管理人員獎(jiǎng)懲管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的管理人員獎(jiǎng)懲管理制度，希望能夠幫助到大家。
為了提高管理的成效，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和工作讀到檢查力度，更好地完成酒店及各部門的任務(wù)，特制定此制度：
一、 堅(jiān)決執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處罰主管，主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處罰領(lǐng)班，領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處罰員工；不允許越級(jí)管理或越級(jí)匯報(bào)，越級(jí)處罰。
二、 經(jīng)理（主管）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知主管或服務(wù)中心文員（領(lǐng)班），收到通知后應(yīng)及時(shí)整改，并由經(jīng)理（主管）做好記錄，工作完成后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)后或在工作日志上注明，對(duì)于既無(wú)匯報(bào)又無(wú)注明者處罰2分。經(jīng)理（主管）于每日下班前再次檢查當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的完成情況，對(duì)于未完成人按完成任務(wù)給予5分人處罰。
三、 經(jīng)理（主管）對(duì)于頭一次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予提醒不處罰，對(duì)于同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)給予2分的處罰。
四、 經(jīng)理（主管）每日根據(jù)昨日的工作檢查情況安排當(dāng)日工作，對(duì)于昨日的工作未能及時(shí)完成者，按制度扣2分。
五、 對(duì)于執(zhí)行的表格應(yīng)嚴(yán)格按制度執(zhí)行，如未按制度執(zhí)行且主管（領(lǐng)班）又未發(fā)現(xiàn)未及時(shí)督導(dǎo)的，給予直接領(lǐng)導(dǎo)2分的處罰。如服務(wù)員報(bào)告表的要求。
六、 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工不講普通話的，給予主管2。5分的處罰；經(jīng)理（主管）發(fā)現(xiàn)下屬員工犯錯(cuò)誤，視錯(cuò)誤的輕重給予主管（領(lǐng)班）1—5分的督導(dǎo)不利的處罰。
七、 服務(wù)中心表格如房態(tài)表、維修日統(tǒng)計(jì)、外借表，客衣交接本等表格認(rèn)真填寫。特別是房態(tài)更改表，應(yīng)將所有15：00前退房寫至上面，若發(fā)現(xiàn)退房房號(hào)在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務(wù)中心本班次人員應(yīng)對(duì)各種表格做好監(jiān)督檢查，若發(fā)現(xiàn)未簽還或未及時(shí)催還等現(xiàn)象發(fā)生，按工作不到位扣2分。
八、 對(duì)于某些部位出現(xiàn)積塵，或垃圾較多（垃圾袋5個(gè)，或煙頭10個(gè)），將對(duì)主管進(jìn)行2分的處罰。
九、 服務(wù)中心衛(wèi)生夜班每日打掃，經(jīng)理將一周內(nèi)不定期檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位，將給予2分處罰。
十、部門出現(xiàn)客人投訴或不滿，給予主管2分的處罰。
十一、其他未按規(guī)定完成工作的，視情況給予2—5分的處罰。
十二、 領(lǐng)班以上干部要以身作則（不允許將手機(jī)帶到工作崗位，只有自己做到，員工才能做到），為員工樹(shù)立榜樣。
本規(guī)定自xx年4月30日起試行。
客房部
xx—4—30
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