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運(yùn)維人員規(guī)章制度（通用10篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的運(yùn)維人員規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
運(yùn)維人員規(guī)章制度 1
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員;
第二條、長期駐場維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班，每日須到服務(wù)臺簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的`運(yùn)維、安保制度，對于違反者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;
第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫《運(yùn)維事件記錄單》，每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管;
第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務(wù)，須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護(hù)人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護(hù)人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。
運(yùn)維人員規(guī)章制度 2
1.管理目的
項目實施完成后，完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).
2.運(yùn)維人員要求
乙方在完成項目終驗后，直接轉(zhuǎn)到項目維護(hù)， 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。
2.1 運(yùn)維人員資源要求.
乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達(dá)現(xiàn)場，不超過5分鐘路程). 必需配備可移動熱線電話，24小時保持開機(jī)，處于能接通狀態(tài).
2.2 人員技術(shù)要求.
按附件五中人員的要求，該名運(yùn)維人員必須參與過該項目的實施，有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.
2.3 運(yùn)維人員考勤要求
要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.
2.4 運(yùn)維人員的考核
每一個季度，甲方會針對運(yùn)維人員的巡檢情況，故障解決能力，項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款.
3.項目運(yùn)維雙方接口
甲方管理接口人:
許勝凱 (甲方一卡通小組組長)， 電話: xx，郵箱：
甲方客服專員 :
4. 客戶關(guān)系處理要求
1. 直接客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。
2. 終端客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的'工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。
3. 潛在客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。
5.工作內(nèi)容
主動巡檢要求:
1. 乙方運(yùn)維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
2. 乙方運(yùn)維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
3.乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結(jié)報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
4. 主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。
運(yùn)維人員規(guī)章制度 3
一、運(yùn)維制度建設(shè)。根據(jù)20xx年工作指引完善運(yùn)維流程，推動應(yīng)用支持管理制度在全系統(tǒng)執(zhí)行，提高服務(wù)滿意度的要求，從實際工作過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)出發(fā)，制定了《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行支持修訂建議》及《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行支持實施細(xì)則》。這個制度將做為運(yùn)行維護(hù)工作的一個要求，在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中逐步完善，提高全國運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化和流程化。
二、上海自有系統(tǒng)向CBPS8轉(zhuǎn)換支持。前期參與了上海需求的確認(rèn)了解，后期全力參與了上海系統(tǒng)上線后的運(yùn)行支持。20xx年5月4日起，在袁處帶領(lǐng)下對上海分公司進(jìn)行了為期一周的現(xiàn)場服務(wù)支持。為CBPS8上線后的平穩(wěn)運(yùn)行提供了保障。
三、系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。通過該項工作把為分公司為一線服務(wù)的工作要求落到實處。在此過程中通過對問題的分析定位以及和核心開發(fā)處、開發(fā)商的交流對系統(tǒng)逐步加深了了解。后續(xù)工作中應(yīng)該加深入對程序邏輯的了解，不應(yīng)該局限于具體的一個個問題中。同時對上海的運(yùn)維提供了現(xiàn)場支持服務(wù)。在現(xiàn)場解決問題、發(fā)現(xiàn)問題及時予以分析和解決，提供了工作效率，同時也總結(jié)了分公司的先進(jìn)經(jīng)驗，取得了比較好的效果。
四、針對精算、團(tuán)險等部門對系統(tǒng)的取數(shù)需求，協(xié)調(diào)核心開發(fā)等資源，提供取數(shù)腳本。
五、參加了福建財務(wù)、業(yè)務(wù)對賬項目的.研討。該項目針對日常工作中對賬的要求，提供一個中間平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的逐筆核對，為積累已久的財務(wù)、業(yè)務(wù)對賬難題提供一種解決方案的探索。目前基本確定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心表與財務(wù)系統(tǒng)原始憑證表進(jìn)行核對的對賬方案。
六、版本程序的測試組織工作。為提高下發(fā)版本的質(zhì)量，掌握版本情況，每個下發(fā)版本均在分公司進(jìn)行前期測試后下發(fā)。該項工作得到浙江分公司的大力支持。
七、參與組織了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)宣導(dǎo)了應(yīng)用管理處20xx年的主要工作任務(wù)，介紹了運(yùn)行維護(hù)工作的一些經(jīng)驗，并和各個分公司進(jìn)行了充分交流，取得了良好效果。
八、參與了總部物理集中的工作。主要工作內(nèi)容為安排集中計劃表、監(jiān)督集中過程、應(yīng)用問題技術(shù)支持。20xx年11月份完成總部物理集中工作。
九、工作建議
(1)隨著分公司的全面上線，運(yùn)維過程中積累的問題和經(jīng)驗也原來越多，希望有更加有效的工具對問題和經(jīng)驗進(jìn)行有效的歸納和管理。形成運(yùn)維知識庫。
(2)希望有類似集中開發(fā)這樣的環(huán)境，能在封閉的條件下結(jié)合分公司經(jīng)驗，對運(yùn)維問題進(jìn)行總結(jié)和整理。
(3)希望能夠建立二套完整測試環(huán)境.一套為應(yīng)用系統(tǒng)驗收測試環(huán)境，供業(yè)務(wù)部門進(jìn)行驗收測試.一套為應(yīng)用系統(tǒng)驗證測試環(huán)境，和下發(fā)版本保持一致，用于分公司上報問題的驗證。
(4)希望能夠有專職的測試隊伍對測試工作進(jìn)行支持
運(yùn)維人員規(guī)章制度 4
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合公司實際，制定本制度。制度包括信息機(jī)房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。
