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房產(chǎn)中介管理優(yōu)秀
房產(chǎn)中介管理優(yōu)秀1
第一章、總則
第一條、為加強(qiáng)××房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的合同管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、降低風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。
第二條、本制度所稱的合同是指公司所屬各部門公司名義與公司外各類法人、自然人、其他各類經(jīng)濟(jì)組織所進(jìn)行的各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所簽訂的各種合同、協(xié)議、章程等。本制度不包括職工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。
第三條、合同管理是指合同的預(yù)案審查、合同的執(zhí)行、合同的監(jiān)督、合同的管理。包括從資信調(diào)查、合同簽訂、履行、變更與解除、糾紛處理、合同終結(jié)歸檔等全過程的管理。
第四條、公司合同管理實(shí)行"統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、授權(quán)簽訂"的原則，實(shí)行合同承辦部門負(fù)責(zé)制。貫徹以預(yù)防為主的原則，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
第二章、合同管理部門
第五條、公司辦公室為合同事務(wù)主管部門，設(shè)立法律事務(wù)專員負(fù)責(zé)公司合同的具體管理工作。
第六條、辦公室合同管理職能：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)公司格式條款合同以及部分非格式條款合同的起草制定，對(duì)部分重大及重要合同的條款內(nèi)容進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)法律漏洞。
2、組織、協(xié)調(diào)合同審查及會(huì)簽程序。
3、對(duì)涉及公司的合同訂立、變更、執(zhí)行、終止等行為進(jìn)行監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)處理公司與外部的重大合同糾紛。
5、負(fù)責(zé)公司合同及其糾紛處理資料的匯總歸檔、分類保存、調(diào)閱登記等日常合同檔案管理工作。
第七條、法律事務(wù)專員在合同管理方面的主要職責(zé)是：
1、熟練掌握并宣傳經(jīng)濟(jì)合同法律法規(guī)及其他法規(guī)。
2、協(xié)助進(jìn)行重大合同的可行性分析，并提出書面分析報(bào)告。參加公司重大合同的談判及文件起草工作；
3、對(duì)公司各類合同的簽訂及履行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；
4、參與合同糾紛的處理；
5、負(fù)責(zé)合同糾紛引起的法律訴訟的處理；
6、對(duì)公司簽訂的各類合同統(tǒng)一登記、編號(hào)并分類保管，并造冊(cè)記錄已簽訂合同的履行情況；對(duì)已履行的合同裝訂成冊(cè)，分別整理歸檔；
7、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)合同管理、簽訂、履行中的問題，遇有緊急情況時(shí)應(yīng)采取措施防止問題擴(kuò)大。
第八條、合同承辦部門的主要職責(zé)：
1、根據(jù)授權(quán)依法組織合同的簽訂、變更、解除等事宜；
2、負(fù)責(zé)初審合同承辦人草擬的合同的可行性、對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍、資信及履約能力；
3、依法履行合同，及時(shí)向司法辦通報(bào)履行中發(fā)生的重大問題及解決方案；
4、參加對(duì)合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟；
5、負(fù)責(zé)本部門合同文本管理及歸檔移交工作。
第九條、合同承辦人的主要職責(zé)：
1、根據(jù)授權(quán)辦理簽訂、變更、解除合同事宜；
2、草擬合同，提供草擬合同的可行性論證及對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍、資信情況及履約能力的調(diào)查材料，并對(duì)其真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)；
3、按合同簽訂的權(quán)限，提前向合同承辦部門提交合同草本及前款規(guī)定的材料，提請(qǐng)有關(guān)部門審查；
4、認(rèn)真履行已生效的合同，隨時(shí)檢查合同履行情況；
5、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室匯報(bào)在履行中發(fā)生的問題，并按時(shí)將合同有關(guān)文件交合同管理員歸檔；
6、依法參加合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。
第十條、合同管理員的主要職責(zé)：
1、貫徹實(shí)施合同管理辦法；
2、協(xié)助合同承辦人依法簽訂或變更合同，必要時(shí)參與本部門重大合同談判與簽訂；
3、協(xié)助合同承辦人草擬合同并對(duì)合同進(jìn)行初審，保證合同的完整性、合法性、可行性，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)；
