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      2. 服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度

        時間:2024-11-20 09:48:50 夏仙 制度 我要投稿
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        服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度(精選12篇)

          隨著社會一步步向前發(fā)展,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 1

          一、服裝店店員規(guī)章制度

          1、工作時間保持愉快精神,和氣待人

          2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

          3、保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

          4、注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

          5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

          6、做好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

          7、按時上班,吃飯時間不超過1小時,當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

          8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換�!�

          9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

          10、上班時間盡量不要異性朋友探討,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

          二、服裝店薪酬獎罰制度

          1、店員試用期為1個月,薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

          2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

          3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

          1)基本工資在半年內(nèi)定為800元,每半年調(diào)整一次。

          2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%。

          3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

          4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

          銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例:

          660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

          720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

          780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

          840000(月均銷售額7萬以上)3‰

          4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的'10月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天,店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

          三、服裝店工作日及假期安排

          1、店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。

          2、無特殊情況不得提前休下月假期,若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需請事假,所請事假將在下月假期中扣除。

          3、單月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成。

          4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

          另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

          四、服裝店員工準(zhǔn)則

          1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

          2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

          3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事和睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

          4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

          5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情,遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

          6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

          7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

          8)員工應(yīng)恪守職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

          9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 2

          1、準(zhǔn)時上下班、不遲到、不早退。

          2、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。

          3、上班第一時間打掃店里衛(wèi)生,必須做到整潔干凈,如:(冰箱、冰柜、收銀臺、地板等)隨時補(bǔ)貨,做到貨架豐滿,并查看商品日期。

          4、上班時間不得睡覺,不穿高跟鞋,不穿拖鞋,不披長發(fā),不紅妝艷抹,不和顧客開玩笑。

          5、員工本著互尊互愛,齊心協(xié)力,吃苦耐勞,誠實(shí)本分的精神。

          6、服從分配,服從管理,不得損毀本店形象,透露本店機(jī)密。

          7、認(rèn)真聽取每位顧客的`建議和投訴。

          8、偷盜本店財物者交于公安部門處理。

          9、熱情接待每位顧客,做好熱情、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放,以便更好的為顧客服務(wù),如“您好,歡迎光臨”、“謝謝光臨,請慢走”的口頭語和顧客打招呼,禁止和顧客爭吵,說臟話、粗話。

          10、員工獎罰規(guī)定

          獎:全勤每月100元,衛(wèi)生干凈每月100元

          罰:透露店里機(jī)密將扣除本月的工資

          私下使用本店電話者扣罰20元

          11、應(yīng)聘條件:

         �、傩杞簧矸葑C復(fù)印件;

         �、谒袘�(yīng)聘者試用期3-4天。

         �、墼囉闷陂g必須遵守本店規(guī)章制度;

          ④新員工不得進(jìn)收銀臺。

          店里宗旨:以食品安全為保障,以信譽(yù)經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 3

          1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

          2)必須遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

          3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

          4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

          5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

          6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

          7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

          8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

          9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

          10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

          11)穿著已購買的'店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

          12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

          13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

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          一、工作時間規(guī)定

          1、店長正常工作時間 至 ,一個星期內(nèi)店長須親自上好雙休日(星期六、星期日)兩天全天班,如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分,雙休日調(diào)休者扣5分;(暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn),以下同)

          2、因事外出,店長須先簽到再外出,并事先填寫店鋪人員離崗登記表,如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者,一次扣5分(一般情況下不得無故外出);

          3、如需休息,店長可以自行安排(雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外),一個月允許調(diào)休兩天,但必須提前一個工作日上報公司批準(zhǔn)方可生效,如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者,一次扣5分;

          4、每天早上開店時間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時間開店,如延遲2分鐘扣3分,4分鐘扣4分,以此類推;

          5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班,違者一次扣5分;

          6、上班時間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的批準(zhǔn),同時填寫人員離崗登記表,每次離崗時間不得超過十分鐘,如未登記或不符合實(shí)際情況者,發(fā)現(xiàn)一次扣3分(一般情況下不得無故外出);

          二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)

          1、平時保持店鋪整體衛(wèi)生整潔(包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、櫥窗等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,店員各扣3分,店長扣6分;

          2、所有員工保持個人衛(wèi)生,身上無異味,工裝干凈平整,未達(dá)標(biāo)者扣3分;

          3、所有女性導(dǎo)購員上班時間須化淡妝,眉毛及指甲須修理整齊,長發(fā)須盤起,短發(fā)不遮住眉毛及雙耳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者,一次扣5分;

          4、工作時間所有人員須統(tǒng)一著裝(包括工作服、鞋、胸牌等),不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲,以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;

          5、工作時間所有工作人員不允許坐著,不允許在店鋪內(nèi)吃飯(可以在倉庫內(nèi)進(jìn)餐),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分,店長扣5分;

          三、服務(wù)規(guī)定

          1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з弳T服務(wù)不熱情的,一經(jīng)查實(shí),一次扣5分;

          2、在銷售過程中,須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購語言:“歡迎光臨XX專賣店”和“歡迎下次光臨”;未執(zhí)行者或做不到位者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;

          3、銷售流程必須按導(dǎo)購員守則要求去做,違者一次扣3分;

          4、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時原樣,如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù),全體員工一次各扣3分,其中店長扣5分;

          5、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題,建立售后服務(wù)檔案,如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者,過錯在我們自身,一次扣5分;

          四、陳列標(biāo)準(zhǔn)

          1、平時樣品陳列不到位,樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題,及樣品售出沒有重新出樣者,違者一次扣5分;

          2、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品,如:上半月39碼(男)左腳,下半月更換右腳;下月應(yīng)是40碼左腳,以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,一次扣導(dǎo)購員3分,其中扣店長5分;

          3、貨賣堆山,出樣一定要豐滿,每個一米二左右的貨架,一次女鞋須出樣八個,男鞋出樣六個以上,如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,導(dǎo)購員一次扣3分,其中店長扣5分;(樣品不夠可以重復(fù)出樣,樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé))

          4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全,本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣導(dǎo)購員3分,其中店長5分;

          5、陳列樣品須呈系列化,同樣款式不同顏色要一起陳列,未達(dá)標(biāo)者一次扣3分,其中店長5分;

          6、換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品,違者一次扣5分;

          7、公司所有季節(jié)性的宣傳品,如:吊旗、P0P等須及時執(zhí)行到位,違者一次導(dǎo)購員扣3分,其中店長扣5分;

          8、平時須保持陳列裝飾品干凈整潔,不得有陳舊、污濁、破損、過季,要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換,專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品,未達(dá)標(biāo)者將扣店長5分;

          9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的'產(chǎn)品亮點(diǎn),每星期必須換櫥窗陳列,店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達(dá)標(biāo),其中有做不到位者,扣5分;

          10、賣場音響、燈光、門頭燈光(按導(dǎo)購員守則的門頭燈光開啟時間表)須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,其中有做不到位者扣店員3分,其中店長5分;