一、信息機(jī)房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機(jī)房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2、各單位機(jī)房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對機(jī)房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機(jī)房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。
2.2、進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時上報和詳細(xì)記錄。
3.2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動，保持機(jī)房安靜。
3.6、嚴(yán)禁在機(jī)房計算機(jī)設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
4、操作管理
4.1、機(jī)房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開。
4.2、機(jī)房工作人員在有公務(wù)離開崗位時，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關(guān)閉主機(jī)及供電電源。
4.3、每周對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每季度進(jìn)行一次大清掃，對機(jī)器設(shè)備檢查與除塵。
4.4、嚴(yán)格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運(yùn)行管理
5.1、機(jī)房的各類計算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對制度的`執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務(wù)器管理
1、服務(wù)器管理
1.1、服務(wù)器、路由器和交換機(jī)以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機(jī)房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務(wù)器機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時間外，要保障服務(wù)器24小時正常運(yùn)行。
1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測。
1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。
1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。
1.5、定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲設(shè)備)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。
1.6、管理員對服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。
1.7、對服務(wù)器數(shù)據(jù)實施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機(jī)房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。
2、服務(wù)器病毒防范制度
2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識，定期進(jìn)行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測。
2.3、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒后方可使用。
2.4、及時關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5、建立病毒防護(hù)體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運(yùn)行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。
3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理
1、應(yīng)用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理、維修和維護(hù)；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異常現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細(xì)記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進(jìn)行分析和處理。
運(yùn)維人員規(guī)章制度 5
一、維護(hù)目的：
保障機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，對機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計算機(jī)主機(jī)設(shè)備定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時得到設(shè)備供應(yīng)商或機(jī)房服務(wù)維護(hù)人員的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。
二、維護(hù)內(nèi)容：
1、機(jī)房監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理：供配電監(jiān)測系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設(shè)備系統(tǒng)、漏水檢測、保安監(jiān)控設(shè)備（包含攝像頭、硬盤錄像機(jī)）、監(jiān)控主機(jī)；
2、機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備維護(hù)管理：精密空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)設(shè)備；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；
3、機(jī)房消防設(shè)備維護(hù)管理：各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置；
4、機(jī)房供水水路、電路及照明線路的維護(hù)管理：水、電路管線及接口的檢查維修。
5、機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)管理：機(jī)柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機(jī)房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關(guān)配套的維護(hù)管理
6、機(jī)房主機(jī)設(shè)備維護(hù)管理：計算機(jī)服務(wù)器（包括PC服務(wù)器、存儲服務(wù)器）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由及交換設(shè)備等）；KVM系統(tǒng)；
7、機(jī)房運(yùn)維管理體系建設(shè)：完善機(jī)房運(yùn)維規(guī)范，優(yōu)化機(jī)房運(yùn)維體系
三、維護(hù)需求：
1、機(jī)房除塵：每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩、門禁、監(jiān)控采集模塊等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個擦干凈，調(diào)整攝像頭清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行
2、機(jī)房監(jiān)控設(shè)備：
( 1）根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運(yùn)行。
�。�2）對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭、采集模塊等。
（3）對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器、漏水檢測主機(jī)、門禁主機(jī)等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。
�。�4）對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常。
�。�5）對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。
�。�6）每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān)的'處理。根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。
