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      2. 企業(yè)質(zhì)量管理制度

        時(shí)間:2024-10-23 22:30:05 秀雯 制度 我要投稿

        企業(yè)質(zhì)量管理制度(通用16篇)

          在現(xiàn)在社會(huì),制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編為大家整理的企業(yè)質(zhì)量管理制度,希望能夠幫助到大家。

        企業(yè)質(zhì)量管理制度(通用16篇)

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 1

          1、生產(chǎn)操作工必須嚴(yán)格按工藝、按要求、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。不明白的地方要問(wèn)清楚搞明白方可進(jìn)行生產(chǎn)。不按圖紙要求和工藝標(biāo)準(zhǔn),自行操作的,由此造成的后果一律由操作者負(fù)責(zé),返工產(chǎn)品不計(jì)報(bào)酬。造成產(chǎn)品批量報(bào)廢的,按原材料價(jià)格20%進(jìn)行賠償。在此基礎(chǔ)上,視情節(jié)嚴(yán)重上報(bào)總經(jīng)理給予處理。

          2、不生產(chǎn)不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫(kù)。即自己不生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品,不接收前道流轉(zhuǎn)下來(lái)的不合格品,不把不合格品轉(zhuǎn)入下道工序。前道流轉(zhuǎn)下來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量后道有檢查把關(guān)的責(zé)任,如不檢查,所造成的工時(shí)延誤等損失由接收人負(fù)責(zé)。

          3、保證產(chǎn)品的可追溯性。凡是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中有要求的`工藝、尺寸,操作者必須嚴(yán)格按照要求進(jìn)行生產(chǎn),不得遺忘或漏檢。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未按照?qǐng)D紙要求加工,對(duì)其所做產(chǎn)品重新全部檢測(cè)。

          4、每天檢查本工序、產(chǎn)品工裝夾具和量具的精度是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的廢品和返工現(xiàn)象。由此所造成的產(chǎn)品報(bào)廢和返工由操作工自行負(fù)責(zé)賠償。發(fā)現(xiàn)工裝夾具和量具精度缺失應(yīng)即時(shí)上報(bào)并與更換,人為導(dǎo)致量具損壞者由操作工賠償相應(yīng)損失。各自保管好個(gè)人的量具,出現(xiàn)丟失,別人損壞,自行負(fù)責(zé)。

          5、巡檢專職人員和管理人員不定期對(duì)各道工序、各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題督促操作工即時(shí)返工。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)即時(shí)上報(bào)給廠部。

          6、為做到以防為主,把好質(zhì)量關(guān),專職檢驗(yàn)人員要當(dāng)好三員,做好三幫,"三員"即是質(zhì)量檢查員又是質(zhì)量宣傳員,技術(shù) 輔導(dǎo)員,"三幫"幫助工人找出并分析不良產(chǎn)品產(chǎn)生的原因,幫助工人增強(qiáng)質(zhì)量第一思想,幫助解決質(zhì)量問(wèn)題。

          7、對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)的不良品(返修品、品、回用品、次品)要及時(shí)做好標(biāo)記,并加以隔離:

          1)返修品經(jīng)修復(fù)并檢查合格后,方準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的加工。

          2)廢品應(yīng)訂(寫)上標(biāo)記,返回原工序繼續(xù)加工或轉(zhuǎn)入廢品區(qū)。

          3)次品、不算產(chǎn)值,加蓋次品標(biāo)記單獨(dú)存放,在生產(chǎn)過(guò)程中,只允許合格及經(jīng)同意的回用品流傳,流出。

          8、操作工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)多思考,多琢磨。對(duì)提出合理化建議使工藝質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到鞏固和提高的,經(jīng)廠部研究上報(bào)總經(jīng)理同意,必須執(zhí)行。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 2

          1、貫徹執(zhí)行國(guó)家全面質(zhì)量管理的工作方針、政策和規(guī)章制度,擬制本企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的長(zhǎng)期規(guī)劃與近期計(jì)劃,根據(jù)上級(jí)要求,結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況廈市場(chǎng)調(diào)查,參與擬制企業(yè)方針。做到目標(biāo)明確,重點(diǎn)突出,計(jì)劃落實(shí),措施具體。

          2、對(duì)企業(yè)方針與全面質(zhì)量管理計(jì)剮制度的貫徹實(shí)施,以及各部門車問(wèn)的全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、督促、協(xié)調(diào)和考核。做到:檢查經(jīng)常,協(xié)調(diào)及時(shí),措施落實(shí),考核準(zhǔn)確,有獎(jiǎng)有罰。

          3、組織管理群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)和評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)。做到:活動(dòng)正常,辦法妥當(dāng),深入持久,效果明顯。

          4、研究推廣可靠性與質(zhì)量管理教育以廈數(shù)理統(tǒng)計(jì)優(yōu)選法、價(jià)值工程、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進(jìn)質(zhì)量控制方法,做到:教育經(jīng)常,科學(xué)管理方法適用,效果明顯。

          5、組織井指導(dǎo)從新產(chǎn)品研制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、輔助使用、服務(wù)等生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作,完善和健全質(zhì)量保證體系。做到:全廠各部門參加質(zhì)量管理,組成嚴(yán)密的.協(xié)調(diào)和高效的縱橫交織的質(zhì)量管理網(wǎng),使產(chǎn)品質(zhì)量得到可靠的保證。

          6、負(fù)責(zé)收集匯總分析傳遞和上報(bào)全廠質(zhì)量信息。做到:路線清楚,脈絡(luò)分明,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,傳遞迅速,反饋及時(shí),效果明顯。

          7、負(fù)責(zé)對(duì)各種型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量分析,并及時(shí)反饋檢查落實(shí),做到:有數(shù)據(jù)、有分析、信息準(zhǔn)確,反饋迅速。

          8、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品方向性,技術(shù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)性的驗(yàn)證和監(jiān)督,對(duì)各過(guò)程的原材料、元器件、半成品、成品的質(zhì)量及檢驗(yàn)制度實(shí)行監(jiān)督。并參與新產(chǎn)品和老產(chǎn)品改型的鑒定。

          9、負(fù)責(zé)對(duì)全廠以及各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制為核心的質(zhì)量保證體系實(shí)行監(jiān)督和檢查,做到堅(jiān)持原則,不徇私情,稽核有根據(jù),抓住要領(lǐng)要害,有事實(shí),有觀點(diǎn)。有萬(wàn)法,有說(shuō)服力,有明顯效果。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 3

          1、必須堅(jiān)持“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的方針,牢固樹立“安全第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的思想,千方百計(jì)把工程質(zhì)量抓上去;

          2、建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,凡涉及安全功能的有關(guān)產(chǎn)品,應(yīng)按各專業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定的進(jìn)行復(fù)檢,并應(yīng)經(jīng)監(jiān)理工程師(建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人)檢查認(rèn)可;

          3、必須對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)、施工規(guī)范、施工工藝等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交底工作;

          4、建立、健全質(zhì)量管理體系,主管技術(shù)負(fù)責(zé)人親自主抓,各部門分工負(fù)責(zé)的原則;

          5、建立施工質(zhì)量檢驗(yàn)制度,在施工中必須堅(jiān)持執(zhí)行三檢制度(自檢、交接檢、專檢);

          6、工程質(zhì)量檢查人員,按設(shè)計(jì)圖紙及施工規(guī)范、施工工藝行使檢查權(quán),對(duì)不按要求施工的.有權(quán)提出整改意見(jiàn),對(duì)拒不執(zhí)行者有權(quán)勒令其停工或清退出場(chǎng);

          7、實(shí)行質(zhì)量例會(huì)制度、月評(píng)制度,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度,使工程質(zhì)量管理制度不斷完善,提高整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益,促使工程構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體;

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          1、施工前準(zhǔn)備工作檢查,包括:現(xiàn)場(chǎng)條件、施工人員配備、設(shè)備完好情景和技術(shù)水平、材料的質(zhì)量等,各部門積極努力完善滿足施工的`準(zhǔn)備工作;

          2、開(kāi)始施工時(shí),施工員及施工管理人員必須親臨施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)操作者進(jìn)行施工前的工程質(zhì)量、施工工藝、施工方法等進(jìn)行一次技術(shù)質(zhì)量、安全交底工作;

          3、施工中進(jìn)行各工序之前定期檢查,主要部位重點(diǎn)檢查,實(shí)行原材料檢查制度,各階段檢驗(yàn)制度,抽檢項(xiàng)目檢查制度等,并要實(shí)行例會(huì)制度,月評(píng)制度,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度,做好質(zhì)量檢查監(jiān)督工作;

          4、單項(xiàng)工程施工完成后,必須進(jìn)行專職檢查并做好記錄,對(duì)不合格的部位提出整改意見(jiàn)、處理方法等措施進(jìn)行返修;