          五、學(xué)習(xí)要求

          1、及時召開早會、晚會(導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次,人員在4人以下每星期開一次),每次會議須作好會議記錄,開會期間每位到會人員必須發(fā)言,沒發(fā)言者扣3分,會議記錄由店助執(zhí)行,未做到位者扣5分,沒有及時開會扣全體人員各3分,其中店長5分;

          2、店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn),讓每位員工了解專賣店的銷售情況,同時了解本地的鞋服流行趨勢,違者導(dǎo)購員扣5分,其中店長扣10分;

          3、所有賣場須有報刊架,如沒有要盡快向公司申請,每個專賣店至少要訂一份報刊,沒做到位的專賣店扣店長10分;

          4、所有促銷活動店長必須組織導(dǎo)購員對活動內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉,每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購員及時作好宣傳工作,做不到位的各扣3分;

          5、店長須及時填寫公司下達(dá)的各類表格,并按規(guī)定時間及時上傳,如有漏報,扣5分,拖延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分,工作日記(每日必須寫工作日記)到下月5日之前必須上交,未上交者扣5分;

          六、其它要求

          1、店長每天須將銷售額存入銀行,不允許有任何借口(遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級),違者扣20分;

          2、店長要及時、靈活處理各項(xiàng)涉外事件,如工商稅務(wù)部門、物價部門等各種檢查,如出現(xiàn)問題要及時聯(lián)系上級,有問題不上報扣3分;

          3、店長須及時合理調(diào)整庫存,在保證銷量的情況下合理控制庫存,庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分;

          4、店長須對新聘導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn),新聘導(dǎo)購員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長3分;

          5、如未經(jīng)上報擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,情節(jié)嚴(yán)重者開除;

          6、導(dǎo)購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款,店長及領(lǐng)班未及時上報,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分;

          7、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫出庫工作者,發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或公司上級反映,未及時調(diào)整者扣5分;

          8、所有人員上班時間不得在賣場吃東西,違者扣3分,店長或店助聽之任之加倍扣分;

          9、上班時間嚴(yán)禁接打手機(jī),違者扣3分;

          10、實(shí)行個人提成之店鋪,所有工作人員銷售時,必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象,扣當(dāng)事雙方各5分,店長(店助)10分;

          11、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 5

          一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理,與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

          二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

          三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。

          四、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食,工作時間不得擅自離崗,有顧客時在賣場聊天。工作時間嚴(yán)禁玩手機(jī)、微信、QQ等與工作無關(guān)的事情。

          五、上班期間不得接打私人電話,不得會客,不得玩手機(jī)。

          六、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔。每周一大掃除一次。

          七、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

          八、員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的`兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同服裝店員工管理制度行,應(yīng)該互相尊重和幫助。

          九、員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 6

         �。ㄒ唬徫宦氊�(zé)

          1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,完成銷售計劃。

          2、根據(jù)賣場及市場變化,調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供盡可能完美的商品與

          服務(wù)。

          3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。

          4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

          5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

          6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求,按賣場要求做好商品市場調(diào)查。

          7、保證賣場商品安全,防止被盜或損失。

          8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。

          9、營業(yè)結(jié)束后,賣場進(jìn)行盤點(diǎn),并簽字認(rèn)可,次日營業(yè)前及時清點(diǎn)賣場商品。

          10、保證店鋪財務(wù)安全

          (二)、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件

          1、專業(yè)態(tài)度

          1)、喜歡與人交往。

          2)、有正確的服務(wù)觀念。

          3)、喜歡所售賣的商品。

          4)、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

          5)、服從管理。

          2、技巧

          1)、推銷技巧。

          2)、溝通技巧。

          3)、商品陳列技巧。

          4)、商品包裝技巧。

          3、知識

          1)、商品知識。

          2)、公司文化。

          3)、工作流程。

          4)、商品編碼。

          5)、尺碼大小。

         �。ㄈ�(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則

          1、基本工作要求

          1)、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

          2)、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

          3)、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡

          妝,精力充沛!

          4)、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

          5)、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、

          有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!

          6)、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

          7)、工作時不得接聽私人電話,手機(jī)關(guān)機(jī)

          8)、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財

          物者交于公安部門處理

          9)、員工服務(wù)態(tài)度:

          1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

          2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

          10)、員工獎罰規(guī)定:

          1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;

          曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;

          2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;

          3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī),違者扣罰5元/次;

          4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

          5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

          11)、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

          2、需交身份證復(fù)印證

          3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

          12)、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細(xì)理由批

          準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,

          2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

          13)、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;

          2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;

          3、泄露本公司機(jī)密1次/月;

          4、偷盜本公司財物者;

          14)、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對本公司造

          成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

          15)、按公司要求接待顧客,不與顧客爭執(zhí),若遇問題及時上報;

          16)、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)

          人的批準(zhǔn);

          17)、隨時掌握市場動態(tài),及時反饋競品促銷信息;

          18)、遵守職業(yè)道德,不因個人利益而惡意貶低其它同類商品;

          19)、服從賣場管理,遵守賣場各項(xiàng)規(guī)定。

          2、儀容儀表

          1)、統(tǒng)一著工服,穿戴整潔衛(wèi)生,工牌佩戴正確;

          2)、女員工上崗前需化淡妝,頭發(fā)不蓋眉,不染發(fā),發(fā)型簡潔,干凈整齊;

          3)、工作期間除手表、戒指外,不得佩戴夸張首飾;

          4)、注意個人衛(wèi)生,不留長指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清潔,做到無異味、無口臭;

          5)、精神飽滿,眼睛不充血;

          6)、時時微笑,笑不露齒。

          3、行為舉止

          1)、動作:舉止大方,不卑不亢,動作幅度不宜過大,簡潔、麻利。

          a、站姿:

         �。�1)、抬頭挺胸,精神飽滿;

         �。�2)、雙手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰間;

         �。�3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的.態(tài)度;

         �。�4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn),如斜靠貨架、柜臺等等。

          b、手勢:

          (1)、手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;

         �。�2)、不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;

         �。�3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

          2)、外表:形態(tài)大方,親善和藹。

         �。�1)、著賣場統(tǒng)一的工裝,保持整潔,無怪異服飾;

         �。�2)、保持自然的微笑,注視對方眼睛,不斜視,不用鄙視的眼光。

          3)、態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。

         �。�1)、主動招呼顧客,為顧客提供服務(wù);

         �。�2)、保持熱情,給人真誠、實(shí)在的感覺,避免職業(yè)化、機(jī)械化;

         �。�3)、保持足夠的耐心,藝術(shù)地解決問題;

          (4)、站在顧客的立場,盡量為顧客著想,盡量滿足顧客的需求;

         �。�5)、不以貌取人。

          (四)、上下班工作流程

          1、個人儀容準(zhǔn)備

          1)、到更衣室換好制服。

          2)、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。

          2、考勤

          1)、員工上班時按規(guī)定簽到。

         �。场⒘袝百u場準(zhǔn)備

         �。保�、列會

          每日由柜長安排并且組織2次列會。務(wù)必每人到會(當(dāng)日休息員工除外)列會時間15分鐘.

