停水管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的停水管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
停水管理制度1
1.目的
規(guī)范因各種原因引起的停電/停水的管理,保證顧客正常生活秩序。
2.范圍
適用于各管理處。
3.職責(zé)
3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)掌握各管理處所屬供電所及線路號(hào)、所屬供水部門。
3.2總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收集媒體發(fā)布的各種停水、停電信息。
3.3各管理處負(fù)責(zé)本部門對(duì)各種停水、停電情況落實(shí)相應(yīng)措施。
4.方法和過程控制
4.1停電管理
4.1.1市電計(jì)劃性停電
4.1.1.1總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)紙等各種媒體所發(fā)布各種停電的信息的收集,并及時(shí)通知工程技術(shù)部。
4.1.1.2由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)將停電信息與各管理處所屬的供電部門及線路號(hào)進(jìn)行核對(duì),如停電影響到某管理處應(yīng)及時(shí)通知管理處經(jīng)理。
4.1.1.3各管理處負(fù)責(zé)收集本部門所屬管轄供電所的停電檢修信息。
4.1.1.4各管理處對(duì)停電信息應(yīng)及時(shí)通告顧客,并做好停電的應(yīng)急措施。
4.1.2對(duì)供電設(shè)備計(jì)劃性停電檢修
4.1.2.1由設(shè)備責(zé)任人提前2天填寫《停水/電/氣/試消防設(shè)備申請(qǐng)單》,經(jīng)設(shè)備主管審核后,報(bào)管理處經(jīng)理審批后,以書面通告形式通知顧客做好停電準(zhǔn)備。
4.1.2.2為盡可能地避免影響顧客用電需求,管理需要的計(jì)劃性停電檢修,夏季安排在9：00-10：30或15：00-17：00進(jìn)行,冬季安排在1：00-7：00進(jìn)行,超出以上時(shí)間須報(bào)公司總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準(zhǔn)。綜合性大廈的計(jì)劃性停電檢修沒有季節(jié)之分,必須安排在1：00-7：00之間。
4.1.2.3必須保證發(fā)電機(jī)處于正常工作狀態(tài),保證消防設(shè)施處于警戒狀態(tài)。
4.1.2.4由設(shè)備主管指定設(shè)備責(zé)任人提前1天作好停電檢修所需工具、材料及備用電源的核實(shí)準(zhǔn)備工作。
4.1.3市電突發(fā)性停電
4.1.3.1各管理處應(yīng)保證應(yīng)急電源能正常投入使用。
4.1.3.2管理處值班人員應(yīng)盡快與供電部門聯(lián)系,了解停電原因、停電時(shí)間,以便對(duì)顧客做好解釋工作。
4.1.3.3在后備電源啟動(dòng)后,設(shè)備責(zé)任人應(yīng)立即檢查后備電源運(yùn)轉(zhuǎn)后供配電系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),同時(shí)每隔半小時(shí)檢查發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況,作好數(shù)據(jù)的記錄。
4.1.4由電氣故障等引起的停電
4.1.4.1設(shè)備責(zé)任人或值班技術(shù)員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),查明停電原因,及時(shí)處理,如現(xiàn)埸不能及時(shí)處理,須馬上通知設(shè)備主管處理,對(duì)故障原因及處理方法詳細(xì)記錄。
4.1.4.2威脅設(shè)備或人身安全的緊急停電,應(yīng)立即斷開有關(guān)負(fù)載開關(guān),查明原因,修復(fù)后按送電程序送電。
4.1.4.3停電時(shí)間、原因、恢復(fù)送電時(shí)間必須迅速向管理處經(jīng)理報(bào)告。
4.1.5停電必須及時(shí)書面通知顧客(包括商鋪),解釋詳細(xì)情況。
4.2停水管理
4.2.1市政計(jì)劃性停水
4.2.1.1總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)紙等各種媒體所發(fā)布各種停水信息的收集,并及時(shí)通知工程技術(shù)部。
