線上運(yùn)營(yíng)管理制度（通用12篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的線上運(yùn)營(yíng)管理制度（通用12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇1
1、物流配送商/車輛開(kāi)發(fā)與選擇
負(fù)責(zé)進(jìn)行物流和配送市場(chǎng)分析工作，獲取當(dāng)前或者潛在的供應(yīng)商以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的數(shù)據(jù)
負(fù)責(zé)進(jìn)行物流配送商合同的談判和議價(jià)，并提供專業(yè)方面的建議
做好物流配送商的開(kāi)發(fā)和選擇工作
負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與物流配送商的溝通體系
負(fù)責(zé)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的配送渠道
2、物流配送商評(píng)估
負(fù)責(zé)物流配送商的評(píng)估工作
負(fù)責(zé)物流配送商的績(jī)效分析、評(píng)價(jià)和績(jī)效優(yōu)化系統(tǒng)的建立和執(zhí)行、
3、運(yùn)輸計(jì)劃與調(diào)度
協(xié)調(diào)與煉廠關(guān)系，確保及時(shí)獲得油品配送信息
負(fù)責(zé)根據(jù)各煉廠的調(diào)運(yùn)需求將承運(yùn)商/單車安排到不同站點(diǎn)
負(fù)責(zé)將各煉廠的調(diào)運(yùn)量通知給各駐站及大車隊(duì)，在調(diào)運(yùn)量超出某站點(diǎn)現(xiàn)有承運(yùn)量時(shí)，進(jìn)行站點(diǎn)間臨時(shí)車輛調(diào)配
負(fù)責(zé)追蹤配送計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保配送車輛及時(shí)、安全地到達(dá)目的地
負(fù)責(zé)收集各駐站對(duì)承運(yùn)車隊(duì)/車輛服務(wù)的反饋意見(jiàn)
4、物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
制定部門(mén)統(tǒng)計(jì)范圍、統(tǒng)計(jì)方式、統(tǒng)計(jì)口徑等統(tǒng)計(jì)制度和體系
編制各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的模板
及時(shí)準(zhǔn)確地匯總配送數(shù)據(jù)，并編制成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，根據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作
負(fù)責(zé)車輛統(tǒng)計(jì)、臺(tái)賬、日?qǐng)?bào)表等傳遞和上報(bào)工作
5、物流商檔案管理
負(fù)責(zé)公司物流商檔案的存檔工作
負(fù)責(zé)公司物流商檔案的使用管理工作
嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密管理工作
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇2
一、總則
第一條：安全運(yùn)營(yíng)線各崗位的稽查、監(jiān)督、考評(píng)全部按本辦法執(zhí)行。
第二條：對(duì)安全運(yùn)營(yíng)線各崗位進(jìn)行稽查、監(jiān)督、考評(píng)按“分級(jí)稽查、逐月考評(píng)、全員監(jiān)督、公平公正”的方針和“不管不評(píng)、不訴不理”的原則進(jìn)行。
第三條：本辦法與公司《安全運(yùn)營(yíng)線員工考核細(xì)則》及其它規(guī)章制度結(jié)合實(shí)施，配套使用。
二、工作稽查
第四條：工作稽查指上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作檢查；按分級(jí)管理的原則，每個(gè)負(fù)有管理責(zé)任的員工都必須承擔(dān)稽查責(zé)任，切實(shí)做好管理鏈中自己下一級(jí)的工作稽查。
第五條：稽查的主要內(nèi)容：
1、遵守公司制度、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律情況；
2、履行崗位職責(zé)情況；
3、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)情況；
4、對(duì)交辦工作的落實(shí)情況；
5、處理問(wèn)題公平公正情況；
6、公司布署的其它稽查事項(xiàng)。
第六條：工作稽查按管理權(quán)限劃分稽查責(zé)任：
1、安全運(yùn)營(yíng)分管領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)稽查各分部經(jīng)理、安全運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，有權(quán)稽查上述人員管理下的全體員工；
2、安全運(yùn)營(yíng)部按各自的分工主要負(fù)責(zé)稽查各分部經(jīng)理、助理；有權(quán)稽查本部和各分部的全體員工；
3、分部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)稽查本部助理、文員，有權(quán)稽查本部的全體員工；
4、分部助理按照分工主要負(fù)責(zé)稽查站長(zhǎng)、安全員、機(jī)務(wù)員、分隊(duì)長(zhǎng)、后勤人員，有權(quán)稽查本部的調(diào)度、駕駛員等員工；安全員、機(jī)務(wù)員協(xié)助分部助理稽查站長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)及其他調(diào)度、駕駛員等員工；
5、站長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)稽查本站范圍內(nèi)的調(diào)度、駕駛員（含臨時(shí)進(jìn)入本站）等員工；
6、分隊(duì)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)稽查本分隊(duì)的駕駛員，并有權(quán)監(jiān)督本分部其他分隊(duì)的駕駛員和調(diào)度等員工。
第七條：管理人員對(duì)自己管轄范圍內(nèi)所做出的處罰決定，不計(jì)入對(duì)該管理人員或部門(mén)的考評(píng)；由上級(jí)管理者做出的對(duì)該管理人員管轄范圍內(nèi)員工的處罰決定，除對(duì)過(guò)失員工處罰外，過(guò)失員工的上一級(jí)管理人員還要按過(guò)失員工處罰金額的10%承擔(dān)管理責(zé)任。
第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，稽查者可直接對(duì)照《安全運(yùn)營(yíng)線員工考核細(xì)則》當(dāng)即處理。
第九條：稽查處理結(jié)果按照經(jīng)濟(jì)處罰每10元扣1分的比例，計(jì)入月度考評(píng)成績(jī)。
第十條：監(jiān)控稽查是公司運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)分部及個(gè)人的稽查，監(jiān)控稽查結(jié)果與現(xiàn)場(chǎng)稽查結(jié)果具有同等效力。
第十一條：稽查情況和處理結(jié)果必須有書(shū)面情況說(shuō)明和處理意見(jiàn)，并收集歸檔，處理意見(jiàn)要送達(dá)被處理人簽收，分部的處理按問(wèn)題性質(zhì)分別上報(bào)安全運(yùn)營(yíng)部備案。
第十二條：按照下列權(quán)限對(duì)稽查問(wèn)題進(jìn)行處理：
1、對(duì)個(gè)人的經(jīng)濟(jì)處罰由有稽查處理權(quán)限的部門(mén)研究決定；
2、對(duì)個(gè)人停崗?fù)Ｐ揭粋�(gè)月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會(huì)議或安委會(huì)研究決定。
第十三條：對(duì)稽查情況和處理結(jié)果有異議的員工，在收到處理意見(jiàn)三天內(nèi)，可以向公司申請(qǐng)復(fù)議，公司按照問(wèn)題性質(zhì)，責(zé)成安全運(yùn)營(yíng)部或工會(huì)在五天內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并回復(fù)復(fù)議結(jié)果，但復(fù)議期間不影響處理的執(zhí)行。超過(guò)三天仍未要求復(fù)議的，以后就同一件事不得再行復(fù)議。
第十四條：經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，相關(guān)部門(mén)稽查處理情況有事實(shí)失實(shí)或處理不公、適用條款不當(dāng)?shù)�，可以�?zé)成重新處理。
第十五條：對(duì)不配合稽查的員工，按照《安全運(yùn)營(yíng)線員工考核細(xì)則》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。
第十六條：稽查和處理必須公開(kāi)公正、不殉私情，如果有不當(dāng)運(yùn)用稽查權(quán)限，有針對(duì)性地對(duì)同一人打擊報(bào)復(fù)，并出現(xiàn)三次以上失實(shí)稽查和不公處理的，對(duì)責(zé)任人按照公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
三、相互監(jiān)督
第十七條：相互監(jiān)督是指各分部沒(méi)有管理隸屬關(guān)系員工之間的相互檢查和督促，相互監(jiān)督是工作稽查的重要補(bǔ)充和完善。
第十八條：監(jiān)督不受管理權(quán)的限制，主要是被管理者對(duì)管理者自下而上的監(jiān)督和員工之間橫向的監(jiān)督，監(jiān)督的內(nèi)容和稽查的內(nèi)容相同。
第十九條：?jiǎn)T工在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按以下某一種方式處理：
1、當(dāng)面勸導(dǎo)、督促其改正；
2、電話舉報(bào)給有處理權(quán)的負(fù)責(zé)人；
3、書(shū)面舉報(bào)給有處理權(quán)的單位或負(fù)責(zé)人；
