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      2. 電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案

        時(shí)間:2022-11-17 13:37:00 運(yùn)營(yíng)方案 我要投稿

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案(7篇)

          為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,通常會(huì)被要求事先制定方案,一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編幫大家整理的電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案,歡迎閱讀與收藏。

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案(7篇)

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案1

          電子商務(wù)的庫(kù)房流程基本上大同小異,但針對(duì)不同海外倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房系統(tǒng)及商品管理上,在操作的細(xì)節(jié)上差別還是很大的,此外每個(gè)人的管理風(fēng)格不一樣,大家可以就此參考下。

          首先,周會(huì)制度。在沒(méi)接觸周會(huì)制度前,感覺(jué)這就是一件耽誤時(shí)間而且折磨人的事,現(xiàn)在完全體會(huì)到了他的積極意義。

          一、周會(huì)制度,在每周一集合全體部門(mén)人員開(kāi)工作會(huì)議。

          會(huì)議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談,但必須有會(huì)議目標(biāo),即主持者要通過(guò)此次會(huì)議達(dá)成什么目標(biāo)。

          具體到內(nèi)容可包含:

          1、傳達(dá)公司公布的活動(dòng)內(nèi)容、管理要求、訪客參觀等加強(qiáng)部門(mén)人員重視程度。

          2、制定工作任務(wù)并分解落實(shí)到組、個(gè)人。強(qiáng)調(diào)任務(wù)重要性,征詢部門(mén)成員對(duì)任務(wù)的疑問(wèn),并及時(shí)給予明確回復(fù)確認(rèn)。

          3、對(duì)上周工作進(jìn)行回顧,針對(duì)突出問(wèn)題逐一分析,并對(duì)責(zé)任人提出意見(jiàn)甚至點(diǎn)名批評(píng)(點(diǎn)名批評(píng),建議管理人員少用,個(gè)中含義自己體會(huì))。

          4、對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行公布,征詢部門(mén)人員意見(jiàn)反饋,對(duì)有疑問(wèn)之處應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解釋。

          5、征詢部門(mén)成員對(duì)工作意見(jiàn)及建議(不僅限于本部門(mén)),對(duì)涉及本部門(mén)與其他部門(mén)業(yè)務(wù),可會(huì)上討論拿出解決方案。

          6、如有新成員加入,應(yīng)當(dāng)在會(huì)議開(kāi)始前鄭重向部門(mén)人員介紹,部門(mén)人員也需自我介紹,同時(shí)為新成員指定一位老員工帶領(lǐng)作為“引路人”。

          二、績(jī)效考核制度(KPI),在部門(mén)人員持續(xù)增加的情況下,績(jī)效考核有助于主管人員約束部門(mén)人員工作操作行為。

          績(jī)效考核不一定要面面俱到,關(guān)鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門(mén)人員違規(guī)行為,其次能起到激發(fā)工作熱情,所以考核內(nèi)容以實(shí)用為主。

          具體考核內(nèi)容、及要求:

          1、以5S為要求的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考核(還有其他6、7、8等S,具體以實(shí)用為主,未必多多益善)。

          2、以工作效率為要求對(duì)工作質(zhì)量(差錯(cuò)率)、任務(wù)量(工作完成量、工作時(shí)間量、工作人員數(shù)等)量化考核。

          3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。

          4、以工作行政制度、紀(jì)律考核。

          上面四項(xiàng),主要以前兩項(xiàng)為主,后兩項(xiàng)為輔,此外在考核中,盡量減少主考人主觀上的評(píng)斷,主要以數(shù)據(jù)為考核依據(jù),這樣才能讓考核不流于形式,部門(mén)人員更加注重考核內(nèi)容。此外考核也包含獎(jiǎng)勵(lì)措施。

          三、崗位包干、崗位輪換制度(這一項(xiàng)可能僅適用于小型電商)

          隨著部門(mén)人員增加,在管理上多少會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管不到位,吃大鍋飯的問(wèn)題。

          1、崗位包干、職責(zé)到人。通過(guò)流程梳理,將各項(xiàng)工作分解劃分,清晰確定人員、職責(zé)范圍,流程交接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專人負(fù)責(zé),5S責(zé)任要求落實(shí)到個(gè)人。意義:每一個(gè)部門(mén)不可避免的會(huì)出現(xiàn)一顆老鼠屎,老鼠屎其實(shí)不可怕,可怕的是將污染到整個(gè)部門(mén)環(huán)境。通過(guò)明確的責(zé)任劃分,及時(shí)發(fā)現(xiàn)這顆老鼠屎,同時(shí)也能分清自律性強(qiáng)的員工,不至于出現(xiàn)問(wèn)題xx一片,挫傷員工的積極性。