         �。玻�、賣場準(zhǔn)備

          導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。

         �。ǎ保�、清理商品,如有遺失,及時上報店長。

         �。ǎ玻⒄黻惲胸浧�,補(bǔ)充貨品。

         �。ǎ常�、打掃柜臺及試衣間,貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

         �。ǎ矗⒋_保柜內(nèi)商品陳列豐滿,符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,貨柜及所陳列商品整潔干凈,通道暢通無阻。

          (5)、確保店內(nèi)燈光充足,如有損壞,馬上上報公司管理人員。

         �。�、迎接顧客

          1)、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。

         �。怠⒔唤影�

         �。保�、更換工作服。

         �。ǎ保�(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗,做好準(zhǔn)備。

         �。ǎ玻�、更換工作服,準(zhǔn)備例會。

          ——必須在交接班之前更換工裝。

          ——更換工作服必須完全到位。

          ——換好服裝后,還要檢查妝容,對不妥之處要及時修正。

          ——人員到位后,做好交接班盤點(diǎn)

         �。玻�、商品清點(diǎn)。

         �。ǎ保⑶妩c(diǎn)數(shù)量,檢查貨品并補(bǔ)貨。

          (2)、檢查價簽。

         �。常�、未辦事項(xiàng)移交。

          4)、簽退,下班。

          6、調(diào)配貨品

          1)、貨品退倉

          必須將貨品包裝袋包裹,在附上一層膠帶,避免貨品造成損失

          2)、發(fā)貨單,退貨單,橫調(diào)單填寫,

          填寫發(fā)貨單排頭時,必須填寫發(fā)貨店鋪

          5)、退殘貨品

          —將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì),避免明細(xì)脫落

          —如遇貨品殘次小問題,(列:紐扣脫落,脫線,等)自行解決

          7、下班

          1)、導(dǎo)購員接待好最后一批顧客,沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場清點(diǎn)及送賓。

          ——完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作,并在《店鋪日志表》上記錄,做好日清日結(jié)。

          ——鎖好平柜。

          ——打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。

          2)、帶好隨身物品,檢查隨身包,下班離場,注意安全!

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 7

          一、上班時間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、和氣待人;

          二、保持店面整潔、整理貨品;

          三、妥善保管好客人、財物和店內(nèi)的`貨品、謹(jǐn)防小偷;

          四、按時上班、不得遲到、早退;

          五、員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德;

          六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客;

          七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項(xiàng)費(fèi)用支出、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;

          八、上班時間杜絕玩手機(jī)、在店有生意時,盡量不要接聽私人電話、影響銷售。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 8

          一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。

          二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn):

          1、與顧客爭吵,辱罵顧客。

          2、與顧客打架、斗毆。處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除

          三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。

          四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

          五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)

          六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。

          七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元)

          八、賣場上員工盡量講普通話,

          九、在賣場內(nèi)確保正確站姿,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止。(違者罰兩元)

          十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔。每月末大掃除一次(違者罰二元。)。

          十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。

          1、做全天班的員工早?前簽到一次,晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的',則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。

          2、遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

          3、一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

          4、因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

          十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

          十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。

          1、針扎反應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

          2、小跑服務(wù)。

          3、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。(違者罰二元)

          十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進(jìn)行記錄的,則與該員工承擔(dān)相同處罰,超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,行為嚴(yán)重的`可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。

          十五、員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同行。店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

          十六、半班員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經(jīng)店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。

          十七、收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告。(違者罰五元。)

          十八、每天進(jìn)行貨品核對。如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤,如有責(zé)任不明失物,按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。

          十九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié)。

          二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

          二十一、辭職:試用工應(yīng)提前二天。正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(xx元,收銀員xx元):

          1、歸還員工牌;

          2、歸還所領(lǐng)道具;

          3、做好交接工作;

          4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除xx元)。

          二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時營業(yè),晚打烊。

          二十三、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠,具體如下:

          1、工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo),工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。

          2、指標(biāo)只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長,并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。

          3、特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 9

          1. 員工應(yīng)帶妝上崗,工作時間應(yīng)保持愉快精神,熱情待人。

          2. 在工作時間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺員工聊天。

          3. 應(yīng)保持店面整潔,每日應(yīng)打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地。

          4. 應(yīng)妥善保管好柜臺財物和貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失,按照丟失商品的吊牌價在月結(jié)工資中扣除。

          5. 每日應(yīng)做好店面貨品整理,按照公司要求陳列貨品,精心搭配和擺放。

          6. 按時上班,不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當(dāng)月累計遲到或早退次以上者,扣除一天工資。

          7. 上班時間不得接待朋友探訪。

          8. 店員試用期定為個月,薪酬為底薪+ %個人銷售額提成。

          9. 薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補(bǔ)貼

          10. 提成為當(dāng)月個人銷售額的 %

          11. 補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼,化妝補(bǔ)貼,補(bǔ)貼。其中過了試用期的'次月即可獲得元的交通補(bǔ)貼和元的化妝補(bǔ)貼,保險補(bǔ)貼元則自員工正式公司個月后發(fā)放。

          12. 員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

          13. 員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

          14. 如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

          15. 員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的`銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

          16. 員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

          17. 員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

          18. 員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,如有損壞,照價賠償。

          19. 員工應(yīng)按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進(jìn)行銷售,不得擅自更改商品價格。

          20. 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的要求,對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 10

          為了確保商場服裝實(shí)體店運(yùn)營的順利進(jìn)行,提升服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度,同時維護(hù)員工的合法權(quán)益與職業(yè)成長環(huán)境,特制定以下規(guī)章制度。

          一、員工入職與培訓(xùn)

          入職手續(xù):所有新員工需完成個人信息登記、合同簽訂及入職前培訓(xùn),包括但不限于企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等。

          持續(xù)教育:鼓勵并支持員工參加定期的職業(yè)技能培訓(xùn)與新產(chǎn)品學(xué)習(xí),以提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

          二、日常工作職責(zé)

          顧客服務(wù):員工應(yīng)以熱情、耐心的態(tài)度接待每一位顧客,提供準(zhǔn)確的商品信息,解答疑問,確保顧客購物體驗(yàn)愉快。

          商品管理:負(fù)責(zé)商品的陳列、盤點(diǎn)、補(bǔ)貨及清潔工作,確保商品整潔有序,庫存準(zhǔn)確無誤。

          銷售促進(jìn):積極參與店鋪促銷活動,了解并推廣新品,努力提高銷售業(yè)績。

          三、工作時間與考勤

          標(biāo)準(zhǔn)工時:按照國家規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時制度,具體上下班時間由店鋪根據(jù)實(shí)際情況安排。

          考勤管理:員工需按時打卡上下班,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤視為曠工。請假需提前申請,經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。

          四、薪資與福利

          薪酬體系:員工的薪資結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效獎金及可能的`銷售提成,具體依據(jù)崗位及工作表現(xiàn)確定。

          福利待遇:享受國家法定節(jié)假日休息,以及帶薪年假、員工折扣等福利。

          五、行為規(guī)范與獎懲機(jī)制

          職業(yè)操守:員工應(yīng)遵守職業(yè)道德,不得泄露商業(yè)秘密,不得有損害店鋪利益的行為。

          獎勵制度:對于表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工,將給予表彰、晉升或物質(zhì)獎勵。