�。�7）提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個工作日，將上月?lián)屝�、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。
3、環(huán)境要求:室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運(yùn)行環(huán)境。
4、新風(fēng)維護(hù):對空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主要是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風(fēng)機(jī)、隔風(fēng)柵及到計算機(jī)設(shè)備的風(fēng)道等因素。應(yīng)及時檢查機(jī)房內(nèi)的氣流狀況，看是否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生，存在送風(fēng)阻力過大的情況。檢查風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀況：主要是檢查風(fēng)機(jī)各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況，測量電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流，看是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)測得的參數(shù)也能夠判斷電機(jī)是否是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、消防設(shè)備維護(hù)：檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置外觀及試驗報警功能;檢查火災(zāi)警報控制器的自檢、消音、復(fù)位功能及主備用電源切換功能。
6、電路及照明電路維護(hù)：鎮(zhèn)流器、燈管及時更換，開關(guān)更換;線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換;供電線路絕緣檢查，防止意外短路。
7、機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)：吊頂表面清潔；板材松動、翹起修復(fù)，變形、損壞更換；龍骨調(diào)平等墻面污跡清理，裂縫修補(bǔ)玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；損壞更換接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。線路測試；模塊、光纖配線檢查；標(biāo)簽檢查；整理凌亂線纜；對甲方所發(fā)生的故障及時排除；編寫更新文檔、表格和對應(yīng)表來顯示其物理鏈路機(jī)柜除塵、清潔；機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機(jī)、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上統(tǒng)一的編號
8、UPS及電池維護(hù)：測試及記錄主機(jī)運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)實際情況進(jìn)行電池核對性容量測試；用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進(jìn)行充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢查風(fēng)機(jī)及風(fēng)道情況并清潔，主機(jī)外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等，清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等，查清各參數(shù)是否正確或切合實際，能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進(jìn)行UPS同市電的切換試驗。檢查主機(jī)、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進(jìn)行相關(guān)緊固工作等。觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象并機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行單機(jī)運(yùn)行測試，熱備份系統(tǒng)負(fù)荷切換測試等低壓配電柜維護(hù)低壓配電柜帶電清洗維護(hù)：檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等有氧化銹蝕；電氣設(shè)備外殼用手觸摸感覺溫度異常高；檢查有些電氣設(shè)備的內(nèi)部有無聲音異常；清理絕緣子表面沉積了污穢物質(zhì)等；接線柱加固，標(biāo)簽更換，測試輸入輸出頻率；電流電壓等
9、機(jī)房運(yùn)維管理體系：完善機(jī)房運(yùn)維規(guī)范，優(yōu)化機(jī)房運(yùn)維管理體系。維護(hù)人員24小時及時響應(yīng)。設(shè)備出入機(jī)房審批登記管理；內(nèi)部人員出入機(jī)房審批登記管理；外部來賓機(jī)房參觀審批登記管理；機(jī)房日常電話登陸管理；IC卡門禁報警系統(tǒng)日常運(yùn)維；UPS報警系統(tǒng)和發(fā)電車自帶啟動系統(tǒng)運(yùn)維；服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲通斷和性能監(jiān)控系統(tǒng)；防水報警系統(tǒng)日常運(yùn)維；
運(yùn)維人員規(guī)章制度 6
為規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作流程，保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、完整性，建立日常管理保障體系，特制定本制度。
第一條本制度所說的信息系統(tǒng)是指相關(guān)業(yè)務(wù)的所有信息系統(tǒng)，包括應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)平臺及相關(guān)的硬件設(shè)備
第二條本制度所說的數(shù)據(jù)庫指信息系統(tǒng)后臺所使用的數(shù)據(jù)庫，包括生產(chǎn)用數(shù)據(jù)庫及測試用數(shù)據(jù)庫。
第三條作為系統(tǒng)管理員必須定期檢測硬件設(shè)備的狀態(tài)，認(rèn)真填寫《系統(tǒng)運(yùn)行日志》并存檔。對于硬件設(shè)備狀態(tài)不正常的`要及時通知上級主管并要求硬件提供商進(jìn)行維修或更換。
第四條信息系統(tǒng)主機(jī)操作系統(tǒng)不允許系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫管理員之外的人員隨意登錄。系統(tǒng)管理員要嚴(yán)格控制操作系統(tǒng)用戶賬號：要定期檢查操作系統(tǒng)訪問日志，并將訪問信息做記錄。系統(tǒng)管理員要定期對操作系統(tǒng)按備份方案做好備份。
第五條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)錯誤日志。將日志信息、錯誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時修正錯誤。
第六條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進(jìn)行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進(jìn)行性能調(diào)整。
第七條數(shù)據(jù)庫管理員要定期對數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)及警告日志進(jìn)行檢查。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時修正錯誤。
第八條數(shù)據(jù)庫管理員要對數(shù)據(jù)庫用戶及用戶權(quán)限進(jìn)行有效的管理，保障數(shù)據(jù)庫的訪問安全；定期對數(shù)據(jù)庫的訪問會話信息進(jìn)行檢查。并將訪問會話信息進(jìn)行整理存檔。
第九條數(shù)據(jù)庫管理員要定期按備份制度及備份計劃對數(shù)據(jù)庫做好備份。并保證備份的有效性。
第十條數(shù)據(jù)庫管理員要定期收集數(shù)據(jù)庫的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進(jìn)行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進(jìn)行性能調(diào)整。
第十一條系統(tǒng)管理員要定期檢查信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況及錯誤日志。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時修正錯誤。保證系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
