物業(yè)規(guī)章制度
在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)規(guī)章制度1
1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領導布置的各項安全保衛(wèi)任務，并無條件的盡力完成。
3.服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排，所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。
4.準時上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假，最遲當天早9:00前打電話請假，個人要服從保衛(wèi)任務的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀律，說話嚴謹，保安部所屬各崗位職工，不準將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務向外界泄露。
7.堅持原則，不循私情，加強匯報，相互協(xié)作，以公司利益為大局。
8.上班時間不準看報，辦公室不得搞娛樂活動，不集結(jié)聊天。
9.嚴禁與住戶建立私人關系，保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項，不準介紹勞務，因工作與住戶聯(lián)系，必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關安全方面的'情況要高度重視，主動查清情況，做到三不放過:查不清不放過，責任未落實不放過，措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況，進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳，接受財務部門監(jiān)督管理無誤。
物業(yè)規(guī)章制度2
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人電話。
(三)認真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設備的維護保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內(nèi)容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內(nèi)容。
2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時間、第一線服務清潔情況，掌握當日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經(jīng)理。
3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標準，各種服務項目完成情況，服務設施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。
5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結(jié)時間(一般為當日部門會議結(jié)束后，員工下崗前1-2小時之間)，將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。
6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進落實。
7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進行檢查，對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調(diào)跟進疑難工作問題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有類似發(fā)生的工作問題應即時予以糾正，安排主管一定時間內(nèi)改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題，每日部門例會提出，督促完成并檢查跟進情況。
5.經(jīng)理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關規(guī)定，檢查工作質(zhì)量標準，并履行其它必要的職責。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時
1、我能為您做些什么
2、對不起，您要找的客人在這里還沒有登記，請您與他們先用電話聯(lián)系.
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動，禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應客人的要求。
(二)有關郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應該做的。
4、您有什么需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問題
1、您別著急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復。
3、對不起，您訂的報紙今天沒有來。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務。
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