          違紀(jì)處理:違反本規(guī)章制度者,視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職直至解除勞動合同等處理。

          六、溝通與反饋

          內(nèi)部溝通:鼓勵員工之間及上下級之間的開放溝通,定期舉行團(tuán)隊會議,分享工作經(jīng)驗(yàn),解決工作中遇到的問題。

          意見反饋:設(shè)立意見箱或在線反饋平臺,員工可就店鋪運(yùn)營、工作環(huán)境等方面提出建議或意見。

          七、附則

          修訂權(quán):本規(guī)章制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋與修訂,必要時將通知全體員工。

          生效日期:本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效,全體員工需嚴(yán)格遵守。

          通過上述規(guī)章制度的實(shí)施,我們期望構(gòu)建一個高效、和諧、積極向上的工作環(huán)境,共同推動商場服裝實(shí)體店的持續(xù)健康發(fā)展。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 11

          為確保本服裝實(shí)體店日常運(yùn)營的高效與和諧,提升顧客滿意度及員工職業(yè)素養(yǎng),特制定以下規(guī)章制度。

          一、員工入職與培訓(xùn)

          入職手續(xù):新員工需攜帶有效身份證件、學(xué)歷證明等材料辦理入職登記,簽訂勞動合同,并接受店鋪文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等方面的入職培訓(xùn)。

          持續(xù)教育:鼓勵并支持員工參加內(nèi)外部培訓(xùn),提升專業(yè)技能和服務(wù)水平,定期舉辦銷售技巧、新品推介等培訓(xùn)活動。

          二、工作職責(zé)與要求

          日常銷售:員工需熟悉商品信息,熱情接待顧客,提供專業(yè)的`搭配建議和購買指導(dǎo),確保銷售過程誠信、專業(yè)。

          庫存管理:協(xié)助進(jìn)行商品盤點(diǎn)、上架、下架及庫存整理,確保商品陳列整潔有序,庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

          環(huán)境衛(wèi)生:保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔,定期清潔貨架、試衣間及公共區(qū)域,營造舒適的購物環(huán)境。

          三、工作時間與考勤管理

          工作時間:按照店鋪營業(yè)時間安排上下班,實(shí)行輪班制,確保店鋪正常運(yùn)營。

          考勤制度:員工需按時打卡,遲到、早退需提前報備并說明原因。無故缺勤將按公司規(guī)定處理。

          四、薪酬福利與績效考核

          薪酬結(jié)構(gòu):員工薪酬包括基本工資、績效獎金及可能的福利待遇,具體依據(jù)崗位、表現(xiàn)及公司經(jīng)營狀況確定。

          績效考核:每月/季度進(jìn)行績效評估,依據(jù)銷售業(yè)績、顧客滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等多方面指標(biāo)綜合評定,作為晉升、加薪的依據(jù)。

          五、行為規(guī)范與紀(jì)律

          著裝要求:員工上班期間需穿著統(tǒng)一制服,保持整潔得體,體現(xiàn)品牌形象。

          服務(wù)態(tài)度:對待顧客應(yīng)禮貌、耐心,禁止任何形式的歧視或不當(dāng)言行,維護(hù)良好的顧客關(guān)系。

          保密義務(wù):保護(hù)公司及顧客信息,不得泄露商業(yè)秘密或顧客隱私。

          六、請假與離職

          請假流程:員工請假需提前填寫請假單,經(jīng)主管審批后方可休假,緊急情況除外。

          離職手續(xù):員工離職需提前一個月書面通知,完成交接工作后,方可辦理離職手續(xù)。

          七、附則

          修訂與解釋:本規(guī)章制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)修訂和解釋,如有未盡事宜,將根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。

          生效日期:本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效,全體員工均需嚴(yán)格遵守。

          服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 12

          為了加強(qiáng)XX商場服裝實(shí)體店的管理,規(guī)范員工行為,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定以下規(guī)章制度。

          一、考勤制度

          1. 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的營業(yè)時間,按時上下班。不得遲到、早退,遲到或早退一次將扣除xx元工資。

          2. 員工需在上班前xx分鐘完成打卡,嚴(yán)禁代打卡。若發(fā)現(xiàn)代打卡行為,代打者和被代打者均將被處以xx元罰款,并給予警告。

          3. 請假需提前xx天向店長提交書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。病假需提供醫(yī)院證明,無證明者按事假處理。事假扣除當(dāng)日工資的xx%,病假扣除當(dāng)日工資的xx%。

          二、儀容儀表與工作紀(jì)律

          1. 員工應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工牌。工作服需保持整潔,不得有污漬或破損。

          2. 在工作時間內(nèi),不得在店內(nèi)吃零食、吸煙、玩手機(jī)或進(jìn)行與工作無關(guān)的聊天。違反者每次將扣除xx元工資,并進(jìn)行口頭警告。若多次違反,將給予書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

          3. 員工對待顧客應(yīng)熱情、禮貌,使用文明用語,如“您好、歡迎光臨、請稍等、謝謝、再見”等。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),若因員工原因?qū)е骂櫩屯对V,將視情節(jié)輕重給予xx - xx元的罰款,并向顧客道歉。

          三、銷售與服務(wù)規(guī)范

          1. 員工應(yīng)熟悉店內(nèi)服裝的款式、尺碼、顏色、價格、面料等信息,能夠準(zhǔn)確、快速地為顧客提供專業(yè)的建議和服務(wù)。

          2. 在銷售過程中,員工要積極主動地向顧客介紹商品,不得消極怠工。對于顧客的詢問,要及時回應(yīng),不得推諉。

          3. 鼓勵員工積極完成銷售任務(wù),每月設(shè)定個人銷售目標(biāo)。完成銷售目標(biāo)的員工將獲得相應(yīng)的獎金,未完成目標(biāo)的員工將進(jìn)行績效評估,并根據(jù)情況進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。

          四、商品管理

          1. 員工應(yīng)熟悉商品的陳列規(guī)則,按照規(guī)定的陳列方式整理和擺放服裝,確保店面整潔、美觀。每天開店前和閉店后,都要對商品進(jìn)行盤點(diǎn)和整理。

          2. 在收貨和退貨過程中,員工要仔細(xì)核對商品的數(shù)量、質(zhì)量和款式,確保無誤。若發(fā)現(xiàn)商品有問題,應(yīng)及時向上級報告。對于因員工疏忽導(dǎo)致的商品損失,將根據(jù)商品價值由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。

          五、培訓(xùn)與發(fā)展

          1. 商場將定期為員工提供培訓(xùn)機(jī)會,包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

          2. 鼓勵員工提出改進(jìn)工作的建議和意見,對于被采納的建議,將給予一定的'獎勵。同時,商場將關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展,為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會。

          六、獎勵與懲罰

          1. 每月評選優(yōu)秀員工,給予xx元獎金和榮譽(yù)證書,優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)包括考勤、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、顧客反饋等方面。

          2. 對于違反規(guī)章制度的員工,將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等不同程度的懲罰。對于嚴(yán)重?fù)p害商場利益或聲譽(yù)的行為,將依法追究法律責(zé)任。