          2、適當(dāng)?shù)膶⒉块T(mén)人員崗位進(jìn)行輪換。目的為:A、使人員熟悉庫(kù)房的整個(gè)操作環(huán)節(jié),增加各環(huán)節(jié)的配合能力。B、為應(yīng)付突發(fā)的工作量增加、人員危機(jī),能及時(shí)調(diào)配人員,被調(diào)人員能及時(shí)進(jìn)入新崗位角色。C、庫(kù)房是一種比較沉悶的工作,適度輪換,改變成員工作環(huán)境,增加員工的新鮮感,增強(qiáng)員工求知欲。

          四、員工交流制度(這完全在于自己認(rèn)識(shí)程度)

          員工交流既是由公司出資組織的活動(dòng),也可以是自己掏腰包或部門(mén)AA制的聚餐。除此外還有與部門(mén)成員私下的工作交流。這些主要是增進(jìn)員工之間感情,發(fā)現(xiàn)一些工作問(wèn)題。在這里,通過(guò)與員工溝通就像一面鏡子能自己發(fā)現(xiàn)自己所忽略的問(wèn)題,然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通,這主要是一些性格內(nèi)向或較拘謹(jǐn)寡言的等員工。因此通過(guò)試卷的形式(納入考核內(nèi)容,只加分,不扣分)公開(kāi)向全體成員征詢意見(jiàn)。這樣能使員工靜心、系統(tǒng)的將自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決意見(jiàn)闡述出來(lái)。大型游戲機(jī)游戲機(jī)生產(chǎn)廠家

          五、問(wèn)題匯報(bào)制度

          工作中會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)任何問(wèn)題,一線員工往往能夠首先及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,這就需要將問(wèn)題及時(shí)處理在萌芽狀態(tài),如超出職權(quán)范圍應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào),不能拖延使問(wèn)題擴(kuò)大化造成嚴(yán)重影響。對(duì)于問(wèn)題匯報(bào)采用逐級(jí)負(fù)責(zé)制,將其納入考核內(nèi)容。

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案2

          一、考核目的

          1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,及時(shí)糾正偏差,改進(jìn)工作方法,激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì),從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,特制定本考核方案。

          2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

          3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái),增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

          二、考核原則

          本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng),客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤,業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù),直接決定著個(gè)人收入。

          三、考核形式

          以業(yè)績(jī)考核為主,多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量,以求考核效益最大化。

          四、適用對(duì)象

          本方案適用于本公司所有的客服人員,請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,予以認(rèn)真落實(shí)。

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案3

          一、考核目的及目標(biāo):

          及時(shí)、公正地對(duì)員工一季度內(nèi)的整體工作情況進(jìn)行評(píng)估,肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,本著多勞多得、獎(jiǎng)罰有度的原則,實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性、提高工作效率的目的,進(jìn)而通過(guò)員工高效率的積極工作使部門(mén)季度推廣任務(wù)得以順利完成,從而達(dá)到電商部為公司業(yè)績(jī)做出更大貢獻(xiàn)與推動(dòng)的終極目標(biāo)。

          二、考核原則:

          以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念,以員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)

          三、適用對(duì)象:

          本方案主要適用于電子商務(wù)部已經(jīng)通過(guò)試用期考察,轉(zhuǎn)正后的正式員工。

          四、考核種類及時(shí)間周期按排:

          考核分季度考核和年終考核兩類。

          季度考核以一個(gè)季度(三個(gè)月)為一考核周期。

          年終考核以一年為一個(gè)考核周期。

          五、考核體制:

          為了保證公平、公正、客觀、全面的原則,考核實(shí)行員工自評(píng)、同事互評(píng)、經(jīng)理復(fù)評(píng)(直屬),全方位立體式的考評(píng)體制。

          六、考核標(biāo)準(zhǔn):

          不同的工作崗位是不能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去考核的,根據(jù)不同的工作崗位職責(zé)性質(zhì),制定出能客觀反應(yīng)員工實(shí)際工作績(jī)效的的考核標(biāo)準(zhǔn)。

          公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、任職能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四方面,不同工種的員工,其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣,具體權(quán)重分配如下:

          在這里特別需要提到一點(diǎn)的是,這里的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要是指”信息量和信息質(zhì)量”,而實(shí)際產(chǎn)品銷售額只作為一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)殡娚滩康闹饕ぷ髀氊?zé)只負(fù)責(zé)到”信息”這一塊,最終能把多少信息轉(zhuǎn)化成銷售額則是銷售部的核心工作職責(zé)和目標(biāo).

