溫泉部管理制度

溫泉部管理制度

　　在當下社會，很多地方都會使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的溫泉部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、經(jīng)理職責：

　　主持部門全面工作，落實酒店布置的各項工作任務，事業(yè)心強，熱愛本職工作，工作中能以身作則，在員工中起到表率作用；關(guān)心愛護員工，抓好員工隊伍建設(shè)，制定部門培訓計劃，引導員工樹立良好的職業(yè)道德素質(zhì)，激發(fā)員工工作積極性，使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念；落實酒店“三點三化”精神，分析績效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節(jié)約；根據(jù)部門百家工程客史檔案，制定部門促銷工作，監(jiān)督營業(yè)計劃和促銷計劃落實，接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

　　二、員工職責：

　　負責分配包廂和區(qū)域的衛(wèi)生清理、能源節(jié)約和對客服務，認真遵守酒店和部門各項規(guī)章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài)；做好本崗位的衛(wèi)生和準備工作，補充好崗位的對客服務用品，做好對客接待準備；對客服務過程中積極、主動、熱情，熟練使用禮貌用語；有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應及時上報部門領(lǐng)導；換班時做好交接班工作。

　　一、足摩經(jīng)理職責：

　　1、主持部門全面工作，落實酒店布置的各項工作任務。

　　2、關(guān)心愛護員工，抓好員工隊伍建設(shè)，制定部門培訓計劃，引導員工樹立良好的職業(yè)道德素質(zhì)，激發(fā)員工工作積極性，使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念。

　　3、落實酒店“三點三化”精神，分析績效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節(jié)約。

　　4、根據(jù)部門百家工程客史檔案，制定部門促銷工作，監(jiān)督營業(yè)計劃和促銷計劃落實，接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

　　二、迎賓臺職責：

　　1、對光臨的客人熱情問好、

　　2、引領(lǐng)客人走向浴區(qū)或按摩房、

　　3、為按摩客人立即安排技師、

　　4、對離開的客人熱情送別、

　　三、浴區(qū)崗位職責：

　　1、負責調(diào)好水位、測好水質(zhì)、調(diào)好溫度、保持浴區(qū)內(nèi)空氣新、池水清澈、

　　2、負責本崗的衛(wèi)生（浴池、洗手間、剃須刀等），補充好物品（浴衣褲、香皂、小方巾、衛(wèi)生紙、冰水、沐浴露、洗發(fā)水等、）、

　　3、隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全。

　　4、負責引導客人進入大池，淋浴等、主動為客人開門、送小方巾、冰水、

　　5、負責客人洗完后應主動遞上浴巾，幫客人擦試身上的水漬，遞上浴服、主動為客人系好腰帶，并引導客人進入休息廳，與休息廳服務員做好客人的交接、

　　6、做好交接班工作，注意防火、防滑等、

　　四、休息廳崗位職責

　　1、做好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持休息沙發(fā)不零亂，茶幾整潔，用品齊全、

　　2、禮貌、大方、熱情地服務客人，當客人坐下休息時，應遞上水果，當需要時動作要迅速輕快地將客人所需物品遞上，并請慢用、

　　3、認真觀察周圍客人的動向，隨時聽候客人的招呼，并詢問客人是否要推拿，并引導其推拿，要做到不厭其煩、

　　4、當客人離開休息廳時，及時收拾茶幾上的雜物，更換好垃圾袋，疊好毛毯被，同時檢查客人是否遺留物品，并及時提醒客人、

　　5、做好上下班的交接手續(xù)、

　　五、更衣室崗位職責

　　1、負責本崗衛(wèi)生，客用物品配備，保持空氣新鮮，物品整潔、

　　2、做好服務工作替客人開柜，換衣、掛衣、遞上浴巾，提醒客人存放好貴重物品，鎖好衣柜、

　　3、負責更衣室梳妝臺清潔和整齊，并隨時補充好物品、

　　4、負責迅速準確地填好每個客人的消費單，報給上、收銀員以備買單、

　　5、做為班前交接工作，注意防火防盜、

　　六、鞋柜崗位職責

　　1、負責班前做好本崗的衛(wèi)生，（標準：臺面、鞋柜、地毯、煙灰缸、茶具）并補充好客用品（擦腳毛巾、茶葉、開水等），保持桌面清潔，保持拖鞋干燥、潔凈、

　　2、負責迅速仔細準確地放好客人的鞋子，并梯給相應號碼的鞋牌，并準確地登記好鞋牌號與客勤表、

　　3、擦亮客人的皮鞋，并準確放回到原先的鞋柜。

　　4、協(xié)助收銀員把好質(zhì)量關(guān)，以免客人跑單、

　　5、做好班前交接工作，注意消防、

　　足摩中心規(guī)章制度

　　1、上班時間中午12：30————凌晨00：30，每天中午12：30、19：00準時點名（不得遲到、早退），在30分鐘內(nèi)過失10元，超過30分鐘者按買節(jié)鐘處理，以此推算

　　2、每天12：30之前整理好儀容儀表，一律穿工作服上班，佩戴好工號牌，化淡妝上班，領(lǐng)班在第一時間監(jiān)督，違者或不服從者過失10元

　　3、沒有經(jīng)過經(jīng)理同意者，不能私自調(diào)班、換班，違者過失10元

　　4、不得拒絕點鐘和排班，身體不舒服者要提前向領(lǐng)班、吧臺說明原因，在同意下可叫下一位技師，否則過失30元

　　5、見到客人要站立問好，面帶微笑，上鐘與客人聊天時說話要柔和，找些顧客感興趣的話題，如客人有無理要求，要婉轉(zhuǎn)拒絕，若無法處理，第一時間匯報領(lǐng)班處理，對客服務不得偷工減料，服務要細致、耐心，否則過失20元

　　6、上鐘時間每節(jié)以50分鐘，不得提前下鐘，超15分鐘以上者以加鐘計算，若客人不買加鐘者，技師自己負責，否則過失30元

　　7、服務完時向客人介紹本店的服務項目，是否要加鐘，加鐘者要通知吧臺，若客人馬上要離開服務包廂時，提醒客人是否拿好自己的隨身物品，引領(lǐng)客人到吧臺買單，并送客人到門口，客人走后第一時間內(nèi)收拾好包廂衛(wèi)生，檢查電源方面是否按規(guī)定關(guān)閉，否則過失10元

　　8、不得向客人索取小費，貪小便宜，無故叫客人買鐘等，否則過失50元

　　9、每月規(guī)定假期兩天，要請假者必須提前一天向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理適當安排，不得私自脫崗，特殊情況要經(jīng)同意方可外出，否則過失10————50元，情節(jié)嚴重者一律開除

　　10、休息間規(guī)定在101#，18：00之前可在技師房待鐘，在18：00后不得到包廂休息，在包廂休息起來時要收拾好自己的衛(wèi)生，否則過失30元

　　11、用餐時間在16：00————18：00，在前二位者要在17：00后去用餐，不得打包到酒店用餐（用餐時若有點鐘者，接到電話通知后要及時回來上班），特殊情況特殊安排，否則過失30元

　　12、各級員工不得在公共區(qū)域內(nèi)吸煙，否則過失10元

　　13、各級員工不得在開水房煮東西，否則過失10元

　　14、以上規(guī)定望各位員工嚴格遵守，即日執(zhí)行，若有另外規(guī)定，另行通知，不服從者或違反者一律上報酒店處理。

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