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          2. 服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度(精選12篇)

              隨著社會一步步向前發(fā)展,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 1

              一、服裝店店員規(guī)章制度

              1、工作時間保持愉快精神,和氣待人

              2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

              3、保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

              4、注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

              5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

              6、做好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

              7、按時上班,吃飯時間不超過1小時,當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

              8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換�!�

              9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

              10、上班時間盡量不要異性朋友探討,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

              二、服裝店薪酬獎罰制度

              1、店員試用期為1個月,薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

              2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

              3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

              1)基本工資在半年內(nèi)定為800元,每半年調(diào)整一次。

              2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%。

              3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

              4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

              銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例:

              660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

              720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

              780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

              840000(月均銷售額7萬以上)3‰

              4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的'10月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天,店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

              三、服裝店工作日及假期安排

              1、店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。

              2、無特殊情況不得提前休下月假期,若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需請事假,所請事假將在下月假期中扣除。

              3、單月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成。

              4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

              另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

              四、服裝店員工準(zhǔn)則

              1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

              2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

              3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事和睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

              4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

              5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情,遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

              6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

              7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

              8)員工應(yīng)恪守職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

              9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 2

              1、準(zhǔn)時上下班、不遲到、不早退。

              2、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。

              3、上班第一時間打掃店里衛(wèi)生,必須做到整潔干凈,如:(冰箱、冰柜、收銀臺、地板等)隨時補(bǔ)貨,做到貨架豐滿,并查看商品日期。

              4、上班時間不得睡覺,不穿高跟鞋,不穿拖鞋,不披長發(fā),不紅妝艷抹,不和顧客開玩笑。

              5、員工本著互尊互愛,齊心協(xié)力,吃苦耐勞,誠實(shí)本分的精神。

              6、服從分配,服從管理,不得損毀本店形象,透露本店機(jī)密。

              7、認(rèn)真聽取每位顧客的`建議和投訴。

              8、偷盜本店財物者交于公安部門處理。

              9、熱情接待每位顧客,做好熱情、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放,以便更好的為顧客服務(wù),如“您好,歡迎光臨”、“謝謝光臨,請慢走”的口頭語和顧客打招呼,禁止和顧客爭吵,說臟話、粗話。

              10、員工獎罰規(guī)定

              獎:全勤每月100元,衛(wèi)生干凈每月100元

              罰:透露店里機(jī)密將扣除本月的工資

              私下使用本店電話者扣罰20元

              11、應(yīng)聘條件:

             �、傩杞簧矸葑C復(fù)印件;

             �、谒袘�(yīng)聘者試用期3-4天。

             �、墼囉闷陂g必須遵守本店規(guī)章制度;

              ④新員工不得進(jìn)收銀臺。

              店里宗旨:以食品安全為保障,以信譽(yù)經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 3

              1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

              2)必須遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

              3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

              4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

              5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

              6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

              7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

              8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

              9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

              10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

              11)穿著已購買的'店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

              12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

              13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 4

              一、工作時間規(guī)定

              1、店長正常工作時間 至 ,一個星期內(nèi)店長須親自上好雙休日(星期六、星期日)兩天全天班,如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分,雙休日調(diào)休者扣5分;(暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn),以下同)

              2、因事外出,店長須先簽到再外出,并事先填寫店鋪人員離崗登記表,如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者,一次扣5分(一般情況下不得無故外出);

              3、如需休息,店長可以自行安排(雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外),一個月允許調(diào)休兩天,但必須提前一個工作日上報公司批準(zhǔn)方可生效,如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者,一次扣5分;

              4、每天早上開店時間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時間開店,如延遲2分鐘扣3分,4分鐘扣4分,以此類推;

              5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班,違者一次扣5分;

              6、上班時間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的批準(zhǔn),同時填寫人員離崗登記表,每次離崗時間不得超過十分鐘,如未登記或不符合實(shí)際情況者,發(fā)現(xiàn)一次扣3分(一般情況下不得無故外出);

              二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)

              1、平時保持店鋪整體衛(wèi)生整潔(包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、櫥窗等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,店員各扣3分,店長扣6分;

              2、所有員工保持個人衛(wèi)生,身上無異味,工裝干凈平整,未達(dá)標(biāo)者扣3分;

              3、所有女性導(dǎo)購員上班時間須化淡妝,眉毛及指甲須修理整齊,長發(fā)須盤起,短發(fā)不遮住眉毛及雙耳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者,一次扣5分;

              4、工作時間所有人員須統(tǒng)一著裝(包括工作服、鞋、胸牌等),不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲,以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;

              5、工作時間所有工作人員不允許坐著,不允許在店鋪內(nèi)吃飯(可以在倉庫內(nèi)進(jìn)餐),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分,店長扣5分;

              三、服務(wù)規(guī)定

              1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з弳T服務(wù)不熱情的,一經(jīng)查實(shí),一次扣5分;

              2、在銷售過程中,須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購語言:“歡迎光臨XX專賣店”和“歡迎下次光臨”;未執(zhí)行者或做不到位者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;

              3、銷售流程必須按導(dǎo)購員守則要求去做,違者一次扣3分;

              4、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時原樣,如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù),全體員工一次各扣3分,其中店長扣5分;

              5、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題,建立售后服務(wù)檔案,如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者,過錯在我們自身,一次扣5分;

              四、陳列標(biāo)準(zhǔn)

              1、平時樣品陳列不到位,樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題,及樣品售出沒有重新出樣者,違者一次扣5分;

              2、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品,如:上半月39碼(男)左腳,下半月更換右腳;下月應(yīng)是40碼左腳,以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,一次扣導(dǎo)購員3分,其中扣店長5分;

              3、貨賣堆山,出樣一定要豐滿,每個一米二左右的貨架,一次女鞋須出樣八個,男鞋出樣六個以上,如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,導(dǎo)購員一次扣3分,其中店長扣5分;(樣品不夠可以重復(fù)出樣,樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé))

              4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全,本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣導(dǎo)購員3分,其中店長5分;

              5、陳列樣品須呈系列化,同樣款式不同顏色要一起陳列,未達(dá)標(biāo)者一次扣3分,其中店長5分;

              6、換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品,違者一次扣5分;

              7、公司所有季節(jié)性的宣傳品,如:吊旗、P0P等須及時執(zhí)行到位,違者一次導(dǎo)購員扣3分,其中店長扣5分;

              8、平時須保持陳列裝飾品干凈整潔,不得有陳舊、污濁、破損、過季,要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換,專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品,未達(dá)標(biāo)者將扣店長5分;

              9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的'產(chǎn)品亮點(diǎn),每星期必須換櫥窗陳列,店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達(dá)標(biāo),其中有做不到位者,扣5分;

              10、賣場音響、燈光、門頭燈光(按導(dǎo)購員守則的門頭燈光開啟時間表)須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,其中有做不到位者扣店員3分,其中店長5分;

              五、學(xué)習(xí)要求

              1、及時召開早會、晚會(導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次,人員在4人以下每星期開一次),每次會議須作好會議記錄,開會期間每位到會人員必須發(fā)言,沒發(fā)言者扣3分,會議記錄由店助執(zhí)行,未做到位者扣5分,沒有及時開會扣全體人員各3分,其中店長5分;