第十二條系統(tǒng)管理員要做到定期對系統(tǒng)應(yīng)用軟件代碼進(jìn)行備份。
第十三條要保證業(yè)務(wù)批處理運(yùn)行的有效性及穩(wěn)定性。
運(yùn)維人員規(guī)章制度 7
一、機(jī)房工作人員管理制度
1．嚴(yán)格注重防火、防盜，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強(qiáng)磁場物品。機(jī)房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2．機(jī)房工作人員應(yīng)時刻注重機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準(zhǔn)時通知有關(guān)人員協(xié)作解決。
3．為保證計算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須天天24小時開機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測、修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4．機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時處理并好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負(fù)責(zé)人討論處理計劃。
5．機(jī)房內(nèi)計算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準(zhǔn)并記下，用后準(zhǔn)時收回。
7．保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8．其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化討論中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員伴隨并記下，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》，由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作，并做好全部操作記錄。
3．技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時，應(yīng)告知機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注重事項。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》。由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告知機(jī)房管理人員需要備份的`數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試，應(yīng)在自己的測試機(jī)上測試程序，并確保應(yīng)用軟件的平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時，遇異樣狀況，應(yīng)準(zhǔn)時通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級和維護(hù)。
�。�3）對新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
（2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運(yùn)維人員規(guī)章制度 8
一、目的
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
二、適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
三、運(yùn)維項目管理
(一)外包運(yùn)維項目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運(yùn)維項目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運(yùn)維項目結(jié)束后，應(yīng)針對運(yùn)維項目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四、運(yùn)維人員管理
(一)運(yùn)維項目正式實施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運(yùn)維駐場人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時使用。駐場運(yùn)維人員在校期間獨立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的`最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運(yùn)維人員須會同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評估。
五、附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維人員規(guī)章制度 9
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合工作實際，制度本制度。
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動和性質(zhì)類似的破壞活動，嚴(yán)格控制和防范計算機(jī)病毒的侵入。
二、對信息進(jìn)行日常操作和維護(hù)的管理工作，要責(zé)任到人，保證系統(tǒng)的.政策運(yùn)行。
三、嚴(yán)格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權(quán)限分配。
四、當(dāng)管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應(yīng)及時修復(fù)；若當(dāng)時無法修復(fù)，則需要向上級政務(wù)中心管理人員匯報。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時間，要保障服務(wù)器24小時正常運(yùn)行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。
運(yùn)維人員規(guī)章制度 10
一． 駐場人員守則
1. 準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作
6. 駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的.服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9. 辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
11. 辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14. 私人資料不得在駐點打印、復(fù)印、傳真。
15. 未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16. 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
二． 考勤管理
1. 嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。
2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。
4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。
5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。
6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。
7. 按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9. 當(dāng)月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10. 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。
三． 應(yīng)急人員儲備
1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運(yùn)作。
2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。
3. 當(dāng)有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。
4. 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
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