第二十條：監(jiān)督舉報(bào)必須說(shuō)明事件時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人和造成后果，舉報(bào)人須說(shuō)明自己的真實(shí)身份，原則上不接受匿名舉報(bào)。
第二十一條：有關(guān)單位或負(fù)責(zé)人接到監(jiān)督舉報(bào)后三天內(nèi)必須組織調(diào)查核實(shí)，如舉報(bào)情況屬實(shí)，立即按公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，并將調(diào)查和處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。
第二十二條：對(duì)監(jiān)督舉報(bào)問(wèn)題的處理辦法和處理權(quán)限，與工作稽查處理相同。
第二十三條：社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員是受公司委托，負(fù)有特別權(quán)利的監(jiān)督人員，對(duì)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督行為不配合的員工，參照《安全運(yùn)營(yíng)線員工考核細(xì)則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條：各有關(guān)單位和負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)督舉報(bào)負(fù)有保密的義務(wù)，否則按照公司制度相關(guān)條款處理，對(duì)打擊報(bào)復(fù)監(jiān)督人參照不配合稽查的條款從嚴(yán)處理。
第二十五條：如出現(xiàn)同一舉報(bào)人對(duì)同一被監(jiān)督人的多次失實(shí)的監(jiān)督，視作惡意舉報(bào)，視其情節(jié)按照公司制度相關(guān)條款處理。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇3
一、安全工作是公司各項(xiàng)工作的重中之重，各級(jí)管理人員要牢固樹(shù)立安全是第一效益的觀念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，標(biāo)本兼治，安全警鐘長(zhǎng)鳴。
二、必須加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次“安全例會(huì)”的活動(dòng)，各級(jí)管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
三、發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時(shí)內(nèi)向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報(bào)，二日內(nèi)向公司寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
四、事故發(fā)生后堅(jiān)持“三不放過(guò)”即：肇事者本人認(rèn)識(shí)不深刻不放過(guò)；事故原因不明不放過(guò)；員工不吸取教訓(xùn)不放過(guò)；經(jīng)常進(jìn)行“案例剖析”，適時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)教育。
五、堅(jiān)持車輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專人負(fù)責(zé)回場(chǎng)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫(xiě)《車輛檢查逐日登記表》和《車輛技術(shù)狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車況良好。
六、車輛轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)、車門(mén)、燈光等關(guān)鍵部位，須有效良好，嚴(yán)禁帶病車上路運(yùn)行。
七、事故結(jié)案的各種報(bào)銷憑證單據(jù)，借條等手續(xù)一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內(nèi)部人員代辦。
八、嚴(yán)格控制事故費(fèi)用開(kāi)支，報(bào)銷單由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后方可列支。
九、駕駛?cè)藛T交通肇事后，從肇事次月起，預(yù)扣事故費(fèi)用，待結(jié)案后多退少補(bǔ)。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇4
一、目的
為做好公司安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)安全防范，預(yù)防各種事故的發(fā)生，對(duì)公司的安全防范措施做如下安排：
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)管理部
1、每月組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，研究部署公司的安全生產(chǎn)工作。
2、每月不定期的組織安全生產(chǎn)大檢查。
3、檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況。
4、督促建立健全相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
�。ǘ┌踩椴�
1、每月召開(kāi)司乘人員安全例會(huì)至少一次，宣講安全法律法規(guī)、行車安全常識(shí)、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達(dá)到100%。
2、每月路檢路查次數(shù)不少于三次。
3、安排專人對(duì)駕駛員檔案進(jìn)行管理。
4、每月至少一次安全消防大檢查。
�。ㄈC(jī)務(wù)管理部
1、加強(qiáng)車輛二級(jí)維護(hù)及每日例檢制度，對(duì)不按時(shí)維護(hù)及例檢車輛將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格處罰。
2、每季度舉行一次愛(ài)車升級(jí)賽活動(dòng)，使車輛參加率達(dá)到100%。
（四）綜合事務(wù)部
1、確保公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)材料完備、齊全。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度，通過(guò)板報(bào)、圖片等多種形式宣傳安全生產(chǎn)，年度宣傳安全工作次數(shù)不少于4次。
�。ㄎ澹┴�(cái)務(wù)管理部
保證安全生產(chǎn)資金的合理、及時(shí)運(yùn)用。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇5
一、車輛設(shè)專人管理和調(diào)度。
二、建立單車技術(shù)檔案，實(shí)行一車一檔制度。
三、實(shí)施gps動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。
四、建立保險(xiǎn)、二級(jí)維護(hù)，車輛年審告知制度。
五、除按客運(yùn)車輛規(guī)定強(qiáng)行檢測(cè)外，對(duì)車輛將實(shí)行駕駛員三檢（出車前、行駛中、回場(chǎng)后），班組每周一檢，運(yùn)營(yíng)管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規(guī)的自查、互查，班組交叉查、部門(mén)集中查、公司隨時(shí)查的安全檢查體系。
六、把車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)納入強(qiáng)制性任務(wù)中，車輛在維修和強(qiáng)制保養(yǎng)時(shí)，駕駛員必須到現(xiàn)場(chǎng)配合修理人員進(jìn)行維修。
七、車輛實(shí)行定人定車制度，駕駛員不得將車輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時(shí)，必須將車輛鑰匙交給運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一管理。
八、車輛相關(guān)證件由運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一管理，外派車輛必須到運(yùn)營(yíng)管理部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取證件方可出車，用完后必須交還運(yùn)營(yíng)管理部。
九、對(duì)車輛的消耗進(jìn)行單車核算，對(duì)維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進(jìn)行綜合考核對(duì)比，并作為年終考核的重要依據(jù)。
十、駕駛員除執(zhí)行交給的工作任務(wù)外，不得以任何理由私自動(dòng)車。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇6
為了強(qiáng)化公司各職能部門(mén)管理責(zé)任制，促進(jìn)公司各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及員工恪盡職守，提高管理工作效率，防止和減少安全行車事故的發(fā)生，依照公司的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、本制度是發(fā)生安全事故后，給公司造成損失或產(chǎn)生不良影響，針對(duì)拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責(zé)或不正確履行職責(zé)的部門(mén)和人員進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。
二、對(duì)有下列情形之一的，追究其責(zé)任：
�。ㄒ唬┮驒C(jī)務(wù)管理部維修不當(dāng)，造成運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)安全事故調(diào)查屬實(shí)的，追究機(jī)務(wù)管理部責(zé)任并承擔(dān)全部直接經(jīng)濟(jì)損失。