          5、對(duì)建筑成品進(jìn)行保護(hù),制止違章、破壞行為;

          6、對(duì)建筑材料、半成品、成品、構(gòu)配件進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),要及時(shí)檢查、核對(duì)、驗(yàn)收,必須是合格產(chǎn)品,否則不許驗(yàn)收;

          7、工程竣工后,要與技術(shù)負(fù)責(zé)人積極配合,做好交工前的一切準(zhǔn)備工作,供給完備的技術(shù)檔案等技術(shù)資料,建立完善質(zhì)量合格的單位工程。

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          1、建立以廠長(zhǎng)為工廠第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人,領(lǐng)導(dǎo)全廠的質(zhì)量管理工作,各班組長(zhǎng)為各班組的第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)圖,并確實(shí)的貫徹執(zhí)行。

          2、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)公司各種相關(guān)質(zhì)量管理制度在本班內(nèi)的貫徹執(zhí)行。每位操作者必須要做好產(chǎn)品的自檢或送檢工作,并做好相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄。下料班將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在“開(kāi)料工序檢驗(yàn)記錄單”中,組裝班將機(jī)加的檢驗(yàn)結(jié)果記錄在“加工工序檢驗(yàn)記錄單”中,組裝的檢驗(yàn)結(jié)果記錄在“組裝工序檢驗(yàn)記錄單”中。

          3、專職檢驗(yàn)員經(jīng)過(guò)巡檢對(duì)操作者的自檢情景進(jìn)行檢查,并在相應(yīng)的記錄單中簽字確認(rèn)。專職檢負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn),并做好成品入庫(kù)檢驗(yàn)記錄。

          4、如果后序發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不合格的現(xiàn)象,首先要檢查前序的檢驗(yàn)情景,以檢驗(yàn)記錄為依據(jù),經(jīng)檢查沒(méi)檢驗(yàn)記錄的,表示該產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn),前序要承擔(dān)更加嚴(yán)歷的'懲罰。

          5、如果工地發(fā)現(xiàn)工廠出廠的產(chǎn)品不貼合質(zhì)量要求,首先要檢查專職檢的成品入庫(kù)檢驗(yàn)記錄,以檢驗(yàn)記錄為依據(jù),經(jīng)是檢查沒(méi)有檢驗(yàn)記錄的,表示該產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn),專職檢要承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

          6、生產(chǎn)管理人員必須要保證操作者的操作有章可循,在每個(gè)工程開(kāi)工以前要求技術(shù)部對(duì)關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)(比如:防水、連接方法、穿鋼方式等)有明確的要求。對(duì)于工藝不清,又無(wú)以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b的,操作者有權(quán)拒絕加工。

          7、專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)監(jiān)督和貫徹“三檢”制度的執(zhí)行。監(jiān)督和堅(jiān)持實(shí)事求是的做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄,針對(duì)工廠出現(xiàn)和工地反饋的質(zhì)量問(wèn)題,開(kāi)好質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì),必要時(shí)請(qǐng)廠長(zhǎng)一起參加。

          8、工廠要建立質(zhì)量統(tǒng)計(jì)制度。每月由專職檢驗(yàn)員按班組,上報(bào)質(zhì)量事故次數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失、和產(chǎn)品合格率。對(duì)各班組的質(zhì)量水平進(jìn)行排行。每月召開(kāi)一次質(zhì)量會(huì)議,由廠長(zhǎng)、生產(chǎn)和設(shè)備管理人員、質(zhì)量管理人員及班組長(zhǎng)參加,對(duì)上月的質(zhì)量水平進(jìn)行通報(bào)。

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          1、總則

          1.1為加強(qiáng)企業(yè)管理,確保質(zhì)量方針和目標(biāo)得到貫徹落實(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化食品生產(chǎn)企業(yè)的食品質(zhì)量安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則(試行)》等規(guī)定,特制定本制度。

          1.1.1企業(yè)法定代表人(負(fù)責(zé)人)是企業(yè)食品質(zhì)量安全的第一責(zé)任人。

          1.1.2企業(yè)必須設(shè)置質(zhì)量主管,全面負(fù)責(zé)食品質(zhì)量安全,對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)總責(zé)。

          1.1.3企業(yè)應(yīng)設(shè)立具有獨(dú)立行使權(quán)力的質(zhì)量檢驗(yàn)部門,具備必備的出廠檢驗(yàn)設(shè)備、相應(yīng)的檢驗(yàn)資格和能力。

          1.1.4全面開(kāi)展質(zhì)量管理,堅(jiān)持從源頭抓起,嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn),確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

          1.1.5產(chǎn)品出廠實(shí)行強(qiáng)制檢驗(yàn)制度。企業(yè)的產(chǎn)品必須經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格,并由質(zhì)量主管簽發(fā)出廠通知后方可出廠銷售。同時(shí)做好產(chǎn)品的檢驗(yàn)臺(tái)帳和銷售記錄。

          1.1.6獲得食品生產(chǎn)許可證的企業(yè)必須持續(xù)保持食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入的.各項(xiàng)條件,“QS”標(biāo)志使用正確。

          1.1.7凡是企業(yè)開(kāi)展的各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng),都必須符合本質(zhì)量管理制度。

          2、原輔材料采購(gòu)要求

          2.1原輔料采購(gòu)應(yīng)制定采購(gòu)計(jì)劃,并與銷售單位簽定采購(gòu)合同,明確原輔料的質(zhì)量要求。

          2.2原輔料的采購(gòu)驗(yàn)收應(yīng)采取自檢與索證相結(jié)合的方法,同時(shí)做好驗(yàn)收、入庫(kù)的各種手續(xù)。

          2.3采購(gòu)的原輔料應(yīng)符合該種原輔料的質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

          2.4其它衛(wèi)生方面應(yīng)符合《食品企業(yè)通用衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

          3、生產(chǎn)過(guò)程控制要求

          3.1食品生產(chǎn)加工工藝流程應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理,并制定生產(chǎn)工藝操作規(guī)程。

          3.2嚴(yán)禁在食品生產(chǎn)過(guò)程中超量或超范圍使用食品添加劑,嚴(yán)禁在生產(chǎn)過(guò)程中使用非食用性原料進(jìn)行生產(chǎn),嚴(yán)禁使用國(guó)家禁止使用或明令淘汰的生產(chǎn)工藝和設(shè)備。

          3.3質(zhì)檢部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的檢測(cè),隨時(shí)掌握關(guān)鍵控制點(diǎn)的質(zhì)量狀況,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格情況及其它可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量主管匯報(bào)。

          3.4生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)原始記錄(包括工藝規(guī)程中各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查記錄)應(yīng)妥為保存,保存期應(yīng)較該產(chǎn)品的商品保存期延長(zhǎng)六個(gè)月。

          3.5其它衛(wèi)生方面應(yīng)符合GB14881-94《食品企業(yè)通用衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

          4、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)要求

          4.1質(zhì)檢部門

          4.1.1企業(yè)應(yīng)設(shè)立具有獨(dú)立行使職權(quán)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

          4.1.2質(zhì)檢部門必須具備檢驗(yàn)工作所需要的檢驗(yàn)設(shè)施和儀器設(shè)備,并定期檢定。

          4.1.3從事檢驗(yàn)工作的人員必須有檢驗(yàn)資格,并不少于二人。

          4.1.4質(zhì)檢部門應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度,嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定的檢驗(yàn)方法,進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。

          4.1.5質(zhì)檢部門應(yīng)積極配合質(zhì)量主管開(kāi)展全面質(zhì)量管理,定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

          4.1.6質(zhì)檢部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有否決權(quán)。

          4.1.7每年參加二次質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織的產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)比對(duì)試驗(yàn)。

          4.2檢驗(yàn)人員

          4.2.1檢驗(yàn)人員應(yīng)具有高中以上文化程度。

          4.2.2必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可從事檢驗(yàn)工作。

          4.2.3能堅(jiān)持原則,忠于職守,獨(dú)立不受干擾行使產(chǎn)品質(zhì)量判斷。

          4.2.4具有能夠按照質(zhì)量管理要求做好檢驗(yàn)記錄、提出書面報(bào)告及建議的能力。

          4.2.5產(chǎn)品檢驗(yàn)臺(tái)帳應(yīng)填寫完整,檢驗(yàn)原始記錄齊全,并應(yīng)妥善保管,以備核查。

          4.3產(chǎn)品檢驗(yàn)

          4.3.1同一班次,同一品種,同一次投料的產(chǎn)品規(guī)定為一個(gè)生產(chǎn)批。

          4.3.2每批產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格按照抽樣規(guī)則進(jìn)行抽樣,經(jīng)檢驗(yàn)合格后出具合格檢驗(yàn)報(bào)告。