              2、店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn),讓每位員工了解專賣店的銷售情況,同時了解本地的鞋服流行趨勢,違者導(dǎo)購員扣5分,其中店長扣10分;

              3、所有賣場須有報刊架,如沒有要盡快向公司申請,每個專賣店至少要訂一份報刊,沒做到位的專賣店扣店長10分;

              4、所有促銷活動店長必須組織導(dǎo)購員對活動內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉,每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購員及時作好宣傳工作,做不到位的各扣3分;

              5、店長須及時填寫公司下達(dá)的各類表格,并按規(guī)定時間及時上傳,如有漏報,扣5分,拖延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分,工作日記(每日必須寫工作日記)到下月5日之前必須上交,未上交者扣5分;

              六、其它要求

              1、店長每天須將銷售額存入銀行,不允許有任何借口(遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級),違者扣20分;

              2、店長要及時、靈活處理各項(xiàng)涉外事件,如工商稅務(wù)部門、物價部門等各種檢查,如出現(xiàn)問題要及時聯(lián)系上級,有問題不上報扣3分;

              3、店長須及時合理調(diào)整庫存,在保證銷量的情況下合理控制庫存,庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分;

              4、店長須對新聘導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn),新聘導(dǎo)購員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長3分;

              5、如未經(jīng)上報擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,情節(jié)嚴(yán)重者開除;

              6、導(dǎo)購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款,店長及領(lǐng)班未及時上報,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分;

              7、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫出庫工作者,發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或公司上級反映,未及時調(diào)整者扣5分;

              8、所有人員上班時間不得在賣場吃東西,違者扣3分,店長或店助聽之任之加倍扣分;

              9、上班時間嚴(yán)禁接打手機(jī),違者扣3分;

              10、實(shí)行個人提成之店鋪,所有工作人員銷售時,必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象,扣當(dāng)事雙方各5分,店長(店助)10分;

              11、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 5

              一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理,與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

              二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

              三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。

              四、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食,工作時間不得擅自離崗,有顧客時在賣場聊天。工作時間嚴(yán)禁玩手機(jī)、微信、QQ等與工作無關(guān)的事情。

              五、上班期間不得接打私人電話,不得會客,不得玩手機(jī)。

              六、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔。每周一大掃除一次。

              七、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

              八、員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的`兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同服裝店員工管理制度行,應(yīng)該互相尊重和幫助。

              九、員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 6

             �。ㄒ唬徫宦氊�(zé)

              1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,完成銷售計劃。

              2、根據(jù)賣場及市場變化,調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供盡可能完美的商品與

              服務(wù)。

              3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。

              4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

              5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

              6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求,按賣場要求做好商品市場調(diào)查。

              7、保證賣場商品安全,防止被盜或損失。

              8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。

              9、營業(yè)結(jié)束后,賣場進(jìn)行盤點(diǎn),并簽字認(rèn)可,次日營業(yè)前及時清點(diǎn)賣場商品。

              10、保證店鋪財務(wù)安全

              (二)、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件

              1、專業(yè)態(tài)度

              1)、喜歡與人交往。

              2)、有正確的服務(wù)觀念。

              3)、喜歡所售賣的商品。

              4)、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

              5)、服從管理。

              2、技巧

              1)、推銷技巧。

              2)、溝通技巧。

              3)、商品陳列技巧。

              4)、商品包裝技巧。

              3、知識

              1)、商品知識。

              2)、公司文化。

              3)、工作流程。

              4)、商品編碼。

              5)、尺碼大小。

             �。ㄈ�(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則

              1、基本工作要求

              1)、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

              2)、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

              3)、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡

              妝,精力充沛!

              4)、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

              5)、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、

              有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!

              6)、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

              7)、工作時不得接聽私人電話,手機(jī)關(guān)機(jī)

              8)、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財

              物者交于公安部門處理

              9)、員工服務(wù)態(tài)度:

              1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

              2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

              10)、員工獎罰規(guī)定:

              1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;

              曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;

              2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;

              3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī),違者扣罰5元/次;

              4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

              5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

              11)、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

              2、需交身份證復(fù)印證

              3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

              12)、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細(xì)理由批

              準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,

              2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

              13)、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;

              2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;

              3、泄露本公司機(jī)密1次/月;

              4、偷盜本公司財物者;

              14)、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對本公司造

              成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

              15)、按公司要求接待顧客,不與顧客爭執(zhí),若遇問題及時上報;

              16)、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)

              人的批準(zhǔn);

              17)、隨時掌握市場動態(tài),及時反饋競品促銷信息;

              18)、遵守職業(yè)道德,不因個人利益而惡意貶低其它同類商品;

              19)、服從賣場管理,遵守賣場各項(xiàng)規(guī)定。

              2、儀容儀表

              1)、統(tǒng)一著工服,穿戴整潔衛(wèi)生,工牌佩戴正確;

              2)、女員工上崗前需化淡妝,頭發(fā)不蓋眉,不染發(fā),發(fā)型簡潔,干凈整齊;

              3)、工作期間除手表、戒指外,不得佩戴夸張首飾;

              4)、注意個人衛(wèi)生,不留長指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清潔,做到無異味、無口臭;

              5)、精神飽滿,眼睛不充血;

              6)、時時微笑,笑不露齒。

              3、行為舉止

              1)、動作:舉止大方,不卑不亢,動作幅度不宜過大,簡潔、麻利。

              a、站姿:

             �。�1)、抬頭挺胸,精神飽滿;

             �。�2)、雙手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰間;

             �。�3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的.態(tài)度;

             �。�4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn),如斜靠貨架、柜臺等等。

              b、手勢:

              (1)、手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;

             �。�2)、不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;

             �。�3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

              2)、外表:形態(tài)大方,親善和藹。

             �。�1)、著賣場統(tǒng)一的工裝,保持整潔,無怪異服飾;

             �。�2)、保持自然的微笑,注視對方眼睛,不斜視,不用鄙視的眼光。

              3)、態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。

             �。�1)、主動招呼顧客,為顧客提供服務(wù);

             �。�2)、保持熱情,給人真誠、實(shí)在的感覺,避免職業(yè)化、機(jī)械化;

             �。�3)、保持足夠的耐心,藝術(shù)地解決問題;

              (4)、站在顧客的立場,盡量為顧客著想,盡量滿足顧客的需求;

             �。�5)、不以貌取人。

              (四)、上下班工作流程

              1、個人儀容準(zhǔn)備

              1)、到更衣室換好制服。

              2)、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。

              2、考勤

              1)、員工上班時按規(guī)定簽到。

             �。场⒘袝百u場準(zhǔn)備

             �。保�、列會

              每日由柜長安排并且組織2次列會。務(wù)必每人到會(當(dāng)日休息員工除外)列會時間15分鐘.