          七、考核程序:

          員工自評(píng)-〉同事互評(píng)-〉經(jīng)理考評(píng)

          八、考核結(jié)果與對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰:

          備注:工資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提成

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案4

          運(yùn)營(yíng)部非主管人員部分:

          1 電商運(yùn)營(yíng)專員

          A.PV量:即一個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)IP在21小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量,一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次PV;該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平,包括頁(yè)面視覺(jué)體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等,是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

          B.PV量/UV量:即人均訪問(wèn)頁(yè)面量;該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度,商品款式是否吸引人,價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

          C.成交人數(shù):即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)。

          D.訂單轉(zhuǎn)換率:即成交人數(shù)/UV;該數(shù)值是雙向考核指標(biāo),一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平,一方面可以側(cè)面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

          E.成交額GMV:網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額,以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

          F.平均停留時(shí)長(zhǎng):反映顧客粘度的重要指標(biāo),該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

          G.客單價(jià):即每獨(dú)立訪客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額,平均客單價(jià)計(jì)算公式為:成交金額/成交人數(shù);商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

          2.推廣專員

          A.UV:即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量(以一臺(tái)終端電腦訪問(wèn)為基準(zhǔn),不以IP為基準(zhǔn)),可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

          B.到達(dá)率:計(jì)算公式為,頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù);可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果(此用戶為廣義用戶),從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性;還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

          C.跳出率:即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性,推廣路徑不準(zhǔn)確,訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。

          D.UV平均獲取成本:?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量,即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

          E.訂單轉(zhuǎn)換ROI:計(jì)算公式為,單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量,即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本;成本越低,說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高

          F.新增UV量:即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例,新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

          3 活動(dòng)策劃專員

          A.平均點(diǎn)擊率(點(diǎn)擊次數(shù)/UV量):即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù),點(diǎn)擊率越高,說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高,該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

          B.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi),日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例,該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

          C.活動(dòng)成交額比例:活動(dòng)期間內(nèi),日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例,該比例若低于B活動(dòng)訂單比例,則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低,活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

          D.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量;在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率,則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

          E.ROI(成交額/活動(dòng)投入成本):ROI系數(shù)越高,說(shuō)明費(fèi)用利用率越高,該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

          客服部非主管人員部分:

          1在線客服專員

          A.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間:顧客咨詢時(shí),客服人員的響應(yīng)時(shí)間,原則上不超過(guò)30秒;貜(fù)客人的UV數(shù)不超過(guò)5個(gè);該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

          B.服務(wù)態(tài)度:主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次。

          C.差評(píng)次數(shù):由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,而造成的顧客差評(píng)。

          D.咨詢轉(zhuǎn)換率:計(jì)算公式為:當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%;轉(zhuǎn)換率越高,說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

          E.成交額轉(zhuǎn)換率:計(jì)算公式為:當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%;轉(zhuǎn)換率越高,客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

          F.退貨率:計(jì)算公式為:退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問(wèn)題時(shí),對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。(以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算)

          G.換貨率:計(jì)算公式為:換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問(wèn)題時(shí),對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的`顧客收貨后要求換單情況。(以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算)

          I.退款率:計(jì)算公式為:退款UV量/接待的付款UV總量;由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息,而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

          平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分:

          5平面設(shè)計(jì)人員

          A.設(shè)計(jì)及時(shí)率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員工作效率

          B.設(shè)計(jì)通過(guò)率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量

          C.設(shè)計(jì)日志:每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片,整理成日志備份,附加設(shè)計(jì)文檔,作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

          D.計(jì)劃達(dá)成率:以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況;

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案5

          為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,改善員工的工作表現(xiàn),以達(dá)到公司的銷售目標(biāo),增強(qiáng)企業(yè)活力;提高員工的滿意程度及工作成就感,特制訂實(shí)行本制度,以實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)人員的工作量化考核。

          一、考核對(duì)象:

          所有商務(wù)人員。

          二、考核人員與流程設(shè)置:

          1、員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人,具體執(zhí)行考評(píng)程序;

          2、考評(píng)工作由人事部統(tǒng)一安排與監(jiān)督;考評(píng)實(shí)施細(xì)則由人事部、考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同討論制定。

          3、員工進(jìn)行自評(píng),自評(píng)不計(jì)入總分;

          4、考評(píng)結(jié)束時(shí),考評(píng)負(fù)責(zé)人須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通;

          三、考核原則:

          公平、公正、公開(kāi),被考核人回避的原則,如考評(píng)商務(wù)部經(jīng)理時(shí),本人需回避。

          四、考核頻率及數(shù)據(jù)來(lái)源:

          每月、季、年末召開(kāi)會(huì)議分別對(duì)被考核人進(jìn)行考核,其中考核數(shù)據(jù)來(lái)源由部門(mén)經(jīng)理在會(huì)前收集整理,并在會(huì)上予以討論通過(guò);

          五、保密原則

          1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、(副)總經(jīng)理公開(kāi);