          4.3.3不合格產(chǎn)品不允許出廠銷售。

          5、質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急處理機(jī)制

          5.1企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,成立以企業(yè)法定代表人、質(zhì)量主管、技術(shù)人員等參加的應(yīng)急處理小組。

          5.2查找原因,提出整改意見(jiàn),并向有關(guān)部門匯報(bào)。

          5.3產(chǎn)品進(jìn)行必要的技術(shù)處理。

          5.4必要時(shí)走訪用戶,實(shí)施召回。

          5.5企業(yè)必須進(jìn)行一個(gè)月強(qiáng)制性的產(chǎn)品檢驗(yàn)比對(duì)試驗(yàn),保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。

          6、其他要求

          6.1用于食品包裝的材料必須清潔,對(duì)食品無(wú)污染。食品的包裝和標(biāo)簽必須符合相應(yīng)的規(guī)定和要求。

          6.2貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器、工具、設(shè)備必須安全,保持清潔,對(duì)食品無(wú)污染。

          6.3企業(yè)的廠區(qū)環(huán)境、生產(chǎn)廠房、生產(chǎn)車間設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備等均應(yīng)符合《食品企業(yè)通用衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 7

          質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過(guò)程中各種質(zhì)量問(wèn)題能得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理,不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以下幾點(diǎn):

         。ㄒ唬┵|(zhì)量反饋的含義

          質(zhì)量信息:主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面。

          產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過(guò)程中(包括開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一制造一售后服務(wù))各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序,在發(fā)現(xiàn)前階段,前部門,上一環(huán)節(jié)和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素,以及用戶反映的各種質(zhì)量問(wèn)題時(shí),進(jìn)行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。

          工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個(gè)人,對(duì)其他部門和其他人員的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達(dá)不到要求時(shí),而進(jìn)行的'信息反饋和處理。

         。ǘ┵|(zhì)量反饋方法、原則及程序

          1.質(zhì)量反饋可分為廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋和廠外質(zhì)量信息反饋兩大類。

          2.質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時(shí)反饋。

          3.質(zhì)量反饋的基本原則是后對(duì)前、下對(duì)上。

          4.質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進(jìn)行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率,除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外,各部門應(yīng)選用最佳傳遞路線,盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。

         。ㄈ┵|(zhì)量信息的處理

          1.質(zhì)量的反饋中心是全質(zhì)辦,各種規(guī)定的定期質(zhì)量報(bào)表及重要的質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)報(bào)送全質(zhì)辦,全質(zhì)辦必須對(duì)每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。

          2.各責(zé)任部門在接到全質(zhì)辦或有關(guān)部門的質(zhì)量信息后,一般問(wèn)題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。

         。ㄋ模┩鈪f(xié)、外購(gòu)件質(zhì)量反饋

          1.廠際質(zhì)量保證體系內(nèi)協(xié)作廠的質(zhì)量問(wèn)題,由各部門書面直接反饋給全質(zhì)辦,由全質(zhì)辦按廠際質(zhì)保體系的要求,負(fù)責(zé)填報(bào)質(zhì)量反饋表及時(shí)反饋給協(xié)作配套廠,同時(shí)存檔備查。

          2.外購(gòu)件和質(zhì)保體系以外的其他外協(xié)件的質(zhì)量問(wèn)題,各部門可超反饋到職能科室(如外購(gòu)件反饋到供運(yùn)科、外協(xié)件反饋到到供運(yùn)科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調(diào)度室),由職能科室與外協(xié)廠或生產(chǎn)廠解決,職能科室應(yīng)將聯(lián)系落實(shí)情況填寫產(chǎn)品質(zhì)反饋表報(bào)全質(zhì)辦。反饋時(shí)間,如果在上述的時(shí)間內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題沿未笪到解決,有關(guān)職能部門應(yīng)報(bào)全質(zhì)辦或分管廠長(zhǎng),以作進(jìn)一步研究和采取措施。

         。ㄎ澹┯脩魜(lái)信來(lái)訪及用戶走訪

          1.用戶來(lái)信來(lái)訪中所涉及的問(wèn)題,由各部門填寫“質(zhì)量信息反饋卡”向全質(zhì)辦反饋,其中可由部門直接解決的,則由該部門負(fù)責(zé)組織解決,并將措施意見(jiàn)和處理結(jié)果填寫在“質(zhì)量信息卡”上,報(bào)全質(zhì)辦存檔。

          2.在調(diào)查走訪過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,由調(diào)查者整理后填寫“質(zhì)量信息反饋表”報(bào)全質(zhì)辦,由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)組織反饋處理。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 8

         。ㄒ唬┛倓t

          第一條、為適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法令、法規(guī),保證建設(shè)工程施工質(zhì)量,加強(qiáng)公司對(duì)施工質(zhì)量管理,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù),特制定本制度。

          第二條、貫徹落實(shí)“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針,工程施工切實(shí)把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟(jì)工作的首位,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展。

          第三條、貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制,堅(jiān)持“驗(yàn)評(píng)分離、強(qiáng)化驗(yàn)收、完善手段、過(guò)程控制”工程施工質(zhì)量驗(yàn)收原則,落實(shí)質(zhì)量終身制。

          第四條、工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門應(yīng)獨(dú)立履行質(zhì)量檢查、監(jiān)督、控制、職責(zé)。各級(jí)人員必須支持質(zhì)檢部門和質(zhì)檢人員依章行使職權(quán)。

         。ǘ┵|(zhì)量管理

          第一條、公司對(duì)所屬施工項(xiàng)目每月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查、評(píng)比。并建立質(zhì)量責(zé)任制考核獎(jiǎng)罰制度,對(duì)照質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

          第二條、施工項(xiàng)目部必須配齊檢測(cè)工具,并建立臺(tái)帳,項(xiàng)目施工班組應(yīng)做到對(duì)施工的內(nèi)容全部進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量,嚴(yán)格按內(nèi)控指標(biāo)檢查驗(yàn)收。

          第三條、做好圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)技術(shù)變更聯(lián)系工作,做好地基驗(yàn)槽、隱蔽工程驗(yàn)收及其它檢查、驗(yàn)收,做好工程中間驗(yàn)收及單位工程綜合質(zhì)量驗(yàn)收。其中,地基與基礎(chǔ)、主體分部和竣工工程質(zhì)量驗(yàn)收必須報(bào)公司核定。

          第四條、公司要嚴(yán)格項(xiàng)目開(kāi)工審批制度。工程合同簽訂后,項(xiàng)目部必須按公司管理規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),填寫開(kāi)工報(bào)告和開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查表一式四份,送公司工程管理部門審查并簽署意見(jiàn),再送相關(guān)部門審批,符合要求后方可正式開(kāi)工。未經(jīng)審批或?qū)徟缓细袼阶蚤_(kāi)工的,以違章施工論處。單位工程開(kāi)工前項(xiàng)目部要進(jìn)行技術(shù)交底,做好圖紙會(huì)審工作,編制好施工組織設(shè)計(jì)方案,明確施工順序、質(zhì)量要求及相應(yīng)的技術(shù)措施。

          第五條、堅(jiān)持“三級(jí)質(zhì)量檢測(cè)制度”,對(duì)檢測(cè)結(jié)果及時(shí)作出記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析,持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量。

          第六條、單位工程應(yīng)掛牌施工,接受社會(huì)監(jiān)督,施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置計(jì)量器具,并做好砼、砌筑砂漿的原材料過(guò)磅工作。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的主要建筑材料應(yīng)經(jīng)施工員、質(zhì)量員材料員檢驗(yàn)驗(yàn)收合格報(bào)監(jiān)理認(rèn)可后,方可使用。

          第七條、單位工程各分項(xiàng)工程施工前,必須進(jìn)行書面技術(shù)交底,技術(shù)交底質(zhì)量要求的內(nèi)容要有針對(duì)性,對(duì)于采用新結(jié)構(gòu)、新工藝的項(xiàng)目,技術(shù)交底中要詳細(xì)說(shuō)明。

          第八條、對(duì)技術(shù)素質(zhì)差、工程(產(chǎn)品)低劣的班組和有關(guān)人員,質(zhì)量員有權(quán)采取必要處罰措施,對(duì)嚴(yán)重違反操作規(guī)程的`行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。

          第九條、建立質(zhì)量例會(huì)制度,把工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行交流,群策群力,搞好工程施工質(zhì)量。

          第十條、施工現(xiàn)場(chǎng)試塊、試件、材料的取樣、制作、養(yǎng)護(hù)、送檢必須按規(guī)定執(zhí)行由專人負(fù)責(zé),送檢人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并持證上崗,遵守真實(shí)、有效的原則,不弄虛作假,試驗(yàn)結(jié)果要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。