�。ǘ┸囕v在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)行車安全事故，按《安全管理規(guī)定》追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任，經(jīng)濟(jì)損失包括直接經(jīng)濟(jì)損失和因此造成的停班損失、協(xié)調(diào)費(fèi)用。
（三）不認(rèn)真履行職責(zé)，管理措施不到位，導(dǎo)致事故發(fā)生的，處罰責(zé)任人200元。
�。ㄋ模┎灰勒展鞠嚓P(guān)規(guī)定的權(quán)限、程序和時(shí)間開(kāi)展工作，對(duì)上級(jí)隱瞞問(wèn)題或?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題不按規(guī)定進(jìn)行處理和上報(bào)，對(duì)包庇、袒護(hù)、縱容、徇私舞弊的，處罰責(zé)任人500元。
�。ㄎ澹┰谔幚戆踩鹿蔬^(guò)程中，責(zé)任人擅自調(diào)整責(zé)任比例，給公司造成損失和利益侵害的，處罰1000元。
�。┌踩珕T、車隊(duì)長(zhǎng)、安全稽查主管、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)安全事故連帶責(zé)任，按事故造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。所轄部門(mén)事故總損失超過(guò)2萬(wàn)元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在當(dāng)月工資中扣除。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇7
（一）總則
1、為加強(qiáng)公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門(mén)運(yùn)作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。
2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。
3、公司電子商務(wù)部的職能是：
�。�1）淘寶、拍拍、副平臺(tái)以及公司獨(dú)立平臺(tái)的推廣、運(yùn)作；
（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；
（3）運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化；
�。�4）完成公司交給的其他工作。
4、公司電子商務(wù)部部由運(yùn)營(yíng)部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。
5、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部人員，必須遵守本規(guī)定
�。ǘ┕ぷ鲘徫宦氊�(zé)
1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。
�。�1）電子商務(wù)部部門(mén)工作計(jì)劃的制定和計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施
�。�2）負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；
�。�3）負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對(duì)外合作
�。�4）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理獎(jiǎng)罰措施
�。�5）負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與工作洽談，定期匯報(bào)部門(mén)工作。
2、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/專員工作職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；
(2)在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；
(3)組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評(píng)述，和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化
(4)根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)，人力分配，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；
(5)與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
3、推廣經(jīng)理/專員的主要工作職責(zé)是：
�。�1）店鋪活動(dòng)的策劃。
�。�2）平臺(tái)的推廣計(jì)劃的制定以及實(shí)施。
�。�3）平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報(bào)。
（4）新的銷售平臺(tái)的組建和整體裝修。
�。�5）客戶的問(wèn)題收集和上報(bào)反映。
�。�6）電子商務(wù)的會(huì)議記錄，以及月、周工作總結(jié)。
�。�7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇8
聊城市宋氏永安管業(yè)制造有限公司經(jīng)過(guò)多年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)形成了成熟的運(yùn)營(yíng)管理模式：
一、共七個(gè)部門(mén)
1、安全文明生產(chǎn)管理辦公室
2、企業(yè)管理綜合部
3、經(jīng)營(yíng)部（供、產(chǎn)、銷）部
4、技術(shù)設(shè)備基建部
5、質(zhì)量管理部
6、財(cái)務(wù)部
7、倉(cāng)儲(chǔ)管理部
二、職責(zé)范圍：
一）安全生產(chǎn)管理辦公室
1、落實(shí)國(guó)家“安全生產(chǎn)管理法”及國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的管理法規(guī)。
2、制定與本公司相關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和管理規(guī)定及辦法。
3、檢查各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的落實(shí)情況。
4、負(fù)責(zé)本公司的勞動(dòng)紀(jì)律管理及檢查。
5、組織各部門(mén)人員成立臨時(shí)檢查小組對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)管理?xiàng)l例進(jìn)行專項(xiàng)檢查并進(jìn)行考評(píng)。
6、公司內(nèi)的“獎(jiǎng)罰通知單”均由本部門(mén)根據(jù)各部門(mén)的通知和本部門(mén)的檢查情況出據(jù)。第一聯(lián)存根，第二聯(lián)財(cái)務(wù)留存，第三聯(lián)本人留存。所有獎(jiǎng)罰均由當(dāng)月發(fā)工資兌現(xiàn)。
二）企業(yè)管理綜合部
1、制定本公司綜合管理方面制度、規(guī)章及暫行辦法。
2、負(fù)責(zé)本公司人力資源各方面的工作。
3、各部門(mén)的數(shù)字統(tǒng)計(jì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，要隨時(shí)留存，上報(bào)時(shí)不得延誤。
4、編制員工的培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)考核。
5、政府及主管部門(mén)的上報(bào)材料。
6、政府及主管部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)政策及通知要及時(shí)索取。
三）經(jīng)營(yíng)部
1、制訂公司銷售計(jì)劃做好市場(chǎng)調(diào)查和細(xì)分，尋找終端用戶。
2、編制原材料供應(yīng)計(jì)劃，保持經(jīng)銷商尋找生產(chǎn)商。
3、編制生產(chǎn)計(jì)劃，做到均衡生產(chǎn)，做到存坯不存管的原則。
4、負(fù)責(zé)本公司供、產(chǎn)、銷的統(tǒng)一管理，并具體落實(shí)。
5、所有產(chǎn)品賣、買價(jià)格要有詢價(jià)單及最后價(jià)格單，并由總經(jīng)理簽字有效，方可運(yùn)作。
6、處理廢舊物資及產(chǎn)品廢舊物料，均有詢價(jià)單及最后定價(jià)單，并有總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)出具收款證明方可開(kāi)具出門(mén)證。本公司出門(mén)證均由本部門(mén)出據(jù)。
7、負(fù)責(zé)本公司辦公環(huán)境及餐廳食堂和對(duì)外接待工作。
四）技術(shù)設(shè)備基建部
1、制訂公司職工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員要做檔案。
2、統(tǒng)一管理公司內(nèi)的特種設(shè)備，做好驗(yàn)收和定期檢驗(yàn)。
3、落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。
4、處理正常技術(shù)性事務(wù)。
5、做好設(shè)備檔案，對(duì)公司設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)，落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)。
6、編寫(xiě)檢修計(jì)劃并認(rèn)真檢查落實(shí)。
7、做好檢修、加工的備品備件，確保軋線不停產(chǎn)。
8、做好本公司基本建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)。
9、負(fù)責(zé)本公司設(shè)備日常管理工作。
五）質(zhì)量管理部
1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和檢查考核。