4、檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人解決合同履行中出現(xiàn)的問題；
5、對(duì)簽訂、履行合同中出現(xiàn)的重大問題，及時(shí)向司法辦和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
6、參加處理本部門合同糾紛；
7、負(fù)責(zé)編制合同付款、收款計(jì)劃，征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
8、負(fù)責(zé)合同臺(tái)賬、檔案的建立及合同文本（包括協(xié)議書、有關(guān)文件、信函、圖表）的管理；
9、每季度向司法辦匯報(bào)合同管理工作，送交合同登記總臺(tái)賬及合同管理情況統(tǒng)計(jì)表。
第三章、授權(quán)
第十一條下列人員有權(quán)代表公司簽訂經(jīng)濟(jì)合同：
1、公司法定代表人；
2、公司法定代表人書面授權(quán)的法人委托人。
第十二條各法人委托人的具體代理權(quán)限由法定代表人在簽發(fā)《法人委托書》時(shí)注明。法人委托人必須嚴(yán)格按授權(quán)范圍行使簽約權(quán)，禁止超越代理權(quán)限對(duì)外簽約。
第十三條法人委托人的主要職責(zé)
1、在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)談判、簽訂合同，既不能違章越權(quán)，也不能消極推諉；
2、對(duì)所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負(fù)責(zé)；
3、對(duì)須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批的合同，辦理申報(bào)手續(xù)，提出本人意見并對(duì)本人意見負(fù)責(zé)；
4、對(duì)所簽訂合同的履行負(fù)責(zé)，履行中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)，同時(shí)積極想辦法解決；對(duì)發(fā)生的合同糾紛負(fù)責(zé)處理或協(xié)助有關(guān)部門處理；
5、負(fù)責(zé)保管好本人所簽合同的一切資料，合同履行完畢后應(yīng)立即將資料上交歸檔。
第十四條任何部門及工作人員未經(jīng)法定代表人授權(quán)委托，不得以公司名義對(duì)外簽訂合同或改變合同內(nèi)容，不得變更、解除合同及放棄合同規(guī)定的權(quán)利。
第十五條公司內(nèi)部的職能機(jī)構(gòu)不得以自己的名義對(duì)外簽訂合同。
第十六條授權(quán)委托分為期間授權(quán)委托和單位時(shí)間授權(quán)委托。
第十七條單位時(shí)間授權(quán)委托僅在單位時(shí)間內(nèi)授權(quán)委托有效。
第十八條、被授權(quán)的部門行政負(fù)責(zé)人原則上不再向其他有關(guān)人員辦理繼續(xù)授權(quán)委托，如情況必需，辦理之前須征得授權(quán)人的書面同意。
第十九條、期間授權(quán)委托制，即一事一委托，期間可以為合同簽訂全過程也可以為合同簽訂的某一階段。具體程序?yàn)椋航?jīng)辦部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，附合同擬稿和可行性報(bào)告及其它材料送辦公室審查，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和授權(quán)后，對(duì)外簽立合同。
第四章、合同審批權(quán)限
第二十條、公司董事長(zhǎng)或其授權(quán)人各項(xiàng)合同簽訂的最終審批人。合同標(biāo)的在100萬(wàn)元以下的，授權(quán)總經(jīng)理審批。
第二十一條、合同主辦部門或提報(bào)部門提請(qǐng)合同時(shí)，必須在辦公室的組織和監(jiān)督下，獲得相應(yīng)的審批同意，并將相應(yīng)的審批意見連同所要提請(qǐng)的合同一起并入合同簽訂審批流程。
第五章、合同審查
第二十二條、合同應(yīng)由承辦部門、相關(guān)職能部門及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審查。
第二十三條、合同審查的具體程序?yàn)椋?/p>
1、首先由合同承辦部門的合同承辦人和合同管理員對(duì)所提報(bào)合同以及與合同相關(guān)的所有事宜進(jìn)行自查和初審，并在此基礎(chǔ)上完成合同草稿和必要的情況說明書；
2、然后將合同文件移交辦公室，由辦公室和合同承辦部門會(huì)同相關(guān)職能部門（如財(cái)務(wù)部）逐條審查合同條款及其他相關(guān)事項(xiàng)。
3、最后由辦公室將合同文件提交公司工程建設(shè)分管副總、財(cái)務(wù)分管副總、總經(jīng)理逐級(jí)審批。
第二十四條、需重點(diǎn)審查的內(nèi)容包括：
1、對(duì)方主體資格：具有經(jīng)年檢合格的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或非法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其核載的內(nèi)容必須與實(shí)際相符。
2、經(jīng)營(yíng)范圍：合同標(biāo)的應(yīng)符合對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍，涉及專營(yíng)許可的，應(yīng)具有相應(yīng)的許可、等級(jí)、資質(zhì)證書；
3、代理權(quán)限：由代理人代簽合同的，應(yīng)出具真實(shí)有效的法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明、授權(quán)委托書、代理人身份證明；