          第十一條、做好細(xì)部處理工作及成品保護(hù)工作。單位工程進(jìn)入裝飾階段后,施工技術(shù)部門應(yīng)采取相應(yīng)措施,制訂有關(guān)細(xì)部處理和成品保護(hù)工作的實(shí)施方案,并組織實(shí)施,有利于提高觀感質(zhì)量和整個(gè)單位工程質(zhì)量的綜合評(píng)定。

          第十二條、單位工程竣工驗(yàn)收前應(yīng)提前15天上報(bào)公司質(zhì)量部門,進(jìn)行質(zhì)量?jī)?nèi)部預(yù)檢,對(duì)預(yù)檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量弊病,項(xiàng)目部必須及時(shí)進(jìn)行整改,并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

          第十三條,抓好全員質(zhì)量意識(shí)教育,嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度和質(zhì)量?jī)?nèi)控指標(biāo),做好質(zhì)量預(yù)控。

          (三)技術(shù)交底

          第一條、施工組織設(shè)計(jì)審批后,項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)工前召集項(xiàng)目全體施工管理人員召開(kāi)施工組織設(shè)計(jì)交底會(huì)議,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹工程特點(diǎn)、難點(diǎn)、主要施工方法、施工進(jìn)度、施工平面布置、安全生產(chǎn)、文明施工和其它項(xiàng)目管理措施以及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度等。

          第二條、技術(shù)交底應(yīng)結(jié)合具體操作部位細(xì)致、全面地進(jìn)行,同時(shí)以書面形式交底,要求字跡清楚、內(nèi)容完整,并具有針對(duì)性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節(jié)性施工均要分別予以交底,并要有交底人、被交底人,項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人簽字。

          第三條、針對(duì)特殊工序要編制有針對(duì)性的作業(yè)指導(dǎo)書,每個(gè)工種,每道工序應(yīng)進(jìn)行各級(jí)技術(shù)交底。各工種班組長(zhǎng)接受交底后,應(yīng)組織工人進(jìn)行認(rèn)真討論,保證施工意圖正確無(wú)誤地得到貫徹。

         。ㄋ模╇[蔽工程的檢查驗(yàn)收

          第一條、隱蔽工程應(yīng)在施工班組自檢合格的基礎(chǔ)上,由項(xiàng)目部人員組織檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容是否符合規(guī)范要求和設(shè)計(jì)文件要求;原材料規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、部位及實(shí)測(cè)合格率。對(duì)不符合規(guī)范要求,由施工班組限期整改,并通過(guò)復(fù)檢。

          第二條、在項(xiàng)目部質(zhì)量管理人員檢查合格的基礎(chǔ)上,通知業(yè)主和監(jiān)理公司組織檢查,對(duì)不合格項(xiàng)由施工班組限期整改,并通過(guò)復(fù)檢。

          第三條、隱蔽工程驗(yàn)收記錄由施工員(技術(shù)員)填寫,參加驗(yàn)收的責(zé)任人員簽字并加蓋公章,存入工程技術(shù)檔案。

          (五)技術(shù)資料

          第一條、各項(xiàng)技術(shù)資料應(yīng)按國(guó)家《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》(GB/T50326-2001)、《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》(GB/T50328-2001)要求整理,

          第二條、單位工程技術(shù)資料應(yīng)做到及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。項(xiàng)目材料員應(yīng)及時(shí)提供完整、有效的材料質(zhì)保單。項(xiàng)目資料員應(yīng)及時(shí)收集、整理、匯總有關(guān)資料。

          第三條、工程的施工技術(shù)資料竣工后30日內(nèi)交公司質(zhì)量審查存檔,項(xiàng)目部做好技術(shù)資料檢查歸檔,合格后上交公司質(zhì)量處。

         。┦鹿收{(diào)查和處理

          第一條、發(fā)生工程質(zhì)量事故,必須及時(shí)如實(shí)上報(bào),不得隱瞞,并報(bào)公司有關(guān)部門及時(shí)處理解決。

          第二條、發(fā)生一般質(zhì)量事故,由公司組織人員查明原因,分清責(zé)任,填寫《工程質(zhì)量事故報(bào)告表》一式二份,公司、項(xiàng)目部各留存一份。

          第三條、發(fā)生重大工程質(zhì)量事故的,項(xiàng)目部要極及配合公司人員查明原因,提出處理意見(jiàn),并報(bào)有關(guān)部門備案。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 9

          一、質(zhì)量檢驗(yàn)人員必須搞好質(zhì)量檢驗(yàn)工作,堅(jiān)持質(zhì)量第一,實(shí)事求是的原則。

          二、質(zhì)量檢驗(yàn)人員必須認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),在抽檢時(shí)要按照不同角度,不同層次抽檢率必須達(dá)到5%,產(chǎn)品合格率為100%。

          三、在從事產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí),發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)要及時(shí)對(duì)該批產(chǎn)品進(jìn)行隔離,并做好標(biāo)記,上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo),等待處理或降級(jí)、返工、報(bào)廢等措施。

          四、質(zhì)量檢驗(yàn)人員要認(rèn)真填寫好成品檢驗(yàn)報(bào)告,一式叁份由當(dāng)班持報(bào)告單入庫(kù)一份,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)一份,自存一份。

          五、填寫報(bào)告單時(shí),要寫產(chǎn)品名稱、數(shù)量。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 10

          為了認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》,預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害,防治職業(yè)病,保護(hù)我廠職工的健康及其相關(guān)權(quán)益,特制定本制度。

          1、各部門在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行各自職責(zé),做好職業(yè)病防治工作。建立好公司的職業(yè)衛(wèi)生管理臺(tái)帳及有關(guān)檔案,并妥善保存。

          2、依法履行向本部門勞動(dòng)者職業(yè)病危害告知義務(wù)。與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同時(shí),將工作過(guò)程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害因素及其后果、職業(yè)病防護(hù)措施和待遇如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者,并在勞動(dòng)合同中寫明。并以標(biāo)志、公告等形式提高職工對(duì)職業(yè)病危害的'防范意識(shí)。

          3、依法執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”審查制度,按照《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》的規(guī)定進(jìn)行職業(yè)病危害的預(yù)評(píng)價(jià)、審查認(rèn)可、職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)、驗(yàn)收認(rèn)可等程序。

          4、配備必要的防護(hù)設(shè)施、防護(hù)用品等,落實(shí)各項(xiàng)防護(hù)措施,積極改善勞動(dòng)條件。

          5、定期、不定期組織各部門職業(yè)病防治措施落實(shí)情況的檢查,對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)處理,或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

          6、依法組織對(duì)勞動(dòng)者的職業(yè)衛(wèi)生教育與培訓(xùn)。

          7、建立好本單位的職業(yè)病危害因素監(jiān)測(cè)檔案,并妥善保存。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 11

          1目的和范圍

          為加強(qiáng)質(zhì)量管理,降低質(zhì)量成本,制訂本辦法。

          本辦法適用于公司的產(chǎn)品質(zhì)量(包括產(chǎn)品等級(jí)品率、包裝、外觀和公司內(nèi)控工藝指標(biāo))、質(zhì)量事故、物資采購(gòu)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、外購(gòu)設(shè)備及備品備件質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認(rèn)證不合格項(xiàng)整改的監(jiān)督、管理和考核。

          2職責(zé)

          2.1分管生產(chǎn)的公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理考核辦法的制定并監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理考核過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題;負(fù)責(zé)組織重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

          2.2生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品等級(jí)品率、固體產(chǎn)品袋重、內(nèi)控工藝指標(biāo)、采購(gòu)原輔材料檢驗(yàn)指標(biāo)的制定、監(jiān)督、管理和考核;負(fù)責(zé)參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

          2.3企業(yè)管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量事故、固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量、外購(gòu)設(shè)備及備品備件質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認(rèn)證不合格項(xiàng)整改的監(jiān)督、管理、考核和考核兌現(xiàn);負(fù)責(zé)參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

          2.4各部門根據(jù)本辦法的要求負(fù)責(zé)制定本部門質(zhì)量管理考核辦法并組織實(shí)施。

          3考核程序

          3.1質(zhì)量事故的考核

          3.1.1質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故是指經(jīng)濟(jì)損失在4000元以下的質(zhì)量事故,重大質(zhì)量事故是指經(jīng)濟(jì)損失在4000元以上或給公司聲譽(yù)造成重大負(fù)面影響的質(zhì)量事故。索賠和退貨均視為重大質(zhì)量事故。

          3.1.2任何單位發(fā)生一般質(zhì)量事故或重大質(zhì)量事故不得隱瞞不報(bào),一般質(zhì)量事故應(yīng)在3日內(nèi),重大質(zhì)量事故應(yīng)在2日內(nèi)書面報(bào)告企管部和生產(chǎn)技術(shù)部。