          2、考評(píng)結(jié)果每月10日前報(bào)銷售總(副)經(jīng)理審核,由人事部核準(zhǔn)匯總,最后送總經(jīng)理批準(zhǔn);考評(píng)文件由人事部存檔;任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員。

          六、考核指標(biāo)及權(quán)重:

          考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)及定性指標(biāo)二類,本制度列出各指標(biāo)項(xiàng)并分別給出權(quán)重,其中部門(mén)經(jīng)理與員工在內(nèi)容及方式各有側(cè)重,故在考核的指標(biāo)及權(quán)重上有不同。

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案6

          第一章總則

          第1條、目的

          1、客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度,促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力,提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

          2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

          第2條、適用對(duì)象

          本制度適用于公司所有客服人員,但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月(包括請(qǐng)假及其他原因缺崗)的員工不參與當(dāng)期考核。

          第二章績(jī)效考核內(nèi)容

          第3條、工作業(yè)績(jī)

          工作業(yè)績(jī)主要從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。

          第4條、工作能力

          根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平,如專業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。

          第5條、工作態(tài)度

          主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià),包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。

          第三章績(jī)效考核實(shí)施

          第6條、考核周期

          對(duì)員工實(shí)施月度考核,考核實(shí)施時(shí)間為:每月的5~10日考核上月績(jī)效。

          第7條、考核實(shí)施

          1、考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

          2、考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程,熟練使用相關(guān)考核工具,()及時(shí)與被考核者溝通,客觀公正地完成考評(píng)工作。

          第四章考核結(jié)果應(yīng)用

          第8條、考核應(yīng)用

          根據(jù)員工的考核結(jié)果,將其劃分為5個(gè)等級(jí),主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面,具體應(yīng)用如下表所示:

          考核結(jié)果應(yīng)用表

          評(píng)估等級(jí)

          考核得分

          所需培訓(xùn)強(qiáng)度

          職位晉升

          崗位級(jí)別

          崗位工資調(diào)整

          第9條、個(gè)人銷售績(jī)效提成計(jì)算方法:

          第10條、公共銷售績(jī)效提成計(jì)算方法:

          公共銷售績(jī)效提成=公共銷售業(yè)績(jī)總額×0.5%÷客服人數(shù)

          第11條、最終工資計(jì)算方法:

          當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績(jī)效提成+公共績(jī)效提成+工齡工資

          第12條、考核獎(jiǎng)懲

          連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的,將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)3個(gè)月考核不及格的,自動(dòng)請(qǐng)辭。

        電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效方案7

          第一章總則

          第1條目的

          1、客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī),工作能力及工作態(tài)度,促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力,提升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

          2、為員工的薪酬決策丶培訓(xùn)規(guī)劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。

          第2條適用對(duì)象

          本制度適用于公司電商部門(mén)所有員工,但考核期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)20天(包括請(qǐng)假及其他原因缺崗)的員工,不參與當(dāng)期考核。

          第二章績(jī)效考核內(nèi)容

          第3條工作業(yè)績(jī)

          工作業(yè)績(jī)主要是從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來(lái)表現(xiàn)。

          第4條工作能力

          根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平,如知識(shí)掌握程度丶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力丶任務(wù)執(zhí)行能力丶個(gè)人學(xué)習(xí)能力丶創(chuàng)新能力等。

          第5條工作態(tài)度

          主要對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià),包括客戶糾紛丶積極性丶主動(dòng)性丶責(zé)任感丶信息反饋的及時(shí)性丶對(duì)公司忠誠(chéng)度等。

          第三章績(jī)效考核的實(shí)施

          第6條考核周期

          根據(jù)崗位需求,對(duì)員工實(shí)施月度考核,其實(shí)施時(shí)間分別是本月xx日至下個(gè)月xx日。

          第7條考核實(shí)施

          1、考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)丶工作能力丶工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

          2、考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程,熟悉使用相關(guān)考核工具,及時(shí)與被考核者溝通,客觀公正地完成考核工作。

          第四章結(jié)果應(yīng)用

          第8條個(gè)人底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

          根據(jù)員工的考核結(jié)果,將其劃分等級(jí),主要應(yīng)用于職位晉升丶培訓(xùn)需求丶績(jī)效提成發(fā)放丶崗位工資調(diào)整等方面。

          第9條

          連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的,給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元,上不封頂,連續(xù)3個(gè)月考核不及格的,自動(dòng)請(qǐng)辭。

          第10條職位晉升

          職位晉升將直接影響到個(gè)人底薪和提成點(diǎn)數(shù),考核周期為二個(gè)月,由部門(mén)主管丶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)丶總經(jīng)理綜合考評(píng)。

          新員工入職默認(rèn)為普通等級(jí),提點(diǎn)及底薪按普通等級(jí)計(jì)算。

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