4、履約能力：具有支付、生產(chǎn)、技術(shù)能力。必要時(shí)應(yīng)要求出具資產(chǎn)負(fù)債表、資金證明、注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽署的驗(yàn)資報(bào)告等相關(guān)文件。需提供擔(dān)保的合同，應(yīng)查明擔(dān)保人的擔(dān)保資格和擔(dān)保能力；
5、履約信用：重合同、守信用，無違約事實(shí)，現(xiàn)時(shí)未涉及重大經(jīng)濟(jì)糾紛或重大犯罪案件。
6、合同內(nèi)容
（1）合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本《制度》中相關(guān)規(guī)定；
�。�2）合同應(yīng)具備的條款是否齊全、合理、嚴(yán)密；
�。�3）雙方當(dāng)事人的意思表達(dá)是否真實(shí)、一致，雙方的權(quán)利、義務(wù)是否明確、平等；
（4）合同條款中有無潛在對(duì)公司不利或可能損害公司利益的條款；
（5）是否存在無效條款。
�。�6）簽約雙方的用章是否為合同專用章。
7、合同文字
（1）合同用語(yǔ)是否規(guī)范；
�。�2）文字表達(dá)是否確切無誤。
8、合同的經(jīng)濟(jì)效益
�。�1）預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；
（2）合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
第二十五條、在合同審查時(shí)，根據(jù)公司的實(shí)際，應(yīng)注意的事項(xiàng)：
1、對(duì)于標(biāo)的額較大的涉外合同、貨物交付或工程竣工之日起一年后才能付清款項(xiàng)的合同。
2、銷售、加工承攬、工程承攬合同中質(zhì)保期的約定應(yīng)不超過一年，質(zhì)保金的約定原則不超過合同總標(biāo)的額的5%，且必須在質(zhì)保期滿之日一次性付清，以上內(nèi)容國(guó)家、行業(yè)有規(guī)定的依規(guī)定。
3、銷售、加工承攬合同中付款期限的約定一般應(yīng)為付款提貨、貨到付款，按比例付款時(shí)所有款項(xiàng)的付清期限最長(zhǎng)不能超過自貨到之日起三個(gè)月。
4、工程承攬合同中付款方式的約定一般應(yīng)為按工程進(jìn)度付款，且付款時(shí)間和付款數(shù)量的約定必須明確，所有工程款的付清期限最長(zhǎng)不能超過自工程竣工之日起三個(gè)月。
5、為了有利于可能由于合同履行而引起的法律訴訟，應(yīng)在合同條款中作如下規(guī)定：
�。�1）我方為需方時(shí)必須約定我方所在地人民法院管轄；
（2）我方為供方，在盡力爭(zhēng)取我方所在地人民法院管轄成為不可能時(shí)，可約定“發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向起訴方住所地人民法院提起訴訟”；
�。�3）我方為供方，如約定需方到供方所在地提貨時(shí)，我方為合同履行地，在爭(zhēng)取我方所在地人民法院管轄成為不可能時(shí)，可約定“發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，依法律規(guī)定通過訴訟方式解決”；
�。�4）在合同簽訂時(shí)，估計(jì)我方違約的可能性大，且又爭(zhēng)取我方所在地人民法院管轄成為不可能時(shí)，可約定“依法律規(guī)定，通過訴訟方式解決”。
第二十六條、審查時(shí)如對(duì)對(duì)方當(dāng)事人履行能力及資信情況存在疑義時(shí)，應(yīng)要求其提供相應(yīng)擔(dān)保并要求在合同中注明。
第二十七條、辦公室和財(cái)務(wù)部必須在合同文本送達(dá)三日之內(nèi)出具審核意見書，不得拖延，在審核或?qū)彶檫^程中，發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤、遺漏或不妥時(shí)，提出修改意見書，并與合同對(duì)方當(dāng)事人取得聯(lián)系，直到修改意見達(dá)到統(tǒng)一為止。
第二十八條、負(fù)責(zé)審查合同的部門和員工，因工作失職或循私舞弊而疏忽、放任審查，致使不該簽訂的合同得到簽訂而造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按后果及其責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任直至法律責(zé)任。
第二十九條、審查完畢后，負(fù)責(zé)審查人員應(yīng)出具審查意見書，審查意見書應(yīng)附有審查人員簽名。
第六章、合同的簽訂
第三十條、簽訂合同必須內(nèi)容合法、具體、條款齊全、責(zé)權(quán)明確，用語(yǔ)確切，手續(xù)完備，程序合法。
第三十一條、合同承辦人簽訂合同，必須先辦理授權(quán)委托書，明確授權(quán)范圍和權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)委托或超出授權(quán)范圍簽訂的合同為無效合同，由承辦人承擔(dān)責(zé)任。法人授權(quán)委托書由辦公室負(fù)責(zé)辦理。
第三十二條、合同承辦人凡簽訂不能即時(shí)清結(jié)的合同，都必須采取書面形式；凡標(biāo)的額在10萬(wàn)元以上雖能即時(shí)結(jié)清的重大合同，也必須采取書面形式。當(dāng)事人協(xié)商一致同意的有關(guān)修改合同的文書、電子郵件、圖表等均是合同的有效組成部分。