4.2.1.2由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)將停水信息與各管理處所屬的供水所進(jìn)行核對(duì),如停水影響到某管理處應(yīng)及時(shí)通知管理處經(jīng)理。
4.2.1.3各管理處負(fù)責(zé)收集本部門所屬管轄供水所的停水檢修信息。
4.2.1.4各管理處對(duì)停水信息應(yīng)及時(shí)通告顧客,并做好停水的應(yīng)急措施。
4.2.2對(duì)供水設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修停水
4.2.2.1由設(shè)備責(zé)任人提前2天填寫《停水/電/氣/試消防設(shè)備申請(qǐng)單》,經(jīng)設(shè)備主辦(管)審核后,報(bào)管理處經(jīng)理審批后,以書面通告形式通知顧客做好停水準(zhǔn)備。
4.2.2.2管理需要的計(jì)劃性停水檢修,一定要安排在盡可能地避免影響顧客用水需求的時(shí)間段進(jìn)行,有條件的管理處可以安排在白天。
4.2.3市政供水突發(fā)性停水
管理處應(yīng)及時(shí)向自來水公司了解停水原因、時(shí)間后,以書面形式告知顧客(商鋪),并做好相關(guān)工作。
4.2.4由設(shè)備故障等引起的停水
4.2.4.1設(shè)備責(zé)任人或值班技術(shù)員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),查明停水原因,如現(xiàn)埸不能及時(shí)處理,須馬上通知設(shè)備主管處理,處理完畢后對(duì)故障原因及處理方法詳細(xì)記錄。
4.2.4.2應(yīng)及時(shí)書面通知顧客(包括商鋪)停水原因及時(shí)間,并向顧客(包括商鋪)致歉,同時(shí)做好相關(guān)工作。
4.2.5無論何種原因停水,各管理處都應(yīng)保證足夠的消防用水量。
4.2.6停水通知注意事項(xiàng)
4.2.6.1清洗水池、水箱時(shí)通知應(yīng)注明由于剛清洗完,水中藥味較濃且會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,不會(huì)影響正常飲用水;養(yǎng)有觀賞魚的顧客在一周內(nèi)切勿用自來水更換魚缸的水。
4.2.6.2無論何種原因停水,須通知顧客出門應(yīng)關(guān)好水龍頭。
5.質(zhì)量記錄表格
略
停水管理制度2
1.0目的：
保證停電、停水、停氣能及時(shí)通知客戶及相關(guān)部門,使客戶盡量少受影響。
2.0范圍：
物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0職責(zé)：
3.1客服中心負(fù)責(zé)通知小區(qū)內(nèi)的客戶及相關(guān)單位;
3.2客服中心負(fù)責(zé)通知管理處各部門;
3.3實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。
4.0對(duì)于停水、停電事宜方法與過程控制：
4.1小區(qū)范圍內(nèi)停水(電)
4.1.1市政計(jì)劃停水(電)
4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時(shí)應(yīng)要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時(shí)間。
4.1.1.2在接到通知后如是即時(shí)停水(電)的,則要即時(shí)通知相關(guān)部門及客戶。
4.1.1.3在接到通知后如不是即時(shí)停水(電)的.,則要在半小時(shí)內(nèi)通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。
4.1.2公司計(jì)劃停水(電)
4.1.2.1計(jì)劃內(nèi)停水：小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關(guān)設(shè)施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報(bào)告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時(shí)間及受影響的小區(qū)范圍。并應(yīng)注意停水(電)時(shí)應(yīng)選擇客戶用水量較少時(shí)間進(jìn)行,且停水(電)時(shí)間一般不超過4小時(shí)。
4.1.2.2計(jì)劃外停水(電)：因特殊情況對(duì)水(電)設(shè)施的搶修工作,維修部需及時(shí)知會(huì)客戶服務(wù)中心并報(bào)告受影響的范圍及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。
4.1.2.3客服中心在接到計(jì)劃內(nèi)停水(電)時(shí),應(yīng)提前一天通知到客戶及相關(guān)單位。