2、做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作和質(zhì)量記錄。
3、落實(shí)質(zhì)量方面的獎(jiǎng)罰制度。
4、管理協(xié)調(diào)好質(zhì)量檢驗(yàn)人員，加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍的建設(shè)。
5、強(qiáng)化量具使用管理制度做好定檢以免成批報(bào)廢。
6、分門(mén)別類的產(chǎn)成品、廢次品掌握庫(kù)存量。
7、每月盤(pán)點(diǎn)數(shù)字要準(zhǔn)確，報(bào)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部。
六）財(cái)務(wù)部
1、所有上報(bào)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均由本部門(mén)出據(jù)。
2、做好成本核算、搞好成本管理。
3、每月要重點(diǎn)找出差逆的原因及增量點(diǎn)，提醒相關(guān)部門(mén)注意。
4、每季上報(bào)的同時(shí)要對(duì)本季財(cái)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析。
5、做好資金鏈的有效運(yùn)作，嚴(yán)防資金脫節(jié)。
6、盤(pán)活公司“呆”“死”物料，使資金“無(wú)中生有”。
七）倉(cāng)儲(chǔ)管理部
1、根據(jù)各部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)的物料申請(qǐng)單進(jìn)行詢價(jià)采購(gòu)。以經(jīng)理簽字詢價(jià)單為準(zhǔn)。
2、做好采購(gòu)臺(tái)帳，日賬日結(jié)。
3、倉(cāng)庫(kù)要做好物資（輔料）臺(tái)帳，物賬要相付。
4、月底要進(jìn)行盤(pán)庫(kù)，對(duì)常年不用物要調(diào)劑出庫(kù)。
負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)物資的數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)證。
5、6、負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)物資按區(qū)域分類排放、標(biāo)識(shí)。對(duì)特殊原材料進(jìn)行特殊管理或儲(chǔ)存。
7、所有出庫(kù)物資均以舊換新，以材料出庫(kù)單為據(jù)。
8、在上班期間不得擅自外出，倉(cāng)庫(kù)時(shí)刻保證值班人員。
9、及時(shí)反饋物料信息。
10、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存物資的定期檢查和維護(hù)。
三、并建立了體系管理文件
1、目標(biāo)導(dǎo)向
企業(yè)不再“摸著石頭過(guò)河”，建立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)發(fā)展方向、將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的月、季、年度目標(biāo)，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得到實(shí)施；再把目標(biāo)進(jìn)行有效分解，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，把企業(yè)的年度目標(biāo)分解到組織里的各個(gè)模塊；最后把各個(gè)功能模塊的目標(biāo)再繼續(xù)分解到每一個(gè)具體的崗位，使每一個(gè)崗位都有清晰的崗位工作目標(biāo)。每一個(gè)具體崗位的員工又必須做一個(gè)重要的工作，工作目標(biāo)的承諾。承諾了目標(biāo)，才能實(shí)施績(jī)效考核和激勵(lì)。
2、市場(chǎng)導(dǎo)向
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)具有前瞻性的先導(dǎo)，市場(chǎng)導(dǎo)向呈現(xiàn)出愈來(lái)愈明顯的服務(wù)性的趨勢(shì)，而不僅僅是產(chǎn)品。
3、人性化導(dǎo)向
解決企業(yè)兩個(gè)問(wèn)題，一是員工愿不愿意工作，二是員工能不能工作。
4、標(biāo)準(zhǔn)化
量化管理標(biāo)準(zhǔn)，建立工作指標(biāo)，不能量化的指標(biāo)，做到質(zhì)化它的標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工只能按照標(biāo)準(zhǔn)去做，沒(méi)有第二條路可走。
5、程序化
在管理系統(tǒng)中，建立管理程序化。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，具有過(guò)程設(shè)計(jì)，工作推進(jìn)，路徑設(shè)計(jì)。因此，企業(yè)在日常工作中，具有工作流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及工作流程的不斷優(yōu)化。
6、數(shù)字化
管理最終必須實(shí)施信息化和數(shù)字化。劃分出管理的各種功能模塊，形成一個(gè)信息化和數(shù)字化管理的神經(jīng)系統(tǒng)。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇9
當(dāng)您置身于通透開(kāi)闊的環(huán)境中，張口便可品嘗新鮮無(wú)公害美食。遠(yuǎn)離城市的喧囂，賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑，感受著這里多樣化的美食；食物的賣相好，味道也好,價(jià)位低,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。省去了您人少不好做飯的煩惱，省去了您做飯時(shí)繁瑣的步驟，這里有您家一樣的感覺(jué)。這應(yīng)該是我們梨城最大美食中心的前景展望。
那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏；請(qǐng)廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度，不虛度我們所投入的每一分金錢。
一、美食城各檔口碗、盤(pán)等餐具的說(shuō)明
1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標(biāo)有清晰的標(biāo)示，而且不允許與其他檔口餐具標(biāo)示同樣，不允許模仿其他檔口的標(biāo)示，違反者罰款50元。
2、如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失，在同樓層內(nèi)可互相監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)該檔口有不當(dāng)收留餐具者罰款50元并物歸原主。
3、各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標(biāo)示，一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元，并物歸原主。
4、如有餐具送錯(cuò)或拿錯(cuò)者，請(qǐng)業(yè)戶自覺(jué)將餐具物歸原主，否則每套餐具罰款50元。
二、美食城轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)、轉(zhuǎn)租規(guī)定
凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶，必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營(yíng)范圍，不得私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)，如私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)，商廈有權(quán)責(zé)令其業(yè)戶停止該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)，各檔口經(jīng)營(yíng)的主項(xiàng)，不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項(xiàng)，如需轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)的業(yè)戶必須向商廈主管經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)商廈允許后，業(yè)戶方可與商廈簽訂補(bǔ)充協(xié)議，如業(yè)戶由于經(jīng)營(yíng)不善會(huì)有其他原因等需要轉(zhuǎn)租檔口時(shí)，不允許停業(yè)轉(zhuǎn)租（不允許在本檔口內(nèi)貼有出兌或轉(zhuǎn)租的標(biāo)示）如有進(jìn)修、學(xué)習(xí)的需要歇業(yè)時(shí)，須向主管經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后方可歇業(yè)。
三、美食城水、電、燃?xì)馐褂冒踩囊?guī)定
各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及用電，嚴(yán)格遵循日常使用規(guī)范，不得私拉亂接電源、電線，閉店前仔細(xì)檢查本檔口水、電、燃?xì)饧按皯羰欠耜P(guān)閉，如因使用或操作不當(dāng)造成的損失，因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用由業(yè)戶自行承擔(dān)。各檔口的業(yè)戶自行承擔(dān)設(shè)備、設(shè)施的日常維修、維護(hù)及保養(yǎng)。
四、各檔口業(yè)戶的管理規(guī)定
1、商廈提供客用公共設(shè)施，為各檔口配備上、下水；排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購(gòu)置的，按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內(nèi)的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。