第三十三條、凡國(guó)家或行業(yè)有示范文本的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用，但在選用時(shí)，對(duì)涉及權(quán)利義務(wù)關(guān)系的條款經(jīng)辦人和辦公室要重點(diǎn)審查，必要時(shí)可以進(jìn)行修改。無范本的合同采用公司辦公室提供的示范文本。合同承辦人不能自擬合同文本。
第三十四條、公司合同的簽訂審批的常規(guī)流程如下：
1、合同承辦部門確定的.合同承辦人會(huì)同本部門的合同管理員負(fù)責(zé)起草合同（草案）并填寫“合同審批表”；
2、合同承辦部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)合同的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審查，并簽署意見；
3、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)合同的法律條款進(jìn)行審查，并簽署意見；
4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)合同的財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審查，并簽署意見；
5、如該合同牽扯其他業(yè)務(wù)部門，由辦公室分送該業(yè)務(wù)部門經(jīng)理進(jìn)行審查，并簽署意見；
6、分管副總對(duì)合同進(jìn)行審查，并簽署意見；
7、在完成以上審查修改后，由辦公室將合同報(bào)送公司總經(jīng)理審批；
8、合同標(biāo)的在100萬(wàn)元以上的，須經(jīng)董事長(zhǎng)審批。
9、辦公室在相關(guān)負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表在“合同簽約審批表”上簽字批準(zhǔn)后，加蓋公司合同專用章。
第三十五條、合同生效后，各有關(guān)部門應(yīng)妥善保存合同履行過程中的各種憑證，包括結(jié)算單、結(jié)算證明、支付憑證、銀行進(jìn)賬單、收料單、入庫(kù)單、過磅單、發(fā)票等。
第七章、合同的履行
第三十六條、合同依法成立后，即具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門和人員，應(yīng)嚴(yán)格履行合同規(guī)定的義務(wù)，確保合同履行。
第三十七條、合同執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握本單位的合同執(zhí)行情況，并督促本部門合同管理員按月統(tǒng)計(jì)合同執(zhí)行情況。
第三十八條、合同執(zhí)行部門應(yīng)同時(shí)負(fù)責(zé)記錄和監(jiān)督對(duì)方合同單位的履約情況，保留好有關(guān)的單據(jù)、信函等文字資料；并由合同管理員按月填寫“對(duì)方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，其中必須列明和驗(yàn)證對(duì)方各項(xiàng)履約行為和承諾（如質(zhì)量、進(jìn)度等），以此作為付款的基本依據(jù)。每月的“對(duì)方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”必須由合同執(zhí)行部門經(jīng)理審核簽字，分別報(bào)辦公室、財(cái)務(wù)部備案。
第三十九條、合同結(jié)算條款規(guī)定對(duì)方有付款義務(wù)的，合同執(zhí)行部門應(yīng)按付款條款中的規(guī)定及時(shí)向?qū)Ψ绞杖�，由�?cái)務(wù)部統(tǒng)一出具發(fā)票。
第四十條、合同結(jié)算條款規(guī)定本公司有付款義務(wù)的：
1、執(zhí)行合同的各部門應(yīng)依照財(cái)務(wù)部門有關(guān)規(guī)定和合同具體約定，在合同簽訂以后向財(cái)務(wù)部報(bào)送項(xiàng)目整體用款計(jì)劃備案。
2、執(zhí)行合同的各部門應(yīng)填寫《合同資金支付申請(qǐng)表》，本表一式三份，由辦公室、財(cái)務(wù)部、執(zhí)行部門分別留存。
3、款項(xiàng)撥付的基本依據(jù)是由合同執(zhí)行部門提交的“對(duì)方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，款項(xiàng)撥付必須在分管副總、財(cái)務(wù)分管副總及總經(jīng)理逐級(jí)審批同意后方可進(jìn)行。具體程序參見相關(guān)的財(cái)務(wù)管理辦法。
4、如果合同履行中出現(xiàn)違約責(zé)任中所規(guī)定的行為，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)以書面形式反饋給辦公室，并書面報(bào)送分管副總及總經(jīng)理。總經(jīng)理應(yīng)按合同規(guī)定進(jìn)行違約處罰，并通知財(cái)務(wù)部在結(jié)算時(shí)執(zhí)行。
第四十一條、合同履行過程中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)督促解決。如無法履約，應(yīng)向分管副總和總經(jīng)理匯報(bào)。
第四十二條、合同履行過程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人履約能力及資信程度下降應(yīng)及時(shí)通知辦公室并向分管副總和總經(jīng)理上報(bào)，及時(shí)向?qū)Ψ匠鼍卟话部罐q書，維護(hù)公司合法權(quán)益。
第八章、合同的變更與廢除
第四十三條、合同一經(jīng)簽訂即依法成立，任何人不得擅自變更或解除。但合同在履行過程中，如遇到法律規(guī)定或合同約定允許變更、解除合同的條件時(shí)，可以變更或解除合同。