4.1.2.4客服中心在接到計(jì)劃外停水(電)時(shí),應(yīng)做好對(duì)引起投訴的解釋工作。
4.1.2.5非緊急情況,應(yīng)在住戶及部門做好相關(guān)準(zhǔn)備后,工程部方可停水(電)進(jìn)行搶修工作。
4.2當(dāng)小區(qū)在沒有事先通知發(fā)生停水(電)情況時(shí),首問人應(yīng)及時(shí)知會(huì)維修部檢查。
4.2.1維修部檢查確認(rèn)無異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供應(yīng)水(電)。
4.2.2維修部檢查確認(rèn)設(shè)施正常屬市政停水(電)的,應(yīng)及時(shí)知會(huì)客戶服務(wù)中心按(4.1.1.2)執(zhí)行。
4.2.3維修部檢查后確認(rèn)設(shè)施無法正常使用的,應(yīng)按(4.1.2.2)執(zhí)行。
停水管理制度3
1.工程維修人員必須確保管轄范圍內(nèi)的水、電正常平穩(wěn)供應(yīng)。
2.正常的維修保養(yǎng)應(yīng)盡量避免停電(水),必須停電(水)時(shí),需按如下步驟操作：
3.1填寫停水停電通知單,注明原因,停電的時(shí)間等,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.2將停水停電的通知提前一天公告各相關(guān)部門和用戶,以期做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
3.3準(zhǔn)時(shí)開展工作,按時(shí)完成任務(wù),隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。
3.4常規(guī)維保應(yīng)盡量避開使用高峰期,且不超過半天。
3.5正常停電(水)時(shí)(應(yīng)急搶修),應(yīng)迅速判明原因,將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。及時(shí)通過辦公室前臺(tái)和其它公示方式向用戶公告解釋停電(水)原因,恢復(fù)供電(水)的大概時(shí)間等。
3.4市政停電(水)時(shí),如接獲通知?jiǎng)t應(yīng)按照第二項(xiàng)第2條進(jìn)行,如未接獲通知,工程主任應(yīng)迅速致電供電(水)部門查詢?cè)?同時(shí)按第三項(xiàng)進(jìn)行。
3.5停電(水)超過8小時(shí),工程部門要組織人員盡量采取勝補(bǔ)救措施,內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)急搶修期間,工程人員須全部參加。恢復(fù)供電(水)按'配電房操作管理規(guī)程'和'水泵房操作管理規(guī)程'進(jìn)行。
3.6停電(水)應(yīng)由值班人員詳細(xì)記錄,故障(內(nèi)部系統(tǒng))停電(水)分清責(zé)任人,將事故處理結(jié)果報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
停水管理制度4
1.目的
為確保園區(qū)的正常給水,保證緊急停水或外網(wǎng)的原因停水時(shí)對(duì)用戶不造成影響。
2.適用范圍
適用于園區(qū)外網(wǎng)停水和內(nèi)部維修停止對(duì)園區(qū)樓層給水。
3.職責(zé)
a)工程部負(fù)責(zé)與自來水公司協(xié)調(diào)和工程維修工作。
b)客服部負(fù)責(zé)通知業(yè)主和協(xié)調(diào)工作。
4.工作規(guī)程
a)因不可避免的原因,確需要停水應(yīng)由園區(qū)客服部提前24小時(shí)通知用戶。
b)因突發(fā)外網(wǎng)給水線路停水,應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門處理,并爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)給水,并由客服部向用戶做出解釋。
c)突發(fā)性的停水,如園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)水管路斷裂、堵塞,電路出現(xiàn)故障,應(yīng)以最快時(shí)間組織人員,全力進(jìn)行搶修,并報(bào)客服部向用戶解釋,請(qǐng)求給予諒解。
d)發(fā)現(xiàn)停水立即行動(dòng),查找原因,逐級(jí)上報(bào),并和相關(guān)部門取得聯(lián)系,做好人力安排與各種安全措施。同時(shí),要做好提前準(zhǔn)備工作,保障給水的需求。
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