          3.1.3對(duì)發(fā)生一般質(zhì)量事故的單位,處以500~4000元罰款,對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量事故的'單位,處以4000元以上罰款并對(duì)主要責(zé)任人給予行政處罰。

          3.1.4各單位要堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則處理質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故由責(zé)任單位和主管部門調(diào)查處理;重大質(zhì)量事故由公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門調(diào)查處理,并由公司對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人給予處罰。

          3.2產(chǎn)品等級(jí)品率、固體產(chǎn)品袋重和采購(gòu)質(zhì)量考核

          3.2.1生產(chǎn)技術(shù)部按月對(duì)產(chǎn)品等級(jí)品率、固體產(chǎn)品袋重、采購(gòu)原輔材料合格率進(jìn)行考核,具體考核指標(biāo)由生產(chǎn)技術(shù)部確定。

          3.2.2當(dāng)某種產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格或質(zhì)量指標(biāo)有較大波動(dòng)時(shí),生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)將檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)通報(bào)企管部。

          3.2.3不合格產(chǎn)品不計(jì)入生產(chǎn)單位當(dāng)月產(chǎn)量。

          3.2.4外購(gòu)設(shè)備和備品備件質(zhì)量不合格,經(jīng)查證屬實(shí),根據(jù)不合格外購(gòu)設(shè)備和備品備件給公司造成的損失,參照質(zhì)量事故進(jìn)行考核。

          3.3固體產(chǎn)品外觀質(zhì)量考核

          企管部不定期對(duì)固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量進(jìn)行抽查,并按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核:

          項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)

          堆包堆放整齊,縱橫有序,倉(cāng)庫(kù)地面干凈整潔。責(zé)令整改,整改無(wú)效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

          縫包和折邊按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求。責(zé)令整改,整改無(wú)效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

          污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質(zhì)量事故處罰,大面積污袋參照重大質(zhì)量事故處罰。

          破損破損率不超過(guò)2‰。責(zé)令整改,整改無(wú)效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

          3.4服務(wù)質(zhì)量考核

          3.4.1服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量的重要組成部分,銷售部、財(cái)務(wù)部、武保部、生產(chǎn)技術(shù)部等部門要做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù),通過(guò)多種形式的服務(wù),達(dá)到方便用戶、使用戶滿意并促進(jìn)銷售的目的。

          3.4.2除非經(jīng)分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理批準(zhǔn),產(chǎn)成品庫(kù)有權(quán)拒收生產(chǎn)單位移交的不符合要求的產(chǎn)品。

          3.4.3銷售部應(yīng)按合同要求及時(shí)供貨,按有關(guān)規(guī)定(國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、本公司規(guī)定等)做好產(chǎn)品貯存、搬運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、保護(hù)、交付和運(yùn)輸,確保產(chǎn)品在交付顧客之前保持完好無(wú)損。產(chǎn)品委外運(yùn)輸時(shí),應(yīng)將有關(guān)運(yùn)輸要求告知承運(yùn)方并對(duì)承運(yùn)方資質(zhì)進(jìn)行檢查確認(rèn)。因產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸和防護(hù)失當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失,參照質(zhì)量事故對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。

          3.4.4銷售部按“顧客滿意度調(diào)查程序”的規(guī)定定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和人員。不進(jìn)行調(diào)查或編制虛假的調(diào)查報(bào)告,參照重大質(zhì)量事故處罰。

          3.4.5因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量引起的用戶索賠、退貨,一律視為重大質(zhì)量事故,公司將按規(guī)定追究責(zé)任部門的責(zé)任和相關(guān)部門的連帶責(zé)任。

          3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的爭(zhēng)議或糾紛,銷售部均應(yīng)記錄存檔,并應(yīng)及時(shí)將用戶意見(jiàn)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門加以解決。

          3.4.7銷售部代表公司處理因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量引起的與顧客之間的法律糾紛,企管部、生產(chǎn)技術(shù)部、法律顧問(wèn)室及其他相關(guān)單位協(xié)助處理。處理不當(dāng)或處理不及時(shí)給公司造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損害,公司將視情節(jié)追究責(zé)任部門責(zé)任和相關(guān)部門的連帶責(zé)任。

          3.4.8對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定的單位,可責(zé)令整改或按一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故處罰。

          3.5質(zhì)量/環(huán)境體系認(rèn)證不合格的考核

          3.5.1各部門應(yīng)按規(guī)定的要求整改內(nèi)審和外審開(kāi)具的不合格報(bào)告。一般不合格未按要求整改或整改不力的,對(duì)不合格所在部門處以500-1000元罰款,并責(zé)令繼續(xù)整改直至符合要求;嚴(yán)重不合格未按要求整改或整改不力的,對(duì)不合格所在部門處以1000元以上罰款,并責(zé)令繼續(xù)整改直至符合要求。

          3.5.2同一問(wèn)題在同一部門連續(xù)二次開(kāi)出同一性質(zhì)不合格報(bào)告的,對(duì)該部門處以1000元以上的罰款。連續(xù)三次開(kāi)出的,按重大質(zhì)量事故處理。

          3.6免責(zé)規(guī)定

          由不可控因素造成的質(zhì)量事故,經(jīng)考核部門確認(rèn),事故單位可免除事故責(zé)任。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 12

          一、總則

          1、為適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法令、法規(guī),特別是本市實(shí)行建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案制及出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范本市建筑市場(chǎng)加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量安全管理的若干意見(jiàn)》(22條)以后,為進(jìn)一步規(guī)范、完善公司內(nèi)質(zhì)量管理體系,提高企業(yè)整體素質(zhì),使集團(tuán)公司在建筑市場(chǎng)中立于不敗之地,努力把集團(tuán)公司建設(shè)成為制度健全、操作規(guī)范、措施得力、信譽(yù)良好的建筑企業(yè),特制定本制度。

          2、貫徹落實(shí)企業(yè)質(zhì)量方針,把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟(jì)工作的首位,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展。

          3、工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門應(yīng)獨(dú)立履行質(zhì)量檢查、監(jiān)督、控制職責(zé)。各級(jí)人員必須支持質(zhì)檢部門和質(zhì)檢人員依章行使職權(quán)。

          4、制度如有與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的內(nèi)容以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn),各子分公司、項(xiàng)目部依據(jù)本制度制定其具體實(shí)施細(xì)則。

          二、企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

          1、質(zhì)量方針:質(zhì)量第一、服務(wù)第一。

          2、質(zhì)量目標(biāo):集團(tuán)公司所有在建項(xiàng)目竣工一次驗(yàn)收合格率必須達(dá)到100%;年“白玉蘭獎(jiǎng)”創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目1個(gè),年“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)”創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目1個(gè)及1個(gè)以上。

          三、企業(yè)質(zhì)量管理保證體系

          1、公司總經(jīng)理為企業(yè)質(zhì)量管理第一負(fù)責(zé)人,認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理方針和目標(biāo)。

          2、公司設(shè)置“工程部”,在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常質(zhì)量管理工作。

          3、各工程項(xiàng)目經(jīng)理為工地質(zhì)量管理第一負(fù)責(zé)人,對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé),下設(shè)專職質(zhì)量員,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理,受上級(jí)單位督導(dǎo)。

          4、各項(xiàng)目部應(yīng)積極建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理保證體系,確保質(zhì)保體系正常運(yùn)行。

          5、各管理部門和各級(jí)管理人員必須制定質(zhì)量管理崗位責(zé)任制,工程項(xiàng)目的責(zé)任制要落實(shí)到具體管理人員。

          6、質(zhì)量保證體系圖;質(zhì)量管理保證體系框圖

          四、企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

          1、集團(tuán)公司質(zhì)量管理按三個(gè)層級(jí)進(jìn)行層層管理。第一層為公司高層領(lǐng)導(dǎo)層級(jí),第二層為公司總部職能部門及子分公司層級(jí),第三層為項(xiàng)目部層級(jí)。

          2、公司總部工程質(zhì)量管理部門配置2人以上的專職質(zhì)量管理人員;所屬子、分公司須設(shè)立獨(dú)立的工程質(zhì)量管理部門,配置1人以上的專職質(zhì)量管理人員,并應(yīng)專業(yè)齊全。

          3、所屬項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和不同的施工階段配備一定數(shù)量及相應(yīng)專業(yè)的專職質(zhì)量檢查員,并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理:

          20000㎡以下的項(xiàng)目至少應(yīng)配備1名專職質(zhì)量檢查員;

          20000㎡~50000㎡項(xiàng)目的配備專職質(zhì)量檢查員不應(yīng)少于2人;

          50000㎡以上的項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置3人以上的質(zhì)量管理部門,并應(yīng)專業(yè)配套。

          4、企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖;企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖

          五、企業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任制度

          1、企業(yè)法定代表人的工程質(zhì)量職責(zé)