第四十四條、合同的變更或解除必須符合《經(jīng)濟(jì)合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)由合同的當(dāng)事方共同商議。
第四十五條、變更、解除合同的審批權(quán)限和程序與原合同訂立的審批權(quán)限和程序相同。
第四十六條、合同承辦人在收到對(duì)方要求變更或解除合同的正式文件、電子郵件、電話后，必須及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，立即處理，緊急事宜不得超過一天，一般事宜不得超過三天，并在有效期限內(nèi)正式答復(fù)對(duì)方。超過期限再作答復(fù)，造成嚴(yán)重后果的，承辦人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。涉及經(jīng)濟(jì)糾紛的復(fù)電、復(fù)文，須經(jīng)合同管理機(jī)構(gòu)審閱后方能發(fā)出。
第四十七條、變更解除合同必須采取書面形式（包括雙方的信函、文件、傳真等），由雙方簽訂確認(rèn)書。
第四十八條、合同的變更、解除應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1、主體變更應(yīng)征得合同各方同意；
2、有擔(dān)保條款的合同變更，應(yīng)征得原擔(dān)保單位的同意并在變更協(xié)議上加蓋擔(dān)保單位的印章；
3、經(jīng)上級(jí)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的合同或協(xié)議變更、解除，應(yīng)報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)；
4、經(jīng)公證、鑒證的合同，所達(dá)成的變更、解除協(xié)議，應(yīng)報(bào)原公證、鑒證機(jī)關(guān)備案；
5、聯(lián)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)、涉外等合同的變更或解除，法律有特別規(guī)定的，應(yīng)依特別規(guī)定辦理；
第四十九條、變更、解除合同的協(xié)議在尚未達(dá)成或批準(zhǔn)以前，原合同繼續(xù)有效，仍應(yīng)履行。
第五十條、如因變更（解除）合同可能使當(dāng)事人受到損失，雙方應(yīng)在變更（解除）合同的協(xié)議中明確規(guī)定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第九章、合同糾紛的處理與訴訟管理
第五十一條、提請(qǐng)合同糾紛的程序：
1、已經(jīng)簽訂的合同在履行過程中產(chǎn)生糾紛的，合同履行部門應(yīng)根據(jù)合同中有關(guān)糾紛處理的條款與合同訂立方協(xié)商進(jìn)行解決。
2、協(xié)商不成時(shí)，必須在一個(gè)工作日向辦公室匯報(bào)，并在三個(gè)工作日內(nèi)提供有關(guān)資料，任何部門或個(gè)人不得延誤訴訟時(shí)效或擅自放棄實(shí)體權(quán)利，更不得隱瞞實(shí)情。
3、辦公室應(yīng)在接到報(bào)告三個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見。根據(jù)合同糾紛的不同情況，向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)協(xié)商無法解決的糾紛，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院起訴。
4、如糾紛需進(jìn)入法律訴訟程序解決，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法處理。
第五十二條、集團(tuán)公司各單位與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并考慮留有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠時(shí)間。
第五十三條、發(fā)生合同糾紛時(shí)，承辦人除應(yīng)將糾紛情況及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和辦公室以外，還應(yīng)同時(shí)應(yīng)迅速收集下列有關(guān)證據(jù)：
1、合同文本，包括附件、變更或解除協(xié)議、信函、圖表、視聽資料、廣告、授權(quán)委托書、介紹信及其他有關(guān)資料等；
2、開工、驗(yàn)收、提貨、發(fā)票等有關(guān)單位票據(jù)；
3、貨款的承付、托收憑證、有關(guān)的財(cái)務(wù)賬目；
4、產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
5、證人證言；
6、其它與處理糾紛有關(guān)的材料。
第五十四條、處理合同糾紛，應(yīng)特別注意以下問題：
1、在證據(jù)可能丟失或以后難以取得的情況下，及時(shí)采取證據(jù)保全措施；
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人或利害關(guān)系人有可能隱匿、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)將使我方權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，適時(shí)依法申請(qǐng)采取財(cái)產(chǎn)保全措施；
3、對(duì)于債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確、合法且雙方對(duì)債務(wù)無異議的，依法及時(shí)向人民法院申請(qǐng)支付令或提起訴訟；
4、做好每起合同糾紛實(shí)況記錄、存案?jìng)洳椋?/p>