2、為提升整體對(duì)外形象，提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、文化氣氛，各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度行事，否則，處以清除場(chǎng)地或罰款（未及時(shí)繳納的所罰款項(xiàng)，將在質(zhì)保金中雙倍扣除）。
3、大廳空調(diào)開(kāi)放時(shí)間由商廈視天氣情況決定，各檔口業(yè)戶不得干預(yù)。
4、每天用餐時(shí)間段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必須將廚房門(mén)關(guān)閉，以免影響外界對(duì)您及商廈帶來(lái)的負(fù)面影響；以及更好的發(fā)揮空調(diào)的作用，如有違規(guī)樓層管理處，將以記分形式來(lái)評(píng)定您合同期滿，是否可再次續(xù)簽或地理位置。
4、各檔口業(yè)戶以自負(fù)盈虧的方式經(jīng)營(yíng)，不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌；如違約立刻終止合同取消經(jīng)營(yíng)資格，租金不予退還。
5、各檔口業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)營(yíng)品種必須上報(bào)。經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后，方能經(jīng)營(yíng)、否則視為違規(guī)。
6、各檔口必須服從天匯商廈，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人為因素造成的一切事故，由業(yè)戶自行承擔(dān)一切責(zé)任。
7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個(gè)月告知管理層，經(jīng)批準(zhǔn)后與下一業(yè)戶（或領(lǐng)導(dǎo)）交接，交換所借用或租用的設(shè)施、設(shè)備、工具等。若有缺損按原價(jià)賠償（設(shè)備自然折舊不算在內(nèi)）。
8、各檔口業(yè)戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的生產(chǎn)設(shè)備自行負(fù)責(zé)。
9、各檔口業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)期間，若與其他檔口（或顧客）產(chǎn)生矛盾糾紛，須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)調(diào)解決，對(duì)擅自處理并對(duì)商廈產(chǎn)生不良影響的行為，將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營(yíng)權(quán)利或解除合同。
五、美食城的衛(wèi)生制度
1、檔口內(nèi)設(shè)備設(shè)施及墻面要清潔干凈，地面清潔，玻璃光亮達(dá)到無(wú)蠅、無(wú)異味。
2、不銷售變質(zhì)、過(guò)期、發(fā)霉、生蟲(chóng)等食品。
3、餐具用后洗凈、消毒、保潔。
4、檔口內(nèi)工作人員要著裝上崗，佩戴工牌，使用禮貌用語(yǔ)，工前便后洗手消毒。
5、食品必須在防塵、防蠅玻璃柜內(nèi)銷售，堅(jiān)持使用清潔的銷售工具。
6、服務(wù)人員工作時(shí)禁止涂艷色指甲，不準(zhǔn)濃妝艷抹。
7、餐具要無(wú)缺口、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)污漬、清潔完好，保持光亮。
8、廢棄垃圾要在分離后清倒在指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)隨地亂扔垃圾，不準(zhǔn)將檔口內(nèi)垃圾倒入大廳；不準(zhǔn)在檔口內(nèi)的下水處清倒熱水，設(shè)施如有損壞自行負(fù)責(zé)，按價(jià)賠償。
9、前臺(tái)服務(wù)員在飯口時(shí)要保持微笑、站立服務(wù)，各業(yè)戶不準(zhǔn)帶小孩上崗，用規(guī)范語(yǔ)言、文明服務(wù)、禮貌待客、主動(dòng)熱情。
10、要遵守商廈各項(xiàng)規(guī)章制度，配合商廈執(zhí)行突發(fā)事件。
11、工作人員在清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿顧客東西或公共物品，不準(zhǔn)向顧客索要物品，拾到遺失的物品請(qǐng)交工。
12、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火、防盜工作，要及時(shí)檢查水、電、燃?xì)獾�，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
13、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應(yīng)放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大廳內(nèi)。
六、處罰條例：
1、不支付或者不按約定繳納租金達(dá)十五天的（扣除質(zhì)保金并清場(chǎng)）。
2、與顧客或其他檔口業(yè)主發(fā)生矛盾，擅自解決給商廈造成不良影響的（罰款100元）。
3、經(jīng)營(yíng)后營(yíng)業(yè)狀態(tài)經(jīng)協(xié)調(diào)管理依然不佳，可退場(chǎng)（扣除相應(yīng)管理費(fèi)）。
4、不服從商廈正常管理（可清退出場(chǎng)）。
5、水、電費(fèi)結(jié)清后，辦理退場(chǎng)。合同終止后，各檔口自行采購(gòu)的物品自行帶回。
6、各檔口裝修不得拆卸，商廈不負(fù)責(zé)賠償。
7、任何時(shí)候不得動(dòng)用公共設(shè)施（水、電、桌椅）等，各檔口業(yè)戶應(yīng)以動(dòng)線以里為“家”不得逾越，串崗等出現(xiàn)，如有違規(guī)罰款50元。
8、上班遲到、早退（罰款每分鐘1元）。
9、如有吸煙者。（罰款200元）
10、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不積極解決，客人提出力所能及的要求，引起客人不滿的。（罰款50元）。
11、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者（如人員無(wú)健康證）（罰款100元）。
12、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡（視情節(jié)輕重處以罰款）。
13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物（視情節(jié)輕重處以罰款）。
14、不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位（視情節(jié)輕重處以罰款）。
15、餐含異物者（視情節(jié)輕重處以罰款）。
16、違反工作程序，造成工作隱患（視情節(jié)輕重處以罰款）。
17、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任（視情節(jié)輕重處以罰款）。
18、抗拒領(lǐng)導(dǎo)、態(tài)度惡劣；工作不當(dāng)造成，停水、停電等重大事故者（清除商廈）。
19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)，或打架斗毆（清除商廈）。
20、故意損壞公物；對(duì)外界發(fā)表有關(guān)商廈的污蔑性言論；發(fā)表有損商廈名譽(yù)等言論者（清除商廈）。
七、考勤制度
1、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到早退。
2、員工辭職須提前與領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在下一任未到崗前不得離崗，否則工資按曠工扣除。
3、員工請(qǐng)事假需提前申請(qǐng)，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可不予批準(zhǔn)，每月超過(guò)三天事假一律按曠工處理。
4、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事可換班、替班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
5、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
八、儀容儀表
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作裝。
2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。
3、工作人員著裝后應(yīng)接受經(jīng)理檢查。
4、工作人員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
5、顧客的詢問(wèn)不能以“不知道”回答，如遇顧客不當(dāng)言行，不可針?shù)h相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋，堅(jiān)持顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
注：樓層經(jīng)理要堅(jiān)守崗位，提高警惕，做到五勤（勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說(shuō)）尤其對(duì)飲酒過(guò)量的顧客特別注意，防止其吸煙等行為。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇10
一．所有員工必須遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴(yán)重予以警告或開(kāi)除。
二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特點(diǎn)。
三．員工在工作時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)食，看報(bào)，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)坐。