          所屬施工企業(yè)法定代表人(分支機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人)是第一質(zhì)量責(zé)任者,對(duì)本企業(yè)(本分支機(jī)構(gòu))的工程質(zhì)量工作負(fù)全責(zé),其主要職責(zé)是:

         、儇瀼貒(guó)家和地方政府有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)。

         、诮M織制定質(zhì)量方針和目標(biāo),建立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu),確定和任命機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。

         、叟囵B(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識(shí)。

         、芙⑹┕て髽I(yè)質(zhì)量管理體系并確保其有效實(shí)施。

          ⑤確定和配備保障質(zhì)量體系正常運(yùn)行所需的各種資源。

         、拊u(píng)價(jià)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

         、哒莆召|(zhì)量動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量工作關(guān)系。

          2、企業(yè)工程質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)的工程質(zhì)量職責(zé)

          所屬施工企業(yè)分管工程質(zhì)量工作的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。其主要職責(zé)是:

         、僬J(rèn)真貫徹公司質(zhì)量方針,始終把工程質(zhì)量放在管理工作的首位。

         、趫(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)家法律、法規(guī)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

         、壑朴喒镜馁|(zhì)量發(fā)展計(jì)劃并具體組織實(shí)施。

         、茇(fù)責(zé)落實(shí)制訂公司質(zhì)量責(zé)任制,公司質(zhì)量管理制度,并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)公司各級(jí)生產(chǎn)管理部門的工作關(guān)系,確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

         、蓊I(lǐng)導(dǎo)和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。

          ⑥加強(qiáng)質(zhì)量管理,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),支持和行使質(zhì)量否決權(quán)。

         、哒莆展こ藤|(zhì)量動(dòng)態(tài),領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量預(yù)控,確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

         、鄬(duì)工程質(zhì)量實(shí)行內(nèi)控,協(xié)助總經(jīng)理行使質(zhì)量獎(jiǎng)罰權(quán)。

          3、企業(yè)總工程師的工程質(zhì)量職責(zé)

          所屬施工企業(yè)總工程師對(duì)本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負(fù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。其主要職責(zé)是:

         、僦贫ê屯晟破髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)工作進(jìn)行具體組織、指導(dǎo)。

         、谪(fù)責(zé)公司范圍施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)方案的審批。

          ③組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質(zhì)量計(jì)劃,并針對(duì)目標(biāo)加以落實(shí),制訂具體技術(shù)措施。

          ④組織各項(xiàng)目廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng),通過(guò)職能機(jī)構(gòu)使這項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)常化。

         、葜朴喒敬_保工程質(zhì)量若干規(guī)定,并組織實(shí)施。

         、挢(fù)責(zé)組織對(duì)重大質(zhì)量事故調(diào)查處理,提出技術(shù)鑒定意見(jiàn)和技術(shù)改進(jìn)措施。

         、呒涌炱髽I(yè)技術(shù)進(jìn)步,推廣和應(yīng)用工程建設(shè)新技術(shù)、新工藝。

         、鄬徍、批準(zhǔn)重要工程的施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)技術(shù)方案或措施。

          4、工程質(zhì)量管理部門的職責(zé)

          所屬施工企業(yè)工程質(zhì)量管理部門是本企業(yè)工程質(zhì)量管理的主管部門,在企業(yè)法定代表人、分管領(lǐng)導(dǎo)或總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本企業(yè)的工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。其主要職責(zé)是:

         、僬J(rèn)真收集貫徹執(zhí)行國(guó)家、政府部門有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

         、谥贫ū酒髽I(yè)工程質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查、落實(shí);

         、叟c本企業(yè)的技術(shù)管理部門共同編制本企業(yè)工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);編制本企業(yè)年度工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃及創(chuàng)優(yōu)滾動(dòng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。

         、軈⑴c審查項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案或技術(shù)措施;

          ⑤負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍內(nèi)各基層單位承建工程的工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,有權(quán)制止不按驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范施工,有權(quán)按規(guī)定對(duì)基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)。

          ⑥經(jīng)常深入基層和施工現(xiàn)場(chǎng),掌握和了解工程質(zhì)量的動(dòng)態(tài),并幫助施工現(xiàn)場(chǎng)解決工程質(zhì)量中存在的問(wèn)題。

          ⑦負(fù)責(zé)工程質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作,掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài),編制匯總質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量分析,并上報(bào)公司總工、總經(jīng)理。

         、嗉皶r(shí)上報(bào)發(fā)生的質(zhì)量事故,參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析,提出處理意見(jiàn),并對(duì)事故的處理效果進(jìn)行驗(yàn)收檢查。

         、釁f(xié)助項(xiàng)目部開(kāi)展“三檢”工作。

         、庳(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。

          5、技術(shù)管理部門的工程質(zhì)量職責(zé)

          所屬施工企業(yè)技術(shù)管理部門在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下為工程質(zhì)量提供技術(shù)保證,其職責(zé)是:

         、儇(fù)責(zé)指導(dǎo)并督促檢查所屬各工程公司、項(xiàng)目部認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)規(guī)定。

         、谪(fù)責(zé)開(kāi)工報(bào)告的審批,督促抓好施工組織設(shè)計(jì)的實(shí)施、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的實(shí)施、施工技術(shù)交底和過(guò)程控制;組織審查項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案或技術(shù)措施并報(bào)有關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

         、圬(fù)責(zé)編制企業(yè)的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并檢查執(zhí)行情況。

         、軈⒓又睂夙(xiàng)目部工程中間結(jié)構(gòu)驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收。

         、葚(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查項(xiàng)目部存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防措施,并予以落實(shí)整改。

         、揲_(kāi)展以提高工程質(zhì)量為目的的科學(xué)、技術(shù)研究,組織工程項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)推廣和攻關(guān)活動(dòng)。

          ⑦組織并督促各生產(chǎn)單位對(duì)生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓(xùn)和安全操作技術(shù)培訓(xùn)。

          ⑧參加與支持圖紙會(huì)審和技術(shù)交底,參加質(zhì)量事故的處理。

          6、經(jīng)營(yíng)及合約管理部門的工程質(zhì)量職責(zé)

          ①簽約工程承包條件應(yīng)與工程質(zhì)量承諾相一致.

         、趶(qiáng)化合約管理,各類總、分包的合約均應(yīng)以滿足工程質(zhì)量目標(biāo)為前提。

         、蹐(jiān)決杜絕轉(zhuǎn)包、掛靠及其他可能嚴(yán)重影響工程質(zhì)量或質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)行為。

          7、人力資源管理部門的工程質(zhì)量職責(zé)

         、侔凑掌髽I(yè)質(zhì)量管理決策機(jī)構(gòu)的決定為項(xiàng)目部配置符合要求的人力資源。

         、谂浜腺|(zhì)量管理部門對(duì)本企業(yè)員工開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)教育。

         、叟浜腺|(zhì)量管理部門對(duì)專、兼職質(zhì)量管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)。

         、芙M織本企業(yè)質(zhì)量管理人員參加國(guó)家或地方的質(zhì)量管理人員培訓(xùn)、考核、取證工作。

         、菰诖_定分包或勞務(wù)隊(duì)伍時(shí),負(fù)責(zé)組織對(duì)其人員綜合素質(zhì)等進(jìn)行考察并提出使用意見(jiàn)。

          8、項(xiàng)目經(jīng)理的工程質(zhì)量職責(zé)

          項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目工程質(zhì)量的第一責(zé)任人,對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。其主要職責(zé)是:

         、俅砥髽I(yè)實(shí)施施工項(xiàng)目管理;貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行企業(yè)的管理制度,維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

          ②履行“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書“規(guī)定的任務(wù)。

          ③編制質(zhì)量計(jì)劃(施工組織設(shè)計(jì))、專項(xiàng)施工方案,并組織實(shí)施;

         、軐(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。

         、萁①|(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。

          ⑥在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與企業(yè)管理層、勞務(wù)作業(yè)層、各種作單位、發(fā)包人、分包人和監(jiān)理工程師等的協(xié)調(diào),解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。

          ⑦按“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書“處理項(xiàng)目經(jīng)理部與國(guó)家、企業(yè)分包單位以及職工之間的利益分配。

         、噙M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理,發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。

         、釁⑴c工程竣工驗(yàn)收,準(zhǔn)備結(jié)算資料和分析總結(jié),接受審計(jì)。

         、馓幚眄(xiàng)目管理部的善后工作。

          9、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的工程質(zhì)量職責(zé)

          項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。其主要職責(zé)是:

         、俳M織編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)并按規(guī)定上報(bào)、評(píng)審、實(shí)施;

         、诮M織項(xiàng)目部有關(guān)人員熟悉設(shè)計(jì)圖紙,落實(shí)參加建設(shè)單位召集的圖紙會(huì)審會(huì)的準(zhǔn)備事宜;