5、凡屬我方責(zé)任的合同糾紛，應(yīng)逐筆查明原因，分清責(zé)任，要求責(zé)任人員承擔(dān)責(zé)任，并責(zé)成其提出補(bǔ)救措施。
第五十五條、合同糾紛經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致處理意見的，應(yīng)訂立書面的協(xié)議，雙方代表簽字并加蓋單位公章。
第五十六條、雙方已簽署解決糾紛的協(xié)議書、仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁決定書及法院的裁定書、調(diào)解書、判決書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，交給有關(guān)部門收?qǐng)?zhí)、備案或存檔。
第五十七條、合同糾紛處理完畢，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)材料匯總、歸檔、以備考查。
第十章、合同的登記、備案與歸檔
第五十八條、合同文本必須至少一式四份，其中二份交對(duì)方簽約人，其余原件必須在合同簽訂之后三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送辦公室和財(cái)務(wù)部。合同簽訂部門、合同履行部門因工作需要使用原件時(shí)，向辦公室辦理暫借手續(xù)。
第五十九條、合同的檔案管理是合同管理的基礎(chǔ)工作，辦公室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立合同臺(tái)帳、報(bào)表，并按時(shí)填報(bào)。
第六十條、辦公室應(yīng)對(duì)公司內(nèi)所有合同文本以及與合同相關(guān)的往返法律文件進(jìn)行匯總，并編號(hào)登記，制作月度合同簽訂情況一覽表，反映公司合同的簽訂以及由合同引起的訴訟情況。
第六十一條、合同簽訂部門的合同管理員對(duì)已生效的合同應(yīng)當(dāng)編號(hào)登記，分類歸檔，并建立合同臺(tái)帳。合同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)行季報(bào)制，各部門于每季度第一個(gè)月前三個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)上季度報(bào)表報(bào)送辦公室。辦公室應(yīng)于每季度的前十個(gè)工作日內(nèi)匯總，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
第六十二條、合同簽訂后三個(gè)工作日內(nèi)，合同承辦部門的合同管理員應(yīng)將合同檔案原件整理裝訂送交辦公室存檔。合同檔案的范圍包括：信譽(yù)調(diào)查報(bào)告、意向接觸報(bào)告、合同文本草稿、合同簽訂審批表及審批修改意見、法人授權(quán)委托書、對(duì)方資質(zhì)證明文件、各種審批管理表格、合同談判記錄、合同正本及附件、合同簽訂、變更、解除過程中的信函、電報(bào)、電話記錄、傳真資料、票據(jù)憑證以及其他有關(guān)資料、文件。
第六十三條、合同履行完畢后，合同承辦部門的合同管理員應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)將合同文本及合同執(zhí)行期間所有的往來信件、變更協(xié)議、收（付）款記錄、請(qǐng)示報(bào)告等有關(guān)資料交一并歸檔，丟失的必須查清原因。
第十一章附則
第六十四條、本制度由辦公室制定并負(fù)責(zé)解釋。
第六十五條、辦公室應(yīng)根據(jù)不同的發(fā)展階段的管理要求對(duì)本制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，確保合同管理制度能夠起到切實(shí)有效的作用。
房產(chǎn)中介管理優(yōu)秀2
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1、收集記錄客戶信息。
2、篩選客戶信息（分類）。
3、研究分析客戶情況。
4、客戶信息再分類。
5、客戶跟蹤與回訪。
6、客戶資料存檔。
7、再次跟蹤與回訪/交易不成功。
8、交易成功。
9、促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶/存檔，以備后用。
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1、銷售員排列接待順序，嚴(yán)格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷售員接待客戶時(shí)，第二位銷售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。
3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時(shí)，其他銷售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷售員歸來時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接幾名新客戶。
4、場(chǎng)銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶，并在客戶登記表上填寫記錄，不得搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶。如有搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶，一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下，將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資，情況嚴(yán)重者，將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50％。