             �。玻�、賣場準(zhǔn)備

              導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。

             �。ǎ保�、清理商品,如有遺失,及時上報店長。

             �。ǎ玻⒄黻惲胸浧�,補(bǔ)充貨品。

             �。ǎ常�、打掃柜臺及試衣間,貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

             �。ǎ矗⒋_保柜內(nèi)商品陳列豐滿,符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,貨柜及所陳列商品整潔干凈,通道暢通無阻。

              (5)、確保店內(nèi)燈光充足,如有損壞,馬上上報公司管理人員。

             �。�、迎接顧客

              1)、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。

             �。怠⒔唤影�

             �。保�、更換工作服。

             �。ǎ保�(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗,做好準(zhǔn)備。

             �。ǎ玻�、更換工作服,準(zhǔn)備例會。

              ——必須在交接班之前更換工裝。

              ——更換工作服必須完全到位。

              ——換好服裝后,還要檢查妝容,對不妥之處要及時修正。

              ——人員到位后,做好交接班盤點(diǎn)

             �。玻�、商品清點(diǎn)。

             �。ǎ保⑶妩c(diǎn)數(shù)量,檢查貨品并補(bǔ)貨。

              (2)、檢查價簽。

             �。常�、未辦事項(xiàng)移交。

              4)、簽退,下班。

              6、調(diào)配貨品

              1)、貨品退倉

              必須將貨品包裝袋包裹,在附上一層膠帶,避免貨品造成損失

              2)、發(fā)貨單,退貨單,橫調(diào)單填寫,

              填寫發(fā)貨單排頭時,必須填寫發(fā)貨店鋪

              5)、退殘貨品

              —將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì),避免明細(xì)脫落

              —如遇貨品殘次小問題,(列:紐扣脫落,脫線,等)自行解決

              7、下班

              1)、導(dǎo)購員接待好最后一批顧客,沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場清點(diǎn)及送賓。

              ——完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作,并在《店鋪日志表》上記錄,做好日清日結(jié)。

              ——鎖好平柜。

              ——打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。

              2)、帶好隨身物品,檢查隨身包,下班離場,注意安全!

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 7

              一、上班時間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、和氣待人;

              二、保持店面整潔、整理貨品;

              三、妥善保管好客人、財物和店內(nèi)的`貨品、謹(jǐn)防小偷;

              四、按時上班、不得遲到、早退;

              五、員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德;

              六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客;

              七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項(xiàng)費(fèi)用支出、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;

              八、上班時間杜絕玩手機(jī)、在店有生意時,盡量不要接聽私人電話、影響銷售。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 8

              一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。

              二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn):

              1、與顧客爭吵,辱罵顧客。

              2、與顧客打架、斗毆。處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除

              三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。

              四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

              五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)

              六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。

              七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元)

              八、賣場上員工盡量講普通話,

              九、在賣場內(nèi)確保正確站姿,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止。(違者罰兩元)

              十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔。每月末大掃除一次(違者罰二元。)。

              十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。

              1、做全天班的員工早?前簽到一次,晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的',則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。

              2、遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

              3、一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

              4、因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

              十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

              十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。

              1、針扎反應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

              2、小跑服務(wù)。

              3、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。(違者罰二元)

              十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進(jìn)行記錄的,則與該員工承擔(dān)相同處罰,超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,行為嚴(yán)重的`可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。

              十五、員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同行。店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

              十六、半班員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經(jīng)店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。

              十七、收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告。(違者罰五元。)

              十八、每天進(jìn)行貨品核對。如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤,如有責(zé)任不明失物,按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。

              十九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié)。

              二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

              二十一、辭職:試用工應(yīng)提前二天。正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(xx元,收銀員xx元):

              1、歸還員工牌;

              2、歸還所領(lǐng)道具;

              3、做好交接工作;

              4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除xx元)。

              二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時營業(yè),晚打烊。

              二十三、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠,具體如下:

              1、工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo),工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。

              2、指標(biāo)只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長,并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。

              3、特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 9

              1. 員工應(yīng)帶妝上崗,工作時間應(yīng)保持愉快精神,熱情待人。

              2. 在工作時間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺員工聊天。

              3. 應(yīng)保持店面整潔,每日應(yīng)打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地。

              4. 應(yīng)妥善保管好柜臺財物和貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失,按照丟失商品的吊牌價在月結(jié)工資中扣除。

              5. 每日應(yīng)做好店面貨品整理,按照公司要求陳列貨品,精心搭配和擺放。

              6. 按時上班,不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當(dāng)月累計遲到或早退次以上者,扣除一天工資。

              7. 上班時間不得接待朋友探訪。

              8. 店員試用期定為個月,薪酬為底薪+ %個人銷售額提成。

              9. 薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補(bǔ)貼

              10. 提成為當(dāng)月個人銷售額的 %

              11. 補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼,化妝補(bǔ)貼,補(bǔ)貼。其中過了試用期的'次月即可獲得元的交通補(bǔ)貼和元的化妝補(bǔ)貼,保險補(bǔ)貼元則自員工正式公司個月后發(fā)放。

              12. 員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

              13. 員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

              14. 如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

              15. 員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的`銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

              16. 員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

              17. 員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

              18. 員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,如有損壞,照價賠償。

              19. 員工應(yīng)按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進(jìn)行銷售,不得擅自更改商品價格。

              20. 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的要求,對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 10

              為了確保商場服裝實(shí)體店運(yùn)營的順利進(jìn)行,提升服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度,同時維護(hù)員工的合法權(quán)益與職業(yè)成長環(huán)境,特制定以下規(guī)章制度。

              一、員工入職與培訓(xùn)

              入職手續(xù):所有新員工需完成個人信息登記、合同簽訂及入職前培訓(xùn),包括但不限于企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等。

              持續(xù)教育:鼓勵并支持員工參加定期的職業(yè)技能培訓(xùn)與新產(chǎn)品學(xué)習(xí),以提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

              二、日常工作職責(zé)

              顧客服務(wù):員工應(yīng)以熱情、耐心的態(tài)度接待每一位顧客,提供準(zhǔn)確的商品信息,解答疑問,確保顧客購物體驗(yàn)愉快。

              商品管理:負(fù)責(zé)商品的陳列、盤點(diǎn)、補(bǔ)貨及清潔工作,確保商品整潔有序,庫存準(zhǔn)確無誤。

              銷售促進(jìn):積極參與店鋪促銷活動,了解并推廣新品,努力提高銷售業(yè)績。

              三、工作時間與考勤

              標(biāo)準(zhǔn)工時:按照國家規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時制度,具體上下班時間由店鋪根據(jù)實(shí)際情況安排。

              考勤管理:員工需按時打卡上下班,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤視為曠工。請假需提前申請,經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。

              四、薪資與福利

              薪酬體系:員工的薪資結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效獎金及可能的`銷售提成,具體依據(jù)崗位及工作表現(xiàn)確定。

              福利待遇:享受國家法定節(jié)假日休息,以及帶薪年假、員工折扣等福利。

              五、行為規(guī)范與獎懲機(jī)制

              職業(yè)操守:員工應(yīng)遵守職業(yè)道德,不得泄露商業(yè)秘密,不得有損害店鋪利益的行為。

              獎勵制度:對于表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工,將給予表彰、晉升或物質(zhì)獎勵。