          ③組織項(xiàng)目部人員按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)交底、技術(shù)核定、技術(shù)復(fù)核;

         、芙M織協(xié)調(diào)隱蔽工程驗(yàn)收以及落實(shí)三檢制度和質(zhì)量等級(jí)評(píng)定、核定制度。

         、輬(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司有關(guān)規(guī)定,主持項(xiàng)目的技術(shù)管理工作,制定項(xiàng)目技術(shù)管理工作計(jì)劃,嚴(yán)格按圖施工,確保項(xiàng)目工程的順利進(jìn)行。

          ⑥負(fù)責(zé)開(kāi)工前的圖紙自審、組織施工圖會(huì)審前的問(wèn)題匯總等,負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目工程的施工組織設(shè)計(jì)及安保計(jì)劃和專項(xiàng)安全施工方案,并做好施工技術(shù)交底。

          ⑦編制質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、投資控制計(jì)劃,參加工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收,處理質(zhì)量事故。

         、鄥⒓影踩珯z查、驗(yàn)收、審批糾正預(yù)防措施。督促安全員做好安全管理,社絕工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的安全隱患。

         、犷I(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目工程的`新技術(shù)、新工藝科技活動(dòng),并總結(jié)編寫新技術(shù)、新工藝成果發(fā)表上報(bào)。

         、舛酱、檢查資料員做好工程技術(shù)資料的填報(bào)、收集、整理工作,確保資料正確、清楚、齊全、完整。

          10、項(xiàng)目質(zhì)量檢查員的工程質(zhì)量職責(zé)

         、賲⑴c對(duì)采購(gòu)合格分供方的評(píng)定和對(duì)采購(gòu)材料質(zhì)量的驗(yàn)證。

         、谪(fù)責(zé)對(duì)班組施工質(zhì)量進(jìn)行抽檢,對(duì)特殊過(guò)程和關(guān)鍵工序的班組自、互檢進(jìn)行全數(shù)復(fù)檢。

         、圬(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部所用檢測(cè)器具,按規(guī)定實(shí)施控制。

          ④嚴(yán)格按現(xiàn)行國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的法規(guī),組織對(duì)工程的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、質(zhì)量的自檢、自查,參加專業(yè)監(jiān)理工程師組織驗(yàn)收,參加總監(jiān)理工程師組織的對(duì)分部(子分部)工程、單位(子單位)工程質(zhì)量驗(yàn)收工作。

         、輬(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)檢查實(shí)物質(zhì)量,掌握工程動(dòng)態(tài),不斷進(jìn)行質(zhì)量分析,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量狀態(tài),對(duì)不符合要求的質(zhì)量缺陷提出整改意見(jiàn),嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

          ⑥認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,并運(yùn)用于提高工程質(zhì)量,消除質(zhì)量通病。

          ⑦完成項(xiàng)目經(jīng)理布置的其他工作。

          ⑧組織接待上級(jí)公司、質(zhì)量監(jiān)督站對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查,對(duì)提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織相關(guān)專業(yè)人員整改。

          六、企業(yè)總承包質(zhì)量管理制度

          1、企業(yè)必須建立、健全對(duì)分包方的選擇、評(píng)價(jià)機(jī)制,制定選擇、評(píng)價(jià)的辦法并嚴(yán)格執(zhí)行。

          2、針對(duì)具體的工程項(xiàng)目,由總經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂工程項(xiàng)目承包協(xié)議,其中在合同中必須明確工程質(zhì)量要求,由總經(jīng)理審批,并明確對(duì)工程質(zhì)量控制的職責(zé)、要求。

          3、所選擇的分包方除具備相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)等級(jí)外,還應(yīng)在項(xiàng)目所在地登記注冊(cè),并在工程質(zhì)量管理方面符合《施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》中有關(guān)質(zhì)量管理體系、崗位職責(zé)、人力資源管理、技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)和考核等要求。

          4、總包單位與分包方在簽訂分包合同時(shí),宜單獨(dú)簽訂工程質(zhì)量保證的專項(xiàng)協(xié)議,在明確的工程質(zhì)量目標(biāo)下,確定總、分包在開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)、工程質(zhì)量管理、竣工后的保修與服務(wù)及工程質(zhì)量事故處理等各方面的雙方權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。

          5、實(shí)行總承包施工的工程項(xiàng)目,工程質(zhì)量由總承包單位全面負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目既定的工程質(zhì)量目標(biāo)下,統(tǒng)一工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檔案編制標(biāo)準(zhǔn)。分包方的各項(xiàng)工程質(zhì)量管理工作均應(yīng)納入總承包單位的管理體系之中。

          6、總包單位必須嚴(yán)格控制分包方的技術(shù)管理工作,對(duì)分包方編制的施工技術(shù)文件必須進(jìn)行嚴(yán)格的審核、審批。使分包方編制的技術(shù)文件全面滿足總包單位施工組織設(shè)計(jì)或技術(shù)方案的要求。

          7、總包單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員應(yīng)參加分包方技術(shù)人員對(duì)其作業(yè)班組的技術(shù)交底。

          8、由于分包方人員不服從總包單位或監(jiān)理人員的管理,施工質(zhì)量低劣,造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,除要其賠償經(jīng)濟(jì)損失外,必須及時(shí)解除分包合同并將其立即請(qǐng)退出場(chǎng)。

          對(duì)于一般性錯(cuò)誤并造成的經(jīng)濟(jì)損失很小時(shí),總包有權(quán)對(duì)分包的相關(guān)人員(管理人員、操作人員)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,處罰額由總包方根據(jù)本企業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)人員的處罰必須由有關(guān)人員自付罰金,不得由分包企業(yè)代付,從而對(duì)當(dāng)事人起到處罰的作用,對(duì)其他有關(guān)人員起到警示的作用。

          9、總包單位應(yīng)積極鼓勵(lì)分包方的施工操作人員努力學(xué)技術(shù),提高施工操作質(zhì)量。對(duì)于技術(shù)水平高,質(zhì)量意識(shí)強(qiáng),管理嚴(yán)格,成品質(zhì)量好,成本低的分包班組或個(gè)人應(yīng)給予必要的榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金來(lái)源應(yīng)由總、分包雙方在分包合同中商定。

          10、對(duì)于業(yè)主直接發(fā)包且與總包單位無(wú)任何合約和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的施工分包單位、

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 13

          第一條、公司每季度進(jìn)行一次質(zhì)量綜合考評(píng),分公司、辦事處對(duì)所屬施工項(xiàng)目每月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查、評(píng)比。并建立質(zhì)量責(zé)任制考核獎(jiǎng)罰制度,對(duì)照質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。公司對(duì)分公司、辦事處每半年檢查考核一次。

          第二條、施工項(xiàng)目必須配齊檢測(cè)工具,并建立臺(tái)帳,施工班組應(yīng)做到對(duì)施工的內(nèi)容全部進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量,嚴(yán)格按內(nèi)控指標(biāo)檢查驗(yàn)收。

          第三條、做好圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)技術(shù)變更聯(lián)系工作,做好地基驗(yàn)槽、隱蔽工程驗(yàn)收及其它檢查、驗(yàn)收,做好工程中間驗(yàn)收及單位工程綜合質(zhì)量驗(yàn)收。其中,地基與基礎(chǔ)、主體分部和竣工工程質(zhì)量驗(yàn)收必須報(bào)公司核定。

          第四條、公司實(shí)施創(chuàng)優(yōu)工程目標(biāo)管理。工程開(kāi)工后15天內(nèi)由項(xiàng)目部會(huì)同分公司工程質(zhì)量管理部門根據(jù)合同要求及工程特點(diǎn)制定相應(yīng)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和措施,經(jīng)公司工程質(zhì)量管理部門審核后統(tǒng)一上報(bào)上級(jí)主管部門。各分公司(辦事處)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃報(bào)公司備案。公司各級(jí)質(zhì)量管理部門應(yīng)嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量人員的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),維護(hù)質(zhì)量人員的威信,真正做到有責(zé)、有權(quán)。

          第五條、公司、分公司、辦事處工程管理部門負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)和政策,傳達(dá)、貫徹上級(jí)主管部門的有關(guān)文件精神,學(xué)習(xí)和推廣新技術(shù)、新工藝,邀請(qǐng)有關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行技術(shù)講座和指導(dǎo)等。

          第六條、各級(jí)質(zhì)量管理部門應(yīng)充分考慮可能造成質(zhì)量問(wèn)題的因素和環(huán)節(jié),做好控制和協(xié)調(diào)工作,將質(zhì)量事故消滅在萌芽中。

