高維修工作效率和質(zhì)量。
二、適用范圍
物業(yè)部全體員工
三、職責(zé)
1、物業(yè)部主任負(fù)責(zé)日常維修的統(tǒng)籌、指導(dǎo)工作。
2、物業(yè)部主管負(fù)責(zé)日常維修工作的執(zhí)行、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核，及維修管理制度的落實(shí)。
3、物業(yè)部員工負(fù)責(zé)進(jìn)行日常維修工作。
4、物業(yè)部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。
四、維修流程
(一)接報(bào)修部門維修任務(wù)處理流程(見附件1)
1、報(bào)修部門物品、設(shè)施、設(shè)備損壞(故障)，填寫《維修單》一式兩聯(lián)，報(bào)送物業(yè)部主任。
2、物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉(zhuǎn)交當(dāng)班主管。
3、物業(yè)部當(dāng)班主管收到《維修單》后，根據(jù)維修任務(wù)情況及時(shí)安排人員維修。
4、維修分類：一、簡(jiǎn)單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準(zhǔn)備維修工具、材料，并填寫《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報(bào)分管主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。二、復(fù)雜、專業(yè)維修項(xiàng)目：接到維修任務(wù)后，由分管主管匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并對(duì)報(bào)修部門做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。
5、維修完畢后維修人員應(yīng)在《維修單》上填寫維修時(shí)間、維修人、維修解結(jié)果，并請(qǐng)報(bào)修部門人員在《維修單》上簽字驗(yàn)收。
6、驗(yàn)收不合格的，應(yīng)在《維修單》上注明原因，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。
7、報(bào)修部門對(duì)維修結(jié)果驗(yàn)收合格，簽字確認(rèn)后，維修單A交保修部門保留存檔，維修單B交物業(yè)部辦公室存檔。同時(shí)，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
(二)巡視發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)處理流程(見附件2)
1、在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需要維修的設(shè)施設(shè)備，匯報(bào)當(dāng)班主管。
2、根據(jù)維修任務(wù)情況，當(dāng)班主管安排人員及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。
3、維修分類：
一、簡(jiǎn)單小修：根據(jù)當(dāng)班主管安排，領(lǐng)取工具、材料，并填寫《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報(bào)分管主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù);
二、復(fù)雜、專業(yè)維修項(xiàng)目，由分管主管匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修。
5、維修完畢后，應(yīng)讓分管主管或部門主任進(jìn)行驗(yàn)收。
6、驗(yàn)收不合格的，闡明原因，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。
7、驗(yàn)收合格后，及時(shí)登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
五、維修時(shí)間安排
1、物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對(duì)各部門報(bào)送的非緊急維修任務(wù)進(jìn)行集中維修，(可以靈活處理，不限于該時(shí)間)，如無(wú)特殊情況在2日內(nèi)修復(fù)。
2、對(duì)于緊急維修任務(wù)，在接到《維修單》當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù);對(duì)不能及時(shí)修復(fù)的，對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，并做出限時(shí)承諾。
六、維修工作要求
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度及本制度規(guī)定，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。
2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作牌，在和保修部門人員接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。
3、維修人員在維修電器、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時(shí)，必須穿戴好相關(guān)防護(hù)設(shè)備、嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，嚴(yán)違規(guī)、違章操作。
4、接到急維修任務(wù)時(shí)，維修人員無(wú)特殊情況下在15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，單日進(jìn)行維修處理，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難相關(guān)部門人員。
5、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。
6、維修人員必須做好維修驗(yàn)收之后，及時(shí)在《維修記錄表》上登記。
7、物業(yè)部員工平時(shí)要對(duì)所轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
8、物業(yè)部員工要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
9、在維修期間不得與報(bào)修部門員工長(zhǎng)時(shí)間私聊，不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，更不得借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)的事情。
七、維修監(jiān)督
1、部門領(lǐng)導(dǎo)不定期查看《維修記錄表》的相關(guān)記錄情況;不定期抽查我司閣內(nèi)、周邊及報(bào)修部門設(shè)施設(shè)備的維修情況。
2、當(dāng)班主管在所值班中，可以不定時(shí)抽查相關(guān)維修情況。
3、報(bào)修部門可對(duì)維修工作的各類情況向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)直接反應(yīng)。
4、本部門同事間對(duì)相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù)，有直接向部門領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)維修狀況的權(quán)利。
八、處罰規(guī)定
1、無(wú)特殊情況，對(duì)維修不及時(shí)、故意拖延的，扣6分;維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事的，扣6分;故意刁難報(bào)修部門人員的，扣7分;。
2、對(duì)不服從當(dāng)班主管或部門領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)的，扣10分。
3、對(duì)維修驗(yàn)收之后，不及、如實(shí)在《維修記錄表》上登記的`，扣5分。
4、對(duì)在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需維修的設(shè)施設(shè)備，故意隱瞞不匯報(bào)的，扣8分。
5、不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的，扣5分。 6、在維修過程中，出現(xiàn)不穿戴必要防護(hù)設(shè)備，違規(guī)、違章操作的，扣10分;違規(guī)私自行動(dòng)的，扣20分。
7、在維修過程中出現(xiàn)不雅現(xiàn)象，不當(dāng)行為的，扣10分。 8、在維修過程中與報(bào)修部門人員長(zhǎng)時(shí)間私聊，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話的，扣8分;借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)事情的，扣10分。
9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價(jià)賠償。
10、維修當(dāng)班主管監(jiān)督不到位的，扣5分。
物業(yè)維修管理制度11
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況，特制定本制度。
�。ㄒ唬┗鹩猛�
小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費(fèi)用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費(fèi)用。
（二）基金收取
小區(qū)交付使用時(shí)，每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個(gè)月管理金額的.小區(qū)維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
（三）收入管理
1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時(shí)規(guī)定的時(shí)間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設(shè)立專門賬戶進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。
4、在會(huì)計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制，并在電腦'客戶管理系統(tǒng)'中進(jìn)行記錄，同時(shí)應(yīng)設(shè)置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
�。ㄋ模┲С龉芾�
一般情況下，公司不能動(dòng)用維修基金。需動(dòng)用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料，然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。
�。ㄎ澹┙Y(jié)存管理
1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運(yùn)作情況，對(duì)本基金進(jìn)行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)情況，在財(cái)務(wù)報(bào)告中予以說(shuō)明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)維修管理制度12
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。
4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
7、經(jīng)�；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規(guī)定
1、按時(shí)上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。
3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。
4、及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門維修時(shí)須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的'敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。
10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門之制度。
11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。
12、各當(dāng)班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來(lái)隨機(jī)處理。
(三)零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。
2、零星工程對(duì)外委托施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。
4、對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
6、施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。
7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。
(四)客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定
1、工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
2、由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過預(yù)約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
8、月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。
9、工程組報(bào)修處理程序。
物業(yè)維修管理制度13
1、本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分,公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用,個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用。
2、所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具,每月一次,以保證各類機(jī)具的正常使用。
3、工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳,做到工具與臺(tái)帳相符。
4、全體員工必須愛護(hù)工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護(hù)工具者,將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資人民幣100元至300元,凡因此造成工具損壞者,將按工具原價(jià)賠償,并同時(shí)扣罰當(dāng)月工資300元人民幣。
5、公用工具的.借用,必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法,工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天,如因工作原因,需再繼續(xù)使用時(shí),必須重新辦理借用手續(xù),工具用完后立即主動(dòng)歸還,不得拖延。
6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn),并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價(jià)賠償。
7、借用公用工具歸還時(shí),須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn),如有遺失或損壞,須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償,如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫《工程部借還物品記錄》,或無(wú)法確定使用人時(shí),造成公用工具的遺失或損壞,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
8、所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理,不得用工具干私活。
9、所有工具要愛惜使用,工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí),無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具,一律以舊換新。
物業(yè)維修管理制度14
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。
2、每天24 小時(shí)接聽報(bào)修電話，將報(bào)修內(nèi)容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話。
4、對(duì)維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修，工作量小、便于處理的`，通知維修工盡快解決。對(duì)于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)做好維修材料的驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計(jì)后，分門別類報(bào)綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)維修管理制度15
1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。
2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無(wú)故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間(5—10月)，應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。
【物業(yè)維修管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)維修管理制度09-01
物業(yè)工維修管理制度11-23
物業(yè)工程維修管理制度12-19
物業(yè)工程維修管理制度10篇01-27
物業(yè)工程維修管理制度(10篇)01-27
物業(yè)工程維修管理制度11篇02-20
物業(yè)維修人員職責(zé)10-10
物業(yè)維修述職報(bào)告12-23
維修管理制度05-08