5、銷售員接待客戶，首先要問客戶是否來過，是否有其他銷售員接待過，如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶，違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交，獎(jiǎng)金則五五分成，否則屬義務(wù)接待。
（1）如首次來訪客戶，進(jìn)門后即要求指定某個(gè)銷售員接待，即為該銷售員客戶，可不按排序表接待；如銷售員認(rèn)識(shí)首次來的客戶，但客戶并不聲明指定接待，則按排序表接待
�。�2）客戶以后重新上門，不管是否被首次銷售員接待，均不計(jì)入接待名額。
�。�3）銷售員之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，對(duì)待購(gòu)房客戶應(yīng)熱情禮貌，親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，否則一經(jīng)查實(shí)，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50％。
（4）銷售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問題，做到對(duì)答如流，如遇到客戶提出的問題自己不能解答時(shí)，不能簡(jiǎn)單說"不知道"，而應(yīng)請(qǐng)客戶稍等一下，并及時(shí)找到銷售經(jīng)理或其他部門負(fù)責(zé)人予以解答。
（三）客戶的登記管理
1、銷售員與新客戶接觸后要作書面記錄。
客戶來電要記錄來電登記表。接待新客戶，登記來人登記表。銷售員每人一個(gè)筆記本，記錄客戶的背景、來訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會(huì)時(shí)，銷售員要向銷售經(jīng)理匯報(bào)客戶情況，特別是新客戶資料。
3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會(huì)議記錄上。
4、客戶簽小定時(shí)，要登記在小定單登記表上。
5、客戶簽大定時(shí)，要登記在大定單登記表上。
6、經(jīng)理每日要組織填寫《來人來電統(tǒng)計(jì)表》。
7、經(jīng)理每周組織填寫《周來人來電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
8、經(jīng)理每月填寫《月來人來電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。
11客戶資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦，進(jìn)行存檔、分析。
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1、銷售員接待的A、B類客戶，要填寫《客戶追蹤表》，由銷售主任保管，定期對(duì)銷售員的客戶追蹤情況進(jìn)行檢查。
2、每晚的例會(huì)由銷售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶追蹤情況，追蹤情況填寫在《客戶追蹤表》中，錄入SRM系統(tǒng)中，便于銷售經(jīng)理對(duì)意向客戶的把控。
3、銷售員在客戶追蹤過程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問題，銷售經(jīng)理要與銷售員一起對(duì)客戶進(jìn)行分析，提供技術(shù)層面的支持。
4、所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。
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1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí)，以客戶登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)，誰(shuí)登記早是誰(shuí)的客戶。
2、客戶區(qū)分原則
（1）客戶建檔有效期為2個(gè)月。
�。�2）以成交為準(zhǔn)。
（3）以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。
3、客戶區(qū)分準(zhǔn)則：
�。�1）銷售員A（以下簡(jiǎn)稱A）在接待過程中，知道銷售員B（以下簡(jiǎn)稱B）曾接待過該客戶，而B又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。
�。�2）若客戶不愿找B,要求A接待，后繼跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)，若成交則業(yè)績(jī)屬A，若B屬建檔有效期，提成為A：80％，B：20％，，若B屬建檔無效期，則與B無關(guān)。
（3）客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由銷售員C協(xié)助接待，不列入前臺(tái)輪值指標(biāo)，若成交后，業(yè)績(jī)屬B，獎(jiǎng)金B(yǎng)：80％，C：20％分配。
�。�4）客戶說出B曾接待過，但不愿找B，對(duì)B進(jìn)行投訴，則A將此情況告知銷售主任及B，待銷售主任落實(shí)后，此客戶成交與B無關(guān)。
�。�5）客戶到本摟盤看樓多次，并能說出多名銷售員的名字，但不指定誰(shuí)接待，則由客戶說出的第一位銷售員A接待，若A不在場(chǎng)，則由第二位銷售員B接待，以此類推；如客戶所說出的多名銷售員都不在場(chǎng)，由前臺(tái)輪值C接待。