          第七條、公司要嚴(yán)格項(xiàng)目開(kāi)工審批制度。工程合同簽訂后,項(xiàng)目部必須按公司管理規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),填寫開(kāi)工報(bào)告和開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查表一式四份,送公司工程管理部門審查并簽署意見(jiàn),再送相關(guān)部門審批,符合要求后方可正式開(kāi)工。未經(jīng)審批或?qū)徟缓细袼阶蚤_(kāi)工的,以違章施工論處。單位工程開(kāi)工前要進(jìn)行技術(shù)交底,做好圖紙會(huì)審工作,編制好施工組織設(shè)計(jì)方案,明確施工順序、質(zhì)量要求及相應(yīng)的技術(shù)措施。

          第八條、堅(jiān)持“三級(jí)質(zhì)量檢測(cè)制度”,對(duì)檢測(cè)結(jié)果及時(shí)做出記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析,持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量。

          第九條、單位工程應(yīng)掛牌施工,接受社會(huì)監(jiān)督,施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置計(jì)量器具,并做好混凝土、砌筑砂漿的原材料過(guò)磅工作。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的主要建筑材料應(yīng)經(jīng)施工員、質(zhì)量員、材料員檢驗(yàn)驗(yàn)收合格報(bào)監(jiān)理認(rèn)可后,方可使用。

          第十條、單位工程各分項(xiàng)工程施工前,必須進(jìn)行書面技術(shù)交底,技術(shù)交底質(zhì)量要求的內(nèi)容要有針對(duì)性,對(duì)于采用新結(jié)構(gòu)、新工藝的項(xiàng)目,技術(shù)交底中要詳細(xì)說(shuō)明,施工時(shí)要先做樣板,驗(yàn)收合格后再全面鋪開(kāi)。對(duì)分包工程必須有書面的技術(shù)交底,并應(yīng)督促分包單位對(duì)施工人員進(jìn)行分項(xiàng)和分部的施工交底。

          第十一條、對(duì)技術(shù)素質(zhì)差、工程(產(chǎn)品)低劣的班組和有關(guān)人員,質(zhì)量員有權(quán)采取必要處罰措施,對(duì)嚴(yán)重違反操作規(guī)程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。

          第十二條、建立質(zhì)量例會(huì)制度,把工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行交流,群策群力,搞好工程施工質(zhì)量。

          第十三條、施工現(xiàn)場(chǎng)試塊、試件、材料的`取樣、制作、養(yǎng)護(hù)、送檢必須按規(guī)定執(zhí)行由專人負(fù)責(zé),送檢人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并持證上崗,遵守真實(shí)、有效的原則,不弄虛作假,試驗(yàn)結(jié)果要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。

          第十四條、做好細(xì)部處理工作及成品保護(hù)工作。單位工程進(jìn)入裝飾階段后,施工技術(shù)部門應(yīng)采取相應(yīng)措施,制訂有關(guān)細(xì)部處理和成品保護(hù)工作的實(shí)施方案,并組織實(shí)施,有利于提高觀感質(zhì)量和整個(gè)單位工程質(zhì)量的綜合評(píng)定。

          第十五條、單位工程竣工驗(yàn)收前應(yīng)提前15天上報(bào)公司質(zhì)量部門,進(jìn)行質(zhì)量?jī)?nèi)部預(yù)檢,對(duì)預(yù)檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量弊病,項(xiàng)目部必須及時(shí)進(jìn)行整改,并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

          第十六條、積極開(kāi)展TQC活動(dòng),抓好全員質(zhì)量意識(shí)教育,嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)集團(tuán)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度和質(zhì)量?jī)?nèi)控指標(biāo),做好質(zhì)量預(yù)控。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 14

          第一章 總 則

          第一條 根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),制定本制度,加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

          第二條 本制度適用于本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量管理活動(dòng)。

          第三條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系,確保企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性、規(guī)范性、連續(xù)性、有效性。

          第四條 企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量?jī)?yōu)先、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn)。

          第五條 企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)是:提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足客戶需求;不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

          第二章 質(zhì)量管理體系

          第六條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立符合ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系,并定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部認(rèn)證。

          第七條 質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄文件和作業(yè)指導(dǎo)書等文檔。

          第八條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定質(zhì)量目標(biāo),明確質(zhì)量政策和質(zhì)量目標(biāo),通過(guò)各種措施,保證質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

          第九條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置質(zhì)量管理職責(zé),明確各個(gè)部門的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

          第十條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的機(jī)制,包括質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、方法和措施。

          第三章 質(zhì)量控制

          第十一條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的質(zhì)量控制體系,包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品追溯等環(huán)節(jié)。

          第十二條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求,建立相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

          第十三條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)原材料和關(guān)鍵零部件的質(zhì)量控制,確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。

          第十四條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)品追溯,及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題,查找原因,避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。

          第四章 質(zhì)量培訓(xùn)

          第十五條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn),提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。

          第十六條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量培訓(xùn)制度,包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評(píng)估等環(huán)節(jié)。

          第十七條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng),提高員工的質(zhì)量管理水平。

          第五章 質(zhì)量反饋

          第十八條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量反饋機(jī)制,及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反饋,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

          第十九條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制,及時(shí)處理質(zhì)量投訴,解決客戶問(wèn)題。

          第二十條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析體系,匯總并分析產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù),為決策提供依據(jù)。

          第六章 質(zhì)量責(zé)任

          第二十一條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)各級(jí)質(zhì)量管理人員的.責(zé)任,明確質(zhì)量責(zé)任的范圍和內(nèi)容。

          第二十二條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)獎(jiǎng)懲制度,激勵(lì)全員參與質(zhì)量管理工作,推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。

          第二十三條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量考核制度,對(duì)各級(jí)部門和個(gè)人按照質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行考核。

          第七章 監(jiān)督檢查

          第二十四條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核,檢查質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。

          第二十五條 本企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查,配合外部認(rèn)證活動(dòng)。

          第八章 法律責(zé)任

          第二十六條 違反本制度的,按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。

          第九章 附 則

          第二十七條 本制度由本企業(yè)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋和修改。

          第二十八條 本制度自公布之日起施行。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 15

          一、引言

          隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,以滿足客戶的需求和期望。為了確保服務(wù)質(zhì)量的.穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)需要建立和執(zhí)行一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。

          二、服務(wù)質(zhì)量管理制度的重要性

          1. 提升服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)質(zhì)量管理制度能夠規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照規(guī)定的要求進(jìn)行操作,從而提高服務(wù)質(zhì)量。

          2. 提高客戶滿意度:通過(guò)服務(wù)質(zhì)量管理制度,企業(yè)能夠更好地了解客戶需求,并及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn),以滿足客戶的期望,提升客戶滿意度。

          3. 增加競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,通過(guò)建立和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度,企業(yè)能夠在市場(chǎng)上樹立良好的口碑和品牌形象,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

          三、服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容

          1. 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):企業(yè)應(yīng)該明確制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),并定期進(jìn)行評(píng)估和修訂,確保目標(biāo)與實(shí)際需求相符。

          2. 組織架構(gòu):建立服務(wù)質(zhì)量管理部門或指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理工作,明確責(zé)任和職責(zé)。

          3. 流程管理:規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照要求進(jìn)行操作。同時(shí),建立流程監(jiān)控機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

          4. 培訓(xùn)和培養(yǎng):培訓(xùn)員工,提升其服務(wù)和意識(shí),使其能夠更好地滿足客戶需求。同時(shí),建立激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          5. 客戶反饋和投訴處理:建立快速反饋機(jī)制,及時(shí)了解客戶的反饋和投訴,并積極采取措施解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。

          6. 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn):通過(guò)收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)空間,并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)措施的制定和執(zhí)行。

          四、服務(wù)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行

          1. 制度宣貫:將服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容向全體員工進(jìn)行宣貫,確保每個(gè)員工都理解和遵守制度的要求。

          2. 監(jiān)督和檢查:建立監(jiān)督和檢查機(jī)制,定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。

          3. 持續(xù)改進(jìn):根據(jù)評(píng)估和檢查結(jié)果,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理制度,以適應(yīng)市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展。

          企業(yè)質(zhì)量管理制度 16

          一、為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng)造一個(gè)有利藥品管理的.、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

          二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、站立負(fù)責(zé)。

          三、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問(wèn)題耐心。

          四、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話,使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ),不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

          五、藥店內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺(tái),顧客意見(jiàn)薄,缺藥登記薄,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認(rèn)真處理。

          六、備好顧客用藥開(kāi)水,清潔衛(wèi)生水杯。

          七、做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能,用途,用法用量,禁忌及注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

          八、出售藥品時(shí),注意觀察顧客神情,如有疑問(wèn),應(yīng)詳細(xì)問(wèn)病賣藥,以免發(fā)生意外。

          九、銷售藥品時(shí),不親疏有別,以貌取人,假公濟(jì)私。

          十、如有違反上述規(guī)定,將在季度考核中予處罰。

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