四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)等，皆屬于違反規(guī)則，如有發(fā)現(xiàn)就地開(kāi)除，對(duì)公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開(kāi)除。
六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴(yán)格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解雇時(shí)，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補(bǔ)償。
八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長(zhǎng)檢查后，方可離開(kāi)。
九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷售。
十．所有員工必須于營(yíng)業(yè)前十五分鈡上班，并于營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開(kāi)。
十一．嚴(yán)禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括單據(jù)，收銀機(jī)，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實(shí)必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個(gè)人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的門(mén)要常開(kāi)，保持清潔，絕對(duì)不可當(dāng)作儲(chǔ)物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報(bào)如有脫落，應(yīng)立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門(mén)，形像柜，模特及地板上的灰塵。
十三、專營(yíng)店貨品擺放規(guī)則：
A．從入口處觀看，對(duì)內(nèi)部情況一覽無(wú)余；
B．購(gòu)物通道應(yīng)寬闊，盡量減少貨品過(guò)分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費(fèi)者進(jìn)入；
D．在銷售區(qū)域的最里邊，應(yīng)同樣擺放暢銷貨品，以誘導(dǎo)顧客可以進(jìn)入最終消費(fèi)區(qū)域；
E．商品的擺放應(yīng)考慮進(jìn)行配套選擇，縮短購(gòu)物時(shí)間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長(zhǎng)時(shí)間，必須將暢銷品放于適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
十四、安全及保安：
A、嚴(yán)禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀(jì)者，公司予以開(kāi)除并追究刑事責(zé)任。
b．注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長(zhǎng)。
C．繁忙時(shí)間內(nèi)必須注意周圍環(huán)境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們?cè)谑圬泦T不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。
E．人手不足時(shí)，售貨員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，以免空當(dāng)位置沒(méi)有售貨員照應(yīng)。
F．下雨時(shí)，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇11
第一章總則
1.1物流管理目的。為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資，使采購(gòu)物資入庫(kù)及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫(kù)規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。
1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫(kù)、銷售、外協(xié)加工、采購(gòu)物資入庫(kù)、材料領(lǐng)用出庫(kù)的相關(guān)管理。
1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對(duì)，保持帳、卡、物三一致，并根據(jù)物資實(shí)際狀況，對(duì)長(zhǎng)期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理，辦理相關(guān)手續(xù)。
第二章物流物品運(yùn)營(yíng)流程
2.1成品物流管理
2.1.1產(chǎn)成品的入庫(kù)
2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫(kù)單”，要求把入庫(kù)單位、日期、產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門(mén)加蓋“檢驗(yàn)合格”章后，倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于手續(xù)不全或單據(jù)填寫(xiě)不完整，不允許物資入庫(kù)。
�。�1）產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)。
�。�2）入庫(kù)單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。
3.1.1.2驗(yàn)收入庫(kù)的產(chǎn)品按品種，按社會(huì)銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
2.1.2產(chǎn)成品出庫(kù)
2.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認(rèn)定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，銷售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫(kù)單及收發(fā)清單，財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫(kù)單開(kāi)出門(mén)證，收發(fā)清單須購(gòu)貨單位簽字或蓋章后返回倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)核對(duì)后返財(cái)務(wù)部。
2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉(cāng)庫(kù)保管員接到通知后，在倉(cāng)庫(kù)查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；
第二步按銷售員開(kāi)具的出庫(kù)單上的`產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；
第三步提貨人持產(chǎn)品出庫(kù)單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證；第四步倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
2.1.2.3對(duì)于社會(huì)零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低
價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。
2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù)，并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)簽字，有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫(xiě)有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后，交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。2.1.2.5對(duì)于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對(duì)方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫(kù)手續(xù)。2.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算，若遇特殊情況，最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。
2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。
2.2.1委托加工材料出庫(kù)
2.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類別、材料名稱、型號(hào)及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。
2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份，倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。
2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證，倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
2.2.2委托加工材料完工入庫(kù)
2.2.2.1入庫(kù)程序同材料入庫(kù)程序相同，按入庫(kù)數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。
