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店面日常的管理制度優(yōu)秀
在快速變化和不斷變革的今天,制度使用的情況越來越多,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的店面日常的管理制度優(yōu)秀,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
店面日常的管理制度優(yōu)秀1
一、店面形象管理:
1、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵,框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點,保持整潔的購物環(huán)境。
3、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時補貨。
5、商品、貨架要時刻保持整潔,不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔,店內(nèi)沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。
9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
違反以上條例的班組,罰款100元
二、服務(wù)規(guī)范管理:
1、上班時間不得閑聊。
2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
4、上班時間不能吃食物,不得看與工作無關(guān)的書報雜志,不得無故脫崗。
5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進行必要的緩沖,帶離營業(yè)場所,由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個人,罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用,不得私自挪用各類贈品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。
3、收銀員在工作時間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進入收銀臺,非收銀人員不得私自進入收銀臺。
4、提倡團隊精神,相互協(xié)作,不與顧客爭吵、頂撞,員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。
6、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺主機,嚴禁上網(wǎng)。
7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理,扣除當(dāng)日工資。
8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。
11、請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn),超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
12、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的.工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰,直至開除。
13、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級主管人員的合理安排,不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。
15、各班組應(yīng)該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。
16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。
17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個人,罰款100元
四、門店人員管理
。ㄒ唬I業(yè)員崗位
1、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。
2、負責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。
3、積極維護公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。
4、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識,確保用藥安全有效。
5、交接班前清點藥品,整理貨柜。
6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。
8、必須堅守崗位,不得無故串崗、離崗。
9、對于門店的盤點和各項銷售活動,要予以積極配合和執(zhí)行。
10、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個人,罰款100元
。ㄒ唬┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度,負責(zé)準(zhǔn)確無誤地進行收繳款工作。
2、負責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對不可以在接待顧客時中途離崗,如確實需要離開,應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時,做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。
7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。
8、做好營業(yè)款的日清工作,并要求做到及時上繳營業(yè)款,帳款一致。
9、負責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護和保養(yǎng)。
10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。
以上條例的個人,罰款100元
。ǘ┲兴幑芾韱T
1.中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗,及時清理二樓的衛(wèi)生,確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,斗內(nèi)中藥量充足。
2、對中藥飲片質(zhì)量及時進行監(jiān)管,防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。
店面日常的管理制度優(yōu)秀2
一、安全責(zé)任與意識
為保證門店正常運作,店長及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是:重在事前預(yù)防,事中處理,時候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門店的全體員工。
三、內(nèi)容
。ㄒ唬╅T店安全——店長負責(zé)制
1、定義:店長根據(jù)公司的授權(quán),全面負責(zé)門店的安全管理,當(dāng)門店財產(chǎn)、人身安全受到損害時,店長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、店長要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高員工安全意識和能力。
3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作,保障員工人身安全。
(二)門店安全管理的.具體內(nèi)容和措施
1、門禁安全管理
。1)門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況,獨立門頭的門店需安裝2把門鎖,一把由當(dāng)值店長保管,一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。
(2)要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固,玻璃有否破損。
。3)下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好,出門后要確保店門上鎖。
2、現(xiàn)金安全管理
。1)營業(yè)期間,門店要有專人收銀并看管收銀臺,離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
。2)現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗鈔機,杜絕收到假幣。
(3)各店每日必須將前日的營業(yè)款及時、足額存入指定銀行,匯款單據(jù)須及時傳真公司以便核查。
(4)大額現(xiàn)金存行時須安排人員陪同,以確,F(xiàn)金安全。
。5)嚴禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。
。6)交接班時,單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班,現(xiàn)金交接要過驗鈔機。
(7)夜間營業(yè)突然停電時,收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜,店長應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客;
3、貨品安全管理
(1)店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角;
。2)活動、人多客流大時,店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場,要求同事間相互留意空擋進行補位,并合理調(diào)配人員分布,必要時安排導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安;
(3)確保庫房門窗上鎖,嚴禁閑雜人等出入倉庫。
(4)交接班時,要做好庫存貨品的清點,并做好交接記錄。
。5)要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
。1)隨時了解氣象預(yù)報,了解附近地勢及排水道設(shè)施;
(2)平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整;
。3)隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞,平時要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法;
(4)上下班時必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況,消除消防隱患。
。5)下班時要關(guān)閉全部電器和燈具,并關(guān)閉門店總電源。(消防、監(jiān)視器電源除外)
(6)清理垃圾時,應(yīng)注意其中有無火種等易燃物;
。7)突遇漏水、淹水或火情,應(yīng)及時通報直接上級主管;
5、人身安全管理
(1)遇到有偷竊行為出現(xiàn),應(yīng)見機提醒同事注意,冷靜對待,以合適的方式制止小偷得逞,避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。
。2)當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時,應(yīng)立即報警。
(3)店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等,應(yīng)立即打掃干凈;
。4)顧客購物通道上有任何障礙物,應(yīng)立即加以消除,以免撞倒或跌傷;
。5)貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角,極易刮傷員工及顧客的,應(yīng)先用膠布暫時貼包住,或暫停使用,同事通報后勤部門進行整改或修理;
(6)登高作業(yè)時,店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯,注意安全;
。7)有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的,店長應(yīng)負責(zé)及時送醫(yī)救治,并及時通報直接上級主管;
6、防止泄露商業(yè)機密
。1)做好生意目標(biāo)、實際達成等銷售業(yè)績的保蜜工作,對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人;
(2)對于實施的促銷活動計劃等商業(yè)機密不得泄露;
7、店鋪鑰匙管理
。1)門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事進行保管;
(2)錢箱鑰匙只有收銀員進行保管;
。3)倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員進行保管;
(三)失貨和短款的賠償
1、計算方式:按確認丟失貨品的進貨價值或現(xiàn)金總額,相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任:
1、店長50%,庫管/收銀員30%,其他人員20%。
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