              違紀(jì)處理:違反本規(guī)章制度者,視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職直至解除勞動合同等處理。

              六、溝通與反饋

              內(nèi)部溝通:鼓勵員工之間及上下級之間的開放溝通,定期舉行團(tuán)隊會議,分享工作經(jīng)驗(yàn),解決工作中遇到的問題。

              意見反饋:設(shè)立意見箱或在線反饋平臺,員工可就店鋪運(yùn)營、工作環(huán)境等方面提出建議或意見。

              七、附則

              修訂權(quán):本規(guī)章制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋與修訂,必要時將通知全體員工。

              生效日期:本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效,全體員工需嚴(yán)格遵守。

              通過上述規(guī)章制度的實(shí)施,我們期望構(gòu)建一個高效、和諧、積極向上的工作環(huán)境,共同推動商場服裝實(shí)體店的持續(xù)健康發(fā)展。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 11

              為確保本服裝實(shí)體店日常運(yùn)營的高效與和諧,提升顧客滿意度及員工職業(yè)素養(yǎng),特制定以下規(guī)章制度。

              一、員工入職與培訓(xùn)

              入職手續(xù):新員工需攜帶有效身份證件、學(xué)歷證明等材料辦理入職登記,簽訂勞動合同,并接受店鋪文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等方面的入職培訓(xùn)。

              持續(xù)教育:鼓勵并支持員工參加內(nèi)外部培訓(xùn),提升專業(yè)技能和服務(wù)水平,定期舉辦銷售技巧、新品推介等培訓(xùn)活動。

              二、工作職責(zé)與要求

              日常銷售:員工需熟悉商品信息,熱情接待顧客,提供專業(yè)的`搭配建議和購買指導(dǎo),確保銷售過程誠信、專業(yè)。

              庫存管理:協(xié)助進(jìn)行商品盤點(diǎn)、上架、下架及庫存整理,確保商品陳列整潔有序,庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

              環(huán)境衛(wèi)生:保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔,定期清潔貨架、試衣間及公共區(qū)域,營造舒適的購物環(huán)境。

              三、工作時間與考勤管理

              工作時間:按照店鋪營業(yè)時間安排上下班,實(shí)行輪班制,確保店鋪正常運(yùn)營。

              考勤制度:員工需按時打卡,遲到、早退需提前報備并說明原因。無故缺勤將按公司規(guī)定處理。

              四、薪酬福利與績效考核

              薪酬結(jié)構(gòu):員工薪酬包括基本工資、績效獎金及可能的福利待遇,具體依據(jù)崗位、表現(xiàn)及公司經(jīng)營狀況確定。

              績效考核:每月/季度進(jìn)行績效評估,依據(jù)銷售業(yè)績、顧客滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等多方面指標(biāo)綜合評定,作為晉升、加薪的依據(jù)。

              五、行為規(guī)范與紀(jì)律

              著裝要求:員工上班期間需穿著統(tǒng)一制服,保持整潔得體,體現(xiàn)品牌形象。

              服務(wù)態(tài)度:對待顧客應(yīng)禮貌、耐心,禁止任何形式的歧視或不當(dāng)言行,維護(hù)良好的顧客關(guān)系。

              保密義務(wù):保護(hù)公司及顧客信息,不得泄露商業(yè)秘密或顧客隱私。

              六、請假與離職

              請假流程:員工請假需提前填寫請假單,經(jīng)主管審批后方可休假,緊急情況除外。

              離職手續(xù):員工離職需提前一個月書面通知,完成交接工作后,方可辦理離職手續(xù)。

              七、附則

              修訂與解釋:本規(guī)章制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)修訂和解釋,如有未盡事宜,將根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。

              生效日期:本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效,全體員工均需嚴(yán)格遵守。

              服裝實(shí)體店員工管理的規(guī)章制度 12

              為了加強(qiáng)XX商場服裝實(shí)體店的管理,規(guī)范員工行為,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定以下規(guī)章制度。

              一、考勤制度

              1. 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的營業(yè)時間,按時上下班。不得遲到、早退,遲到或早退一次將扣除xx元工資。

              2. 員工需在上班前xx分鐘完成打卡,嚴(yán)禁代打卡。若發(fā)現(xiàn)代打卡行為,代打者和被代打者均將被處以xx元罰款,并給予警告。

              3. 請假需提前xx天向店長提交書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。病假需提供醫(yī)院證明,無證明者按事假處理。事假扣除當(dāng)日工資的xx%,病假扣除當(dāng)日工資的xx%。

              二、儀容儀表與工作紀(jì)律

              1. 員工應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工牌。工作服需保持整潔,不得有污漬或破損。

              2. 在工作時間內(nèi),不得在店內(nèi)吃零食、吸煙、玩手機(jī)或進(jìn)行與工作無關(guān)的聊天。違反者每次將扣除xx元工資,并進(jìn)行口頭警告。若多次違反,將給予書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

              3. 員工對待顧客應(yīng)熱情、禮貌,使用文明用語,如“您好、歡迎光臨、請稍等、謝謝、再見”等。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),若因員工原因?qū)е骂櫩屯对V,將視情節(jié)輕重給予xx - xx元的罰款,并向顧客道歉。

              三、銷售與服務(wù)規(guī)范

              1. 員工應(yīng)熟悉店內(nèi)服裝的款式、尺碼、顏色、價格、面料等信息,能夠準(zhǔn)確、快速地為顧客提供專業(yè)的建議和服務(wù)。

              2. 在銷售過程中,員工要積極主動地向顧客介紹商品,不得消極怠工。對于顧客的詢問,要及時回應(yīng),不得推諉。

              3. 鼓勵員工積極完成銷售任務(wù),每月設(shè)定個人銷售目標(biāo)。完成銷售目標(biāo)的員工將獲得相應(yīng)的獎金,未完成目標(biāo)的員工將進(jìn)行績效評估,并根據(jù)情況進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。

              四、商品管理

              1. 員工應(yīng)熟悉商品的陳列規(guī)則,按照規(guī)定的陳列方式整理和擺放服裝,確保店面整潔、美觀。每天開店前和閉店后,都要對商品進(jìn)行盤點(diǎn)和整理。

              2. 在收貨和退貨過程中,員工要仔細(xì)核對商品的數(shù)量、質(zhì)量和款式,確保無誤。若發(fā)現(xiàn)商品有問題,應(yīng)及時向上級報告。對于因員工疏忽導(dǎo)致的商品損失,將根據(jù)商品價值由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。

              五、培訓(xùn)與發(fā)展

              1. 商場將定期為員工提供培訓(xùn)機(jī)會,包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

              2. 鼓勵員工提出改進(jìn)工作的建議和意見,對于被采納的建議,將給予一定的'獎勵。同時,商場將關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展,為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會。

              六、獎勵與懲罰

              1. 每月評選優(yōu)秀員工,給予xx元獎金和榮譽(yù)證書,優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)包括考勤、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、顧客反饋等方面。

              2. 對于違反規(guī)章制度的員工,將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等不同程度的懲罰。對于嚴(yán)重?fù)p害商場利益或聲譽(yù)的行為,將依法追究法律責(zé)任。