2.2.2.2倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)原出庫(kù)數(shù)量，完工返回入庫(kù)的數(shù)量與出庫(kù)數(shù)量不符時(shí)，屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫(kù)單、受托加工單位所持原出庫(kù)時(shí)的領(lǐng)料單，返財(cái)務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫(kù)價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。
2.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對(duì)方予以確認(rèn)。
2.3公司經(jīng)營(yíng)物資
2.3.1采購(gòu)物資入庫(kù)
2.3.1.1倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)采購(gòu)員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購(gòu)物資驗(yàn)收通知單核對(duì)實(shí)物，根據(jù)購(gòu)貨發(fā)票填寫(xiě)入庫(kù)單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.3.1.2無(wú)采購(gòu)發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格（采購(gòu)員提供）辦理估價(jià)入庫(kù)，并在入庫(kù)單上注明“暫估入庫(kù)”，交采購(gòu)員一份。開(kāi)回發(fā)票后，先開(kāi)紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫(kù)。
2.3.2采購(gòu)物資出庫(kù)
2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用，注明用途，認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，倉(cāng)庫(kù)保管員方可發(fā)料。
2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉(cāng)庫(kù)不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的，由車間代保管，購(gòu)進(jìn)后由倉(cāng)庫(kù)保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)保管員辦理入庫(kù)，車間核算員按入庫(kù)數(shù)量同時(shí)辦理出庫(kù)，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細(xì)”報(bào)表。倉(cāng)庫(kù)每月對(duì)車間未用材料退庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后開(kāi)據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.3.2.3對(duì)外銷售的材料由倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可發(fā)貨。
2.4考核辦法
2.4.1倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)按要求《驗(yàn)收單》后入庫(kù)的，每次考核10元。
2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫(kù)單》手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次考核5元。
2.4.3沒(méi)有開(kāi)《出門(mén)證》而出公司的，每次考核門(mén)衛(wèi)50元。
2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí)，超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。
2.4.6委托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。
2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。
3.2熱情周到，耐心細(xì)致；講普通話，使用文明用語(yǔ)。
3.4電話輕拿輕放，來(lái)電保證三聲之內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話報(bào)工號(hào)，明確責(zé)任；通話時(shí)間控制在五分鐘內(nèi)。
3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時(shí)，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。
3.8提高服務(wù)意識(shí)，工作時(shí)間保證崗位有人接聽(tīng)電話，休息前將未回復(fù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。
3.9對(duì)于不確定的問(wèn)題先記錄，確定后及時(shí)回復(fù)客戶；對(duì)于之前答錯(cuò)的問(wèn)題要主動(dòng)回復(fù)客戶并致歉。
3.10對(duì)于不能解答的其他部門(mén)的問(wèn)題，告訴客戶相關(guān)部門(mén)電話或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)解決。
3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，次日內(nèi)將處理結(jié)果及時(shí)、主動(dòng)予以電話反饋給客戶，達(dá)到客戶滿意
3.12每月對(duì)信息記錄進(jìn)行分類分析總結(jié)，對(duì)客戶的好的意見(jiàn)和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，以便公司能更好的完善工作
4.1從事運(yùn)輸管理的發(fā)運(yùn)員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運(yùn)輸要求，提前編制客戶的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，針對(duì)客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具及貨運(yùn)公司。
4.2對(duì)于新建門(mén)店或首次訂貨客戶，根據(jù)出庫(kù)地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。
4.3在商品運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)時(shí)，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運(yùn)、并采取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。
4.4商品備好貨后，要當(dāng)天給予發(fā)運(yùn)，不能滯留于倉(cāng)庫(kù)。
4.5每天電話通知經(jīng)銷商所有發(fā)貨信息，及時(shí)了解客戶的需求，監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4.6掌握發(fā)運(yùn)時(shí)限，力爭(zhēng)貨物三天到貨，（除偏遠(yuǎn)地區(qū)外），每天對(duì)發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對(duì)不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決，盡快避免晚點(diǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。
4.7每月對(duì)超期客戶進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結(jié)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.8對(duì)于運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損、短少，會(huì)按簽訂的合同內(nèi)容與貨運(yùn)方進(jìn)行賠付，并及時(shí)給與客戶補(bǔ)發(fā)貨物。
4.9對(duì)于特殊原因造成客戶欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶，貨到第一時(shí)間發(fā)放。
4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報(bào)、海報(bào)、福字等，根據(jù)市場(chǎng)部提供的名單明細(xì)，合理選擇發(fā)放路線，貨到后不晚于次日發(fā)放。
5.1.1凡售出的因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的退換貨，要有充分的理由和依據(jù)，由客戶填寫(xiě)《調(diào)換貨申請(qǐng)表》并提供當(dāng)時(shí)所訂產(chǎn)品的銷售出庫(kù)單傳真交與市場(chǎng)部審批，批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品，物流部會(huì)根據(jù)客戶退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)換貨處理。
5.1.2對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，一經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后物流部會(huì)通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問(wèn)題書(shū)面上報(bào)業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門(mén)，得到的回饋信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶，達(dá)到客戶的滿意和諒解
5.1.3未接到申請(qǐng)單或相關(guān)批件，驗(yàn)收員或保管員不得擅自接受退貨商品。