�。�6）如A所接待的客戶位爭(zhēng)取銷售折頭而找B，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金全部屬A。
�。�7）如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰(shuí)（B）接待，則列入前臺(tái)輪值（A），成交與（B）無關(guān)，或客戶走后，A通過潛在客戶檔案找B是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則由"A或B"負(fù)責(zé)后繼工作，成交后業(yè)績(jī)屬"A或B"，獎(jiǎng)金A：50％，B：50％，若屬建檔無效期，則與B無關(guān)。
�。�8）如有客戶在第N次來看樓時(shí)，指定A接待，則由A接待，成交后，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金屬A：50％，N次前的銷售員50％。
�。�9）客戶的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的銷售員負(fù)責(zé)。
�。�10）原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原始接待者所有。
（11）客戶中家庭有一方先來看房，另一方后來看房，成交后以先接待者為準(zhǔn)。
�。�12）銷售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷售代表。
�。�13）開房展會(huì)或樓盤開盤等其他活動(dòng)，客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由部門經(jīng)理進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門。
�。⿹Q房、換名、違約、退房的管理
1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名：簽訂合同后換名，按過戶性質(zhì)收取過戶費(fèi)。
3、違約：以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù)，下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款，若違約期超過兩個(gè)月，按違約責(zé)任處理。
4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的.盡量做客戶工作，簽訂合同后，堅(jiān)決不退房。
�。ㄆ撸┈F(xiàn)金管理
1、銷售人員開認(rèn)購(gòu)書后，帶客戶到財(cái)務(wù)交繳定金，不得私自收取。
2、客戶所交每筆房款，必須到財(cái)務(wù)交繳，嚴(yán)禁銷售員私自收款，違者開除。
（八）突發(fā)性事件的管理
由于銷售現(xiàn)場(chǎng)就是咨詢和交易現(xiàn)場(chǎng)，遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須要密切注視，如有此類事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中其他客戶的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。
（九）售房部信息保管
1、銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格，早上填寫計(jì)劃后，上交給銷售助理，下班前銷售助理要將計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結(jié)，周計(jì)劃表在每周六填寫。
2、銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。
3、訂單、認(rèn)購(gòu)書簽過后交由專人統(tǒng)一保管。
4、來人登記表、來電登記表由接待銷售人員填寫。
5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。
6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。
7、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書由該樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。
8、銷售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購(gòu)，并立即通知總銷控。
9、收取客人定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認(rèn)購(gòu)書，客人1份財(cái)務(wù)部1份，銷售部2份。
10、認(rèn)購(gòu)書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填寫，聯(lián)系地址應(yīng)填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。
11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息，實(shí)行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。
12、網(wǎng)上信息的查詢：每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息，提供給部門有關(guān)人員分析。
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