5.1.4銷售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一處理，經(jīng)驗(yàn)收員清點(diǎn)數(shù)量后，詳細(xì)填寫(xiě)“銷貨退回驗(yàn)收單”。
5.1.5對(duì)銷后退回的商品，物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對(duì)并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù)，商品應(yīng)單獨(dú)存放于退貨商品庫(kù)（區(qū)），應(yīng)有明顯的退貨商品標(biāo)志。
5.1.6退回退品庫(kù)商品應(yīng)按采購(gòu)商品的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一重新進(jìn)行驗(yàn)收，合格商品應(yīng)入合格品庫(kù)（區(qū)），對(duì)判定不合格商品，應(yīng)存放于不合格品庫(kù)（區(qū)）內(nèi)，并定期對(duì)不合格商品進(jìn)行處理。
5.2.1所購(gòu)進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況，應(yīng)出具《物資拒收?qǐng)?bào)告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。
5.2.2保管員接到《物資拒收?qǐng)?bào)告單》立即將商品移入退貨庫(kù)（區(qū)）。
5.2.3物資采購(gòu)進(jìn)貨部門(mén)，接到《物資拒收?qǐng)?bào)告單》報(bào)經(jīng)理簽字后，憑《物資購(gòu)進(jìn)退出通知單》到倉(cāng)庫(kù)提貨，并通知儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)辦理退貨手續(xù)。
第三章附則
6.1本制度自公司董事會(huì)審議通過(guò)之日起執(zhí)行。
6.2本制度修正權(quán)屬董事會(huì)，并授權(quán)物流部負(fù)責(zé)解釋。
線上運(yùn)營(yíng)管理制度 篇12
1、季度考核
區(qū)域公司季度考核流程
區(qū)域公司負(fù)責(zé)人應(yīng)于每季度初前7個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)完成區(qū)域公司上季度績(jī)效目標(biāo)完成情況，集團(tuán)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在每季度前15個(gè)工作日之內(nèi)完成對(duì)區(qū)域公司的季度績(jī)效評(píng)估，報(bào)總裁批準(zhǔn)。
區(qū)域公司部門(mén)季度考核流程
區(qū)域公司績(jī)效工作小組應(yīng)于每季度初前5個(gè)工作日內(nèi)完成各部門(mén)上季度績(jī)效目標(biāo)完成情況，各相關(guān)部門(mén)于每季度初前5個(gè)工作日之內(nèi)協(xié)助提供與本專業(yè)相關(guān)的核實(shí)數(shù)據(jù)。
個(gè)人季度考核流程
部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)于下季度初前3個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)下屬的季度績(jī)效評(píng)估，并將結(jié)果提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并將部門(mén)內(nèi)員工考核結(jié)果提交給區(qū)域公司績(jī)效工作小組。
季度考核評(píng)分方法
部門(mén)和季度績(jī)效評(píng)估依據(jù)績(jī)效計(jì)劃中確定的各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，結(jié)合權(quán)重計(jì)算最終績(jī)效得分。
部門(mén)協(xié)作滿意度評(píng)價(jià)由績(jī)效工作小組統(tǒng)一組織，根據(jù)《部門(mén)協(xié)作滿意度評(píng)價(jià)表》（詳見(jiàn)附件三）進(jìn)行打分。
重點(diǎn)工作目標(biāo)依據(jù)《部門(mén)/個(gè)人工作目標(biāo)》中確定的進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使用《重點(diǎn)工作目標(biāo)評(píng)分表》（詳見(jiàn)附件四）進(jìn)行打分。
普通員工的個(gè)人職業(yè)化行為項(xiàng)根據(jù)《個(gè)人職業(yè)化行為評(píng)價(jià)表》（詳見(jiàn)附件五）由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。
季度考核績(jī)效等級(jí)評(píng)定
季度考核區(qū)域公司績(jī)效等級(jí)的評(píng)定：由集團(tuán)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)區(qū)域公司季度績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評(píng)定，集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。對(duì)應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：
季度考核部門(mén)績(jī)效等級(jí)的評(píng)定：由區(qū)域公司績(jī)效工作小組依據(jù)部門(mén)季度績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評(píng)定，區(qū)域公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后發(fā)布。對(duì)應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)同區(qū)域公司評(píng)定表：
季度考核個(gè)人績(jī)效等級(jí)的評(píng)定：由區(qū)域公司績(jī)效工作小組依據(jù)個(gè)人季度績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評(píng)定，董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后發(fā)布。對(duì)應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：
2、年度考核
區(qū)域公司年度考核流程
區(qū)域公司負(fù)責(zé)人應(yīng)于年度初前7個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)完成區(qū)域公司上年度績(jī)效目標(biāo)完成情況，集團(tuán)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在年度前15個(gè)工作日之內(nèi)完成對(duì)區(qū)域公司整體的年度績(jī)效評(píng)估，報(bào)總裁審批。
部門(mén)年度考核流程
區(qū)域公司績(jī)效工作小組應(yīng)于年度初前5個(gè)工作日內(nèi)完成各部門(mén)上年度績(jī)效目標(biāo)完成情況，各相關(guān)部門(mén)于年度初前5個(gè)工作日之內(nèi)協(xié)助提供與本專業(yè)相關(guān)的核實(shí)數(shù)據(jù)。
個(gè)人年度考核流程
個(gè)人年度考核結(jié)果由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)個(gè)人四個(gè)季度的考核結(jié)果的平均值計(jì)算得出，結(jié)果提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，將部門(mén)內(nèi)員工考核結(jié)果提交給區(qū)域公司績(jī)效工作小組。
年度考核評(píng)分方法
年度考核評(píng)分方法同季度考核。
集團(tuán)副總裁年度績(jī)效得分=各區(qū)域公司平均季度績(jī)效得分×50%+區(qū)域公司平均年度績(jī)效得分×25%+分管集團(tuán)部門(mén)平均年度績(jī)效得分×25%
集團(tuán)副總裁兼區(qū)域公司總經(jīng)理年度績(jī)效得分=（分管區(qū)域公司季度績(jī)效平均得分×80%+其他區(qū)域公司平均季度績(jī)效得分×20%）×50%+（分管區(qū)域公司年度績(jī)效得分×80%+其他區(qū)域公司平均年度績(jī)效得分×20%）×25%+分管集團(tuán)部門(mén)平均年度績(jī)效得分×25%
區(qū)域公司董事長(zhǎng)/總經(jīng)理年度實(shí)際績(jī)效得分=區(qū)域公司平均季度績(jī)效得分×50%+區(qū)域公司年度績(jī)效得分×50%
區(qū)域公司部門(mén)年度實(shí)際績(jī)效得分=部門(mén)年度績(jī)效考核得分
員工年度績(jī)效得分=四個(gè)季度考核平均績(jī)效得分
年度考核績(jī)效等級(jí)評(píng)定
年度考核區(qū)域公司、部門(mén)和個(gè)人績(jī)效等級(jí)的評(píng)定同季度考核。
3、考核后的績(jī)效溝通與反饋
在考核期結(jié)束后，直接上級(jí)（考核人）應(yīng)與員工（被考核人）進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋，績(jī)效溝通與反饋采取績(jī)效面談的方式。
績(jī)效面談時(shí)，直接上級(jí)（考核人）應(yīng)與員工（被考核人）就考核結(jié)果進(jìn)行討論和充分交流，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施并確認(rèn)下一考核期的考核內(nèi)容。
進(jìn)行績(jī)效面談前，應(yīng)準(zhǔn)備以下材料：
員工《職位說(shuō)明書(shū)》；
員工《績(jī)效計(jì)劃》；
直接上級(jí)認(rèn)為必要的其他材料。
績(jī)效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn)，直接上級(jí)應(yīng)營(yíng)造輕松、自然、坦誠(chéng)的交流環(huán)境。
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